十二種有效工作方法

1、12種有效工作方法工作方法千條萬條，但有12條方法是身為一個職業(yè)人所必備的。本節(jié)將這12條工作方法分成六組，前8條主要針對下級的工作；后4條主要針對上級的工作。1、 接受工作問職責(zé)接受工作問職責(zé)是指在你接觸一項任務(wù)的時候要主動問清自己的工作要做到哪種程度，工作干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？，某辦公室文員接到一個工作，校對經(jīng)理所寫的一篇文章。她改得很努力，連續(xù)三天早來晚走。結(jié)果將這篇文章交給經(jīng)理的時候，卻受到批評分因為她沒有經(jīng)過經(jīng)理同意，根據(jù)個人判斷；就將文章中的一些內(nèi)容刪減掉了。她的動機是希望將文章修改得更好，-但是否刪減文章里的內(nèi)容卻不波該由她決定原因在乎這篇文章的作者是經(jīng)理而非這名文員，經(jīng)理請她校對，

2、可以提修改建議，但最后改不改內(nèi)容應(yīng)該由寫文章的決定，這叫職責(zé)界限。當(dāng)你接受一個工作時，你要問清楚：對自己工作的具體要求是什么？當(dāng)要求明確時，如果沒有做到，是沒有完成任務(wù)；而一旦做的工作超過了界線，就屬于越權(quán)。2、 準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗是指當(dāng)我們準(zhǔn)備著手一個工作的時候，最好向已經(jīng)做過這些工作的或者是上級詢問他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，或者找些參考資料。這樣比自己重新摸索會節(jié)省時間、資源、財力和物力，可以少走彎路。也就是說，在前人成功或者失敗的基礎(chǔ)之上，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)能把工作做得更好。3、 請示工作說方案 “老總，這事還做嗎？要做我等您的指令，不做我就先回家了?！惫ぷ鞯臅r候是不是常常聽到這樣的問話？但是

3、作為一個合格的職業(yè)人，這種請示工作的方法卻是不夠積極豹。 那么，在請示工作的時候應(yīng)該說什么呢？應(yīng)該說方案。下級可以說： “關(guān)于這個工作我有三個建議，您看行不行？建議一是。，建議二是，建議三是?！?工作中下級向上級提出方案，有時會遇到一種情況，即下級辛辛苦苦花了幾天幾夜的時間制定出來的方案，向上級提出時期待能得到上級的贊揚和支持，但上級很可能只說了叫句話： “這個方案不成熟，不能接受。”這時候，作為下級心里會感到有一些委屈，有一些氣餒。有的人會因此而生氣地說： “你愛接受不接受，下次我不提了！”這樣做就會失去機會。因為上級看問題的高度、廣度、深度和自己是有區(qū)別的，因此上級不同意會有他不同意的理由

4、。 ，這時候下級應(yīng)該改變思考方式，因為當(dāng)上級沒有接受方案的時候正是下級向上級學(xué)習(xí)的好機會。這時候下級應(yīng)該主動詢問上級： “老總，你看我提出的方案哪方面還比較欠缺，不夠成熟，需要我再修改？”這樣一次次修改，直到上級接受自己的方案為止，這才是正確的做法。 4實施工作說結(jié)果服務(wù)流程時間段服務(wù)內(nèi)容售前服務(wù)顧客向店鋪張望開始跨進 店鋪對顧客進行觀察、迎接、主動打招呼、主動介紹公司售中服務(wù)顧客開始對自己的想法述說、詢問向顧客介紹公司的情況，了解顧客的需求，如何滿足顧客的需求售后服務(wù)從顧客開始接受公司的服務(wù)向顧客推薦相關(guān)的服務(wù)，并達成。成功后詢訪顧客的滿意度等工作效果可能涉及數(shù)量與質(zhì)量、時間成本與財務(wù)成本、

5、局部效果與全局效果、目前效果與長期效果、工作效果與人才培養(yǎng)等內(nèi)容。不管我們的工作計劃制定得多嚴(yán)密，只要實施就會發(fā)現(xiàn)沒有考慮周全的環(huán)節(jié)。所以我們應(yīng)該在實施中注重信息饋，及時調(diào)整方案，勇于克服困難，直到達成預(yù)期的效果。5匯報工作說結(jié)果 下級匯報工作的時候哆哆唆唆：“哎呀！老總啊，你昨天讓我去見那個客戶，我八點半就去了 ,我去的時候他還沒到。后來他來了，可是他說“很忙，要開會，讓我等一會兒，結(jié)果沒想到等到一點多，我中午飯都沒吃，肚子現(xiàn)在還“咕咕”叫；”哆唆了半天還是沒有匯報結(jié)果。匯報工作時就說： “王總，我見了客戶，合同簽了?！眳R報工作時首先要說結(jié)果。企業(yè)是靠著一個個良性結(jié)果運轉(zhuǎn)的，老板最關(guān)心的就是

6、工作結(jié)果。 在電影列寧在1918中有一個非常經(jīng)典的場面，列寧的忠誠衛(wèi)士瓦西里運糧食回來衣后、列寧問他：“糧食運來了么？”他向列寧匯報說：“運來了；一共9車皮。”因為他知道革命領(lǐng)袖現(xiàn)在最焦急等待的就是這個結(jié)果。還有電視劇亮劍中這樣的情節(jié)也很多。 所以，匯報工作的時候要簡練，說結(jié)果。 6總結(jié)工作改流程 關(guān)于一項工作，有幾個工作模塊？先后順序是什么？工作流程是什么？第一步、第二步第三步，注意事項是什么？ 任何一項工作都可以在工作流程上進行改善，以取得更佳效果。 例如，某鞋業(yè)集團公司在大商場的店鋪將售貨員對顧客的服務(wù)工作流程總結(jié)成售前、售中、售后三個工作模塊。某鞋業(yè)集團店鋪服務(wù)工作流程。7交接工作講道

7、德 一個人的職業(yè)道德在交接工作的時候最容易出錯。你可能是由于升職而離開一個崗位，也有可能是由于個人原因而辭職、，也有可能是由于跟上級、同事的關(guān)系沒有處理好而不得已離并本職工作，也有可能因受誤解而被企業(yè)辭退。 在離開崗位的時候你可能心情愉快，、也可能心情非常沮喪，甚至充滿怨恨。然而，不管什么情況發(fā)生，你是否能以一個職業(yè)的道德觀念嚴(yán)格要求自己，做好交接工作？比如向接班的同事交接好客戶名單，歸還各種工作用品，非常清晰地做財務(wù)清算等。 曾經(jīng)有位學(xué)員，在一家很著名的企業(yè)里工作，下課后他跟我說：程教授，我早些時候聽你的課就好了。哪怕提前一個月聽你這個課都行啊，今天真的來不及了我問他：“你為什么來不及了呢？

8、他說：“我那份工作，我真的不喜歡，我也沒好好干，領(lǐng)導(dǎo)臉色很難看，最后他們決定讓我主動辭職。我要不辭職，他們辭我。我已經(jīng)交了辭職申請。明天我就至公司去辦理交接手續(xù)。其實我早點聽你的課我知道把本職工作做好，也不至于這么一個灰溜溜的下場?！蔽艺f：“你需要提高一個能力，這個能力在我講的管理人員是工作人員的職業(yè)能力中沒提到；現(xiàn)在我告訴你，叫做辭職能力?！?” “他問我：“什么叫辭職能力？”我說：“你明天去辦交接手續(xù)，早一點去辦公室搞衛(wèi)生，把所有交接的工作清單列好，見到每一位同事熱情地真誠地打招呼，讓像這個辭職沒有那么多的遺憾；盡可能她給人留下一個比較好的印象磊落除此之外，我還向他介紹了其他的一些方法。兩

9、個多月以后，我又遇到了那個學(xué)員，問他： 你現(xiàn)在在哪兒工作？， 他不好意思地笑笑說：“嘿嘿，還在那兒工作呢。”“哎，你不是說那個周一去辦辭職嗎？你怎么還在那兒工作呢？”他說：“沒辭成?！?怎么沒辭成呢？領(lǐng)導(dǎo)都說你不辭職他們就得辭你，、怎么能沒辭成呢？”我問：“發(fā)生了什么事？” 他說：“我那天早晨，特意早去了半個多小時。我認(rèn)真地收拾了我的桌子，我還把別人的桌子擦得于干凈凈，我還打來了水，誰進屋我海主動笑臉相迎，我說：早上好，！” “他們開始嚇一跳，馬上也問我好。以前誰來，我看誰都別扭，我看誰都是斜眼瞪他一眼。那天我問他們好，他們開始還不適應(yīng)，后來他們發(fā)現(xiàn)我對誰都這么好，他們也問我好，他們對我也很好

10、。我突然發(fā)現(xiàn)，其實大家都是挺愛笑的。” 我問他：“那后來呢？” 他說：“我認(rèn)真地去交接工作，認(rèn)真地說每類應(yīng)該還給誰，這個計算機我已經(jīng)清空，計算機哪個鍵不太好用，我都跟大家交代清楚。我填一些表，做了一天的各個部門的交接工作，打算去告別。后來我們部門經(jīng)理跟我說：明天咱們部門還有點事情，雖然你辭職了，能不能再來幫幫忙?。课乙幌?，反正也是要走的人，能幫個忙就幫個忙吧。我去幫忙的時候，我突然發(fā)現(xiàn)這件事情認(rèn)真做起來還蠻有意思的。于是，我那天特別認(rèn)真地做。都做完了，我們經(jīng)理說第二天還有另一件事，你能不能再來幫幫忙，我一想，要走的人了，多幫一天忙就幫一天吧。于是第二天我-去幫忙。這個忙一幫幫了一個星期。我們部

11、門經(jīng)理說，還有一件事需要你幫忙一個星期，其實那會兒我也真的不想走了。我又干了一星期。我們經(jīng)理問：你能不能不走了？，我說本來我也沒想走。于是我就留下了?！?交接工作講道德是一個很重要的觀念，職業(yè)生涯幾十年，我們向社會推薦的最優(yōu)品牌就是我們自己，在交接工作的過程中，也是在樹立一個人的職業(yè)品牌。8回顧工作談感受 當(dāng)我們剛接受一個新的工作任務(wù)時，可能由于沒有經(jīng)驗而感到緊張。我們應(yīng)該做的是接受這種緊張的感受，同時全力以赴地將工作做好。沒有必要與上級或同事說： “我沒有干過，我太緊張了?！痹诠ぷ鳑]有做好之前，談這種感受是沒有意義的。 做工作總結(jié)的時候可以說“今年年初工作壓力很大，我當(dāng)時心里很緊張、很害怕，

12、但是我還是迎難而上，完成了上級交給的工作?！鄙霞墪J(rèn)為這個員工在沒有相關(guān)經(jīng)驗時都能努力工作，將工作做好，現(xiàn)在有了經(jīng)驗，提升了能力，下次會將工作做得更好。 企業(yè)里的事，結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好。很多人把這個順序搞顛倒了，他在工作中要先找感覺好，感覺好就努力做，感覺不好就要求換。上級和顧客對我們的期待是良好的工作結(jié)果，而不是我們個人的感受。當(dāng)工作取得良好結(jié)果之后，工作中的酸甜苦辣、喜怒哀樂才有可能成為美好的回憶。9布置工作定標(biāo)準(zhǔn) 布置工作定標(biāo)準(zhǔn)是指上級給下級布置一項工作的時候一定要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。 某企業(yè)開了一個職業(yè)生涯研討會，會后經(jīng)理對助理說： “小王，請你把今天開會的內(nèi)容寫一個簡短

13、的紀(jì)要，盡快交到我這里來。”其實這句話就充滿了變數(shù)，兩個小時以后，小王把-份300字的會議紀(jì)要拿給經(jīng)理看，經(jīng)理一看就火了，說： “我讓你寫紀(jì)要，怎么寫的這么少？還沒有我記的東西多！這么點東西還用得著你寫？” 小王感覺莫名其妙，對經(jīng)理說： ”您不是讓我寫份簡短的紀(jì)要嗎？” 經(jīng)理說： “但是你也不能寫得這么短！簡直是敷衍了事?！薄澳皇亲屛冶M快交嗎？”“盡快也不在乎這點時間?。∧闼伎剂藛?？回去重寫吧。 結(jié)果到第五天，小王交予一份五千字的報告。經(jīng)理翻翻報告又火了，說： “顯示你有學(xué)問是不是？叫你寫個簡短的紀(jì)要，你寫五千字，叫你盡快交、五天才交來。你磨什么？” 小主一臉的委屈。 其實這個結(jié)果是上級造成

14、的。上級布置工作時應(yīng)這么涕： “小王，關(guān)于今天的會議情況，請你寫一個一千字左右的紀(jì)要，明天中午12點交到我的辦公室。布置工作說標(biāo)準(zhǔn)，別讓下級無所適從，有的時候，上級和下級鬧矛盾，真的是上級布置工作沒定標(biāo)準(zhǔn)造成的。10.關(guān)心下級問過程 下級匯報完1工作結(jié)果以后，關(guān)心他工作的經(jīng)過。這時候上級可以對下級說： “跟我說說遇到了困難，怎么解決的？”也可以問： “你通過這項工作最大的收獲是什么？”11批評幫助擺事實 上級要注意一點：批評下級的時候一定不要使用泛詞。 比如“你對工作不負責(zé)”.你對工作不熱心、你對領(lǐng)導(dǎo)不尊重”、 “你對顧客不禮貌” “你對同事不熱情”等等。因為所有使用泛詞的批評都不會有實際的效果，會引起下級在情緒反彈。 有效的做法是批評下級的時候一定要針對事實。例如，銷售經(jīng)理對一個銷售人員說： “剛才你接待顧客的時候；這句話說得不合適，你應(yīng)該說?！被蛘摺靶⊥?，你今天盤點庫存的時候少數(shù)了兩件?！薄⑦@個月的銷售額比上個月下降了百分之三十，而顧客投訴增加了四個。”12.表揚鼓勵夸人品 上級在表揚鼓勵下級的時候，可以表揚下級的人品。 比如，經(jīng)理對售貨員說： “小李