優(yōu)秀計劃方案范文：有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

1、有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃本頁是最新發(fā)布的有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃的詳細(xì)范文參考文章，感覺很有用處，這里給大家轉(zhuǎn)摘到。有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃20xx年維護中心根據(jù)工作實際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面主要從以下幾個方面抓起。一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進，但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。抓服務(wù)要緊扣一個“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的有線電視維護崗位服務(wù)工作指南逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中

2、。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。對151、152兩個重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時復(fù)述，且在最短時間內(nèi)進行派修。同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細(xì)則熱門思想?yún)R報，天線機務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有文秘114版權(quán)所有線電視維護中心職工行為規(guī)范進一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務(wù)時，要時時刻刻注

3、意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅守承諾，在最短時間內(nèi)處理，而且每次進用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。二、細(xì)管是我們的重要方法抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因為服務(wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進的管理手段，也

4、就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。心得體會逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預(yù)約時間、修復(fù)時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱抵領(lǐng)，以點帶面，達(dá)到教育

5、廣大職工的目的。三、務(wù)實是我們的可靠基礎(chǔ)我們抓服務(wù)，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追究哪一級的責(zé)任。二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽

6、查回訪用戶，直接獲取用戶信息。四是嚴(yán)格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進行。四、同心是我們的成功保障服務(wù)工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、排行理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事