超市管理規(guī)章制度14篇

1、Word參考資料，下載后可編輯超市管理規(guī)章制度14篇超市管理規(guī)章制度1 為標準商場美化治理標準，并依據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場治理條例： 一、大型商場超市美工巡場治理職責： 1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負責商場巡場任務; 2、巡場美工必須依照商場美化治理標準進行巡場; 3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題，應與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決; 4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑; 5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中碰到的所有問題，以書面形式向部門治理人

2、及店長室匯報情況; 6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。 二、大型商場超市美化治理標準： 1、商場POP要求： a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平坦 商場內POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上ag規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。 2、POP擺放要求： a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓; b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子; c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放;專柜租用商場大門POP水牌費用為50

3、元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）; d、商場POP水牌由企劃部治理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用;當商場進行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束; e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。 3、商場宣傳用品擺放要求： a、在商場進行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃

4、部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處; b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌; 商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。 超市管理規(guī)章制度2 一、根本要求 （一）良好的職業(yè)道德 （二）認同超市企業(yè)文化 （三）良好的推銷技能 （四）很強的溝通能力 （五）具有團隊精神 （六）全面遵守超市規(guī)章制度 二、員工（促銷員）行為標準 1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象； 2、嚴格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工； 3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝； 4、員工進出超市應從規(guī)定的通道進出，

5、所有個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準帶入賣場內； 5、服從主管人員的指示或命令； 6、員工應按要求參加每天的早會、晚會； 7、嚴格遵守安全規(guī)則； 8、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事； 9、不在賣場內抽煙和吃任何東西，不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話； 10、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事； 11、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位； 12、不擅自動用公司機器和材料； 13、不陽奉陰違，不消沉怠工； 14、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小廉價； 15

6、、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品； 16、珍惜、保護公司的財產，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產； 17、老實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批判； 18、團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊； 19、保守公司隱秘，不泄露公司任何商業(yè)隱秘； 20、工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的中意； 21、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件； 22、不偽造、涂改公司的報告、記錄； 三、獎懲標準 （一）獎勵 獎勵的方式：對員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。 獎勵細項 1、凡受顧客口頭

7、表揚一次獎勵5元；書面表揚一次10元；錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。 2、商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎勵20元。 3、思想品質好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。 4、提出各類合理化建議，并經采納取得成效獎勵10元至100元。 5、發(fā)覺并上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。 6、同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護顧客生命財產中有功績的獎勵50元至200元。 7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻精神強或遵守規(guī)章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。 8、在特別、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務的員工獎勵10元至100元。 9、抓獲小偷一次按賠償金額的

8、一定比例提成。 10、舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。 11、增收節(jié)支獎勵50元至200元。 （二）、懲處 對違紀員工的處分由店長決定，通過經濟處分方式進行，其所處分金額由被處分員工到超市財務室交納。 1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)覺一次處分5元。 2、上班一周后，不熟悉超市流程、產品特點等處分20元。 3、工作現(xiàn)場發(fā)覺與工作無關的物品或禁止帶入超市的物品一次處分10元。 4、所屬區(qū)域內衛(wèi)生狀況差，發(fā)覺一次處分5元。 5、違反考勤規(guī)定的按員工考勤制度規(guī)定處分。 6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處分10元。 7、對顧客咨詢不理不問發(fā)覺一次處分10元

9、。 8、與顧客發(fā)生爭吵一次處分10元至500元，情節(jié)嚴峻者予以開除。 9、對顧客服務質量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處分10元至50元，情節(jié)嚴峻予以開除。 10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)覺一次處分10元。 11、因個人原因損壞商品或其它設施照價賠償。 12、聚眾賭博，打架斗毆一次處分20至100元，情節(jié)嚴峻者予以開除，構成違法的送公安機關處理 13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節(jié)嚴峻者予以開除。 14、私自占有和侵吞公司財產，一次處分50至200元，在賠償損失后予以開除，構成違法的送公安機關處理，公司保存追究其法律責任的權利。 15、不具有團隊協(xié)作精神

10、，勾心斗角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開除。 16、偽造、改寫、損毀公司各種單據(jù)、記錄和財務數(shù)據(jù)者，一次處分20至100元，并承當由此造成的損失，情節(jié)嚴峻者予以開除。 17、工作效率不高，推延處理事情者，一次處分5元至20元。 18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開除。 19、在超市內販賣私人物品者，處分5至200元后予以開除。 20、違反安全規(guī)則未造成嚴峻后果一次處分10元至50元。 21、違反安全規(guī)則造成嚴峻后果，一次處分50元至200元，在賠償損失后，予以開除，公司保存追究其法律責任的權利。 四、促銷人員的管轄 促銷人員的管轄由超市全權負責日常管理，日常管理完全按公司正式員工

11、管理要求實施，按促銷產品分類由產品所屬的營業(yè)組別主管進行管理，促銷人員的薪水由供給商支付，促銷人員的工服由供給商或促銷人員購置。 超市管理規(guī)章制度3 一、超市日常工作制度 1.做好本職工作，積極主動、熱情周到為賓服務 2.嚴格執(zhí)行物價政策，明碼標價 3.老實守信，保質保量，不得出售有害產品 4.遵守紀律，做到不曠工、不早退、不遲到、不擅離職守 5.及時對商品進行整理，保證產品陳列美觀 6.接受監(jiān)督，虛心聽取經驗 7.交接班時，做好物品盤點工作 8.落實例會制度，對工作進行評價 二、超市商品保管制度 1.依據(jù)商品的儲存條件，分類進行保管。 2.統(tǒng)一貨物編碼，標明商品存放的精確位置，并以明顯的字跡

12、將編碼標明于貨位、貨架上。繪制庫房商品儲存位置平面圖，以便全面反映庫存情況。 3.保持庫房的清潔衛(wèi)生，消除導致商品腐爛、變質等隱患 4.操縱庫房溫濕度，在庫房內設置溫濕度計，利用密封、吸潮、通氣等方法加以調節(jié)，以適應保管商品的需要。 5.經常檢查庫存商品，及時發(fā)覺在存儲過程中數(shù)量、質量的變化情況，采取措施加以預防。 三、衛(wèi)生管理制度 1.保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生。 2.依據(jù)商品的性質，清理商品上的灰塵 3.清潔衛(wèi)生后，必須把商品迅速整理、擺設、陳列好。 4.服務人員按要求做好個人衛(wèi)生，防止吃生蔥、生姜等異味實物上崗。 超市管理規(guī)章制度4 一、考勤 超市員工每月積分預定為100分，有違反規(guī)定的扣除相

13、應分數(shù)，月末時積分在90分以上的給予優(yōu)秀員工獎_元，積分在80-90分的給予良好員工獎_元。 1、員工提前_分鐘上崗，遲到_分鐘以內，扣1分。_-_分鐘扣2分。_-_分鐘4分。 2、有事應提前給領班或組長請假，并辦理請假手續(xù)，經過同意方可請假。沒有經過同意的，按曠工處理。(曠工一天不享受一個月的效益工資) 二、人事 1、員工聘用本著擇優(yōu)錄用的原則，試用期七天，是否錄用由雙方共同決定。錄用的，在辦理入職后一個月內，超市應與員工簽訂勞動合同，并辦理相關的社保手續(xù)。 2、員工辭職，應提前30天寫書面申請，經組長領班部門經理同意，批準辦完手續(xù)后方可離崗。 三、服務態(tài)度 1、接待顧客應主動熱情，態(tài)度和氣

14、，因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭吵，被顧客投訴的扣3分。 2、稱量商品必須看稱紙，計量商品人為作弊扣20分(好的當壞的秤；貴的當廉價的秤；稱過的商品再往袋子里裝；稱重時缺斤少兩；兩個袋子秤完秤再倒到一個袋子里；稱出的秤碼商品和實際商品不符等情況，屬于作弊行為) 3、帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。 4、包庇違紀違規(guī)行為，欺騙管理人員扣10分。 四、儀表和著裝 1、員工應化淡妝上崗，發(fā)不過肩，長發(fā)挽起。防止過濃的彩妝，夸張的發(fā)色。不能留長指甲。不符合要求者責令停工整改扣2分。 2、員工應著工裝上崗，工裝要求潔凈整潔。(黑褲、黑裙、黑鞋)短褲、短裙應在膝蓋上方一寸。食品區(qū)必須嚴格執(zhí)行著裝要求，著白色工服，

15、頭發(fā)放進帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不同意帶戒指及過長的耳環(huán)，否則扣3分。 3、上崗前佩戴好服務證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者扣2分。 4、站立姿勢不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。 五、商品陳列 1、商品陳列保持整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時保持前進陳列。發(fā)覺當班人員不按要求陳列扣2分。 2、貨簽要求一貨一簽，貨簽對位。商品無標簽或標簽不完整。標簽和商品價位不相符扣2分。商品標識不完整，不按規(guī)定擺放扣2分。 3、地推商品保持飽滿、整齊，防止雜亂無章不分主次，pop爆炸花懸掛醒目整齊，否則扣2分。 4、發(fā)覺變質商品要提前請管理人員注意，發(fā)覺過期商品扣管

16、理貨架人員10分。 六、衛(wèi)生安全 1、責任區(qū)內地面不整潔扣1分。 2、責任區(qū)內亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。 3、責任區(qū)內的貨架、商品、柜臺玻璃，不潔凈有灰塵的扣2分。 4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應保持枯燥整潔，不能存有油垢，嚴峻時責令停業(yè)整改，并罰款200元。 5、責任區(qū)內的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔，發(fā)覺有灰塵的扣責任人1分。 6、員工不同意私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)覺亂扔紙屑、垃圾者扣3分。 7、庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪流清掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查，發(fā)覺不清潔罰當班員工每人10元。 8、責任區(qū)內的垃圾、紙板、購物筐，請隨時收起

17、，一經發(fā)覺罰當班員工，扣2分。 9、員工在責任區(qū)內隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣1分。 10、本商場是無煙商場，未勸阻顧客吸煙者扣1分。 11、未經勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。 12、員工在19:00后打完一遍鈴，方可拖地，不按規(guī)定提前拖地的扣2分。 13、下班前應關閉責任區(qū)內所有電源，漏電電源者扣當班柜組每人4分。 七、業(yè)務技能 1、熟悉商品的品名、規(guī)格、產地、單價及負責貨架的商品庫存。一問三不知者扣2分。 2、所售商品不知性能、用途、特點、保養(yǎng)和使用方法等扣2分。 3、每期特價商品品名、規(guī)格、單價、促銷時段、促銷期限應該掌握，不熟悉者扣2分。 八、超市紀律 1、工作時間看書、看報、看

18、無關工作短信，玩手機、打私人電話超過五分鐘者扣2分。 2、在賣場里偷吃東西扣10分。 3、會客長談超過5分鐘扣2分。 4、與員工扎堆聊天扣2分。 5、打坐扣2分。 6、員工購物中午在下班前10分鐘，下午在七點以后，夏令時7:30分以后，必須在員工購物通道結款，否則扣4分。 7、別的柜組的商品不同意放在自己的柜組里，發(fā)覺一次扣2分。 8、為自己或他人私留促銷商品的扣2分。 9、盜竊公司物品，超市商品，或私人錢物的，處以10-50倍罰款。 10、工作時間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。 11、因整理貨物，記賬，盤點而不接待顧客扣1分。 12、未到下班時督促顧客離開，對顧客不禮貌扣2分。 13、員

19、工不同意在工作崗位議論家中私事，對顧客評頭論足發(fā)覺一次扣2分。 14、嚴禁在賣場和任何人發(fā)生爭吵，否則扣10分。 15、生鮮部員工應在9:30分之前把貨上完，下午收貨冬季7:40，夏季8:10分撤貨，否則扣2分。 16、員工需要從賣場拿出的贈品由組長負責送出，私自帶出一經發(fā)覺按盜竊公司財務處置。 17、員工有保守公司商業(yè)隱秘的義務，泄密者視為嚴峻違反企業(yè)規(guī)章制度，公司有權依法解除勞動合同。 18、會員卡、積分卡應該實事求是的使用，利用工作之便使用他人或顧客的，弄虛作假的扣10分。 19、中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提前換工服扣2分。 超市管理規(guī)章制度5 為了完善商場員工

20、的日常管理,提高工作效率及經濟效益,保證商場各項工作的有序進行,推動商場的繁榮開展,特此制定如下制度： 1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經過店長或督導批準同意。(請假時間達3天者需督導批準方可。)否則，將以早退或曠工論處。 2.上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊標準，工作證有否佩戴，長發(fā)必須扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。 3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若遺失，按商場有關制度交納相關補辦費用。 4.上班時間，員工不行做與本工作無關節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲

21、喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。 5.員工購物必須是當班員工幫助買單并小票確認簽名。 6.認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。 7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質服務，提高工作質量，增強凝聚力，提高銷售營業(yè)額。 8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。 9.員工用品必須貼有商場相關標記簽字樣方可帶入賣場，未經同意不得隨便將商品帶出商場。 10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。 11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。 12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加

22、強防范意識。 13.不準任何人私自挪用商場的商品(物品)，否則將作盜竊論處。 14.員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵。 15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。 16.員工上班時間有事外出者，必須經店長批準后方可離開崗位。 17.聘用的員工必須按本商場的聘請制度辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神；了解商場的有關制度；商品根本知識、禮儀道德、服務標準等，培訓時理論與實際相結合。 超市管理規(guī)

23、章制度6 為適應公司全方位標準現(xiàn)代科學管理，保障公司在市場競爭中穩(wěn)步的開展，結合公司的實際情況和要求，走程序化、標準化、標準化的科學管理方法。讓公司的每位員工樹立愛崗敬業(yè)的道德風范。特制定以下員工管理規(guī)章制度: 1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。 2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。 3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內且不超過3次，將不做任何處分。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。 4、上班時不準將

24、早點或其它食物帶入賣場內食用，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內。 5、不準在上班時間內竄崗、相互聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不準在自己所管轄的范圍內與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內打接私人電話。 6、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態(tài)度冷淡。 7、在上班過程中，員工之間不準發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當事人公司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。 8、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。 9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產品的

25、情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。 10、當顧客買不到商品時，應向顧客抱歉，并給予建議，其用語為“對不起現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時連忙通知您”等。 11、不知怎樣答復顧客詢問時，不能說“不知道”，應答復“對不起”請您等一下我請值班經理/主管為您解答。 12、顧客詢問商品是否新奇時，應以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“一定新奇”，假如您買回去不中意，歡迎您拿來退錢或換貨。 13、員工應經常使用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！

26、歡迎再次光臨！”等服務用語 14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、飽滿，檢查商品標簽是否與商品相符。 15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、標準。 16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長同意，值班主管審核方可離崗，未經同意或擅自外出的，按曠工處理。 17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生潔凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。假如購物通道有障礙物影響顧客購物，應及時去除。 18、在賣場內不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內，如地板如有水跡、污漬的應自己主動拖掃潔凈。如發(fā)覺對顧客有不安全因素的，

27、應及時通知巡視員或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經理。 19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。 20、各區(qū)域實物負責人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴格管理，如不嚴格把關、造成嚴峻損失，實物負責人承當一切責任。 21、賣場各區(qū)域領用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能領用正常商品，領用商品時必須按正常的領用程序填寫領用單方可領用，如需領換拖把等貴重商品，必須經商場經理同意。 22、自己用的水杯及清掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。水杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺放在指定

28、的位置。 23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購置，一經發(fā)覺一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。 24、經常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的原則，經常檢查商品的生產日期、保質期。由于工作不負責，造本錢柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承當相應責任。 25、但凡大宗購物的問到商場員工時，應及時與客服部(辦公室)聯(lián)系，由客服主管部門負責接待業(yè)務，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售，必須通知客服主管部門負責處理。 2

29、6、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識，特別留意對容易遺失的本柜商品及其它柜的商品，平常應多觀看、多留意、多走動，發(fā)覺問題及時通知巡視人員。如發(fā)覺顧客偷盜，員工內盜的應及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員工，將給予10-100元獎勵。 27、若發(fā)覺顧客偷盜或員工內盜而不聞不問，不舉報的一經核實，一律給予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。 28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內外勾結偷取賣場內商品的，包括贈品及促銷產品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關處理，月工資、獎金等一律扣除，并給予公司500元的經濟補償，本人作辭退處理。 29、男員工不準留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等

30、，女員工不準留長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。 30、賣場全體員工必須嚴守賣場的商業(yè)隱秘，切實維護商場的經濟利益。 31、員工注重儀表、儀容、但凡身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣場，如酗酒者在上班時間內影響工作，給公司帶來經濟損失或造成不良影響的，一切后果將由本人承當，其人公司作辭退處理。 32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內報請柜長批準，二天內報請主管批準，三天以上報請總經理。事假1天報請主管批準，2天以上呈報總經理，未經批準同意不來上班的按曠工處理。 33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按順序排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。 34

31、、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內，私自隱藏或搶購，違者按內盜處理。上班時間，不準將包存放在服務臺或自動存包柜。 35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算，不來參加會議或未經同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。 36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎金等。 超市管理規(guī)章制度7 一、員工必須遵照店內的工作時間上下班，不得無故遲到早退。 二、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗且無正當理由，視為遲到或早退。月累計3次或3次以上，扣發(fā)工資30元。 三、超過上班時間一小時未到商場，或不按請假程序請假擅自不來上班，或假

32、已滿不來按時上班均視為曠工，曠工一晌扣20元，一天扣40元。 四、員工請假一律先寫假條，經店內主管批準方可離開。特別情況事后補寫假條，非特別情況不能以電話形式請假。主管請假必須提前請示店長，待有關工作安排妥當方可離開。 五、因工作或業(yè)務需要離開工作崗位者，經店長批準，給予公假，工資照發(fā)。出差回來必須按時到崗，不得以出差為名久假不歸。 六、考勤工作由店內主管負責，考勤員應有高度的責任心，堅持原則，做好考勤記錄并保管好假條。 七、考勤記錄不得隨意涂改，如有過失必須及時更正，并由考勤員負責加以說明并簽字。 八、店內主管必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后交店長，作為計算工資的依據(jù)。 九、員工請假必

33、須到主管處領取統(tǒng)一請假單，正確填寫，待店長簽字后交給主管。 十、凡當月無遲到、早退、請假的員工，視為全勤，可獲得當月全勤獎60元。 超市管理規(guī)章制度8 作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為動身點，以方便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務的態(tài)度，但凡本超市服務員必須遵守以下規(guī)章制度： 1.服務員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。 2.員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報各種違紀行為，依據(jù)事情的嚴峻性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內，下班不得夾帶賣場內

34、任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內任何物品。 3.愛惜本超市的所有物品，發(fā)覺損壞依據(jù)產品的價值賠償;不能亂寫亂涂，尤其不能在產品和標價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。 4.要勤儉節(jié)約。不能白費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關燈、關秤、關水。 5.不遲到，不早退，按時上下班，高快樂興上班來，平平安安回家去。 6.臨期產品提前下架問題：保質期2-3年的產品提前6個月下架;保質期12個月的產品提前2個月下架;保質期18個月的產品提前3個月下架;保質期6-10個月的產品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產品，發(fā)覺過期導致貨物不能及時退換出

35、去，該區(qū)域服務員承當全部責任，自己將過期產品買走。 7.貨物的擺設要整齊，產品要潔凈，日期要新奇，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日期在外;同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新奇等問題，應及時報告店長，產品銷售后要及時向移動和補加貨架上庫存的貨。 8.稱散貨時要認真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價格、位置要清晰，顧客詢問物價時要如實答復，無標價簽應及時補上。 9.保護公共衛(wèi)生和公共財產，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。 10.上班時間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨

36、;上班時間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘。 11.對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結派，不能爭吵斗毆，發(fā)覺一次雙方同時開除。提成區(qū)域的服務員要互幫互助，不能沒有素養(yǎng)的拉攏顧客，要有團隊合作精神。 12.顧客來換貨，態(tài)度一定要好，但凡顧客換貨，一律不準補票（不管服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等）。發(fā)覺有人補票，一次罰款30元。 13.員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。服務員的會員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動辦卡，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。 14.各區(qū)服務員必須

37、保管好各自區(qū)域的任何產品，盤點時，發(fā)覺物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務員和有關工作人員平攤本產品的損失。 15.員工交接班時的主要任務是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價賠償。 16.老員工辭職必須提前1個月寫申請報告，否則扣除合同保證金600元和最后一個月的工資，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。假如1個月沒干滿者工資分文沒有。假如干滿1個月沒干滿5個月要離開者，扣除培訓費300元。 17.每月請假超過3天的員工，本月工資只能領取50%;另外一半押到下個月發(fā) 工資時再發(fā)。 18.新員工試用期間不得請假，試用期如

38、有不遵守賣場內以上規(guī)定或無法勝任賣 場內的工作，即不被錄用，馬上辭退。 19.每位新員工第一天到崗必須購置人身意外保險，金額為174元，保期為一年。沒買保險者不得上崗，（附：工作期滿3個月的員工，保險費用由本超市承當，未滿3個月員工，有本員工自己負擔，一單投保概不退還，如有特別情況離職，可攜帶超市團體保險單復印件，無原件拿走。） 超市管理規(guī)章制度9 為樹立超市良好的信譽和形象，標準超市類經營活動，爭創(chuàng)文明、標準本超市，更好的為消費者服務，特制定本制度： 1.超市合伙經營戶要嚴格遵守國家法令、法規(guī)和超市各項管理制度，服從超市管理，接受超市檢查監(jiān)督，落實違章整改；及時交納超市各項費用。 2.按核定

39、的經營范圍在約定的商位上經營，不隨意設攤堆物，不占道經營，不場外交易，不私自收銀，一經發(fā)覺罰款500元。 3.確保銷售的商品符合質量要求。銷售的食品符合食品衛(wèi)生、食品質量的安全規(guī)定；包裝產品的標識必須符合國家標準；實施食品質量安全市場準入制度的食品必須有QS標志。商品的進貨索證要齊全，并接受超市管理人員核查和檢測；凡索證不全的商品一律不準在超市內銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品和腐敗變質的食品及國家禁令的銷售商品，違者輕則罰款1000元，并承當一切責任；重者退出本超市。 4.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、老實、信用的原則，遵守商業(yè)道德，不短斤缺兩，以次充好；不強賣強買，欺行霸市；不得以任何手

40、段欺騙消費者，自覺維護超市信譽，維護消費者的合法權益，違者罰款500元。 5.市場內不準打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準以任何形式擾亂超市的正常交易秩序。遇消費者投訴或糾紛，到超市管理辦公室協(xié)商調解或經政府職能部門依法處理，不得仗勢欺人、態(tài)度粗暴。違者罰款500元，屢勸不改則者退出本超市。 6.保護超市設施。不準亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于超市環(huán)境行為的發(fā)生；不準擅自改變超市設施和水電管線。不隨意挪用超市或他人的經營設備用具，如造成損壞照價賠償。營業(yè)房裝修、廣告、空調設置及使用大功率電器，必須經超市申報批準。自有設施使用不得有礙超市外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全，違者

41、罰款300元，并馬上撤除。 7.做好消防、治安安全防范工作，合伙經營戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品；市場內不得帶入有毒和易爆物品，不得動用明火及燃放煙花爆竹；每日營業(yè)結束，去除好應清理的物品，帶走現(xiàn)金和物品，經營人員不準在市場內過夜。 8.維護超市整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺面，要擺放整齊；車輛要在指定停放的位置停放。嚴禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴禁隨地吐痰，違者罰款200元。不準在超市內帶養(yǎng)寵物，以及做與本超市，不適宜的其它行為。 9.善意勸阻顧客亂丟商品，嚴禁在超市內私拿他人財物（包括顧客隨意丟棄在商位上的商品），一經發(fā)覺，罰款20xx元，舉報者獎勵500元

42、，屢勸不改則退出本超市。 10不準出租、轉借和賣買商位。轉讓、搭拼商位應事前向超市管理辦公室提出報告，經市場管理辦公室批準，方準經營。對簽訂租賃經營合同后超過1個星期未開業(yè)經營的，租賃經營合同終止，由超市收回商位。 11超市合伙經營戶在合同期內終止經營，應提前一個月提出報告，經超市同意，交清各項費用，辦好設施歸還手續(xù)，手續(xù)齊全后方能終止合同退回押金。12超市合伙經營戶入駐時，必須填報經營戶名錄表。合伙經營戶不準雇傭情況不明人員，必須按國家有關法規(guī)、制度用工；用工對象必須證件齊全，并由商位負責人向超市管理辦公室辦理相關登記手續(xù)。依據(jù)“誰用工，誰負責”的原則，做好聘用的進場工作人員的登記、管理、教

43、育、并承當各項用工責任，人員變動及時辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進商位交易。 13.開展文明經商活動。經營戶之間應互助關愛，和睦相處，支持、配合超市開展各項服務管理工作。本制度望各經營戶遵照執(zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由市場予以罰款處理；違法的則追究法律責任。 超市管理規(guī)章制度10 第一章、總則 一、工作態(tài)度 1、熱情以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事。 2、勤勉對于本職工作應勤懇、努力、負責。 3、誠信講求誠信，反對虛假作風。 4、服從各位員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完本錢職工作。 5、整潔各位員工應注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔。 二、工作要

44、求 1、開門營業(yè)前，當值的員工，應保證： (1)工作區(qū)和顧客光臨的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。 (2)設備和設施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調，設備和固定裝置，懸掛的設備牢固。 (3)存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。 (4)辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。 2、營業(yè)結束后，當值的員工，應保證： (1)向主管人員匯報設備和設施的損壞情況并記錄，便于及時準確的維修。 (2)補充購物袋。 (3)確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。 (4)整理收銀臺和銷售區(qū)。 三、行為準則 1、工作時間必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。 2、定位定崗，上班時不扎堆

45、閑聊，不說笑打鬧，上班時不同意睡覺。 4、待客必須有禮貌，說敬語，關心選擇，當好顧客參謀，盡量做到顧客中意。 5、個人衛(wèi)生：潔凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。 6、員工只可在非工作時間購物。 7、上班時間不同意玩手機、聽手機音樂。 8、上班時間不同意吃零食，上班時不許偷吃貨物。 9、上班時不能隨便離開工作崗位。 四、衛(wèi)生要求 1、每天負責值日的人員，應按時清理衛(wèi)生。 2、保證衛(wèi)生間，超_區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。 第二章、分則 一、售貨員的職責 1、負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。 2、隨時向經理匯報缺貨情況，調查市場變化。 3、及時向經理反映快過期產品。 4、熟識產品，標志，以及自己管理區(qū)商品的

46、根本知識。 5、要有強烈的責任心，防止商品損壞或遺失。 6、嚴格執(zhí)行服務標準，嚴格遵守紀律。 二、收銀員的職責 1、收銀員的服務態(tài)度必須良好，收款迅速，不同意你推我讓。 2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。 3、收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。 4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。 5、顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。 三、經理職責 1、全面負責超市的經營管理工作。 2、負責向上級領導匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。 3、每周、每個月、每季度都要指定經營計劃和管理目標。 4、保證遵守道德，提高服務質量，全面實行服務標準化，提高超市的社會效益。 5、保證超市安全，教育員

47、工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。 6、負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。 7、完成上級領導交給的其他任務。 8、負責超市的進貨管理工作。 9、及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。 10、負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。 11、經營的品種類別要齊全，品種豐富。 第三章、其他 一、安全規(guī)則 1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。 2、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免堵塞。 3、所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應杜絕，嚴峻的應報告部門主管。 4、員工必須熟習本工作區(qū)內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。 5、員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設備或

48、發(fā)電機。 6、禁止員工移動或撤除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備。 7、員工在各自的崗位區(qū)域內應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調度。 8、員工有義務將任何安全事故上報給上級管理人員。 二、考勤管理 1、超市員工的每月休假2天，遇到法定節(jié)假日按平常上班，但是之后可以調休。 2、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。假如有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領導人，由部門領導人通知店長，否則按遲到處理，遲到5分鐘內罰款5元，10分鐘內罰款10元，依此類推，遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資。 3、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽

49、到本上。病假超過3天的，須向總經理請假批準。 4、員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經理請假批準。 5、員工不得早退，早退5分鐘以內罰款5元，10分鐘以內罰款10元，依此類推，早退30分鐘以上者按曠工半天處理。 三、薪資管理 員工的工資，超市都托付_銀行每月_日前轉賬至員工在入職時提供的銀行卡上。 四、獎懲規(guī)則 1、獎勵 (1)當月滿勤的員工，超市獎勵滿勤獎_元。 (2)售貨員當月業(yè)績超計劃20%，超市獎勵_元。 (3)年中時，視超市的經營情況，給予員工_元年中獎。 (4)年終時，超市發(fā)給員工_元年終獎。 (5)遇節(jié)假日時，超市給每個員工發(fā)過節(jié)

50、費_元或者相同價值的禮品代替。 2、罰則 (1)驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供給商搬貨物，若發(fā)覺無人搬扣5元，送貨票絕對不能重復打票，若發(fā)覺輕者罰10元重者開除。 (2)上班要點名考勤，遲到一次扣10元。 (3)收銀員若長短款都要賠償。 (4)庫房若發(fā)覺偷吃貨物（按偷盜處理）。 (5)員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。 五、其他 1、員工在入職后的一個月內，超市要給員工簽訂勞動合同，并辦理相應的社保。 2、員工應保證超市的商業(yè)隱秘不外泄，特別是進貨價，不得泄露給無關的第三人。 3、正式員工辭職的，應提前三十天提出申請；試用期的職工應提前三天提出離職申請，申請離職后，

51、超市應給員工辦理離職手續(xù)。 超市管理規(guī)章制度11 一、員工簽到及請假規(guī)定： 1、員工早上需提前10分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。假如有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領導人，由部門領導人通知店長，否則按遲到處理，遲到或早退5分鐘內罰款5元，10分鐘內罰款10元遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資或辭退，曠工一天，免兩天工資或辭退。 2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向店長請假批準。 3、員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經理請假批準，每月請假次數(shù)不得超過2次。 二、員工工作時間及休假的規(guī)定： 1、員工實行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作后方可下班，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特別情況需要加班時，必須服從領導安排，不服從安排的將予以辭退。 2、員工每月休假3天，超過一天免去當月全勤獎。 三、防損防盜的規(guī)定： 1、員工必須在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市