為什么訂單延遲問題總是不能解決

1、為什么訂單延遲問題總是不能解決?管理問題常有，找到實質(zhì)問題的卻不常有；就算問題找的對，也不一定做得對。1、顯而易見的問題，往往并不是正確的問題。無論我們是否愿意承認(rèn)，在很多時候，我們以為的問題根本就不是真正的問題。在現(xiàn)實中，很多管理者經(jīng)常被各種臨時性的、突發(fā)性的問題所困擾。這些問題有的重要，有的不重要，但它們都在試圖爭奪管理者的時間和精力。先不說管理者們是否有能力來解決這些問題，這些問題是否都應(yīng)該被解決就需要考慮。怎么理解這段話？假設(shè)一種最理想的情況：每個企業(yè)都至少有一批神通廣大的“超級經(jīng)理人”，可以同時應(yīng)對各種臨時出現(xiàn)的，突發(fā)的棘手問題，而且都有能力解決。那么，這是否意味著這些問題都解決了，

2、企業(yè)就可以發(fā)展得好呢？很可惜，答案是否定的。整天疲于應(yīng)對各種問題的企業(yè)，很可能只是在問題的泥潭里苦苦掙扎著，但最終，卻擺脫不了被泥潭吞沒的命運。主動找上門的問題總是顯而易見的，因為它們來得太緊迫，也太扎眼，管理者們不可能視而不見聽而不聞。問題在那里擺著，管理者們也總是習(xí)慣性地想要去解決，管理者的時間和精力就這樣被問題占據(jù)了。當(dāng)然，很多問題是要去解決的，特別是那些既緊急又重要的問題，如果得不到有效地解決，會直接影響組織的績效，甚至決定組織能否生存下去。但是，如果一個企業(yè)里的管理者天天在各種救火中奔波，被動地接受企業(yè)內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)，他們又哪里有時間和精力去思考最重要的事情，去創(chuàng)造企業(yè)的未來呢？在錯

3、誤的方向上努力，不是南轅北轍，就是事倍功半，甚至還會害得企業(yè)死得更快！2、什么是對的問題？對的問題長什么樣？從來都沒有不變的標(biāo)準(zhǔn)。判斷一個問題是否是正確的問題，需要考慮這個環(huán)境所在的環(huán)境、組織和人的具體情況。但是對于一個組織來說，可以有幾條原則來幫助管理者理解，什么是正確的問題。1）影響組織生存的重大外部事件，比如國家發(fā)布了新的政策、行業(yè)競爭環(huán)境的變化、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展、客戶認(rèn)知的變化等等。這些外部變化，會直接影響一個組織的戰(zhàn)略方向。簡而言之，影響一個組織戰(zhàn)略發(fā)展的問題，對于組織來說多是正確的問題;2）在短期內(nèi)直接影響一個組織能否生存的事情，比如一個公司的經(jīng)營業(yè)績和負(fù)債情況，資產(chǎn)負(fù)債和現(xiàn)金流的情

4、況，公司內(nèi)重大的人員變故等等。對于任何組織來說，能夠在短期內(nèi)影響它的生存的問題，都是重要而緊急的問題，也多是正確的問題；3）與能夠影響組織長遠發(fā)展的重要因素相關(guān)的問題。比如與一個企業(yè)的人才發(fā)展相關(guān)、與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新相關(guān)、與企業(yè)文化相關(guān)的重大問題。這些問題在很多企業(yè)看來都是重要而不緊急的事情，因為短期內(nèi)不會對企業(yè)造成致命影響，也很難在短期內(nèi)有顯著的效果，所以在組織中也是最容易被管理者所忽視的問題。但是任何重要而不緊急的問題，如果不能得到有效的解決，最終都會拖成重要而緊急的“危機”；4）判斷一個問題是否是正確的問題，還有一個標(biāo)準(zhǔn)，就是看它是在解決昨天的問題，還是在把握明天的機遇。例如，如果原有生

5、產(chǎn)線的次品率居高不下，那么是增加質(zhì)檢員，還是引進新的生產(chǎn)線，或者根據(jù)客戶的需求變化，設(shè)計新的產(chǎn)品呢？增加兩個質(zhì)檢員在短期內(nèi)也許是小的成本，但是長期來看,加上綜合成本，可能比引進新的生產(chǎn)線來要高。提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)率也許可以降低產(chǎn)品的成本，但是現(xiàn)有的產(chǎn)品在明天還有市場嗎？也許，相比“如何降低生產(chǎn)線的次品率”，“如何開發(fā)市場明天需要的產(chǎn)品”會是一個更為正確的問題。上面列舉的四條，只是很粗略的劃分。影響一個組織的生存和發(fā)展的因素很多，人和組織所在的社會就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，組織里的每一個人也都是復(fù)雜的社會性動物。所以，在發(fā)現(xiàn)正確的問題這件事上，需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和探索，特別是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)那些影響企業(yè)生存和發(fā)展

6、的系統(tǒng)性的知識。在這些知識中，管理學(xué)的知識體系是管理者們所必需的。3、如何為正確的問題找到正確的答案？和找到正確的問題一樣困難的，是為正確的問題找出正確的答案。真正的答案，在很多時候也是反直覺的。比如，明明我的產(chǎn)品質(zhì)量很好，價格也很便宜，但客戶為什么就是不買我的，反而去買競爭對手那些“華而不實”還死貴的東西呢？如果我們得出的答案是：客戶是不理性的，客戶就喜歡那些花哨的東西。這個想法也許是很直觀很直接的感受，卻也是一個錯的很離譜的答案。再比如，就像中醫(yī)治病，有的時候醫(yī)治頭痛，不是在頭上招呼，而是要在“腳上”（不一定真的是腳，但確實不是頭）入手。很多人不理解，也有一部分人把這些例子當(dāng)做中醫(yī)不科學(xué)，

7、中醫(yī)不靠譜的依據(jù)。殊不知，人體本身就是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，而頭疼只是一個顯現(xiàn)出來的癥狀，病因卻可能非常復(fù)雜，真正的病根兒是在頭部以外的什么地方。既然明顯的癥狀和真正的病因往往不在同一個部位的，怎么做到對癥下藥呢？中醫(yī)的精髓就在于它的系統(tǒng)觀，通過望聞問切來診斷人體這個系統(tǒng)，找出病因，而且非常重視解決病的根本原因，做到治標(biāo)更要治本?，F(xiàn)實中的企業(yè)等組織，同樣是復(fù)雜的系統(tǒng)，它們呈現(xiàn)出來的問題并不一定是真正的問題，這在前邊我們已經(jīng)提到了。在解決那些真正的問題時，我們要遵循的邏輯和中醫(yī)很像，就是要通過系統(tǒng)地分析，透過現(xiàn)象找到問題的根本原因，從更高的維度、更有效的角度來提出解決問題的方案。回到上面講的那個例

8、子。客戶選擇了競爭對手“華而不實”又貴的產(chǎn)品，真的是客戶不理性嗎？德魯克曾說過，沒有不理性的顧客。事實上，只是我們不理解顧客罷了。所以與其說是客戶不理性，不如說是商家（管理者）自己不理性?？蛻魹槭裁催x擇競爭對手的產(chǎn)品？這是一個正確的問題?！叭A而不實”和價格貴，那些都只是看得到的表象。管理者在心態(tài)上必須要承認(rèn)和正視的是：競爭對手的產(chǎn)品肯定是滿足了客戶的某些特定需求，讓客戶覺得多花錢也是值得的。一旦在心態(tài)上有了這個轉(zhuǎn)變，我們再看待這個問題，就比較容易產(chǎn)生一些有建設(shè)性的想法。比如：競爭對手滿足的客戶的特定需求是什么呢？他們是怎么做到的？客戶還有哪些尚未滿足的需求？從對競爭對手和客戶的分析中，我們可以

9、發(fā)現(xiàn)哪些機會？我們的產(chǎn)品或服務(wù)需要做出哪些有益的改進？當(dāng)然，建設(shè)性的想法也不是憑空出現(xiàn)的，這一方面需要管理者找對問題，具備相關(guān)的經(jīng)驗，另一方面，也需要管理者具備系統(tǒng)的管理知識，比如對事業(yè)理論（分析環(huán)境、市場、客戶和企業(yè)競爭力以確定組織核心業(yè)務(wù)的理論）、產(chǎn)品戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等。4、沒有捷徑，只有通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)管理找到正確的問題和為正確的問題找到正確的答案，都需要管理者有系統(tǒng)的管理知識儲備，在思考管理問題時能從更高維的全局（系統(tǒng)）視野著眼，在行動時能夠從更貼近實際、更低維的具體措施入手。再舉一個例子，公司里員工們的工作積極性不高，那么“如何提高員工的工作積極性？”就是一個很棘手也很重要的問題。很多

10、管理者的直覺反應(yīng)是員工們沒有上進心，想要多掙錢又不肯多付出努力。也有不少管理者認(rèn)為“重賞之下必有勇夫”，員工的工作積極性不高，是因為錢給少了，所以加薪加酬加福利就是最有效的管理手段。事實果真如此嗎？也許加薪提高待遇，可以在一段時間里提高員工們的滿意度，但是提高滿意度并不意味著就可以提高員工的工作積極性，員工可能會覺得企業(yè)只是把該給我的東西給了我而已。有些管理者可能會說了，“員工多拿錢了還沒有用心干活，是因為缺乏感恩心，所以我們需要給員工做培訓(xùn)，讓員工們都有感恩心?！编?，這也是為什么長期以來很多公司在組織的培訓(xùn)里都特別強調(diào)感恩心。但這些感恩心的培訓(xùn)真的有效嗎？如魚飲水，冷暖自知。要激發(fā)一個員工的創(chuàng)造力和工作熱情，最重要的是要讓員工們主動承擔(dān)起工作的責(zé)任，薪酬和待遇只是必要的保健因素，但不是充分條件。那么如何要讓員工主動承擔(dān)起工作的責(zé)任呢？這就需要管理者慎重地設(shè)計和安排員工的工作和職務(wù)，讓員工的優(yōu)勢和能力得以發(fā)揮；需要管理者為員工設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)，刺激員工改善工作績效，讓員工在工作中產(chǎn)生自豪感和成就感；需要管理者為員工提供自我控制所需要的信息；需要管理者為員工提供參與的機會以培養(yǎng)員工們具備管理者的視野（愿景）；當(dāng)然，也需要管理者以身作則，對自己的工作績效提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求。管理者要做好這些工作，就需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和實踐管理的基本原則，比如如何設(shè)計和安排工作，如何組織員工開展工作，如何有效