企業(yè)文化的構建與管理

1、上海交通大學 仰書綱 教授l 剛結束的五中全會為今后五年的發(fā)展確定了基調(diào)，要穩(wěn)定發(fā)展，更要轉變經(jīng)營管理的模式。l 對于浙江省來說任務十分艱巨。三十年來經(jīng)濟取的了很大成就，但也面臨許多挑戰(zhàn)。l 最近報道的嵊州領帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所遇到的問題是一個共性的困難。l 進一步發(fā)展中重視文化建設是不能忽視的主題之一。l形成管理行為的四大要素：企業(yè)管理人員行為企業(yè)文化企業(yè)體制、結構企業(yè)領導藝術企業(yè)所處市場環(huán)境l1 1，海爾文化戰(zhàn)略系統(tǒng)：，海爾文化戰(zhàn)略系統(tǒng)：l企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)用核心文化最大限度地調(diào)動全體職工的積極性，不斷提高產(chǎn)品質量。l企業(yè)外部系統(tǒng)企業(yè)外部系統(tǒng)用海爾的營銷文化最大限度地滿足用戶的需要，不斷擴

2、大市場份額。l企業(yè)快速反應系統(tǒng)企業(yè)快速反應系統(tǒng)用戰(zhàn)略理念，緊緊關注國家宏觀調(diào)控政策，及時抓住機遇發(fā)展企業(yè)規(guī)模。l2，海爾實施的品牌文化戰(zhàn)略，海爾實施的品牌文化戰(zhàn)略l五個觀念意識：l質量意識質量意識有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。l市場意識市場意識品牌無國界。優(yōu)質產(chǎn)品不等于品牌。l用戶意識用戶意識用戶永遠是對的。l品牌意識品牌意識先賣信譽再賣產(chǎn)品。l服務意識服務意識星級服務。l3，可持續(xù)發(fā)展理念，可持續(xù)發(fā)展理念l同時考慮企業(yè)三個層面的發(fā)展機遇：l第一層面發(fā)展和保有核心業(yè)務。（冰箱，國內(nèi)第一）l第二層面建立新業(yè)務。（空調(diào)、洗衣機等）l第三層面選擇企業(yè)更長遠發(fā)展新生業(yè)務。（收購生物制藥廠，開發(fā)生物制藥技術）l

3、1，企業(yè)文化的定義，企業(yè)文化的定義l 領導能力的模式和共同的價值觀領導能力的模式和共同的價值觀l John P.Kotter John P.Kotter 哈佛商學院教授哈佛商學院教授l 領導能力的模式是指：領導能力的模式是指：l 企業(yè)組織中，重用什么樣的干部，培養(yǎng)什么樣的人才，提拔什么樣的人到各級領導崗位上來。l 其核心涉及到企業(yè)的行為規(guī)范其核心涉及到企業(yè)的行為規(guī)范 l共同的價值觀是指：共同的價值觀是指：l 企業(yè)組織中大部分成員認為哪些值得去做，去爭取，哪些不值得去做，去爭取。l 價值觀主要歸納為以下四個方面l 重視領導才能的程度重視領導才能的程度l 重視滿足顧客要求的程度重視滿足顧客要求的程

4、度l 重視保障股東權益的程度重視保障股東權益的程度l 重視維護員工重視維護員工 利益的程度利益的程度 l從企業(yè)文化的定義不難看出：l 1）企業(yè)文化客觀存在企業(yè)文化客觀存在，無論主觀上是否認識到，她一直在影響著企業(yè)的運作。l 2）所謂良好的企業(yè)文化是指她將有利于企業(yè)的長期生存和發(fā)展，當然會影響到當前的經(jīng)營業(yè)績。l3，企業(yè)文化的特點，企業(yè)文化的特點l 企業(yè)文化的個性：企業(yè)文化的個性：l 每個企業(yè)都會有其不同的企業(yè)文化氛圍。她的建立受到各種條件的影響。l 因此，企業(yè)文化的建設只能借鑒，不能移植，要付出代價，不可能低價購買，特別是優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的主要組成部分。 l企業(yè)文化和集體主義精神

5、：企業(yè)文化和集體主義精神：l 共同價值觀和集體主義精神是一致的，她是團隊精神的支柱。l 企業(yè)內(nèi)部的價值觀愈是一致，團隊的凝聚力愈強，集體的力量愈顯得強大。為了共同的事業(yè)，同甘共苦，目光遠大，才能使企業(yè)獲得長期生存和發(fā)展的機會，才能挑戰(zhàn)強大的競爭對手，克服不斷出現(xiàn)的困難和危機。l摩托羅拉為什么在中國能成功？摩托羅拉為什么在中國能成功？l成立于己于1930年，最早生產(chǎn)汽車收音機與音響，后來發(fā)展到無線對講、宇航通訊。l1，其文化核心是：，其文化核心是：l為用戶提供品質超群、價格公道的確產(chǎn)品和服務，滿足社會的需要；企業(yè)也在這個過程中得收益，不斷發(fā)展壯大，從而為員工和股東提供實現(xiàn)各自合理目標的機會。l2

6、，“三位一體三位一體”的核心理念的核心理念l精誠為本與公正精誠為本與公正：l摩托羅拉CI手冊中一段話l誠信不渝在于客戶、供應商、雇員、政府以及社會大眾的交往中，保持誠實、公正的最高道德標準，依照所在國家和地區(qū)的法律開展經(jīng)營。無論到世界的哪個地方進行貿(mào)易或投資，必須為顧客提供最佳的服務。l人本主義人本主義致力于全球文化戰(zhàn)略的定位致力于全球文化戰(zhàn)略的定位l摩脫羅拉的價值觀：尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴，開誠布公，讓每位員工參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能；讓每位員工都有受培訓和獲得發(fā)展的機會，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動力；尊重資深員工的勞動；以工資、福利

7、、物質鼓勵對員工的勞動作出相應的回報；以能力為依據(jù)；貫徹普遍公認的向員工提供均等發(fā)展機會的政策。l跨文化管理：本土化跨文化管理：本土化l本土化和當?shù)鼗悄ν辛_拉的核心戰(zhàn)略。向中國轉讓世界領先的技術，并且積極推進技術研究和開發(fā)的本土化和當?shù)鼗?。在華投資的七個合資企業(yè)和設在天津的生產(chǎn)基地均引進了摩托羅拉的先進技術設備和一流產(chǎn)品。l開展了一系列技術合作項目。l 構建企業(yè)文化的注重點：l 1）團隊協(xié)作精神l 2）以客戶為關注焦點l 3）平等對待員工l 4）激勵和創(chuàng)新l 構建是一個長期的反復的過程，不能期望一次完成。l 企業(yè)文化的構建因素企業(yè)文化構建模式 內(nèi) 在 凝 聚 力企 業(yè) 文 化 底 蘊企 業(yè)

8、社 會 形 象溝通模式組織模式領導能力的模 式共同價值觀網(wǎng)絡方式組織原則組織方式團隊精神文化共性文化個性中國文化行業(yè)特性上海文化歷史業(yè)績地區(qū)文化服務特性公 信 度l1，企業(yè)文化與民族和地方文化的交融，企業(yè)文化與民族和地方文化的交融l 1）必然性和必要性l 2）明確各民族和地區(qū)的文化特性l 3）隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展會不斷發(fā)生變化，企業(yè)文化肯定也在變化，如能主動去適應，付出的代價會較小l l 為什么浙江省辦市場能成功，而江蘇省卻不為什么浙江省辦市場能成功，而江蘇省卻不行？行？l2，企業(yè)文化和所在行業(yè)有著密切的關系，企業(yè)文化和所在行業(yè)有著密切的關系l 1）行業(yè)特性決定了其價值觀的取向l 2) 明確所在

9、行業(yè)的特點，包括其在社會中的地位和作用，發(fā)展的前景等，對于構筑自己的企業(yè)文化顯得特別重要l 3） 隨著所在行業(yè)的變化，企業(yè)的文化也要進行調(diào)整和發(fā)展。l 對不同行業(yè)的文化進行剖析對不同行業(yè)的文化進行剖析。l3，正確對待自身的發(fā)展歷史，正確對待自身的發(fā)展歷史l 1）對于新建企業(yè)應該有一個全面的策劃和打算。l 2）老企業(yè)對于歷史業(yè)績和經(jīng)歷的坎坷有一個客觀的評價。l 3）正確認識本企業(yè)在市場中的定位和作用。l4，樹立樣板企業(yè)很重要，樹立樣板企業(yè)很重要l 1）從樣板企業(yè)獲得什么？l 2）樣板企業(yè)的成功和教訓給我們提出了構建優(yōu)秀企業(yè)文化的正確方向和借鑒的方法。l 3）可以是多個樣板，從多個方面進行學習和領

10、會。l 4）樣板來自國內(nèi)外合行業(yè)內(nèi)外l5, 設立企業(yè)文化的目標模式設立企業(yè)文化的目標模式l 1）明確企業(yè)文化的主題l 文化宗旨：既要讓企業(yè)的領導層接受，企業(yè)員工接受，也要讓顧客，市場接受。其中要“以顧客為關注焦點”為指導思想。l 可以議論一些企業(yè)的文化的表述。l企業(yè)文化的描述要達到以下幾個要求：l 體現(xiàn)出企業(yè)的個性化價值觀，包括企業(yè)為顧客服務的宗旨。l 體現(xiàn)出實事求是和努力向上的精神，避免空談和不切合實際的表述。l 簡單明了，易記易于理解，不搞煩瑣哲學。l三種典型的和企業(yè)業(yè)績相互關系的企業(yè)三種典型的和企業(yè)業(yè)績相互關系的企業(yè)文化模式：文化模式： 強力型企業(yè)文化強力型企業(yè)文化：每個經(jīng)理人員都具有一

11、系列基本一致的共同價值觀和經(jīng)營方法。新人員（包括最高經(jīng)營者）也會很快接受這些理念和方法。 例如：可口可樂品牌，以做強為基本出發(fā)例如：可口可樂品牌，以做強為基本出發(fā)點。點。l策略合理型企業(yè)文化策略合理型企業(yè)文化：與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應的文化。適應性越強企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績成效越大。l例如：戴爾電腦，采用了與例如：戴爾電腦，采用了與IBMIBM和和HPHP不同不同的營銷策略，適應與高度競爭的電腦市的營銷策略，適應與高度競爭的電腦市場。場。 靈活適應型企業(yè)文化靈活適應型企業(yè)文化：能使企業(yè)適應市場經(jīng)營環(huán)境變化并領先于其它企業(yè)的企業(yè)文化。 例如：當前發(fā)展迅速的例如：當前發(fā)展迅速的“便利店便利店”，能，

12、能使企業(yè)不斷發(fā)展的基本思路是適應當?shù)厥蛊髽I(yè)不斷發(fā)展的基本思路是適應當?shù)匚幕慕?jīng)營方式。文化的經(jīng)營方式。l2）建立與主題相一致的管理體系l 法制化的管理模式的基礎就是在明確目標的基礎上建立完善的管理體系，可以采用ISO9000.2000的方式來規(guī)范企業(yè)管理體系。l 企業(yè)的組織形式也應該和目標模式相一致，人事管理和干部管理與之相符合。l6，設計建立良好企業(yè)文化的步驟，設計建立良好企業(yè)文化的步驟l企業(yè)文化是客觀存在的，因此必需客觀正確地對待她。要改變和發(fā)展成優(yōu)秀的文化，必需經(jīng)過長期的努力和改變。有計劃有步驟地循序漸進是必不可少的。制定發(fā)展階段，每個階段應有明確的階段目標以及相對應的措施，考核指標，行

13、為準則，才能保證目標的實現(xiàn)。l麥當勞是當今世界上最成功的快餐連鎖店。在73國家開設了14000多家，每天接待2800萬人次的顧客。形成了非常獨特的飲食文化。但其企業(yè)文化不是一開始就達到現(xiàn)在的水平，而是通過多年的陶冶、培養(yǎng)、改進而獲得的。l1，經(jīng)營理念的形成l創(chuàng)始人雷.克羅克在創(chuàng)業(yè)初期提出了快餐店的三個經(jīng)營理念：lQ（Quality）質量、品質。lS（Service）服務。lC（Cleanliness）衛(wèi)生、清潔。l經(jīng)過相當一段時期的經(jīng)營認識到這些內(nèi)容很重要，但還不夠深入。接著增加了：lV（Value）價值。提供原有價值的高品質物品給顧客。l2，樹立手段l塑造兒童偶像。兒童節(jié)對于麥當勞有著特殊的

14、含義。塑造了“麥當勞叔叔”的形象。原型是早期的經(jīng)營者之一史波特。深受兒童的歡迎。l利用大量宣傳、禮品、游戲等手段突出其形象，甚至介入慈善事業(yè)，照顧困難的兒童，指導兒童進行各種學習和游戲。l形成了“漢堡包文化”，目標明確指向中產(chǎn)階級。代表了一種優(yōu)勢的美國文化，使大部分人認為吃漢堡包是現(xiàn)代人的行為。進入國際市場，中國、日本、馬尼拉、新加坡等，往往都能迅速占領市場，形成追隨美國消費文化的時尚與風潮。l麥當勞建立了嚴格的督察制度和鏈式制度，在不斷完善的過程中趨于完美，不僅創(chuàng)造出了名牌，也使其它目標得到實現(xiàn)。l1968年創(chuàng)建了現(xiàn)代化的“漢堡包大學”，包括食品烹飪、機械維修、質量管理、公關廣告、人事管理等

15、方面進行專業(yè)培訓和培養(yǎng)，從而造就了一大批專業(yè)人員和業(yè)務骨干。給麥當勞控制市場和進軍全球創(chuàng)造了條件。l7，構筑良好企業(yè)文化的障礙，構筑良好企業(yè)文化的障礙l 短期行為和本位主義短期行為和本位主義l 短期行為常常來自當前經(jīng)濟效益的壓力，有來自上級，也有來自自身的需求，其結果必然是互利長期生存發(fā)展。l 本位主義來自于局部利益的壓力，常常起源于管理體制，也是官僚主義形成的背景。lM1:短期行為和本位主義短期行為和本位主義挑選較少培訓聽話的人員挑選較少培訓聽話的人員缺乏基礎型人才和正直的品行缺乏基礎型人才和正直的品行不會出現(xiàn)成功領導的苗子和文化不會出現(xiàn)成功領導的苗子和文化lM2:短期行為和本位主義短期行為

16、和本位主義不愿放走有才能的下屬不愿放走有才能的下屬職位提升變?yōu)榇怪豹M窄職位提升變?yōu)榇怪豹M窄視野狹窄氣度短淺不信別人視野狹窄氣度短淺不信別人企業(yè)沒有長期規(guī)劃企業(yè)沒有長期規(guī)劃lM3:短期行為何本位主義短期行為何本位主義組織職能化管理集中化組織職能化管理集中化各部門只能配合沒有領導能力各部門只能配合沒有領導能力規(guī)劃短期局部，官僚規(guī)劃短期局部，官僚lM4:短期行為和本位主義短期行為和本位主義迅速提拔有才干的人才迅速提拔有才干的人才高素質人才在各職位時間太短高素質人才在各職位時間太短不為決策失誤負責不為決策失誤負責不吸取教訓不吸取教訓lM5:短期行為和本位主義短期行為和本位主義為了滿足短期業(yè)績做假帳為了

17、滿足短期業(yè)績做假帳圖了虛假的業(yè)績獲表揚圖了虛假的業(yè)績獲表揚浮夸的作風缺乏誠信的文化浮夸的作風缺乏誠信的文化l克服這種障礙的主要手段：l 1）企業(yè)領導優(yōu)先考慮領導因素l 把培養(yǎng)提拔優(yōu)秀人才作為最重要的工作來抓。l 2）建立科學合理的組織結構，制度，政策，按章運行。l 3) 強調(diào)集體主義精神。l 4）從企業(yè)文化的四個方面加強培訓教育。l1，企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略l 當前各個企業(yè)都在研究本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為了適應不斷變化的市場。而其中又以發(fā)展目標為重點。企業(yè)文化的建設必需和戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略思想相一致。把良好的企業(yè)文化作為核心競爭優(yōu)勢的主要組成部分是有效的和長期的戰(zhàn)略思想。lHP公司創(chuàng)立

18、于1939年，當時的主導產(chǎn)品是價格底質量好的聲波振蕩器。1942年員工僅60人，到1997年已經(jīng)是世界500強中排行47位。從以測量分析儀器開始到全球打印機、繪圖機最大公司，到現(xiàn)在網(wǎng)絡電腦最強的企業(yè)。這個過程和其企業(yè)文化直接相關。l車庫精神就是車庫精神就是HPHP文化的精髓。文化的精髓。l按這樣的思想來選拔人才和提升干部。l以這種精神來考察干部和員工。l以這種精神來開拓新的市場。l提倡“公司內(nèi)部人人平等，人人尊重?！眑實際工作中提倡“自我管理，自我控制?！眑提倡溫和變革，不輕易解雇員工，自由的辦公環(huán)境，公開、透明、民主的工作作風。l“惠普之路”成為公司，也成為員工發(fā)展的明確規(guī)則。l2，企業(yè)文化

19、和品牌戰(zhàn)略，企業(yè)文化和品牌戰(zhàn)略l 從根本上來說，品牌是企業(yè)文化的社會表現(xiàn)。樹立公信度是品牌戰(zhàn)略的目的，品牌要真的被市場接受，為顧客所青睞企業(yè)文化將起到?jīng)Q定作用。l 當然用營銷理念來策劃廣告也是不可缺少的手段，而廣告的中心思想應該和企業(yè)文化相一致。l可口可樂成為世界第一品牌不是偶然現(xiàn)象。這樣一個十分普通的大眾飲料，成為多年不變的著名品牌其根本原因就在于其企業(yè)文化的適應性。l伍德魯夫提出其廣告的三原則：l怡神悅目，簡潔有力，給人以清爽感。怡神悅目，簡潔有力，給人以清爽感。l對美國人來說，在異國他鄉(xiāng)看到可口可樂的廣告就會產(chǎn)生親情感，造成了典型的美國文化情節(jié)。l可口可樂抓住一切機會參與社會活動，包括體

20、育盛事，慈善事業(yè)。在中國積極參與希望小學的建設，資助貧困地區(qū)的學生上大學等。使其品牌的到社會的公認和推崇。l可口可樂的鍥而不舍的精神是其文化的核心。在巨大的挑戰(zhàn)面前仍能處驚不亂是其成功的原因。l3，企業(yè)文化和產(chǎn)品定位，企業(yè)文化和產(chǎn)品定位l 產(chǎn)品是企業(yè)和顧客交換價值的媒體，不僅在產(chǎn)品包裝上體現(xiàn)出企業(yè)文化，在產(chǎn)品的性能，價格，服務等方面應該全面體現(xiàn)出本企業(yè)的文化底蘊，提高顧客滿意度是企業(yè)文化的外在作用所在。l 不斷根據(jù)市場需求改變自己的產(chǎn)品系列，才能體現(xiàn)出文化的活力。l微軟公司是1975年創(chuàng)建，當時員工僅3人，而現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的軟件制造商。而比爾.蓋茨成為世界首富。是歷史上的一個奇跡。l對付

21、公關危機：l1999年11月，美國聯(lián)邦法院宣布美國聯(lián)邦政府聯(lián)合19個州共同控告微軟違反反托拉斯法一案經(jīng)過一年多取證后，認定微軟壟斷的事實，并通過壟斷打擊競爭對手，損害消費者利益。l但結果沒有對微軟造成絲毫傷害，為什但結果沒有對微軟造成絲毫傷害，為什么？么？l1，產(chǎn)品定位的合理性。l2，以技術和信息領先作為核心優(yōu)勢。l3，不斷改變自身的經(jīng)營模式。l4，關注公眾利益和社會利益。l5，低調(diào)對待自己的成功和財富。l6，注意公共關系的影響。l7，善待競爭對手。l4，企業(yè)文化和公共關系，企業(yè)文化和公共關系l 企業(yè)文化底蘊類似于一個人的文化素質，企業(yè)的公眾形象，與其它組織和個人的交往的層次決定于文化的層次。

22、要在社會上市場上，樹立好的形象，完全決定于文化素質，無論是政府機構，供方的關系，相關企業(yè)。l藍鳥大廈是北京著名的商業(yè)中心。面臨嚴峻的市場競爭中能脫穎而出成為商業(yè)優(yōu)秀企業(yè)其中心思想就是“親和一致，超越創(chuàng)新”的企業(yè)精神。使消費者能獲得最大的親和力是公司的主旨。l商品定位：在品位齊全的基礎上，以中高檔為主，突出名、特、新、精商品“l(fā)經(jīng)營戰(zhàn)略：商品以質取勝，經(jīng)營以特取勝，服務以情取勝，購物以便取勝，環(huán)境以雅取勝，功能以全取勝。l創(chuàng)造“以文興商以文興商”的企業(yè)文化。l主抓“營造溫謦的環(huán)境文化營造溫謦的環(huán)境文化”，“文化促銷文化促銷”，“營銷公關營銷公關”三項活動。l利用濃郁的文化色彩力求為顧客創(chuàng)造一個優(yōu)

23、美的購物氛圍，每個商品大類都有對應的文化用語。每次節(jié)日都有相應的慶祝詞匯。如“一箱一包都是情，天涯海角伴你行”，“攝取美好生活，留住美好回憶”等。l5，企業(yè)文化和質量管理，企業(yè)文化和質量管理l 現(xiàn)代質量管理的理念已是全面質量管理的思想，企業(yè)文化和要求高質量是完全一致的，請看ISO9000.2000關于質量的定義：l 一組固有特性，滿足要求的程度。一組固有特性，滿足要求的程度。l奔馳汽車成名很早，但以銷售量來比較，即使在德國只能屈居第四，世界范圍內(nèi)則無法和豐田、菲亞特、標致等相比較了。但是汽車世界名牌則奔馳始終處于第一，豐田為第七，這是為什么？l奔馳的優(yōu)勢就是質量，成為世界公認的高檔車和名譽地位

24、的象征。l“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈送您拖走，我們將贈送您1 1萬美元。萬美元?！眑奔馳獲得如此高的品質歸功于嚴格的管理制度和完美的質量文化。l1 1，重視人才的素質，嚴格的質量意識。，重視人才的素質，嚴格的質量意識。l人才素質不僅只在選擇上，更表現(xiàn)在塑造和培養(yǎng)上，包括福利待遇上都有系統(tǒng)的策劃和實施。l2 2，精工細作，一絲不茍，嚴肅工作制度，精工細作，一絲不茍，嚴肅工作制度。l制造、研發(fā)、管理每個環(huán)節(jié)都有十分明確的責任分工、流程要求和考核標準。無論哪個工位都有制度加以管理。l3 3，把好質量關，嚴格檢查制度。，把好質量關，嚴格

25、檢查制度。l對每個產(chǎn)品、每件事情都有章可循是基礎，而制度執(zhí)行的結果和對制度的驗證就更為重要。奔馳在這方面是做得最好的企業(yè)。對內(nèi)如此，對外也同樣如此，如對供應商的管理。l4 4，服務管理和服務文化，一切為了顧客。，服務管理和服務文化，一切為了顧客。l信息調(diào)查很重要，判斷顧客個性化需求則更重要，“售前的承諾、奉承不如售后無處不有的完善服務”就是奔馳的服務理念。l戴姆勒克萊斯勒是德國和美國兩家汽車公司強強聯(lián)合的結果。這種購并中的文化融合也值得我們學習?？偨Y他們的經(jīng)驗可以歸納為：l（1）深入調(diào)查。l（2）確立理念。l（3）樹立形象。l（4）培養(yǎng)美德。l處理好幾方面的關系：l（1）同政府和社區(qū)保持良好的

26、關系。l（2）取得執(zhí)法部門的信任。l6，企業(yè)文化和成本管理，企業(yè)文化和成本管理l 降低成本是所有企業(yè)追求的目標。企業(yè)文化建設需要付出成本，但一個良好的企業(yè)文化將給企業(yè)帶來大量降低成本的機會。l 良好的信譽，規(guī)范的操作，共同的目標，默契的配合等都會使成本降低。l沃爾瑪1945年創(chuàng)立至今成為500強之首，是人類歷史中又一奇跡。作為零售業(yè)能到那么大的規(guī)模，那么大的銷售網(wǎng)絡已經(jīng)非常不容易了，而全球一致“低價銷低價銷售，保證滿意售，保證滿意”則已經(jīng)成為沃爾瑪?shù)奈幕攸c。為什么能達到天天平價，其關鍵是成本的控制。但如此大的企業(yè)，從管理角度來說要控制成本該有多困難，就只能依靠文化的支持。l1 1，精確的管理

27、，精確的管理l對每件商品、每個流程都有精確的信息和行為依據(jù)。物流管理成為其核心競爭力的關鍵。l2 2，員工思想的統(tǒng)一，員工思想的統(tǒng)一l要節(jié)約每一分錢，關鍵在于員工的認同，使每位員工都具成本意識，理解企業(yè)生存之本在于成本。培訓成為主要手段。l3 3，決策和決策人是關鍵，決策和決策人是關鍵 把握時機，正確決策是企業(yè)成功的關鍵。決策者的選擇和使用是決定因素。l7，企業(yè)文化和資源管理，企業(yè)文化和資源管理l 企業(yè)文化應該成為企業(yè)的主要資源之一，這是一個軟資源，無形的資源，對文化的管理要投入大量的精力和時間，切忌形式主義。l 企業(yè)文化和其它資源有著明顯的互補作用，一個良好的文化氛圍可以解決暫時的某種資源的

28、短缺。l寶鋼成立于1978年，至今已經(jīng)成為國內(nèi)最大的鋼鐵企業(yè)集團之一。除了政府的支持和重視之外，面臨的問題是明顯的。l在國際大都市上海建立如此大規(guī)模的鋼鐵基地，最大的障礙就是環(huán)保。l寶鋼把環(huán)保領先作為戰(zhàn)略是必須的，也是企業(yè)追求長期生存、發(fā)展的必由之路。98年在國內(nèi)率先通過ISO14000國際環(huán)境管理體系的審核認證注冊，標志寶鋼已達到了國際水平。l寶鋼的“六領先”：l1，堅持環(huán)保目標領先。l2，堅持環(huán)保教育領先。l3，堅持環(huán)保裝備領先。l4，堅持環(huán)保技術領先。l5，堅持環(huán)境管理領先。l6，堅持環(huán)保成果領先。l在環(huán)境保護和治理中處理好五個關系：l1，正確處理經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展的關系。l2，正確處理經(jīng)濟繁榮和環(huán)境美化的關系。l3，正確處理安全和環(huán)保、安全生產(chǎn)和清潔生產(chǎn)的關系。l4，正確處理小環(huán)境和大環(huán)境的關系。l5，正確處理企業(yè)治理和政府治理的關系。l8，企業(yè)文化和人力資源，企業(yè)文化和人力資源l 這是最近的關系，“以人為本”是企業(yè)文化的基本點。l 要讓所有員工都能發(fā)揮最大積極性，就在于一個為大家所接受的文化氛圍。l 共同的事業(yè)和個性化的發(fā)展如能相得益彰，則是最為有效的企業(yè)文化。l柯達公司創(chuàng)建于1880年，是一個悠久的成功企業(yè)。其最出名的是膠卷生產(chǎn)，還有照相紙、專用攝影器材、沖印器材、沖曬設備、影印機等。但在進入新世紀后面