《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教案

1、單元一：電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查一、教案頭 本次課題：電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查授課班級(jí)大10電子商務(wù)課時(shí)2上課地點(diǎn)324教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)能分析電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的背景及原因；能分析企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀和應(yīng)用層次；了解電子商務(wù)的概念、功能及特征；掌握電子商務(wù)的框架、結(jié)構(gòu)和要素；能力訓(xùn)練任務(wù)及案例能力訓(xùn)練任務(wù)：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站瀏覽或網(wǎng)下實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查方式，了解電子商務(wù)現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次，增加對(duì)電子商務(wù)的整體認(rèn)知；（2）綜合任務(wù)電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查，提交電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告（3）案例分析：企業(yè)上網(wǎng)：商機(jī)無(wú)限網(wǎng)上來(lái)參考資料宋文官.電子商務(wù)概論M.北京：高等教育出版社,2005司志剛.電子商務(wù)導(dǎo)論M.北京：

2、中國(guó)水利水電出版社，2005二、教學(xué)設(shè)計(jì)（一）導(dǎo)入：電子商務(wù)是當(dāng)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的產(chǎn)物。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作導(dǎo)致人們時(shí)空觀念的變化。我們將要受到兩種不同時(shí)空觀念的影響。一種是傳統(tǒng)意義上的時(shí)空觀，一種是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)空觀。時(shí)空觀念的重組對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是十分重要的。（二）新課內(nèi)容2.1 感受電子商務(wù)電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其核心內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。下面先來(lái)看一個(gè)電子商務(wù)的案例。2.1.1 案例：在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城之一，

3、為全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給全球600萬(wàn)網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁(yè)如圖2-2所示。圖2-2 網(wǎng)上書(shū)店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上商城購(gòu)物的流程如下：（1）登錄購(gòu)物網(wǎng)站；（2）選購(gòu)商品放入購(gòu)物車(chē)；（3）瀏覽搜索到的圖書(shū)，查看其他讀者對(duì)該圖書(shū)的評(píng)論；（4）單擊購(gòu)物車(chē)中的“去結(jié)算中心”，即進(jìn)入注冊(cè)/登錄頁(yè)面；（5）注冊(cè)/登錄；（6）填寫(xiě)收貨信息；（7）選擇送貨方式；（8）選擇付款方式；（9）提交訂單等待收貨。2.1.2 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷(xiāo)售商、供貨商、公司、銀行及政府等各部門(mén)緊密

4、地聯(lián)系在一起，提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。以下是電子商務(wù)的功能。·廣告宣傳 （www瀏覽查閱信息）·咨詢洽談（E-mail，BBS，Chat異地交談等）·網(wǎng)上訂購(gòu)·網(wǎng)上支付·電子賬戶·服務(wù)傳遞·市場(chǎng)調(diào)查與意見(jiàn)征詢·交易管理·網(wǎng)上娛樂(lè)（網(wǎng)絡(luò)游戲）·網(wǎng)上教育、培訓(xùn)（網(wǎng)校、數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)字音樂(lè)）2.1.3 電子商務(wù)的應(yīng)用特性從上面的分析可以看出，電子商務(wù)是將傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中物流、資金流和信息流，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行整合。電子商務(wù)具有以下的特性。1業(yè)務(wù)全球化2服務(wù)個(gè)性化3業(yè)務(wù)集成性4機(jī)會(huì)均等性5可擴(kuò)展

5、性6安全性7協(xié)調(diào)性8數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確性2.2 電子商務(wù)的國(guó)際定義各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)的參與程度，給出了許多表述不同的定義。比較這些定義，有助于我們更全面地了解電子商務(wù)。2.2.1 國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義·聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)-企業(yè)（Business to Business，簡(jiǎn)稱B2B）、企業(yè)-消費(fèi)者（Business to Consumer，簡(jiǎn)稱B2C）之間的商業(yè)交易。·聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)認(rèn)為：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換和其他通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。·全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員

6、會(huì)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。·國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于電子商務(wù)備忘錄：電子商務(wù)是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。2.2.2 世界電子商務(wù)會(huì)議對(duì)電子商務(wù)的定義國(guó)際商會(huì)從商業(yè)角度提出了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)

7、、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。2.2.3 IT行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IT（信息技術(shù)）行業(yè)是電子商務(wù)的直接設(shè)計(jì)者和電子商務(wù)軟硬件設(shè)備的制造者。很多公司都根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)給出了電子商務(wù)的定義。（1）IBM公司將電子商務(wù)定義為電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）是電子商務(wù)的三種基本模式。（2）美國(guó)惠普（HP）公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本

8、形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。（3）Sun公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：簡(jiǎn)單地講，電子商務(wù)就是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給予如下三條定義。·在現(xiàn)有的web信息發(fā)布基礎(chǔ)上，加上Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開(kāi)交易。·在現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部交互網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)Java的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，達(dá)到應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)外部網(wǎng)，使外部客戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行商務(wù)交易。·商務(wù)客戶將通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)機(jī)頂盒、電話、手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等Java設(shè)備進(jìn)行交易。2.2.4 政府部門(mén)的定義·美國(guó)政府的定義是提出電子商務(wù)是

9、通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。·歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)”給出的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。·上海市電子商務(wù)安全證書(shū)管理中心給電子商務(wù)下的定義：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展的商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）、電子郵件（E-mail)、電子資金轉(zhuǎn)賬及Internet的主要技術(shù)在個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家間進(jìn)行無(wú)紙化的業(yè)務(wù)信息交換。2.2.5 權(quán)威學(xué)者的定義·美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B&#

10、183;惠斯頓在他們的專(zhuān)著電子商務(wù)的前沿中提出：廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。·電子商務(wù)專(zhuān)家、“全國(guó)高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)聯(lián)席會(huì)議”負(fù)責(zé)人李琪教授對(duì)電子商務(wù)的定義：首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)，廣義的電子商務(wù)定義為使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)；狹義的電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。·電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。·從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)

11、現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最 高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、 商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)。2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個(gè)大系統(tǒng)。由于電子商務(wù)條件下的各方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通和業(yè)務(wù)合作的，因此需要一些傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的合作者參與，這些合作者涉及程度不深，如用于網(wǎng)上身份認(rèn)證的認(rèn)證中心、完成商品配送的物流中心和提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商等。即使是傳統(tǒng)商務(wù)中的角色，在電子商務(wù)系統(tǒng)中其功能和定位上也發(fā)生了巨大的變化，如銀行

12、的網(wǎng)上支付服務(wù)的提供等。2.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色：1采購(gòu)者2供應(yīng)者3支付中心4認(rèn)證中心5物流中心6電子商務(wù)服務(wù)商2.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)從廣義上講電子商務(wù)系統(tǒng)指的是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)指的是在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足生產(chǎn)、服務(wù)、銷(xiāo)售、管理等需要。圖2-3 電子商務(wù)系統(tǒng)的表現(xiàn)形式一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)可以歸納為以下形式，如圖2-3所示。1企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)2電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)3電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（三） 練 習(xí) 題詳見(jiàn)教材P2829三、教學(xué)小結(jié)本章從電子商務(wù)的概念出發(fā)，參照

13、國(guó)際各級(jí)組織對(duì)電子商務(wù)的定義，介紹了電子商務(wù)的不同應(yīng)用。通過(guò)圖表分析了電子商務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了綜合的介紹。四、備注：可以寫(xiě)參閱教材或者教學(xué)后記等內(nèi)容單元二：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)一、教案頭 本次課題：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)授課班級(jí)大10電子商務(wù)課時(shí)2上課地點(diǎn)324教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)能對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行比較；能分析電子商務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的影響；了解傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系；掌握電子商務(wù)的影響；能力訓(xùn)練任務(wù)及案例能力訓(xùn)練任務(wù)：通過(guò)案例分析和企業(yè)調(diào)研方式，比較分析傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)運(yùn)作流程的不同，了解傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系，分析電子商務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的影響。（2）

14、綜合任務(wù)提交“傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)比較分析表”（3）案例分析：電子商務(wù)助力航過(guò)公司縮短鏈條參考資料宋文官.電子商務(wù)概論M.北京：高等教育出版社,2005司志剛.電子商務(wù)導(dǎo)論M.北京：中國(guó)水利水電出版社，2005二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟一：告知教學(xué)目的、內(nèi)容(5分鐘)了解傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系；掌握電子商務(wù)的影響；能對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行比較；能分析電子商務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的影響；步驟二：新課導(dǎo)入（時(shí)間：5分鐘）電子商務(wù)實(shí)例（1）情景1生日禮物一位母親通過(guò)Internet查看了十幾個(gè)在線鮮花供應(yīng)商后，選擇了喜愛(ài)的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她還告訴供應(yīng)商她兒子的生日。她的兒子此時(shí)正

15、在地球的另一端講學(xué)。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應(yīng)商送來(lái)的母親給他的禮物。電子商務(wù)實(shí)例（2）情景2搖擺舞曲一位青少年聽(tīng)說(shuō)他最喜歡的一位音樂(lè)家新近出版了一份專(zhuān)集。他從網(wǎng)上連到一家電子音樂(lè)商店，下載并收聽(tīng)了幾秒鐘這份專(zhuān)集，他非常喜歡，于是就從網(wǎng)上訂可一盤(pán)CD，第二天就收到了。電子商務(wù)實(shí)例（3）情景3訂票一對(duì)夫婦正在制訂度假計(jì)劃，他們從網(wǎng)上找到一家旅行社。通過(guò)一種交互式的系統(tǒng)，這對(duì)夫婦查看了他們要去的地方的航班時(shí)間，其中有多種選擇方案。幾分鐘后，他們選擇了一個(gè)行程并預(yù)訂了機(jī)票。第二天他們就收到了機(jī)票。電子商務(wù)實(shí)例（4）情景4訂餐一天晚上，一個(gè)科研小組已經(jīng)工作很晚了，他們準(zhǔn)備從網(wǎng)上訂食物。于是，

16、他們從網(wǎng)上找到了一家當(dāng)?shù)氐乃筒凸?，然后查看了幾家餐廳的網(wǎng)上菜單，從中預(yù)訂了幾種食物。一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，他們就吃到了所訂的食物。（注意，這里是來(lái)自多家餐廳的食物。）電子商務(wù)實(shí)例（5）情景5新聞消息一位美國(guó)公司的管理人員正在中國(guó)出差，他想看紐約時(shí)報(bào)。于是他通過(guò)計(jì)算機(jī)連到了紐約時(shí)報(bào)的網(wǎng)址上，下載了他要看的那一天的報(bào)紙（包括連字游戲）。電子商務(wù)實(shí)例（6）情景6夢(mèng)想成真一位剛畢業(yè)的大學(xué)生找到了一份高薪的工作，他做夢(mèng)都想買(mǎi)一輛跑車(chē)。于是，他上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)提供汽車(chē)銷(xiāo)售信息的虛擬企業(yè)，它所提供的信息包括汽車(chē)的性能、型號(hào)、出廠年份、價(jià)格、汽車(chē)的照片、汽車(chē)銷(xiāo)售商的地址。他花了一些時(shí)間查看這些信息后，最終選擇了他最滿

17、意的一輛跑車(chē)夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。步驟三：新知識(shí)引入（時(shí)間：45分鐘）思考：從傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程來(lái)分析，比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（共同點(diǎn)）電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)是一樣的。二者都需要自己的活動(dòng)空間。都以貨幣為媒介按市場(chǎng)要求進(jìn)行商品資源配置。兩種商務(wù)活動(dòng)都是一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為。電子商務(wù)的物流作業(yè)流程同傳統(tǒng)商務(wù)的一樣。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（區(qū)別）二者的運(yùn)作過(guò)程不同傳統(tǒng)商務(wù)中制造商是商務(wù)的中心，而在電子商務(wù)環(huán)境下銷(xiāo)售商則是商務(wù)的主體。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍是不同的。適合不同商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)的定義及

18、分類(lèi) 隨著因特網(wǎng)（Internet）的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等概念的提出，電子商務(wù)（E-commerce）受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。特別是近年來(lái)，無(wú)論是在報(bào)刊、雜志或是在電視等傳統(tǒng)媒體上，還是在因特網(wǎng)上，電子商務(wù)成了一個(gè)出現(xiàn)頻率最高的新詞匯。思考：“電子商務(wù)”等于“商務(wù)電子化”嗎？電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)是相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)來(lái)說(shuō)的。交易虛擬化整個(gè)過(guò)程無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。交易成本低采用直銷(xiāo)的方式，降低成本；省去了傳統(tǒng)方式下的大量廣告宣傳費(fèi)用；沒(méi)有庫(kù)存壓力。交易效率高不受地域的影響，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能使交易在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理。交易透明化買(mǎi)賣(mài)

19、雙方的整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能：包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)安排等。小組討論：電子商務(wù)還有哪些功能？電子商務(wù)的參與對(duì)象企業(yè)：生產(chǎn)制造型、流通貿(mào)易型、中介服務(wù)型。消費(fèi)者政府：稅收、報(bào)關(guān)、政策咨詢、信息服務(wù)。其他團(tuán)體：一些社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)的類(lèi)型1、B TO B（企業(yè)與企業(yè)之間） 電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的重頭戲。它可以在以下幾個(gè)方面提高企業(yè)的效率。1、減少成本：辦公、采購(gòu)等等2、品牌形象3、增加企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)電子商務(wù)的類(lèi)型2、C TO C（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間） 電子商務(wù)網(wǎng)上拍賣(mài)和在線競(jìng)價(jià)交易是這一模式的

20、典型應(yīng)用。如eBay網(wǎng)站或電子商務(wù)的類(lèi)型3、B TO C （企業(yè)與消費(fèi)者之間）電子商務(wù)是以INTERNET為主要服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)或提供服務(wù)，可看成一種網(wǎng)上零售業(yè)，是網(wǎng)上商店。如AMAZON，當(dāng)當(dāng)書(shū)店。 思考：在網(wǎng)上零售的商品有哪些？電子商務(wù)的類(lèi)型網(wǎng)上零售的商品：實(shí)體產(chǎn)品：書(shū)、鮮花、服裝食品、汽車(chē)等。數(shù)字化產(chǎn)品：新聞、錄音、錄象、軟件等。各類(lèi)服務(wù)：安排旅游、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等。電子商務(wù)的類(lèi)型4、G TO B（企業(yè)與政府之間） 電子商務(wù)這種模式的電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋了企業(yè)與政府之間的許多事物。如網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)、網(wǎng)上政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、政策發(fā)布和信息公告。電子商務(wù)的類(lèi)型5

21、、G TO C （消費(fèi)者與政府之間）電子商務(wù)這種模式的電子商務(wù)應(yīng)用將消費(fèi)者與政府之間的許多事物通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行。如網(wǎng)上收稅、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上身份認(rèn)證、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上公益活動(dòng)、網(wǎng)上政策發(fā)布和信息查詢。6、G TO G （政府之間的）電子政務(wù)。Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系 內(nèi) 容一、信息中心1 . 必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求）2 . 銷(xiāo)售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）二、需公布的內(nèi)容3 .銷(xiāo)售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷(xiāo)售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦

22、公地點(diǎn)；和銷(xiāo)售商聯(lián)系的渠道，如電話或Email；特殊業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)許可證。（最低要求） 4 . 必須在信息中心提供在廣告中沒(méi)有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 5 .在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷(xiāo)售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 6 .信息中心必須提供質(zhì)量保證的說(shuō)明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 7 .對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求） 步驟四：操練（時(shí)間：25分鐘）在網(wǎng)上獲得世界上第一個(gè)Internet交易標(biāo)

23、準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，并聯(lián)系實(shí)際，分析你熟悉的中國(guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站能做到哪幾點(diǎn)？步驟五：思考題1.電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？2 .電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？3 .試述世界各著名IT公司對(duì)電子商務(wù)的定義。4 .電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由哪些要素組成？5 .電子商務(wù)規(guī)范化的前提是什么？6 .試述電子商務(wù)的分類(lèi)。7 .世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在何時(shí)制訂的？制定它的目的是什么？單元三：電子商務(wù)人才需求分析一、教案頭 本次課題：電子商務(wù)人才需求分析授課班級(jí)大10電子商務(wù)課時(shí)2上課地點(diǎn)324教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)能分析電子商務(wù)人才需求；能適應(yīng)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的要求；了解電子商務(wù)專(zhuān)

24、業(yè)學(xué)科的特點(diǎn)；掌握電子商務(wù)人才素質(zhì)要求；能力訓(xùn)練任務(wù)及案例能力訓(xùn)練任務(wù)：通過(guò)瀏覽人才網(wǎng)站或者網(wǎng)下企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查方式，了解電子商務(wù)人才的需求狀況和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的技能要求。（2）綜合任務(wù)提交“電子商務(wù)人才需求分析報(bào)告”（3）案例分析：小網(wǎng)店成就大夢(mèng)想?yún)⒖假Y料宋文官.電子商務(wù)概論M.北京：高等教育出版社,2005司志剛.電子商務(wù)導(dǎo)論M.北京：中國(guó)水利水電出版社，2005二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟一：告知教學(xué)目的、內(nèi)容(5分鐘)了解電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的特點(diǎn)；掌握電子商務(wù)人才素質(zhì)要求；能分析電子商務(wù)人才需求；能適應(yīng)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的要求；步驟二：新課導(dǎo)入（時(shí)間：5分鐘）小網(wǎng)店成就大夢(mèng)想步驟三：新知識(shí)引入（時(shí)間

25、：45分鐘）電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng) 一、電子商務(wù)人才類(lèi)型二、電子商務(wù)發(fā)展與人才需求三、電子商務(wù)人才現(xiàn)狀四、電子商務(wù)人才培養(yǎng)與就業(yè)一、電子商務(wù)人才類(lèi)型 所謂的電子商務(wù)人才是指既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又通曉現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，能通過(guò)電子方式來(lái)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的一種復(fù)合型人才。按層次分：操作層、實(shí)施層 、決策層（初、中和高三級(jí) ）；按從事行業(yè)：偏商務(wù)應(yīng)用、偏技術(shù)開(kāi)發(fā)兩類(lèi)。 操作層人才：綜合應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件、熟悉互聯(lián)網(wǎng)使用具備文秘人員的基本素質(zhì)知曉電子商務(wù)的基本概念、基本模式 具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識(shí)在政府、企業(yè)中從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護(hù)工作電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分析的基本工作實(shí)施層人才

26、。具備扎實(shí)的現(xiàn)代信息技術(shù)或管理技術(shù)基礎(chǔ)、了解政府及企業(yè)業(yè)務(wù)流程能夠?qū)㈦娮由虅?wù)解決方案變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)在政府及企業(yè)中從事電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、改造應(yīng)用與維護(hù)。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級(jí)人才非常缺乏信息系統(tǒng)也是國(guó)內(nèi)比較薄弱的環(huán)節(jié)決策策劃層人才：具備一定的管理及企業(yè)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)通曉電子商務(wù)技術(shù)概況熟悉把握行業(yè)的商業(yè)模式業(yè)務(wù)流程管理流程及價(jià)值鏈可在政府及企業(yè)中從事的工作包括：中層以上的管理人員電子商務(wù)解決方案設(shè)計(jì)人員 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員等。電子商務(wù)有著廣泛的社會(huì)需求，主要有以下幾類(lèi)： 1信息產(chǎn)業(yè)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊行業(yè)微機(jī)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的大小公司都需要大量的電子商務(wù)人才來(lái)開(kāi)發(fā)。 2具有商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。選部

27、分將是電子商務(wù)人才需求的主要缺口 。 3. 金融業(yè)。金融、證券等涉及電子貨幣支付系統(tǒng)的行業(yè) 4行政機(jī)關(guān)。 當(dāng)電子商務(wù)成為商務(wù)活動(dòng)一個(gè)重要部分的時(shí)候，一系列的有關(guān)電子商務(wù)活動(dòng)的政策法規(guī)的制定，以及相關(guān)政策的監(jiān)督與執(zhí)行都缺不了電子商務(wù)的人才。 5事業(yè)單位 包括高等院校、職業(yè)院校、科研部門(mén)，這些部門(mén)需要的主要是高水平的電子商務(wù)開(kāi)發(fā) 教學(xué)、科研員。 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的要求 “十一五”電子商務(wù)整體發(fā)展框架具體目標(biāo)（1）出臺(tái)電子交易條例，形成與電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際相適應(yīng)的法律法規(guī)體系；政府對(duì)電子商務(wù)的財(cái)政支持力度大大加強(qiáng)；（2）構(gòu)建完善的電子商務(wù)行業(yè)自律機(jī)制和行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，電子商務(wù)公共服務(wù)環(huán)境得到顯著改善；

28、（3）銀行卡成為電子商務(wù)基礎(chǔ)性支付工具，企業(yè)間電子商務(wù)普及電子支付；電子商務(wù)物流運(yùn)作效率顯著提高；數(shù)字證書(shū)/數(shù)字簽名在電子商務(wù)交易中的應(yīng)用率達(dá)到50%以上；（4）全市5個(gè)國(guó)家級(jí)工業(yè)園區(qū)和12個(gè)市級(jí)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)全部實(shí)現(xiàn)信息化；扶持一批交易活躍、企業(yè)參與度高的行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)；電子商務(wù)在現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中得到普遍應(yīng)用；（5）建立68家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化基地，培育10家年交易額超過(guò)50億人民幣的電子商務(wù)企業(yè)；三、電子商務(wù)人才現(xiàn)狀 電子商務(wù)在企業(yè)和市民中的普及率日趨提高；但就總體而言，本市企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用狀況總體上仍處于初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家中心城市存在巨大差距；缺乏適合的專(zhuān)業(yè)人才導(dǎo)致企業(yè)對(duì)

29、電子商務(wù)應(yīng)用滿意度低. 3.1 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的效果 3.2 電子商務(wù)人才缺乏3.3 電子商務(wù)實(shí)際管理與運(yùn)營(yíng)的人員數(shù)量受調(diào)查企業(yè)中，80的企業(yè)都在10人以下，5人以下的占所有企業(yè)的63。在回答是否缺乏電子商務(wù)人才的問(wèn)題時(shí)，接受調(diào)查的只有16%的企業(yè)認(rèn)為不缺乏任何電子商務(wù)人員。 3.4 企業(yè)電子商務(wù)從業(yè)人員學(xué)歷狀況2005年4月中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)受教育部委托，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查結(jié)果顯示：大學(xué)本科占55.46%，大學(xué)本科從業(yè)人員最多 ；大專(zhuān)學(xué)歷占24.13%；高中及中專(zhuān)占11.36%；碩士生占8.78%；博士生占1.06%。 可見(jiàn)電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的要求越來(lái)越高。 3.5 電子商務(wù)人才需求的類(lèi)

30、型特點(diǎn) 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)階段：連接到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)信息；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)現(xiàn)全流程的網(wǎng)上交易；將企業(yè)的業(yè)務(wù)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上。目前，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展方向是與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)整合，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，也將從單純的技術(shù)型網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)人才轉(zhuǎn)向復(fù)合型、實(shí)踐型、懂技術(shù)的商務(wù)人才。調(diào)研結(jié)果正印證了這一點(diǎn)。3.6 電子商務(wù)安全管理人才需求量較大 3.7 企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃急需戰(zhàn)略型專(zhuān)業(yè)人才 3.8 電子商務(wù)制度建設(shè)急需高層管理人才 高校設(shè)立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)展1999年：少數(shù)高?；I備（ 浙大、西交大、外經(jīng)貿(mào)大等）2000年：13所高校正式開(kāi)辦2001年-2002年：110多所高

31、校申請(qǐng)?jiān)O(shè)立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)（新批準(zhǔn)70多所高校，上海四所：上海財(cái)大、東華大學(xué)、上海理工、上海外貿(mào)）現(xiàn)在本科300多所、大專(zhuān)700多所高校。2000-2004年全國(guó)不同地區(qū)高等院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)本科招生規(guī)模統(tǒng)計(jì)表 2002-2004年電子商務(wù)本科畢業(yè)生就業(yè)率和深造率（%）4.1 上海部分高校電子商務(wù)學(xué)歷教育情況 博士研究生培養(yǎng)：需要說(shuō)明的是，目前我國(guó)的電子商務(wù)高等教育僅在本科階段成立了專(zhuān)業(yè)，而博士和碩士研究生階段僅作為專(zhuān)業(yè)研究方向存在。 上海部分高校碩士研究生培養(yǎng) 電子商務(wù)本科生培養(yǎng) 4.2 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生理想化就業(yè)傾向 教育部的全國(guó)性調(diào)研結(jié)果顯示，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)畢業(yè)后就業(yè)取向存在理想化傾向，大

32、多希望進(jìn)入IT企業(yè)、政府部門(mén)或自主創(chuàng)業(yè)。這與近三年來(lái)的實(shí)際就業(yè)去向存在嚴(yán)重的差距。 2003-2005年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生實(shí)際就業(yè)去向 我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)是目前電子商務(wù)應(yīng)用的主戰(zhàn)場(chǎng)。 步驟四：操練（時(shí)間：25分鐘）“環(huán)迅杯”第二屆中國(guó)電子商務(wù)大賽為落實(shí)全國(guó)人才工作會(huì)議精神和勞動(dòng)保障部的“高技能人才培養(yǎng)工程”，提高我國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能水平，加快高技能人才培養(yǎng)。2004年，中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部成功舉辦首屆中國(guó)電子商務(wù)大賽，得到了社會(huì)多方的好評(píng)。大賽作為為國(guó)家級(jí)一類(lèi)競(jìng)賽，每?jī)赡昱e辦一屆。“環(huán)迅杯”第二屆中國(guó)電子商務(wù)大賽將于2006年3月8月舉辦，本屆大賽以“發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，拓寬就

33、業(yè)創(chuàng)業(yè)空間”為主題，結(jié)合我國(guó)目前社會(huì)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，以及企業(yè)對(duì)人才的不斷需求，搭建了高校學(xué)生和社會(huì)青年的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，引進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)為選手提供實(shí)踐產(chǎn)品與服務(wù)，從而培養(yǎng)青年人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、就業(yè)素質(zhì)、就業(yè)技能，倡導(dǎo)青年人“以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”，從而促進(jìn)我國(guó)就業(yè)與再就業(yè)工作的發(fā)展。步驟五：完成課后思考練習(xí)p52單元四：電子商務(wù)工具的使用一、教案頭 本次課題：電子商務(wù)工具的使用授課班級(jí)大10電子商務(wù)課時(shí)2上課地點(diǎn)324教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)能熟練使用網(wǎng)絡(luò)工具、電子支付工具；能利用信息交流工具與客戶交流和傳送文件；了解基本網(wǎng)絡(luò)工具、電子支付工具的使用方法；掌握信息交流工具的使用技巧；能力

34、訓(xùn)練任務(wù)及案例能力訓(xùn)練任務(wù)：利用百度、谷歌等搜索引擎查找迅雷、網(wǎng)際快車(chē)等下載軟件，安裝并使用該軟件下載阿里旺旺軟件，安裝并使用阿里旺旺與同學(xué)進(jìn)行信息交流和傳送文件等，登錄建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等銀行查詢并辦理網(wǎng)銀手續(xù)，然后登陸支付寶頁(yè)面申請(qǐng)辦理支付寶。（2）綜合任務(wù)：搜索引擎、下載工具的使用；阿里旺旺安裝與使用；電子郵箱申請(qǐng)與使用，網(wǎng)上銀行、支付寶的申請(qǐng)和使用。（3）案例分析：最牛“網(wǎng)購(gòu)信用卡”受熱捧參考資料胡華江.電子商務(wù)實(shí)務(wù)M.北京:高等教育出版社，2010宋文官.電子商務(wù)概論M.北京：高等教育出版社,2005司志剛.電子商務(wù)導(dǎo)論M.北京：中國(guó)水利水電出版社，2005二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟一：告知教

35、學(xué)目的、內(nèi)容(5分鐘)了解基本網(wǎng)絡(luò)工具、電子支付工具的使用方法；掌握信息交流工具的使用技巧；能熟練使用網(wǎng)絡(luò)工具、電子支付工具；能利用信息交流工具與客戶交流和傳送文件；步驟二：新課導(dǎo)入（時(shí)間：5分鐘）河南科隆電器有限公司的程總經(jīng)理因工作需要在第二天到廣州出差，而他還什么都沒(méi)有準(zhǔn)備，于是他讓秘書(shū)小李為他的行程進(jìn)行安排。小李麻利地打開(kāi)電腦，通過(guò)google主頁(yè)進(jìn)行搜索，首先查詢到第二天飛機(jī)場(chǎng)飛往廣州的班次，同時(shí)又直接在網(wǎng)上訂下了一張飛機(jī)票，緊接著她又通過(guò)google進(jìn)行了天氣、地圖、酒店的相關(guān)搜索，查閱了廣州的天氣預(yù)報(bào)，并明確了老板到廣州下飛機(jī)后的坐車(chē)路線，還為老板在目的地附近的酒店預(yù)訂了房間半小時(shí)

36、之后，她向老板進(jìn)行了準(zhǔn)備工作的匯報(bào)，老板十分滿意。步驟三：新知識(shí)引入（時(shí)間：45分鐘）搜索引擎工具一、搜索引擎的概念 搜索引擎(Search Engines)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)，它包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠?。二、搜索引擎的分?lèi)1. 全文搜索引擎 通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)上提取各個(gè)網(wǎng)站的信息(以網(wǎng)頁(yè)文字為主)而建立的數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索與用戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶。2. 目錄索引搜索引擎 用戶完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞(Keywords)查詢，僅靠分類(lèi)目錄也可找到需要的信息。3. 元搜索引擎 元搜索引擎在接受用戶查詢請(qǐng)求時(shí)，同時(shí)在其

37、他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。4. 幾種非主流搜索引擎集合式搜索引擎：HotBot 門(mén)戶搜索引擎：AOL Search 免費(fèi)鏈接列表 三、搜索引擎的工作原理 1. 全文搜索引擎基本工作原理2. 目錄索引基本工作原理 完全依賴手工操作四、著名搜索引擎簡(jiǎn)介 1. 國(guó)外英文目錄索引：Yahoo、D2. 國(guó)外英文搜索引擎：Google 、Fast/AllTheWeb 3. 國(guó)內(nèi)目錄索引：搜狐、新浪4. 國(guó)內(nèi)搜索引擎：百度一、即時(shí)通信的定義、現(xiàn)狀及功能 1.定義 即時(shí)通信簡(jiǎn)稱IM，是英文Instant Messaging的縮寫(xiě)，是一種使人們能在網(wǎng)上識(shí)別在線用戶并與他們實(shí)時(shí)交換消息的技術(shù)，被很

38、多人稱為電子郵件發(fā)明以來(lái)最便捷的在線通信方式。一、即時(shí)通信的定義、現(xiàn)狀及功能 2.現(xiàn)狀 作為使用頻率最高的網(wǎng)絡(luò)軟件，即時(shí)聊天已經(jīng)突破了作為技術(shù)工具的極限，被認(rèn)為是現(xiàn)代交流方式的象征，并構(gòu)建起一種新的社會(huì)關(guān)系。它是迄今為止對(duì)人類(lèi)社會(huì)生活改變最為深刻的一種網(wǎng)絡(luò)新形態(tài)，沒(méi)有極限的溝通將帶來(lái)沒(méi)有極限的生活。二、即時(shí)通信的發(fā)展階段及發(fā)展趨勢(shì) 1.即時(shí)通信的發(fā)展階段：二、即時(shí)通信的發(fā)展階段及發(fā)展趨勢(shì) 2.即時(shí)通信的發(fā)展趨勢(shì)：文本向話音、視頻和多媒體演化 固定網(wǎng)絡(luò)向無(wú)線移動(dòng)演化 從個(gè)人通信向企業(yè)即時(shí)通信和協(xié)作演化 從集中服務(wù)器向?qū)Φ冗B接P2P演化 從專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)向開(kāi)放系統(tǒng)演化三、即時(shí)通信的分類(lèi) 1.移動(dòng)即時(shí)通信

39、 移動(dòng)即時(shí)通信是在傳統(tǒng)的基于Web通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，把手機(jī)的短信和手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，使用戶通過(guò)手機(jī)終端，也能夠方便地與他人以短信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行即時(shí)的信息交流。 國(guó)內(nèi)的移動(dòng)IM市場(chǎng)主流的有6家，分別是：PICA、QQ、MSN、飛信(中國(guó)移動(dòng))、超信(中國(guó)聯(lián)通)、靈信(中國(guó)網(wǎng)通)。 2.網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信 網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信以一種便捷的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、通過(guò)計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)或無(wú)線設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)上為使用者提供一個(gè)實(shí)時(shí)交談的平臺(tái)，是互聯(lián)網(wǎng)新形態(tài)的通信方式。 國(guó)內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信軟件有騰訊QQ/TM、微軟MSN、阿里旺旺、雅虎通、網(wǎng)易泡泡、新浪UC、TOMSkype、搜狐的搜Q、盛大圈圈、Google Talk、E話

40、通等。四、幾種常見(jiàn)即時(shí)商務(wù)通信工具 目前應(yīng)用程度比較高，用戶滿意度較高的工具有：騰訊QQ；阿里巴巴的阿里旺旺(由淘寶旺旺和貿(mào)易通整合而來(lái))；微軟的MSN；慧聰網(wǎng)的慧聰發(fā)發(fā)；雅虎通等。五、阿里旺旺的使用 1.通信功能 阿里旺旺具有一般即時(shí)通信工具的功能，除此之外，阿里旺旺為辦公人群量身定做了多種工具：日程管理、商務(wù)郵、商務(wù)服務(wù)、客戶管理系統(tǒng)等，讓客戶工作、生活更加便捷、從容。五、阿里旺旺的使用 2.商務(wù)功能 最新留言 阿里助手 客戶管理系統(tǒng) 商務(wù)服務(wù) 個(gè)人日程管理 發(fā)布商機(jī)功能4.1.2下載工具4.2信息交流工具使用4.2.1即時(shí)交流工具使用4.3電子支付工具使用4.3.1網(wǎng)上銀行概述4.3.2

41、網(wǎng)上銀行申請(qǐng)與使用4.3.3電子支付4.3.4第三方支付工具步驟四：操練（時(shí)間：25分鐘）利用百度、谷歌等搜索引擎查找迅雷、網(wǎng)際快車(chē)等下載軟件，安裝并使用該軟件下載阿里旺旺軟件，安裝并使用阿里旺旺與同學(xué)進(jìn)行信息交流和傳送文件等，登錄建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等銀行查詢并辦理網(wǎng)銀手續(xù)，然后登陸支付寶頁(yè)面申請(qǐng)辦理支付寶。步驟五：課后思考與練習(xí)題P93單元五：網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)一、教案頭 本次課題：網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)授課班級(jí)大10電子商務(wù)課時(shí)2上課地點(diǎn)324教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)會(huì)分析網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；會(huì)合理地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；了解網(wǎng)上購(gòu)物的概念及網(wǎng)上消費(fèi)者行為特征；掌握網(wǎng)上購(gòu)物的流程與網(wǎng)上購(gòu)物的注意事項(xiàng)；

42、能力訓(xùn)練任務(wù)及案例能力訓(xùn)練任務(wù)：利用百度查找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)實(shí)務(wù)一書(shū)，體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，加深對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)的認(rèn)識(shí)。（2）綜合任務(wù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查，提交“大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”（3）案例分析：網(wǎng)上購(gòu)物成為年輕人購(gòu)物新時(shí)尚參考資料孫參運(yùn).新編電子商務(wù)概率M.開(kāi)封：河南大學(xué)出版社，2008宋文官.電子商務(wù)概論M.北京：高等教育出版社,2005司志剛.電子商務(wù)導(dǎo)論M.北京：中國(guó)水利水電出版社，2005二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟一：告知教學(xué)目的、內(nèi)容(5分鐘)了解網(wǎng)上購(gòu)物的概念及網(wǎng)上消費(fèi)者行為特征；掌握網(wǎng)上購(gòu)物的流程與網(wǎng)上購(gòu)物的注意事項(xiàng)；會(huì)分析網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；會(huì)合理地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；步驟二：新課導(dǎo)入

43、（時(shí)間：5分鐘）網(wǎng)上購(gòu)物早已不是新鮮事，隨著白領(lǐng)生活節(jié)奏的加快和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的不斷完善，服裝、化妝品，食品類(lèi)等商品已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)的圖書(shū)音像，成為白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最主商品類(lèi)型，在線購(gòu)物正在發(fā)展壯大中。過(guò)去一直認(rèn)為那是少男少女的生活世界，如今隨著網(wǎng)上購(gòu)物的迅速普及，沒(méi)有人躲得開(kāi)“被網(wǎng)上購(gòu)物”的生活，如“購(gòu)”得精明，購(gòu)到的商品不但正宗時(shí)尚，省錢(qián)自然就更不用講了。在網(wǎng)購(gòu)族朋友們的眼里，一些網(wǎng)絡(luò)是他們經(jīng)常要“逛”的地方，淘寶網(wǎng)是“淘”街，走秀網(wǎng)是“走”街，拍拍網(wǎng)是“拍”街，易趣網(wǎng)是“易”街，百度有啊網(wǎng)是“有”街，試衣網(wǎng)是“衣”街。步驟三：新知識(shí)引入（時(shí)間：45分鐘）什么是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商

44、家/賣(mài)家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。根據(jù)交易主體，經(jīng)營(yíng)商品范圍和種類(lèi)和上游商家類(lèi)型，哪些模式的電子商務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的范疇？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制；獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品；網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式由于網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)

45、存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的技巧之一1、要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店，以免被騙； 2、購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，付款人與收款人的資料都要填寫(xiě)準(zhǔn)確，以免收發(fā)貨出現(xiàn)錯(cuò)誤； 3、用銀行卡付款時(shí)，最好卡里不要有太多的金額，防止被不誠(chéng)信的賣(mài)家撥過(guò)多的款項(xiàng)； 4、遇上欺詐或其它受侵犯的事情可在網(wǎng)上找網(wǎng)絡(luò)警察處理。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的技巧之二1、 看。仔細(xì)看商品圖片，分辨是商業(yè)照片還是店主自己拍的實(shí)物，而且還要注意圖片上的水印和店鋪名因?yàn)楹芏嗟昙叶荚诒I用其他人制作的圖片。 2、問(wèn)。通過(guò)旺

46、旺詢問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，一是了解他對(duì)產(chǎn)品的了解，二是看他的態(tài)度，人品不好的話買(mǎi)了他的東西也是麻煩。3、查。查店主的信用記錄，看其他買(mǎi)家對(duì)此款或相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。如果有中差評(píng)，要仔細(xì)看店主對(duì)該評(píng)價(jià)的解釋。 另外，也可以用旺旺來(lái)咨詢已買(mǎi)過(guò)該商品的人，還可以要求店主視頻看貨。原則是不要迷信鉆石皇冠，規(guī)模很大有很多客服的要分外小心，堅(jiān)決使用支付寶交易，不要買(mǎi)態(tài)度惡劣的賣(mài)家的東西。結(jié)合受理的網(wǎng)上購(gòu)物投訴，工商部門(mén)總結(jié)出網(wǎng)上購(gòu)物存在的四大陷阱:在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出現(xiàn)，這時(shí)就要提高警惕性，想想為什么它會(huì)這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因?yàn)橹放飘a(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌

47、是不可能和市場(chǎng)價(jià)相差那么遠(yuǎn)的。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說(shuō)明夸大甚至虛假宣傳，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。在許多投訴案例中，消費(fèi)者都反映貨到后與樣品不相符。有的網(wǎng)上商店把錢(qián)騙到手后把服務(wù)器關(guān)掉，然后再開(kāi)一個(gè)新的網(wǎng)站繼續(xù)故技重施。買(mǎi)貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒(méi)有退換貨說(shuō)明等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時(shí)，就無(wú)計(jì)可施了。步驟四：操練（時(shí)間：25分鐘）步驟五：利用百度查找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)實(shí)務(wù)一書(shū)，體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，加深對(duì)于網(wǎng)上消

48、費(fèi)的認(rèn)識(shí)。單元六：個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用一、教案頭 本次課題：個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用授課班級(jí)大10電子商務(wù)課時(shí)2上課地點(diǎn)324教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)能申請(qǐng)開(kāi)辦網(wǎng)上商店；能進(jìn)行網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)和管理；了解網(wǎng)上開(kāi)店的流程；掌握網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)管理的技巧；能力訓(xùn)練任務(wù)及案例能力訓(xùn)練任務(wù)：借助淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等一些網(wǎng)店平臺(tái)，申請(qǐng)和開(kāi)辦網(wǎng)上商店，并進(jìn)行真實(shí)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。（2）綜合任務(wù)網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與經(jīng)營(yíng)（3）案例分析：大學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店成時(shí)尚參考資料宋文官.電子商務(wù)概論M.北京：高等教育出版社,2005司志剛.電子商務(wù)導(dǎo)論M.北京：中國(guó)水利水電出版社，2005二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟一：告知教學(xué)目的、內(nèi)容(5分鐘)了解網(wǎng)上開(kāi)店的

49、流程；掌握網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)管理的技巧；能申請(qǐng)開(kāi)辦網(wǎng)上商店；能進(jìn)行網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)和管理；步驟二：新課導(dǎo)入（時(shí)間：5分鐘）網(wǎng)上開(kāi)店，眼下正成為許多大學(xué)生時(shí)髦的選擇，進(jìn)貨，發(fā)布信息，收錢(qián)發(fā)貨，許多在校風(fēng)風(fēng)火火地做起了網(wǎng)上“小老板”，國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站易趣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在易趣上萬(wàn)個(gè)網(wǎng)上店鋪中，在校大學(xué)生開(kāi)的店鋪居然達(dá)到40%，一些應(yīng)屆畢業(yè)生表示，已將網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與就業(yè)作為職場(chǎng)新選擇。華中科技大學(xué)的學(xué)生小米在大二時(shí)就在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了店鋪賣(mài)化妝品，網(wǎng)上店鋪給小米帶來(lái)了快樂(lè)，小米表示：“用心經(jīng)營(yíng)，多動(dòng)腦筋，贏得網(wǎng)絡(luò)上良好的信譽(yù)，會(huì)吸引更多客戶網(wǎng)上購(gòu)物，一個(gè)月收入不比上班的同學(xué)掙的少”。步驟三：新知識(shí)引入（時(shí)間

50、：45分鐘）1網(wǎng)上開(kāi)店1.1開(kāi)店準(zhǔn)備選一套好的網(wǎng)店系統(tǒng)；解決好物流配送問(wèn)題；資金結(jié)算問(wèn)題；解決好網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題；網(wǎng)店定位問(wèn)題；1.2網(wǎng)店平臺(tái)的選擇網(wǎng)店平臺(tái)一般是基于第三方運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，例如淘寶、拍拍網(wǎng)等1.3網(wǎng)店申請(qǐng)注冊(cè)注冊(cè)賬戶；進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證；發(fā)布10件以上的商品；淘寶網(wǎng)后臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)店；認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)用戶界面；安裝阿里旺旺2 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)2.1網(wǎng)店設(shè)計(jì)基本設(shè)置商品（寶貝）分類(lèi)推薦商品（寶貝）店鋪風(fēng)格2.2網(wǎng)店推廣登記搜索引擎友情鏈接與對(duì)方網(wǎng)店交換廣告在專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上商店推廣網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)論壇發(fā)帖回帖論壇簽名推廣聊天工具、電子郵件推廣聯(lián)合論壇開(kāi)張促銷(xiāo)活動(dòng)2.3網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧產(chǎn)品的圖片產(chǎn)品的描述產(chǎn)品名字的關(guān)

51、鍵詞和分類(lèi)產(chǎn)品的上架時(shí)間產(chǎn)品的價(jià)格售前和售后服務(wù)步驟四：操練（時(shí)間：25分鐘）網(wǎng)店策劃討論。步驟五：課后思考與練習(xí)題P131單元七：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用一、教案頭 本次課題：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用授課班級(jí)大10電子商務(wù)課時(shí)2上課地點(diǎn)324教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)能為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建；能操作企業(yè)電子商務(wù)具體業(yè)務(wù)；了解B2B和B2C電子商務(wù)類(lèi)型；掌握企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建和電子商務(wù)運(yùn)作流程及具體業(yè)務(wù)操作；能力訓(xùn)練任務(wù)及案例能力訓(xùn)練任務(wù)：采取瀏覽企業(yè)網(wǎng)站或者網(wǎng)下實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，分析企業(yè)所屬的電子商務(wù)類(lèi)型和企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作流程，并利用電子商務(wù)相關(guān)模擬軟件進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用操作訓(xùn)練。（

52、2）綜合任務(wù)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用操作（3）案例分析：紹興3000多家外貿(mào)企業(yè)借助電子商務(wù)邁入E時(shí)代參考資料宋文官.電子商務(wù)概論M.北京：高等教育出版社,2005司志剛.電子商務(wù)導(dǎo)論M.北京：中國(guó)水利水電出版社，2005二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟一：告知教學(xué)目的、內(nèi)容(5分鐘)了解B2B和B2C電子商務(wù)類(lèi)型；掌握企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建和電子商務(wù)運(yùn)作流程及具體業(yè)務(wù)操作；能為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建；能操作企業(yè)電子商務(wù)具體業(yè)務(wù)；步驟二：新課導(dǎo)入（時(shí)間：5分鐘）紹興3000多家外貿(mào)企業(yè)借助電子商務(wù)邁入E時(shí)代 步驟三：新知識(shí)引入（時(shí)間：45分鐘）本任務(wù)的主要內(nèi)容：模塊一B2B電子商務(wù)概述模塊二B2B電子商務(wù)模式 模塊三B2B電子交易市場(chǎng) 模塊四基于EDI的B2B電子商務(wù)情境一 B2B電子商務(wù)概述 一、 供應(yīng)鏈與B2B電子商務(wù) 二、 B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 三、 B2B電子商務(wù)交易流程供應(yīng)鏈與B2B電子商務(wù)1B2B電子商務(wù)模式引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革2B2B電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)產(chǎn)業(yè)乃至全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值 情境二、B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)1降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本2縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售周期3促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流4增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新的市場(chǎng)5全天候無(wú)間斷運(yùn)作6改善信息管理和決策水平三、B2B電子商務(wù)交易流程 B2B電子商務(wù)交易過(guò)程可分為以