第五章 供應(yīng)商管理

1、第四章第四章 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理r第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理概述r第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)商的調(diào)查供應(yīng)商的調(diào)查r第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)r第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商的選擇r第五節(jié)第五節(jié) 供應(yīng)商的考核供應(yīng)商的考核r第六節(jié)第六節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)商及供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)商及供應(yīng)商管理概述二、供應(yīng)商管理的目標和戰(zhàn)略二、供應(yīng)商管理的目標和戰(zhàn)略第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)商及供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)商及供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商是指具有獨立經(jīng)營資格，能為連鎖企業(yè)供應(yīng)商是指具有獨立經(jīng)營資格，能為連鎖企業(yè)經(jīng)

2、營活動提供產(chǎn)成品、零部件、材料、設(shè)備和經(jīng)營活動提供產(chǎn)成品、零部件、材料、設(shè)備和其它資源的經(jīng)濟組織。它可以是生產(chǎn)企業(yè)，也其它資源的經(jīng)濟組織。它可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)或其它經(jīng)營戶。可以是流通企業(yè)或其它經(jīng)營戶。供應(yīng)商管理：供應(yīng)商管理就是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需供應(yīng)商管理：供應(yīng)商管理就是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需要，對供應(yīng)商進行調(diào)研、選擇、開發(fā)、使用、要，對供應(yīng)商進行調(diào)研、選擇、開發(fā)、使用、考核和激勵等工作的總稱?？己撕图畹裙ぷ鞯目偡Q。物料采購物料采購生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)或流通企業(yè)生產(chǎn)或流通企業(yè)其他類型的企業(yè)其他類型的企業(yè)二、供應(yīng)商管理的目標和戰(zhàn)略二、供應(yīng)商管理的目標和戰(zhàn)略具體目標：具體目標：F獲得符合企業(yè)質(zhì)量

3、和數(shù)量要求的商品或服務(wù)；獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的商品或服務(wù)；F以最低的成本獲得商品或服務(wù)；以最低的成本獲得商品或服務(wù)；F確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時的送貨；確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時的送貨；F發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系；發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系；F開發(fā)潛在的供應(yīng)商。開發(fā)潛在的供應(yīng)商。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：B設(shè)計一種能最大限度地降低風(fēng)險的合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)；設(shè)計一種能最大限度地降低風(fēng)險的合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)；B采用一種能使采購總成本最小的采購方法；采用一種能使采購總成本最小的采購方法；B與供應(yīng)商建立一種能促使供應(yīng)商不斷降低成本、提高質(zhì)與供應(yīng)商建立一種能促使供應(yīng)商不斷降低成本、提高質(zhì)量的長期合作關(guān)系。量的

4、長期合作關(guān)系。第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)商調(diào)查供應(yīng)商調(diào)查一、初步供應(yīng)商調(diào)查一、初步供應(yīng)商調(diào)查二、資源市場調(diào)查二、資源市場調(diào)查三、深入供應(yīng)商調(diào)查三、深入供應(yīng)商調(diào)查第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)商的調(diào)查供應(yīng)商的調(diào)查一、初步供應(yīng)商調(diào)查一、初步供應(yīng)商調(diào)查u初步供應(yīng)商調(diào)查的目的：初步供應(yīng)商調(diào)查的目的：V為選擇最佳供應(yīng)商做準備；為選擇最佳供應(yīng)商做準備；V了解和掌握整個資源市場的情況。了解和掌握整個資源市場的情況。u初步供應(yīng)商調(diào)查的特點：初步供應(yīng)商調(diào)查的特點：V內(nèi)容淺，了解簡單、基本情況；內(nèi)容淺，了解簡單、基本情況；V調(diào)查面廣，為掌握資源市場做準備。調(diào)查面廣，為掌握資源市場做準備。u初步供應(yīng)商調(diào)查的方法：初步供應(yīng)商調(diào)查的方法：

5、 訪問調(diào)查法、調(diào)查表法訪問調(diào)查法、調(diào)查表法 供應(yīng)商分析的主要內(nèi)容：供應(yīng)商分析的主要內(nèi)容：n（1）產(chǎn)品的適應(yīng)性。）產(chǎn)品的適應(yīng)性。-品種、規(guī)格、質(zhì)量水平品種、規(guī)格、質(zhì)量水平n（2）供應(yīng)商的經(jīng)營實力。）供應(yīng)商的經(jīng)營實力。-企業(yè)實力、規(guī)模、生產(chǎn)能力、信用度、技術(shù)水平、管企業(yè)實力、規(guī)模、生產(chǎn)能力、信用度、技術(shù)水平、管理水平理水平n（3）商品的性質(zhì)）商品的性質(zhì)-競爭性商品還是壟斷性商品競爭性商品還是壟斷性商品n（4）供應(yīng)商的地理交通情況）供應(yīng)商的地理交通情況-運輸費用、運輸成本運輸費用、運輸成本二、資源市場調(diào)查二、資源市場調(diào)查 1、資源市場調(diào)查的內(nèi)容、資源市場調(diào)查的內(nèi)容1（1）商品市場的規(guī)模、容量、性質(zhì)。

6、）商品市場的規(guī)模、容量、性質(zhì)。 1（2）相關(guān)商品市場的經(jīng)營環(huán)境。）相關(guān)商品市場的經(jīng)營環(huán)境。 1（3）相關(guān)商品市場供給的總體情況。）相關(guān)商品市場供給的總體情況。2、資源市場分析的內(nèi)容：、資源市場分析的內(nèi)容：-確定資源市場的性質(zhì)和總體情況，從而為選擇確定資源市場的性質(zhì)和總體情況，從而為選擇供應(yīng)商和產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。供應(yīng)商和產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。 保健品市場總體狀況：保健品市場總體狀況：n市場容量：市場容量：n從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在未來一年內(nèi)會有在未來一年內(nèi)會有52%的消費者會購買比去年的消費者會購買比去年增長增長18%，所以這個市場的增值潛力和發(fā)展前景都是廣闊的。，所以這個市場的增值潛力和發(fā)展前景都是廣闊的。n本

7、次研究調(diào)查的城市是上海、杭州和無錫。從調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，未來一年，上海保健品市場中，調(diào)理腸胃和排毒類保健品的市場容量是4.45億元，杭州保健品市場中，調(diào)理腸胃和排毒類保健品的市場容量是1.26億元，無錫保健品市場中，調(diào)理腸胃和排毒類保健品的市場容量是4152萬元。n市場性質(zhì)市場性質(zhì) 目前調(diào)理腸胃和排毒類保健品市場細分來看，市場發(fā)展趨于成熟，大半的市場份額被一兩個主導(dǎo)品牌所瓜分。n（1）快遞市場的規(guī)模、容量、性質(zhì)。）快遞市場的規(guī)模、容量、性質(zhì)。我國快遞市場調(diào)查我國快遞市場調(diào)查（2）相關(guān)商品市場的經(jīng)營環(huán)境。）相關(guān)商品市場的經(jīng)營環(huán)境。（3）相關(guān)商品市場供給的總體情況。）相關(guān)商品市場供給的總體情況。

8、n某一企業(yè)需要快遞服務(wù)，那么應(yīng)該對快某一企業(yè)需要快遞服務(wù)，那么應(yīng)該對快遞企業(yè)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？遞企業(yè)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？ 三、深入供應(yīng)商調(diào)查三、深入供應(yīng)商調(diào)查調(diào)查對象：調(diào)查對象：-并非所有的采購項目都要進行深入的調(diào)并非所有的采購項目都要進行深入的調(diào)查，只有準備發(fā)展成為緊密關(guān)系的供應(yīng)商查，只有準備發(fā)展成為緊密關(guān)系的供應(yīng)商和提供關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商和提供關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商供應(yīng)商調(diào)查的方法供應(yīng)商調(diào)查的方法n調(diào)查方法是開展供應(yīng)商調(diào)查的重要手段，調(diào)查方法是開展供應(yīng)商調(diào)查的重要手段，掌握正確的調(diào)查方法往往可以取得事半掌握正確的調(diào)查方法往往可以取得事半功倍的效果。常用的調(diào)查方法有以下三功倍的效果。常用的

9、調(diào)查方法有以下三類：類：1、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法n 這是指是調(diào)查者將所要調(diào)查的問題這是指是調(diào)查者將所要調(diào)查的問題編制成問題或表格，以郵寄方式、當面編制成問題或表格，以郵寄方式、當面作答或者追蹤訪問方式進行填答，從而作答或者追蹤訪問方式進行填答，從而了解被調(diào)查者情況的一種調(diào)查方法。了解被調(diào)查者情況的一種調(diào)查方法。 韻達上海集散的問卷調(diào)查韻達上海集散的問卷調(diào)查企業(yè)文化企業(yè)文化績效考核和薪酬績效考核和薪酬培訓(xùn)培訓(xùn)管理管理操作質(zhì)量操作質(zhì)量集散質(zhì)量集散質(zhì)量2、實地觀察法、實地觀察法n 這是指調(diào)查者有目的、有計劃地運這是指調(diào)查者有目的、有計劃地運用自己的感覺器官或借助科學(xué)的觀察儀用自己的感覺器官或借助科

10、學(xué)的觀察儀器。直接了解當前正發(fā)生的，處于自然器。直接了解當前正發(fā)生的，處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。 3、文獻調(diào)查法、文獻調(diào)查法n 這是指通過調(diào)查者通過相關(guān)文獻的這是指通過調(diào)查者通過相關(guān)文獻的收集和處理對被調(diào)查者進行調(diào)查的方法。收集和處理對被調(diào)查者進行調(diào)查的方法。它主要是通過圖書資料、報刊雜志、廣它主要是通過圖書資料、報刊雜志、廣播電視和網(wǎng)絡(luò)等途徑收集被調(diào)查者的相播電視和網(wǎng)絡(luò)等途徑收集被調(diào)查者的相關(guān)文獻，然后從文獻從文獻中分析出有關(guān)文獻，然后從文獻從文獻中分析出有用的信息，為調(diào)查者決策提供依據(jù)。用的信息，為調(diào)查者決策提供依據(jù)。 調(diào)查項目：韻達濱江站點快遞市場開發(fā)調(diào)查項

11、目：韻達濱江站點快遞市場開發(fā)調(diào)查目標：校企深度合作。濱江高教園區(qū)快調(diào)查目標：校企深度合作。濱江高教園區(qū)快遞業(yè)務(wù)量、快遞的需求、對快遞的要求、快遞遞業(yè)務(wù)量、快遞的需求、對快遞的要求、快遞物品的種類、尋找校園代理等。物品的種類、尋找校園代理等。調(diào)查方案的設(shè)計：調(diào)查組織的組建、調(diào)查時調(diào)查方案的設(shè)計：調(diào)查組織的組建、調(diào)查時間安排、調(diào)查對象范圍、調(diào)查內(nèi)容確定、調(diào)查間安排、調(diào)查對象范圍、調(diào)查內(nèi)容確定、調(diào)查表的設(shè)計、調(diào)查方法的選擇。表的設(shè)計、調(diào)查方法的選擇。組織實地調(diào)查：通過學(xué)生會向在校學(xué)生發(fā)放組織實地調(diào)查：通過學(xué)生會向在校學(xué)生發(fā)放問卷。問卷。整理分析資料整理分析資料撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告供應(yīng)商調(diào)查的步驟

12、供應(yīng)商調(diào)查的步驟確定調(diào)查項目確定調(diào)查項目1明確調(diào)查目標明確調(diào)查目標2設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案3組織實地調(diào)查組織實地調(diào)查4整理分析資料整理分析資料5撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告6第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)一、供應(yīng)商開發(fā)的概述一、供應(yīng)商開發(fā)的概述二、供應(yīng)商開發(fā)的步驟二、供應(yīng)商開發(fā)的步驟第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)商的開發(fā)供應(yīng)商的開發(fā)一、供應(yīng)商開發(fā)概述一、供應(yīng)商開發(fā)概述|所謂開發(fā)供應(yīng)商就是要從無到有地尋所謂開發(fā)供應(yīng)商就是要從無到有地尋找新的供應(yīng)商，建立起適合于連鎖企業(yè)找新的供應(yīng)商，建立起適合于連鎖企業(yè)需要的供應(yīng)商隊伍。需要的供應(yīng)商隊伍。二、供應(yīng)商開發(fā)的步驟二、供應(yīng)商開發(fā)的步驟1、產(chǎn)品、產(chǎn)品ABC分類分類2

13、、供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商調(diào)查3、資源市場調(diào)查、資源市場調(diào)查4、分析評估、分析評估5、深入供應(yīng)商調(diào)查、深入供應(yīng)商調(diào)查6、價格談判、價格談判7、供應(yīng)商輔導(dǎo)、供應(yīng)商輔導(dǎo)8、追蹤考核、追蹤考核9、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商選擇10、供應(yīng)商使用、供應(yīng)商使用11、供應(yīng)商的激勵與控制、供應(yīng)商的激勵與控制如何控制開發(fā)供應(yīng)商的速度和進程？如何控制開發(fā)供應(yīng)商的速度和進程？第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商的選擇一、供應(yīng)商選擇考慮的因素一、供應(yīng)商選擇考慮的因素二、供應(yīng)商選擇的步驟二、供應(yīng)商選擇的步驟二、供應(yīng)商選擇的方法二、供應(yīng)商選擇的方法第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商的選擇一、供應(yīng)商選擇考慮的因素一、供應(yīng)商選擇考慮的因素n 連

14、鎖企業(yè)的商品貨源主要來自兩方連鎖企業(yè)的商品貨源主要來自兩方面：一是經(jīng)常聯(lián)系的供應(yīng)商，二是新的面：一是經(jīng)常聯(lián)系的供應(yīng)商，二是新的供應(yīng)商。為了確定合適的供應(yīng)商，減少供應(yīng)商。為了確定合適的供應(yīng)商，減少進貨風(fēng)險，保證連鎖經(jīng)營活動穩(wěn)定運行，進貨風(fēng)險，保證連鎖經(jīng)營活動穩(wěn)定運行，連鎖企業(yè)應(yīng)著重考慮以下因素。連鎖企業(yè)應(yīng)著重考慮以下因素。供應(yīng)商選擇考慮的因素供應(yīng)商選擇考慮的因素選擇的標準選擇的標準n信譽度較高信譽度較高n供貨能力強供貨能力強價格合適價格合適技術(shù)水平高技術(shù)水平高 管理水平高管理水平高n服務(wù)水平高服務(wù)水平高二、供應(yīng)商選擇的步驟二、供應(yīng)商選擇的步驟建立供應(yīng)商選擇和評估組織建立供應(yīng)商選擇和評估組織進行評

15、估打分進行評估打分綜合評價并確定供應(yīng)商綜合評價并確定供應(yīng)商列出列出評估因素評估因素并確定權(quán)數(shù)并確定權(quán)數(shù)全面收集供應(yīng)商的資料全面收集供應(yīng)商的資料加權(quán)評均加權(quán)評均法法供應(yīng)商選擇的方法供應(yīng)商選擇的方法加權(quán)平均法加權(quán)平均法列出評估因素并確定權(quán)數(shù)列出評估因素并確定權(quán)數(shù) 一般經(jīng)營狀況一般經(jīng)營狀況 1. 公司成立的歷史公司成立的歷史 2. 負責人的資歷負責人的資歷 3.登記資本額登記資本額 4. 員工人數(shù)員工人數(shù) 5. 完工紀錄及實績完工紀錄及實績 6. 主要客戶主要客戶 7. 財務(wù)狀況財務(wù)狀況 制造能力制造能力 1. 生產(chǎn)設(shè)備是否新穎生產(chǎn)設(shè)備是否新穎 2. 生產(chǎn)能量是否已充分利用生產(chǎn)能量是否已充分利用 3

16、. 廠房空間是否夠廠房空間是否夠 4. 廠房距離的遠近廠房距離的遠近 5. 作業(yè)員的人力是否充足作業(yè)員的人力是否充足 技術(shù)能力技術(shù)能力 1. 技術(shù)是自行開發(fā)或依賴外界技術(shù)是自行開發(fā)或依賴外界 2. 有無與國際知名機構(gòu)技術(shù)合作有無與國際知名機構(gòu)技術(shù)合作 3. 現(xiàn)有產(chǎn)品或試制樣品之技術(shù)評估現(xiàn)有產(chǎn)品或試制樣品之技術(shù)評估 4. 技術(shù)人員人數(shù)及受教育程度技術(shù)人員人數(shù)及受教育程度 管理制度之績效管理制度之績效 1. 生產(chǎn)管制流程是否順暢合理，產(chǎn)出效率如何？生產(chǎn)管制流程是否順暢合理，產(chǎn)出效率如何？ 2. 物料管制流程是否已電腦化，生產(chǎn)計劃是否經(jīng)常物料管制流程是否已電腦化，生產(chǎn)計劃是否經(jīng)常 改變。改變。 3.

17、 采購作業(yè)流程是否能確實掌握材料來源及進度。采購作業(yè)流程是否能確實掌握材料來源及進度。 4. 會計制度是否對成本計算提供良好的基礎(chǔ)。會計制度是否對成本計算提供良好的基礎(chǔ)。 品質(zhì)能力品質(zhì)能力 1. 品質(zhì)管制制度之推行是否落實，是否可靠？品質(zhì)管制制度之推行是否落實，是否可靠？ 2. 有無品質(zhì)管制手冊有無品質(zhì)管制手冊 3. 是否訂有品質(zhì)保證的作業(yè)方案是否訂有品質(zhì)保證的作業(yè)方案 4. 有無政府機構(gòu)的評鑒等級有無政府機構(gòu)的評鑒等級三、供應(yīng)商選擇的方法三、供應(yīng)商選擇的方法充分協(xié)商，更有質(zhì)量保證，可能造成進貨渠道和價格不夠合理，使用與采購時間緊，采購條件復(fù)雜可以在較大范圍內(nèi)尋找滿足的供應(yīng)商，但時間較長不適合

18、時間要求緊的商品采購憑經(jīng)驗評估打憑經(jīng)驗評估打分分直觀、簡單易直觀、簡單易行行主觀性強主觀性強判斷選擇法判斷選擇法招標選擇法招標選擇法協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法招標選擇招標選擇采用招投標的方式來吸引多個有實力的供采用招投標的方式來吸引多個有實力的供應(yīng)商來投標競爭，經(jīng)過評標小組分析評應(yīng)商來投標競爭，經(jīng)過評標小組分析評比出最優(yōu)供應(yīng)商。比出最優(yōu)供應(yīng)商。招標選擇的重點工作：招標選擇的重點工作：1、準備一份合適的招標書、準備一份合適的招標書2、建立一個合適的評標小組和評標規(guī)則、建立一個合適的評標小組和評標規(guī)則3、組織好整個招投標工作。、組織好整個招投標工作。n考核選擇考核選擇在對供應(yīng)商充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，在對

19、供應(yīng)商充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，再認真考核，分析比較而選擇供應(yīng)商的方法。再認真考核，分析比較而選擇供應(yīng)商的方法。n考核選擇的步驟：供應(yīng)商調(diào)查（或試運行的基礎(chǔ)考核選擇的步驟：供應(yīng)商調(diào)查（或試運行的基礎(chǔ)上）進行考核評價，最后選擇供應(yīng)商。上）進行考核評價，最后選擇供應(yīng)商。調(diào)查或者試運行調(diào)查或者試運行考核供應(yīng)商考核供應(yīng)商通過試運行來進行考核，對各指標加權(quán)計算通過試運行來進行考核，對各指標加權(quán)計算考核選擇供應(yīng)商考核選擇供應(yīng)商AB角制角制 ABC角制角制 供應(yīng)商選擇的方法供應(yīng)商選擇的方法考核選擇考核選擇任務(wù)一：n某制造商經(jīng)過初選確定了某制造商經(jīng)過初選確定了三家原材料供應(yīng)商作為未三家原材料供應(yīng)商作為未來可能的戰(zhàn)

20、略合作伙伴，來可能的戰(zhàn)略合作伙伴，現(xiàn)在想通過綜合評價的方現(xiàn)在想通過綜合評價的方法最終確定一家供應(yīng)商進法最終確定一家供應(yīng)商進行合作，在進行供應(yīng)商選行合作，在進行供應(yīng)商選擇時，主要考慮的因素及擇時，主要考慮的因素及其權(quán)重為質(zhì)量其權(quán)重為質(zhì)量(0.3)(0.3)、價、價格格(0.2) (0.2) 、交貨準時性、交貨準時性(0.1) (0.1) 、品種柔性、品種柔性(0.1) (0.1) 、可靠性可靠性(0.2)(0.2)和售后服務(wù)和售后服務(wù)(0.1)(0.1)，各供應(yīng)商的各項，各供應(yīng)商的各項指標得分如右表所示。請指標得分如右表所示。請問該制造商最終應(yīng)選擇哪問該制造商最終應(yīng)選擇哪家供應(yīng)商？家供應(yīng)商？ 供

21、應(yīng)供應(yīng)商商A A供應(yīng)供應(yīng)商商B B供應(yīng)供應(yīng)商商C C質(zhì)量質(zhì)量9 98 88 8價格價格8 87 79 9交貨準交貨準時性時性7 78 86 6品種柔品種柔性性8 86 69 9可靠性可靠性9 98 86 6售后服售后服務(wù)務(wù)8 86 67 7評估指標評估指標評估權(quán)數(shù)評估權(quán)數(shù)評估數(shù)值評估數(shù)值供應(yīng)商供應(yīng)商A A供應(yīng)商供應(yīng)商B B供應(yīng)商供應(yīng)商C C質(zhì)量質(zhì)量0.3988價格價格0.2879交貨準時性交貨準時性0.1786品種柔性品種柔性0.1869可靠性可靠性0.2986售后服務(wù)售后服務(wù)0.1867綜合得分綜合得分8.47.47.6加權(quán)平均法加權(quán)平均法1、缺乏有系統(tǒng)、有計劃的制度、缺乏有系統(tǒng)、有計劃的制

22、度2、選擇供應(yīng)商的時間過長、選擇供應(yīng)商的時間過長3、缺乏有組織性的開發(fā)供應(yīng)商、缺乏有組織性的開發(fā)供應(yīng)商4、多頭馬車或缺乏客觀的開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)標準、多頭馬車或缺乏客觀的開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)標準5、缺乏開發(fā)供應(yīng)商的正確觀念、缺乏開發(fā)供應(yīng)商的正確觀念6、開發(fā)供應(yīng)商的人員專業(yè)性不足、開發(fā)供應(yīng)商的人員專業(yè)性不足7、供應(yīng)商的情報不足、供應(yīng)商的情報不足8、采購人員不會自動開發(fā)供應(yīng)商，只求工作輕松，抱著、采購人員不會自動開發(fā)供應(yīng)商，只求工作輕松，抱著“多做多錯、少做少錯、不做不錯多做多錯、少做少錯、不做不錯”的心態(tài)的心態(tài) 9、對供應(yīng)商開發(fā)的產(chǎn)品，覺得不適用，不好意思否決、對供應(yīng)商開發(fā)的產(chǎn)品，覺得不適用，不好意思否決

23、 供應(yīng)商選擇過程中常見的問題與對策供應(yīng)商選擇過程中常見的問題與對策根據(jù)上表數(shù)據(jù)，按以下計算可得出各供應(yīng)商的綜合分數(shù)如下：根據(jù)上表數(shù)據(jù)，按以下計算可得出各供應(yīng)商的綜合分數(shù)如下：n甲：（甲：（1，9202，000）40（8689）3509825967n乙：（乙：（2，2002，400）40（8686）3509225947n丙：（丙：（480600）40（8693）3509525881n?。海ǘ。海?001，000）40（8690）35125944n得分最高者是甲，因此甲供應(yīng)商是最終選定的合適供應(yīng)商。得分最高者是甲，因此甲供應(yīng)商是最終選定的合適供應(yīng)商。n需求方按如下分數(shù)分配比例來評價本地的各供應(yīng)商：

24、產(chǎn)品需求方按如下分數(shù)分配比例來評價本地的各供應(yīng)商：產(chǎn)品質(zhì)量占質(zhì)量占40分，價格占分，價格占35分，合同完成率占分，合同完成率占25分。根據(jù)上期分。根據(jù)上期統(tǒng)計資料，如下表，從中選擇出下期最合適的供應(yīng)商。統(tǒng)計資料，如下表，從中選擇出下期最合適的供應(yīng)商。第五節(jié)第五節(jié) 供應(yīng)商的量化考核供應(yīng)商的量化考核一、供應(yīng)商考核概述一、供應(yīng)商考核概述二、供應(yīng)商考核的步驟二、供應(yīng)商考核的步驟二、供應(yīng)商考核的指標體系二、供應(yīng)商考核的指標體系第五節(jié)第五節(jié) 供應(yīng)商的量化考核供應(yīng)商的量化考核 一、一、 供應(yīng)商考核概述供應(yīng)商考核概述1. 供應(yīng)商考核的目的和對象供應(yīng)商考核的目的和對象n目的是為了引導(dǎo)供應(yīng)商積極參與本企業(yè)的商品采

25、目的是為了引導(dǎo)供應(yīng)商積極參與本企業(yè)的商品采購活動，完善企業(yè)采購制度，提高供應(yīng)商的競爭購活動，完善企業(yè)采購制度，提高供應(yīng)商的競爭意識和競爭能力，規(guī)范競爭行為和采購質(zhì)量，降意識和競爭能力，規(guī)范競爭行為和采購質(zhì)量，降低采購風(fēng)險，強化售后服務(wù)，更好地為本企業(yè)低采購風(fēng)險，強化售后服務(wù)，更好地為本企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)，最終實現(xiàn)建立和諧的供應(yīng)鏈合的經(jīng)營管理服務(wù)，最終實現(xiàn)建立和諧的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。作伙伴關(guān)系。n其考核對象是在本連鎖企業(yè)簽訂正式合同，登記其考核對象是在本連鎖企業(yè)簽訂正式合同，登記在冊的各類供應(yīng)商。在冊的各類供應(yīng)商。2供應(yīng)商考核的原則供應(yīng)商考核的原則 連鎖企業(yè)對供應(yīng)商考核應(yīng)遵循以下基本原則：連鎖

26、企業(yè)對供應(yīng)商考核應(yīng)遵循以下基本原則：n （1）整體性原則）整體性原則n （2）科學(xué)性原則）科學(xué)性原則n （3）真實性原則）真實性原則 韻達考核網(wǎng)點韻達考核網(wǎng)點考核指標體系考核指標體系考核方法考核方法韻達對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量信譽考核整體性原則整體性原則考核過程與結(jié)果考核過程與結(jié)果與網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度、操作過程、與網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度、操作過程、人員素質(zhì)等多方面體現(xiàn)的結(jié)果人員素質(zhì)等多方面體現(xiàn)的結(jié)果二、二、 供應(yīng)商考核的步驟供應(yīng)商考核的步驟 確定考核機構(gòu)確定考核機構(gòu) 準備考核資料準備考核資料 制定考核方案制定考核方案 進行評價計分進行評價計分 形成考核結(jié)論形成考核結(jié)論 傳遞考核信息傳遞考核信息 做好考核總結(jié)做好考核

27、總結(jié)總則總則操作程序操作程序扣分細則扣分細則操作欠款、延誤率出錯率等服務(wù)態(tài)度網(wǎng)絡(luò)暢通韻達對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分評分細則細則例例: 供應(yīng)商的評價供應(yīng)商的評價供應(yīng)商評審項目分級表供應(yīng)商評審項目分級表案例：供應(yīng)商考評案例：供應(yīng)商考評品質(zhì)得分品質(zhì)得分=（1 ）10035%不良件數(shù)不良件數(shù)總交貨件數(shù)總交貨件數(shù) 交貨期得分交貨期得分=（1 ） 10035%延期交貨次數(shù)延期交貨次數(shù)總交貨件數(shù)總交貨件數(shù)相關(guān)公式相關(guān)公式協(xié)力精神協(xié)力精神（1）采購單位客觀評分：）采購單位客觀評分： 滿滿100分者給予分者給予15分分 90分以上者給予分以上者給予12分分 80分以上者給予分以上者給予11分分 70分以上者給予

28、分以上者給予9分分 60分以上者給予分以上者給予7分分（2）評分基準：）評分基準： a. 報價、交貨是否確實而迅速報價、交貨是否確實而迅速 b. 不良品之處理是否迅速而徹底不良品之處理是否迅速而徹底 c. 售后服務(wù)是否周到售后服務(wù)是否周到 d. 于制程中才發(fā)現(xiàn)不良品或品質(zhì)變異之售后處理意于制程中才發(fā)現(xiàn)不良品或品質(zhì)變異之售后處理意愿及配合之態(tài)度是否誠懇而迅速。愿及配合之態(tài)度是否誠懇而迅速。價格：價格：由采購單位評分以（由采購單位評分以（ ）計算之）計算之例：單價不變則給予例：單價不變則給予12分分漲價漲價10%時則時則 = 10.9分分跌價跌價20%時則時則 = 15分分121單價變動率單價變動

29、率121+0.1121-0.2三、供應(yīng)商考核指標體系三、供應(yīng)商考核指標體系n 由于供應(yīng)商考核的內(nèi)容廣泛，但每一單項指由于供應(yīng)商考核的內(nèi)容廣泛，但每一單項指標，都只能反映其商品供應(yīng)狀況的一個側(cè)面，標，都只能反映其商品供應(yīng)狀況的一個側(cè)面，難以全面、完整、綜合地反映商品供應(yīng)的全部難以全面、完整、綜合地反映商品供應(yīng)的全部工作，因此，必須建立一套相互聯(lián)系、相互制工作，因此，必須建立一套相互聯(lián)系、相互制約和相互補充的指標體系來從各方面反映供應(yīng)約和相互補充的指標體系來從各方面反映供應(yīng)商的工作績效。常用的連鎖企業(yè)供應(yīng)商考核指商的工作績效。常用的連鎖企業(yè)供應(yīng)商考核指標體系主要有標體系主要有11項指標所構(gòu)成。項指

30、標所構(gòu)成。 績效考核指標的類型績效考核指標的類型成本型（指標值越小越好）成本型（指標值越小越好）效益型（指標值越大越好）效益型（指標值越大越好）區(qū)間型（指標值在某一區(qū)間內(nèi)最好）區(qū)間型（指標值在某一區(qū)間內(nèi)最好）（1）商品質(zhì)量。評價供應(yīng)商商品質(zhì)量的指標較多，）商品質(zhì)量。評價供應(yīng)商商品質(zhì)量的指標較多，連鎖企業(yè)常用合格率和退貨率進行考核。連鎖企業(yè)常用合格率和退貨率進行考核。（2）交貨期。這也是一個很重要的考核指標參數(shù)。）交貨期。這也是一個很重要的考核指標參數(shù)。考察交貨期主要是考察供應(yīng)商的準時交貨率。考察交貨期主要是考察供應(yīng)商的準時交貨率。 （3）交貨量。主要是考核供應(yīng)商是否按合同規(guī)定）交貨量。主要是考

31、核供應(yīng)商是否按合同規(guī)定的數(shù)量按時交貨，它可以用按時交貨量率來評價。的數(shù)量按時交貨，它可以用按時交貨量率來評價。 （4）工作質(zhì)量。主要是考核評價供應(yīng)商在供貨過）工作質(zhì)量。主要是考核評價供應(yīng)商在供貨過程中差錯的大小，常用交貨差錯率和交貨破損率程中差錯的大小，常用交貨差錯率和交貨破損率二個指標來衡量。二個指標來衡量。 n（5）價格?？己斯?yīng)商的價格水平可與市場上同檔產(chǎn)品）價格?？己斯?yīng)商的價格水平可與市場上同檔產(chǎn)品的平均價和最低價進行比較，常用市場平均價格比率和市的平均價和最低價進行比較，常用市場平均價格比率和市場最低價格比率二個指標衡量。場最低價格比率二個指標衡量。 n（6）進貨費用水平。進貨費用

32、水平很大程度上取決于供）進貨費用水平。進貨費用水平很大程度上取決于供應(yīng)商，所以連鎖企業(yè)常用進貨費用節(jié)約率進行衡量。應(yīng)商，所以連鎖企業(yè)常用進貨費用節(jié)約率進行衡量。 n（7）信用度：信用度主要考核供應(yīng)商履行自己的承諾、）信用度：信用度主要考核供應(yīng)商履行自己的承諾、以誠待人、不故意拖賬、欠賬的程度。以誠待人、不故意拖賬、欠賬的程度。n（8）配合度。該指標是個定性指標，主要考核供應(yīng)商的）配合度。該指標是個定性指標，主要考核供應(yīng)商的協(xié)調(diào)合作精神。協(xié)調(diào)合作精神。 公司科學(xué)考評供應(yīng)商公司科學(xué)考評供應(yīng)商王牌電子（深圳）有限公司于1992年介入彩電業(yè)。剛開始的供應(yīng)商考評工作是由其供應(yīng)方惠州長城公司負責。1996

33、年，具備了生產(chǎn)條件后，才開始自行開展供應(yīng)商的考評工作。目前已經(jīng)建立了一整套的供應(yīng)商考評體系，其考評原則已逐步成為其企業(yè)文化的一個重要的有機組成部分。供應(yīng)商考評工作在企業(yè)實施穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作關(guān)系、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮了巨大的作用。建立供應(yīng)商考評體系，通常要確定考評的項目、標準及要達到的具體量化指標目標。這些問題明確后，還要建立相應(yīng)的考評小組，目前的供應(yīng)商考評小組有10位工作人員。的供應(yīng)商主要包括零部件、生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、動力設(shè)備等各種不同種類的供應(yīng)商。針對每一類供應(yīng)商，都制訂了相應(yīng)的管理辦法。主要考評的供應(yīng)商有兩類：現(xiàn)有供應(yīng)商；新的潛在的供應(yīng)商。公司科學(xué)考評供應(yīng)商

34、（續(xù)）公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）n對于現(xiàn)有的供應(yīng)商，每月都要做一次調(diào)查，著重就價格、交期、進貨合格率、質(zhì)量事故等各個方面都進行量化考評，并有一年兩次的現(xiàn)場考評。由于是行業(yè)內(nèi)較領(lǐng)先的企業(yè)，其供應(yīng)商在行業(yè)內(nèi)也是比較優(yōu)秀的。公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）新的潛在供應(yīng)商，績效考評過程要復(fù)雜一些，操作過程如下：在公司新產(chǎn)品開發(fā)時，就提出對新材料的需求，要求潛在的目標供應(yīng)商提供其基本情況，內(nèi)容包括：公司簡介、生產(chǎn)規(guī)模或能力、曾給哪些企業(yè)供過貨、是否通過了ISO9002的認證和生產(chǎn)安全的認證，還要求提供樣品，最低的報價等。會要求新的潛在供應(yīng)商提出一個成本分析表，包括如下兩部分內(nèi)容：生產(chǎn)某一元

35、器件由哪些原材料組成（即結(jié)構(gòu)圖）；生產(chǎn)成本是如何構(gòu)成的。通過成本分析表來分析其中存在的價格空間，如果有不合理的價格因素，就會及時要求供應(yīng)商進行供應(yīng)價格的合理調(diào)整。 在實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場的需求和供應(yīng)都在變化，在保持供應(yīng)商相對穩(wěn)定的前提下，會根據(jù)實際情況及時地修改供應(yīng)商的考評標準。公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）目前，的供應(yīng)商基本上能做到100%的產(chǎn)品合格率，價格是考評的主要因素。有一個基本的思路：合格的供應(yīng)商隊伍不應(yīng)總是靜態(tài)的，而應(yīng)是動態(tài)的，這樣才能引進競爭機制。堅持的理念：不管處在怎樣的環(huán)境中，都希望能與供應(yīng)商共同發(fā)展壯大。公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）公司科學(xué)考評供應(yīng)

36、商（續(xù)）第六節(jié)第六節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理n 供應(yīng)商關(guān)系管理是指連鎖企業(yè)運用供應(yīng)商關(guān)系管理是指連鎖企業(yè)運用各種策略與手段，保持和發(fā)展與供應(yīng)商各種策略與手段，保持和發(fā)展與供應(yīng)商協(xié)調(diào)友好關(guān)系的管理活動。它是連鎖企協(xié)調(diào)友好關(guān)系的管理活動。它是連鎖企業(yè)供應(yīng)商管理的重要組成部分。業(yè)供應(yīng)商管理的重要組成部分。供應(yīng)商供應(yīng)商準入制準入制度度 供應(yīng)商供應(yīng)商使用制使用制度度 供應(yīng)商供應(yīng)商會見制會見制度度 激勵與激勵與控制制控制制度度 供應(yīng)商供應(yīng)商監(jiān)管制監(jiān)管制度度 一、一、 供應(yīng)商準入制度供應(yīng)商準入制度 供應(yīng)商準入制度是指允許供應(yīng)商的商品供應(yīng)商準入制度是指允許供應(yīng)商的商品進入連鎖企業(yè)的管理制度。它主要包括供

37、進入連鎖企業(yè)的管理制度。它主要包括供應(yīng)商的商品進入連鎖企業(yè)之前對供應(yīng)商的應(yīng)商的商品進入連鎖企業(yè)之前對供應(yīng)商的主體資格和商品質(zhì)量進行檢查登記、建立主體資格和商品質(zhì)量進行檢查登記、建立購銷賬目、準入查驗登記等制度。購銷賬目、準入查驗登記等制度?；疽蠡疽螅?經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、資金實力、技術(shù)條件、經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、資金實力、技術(shù)條件、資信狀況和經(jīng)營能力。資信狀況和經(jīng)營能力。具體供貨條件具體供貨條件：-質(zhì)量要求和包裝條件、送貨要求、配貨和退質(zhì)量要求和包裝條件、送貨要求、配貨和退貨要求、付款要求。貨要求、付款要求。供銷超市供應(yīng)商準入制度供銷超市供應(yīng)商準入制度總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室辦公室財務(wù)部財務(wù)部

38、采購部采購部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部營銷企劃部營銷企劃部 配送中心配送中心人事部人事部采購部：負責新供應(yīng)商、新商品的引進（資格、質(zhì)量采購部：負責新供應(yīng)商、新商品的引進（資格、質(zhì)量審核、費用洽談）審核、費用洽談）業(yè)務(wù)部：組織重要商品的供應(yīng)、滯銷商品的淘汰、受業(yè)務(wù)部：組織重要商品的供應(yīng)、滯銷商品的淘汰、受理較大商品的質(zhì)量控制、組織二次談價。理較大商品的質(zhì)量控制、組織二次談價。新品引進流程：新品引進流程：新品（新上市及原未引進的商品）采購新品科新品引進委員會（樣品、達標資料的審核）新品科填單審計（管理各類合同）新供應(yīng)商引進及合同簽訂新供應(yīng)商引進及合同簽訂新商品引進和接洽新商品引進和接洽新商品的采價、比價和定價新

39、商品的采價、比價和定價首次門店鋪貨首次門店鋪貨牽頭新商品委員會的事務(wù)牽頭新商品委員會的事務(wù)新品索證（商品和供應(yīng)商的證照）新品索證（商品和供應(yīng)商的證照）供應(yīng)商業(yè)務(wù)銜接接洽供應(yīng)商業(yè)務(wù)銜接接洽走訪門店了解新品鋪貨銷售情況走訪門店了解新品鋪貨銷售情況了解市場行情采集商品動態(tài)信息了解市場行情采集商品動態(tài)信息商品送檢和反饋商品送檢和反饋供應(yīng)廠家樣品的收集和保管供應(yīng)廠家樣品的收集和保管二次談價二次談價浙江供銷超市新供應(yīng)商引進的事項浙江供銷超市新供應(yīng)商引進的事項二、供應(yīng)商使用制度二、供應(yīng)商使用制度p使用供應(yīng)商的第一工作：使用供應(yīng)商的第一工作：簽訂正式合同。簽訂正式合同。p使用初期工作：使用初期工作：協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)

40、銜接、作業(yè)規(guī)范等協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)銜接、作業(yè)規(guī)范等合作框架的建立和運行。合作框架的建立和運行。p使用供應(yīng)商的態(tài)度理念：使用供應(yīng)商的態(tài)度理念：共存共榮、相互信任共存共榮、相互信任三、供應(yīng)商會見制度三、供應(yīng)商會見制度n在供應(yīng)商獲得準入后，為規(guī)范采購和提高談判效在供應(yīng)商獲得準入后，為規(guī)范采購和提高談判效率，連鎖企業(yè)應(yīng)在同供應(yīng)商接洽中應(yīng)建立嚴格的率，連鎖企業(yè)應(yīng)在同供應(yīng)商接洽中應(yīng)建立嚴格的供應(yīng)商會見制度。主要包括三方面的內(nèi)容：供應(yīng)商會見制度。主要包括三方面的內(nèi)容：b1確定接待時間確定接待時間b2落實接待地點落實接待地點b3規(guī)范洽談內(nèi)容規(guī)范洽談內(nèi)容四、四、 供應(yīng)商的激勵與控制供應(yīng)商的激勵與控制激勵目標激勵目標-通

41、過有效的激勵手段，調(diào)動供應(yīng)商的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和不正當競爭行為帶來的風(fēng)險，從而使供應(yīng)鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)共贏。 控制目標控制目標- 防止供應(yīng)商的不軌行為，減少對企業(yè)造成的不確定性。激勵模式激勵模式供應(yīng)鏈利潤的合理分配使供應(yīng)商獲得應(yīng)得的經(jīng)濟利益。物資激勵物資激勵 精神激勵精神激勵 情感激勵情感激勵 通過組織合作和競爭淘汰等方式激發(fā)供應(yīng)商的合作積極性和主動性。企業(yè)與企業(yè)之間的感情聯(lián)系為方式的激勵模式。價格激勵價格激勵訂單激勵訂單激勵組織激勵組織激勵競爭激勵競爭激勵商譽激勵商譽激勵合作開發(fā)合作開發(fā)信息共享信息共享排憂解難排憂解難激勵模式激勵模式激勵手激勵手段段供應(yīng)

42、商的控制供應(yīng)商的控制質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)信息反饋信息反饋商務(wù)談判商務(wù)談判招標競爭招標競爭合作開發(fā)合作開發(fā)合同管理（合合同管理（合同風(fēng)險）信息同風(fēng)險）信息共享、技術(shù)開共享、技術(shù)開發(fā)、資金支持發(fā)、資金支持、管理介入（、管理介入（市場風(fēng)險）市場風(fēng)險）價格控制價格控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制風(fēng)險控制風(fēng)險控制建立合約，建立合約，一切行為要一切行為要以框架協(xié)議以框架協(xié)議的規(guī)定為準的規(guī)定為準招標競爭招標競爭末位淘汰末位淘汰參股或控股參股或控股的手段，降的手段，降低成本、加低成本、加強合作和信強合作和信息共享息共享競爭控制競爭控制合約控制合約控制股權(quán)控制股權(quán)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制五、供應(yīng)商監(jiān)管五、供應(yīng)商監(jiān)管監(jiān)