第五章 供應商管理

1、第四章第四章 供應商管理供應商管理r第一節(jié)第一節(jié) 供應商管理概述供應商管理概述r第二節(jié)第二節(jié) 供應商的調查供應商的調查r第三節(jié)第三節(jié) 供應商開發(fā)供應商開發(fā)r第四節(jié)第四節(jié) 供應商的選擇供應商的選擇r第五節(jié)第五節(jié) 供應商的考核供應商的考核r第六節(jié)第六節(jié) 供應商關系管理供應商關系管理第一節(jié)第一節(jié) 供應商管理概述供應商管理概述一、供應商及供應商管理概述一、供應商及供應商管理概述二、供應商管理的目標和戰(zhàn)略二、供應商管理的目標和戰(zhàn)略第一節(jié)第一節(jié) 供應商管理概述供應商管理概述一、供應商及供應商管理概述一、供應商及供應商管理概述供應商是指具有獨立經(jīng)營資格，能為連鎖企業(yè)供應商是指具有獨立經(jīng)營資格，能為連鎖企業(yè)經(jīng)

2、營活動提供產(chǎn)成品、零部件、材料、設備和經(jīng)營活動提供產(chǎn)成品、零部件、材料、設備和其它資源的經(jīng)濟組織。它可以是生產(chǎn)企業(yè)，也其它資源的經(jīng)濟組織。它可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)或其它經(jīng)營戶?？梢允橇魍ㄆ髽I(yè)或其它經(jīng)營戶。供應商管理：供應商管理就是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需供應商管理：供應商管理就是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需要，對供應商進行調研、選擇、開發(fā)、使用、要，對供應商進行調研、選擇、開發(fā)、使用、考核和激勵等工作的總稱?？己撕图畹裙ぷ鞯目偡Q。物料采購物料采購生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)或流通企業(yè)生產(chǎn)或流通企業(yè)其他類型的企業(yè)其他類型的企業(yè)二、供應商管理的目標和戰(zhàn)略二、供應商管理的目標和戰(zhàn)略具體目標：具體目標：F獲得符合企業(yè)質量

3、和數(shù)量要求的商品或服務；獲得符合企業(yè)質量和數(shù)量要求的商品或服務；F以最低的成本獲得商品或服務；以最低的成本獲得商品或服務；F確保供應商提供最優(yōu)的服務和及時的送貨；確保供應商提供最優(yōu)的服務和及時的送貨；F發(fā)展和維持良好的供應商關系；發(fā)展和維持良好的供應商關系；F開發(fā)潛在的供應商。開發(fā)潛在的供應商。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：B設計一種能最大限度地降低風險的合理的供應結構；設計一種能最大限度地降低風險的合理的供應結構；B采用一種能使采購總成本最小的采購方法；采用一種能使采購總成本最小的采購方法；B與供應商建立一種能促使供應商不斷降低成本、提高質與供應商建立一種能促使供應商不斷降低成本、提高質量的長期合作關系。量的

4、長期合作關系。第二節(jié)第二節(jié) 供應商調查供應商調查一、初步供應商調查一、初步供應商調查二、資源市場調查二、資源市場調查三、深入供應商調查三、深入供應商調查第二節(jié)第二節(jié) 供應商的調查供應商的調查一、初步供應商調查一、初步供應商調查u初步供應商調查的目的：初步供應商調查的目的：V為選擇最佳供應商做準備；為選擇最佳供應商做準備；V了解和掌握整個資源市場的情況。了解和掌握整個資源市場的情況。u初步供應商調查的特點：初步供應商調查的特點：V內容淺，了解簡單、基本情況；內容淺，了解簡單、基本情況；V調查面廣，為掌握資源市場做準備。調查面廣，為掌握資源市場做準備。u初步供應商調查的方法：初步供應商調查的方法：

5、 訪問調查法、調查表法訪問調查法、調查表法 供應商分析的主要內容：供應商分析的主要內容：n（1）產(chǎn)品的適應性。）產(chǎn)品的適應性。-品種、規(guī)格、質量水平品種、規(guī)格、質量水平n（2）供應商的經(jīng)營實力。）供應商的經(jīng)營實力。-企業(yè)實力、規(guī)模、生產(chǎn)能力、信用度、技術水平、管企業(yè)實力、規(guī)模、生產(chǎn)能力、信用度、技術水平、管理水平理水平n（3）商品的性質）商品的性質-競爭性商品還是壟斷性商品競爭性商品還是壟斷性商品n（4）供應商的地理交通情況）供應商的地理交通情況-運輸費用、運輸成本運輸費用、運輸成本二、資源市場調查二、資源市場調查 1、資源市場調查的內容、資源市場調查的內容1（1）商品市場的規(guī)模、容量、性質。

6、）商品市場的規(guī)模、容量、性質。 1（2）相關商品市場的經(jīng)營環(huán)境。）相關商品市場的經(jīng)營環(huán)境。 1（3）相關商品市場供給的總體情況。）相關商品市場供給的總體情況。2、資源市場分析的內容：、資源市場分析的內容：-確定資源市場的性質和總體情況，從而為選擇確定資源市場的性質和總體情況，從而為選擇供應商和產(chǎn)品打下基礎。供應商和產(chǎn)品打下基礎。 保健品市場總體狀況：保健品市場總體狀況：n市場容量：市場容量：n從調查數(shù)據(jù)來看，在未來一年內會有在未來一年內會有52%的消費者會購買比去年的消費者會購買比去年增長增長18%，所以這個市場的增值潛力和發(fā)展前景都是廣闊的。，所以這個市場的增值潛力和發(fā)展前景都是廣闊的。n本

7、次研究調查的城市是上海、杭州和無錫。從調查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，未來一年，上海保健品市場中，調理腸胃和排毒類保健品的市場容量是4.45億元，杭州保健品市場中，調理腸胃和排毒類保健品的市場容量是1.26億元，無錫保健品市場中，調理腸胃和排毒類保健品的市場容量是4152萬元。n市場性質市場性質 目前調理腸胃和排毒類保健品市場細分來看，市場發(fā)展趨于成熟，大半的市場份額被一兩個主導品牌所瓜分。n（1）快遞市場的規(guī)模、容量、性質。）快遞市場的規(guī)模、容量、性質。我國快遞市場調查我國快遞市場調查（2）相關商品市場的經(jīng)營環(huán)境。）相關商品市場的經(jīng)營環(huán)境。（3）相關商品市場供給的總體情況。）相關商品市場供給的總體情況。

8、n某一企業(yè)需要快遞服務，那么應該對快某一企業(yè)需要快遞服務，那么應該對快遞企業(yè)調查的內容有哪些？遞企業(yè)調查的內容有哪些？ 三、深入供應商調查三、深入供應商調查調查對象：調查對象：-并非所有的采購項目都要進行深入的調并非所有的采購項目都要進行深入的調查，只有準備發(fā)展成為緊密關系的供應商查，只有準備發(fā)展成為緊密關系的供應商和提供關鍵零部件產(chǎn)品的供應商和提供關鍵零部件產(chǎn)品的供應商供應商調查的方法供應商調查的方法n調查方法是開展供應商調查的重要手段，調查方法是開展供應商調查的重要手段，掌握正確的調查方法往往可以取得事半掌握正確的調查方法往往可以取得事半功倍的效果。常用的調查方法有以下三功倍的效果。常用的

9、調查方法有以下三類：類：1、問卷調查法、問卷調查法n 這是指是調查者將所要調查的問題這是指是調查者將所要調查的問題編制成問題或表格，以郵寄方式、當面編制成問題或表格，以郵寄方式、當面作答或者追蹤訪問方式進行填答，從而作答或者追蹤訪問方式進行填答，從而了解被調查者情況的一種調查方法。了解被調查者情況的一種調查方法。 韻達上海集散的問卷調查韻達上海集散的問卷調查企業(yè)文化企業(yè)文化績效考核和薪酬績效考核和薪酬培訓培訓管理管理操作質量操作質量集散質量集散質量2、實地觀察法、實地觀察法n 這是指調查者有目的、有計劃地運這是指調查者有目的、有計劃地運用自己的感覺器官或借助科學的觀察儀用自己的感覺器官或借助科

10、學的觀察儀器。直接了解當前正發(fā)生的，處于自然器。直接了解當前正發(fā)生的，處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。 3、文獻調查法、文獻調查法n 這是指通過調查者通過相關文獻的這是指通過調查者通過相關文獻的收集和處理對被調查者進行調查的方法。收集和處理對被調查者進行調查的方法。它主要是通過圖書資料、報刊雜志、廣它主要是通過圖書資料、報刊雜志、廣播電視和網(wǎng)絡等途徑收集被調查者的相播電視和網(wǎng)絡等途徑收集被調查者的相關文獻，然后從文獻從文獻中分析出有關文獻，然后從文獻從文獻中分析出有用的信息，為調查者決策提供依據(jù)。用的信息，為調查者決策提供依據(jù)。 調查項目：韻達濱江站點快遞市場開發(fā)調查項

11、目：韻達濱江站點快遞市場開發(fā)調查目標：校企深度合作。濱江高教園區(qū)快調查目標：校企深度合作。濱江高教園區(qū)快遞業(yè)務量、快遞的需求、對快遞的要求、快遞遞業(yè)務量、快遞的需求、對快遞的要求、快遞物品的種類、尋找校園代理等。物品的種類、尋找校園代理等。調查方案的設計：調查組織的組建、調查時調查方案的設計：調查組織的組建、調查時間安排、調查對象范圍、調查內容確定、調查間安排、調查對象范圍、調查內容確定、調查表的設計、調查方法的選擇。表的設計、調查方法的選擇。組織實地調查：通過學生會向在校學生發(fā)放組織實地調查：通過學生會向在校學生發(fā)放問卷。問卷。整理分析資料整理分析資料撰寫調查報告撰寫調查報告供應商調查的步驟

12、供應商調查的步驟確定調查項目確定調查項目1明確調查目標明確調查目標2設計調查方案設計調查方案3組織實地調查組織實地調查4整理分析資料整理分析資料5撰寫調查報告撰寫調查報告6第三節(jié)第三節(jié) 供應商開發(fā)供應商開發(fā)一、供應商開發(fā)的概述一、供應商開發(fā)的概述二、供應商開發(fā)的步驟二、供應商開發(fā)的步驟第三節(jié)第三節(jié) 供應商的開發(fā)供應商的開發(fā)一、供應商開發(fā)概述一、供應商開發(fā)概述|所謂開發(fā)供應商就是要從無到有地尋所謂開發(fā)供應商就是要從無到有地尋找新的供應商，建立起適合于連鎖企業(yè)找新的供應商，建立起適合于連鎖企業(yè)需要的供應商隊伍。需要的供應商隊伍。二、供應商開發(fā)的步驟二、供應商開發(fā)的步驟1、產(chǎn)品、產(chǎn)品ABC分類分類2

13、、供應商調查、供應商調查3、資源市場調查、資源市場調查4、分析評估、分析評估5、深入供應商調查、深入供應商調查6、價格談判、價格談判7、供應商輔導、供應商輔導8、追蹤考核、追蹤考核9、供應商選擇、供應商選擇10、供應商使用、供應商使用11、供應商的激勵與控制、供應商的激勵與控制如何控制開發(fā)供應商的速度和進程？如何控制開發(fā)供應商的速度和進程？第四節(jié)第四節(jié) 供應商的選擇供應商的選擇一、供應商選擇考慮的因素一、供應商選擇考慮的因素二、供應商選擇的步驟二、供應商選擇的步驟二、供應商選擇的方法二、供應商選擇的方法第四節(jié)第四節(jié) 供應商的選擇供應商的選擇一、供應商選擇考慮的因素一、供應商選擇考慮的因素n 連

14、鎖企業(yè)的商品貨源主要來自兩方連鎖企業(yè)的商品貨源主要來自兩方面：一是經(jīng)常聯(lián)系的供應商，二是新的面：一是經(jīng)常聯(lián)系的供應商，二是新的供應商。為了確定合適的供應商，減少供應商。為了確定合適的供應商，減少進貨風險，保證連鎖經(jīng)營活動穩(wěn)定運行，進貨風險，保證連鎖經(jīng)營活動穩(wěn)定運行，連鎖企業(yè)應著重考慮以下因素。連鎖企業(yè)應著重考慮以下因素。供應商選擇考慮的因素供應商選擇考慮的因素選擇的標準選擇的標準n信譽度較高信譽度較高n供貨能力強供貨能力強價格合適價格合適技術水平高技術水平高 管理水平高管理水平高n服務水平高服務水平高二、供應商選擇的步驟二、供應商選擇的步驟建立供應商選擇和評估組織建立供應商選擇和評估組織進行評

15、估打分進行評估打分綜合評價并確定供應商綜合評價并確定供應商列出列出評估因素評估因素并確定權數(shù)并確定權數(shù)全面收集供應商的資料全面收集供應商的資料加權評均加權評均法法供應商選擇的方法供應商選擇的方法加權平均法加權平均法列出評估因素并確定權數(shù)列出評估因素并確定權數(shù) 一般經(jīng)營狀況一般經(jīng)營狀況 1. 公司成立的歷史公司成立的歷史 2. 負責人的資歷負責人的資歷 3.登記資本額登記資本額 4. 員工人數(shù)員工人數(shù) 5. 完工紀錄及實績完工紀錄及實績 6. 主要客戶主要客戶 7. 財務狀況財務狀況 制造能力制造能力 1. 生產(chǎn)設備是否新穎生產(chǎn)設備是否新穎 2. 生產(chǎn)能量是否已充分利用生產(chǎn)能量是否已充分利用 3

16、. 廠房空間是否夠廠房空間是否夠 4. 廠房距離的遠近廠房距離的遠近 5. 作業(yè)員的人力是否充足作業(yè)員的人力是否充足 技術能力技術能力 1. 技術是自行開發(fā)或依賴外界技術是自行開發(fā)或依賴外界 2. 有無與國際知名機構技術合作有無與國際知名機構技術合作 3. 現(xiàn)有產(chǎn)品或試制樣品之技術評估現(xiàn)有產(chǎn)品或試制樣品之技術評估 4. 技術人員人數(shù)及受教育程度技術人員人數(shù)及受教育程度 管理制度之績效管理制度之績效 1. 生產(chǎn)管制流程是否順暢合理，產(chǎn)出效率如何？生產(chǎn)管制流程是否順暢合理，產(chǎn)出效率如何？ 2. 物料管制流程是否已電腦化，生產(chǎn)計劃是否經(jīng)常物料管制流程是否已電腦化，生產(chǎn)計劃是否經(jīng)常 改變。改變。 3.

17、 采購作業(yè)流程是否能確實掌握材料來源及進度。采購作業(yè)流程是否能確實掌握材料來源及進度。 4. 會計制度是否對成本計算提供良好的基礎。會計制度是否對成本計算提供良好的基礎。 品質能力品質能力 1. 品質管制制度之推行是否落實，是否可靠？品質管制制度之推行是否落實，是否可靠？ 2. 有無品質管制手冊有無品質管制手冊 3. 是否訂有品質保證的作業(yè)方案是否訂有品質保證的作業(yè)方案 4. 有無政府機構的評鑒等級有無政府機構的評鑒等級三、供應商選擇的方法三、供應商選擇的方法充分協(xié)商，更有質量保證，可能造成進貨渠道和價格不夠合理，使用與采購時間緊，采購條件復雜可以在較大范圍內尋找滿足的供應商，但時間較長不適合

18、時間要求緊的商品采購憑經(jīng)驗評估打憑經(jīng)驗評估打分分直觀、簡單易直觀、簡單易行行主觀性強主觀性強判斷選擇法判斷選擇法招標選擇法招標選擇法協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法招標選擇招標選擇采用招投標的方式來吸引多個有實力的供采用招投標的方式來吸引多個有實力的供應商來投標競爭，經(jīng)過評標小組分析評應商來投標競爭，經(jīng)過評標小組分析評比出最優(yōu)供應商。比出最優(yōu)供應商。招標選擇的重點工作：招標選擇的重點工作：1、準備一份合適的招標書、準備一份合適的招標書2、建立一個合適的評標小組和評標規(guī)則、建立一個合適的評標小組和評標規(guī)則3、組織好整個招投標工作。、組織好整個招投標工作。n考核選擇考核選擇在對供應商充分調查了解的基礎上，在對

19、供應商充分調查了解的基礎上，再認真考核，分析比較而選擇供應商的方法。再認真考核，分析比較而選擇供應商的方法。n考核選擇的步驟：供應商調查（或試運行的基礎考核選擇的步驟：供應商調查（或試運行的基礎上）進行考核評價，最后選擇供應商。上）進行考核評價，最后選擇供應商。調查或者試運行調查或者試運行考核供應商考核供應商通過試運行來進行考核，對各指標加權計算通過試運行來進行考核，對各指標加權計算考核選擇供應商考核選擇供應商AB角制角制 ABC角制角制 供應商選擇的方法供應商選擇的方法考核選擇考核選擇任務一：n某制造商經(jīng)過初選確定了某制造商經(jīng)過初選確定了三家原材料供應商作為未三家原材料供應商作為未來可能的戰(zhàn)

20、略合作伙伴，來可能的戰(zhàn)略合作伙伴，現(xiàn)在想通過綜合評價的方現(xiàn)在想通過綜合評價的方法最終確定一家供應商進法最終確定一家供應商進行合作，在進行供應商選行合作，在進行供應商選擇時，主要考慮的因素及擇時，主要考慮的因素及其權重為質量其權重為質量(0.3)(0.3)、價、價格格(0.2) (0.2) 、交貨準時性、交貨準時性(0.1) (0.1) 、品種柔性、品種柔性(0.1) (0.1) 、可靠性可靠性(0.2)(0.2)和售后服務和售后服務(0.1)(0.1)，各供應商的各項，各供應商的各項指標得分如右表所示。請指標得分如右表所示。請問該制造商最終應選擇哪問該制造商最終應選擇哪家供應商？家供應商？ 供

21、應供應商商A A供應供應商商B B供應供應商商C C質量質量9 98 88 8價格價格8 87 79 9交貨準交貨準時性時性7 78 86 6品種柔品種柔性性8 86 69 9可靠性可靠性9 98 86 6售后服售后服務務8 86 67 7評估指標評估指標評估權數(shù)評估權數(shù)評估數(shù)值評估數(shù)值供應商供應商A A供應商供應商B B供應商供應商C C質量質量0.3988價格價格0.2879交貨準時性交貨準時性0.1786品種柔性品種柔性0.1869可靠性可靠性0.2986售后服務售后服務0.1867綜合得分綜合得分8.47.47.6加權平均法加權平均法1、缺乏有系統(tǒng)、有計劃的制度、缺乏有系統(tǒng)、有計劃的制

22、度2、選擇供應商的時間過長、選擇供應商的時間過長3、缺乏有組織性的開發(fā)供應商、缺乏有組織性的開發(fā)供應商4、多頭馬車或缺乏客觀的開發(fā)供應商開發(fā)標準、多頭馬車或缺乏客觀的開發(fā)供應商開發(fā)標準5、缺乏開發(fā)供應商的正確觀念、缺乏開發(fā)供應商的正確觀念6、開發(fā)供應商的人員專業(yè)性不足、開發(fā)供應商的人員專業(yè)性不足7、供應商的情報不足、供應商的情報不足8、采購人員不會自動開發(fā)供應商，只求工作輕松，抱著、采購人員不會自動開發(fā)供應商，只求工作輕松，抱著“多做多錯、少做少錯、不做不錯多做多錯、少做少錯、不做不錯”的心態(tài)的心態(tài) 9、對供應商開發(fā)的產(chǎn)品，覺得不適用，不好意思否決、對供應商開發(fā)的產(chǎn)品，覺得不適用，不好意思否決

23、 供應商選擇過程中常見的問題與對策供應商選擇過程中常見的問題與對策根據(jù)上表數(shù)據(jù)，按以下計算可得出各供應商的綜合分數(shù)如下：根據(jù)上表數(shù)據(jù)，按以下計算可得出各供應商的綜合分數(shù)如下：n甲：（甲：（1，9202，000）40（8689）3509825967n乙：（乙：（2，2002，400）40（8686）3509225947n丙：（丙：（480600）40（8693）3509525881n丁：（?。海?001，000）40（8690）35125944n得分最高者是甲，因此甲供應商是最終選定的合適供應商。得分最高者是甲，因此甲供應商是最終選定的合適供應商。n需求方按如下分數(shù)分配比例來評價本地的各供應商：

24、產(chǎn)品需求方按如下分數(shù)分配比例來評價本地的各供應商：產(chǎn)品質量占質量占40分，價格占分，價格占35分，合同完成率占分，合同完成率占25分。根據(jù)上期分。根據(jù)上期統(tǒng)計資料，如下表，從中選擇出下期最合適的供應商。統(tǒng)計資料，如下表，從中選擇出下期最合適的供應商。第五節(jié)第五節(jié) 供應商的量化考核供應商的量化考核一、供應商考核概述一、供應商考核概述二、供應商考核的步驟二、供應商考核的步驟二、供應商考核的指標體系二、供應商考核的指標體系第五節(jié)第五節(jié) 供應商的量化考核供應商的量化考核 一、一、 供應商考核概述供應商考核概述1. 供應商考核的目的和對象供應商考核的目的和對象n目的是為了引導供應商積極參與本企業(yè)的商品采

25、目的是為了引導供應商積極參與本企業(yè)的商品采購活動，完善企業(yè)采購制度，提高供應商的競爭購活動，完善企業(yè)采購制度，提高供應商的競爭意識和競爭能力，規(guī)范競爭行為和采購質量，降意識和競爭能力，規(guī)范競爭行為和采購質量，降低采購風險，強化售后服務，更好地為本企業(yè)低采購風險，強化售后服務，更好地為本企業(yè)的經(jīng)營管理服務，最終實現(xiàn)建立和諧的供應鏈合的經(jīng)營管理服務，最終實現(xiàn)建立和諧的供應鏈合作伙伴關系。作伙伴關系。n其考核對象是在本連鎖企業(yè)簽訂正式合同，登記其考核對象是在本連鎖企業(yè)簽訂正式合同，登記在冊的各類供應商。在冊的各類供應商。2供應商考核的原則供應商考核的原則 連鎖企業(yè)對供應商考核應遵循以下基本原則：連鎖

26、企業(yè)對供應商考核應遵循以下基本原則：n （1）整體性原則）整體性原則n （2）科學性原則）科學性原則n （3）真實性原則）真實性原則 韻達考核網(wǎng)點韻達考核網(wǎng)點考核指標體系考核指標體系考核方法考核方法韻達對網(wǎng)點服務質量信譽考核整體性原則整體性原則考核過程與結果考核過程與結果與網(wǎng)點的服務態(tài)度、操作過程、與網(wǎng)點的服務態(tài)度、操作過程、人員素質等多方面體現(xiàn)的結果人員素質等多方面體現(xiàn)的結果二、二、 供應商考核的步驟供應商考核的步驟 確定考核機構確定考核機構 準備考核資料準備考核資料 制定考核方案制定考核方案 進行評價計分進行評價計分 形成考核結論形成考核結論 傳遞考核信息傳遞考核信息 做好考核總結做好考核

27、總結總則總則操作程序操作程序扣分細則扣分細則操作欠款、延誤率出錯率等服務態(tài)度網(wǎng)絡暢通韻達對網(wǎng)點服務質量信譽考核評分評分細則細則例例: 供應商的評價供應商的評價供應商評審項目分級表供應商評審項目分級表案例：供應商考評案例：供應商考評品質得分品質得分=（1 ）10035%不良件數(shù)不良件數(shù)總交貨件數(shù)總交貨件數(shù) 交貨期得分交貨期得分=（1 ） 10035%延期交貨次數(shù)延期交貨次數(shù)總交貨件數(shù)總交貨件數(shù)相關公式相關公式協(xié)力精神協(xié)力精神（1）采購單位客觀評分：）采購單位客觀評分： 滿滿100分者給予分者給予15分分 90分以上者給予分以上者給予12分分 80分以上者給予分以上者給予11分分 70分以上者給予

28、分以上者給予9分分 60分以上者給予分以上者給予7分分（2）評分基準：）評分基準： a. 報價、交貨是否確實而迅速報價、交貨是否確實而迅速 b. 不良品之處理是否迅速而徹底不良品之處理是否迅速而徹底 c. 售后服務是否周到售后服務是否周到 d. 于制程中才發(fā)現(xiàn)不良品或品質變異之售后處理意于制程中才發(fā)現(xiàn)不良品或品質變異之售后處理意愿及配合之態(tài)度是否誠懇而迅速。愿及配合之態(tài)度是否誠懇而迅速。價格：價格：由采購單位評分以（由采購單位評分以（ ）計算之）計算之例：單價不變則給予例：單價不變則給予12分分漲價漲價10%時則時則 = 10.9分分跌價跌價20%時則時則 = 15分分121單價變動率單價變動

29、率121+0.1121-0.2三、供應商考核指標體系三、供應商考核指標體系n 由于供應商考核的內容廣泛，但每一單項指由于供應商考核的內容廣泛，但每一單項指標，都只能反映其商品供應狀況的一個側面，標，都只能反映其商品供應狀況的一個側面，難以全面、完整、綜合地反映商品供應的全部難以全面、完整、綜合地反映商品供應的全部工作，因此，必須建立一套相互聯(lián)系、相互制工作，因此，必須建立一套相互聯(lián)系、相互制約和相互補充的指標體系來從各方面反映供應約和相互補充的指標體系來從各方面反映供應商的工作績效。常用的連鎖企業(yè)供應商考核指商的工作績效。常用的連鎖企業(yè)供應商考核指標體系主要有標體系主要有11項指標所構成。項指

30、標所構成。 績效考核指標的類型績效考核指標的類型成本型（指標值越小越好）成本型（指標值越小越好）效益型（指標值越大越好）效益型（指標值越大越好）區(qū)間型（指標值在某一區(qū)間內最好）區(qū)間型（指標值在某一區(qū)間內最好）（1）商品質量。評價供應商商品質量的指標較多，）商品質量。評價供應商商品質量的指標較多，連鎖企業(yè)常用合格率和退貨率進行考核。連鎖企業(yè)常用合格率和退貨率進行考核。（2）交貨期。這也是一個很重要的考核指標參數(shù)。）交貨期。這也是一個很重要的考核指標參數(shù)?？疾旖回浧谥饕强疾旃痰臏蕰r交貨率?？疾旖回浧谥饕强疾旃痰臏蕰r交貨率。 （3）交貨量。主要是考核供應商是否按合同規(guī)定）交貨量。主要是考

31、核供應商是否按合同規(guī)定的數(shù)量按時交貨，它可以用按時交貨量率來評價。的數(shù)量按時交貨，它可以用按時交貨量率來評價。 （4）工作質量。主要是考核評價供應商在供貨過）工作質量。主要是考核評價供應商在供貨過程中差錯的大小，常用交貨差錯率和交貨破損率程中差錯的大小，常用交貨差錯率和交貨破損率二個指標來衡量。二個指標來衡量。 n（5）價格。考核供應商的價格水平可與市場上同檔產(chǎn)品）價格。考核供應商的價格水平可與市場上同檔產(chǎn)品的平均價和最低價進行比較，常用市場平均價格比率和市的平均價和最低價進行比較，常用市場平均價格比率和市場最低價格比率二個指標衡量。場最低價格比率二個指標衡量。 n（6）進貨費用水平。進貨費用

32、水平很大程度上取決于供）進貨費用水平。進貨費用水平很大程度上取決于供應商，所以連鎖企業(yè)常用進貨費用節(jié)約率進行衡量。應商，所以連鎖企業(yè)常用進貨費用節(jié)約率進行衡量。 n（7）信用度：信用度主要考核供應商履行自己的承諾、）信用度：信用度主要考核供應商履行自己的承諾、以誠待人、不故意拖賬、欠賬的程度。以誠待人、不故意拖賬、欠賬的程度。n（8）配合度。該指標是個定性指標，主要考核供應商的）配合度。該指標是個定性指標，主要考核供應商的協(xié)調合作精神。協(xié)調合作精神。 公司科學考評供應商公司科學考評供應商王牌電子（深圳）有限公司于1992年介入彩電業(yè)。剛開始的供應商考評工作是由其供應方惠州長城公司負責。1996

33、年，具備了生產(chǎn)條件后，才開始自行開展供應商的考評工作。目前已經(jīng)建立了一整套的供應商考評體系，其考評原則已逐步成為其企業(yè)文化的一個重要的有機組成部分。供應商考評工作在企業(yè)實施穩(wěn)定的供應鏈合作關系、保證產(chǎn)品質量、降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮了巨大的作用。建立供應商考評體系，通常要確定考評的項目、標準及要達到的具體量化指標目標。這些問題明確后，還要建立相應的考評小組，目前的供應商考評小組有10位工作人員。的供應商主要包括零部件、生產(chǎn)設備、檢測設備、動力設備等各種不同種類的供應商。針對每一類供應商，都制訂了相應的管理辦法。主要考評的供應商有兩類：現(xiàn)有供應商；新的潛在的供應商。公司科學考評供應商

34、（續(xù)）公司科學考評供應商（續(xù)）n對于現(xiàn)有的供應商，每月都要做一次調查，著重就價格、交期、進貨合格率、質量事故等各個方面都進行量化考評，并有一年兩次的現(xiàn)場考評。由于是行業(yè)內較領先的企業(yè)，其供應商在行業(yè)內也是比較優(yōu)秀的。公司科學考評供應商（續(xù)）公司科學考評供應商（續(xù)）新的潛在供應商，績效考評過程要復雜一些，操作過程如下：在公司新產(chǎn)品開發(fā)時，就提出對新材料的需求，要求潛在的目標供應商提供其基本情況，內容包括：公司簡介、生產(chǎn)規(guī)?；蚰芰Α⒃o哪些企業(yè)供過貨、是否通過了ISO9002的認證和生產(chǎn)安全的認證，還要求提供樣品，最低的報價等。會要求新的潛在供應商提出一個成本分析表，包括如下兩部分內容：生產(chǎn)某一元

35、器件由哪些原材料組成（即結構圖）；生產(chǎn)成本是如何構成的。通過成本分析表來分析其中存在的價格空間，如果有不合理的價格因素，就會及時要求供應商進行供應價格的合理調整。 在實施供應鏈合作關系的過程中，市場的需求和供應都在變化，在保持供應商相對穩(wěn)定的前提下，會根據(jù)實際情況及時地修改供應商的考評標準。公司科學考評供應商（續(xù)）公司科學考評供應商（續(xù)）目前，的供應商基本上能做到100%的產(chǎn)品合格率，價格是考評的主要因素。有一個基本的思路：合格的供應商隊伍不應總是靜態(tài)的，而應是動態(tài)的，這樣才能引進競爭機制。堅持的理念：不管處在怎樣的環(huán)境中，都希望能與供應商共同發(fā)展壯大。公司科學考評供應商（續(xù)）公司科學考評供應

36、商（續(xù)）第六節(jié)第六節(jié) 供應商關系管理供應商關系管理n 供應商關系管理是指連鎖企業(yè)運用供應商關系管理是指連鎖企業(yè)運用各種策略與手段，保持和發(fā)展與供應商各種策略與手段，保持和發(fā)展與供應商協(xié)調友好關系的管理活動。它是連鎖企協(xié)調友好關系的管理活動。它是連鎖企業(yè)供應商管理的重要組成部分。業(yè)供應商管理的重要組成部分。供應商供應商準入制準入制度度 供應商供應商使用制使用制度度 供應商供應商會見制會見制度度 激勵與激勵與控制制控制制度度 供應商供應商監(jiān)管制監(jiān)管制度度 一、一、 供應商準入制度供應商準入制度 供應商準入制度是指允許供應商的商品供應商準入制度是指允許供應商的商品進入連鎖企業(yè)的管理制度。它主要包括供

37、進入連鎖企業(yè)的管理制度。它主要包括供應商的商品進入連鎖企業(yè)之前對供應商的應商的商品進入連鎖企業(yè)之前對供應商的主體資格和商品質量進行檢查登記、建立主體資格和商品質量進行檢查登記、建立購銷賬目、準入查驗登記等制度。購銷賬目、準入查驗登記等制度?；疽蠡疽螅?經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、資金實力、技術條件、經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、資金實力、技術條件、資信狀況和經(jīng)營能力。資信狀況和經(jīng)營能力。具體供貨條件具體供貨條件：-質量要求和包裝條件、送貨要求、配貨和退質量要求和包裝條件、送貨要求、配貨和退貨要求、付款要求。貨要求、付款要求。供銷超市供應商準入制度供銷超市供應商準入制度總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室辦公室財務部財務部

38、采購部采購部業(yè)務部業(yè)務部營銷企劃部營銷企劃部 配送中心配送中心人事部人事部采購部：負責新供應商、新商品的引進（資格、質量采購部：負責新供應商、新商品的引進（資格、質量審核、費用洽談）審核、費用洽談）業(yè)務部：組織重要商品的供應、滯銷商品的淘汰、受業(yè)務部：組織重要商品的供應、滯銷商品的淘汰、受理較大商品的質量控制、組織二次談價。理較大商品的質量控制、組織二次談價。新品引進流程：新品引進流程：新品（新上市及原未引進的商品）采購新品科新品引進委員會（樣品、達標資料的審核）新品科填單審計（管理各類合同）新供應商引進及合同簽訂新供應商引進及合同簽訂新商品引進和接洽新商品引進和接洽新商品的采價、比價和定價新

39、商品的采價、比價和定價首次門店鋪貨首次門店鋪貨牽頭新商品委員會的事務牽頭新商品委員會的事務新品索證（商品和供應商的證照）新品索證（商品和供應商的證照）供應商業(yè)務銜接接洽供應商業(yè)務銜接接洽走訪門店了解新品鋪貨銷售情況走訪門店了解新品鋪貨銷售情況了解市場行情采集商品動態(tài)信息了解市場行情采集商品動態(tài)信息商品送檢和反饋商品送檢和反饋供應廠家樣品的收集和保管供應廠家樣品的收集和保管二次談價二次談價浙江供銷超市新供應商引進的事項浙江供銷超市新供應商引進的事項二、供應商使用制度二、供應商使用制度p使用供應商的第一工作：使用供應商的第一工作：簽訂正式合同。簽訂正式合同。p使用初期工作：使用初期工作：協(xié)調、業(yè)務

40、銜接、作業(yè)規(guī)范等協(xié)調、業(yè)務銜接、作業(yè)規(guī)范等合作框架的建立和運行。合作框架的建立和運行。p使用供應商的態(tài)度理念：使用供應商的態(tài)度理念：共存共榮、相互信任共存共榮、相互信任三、供應商會見制度三、供應商會見制度n在供應商獲得準入后，為規(guī)范采購和提高談判效在供應商獲得準入后，為規(guī)范采購和提高談判效率，連鎖企業(yè)應在同供應商接洽中應建立嚴格的率，連鎖企業(yè)應在同供應商接洽中應建立嚴格的供應商會見制度。主要包括三方面的內容：供應商會見制度。主要包括三方面的內容：b1確定接待時間確定接待時間b2落實接待地點落實接待地點b3規(guī)范洽談內容規(guī)范洽談內容四、四、 供應商的激勵與控制供應商的激勵與控制激勵目標激勵目標-通

41、過有效的激勵手段，調動供應商的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和不正當競爭行為帶來的風險，從而使供應鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)共贏。 控制目標控制目標- 防止供應商的不軌行為，減少對企業(yè)造成的不確定性。激勵模式激勵模式供應鏈利潤的合理分配使供應商獲得應得的經(jīng)濟利益。物資激勵物資激勵 精神激勵精神激勵 情感激勵情感激勵 通過組織合作和競爭淘汰等方式激發(fā)供應商的合作積極性和主動性。企業(yè)與企業(yè)之間的感情聯(lián)系為方式的激勵模式。價格激勵價格激勵訂單激勵訂單激勵組織激勵組織激勵競爭激勵競爭激勵商譽激勵商譽激勵合作開發(fā)合作開發(fā)信息共享信息共享排憂解難排憂解難激勵模式激勵模式激勵手激勵手段段供應

42、商的控制供應商的控制質量檢驗質量檢驗技術指導技術指導信息反饋信息反饋商務談判商務談判招標競爭招標競爭合作開發(fā)合作開發(fā)合同管理（合合同管理（合同風險）信息同風險）信息共享、技術開共享、技術開發(fā)、資金支持發(fā)、資金支持、管理介入（、管理介入（市場風險）市場風險）價格控制價格控制質量控制質量控制風險控制風險控制建立合約，建立合約，一切行為要一切行為要以框架協(xié)議以框架協(xié)議的規(guī)定為準的規(guī)定為準招標競爭招標競爭末位淘汰末位淘汰參股或控股參股或控股的手段，降的手段，降低成本、加低成本、加強合作和信強合作和信息共享息共享競爭控制競爭控制合約控制合約控制股權控制股權控制對供應商的控制對供應商的控制對供應商的控制對供應商的控制五、供應商監(jiān)管五、供應商監(jiān)管監(jiān)