管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升[100頁(yè)]

1、 “Unleashing your competitive advantage”管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升主講：黃齊發(fā)主講：黃齊發(fā) “Unleashing your competitive advantage”一、管理之道借力也一、管理之道借力也二、主管與下屬的矛盾二、主管與下屬的矛盾三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析四、部屬狀態(tài)評(píng)估四、部屬狀態(tài)評(píng)估五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、部屬之行為匹配六、部屬之行為匹配七、部屬培育與開(kāi)發(fā)七、部屬培育與開(kāi)發(fā)八、沖突管理與溝通技能八、沖突管理與溝通技能九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)十、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵思考十、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵思考管理

2、技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 “Unleashing your competitive advantage” 決策決策: : 做什么，然后做什么，然后 執(zhí)行執(zhí)行: : 借力借力完成工作完成工作有效有效溝通溝通開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理授權(quán)授權(quán)人員人員激勵(lì)激勵(lì)績(jī)效績(jī)效考核考核團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力角色角色認(rèn)知認(rèn)知情緒情緒控制控制壓力壓力管理管理時(shí)間時(shí)間管理管理一、管理之道一、管理之道 “Unleashing your competitive advantage”建班子建班子輔佐篇輔佐篇如何輔佐上司如何輔佐上司定方略定方略帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍成功企業(yè)成功企業(yè)管理者管理者共事

3、篇共事篇如何與人溝通如何與人溝通激勵(lì)篇激勵(lì)篇如何激勵(lì)下屬如何激勵(lì)下屬平行關(guān)系平行關(guān)系管理者角色：管理作為和人際作為管理者角色：管理作為和人際作為管理作為管理作為立機(jī)制立機(jī)制對(duì)上關(guān)系對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系對(duì)下關(guān)系 “Unleashing your competitive advantage” （一）領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病 1 1、什么都不管、什么都不管 2 2、什么都要管、什么都要管 （二）下屬的矛盾心態(tài)：（二）下屬的矛盾心態(tài)： 1 1、看不起沒(méi)有能力的領(lǐng)導(dǎo)、看不起沒(méi)有能力的領(lǐng)導(dǎo) 2 2、討厭、討厭“太有能力太有能力”的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo) 二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾 “Unleash

4、ing your competitive advantage” 定義：他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者行為模式（語(yǔ)言和行動(dòng)）定義：他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者行為模式（語(yǔ)言和行動(dòng)） 一般領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型：一般領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型： 獨(dú)裁型獨(dú)裁型 民主型民主型 獨(dú)裁行為：指令性的，明確告訴部屬，他希望他們獨(dú)裁行為：指令性的，明確告訴部屬，他希望他們做什么，卻很少對(duì)自己的決策做出解釋?zhuān)膊粫?huì)征求做什么，卻很少對(duì)自己的決策做出解釋?zhuān)膊粫?huì)征求他們的意見(jiàn)。他們的意見(jiàn)。 民主行為：與被領(lǐng)導(dǎo)者分享信息，幫助他們做出決民主行為：與被領(lǐng)導(dǎo)者分享信息，幫助他們做出決策并解決問(wèn)題。策并解決問(wèn)題。三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 “Unleashin

5、g your competitive advantage” 工作行為：工作行為：領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任程度。領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任程度。 （干什么，怎樣干，什么時(shí)候干，在哪里干，誰(shuí)來(lái)干等）（干什么，怎樣干，什么時(shí)候干，在哪里干，誰(shuí)來(lái)干等） 例：例： 關(guān)系行為：關(guān)系行為：當(dāng)管理多人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者雙或多向溝通的程度。當(dāng)管理多人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者雙或多向溝通的程度。 （傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說(shuō)明及社交支持等）（傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說(shuō)明及社交支持等） 例：例： “Unleashing your competitive advantage”高關(guān)系高關(guān)系低工作低工作S3S4S1S2高工作

6、高工作高關(guān)系高關(guān)系低關(guān)系低關(guān)系低工作低工作高工作高工作低關(guān)系低關(guān)系高高關(guān)關(guān)系系行行為為低低 工作行為工作行為 高高 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 “Unleashing your competitive advantage”風(fēng)格一：風(fēng)格一：（S1S1） SI SI風(fēng)格特征：風(fēng)格特征： 1 1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系 行為低于平均水平。行為低于平均水平。 2 2、命令式的方式，屬于單向溝通。、命令式的方式，屬于單向溝通。 3 3、在溝通過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完、在溝通過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完 成工作或是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。成工作或是實(shí)現(xiàn)目

7、標(biāo)。 “Unleashing your competitive advantage”風(fēng)格二：風(fēng)格二：（S2S2） S2 S2風(fēng)格特征：風(fēng)格特征： 1 1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都高于平均水平。、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都高于平均水平。 2 2、運(yùn)用、運(yùn)用S2S2的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。 3 3、領(lǐng)導(dǎo)者的言行表現(xiàn)出中等到高等水平的工作行為。、領(lǐng)導(dǎo)者的言行表現(xiàn)出中等到高等水平的工作行為。 4 4、同時(shí)命令者會(huì)做出解釋和說(shuō)明。、同時(shí)命令者會(huì)做出解釋和說(shuō)明。 “Unleashing your competitive advantage”風(fēng)格

8、三：風(fēng)格三：（S3S3） S3 S3風(fēng)格特征：風(fēng)格特征： 1 1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的關(guān)系行為高于平均水平，采用、領(lǐng)導(dǎo)者采取的關(guān)系行為高于平均水平，采用的工作行為低于平均水平。的工作行為低于平均水平。 2 2、運(yùn)用、運(yùn)用S3S3的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)行討論并征求他們的意見(jiàn)。行討論并征求他們的意見(jiàn)。 3 3、S3S3與與S1S1和和S2S2風(fēng)格有顯著的區(qū)別。風(fēng)格有顯著的區(qū)別。S1S1、S2S2風(fēng)格風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)下命令并做出決策。的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)下命令并做出決策。 “Unleashing your competitive advantage”風(fēng)格四：風(fēng)格四：（S4S4）

9、S4S4風(fēng)格特征：風(fēng)格特征：1 1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都低于平均水平。、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都低于平均水平。2 2、運(yùn)用、運(yùn)用S3S3的領(lǐng)導(dǎo)者很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo) 者進(jìn)行雙向溝通或是提供直接幫助支持。者進(jìn)行雙向溝通或是提供直接幫助支持。 “Unleashing your competitive advantage”技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估S1S1（高工作低關(guān)系）：告知式（高工作低關(guān)系）：告知式S2S2（高工作高關(guān)系）：推銷(xiāo)式（高工作高關(guān)系）：推銷(xiāo)式S3S3（低工作高關(guān)系）：參與式（低工作高關(guān)系）：參與式S

10、4S4（低工作低關(guān)系）：授權(quán)式（低工作低關(guān)系）：授權(quán)式 “Unleashing your competitive advantage” 1 1、領(lǐng)導(dǎo)效能影響因素、領(lǐng)導(dǎo)效能影響因素 領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、部屬、老板、同事、領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、部屬、老板、同事、 組織、工作要求及時(shí)間限制等因素之間的相互作用。組織、工作要求及時(shí)間限制等因素之間的相互作用。 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)將自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶入情境之中；領(lǐng)導(dǎo)將自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶入情境之中； 領(lǐng)導(dǎo)者也將自己對(duì)事物的看法帶入情境中。領(lǐng)導(dǎo)者也將自己對(duì)事物的看法帶入情境中。 部屬部屬 部屬也會(huì)將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和行為帶入到情境之中；

11、部屬也會(huì)將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和行為帶入到情境之中； 部屬的個(gè)人風(fēng)格與特點(diǎn)也會(huì)得到發(fā)展。部屬的個(gè)人風(fēng)格與特點(diǎn)也會(huì)得到發(fā)展。四、部屬狀態(tài)評(píng)估四、部屬狀態(tài)評(píng)估 “Unleashing your competitive advantage” 領(lǐng)導(dǎo)者的上司領(lǐng)導(dǎo)者的上司 企業(yè)中的每個(gè)人都要對(duì)某些人負(fù)責(zé)。絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)中的每個(gè)人都要對(duì)某些人負(fù)責(zé)。絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者 都會(huì)受到他們老板的的影響。都會(huì)受到他們老板的的影響。 領(lǐng)導(dǎo)者的同事同僚領(lǐng)導(dǎo)者的同事同僚 企業(yè)中與領(lǐng)導(dǎo)者同級(jí)的人，領(lǐng)導(dǎo)者完成工作職責(zé)需要企業(yè)中與領(lǐng)導(dǎo)者同級(jí)的人，領(lǐng)導(dǎo)者完成工作職責(zé)需要 得到這些人的合作。得到這些人的合作。 企業(yè)文化因素企業(yè)文化因素 企

12、業(yè)家、企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)都會(huì)影響企業(yè)文化的形成。企業(yè)家、企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)都會(huì)影響企業(yè)文化的形成。 “Unleashing your competitive advantage” 工作要求工作要求 被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要求他們完成的工作有自己的看法。被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要求他們完成的工作有自己的看法。 比如對(duì)工作興趣與否，影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其工作是否需要監(jiān)督。比如對(duì)工作興趣與否，影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其工作是否需要監(jiān)督。 時(shí)間時(shí)間限制限制 時(shí)間緊急時(shí)，決策的時(shí)間應(yīng)越短，越傾向使用命令式的時(shí)間緊急時(shí)，決策的時(shí)間應(yīng)越短，越傾向使用命令式的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 其他因素其他因素 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要意識(shí)到目前的情境中將要發(fā)生什

13、么事領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要意識(shí)到目前的情境中將要發(fā)生什么事 情。有時(shí)，一個(gè)或多個(gè)不所知的因素會(huì)弄的你措手不及。情。有時(shí)，一個(gè)或多個(gè)不所知的因素會(huì)弄的你措手不及。 “Unleashing your competitive advantage” 2 2、部屬的準(zhǔn)備度、部屬的準(zhǔn)備度 準(zhǔn)備度：準(zhǔn)備度：被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定工作所被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定工作所表現(xiàn)表現(xiàn)出來(lái)的出來(lái)的能力能力和和意愿的不同組合意愿的不同組合。 準(zhǔn)備度不是一種個(gè)人特征，而是一個(gè)人在某項(xiàng)特定工作中準(zhǔn)備度不是一種個(gè)人特征，而是一個(gè)人在某項(xiàng)特定工作中的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。 就個(gè)人而言，準(zhǔn)備度是會(huì)發(fā)生變化的，由于被要求完成的就個(gè)人而言，準(zhǔn)備度是會(huì)發(fā)生

14、變化的，由于被要求完成的工作不同，人們的準(zhǔn)備度往往也會(huì)處于不同的水平。工作不同，人們的準(zhǔn)備度往往也會(huì)處于不同的水平。 如某項(xiàng)目工程師在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面很是在行，但撰寫(xiě)報(bào)告方如某項(xiàng)目工程師在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面很是在行，但撰寫(xiě)報(bào)告方面卻力不從心。面卻力不從心。 “Unleashing your competitive advantage” 能能 力：力：在某特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。在某特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。 知識(shí)：知道怎么做知識(shí)：知道怎么做 經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過(guò)經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過(guò) 技能：正在執(zhí)行技能：正在執(zhí)行 意意 愿：愿：完成某特定的工作或活動(dòng)而表現(xiàn)出的信心、承諾和動(dòng)機(jī)。完

15、成某特定的工作或活動(dòng)而表現(xiàn)出的信心、承諾和動(dòng)機(jī)。 信心：能做信心：能做 承諾：將會(huì)做承諾：將會(huì)做 動(dòng)機(jī)：向做動(dòng)機(jī)：向做 表表 現(xiàn)：現(xiàn)：外顯行為。表現(xiàn)出能力而非潛力，表現(xiàn)出意愿而非意向。外顯行為。表現(xiàn)出能力而非潛力，表現(xiàn)出意愿而非意向。 “Unleashing your competitive advantage”準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度1 1（R1R1）：無(wú)能力）：無(wú)能力/ /無(wú)意愿（無(wú)意愿（A A）; ;無(wú)能力無(wú)能力/ /無(wú)安全感（無(wú)安全感（B B）準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度2 2（R2R2）：無(wú)能力）：無(wú)能力/ /有意愿（有意愿（A A）; ;無(wú)能力無(wú)能力/ /有信心（有信心（B B）準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度3 3（R3R3）

16、：有能力）：有能力/ /無(wú)意愿（無(wú)意愿（A A）; ;有能力有能力/ /無(wú)安全感（無(wú)安全感（B B） 準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度4 4（R4R4）：有能力）：有能力/ /有意愿（有意愿（A A）; ;有能力有能力/ /有信心（有信心（B B） “Unleashing your competitive advantage”無(wú)能力無(wú)能力有意愿有意愿R2R1R3R4有有意意愿愿無(wú)無(wú) 能力能力 有有 無(wú)能力無(wú)能力有信心有信心無(wú)能力無(wú)能力無(wú)意愿無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)能力無(wú)安全無(wú)安全有能力有能力無(wú)意愿無(wú)意愿有能力有能力無(wú)安全無(wú)安全有能力有能力有意愿有意愿有能力有能力有信心有信心部屬的準(zhǔn)備度部屬的準(zhǔn)備度 “Unleashing

17、your competitive advantage” 準(zhǔn)備度一（準(zhǔn)備度一（R1R1）：（）：（A A） 無(wú)能力而且無(wú)意愿無(wú)能力而且無(wú)意愿 部屬?zèng)]有能力，而且缺乏部屬?zèng)]有能力，而且缺乏對(duì)工作的承諾和動(dòng)機(jī)。對(duì)工作的承諾和動(dòng)機(jī)。 例：。例：。 準(zhǔn)備度一（準(zhǔn)備度一（R1R1）：（）：（B B） 無(wú)能力而且無(wú)安全感無(wú)能力而且無(wú)安全感 部屬?zèng)]有能力，而且而且部屬?zèng)]有能力，而且而且也沒(méi)有安全感。也沒(méi)有安全感。 例：。例：。 “Unleashing your competitive advantage” 準(zhǔn)備度二（準(zhǔn)備度二（R2R2）：（）：（A A） 無(wú)能力但有意愿無(wú)能力但有意愿 部屬?zèng)]有能力，但受到激部

18、屬?zèng)]有能力，但受到激勵(lì)而愿意付出努力。勵(lì)而愿意付出努力。 例：。例：。 準(zhǔn)備度二（準(zhǔn)備度二（R2R2）：（）：（B B） 無(wú)能力但有信心無(wú)能力但有信心 部屬?zèng)]有能力，但只要領(lǐng)部屬?zèng)]有能力，但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，他就會(huì)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，他就會(huì)充滿(mǎn)信心。充滿(mǎn)信心。 例：。例：。 “Unleashing your competitive advantage” 準(zhǔn)備度三（準(zhǔn)備度三（R3R3）：（）：（A A） 有能力但無(wú)意愿有能力但無(wú)意愿 部屬有完成任務(wù)的能力，部屬有完成任務(wù)的能力，但不愿意運(yùn)用它。但不愿意運(yùn)用它。 例：。例：。 準(zhǔn)備度三（準(zhǔn)備度三（R3R3）：（）：（B B） 有能力但沒(méi)有安全感

19、有能力但沒(méi)有安全感 部屬有完成任務(wù)的能力，部屬有完成任務(wù)的能力，但他對(duì)獨(dú)自完成任務(wù)沒(méi)有信但他對(duì)獨(dú)自完成任務(wù)沒(méi)有信息或是焦慮。息或是焦慮。 例：。例：。 “Unleashing your competitive advantage” 準(zhǔn)備度四（準(zhǔn)備度四（R4R4）：（）：（A A） 有能力也有意愿有能力也有意愿 部屬有能力完成該項(xiàng)工作，部屬有能力完成該項(xiàng)工作，并且喜歡做這項(xiàng)工作并且喜歡做這項(xiàng)工作 例：。例：。 準(zhǔn)備度四（準(zhǔn)備度四（R4R4）：（）：（B B） 有能力也有信心有能力也有信心 部屬有能力而且有信心獨(dú)部屬有能力而且有信心獨(dú)自完成工作。自完成工作。 例：。例：。 “Unleashing

20、your competitive advantage”實(shí)踐技能訓(xùn)練：能力與意愿分析實(shí)踐技能訓(xùn)練：能力與意愿分析 “Unleashing your competitive advantage”實(shí)踐技能訓(xùn)練：特定工作準(zhǔn)備度評(píng)估實(shí)踐技能訓(xùn)練：特定工作準(zhǔn)備度評(píng)估第一階段第一階段 職位、角色或職能職位、角色或職能第二階段第二階段 工作、目標(biāo)或目的工作、目標(biāo)或目的第三階段第三階段 活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié)活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié) “Unleashing your competitive advantage” S1 S1：告知式：告知、指導(dǎo)、指示、建立：告知式：告知、指導(dǎo)、指示、建立 S2S2：推銷(xiāo)式：推銷(xiāo)式：推銷(xiāo)、解釋、

21、澄清、說(shuō)服推銷(xiāo)、解釋、澄清、說(shuō)服 S3S3：參與式：參與、鼓勵(lì)、合作、承諾：參與式：參與、鼓勵(lì)、合作、承諾 S4S4：授權(quán)式：授權(quán)、觀(guān)察、監(jiān)督、實(shí)踐：授權(quán)式：授權(quán)、觀(guān)察、監(jiān)督、實(shí)踐五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 “Unleashing your competitive advantage”沒(méi)能力沒(méi)能力沒(méi)意愿沒(méi)意愿或不安或不安沒(méi)能力沒(méi)能力有意愿有意愿或自信或自信有能力有能力沒(méi)意愿沒(méi)意愿或不安或不安有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信R1R1R2R2R3R3R4R4分享思想并分享思想并協(xié)助決策協(xié)助決策高關(guān)系行為高關(guān)系行為低工作行為低工作行為S3S3S4S4S1S1S2S2高工作行為高工作行為高關(guān)

22、系行為高關(guān)系行為低關(guān)系行為低關(guān)系行為低工作行為低工作行為高工作行為高工作行為低關(guān)系行為低關(guān)系行為解釋你的決策解釋你的決策并給予對(duì)方要并給予對(duì)方要求陳述的機(jī)會(huì)求陳述的機(jī)會(huì)提供明確的提供明確的說(shuō)明和密切說(shuō)明和密切的監(jiān)督的監(jiān)督將決策和執(zhí)將決策和執(zhí)行的職責(zé)交行的職責(zé)交給下屬給下屬高高關(guān)關(guān)系系行行為為低低 工作行為工作行為 高高 參與式參與式授權(quán)式授權(quán)式告知式告知式推銷(xiāo)式推銷(xiāo)式（指導(dǎo)性行為）（指導(dǎo)性行為）（支持性行為支持性行為）部屬主導(dǎo)部屬主導(dǎo)部屬準(zhǔn)備度部屬準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)選選擇擇合合適適的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格 “Unleashing your competitive advantage”案例分

23、析：案例分析：失街亭失街亭 “Unleashing your competitive advantage”案例：案例：王工的煩惱王工的煩惱 “Unleashing your competitive advantage” 1 1、 明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖 2 2、 執(zhí)行：執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持 3 3、 積極：主動(dòng)積極：主動(dòng)尋求反饋尋求反饋 4 4、 匹配：匹配：調(diào)適調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、部屬的行為匹配六、部屬的行為匹配 “Unleashing your competitive advantage”管理者的動(dòng)態(tài)角色管理者的動(dòng)態(tài)角色三個(gè)效應(yīng)：三個(gè)效應(yīng)：1 1、職能模塊的捆綁

24、式效應(yīng)、職能模塊的捆綁式效應(yīng) 2 2、部門(mén)職能的組合式效應(yīng)、部門(mén)職能的組合式效應(yīng) 3 3、部門(mén)注重面向組織戰(zhàn)略、部門(mén)注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：角色轉(zhuǎn)變：1 1、上看、上看 2 2、外看、外看市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理辦公室主任辦公室主任總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理HRHR部經(jīng)理部經(jīng)理績(jī)效主管績(jī)效主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管招聘主管招聘主管文化主管文化主管12 “Unleashing your competitive advantage” 決策的解釋與合理化決策的解釋與合理化 決策細(xì)化、具體化、流程化決策細(xì)化、具體化、流程化 決策飽滿(mǎn)、補(bǔ)漏、挽救建議與方案決策飽滿(mǎn)、補(bǔ)漏、挽救建議與方案執(zhí)執(zhí)行行反反饋饋 “

25、Unleashing your competitive advantage” 積極提供信息咨詢(xún)與建議積極提供信息咨詢(xún)與建議 主動(dòng)尋求上司對(duì)工作的反饋意見(jiàn)主動(dòng)尋求上司對(duì)工作的反饋意見(jiàn) “Unleashing your competitive advantage” 在上司面前有技巧的表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。在上司面前有技巧的表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。 公開(kāi)的、真誠(chéng)的、信服的支持老板提出的建議。公開(kāi)的、真誠(chéng)的、信服的支持老板提出的建議。 做部門(mén)間的和諧創(chuàng)造者，不要做摩擦制造者。做部門(mén)間的和諧創(chuàng)造者，不要做摩擦制造者。 發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)明領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，非常重要也非常危險(xiǎn)的。發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)明領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，非常重要也非常危險(xiǎn)的。

26、 “Unleashing your competitive advantage”控控制制型型授授權(quán)權(quán)型型抓大放抓大放小小。事無(wú)巨細(xì)事無(wú)巨細(xì)。 “Unleashing your competitive advantage”1 1 主動(dòng)主動(dòng)自覺(jué)：及時(shí)報(bào)告你的工作進(jìn)展自覺(jué)：及時(shí)報(bào)告你的工作進(jìn)展 讓上司知道讓上司知道2 2 聚焦工作：聚焦工作：熟悉清楚自己業(yè)務(wù)狀況熟悉清楚自己業(yè)務(wù)狀況 讓上司安心讓上司安心3 3 積極有效：做個(gè)良好的傾聽(tīng)建議者積極有效：做個(gè)良好的傾聽(tīng)建議者 讓上司放心讓上司放心4 4 充實(shí)自己：充實(shí)自己：努力學(xué)習(xí)跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)思維努力學(xué)習(xí)跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)思維 讓上司輕松讓上司輕松上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措

27、施上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施 “Unleashing your competitive advantage”5 5 勤于改進(jìn)：勤于改進(jìn)：吸收教訓(xùn)不犯同樣錯(cuò)誤吸收教訓(xùn)不犯同樣錯(cuò)誤 讓上司省心讓上司省心6 6 協(xié)作意識(shí)：不忙時(shí)刻主動(dòng)幫助別人協(xié)作意識(shí)：不忙時(shí)刻主動(dòng)幫助別人 讓上司有效讓上司有效7 7 支持心態(tài)：毫無(wú)怨言接受工作任務(wù)支持心態(tài)：毫無(wú)怨言接受工作任務(wù) 讓上司圓滿(mǎn)讓上司圓滿(mǎn)8 8 業(yè)績(jī)?yōu)楸荆褐鲃?dòng)提出業(yè)績(jī)改善計(jì)劃業(yè)績(jī)?yōu)楸荆褐鲃?dòng)提出業(yè)績(jī)改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步讓上司進(jìn)步上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施 “Unleashing your competitive advantage”七、部屬的培

28、育與輔導(dǎo)七、部屬的培育與輔導(dǎo) （一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)職能（一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)職能 （二）對(duì)部屬給予信心與期望（二）對(duì)部屬給予信心與期望 （三）實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)（三）實(shí)現(xiàn)有效授權(quán) （四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn)（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn) “Unleashing your competitive advantage”（一）（一）做做好好服服務(wù)務(wù)職職能能把把組組織織顛顛倒倒過(guò)過(guò)來(lái)來(lái) “Unleashing your competitive advantage” Dd dC Ce eBb b Aa a1 13 32 25 56 64 4 C 平常：平常： 非常：非常： “Unleashing your co

29、mpetitive advantage”（二）對(duì)部屬給予信心和期望（二）對(duì)部屬給予信心和期望 績(jī)效循環(huán)：績(jī)效循環(huán)： 高期望高期望 高績(jī)效；高績(jī)效； 低期望低期望 低績(jī)效低績(jī)效 評(píng)估開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：評(píng)估開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)： “ “不要給孩子洗祖?zhèn)鞯耐氲灰o孩子洗祖?zhèn)鞯耐氲?成長(zhǎng)始于點(diǎn)滴：公開(kāi)表?yè)P(yáng)進(jìn)步，私下解決問(wèn)題成長(zhǎng)始于點(diǎn)滴：公開(kāi)表?yè)P(yáng)進(jìn)步，私下解決問(wèn)題 “Unleashing your competitive advantage” （三）正確用權(quán)和管理授權(quán)（三）正確用權(quán)和管理授權(quán) 1 1、正確用權(quán)：人們不關(guān)心你有多少權(quán)力，更關(guān)心你是否、正確用權(quán)：人們不關(guān)心你有多少權(quán)力，更關(guān)心你是否 愿意并正確使用它。愿意并

30、正確使用它?！案赣H和兒子成績(jī)單父親和兒子成績(jī)單” 2 2、管理授權(quán)：借力完成任務(wù)、管理激勵(lì)、培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)、管理授權(quán)：借力完成任務(wù)、管理激勵(lì)、培養(yǎng)下屬成長(zhǎng) “Unleashing your competitive advantage” 管理授權(quán)：管理授權(quán)：上級(jí)將權(quán)力和上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)囊欢ǖ谋O(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。行為自主權(quán)。 自我檢查：自我檢查：你需要授權(quán)嗎？你需要授權(quán)嗎？ “Unleashing your competitive advantage”為什么不授權(quán)？為什么不授權(quán)？ 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作就要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作就要“事必躬親事必躬親”

31、這件工作只有我才能做到這件工作只有我才能做到 下屬不明白我想要什么下屬不明白我想要什么 教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了 下屬中沒(méi)有合適的人手下屬中沒(méi)有合適的人手 不是不能而是不想不是不能而是不想 “Unleashing your competitive advantage”阻礙授權(quán)的心理誤區(qū)阻礙授權(quán)的心理誤區(qū) 權(quán)力主義者權(quán)力主義者 擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制 工作主義傾向工作主義傾向 “Unleashing your competitive advantage”阻礙授權(quán)的情景因素阻礙授權(quán)的情景因素 把握計(jì)劃授權(quán)的時(shí)機(jī)把握計(jì)劃授權(quán)的時(shí)機(jī) 管

32、理人員控制之外的因素管理人員控制之外的因素 不可缺少的雇員不可缺少的雇員 “Unleashing your competitive advantage”管理授權(quán)管理授權(quán)6 6步驟步驟1.1.評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益2.2.下級(jí)理解接受準(zhǔn)備下級(jí)理解接受準(zhǔn)備3.3.采取目標(biāo)定勢(shì)授權(quán)采取目標(biāo)定勢(shì)授權(quán)4.4.放手信任下屬工作放手信任下屬工作5.5.跟蹤檢控工作進(jìn)展跟蹤檢控工作進(jìn)展6.6.授權(quán)事畢目標(biāo)評(píng)估授權(quán)事畢目標(biāo)評(píng)估 “Unleashing your competitive advantage” 按計(jì)劃授權(quán)按計(jì)劃授權(quán) 因人而授權(quán)因人而授權(quán) 授權(quán)且授能授權(quán)且授能 授權(quán)公開(kāi)化授權(quán)公開(kāi)化 漸進(jìn)性授

33、權(quán)漸進(jìn)性授權(quán) 依情景授權(quán)依情景授權(quán) 授權(quán)有依據(jù)授權(quán)有依據(jù) 授權(quán)留帶責(zé)授權(quán)留帶責(zé) 授權(quán)穩(wěn)定性授權(quán)穩(wěn)定性管理授權(quán)技能管理授權(quán)技能 “Unleashing your competitive advantage”案例：李老板的授權(quán)難題案例：李老板的授權(quán)難題 “Unleashing your competitive advantage”1、管理輔導(dǎo)四功能、管理輔導(dǎo)四功能 職業(yè)支持職業(yè)支持：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃 心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)：人際關(guān)系、工作壓力緩解人際關(guān)系、工作壓力緩解 角色榜樣角色榜樣：工作和企業(yè)價(jià)值觀(guān)倡導(dǎo)者工作和企業(yè)價(jià)值觀(guān)倡導(dǎo)者 能力開(kāi)發(fā)能力開(kāi)發(fā)：管理勝任力的培育開(kāi)發(fā)者管理

34、勝任力的培育開(kāi)發(fā)者（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn)（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn) “Unleashing your competitive advantage” 價(jià)值塑造：價(jià)值塑造：團(tuán)隊(duì)成員的共同信念，相互理解信任團(tuán)隊(duì)成員的共同信念，相互理解信任 任務(wù)引導(dǎo)：任務(wù)引導(dǎo)：任務(wù)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)能力對(duì)整體發(fā)展的價(jià)值任務(wù)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)能力對(duì)整體發(fā)展的價(jià)值 角色界定：角色界定：明晰角色，促使團(tuán)隊(duì)成員從外部審視自己明晰角色，促使團(tuán)隊(duì)成員從外部審視自己 人際關(guān)系：人際關(guān)系：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員相互理解，有效溝通與協(xié)作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員相互理解，有效溝通與協(xié)作 社會(huì)認(rèn)同：社會(huì)認(rèn)同：統(tǒng)一感、歸屬感和自豪感，凝聚力和戰(zhàn)斗力統(tǒng)一感、歸屬感和自豪感，凝聚力和戰(zhàn)斗力

35、2、部屬培育五任務(wù)、部屬培育五任務(wù) “Unleashing your competitive advantage”3 3、有效輔導(dǎo)者特征、有效輔導(dǎo)者特征 & & 正面教育正面教育 & & 充滿(mǎn)熱情充滿(mǎn)熱情 & & 樂(lè)于支持樂(lè)于支持 & & 信任別人信任別人 & & 有針對(duì)性有針對(duì)性 & & 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 & & 信息廣泛信息廣泛 & & 善于觀(guān)察善于觀(guān)察 & & 尊重他人尊重他人 & & 具有耐心具有耐心 & & 表

36、達(dá)清晰表達(dá)清晰 & & 有主見(jiàn)性有主見(jiàn)性 “Unleashing your competitive advantage” 4 4、有效輔導(dǎo)流程、有效輔導(dǎo)流程（1 1）指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果）指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果（2 2）設(shè)想各種各樣的方法）設(shè)想各種各樣的方法（3 3）制定行動(dòng)計(jì)劃和方案）制定行動(dòng)計(jì)劃和方案（4 4）指導(dǎo)中設(shè)定時(shí)間界限）指導(dǎo)中設(shè)定時(shí)間界限（5 5）指導(dǎo)中建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）指導(dǎo)中建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（6 6）努力為行動(dòng)提供方便）努力為行動(dòng)提供方便（7 7）全力將行動(dòng)貫徹到底）全力將行動(dòng)貫徹到底 “Unleashing your competitive advantage”5 5、有效

37、輔導(dǎo)策略、有效輔導(dǎo)策略 教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo) 顧問(wèn)式輔導(dǎo)顧問(wèn)式輔導(dǎo) 糾正式輔導(dǎo)糾正式輔導(dǎo) “Unleashing your competitive advantage”教練式輔導(dǎo)步驟教練式輔導(dǎo)步驟 第一步：講授第一步：講授 第二步：演示第二步：演示 第三步：讓對(duì)方嘗試第三步：讓對(duì)方嘗試 第四步：觀(guān)察對(duì)方的表現(xiàn)第四步：觀(guān)察對(duì)方的表現(xiàn) 第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱(chēng)贊（反饋）第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱(chēng)贊（反饋） 或給予再指導(dǎo)或給予再指導(dǎo) “Unleashing your competitive advantage” 1 1、將工作分成若干階段、將工作分成若干階段 2 2、每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少、每個(gè)階段

38、的內(nèi)容不能太多或太少 3 3、讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收、讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 4 4、每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn)、每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn) 5 5、列出每個(gè)階段的重要性、列出每個(gè)階段的重要性1010 輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段 “Unleashing your competitive advantage”正面反饋正面反饋1.1.真誠(chéng)讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望真誠(chéng)讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望2.2.讓下屬具體知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可讓下屬具體知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可3.3.強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為

39、，增大這種行為重復(fù)的可能性步驟：步驟：1.1.具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.2.反映了下屬那方面的品質(zhì)反映了下屬那方面的品質(zhì)3.3.這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響 輔導(dǎo)中的反饋輔導(dǎo)中的反饋 “Unleashing your competitive advantage” 負(fù)面反饋負(fù)面反饋1.1.具體地描述下屬的行為具體地描述下屬的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做） 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來(lái)的后果描述這種行為所帶來(lái)的后果 客觀(guān)，準(zhǔn)確，不指責(zé)客

40、觀(guān)，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.探討下一步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處 “Unleashing your competitive advantage”“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄靶±睿愕墓ぷ髡姘粜±?，你的工作真棒”1616反饋要具體反饋要具體 “Unleashing your competitive advantage”“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。先給我講一遍?！薄袄蠲?，我感覺(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他

41、人溝通信息。李明，我感覺(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息?！狈答佉塾诜e極方面反饋要著眼于積極方面 “Unleashing your competitive advantage” “Unleashing your competitive advantage”八、領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理與溝通技能八、領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理與溝通技能（低）（低） 沖突水平?jīng)_突水平 （高）（高）（高）（高）績(jī)績(jī)效效水水平平 低失調(diào)低失調(diào)高失調(diào)高失調(diào)適度適度 （一）（一） 沖突：行為價(jià)值分析沖突：行為價(jià)值分析 “Unleashing your competitive advantage”競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 妥妥 協(xié)協(xié)回避回避遷就遷就合作

42、合作（低）（低） 關(guān)心他人關(guān)心他人 （高）（高）（高）（高） 關(guān)關(guān) 心心 自自 己己 （二）沖突處理與溝通模式（二）沖突處理與溝通模式 “Unleashing your competitive advantage”測(cè)試：處理沖突傾向性測(cè)試：處理沖突傾向性 “Unleashing your competitive advantage”策策 略略適適 用用 情情 境境強(qiáng)強(qiáng) 制制 （一）快速、決定性的行為：緊急事件。（一）快速、決定性的行為：緊急事件。 （二）（二） 遇到不同尋常的情況時(shí)。遇到不同尋常的情況時(shí)。（三）有關(guān)大眾利益的。（三）有關(guān)大眾利益的。合合 作作（一）（一）雙方所關(guān)心的事十分重要，

43、且無(wú)法妥協(xié)時(shí)。雙方所關(guān)心的事十分重要，且無(wú)法妥協(xié)時(shí)。 （二）（二）當(dāng)目標(biāo)明確時(shí)。當(dāng)目標(biāo)明確時(shí)。（三）整合不同的看法。（三）整合不同的看法。 （四）整合不同的關(guān)系。（四）整合不同的關(guān)系。 妥妥 協(xié)協(xié)（一）當(dāng)目標(biāo)明確，但不值得努力，或存在潛在瓦解危機(jī)時(shí)。（一）當(dāng)目標(biāo)明確，但不值得努力，或存在潛在瓦解危機(jī)時(shí)。（二）勢(shì)均力敵的對(duì)手相互排斥時(shí)。（二）勢(shì)均力敵的對(duì)手相互排斥時(shí)。 （三）非常復(fù)雜的議題。（三）非常復(fù)雜的議題。（四）時(shí)間及成本具有相當(dāng)壓力時(shí)。（四）時(shí)間及成本具有相當(dāng)壓力時(shí)。 （五）合作與強(qiáng)制都不成功時(shí)。（五）合作與強(qiáng)制都不成功時(shí)?；鼗?避避（一）（一）議題微不足道，或者有更重要的議題時(shí)。議題微

44、不足道，或者有更重要的議題時(shí)。 （二）（二）毫無(wú)機(jī)會(huì)可滿(mǎn)足所關(guān)心的事時(shí)。毫無(wú)機(jī)會(huì)可滿(mǎn)足所關(guān)心的事時(shí)。（三）潛在的分裂超過(guò)解決問(wèn)題所帶來(lái)的利益時(shí)。（三）潛在的分裂超過(guò)解決問(wèn)題所帶來(lái)的利益時(shí)。 （四）（四）使人冷靜下來(lái)及有重要認(rèn)知時(shí)。使人冷靜下來(lái)及有重要認(rèn)知時(shí)。（五）（五）搜集資料比立刻決定來(lái)得重要時(shí)。搜集資料比立刻決定來(lái)得重要時(shí)。 （六）別人能更有效率地解決問(wèn)題時(shí)。（六）別人能更有效率地解決問(wèn)題時(shí)。 順順 應(yīng)應(yīng)（一）發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤時(shí)，顯示自己的理性。（一）發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤時(shí)，顯示自己的理性。（二）（二）議題對(duì)別人比自己重要時(shí)，保持合作態(tài)度滿(mǎn)足別人。議題對(duì)別人比自己重要時(shí)，保持合作態(tài)度滿(mǎn)足別人。（三）將

45、損失減到最低。（四）（三）將損失減到最低。（四） 當(dāng)和諧與安定更重要時(shí)。當(dāng)和諧與安定更重要時(shí)。（五）（五）允許屬下從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，發(fā)展自我。允許屬下從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，發(fā)展自我。 “Unleashing your competitive advantage” 工作品質(zhì)工作品質(zhì)生活品質(zhì)生活品質(zhì) 溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)的管理溝通技能（三）領(lǐng)導(dǎo)的管理溝通技能 “Unleashing your competitive advantage”1 1、誠(chéng)信寬容心態(tài)、誠(chéng)信寬容心態(tài)2 2、有效傾聽(tīng)技能、有效傾聽(tīng)技能3 3、雙向互應(yīng)交流、雙向互應(yīng)交流4 4、語(yǔ)言體態(tài)配合、語(yǔ)言體態(tài)配合5 5

46、、因人而異溝通、因人而異溝通實(shí)現(xiàn)有效溝通的實(shí)現(xiàn)有效溝通的5 5個(gè)建議個(gè)建議 “Unleashing your competitive advantage”誠(chéng)信寬容誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)溝通心態(tài)有效溝通建議之一有效溝通建議之一 誠(chéng)實(shí)、信用誠(chéng)實(shí)、信用 誠(chéng)懇、信任誠(chéng)懇、信任 承認(rèn)、理解承認(rèn)、理解 “Unleashing your competitive advantage” 達(dá)成雙方的一致性；達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵正

47、確理解溝通內(nèi)涵XXXX心心XXXX心心XXXX思考思考XXXX思考思考XXXX思考思考XXXX思考思考 “Unleashing your competitive advantage”培養(yǎng)有效培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能傾聽(tīng)技能有效溝通建議之二有效溝通建議之二 你的傾聽(tīng)你的傾聽(tīng)能力如何？能力如何？ “Unleashing your competitive advantage” 1. 1.理解對(duì)方想說(shuō)什么理解對(duì)方想說(shuō)什么 2.2.站在對(duì)方立場(chǎng)，基于情景傾聽(tīng)站在對(duì)方立場(chǎng)，基于情景傾聽(tīng) 3.3.聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn)聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn) 4.4.使用目光接觸使用目光接觸 5.5.贊許性點(diǎn)頭贊許性點(diǎn)頭 6.6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

48、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?7.7.避免分心舉動(dòng)手勢(shì)避免分心舉動(dòng)手勢(shì) 8.8.提問(wèn)、復(fù)述或筆記提問(wèn)、復(fù)述或筆記 有效傾聽(tīng)技能有效傾聽(tīng)技能 “Unleashing your competitive advantage”雙向互應(yīng)雙向互應(yīng)交流溝通交流溝通有效溝通建議之三有效溝通建議之三 P : P : 權(quán)威權(quán)威. .教誨教誨 A : A : 理智理智. .邏輯邏輯C : C : 任性任性. .情緒情緒 “Unleashing your competitive advantage”P(pán) PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C老李，你看老李，你看這事你明天這事你明天能完成嗎？能完成嗎？如

49、果順利的如果順利的話(huà)，我想是話(huà)，我想是可以完成的可以完成的不舒服了？不舒服了？ 行行啊行?。∧阆然厝グ⌒邪?！你先回去吧！好好休息！留吧！好好休息！留下的事明天做好了下的事明天做好了經(jīng)理，我有點(diǎn)不舒經(jīng)理，我有點(diǎn)不舒服！我想請(qǐng)個(gè)假回服！我想請(qǐng)個(gè)假回去休息一下，行嗎去休息一下，行嗎？ 好不好嘛？好不好嘛？ 互應(yīng)性溝通模式互應(yīng)性溝通模式主管主管主管主管下屬下屬下屬下屬 “Unleashing your competitive advantage”P(pán) PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C經(jīng)理，經(jīng)理，這次獎(jiǎng)這次獎(jiǎng)金有我金有我的嗎？的嗎？任

50、務(wù)都完任務(wù)都完成不好！成不好！還談什么還談什么獎(jiǎng)金？！獎(jiǎng)金？！老王，下班老王，下班后能否留一后能否留一下？有件事下？有件事我們要急著我們要急著處理一下！處理一下！那不行！我那不行！我晚上還有事晚上還有事呢，咦！你呢，咦！你怎么加班老怎么加班老找我？不找找我？不找別人呢？！別人呢？！喂！我說(shuō)你喂！我說(shuō)你這事你怎么這事你怎么這么不負(fù)責(zé)這么不負(fù)責(zé)任??？！你任啊？！你得重新給我得重新給我做過(guò)！做過(guò)！你少來(lái)指手你少來(lái)指手畫(huà)腳！你先畫(huà)腳！你先看看你自己看看你自己吧！你把你吧！你把你自己管好就自己管好就行了！行了！交叉性溝通模式交叉性溝通模式下屬下屬 主管主管 下屬下屬主管主管甲甲乙乙 “Unleashin

51、g your competitive advantage”語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)有效配合有效配合 表情、服飾表情、服飾姿態(tài)、距離姿態(tài)、距離。有效溝通建議之四有效溝通建議之四 “Unleashing your competitive advantage”調(diào)適你的人際距離調(diào)適你的人際距離朋朋友友距距離離親密距離親密距離社社交交距距離離公眾距離公眾距離 “Unleashing your competitive advantage”因人而異因人而異進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通有效溝通建議之五有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者控制者、表現(xiàn)者 愛(ài)心者、規(guī)則者愛(ài)心者、規(guī)則者 “Unleashing your competiti

52、ve advantage”富于表達(dá)的富于表達(dá)的1423主動(dòng)性主動(dòng)性被動(dòng)性被動(dòng)性具體化具體化抽象化抽象化& &控制者：控制者：溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從適中到極富表達(dá)型思維方式：思維方式： 從適應(yīng)型到具體化&愛(ài)心者：愛(ài)心者：溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從適中到謙虛表達(dá)型思維方式：思維方式： 從抽象化到適應(yīng)型&規(guī)則者：規(guī)則者：溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從中性到適度表達(dá)型思維方式：思維方式： 從具體化到適應(yīng)型 & &表現(xiàn)者：表現(xiàn)者：溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從極富表達(dá)型到適中型思維方式：思維方式： 從抽象化到適應(yīng)型 “Unleashing your competiti

53、ve advantage”九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)（一）管理激勵(lì)源頭（一）管理激勵(lì)源頭（二）有效激勵(lì)機(jī)理（二）有效激勵(lì)機(jī)理（三）綜合激勵(lì)模式（三）綜合激勵(lì)模式 “Unleashing your competitive advantage” 1. 1. 只有一個(gè)橘子怎么辦？只有一個(gè)橘子怎么辦？ 2. 2. 他為什么要辭職？他為什么要辭職？（一）探詢(xún)激勵(lì)源頭（一）探詢(xún)激勵(lì)源頭 “Unleashing your competitive advantage”只有一個(gè)橘子怎么辦？只有一個(gè)橘子怎么辦？ “Unleashing your competitive advantage”案例：他為什么

54、要辭職？案例：他為什么要辭職？ “Unleashing your competitive advantage”心理發(fā)展心理發(fā)展需需要要相相對(duì)對(duì)程程度度生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)把握需要特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)情景激勵(lì)把握需要特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)情景激勵(lì) “Unleashing your competitive advantage” 1. 1.強(qiáng)化強(qiáng)化 ？ 2.2.雙因素雙因素 ？ 3.3.期望期望 ？ 4.4.公平？公平？ 5.5.目標(biāo)設(shè)置與情境認(rèn)知？目標(biāo)設(shè)置與情境認(rèn)知？（二）激勵(lì)機(jī)理分析（二）激勵(lì)機(jī)理分析 “Unleashing your competitive

55、 advantage” 強(qiáng)強(qiáng) 化？化？有效激勵(lì)機(jī)理之一有效激勵(lì)機(jī)理之一 小孩為什么小孩為什么還要沖馬路？還要沖馬路？ “Unleashing your competitive advantage”雙因素？雙因素？有效激勵(lì)機(jī)理之二有效激勵(lì)機(jī)理之二 激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素 “Unleashing your competitive advantage”期望？期望？有效激勵(lì)機(jī)理之三有效激勵(lì)機(jī)理之三 目標(biāo)價(jià)值目標(biāo)價(jià)值期望概率期望概率 “Unleashing your competitive advantage”公公 平？平？有效激勵(lì)機(jī)理之四有效激勵(lì)機(jī)理之四 我們公司對(duì)我我們公司對(duì)我太不夠意思了！太不夠意思了！ “Unleashing your competitive advantage”目標(biāo)與情境？目標(biāo)與情境？有效激勵(lì)機(jī)理之五有效激勵(lì)機(jī)理之五 司機(jī)為什么司機(jī)為什么也暈車(chē)。？