GDCC的質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)

1、 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice GDCC的質(zhì)量保證及持續(xù)改進(jìn)李旭SEPG 經(jīng)理, 惠普全球軟件服務(wù)中心 (中國(guó)) (GDCC)22022年4月27日星期三六西格碼+ 改進(jìn)方法客戶和業(yè)務(wù)需求關(guān)鍵領(lǐng)域例如: 項(xiàng)目管理, 變更管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐例如: ISO, CMMI, ITSM, SCOR綜合的系統(tǒng)的靈活的評(píng)估以世界級(jí)準(zhǔn)則為基準(zhǔn)系統(tǒng)化思維 計(jì)劃及優(yōu)先級(jí)過(guò)程優(yōu)化設(shè)計(jì)管理改進(jìn) (基于 Lean, 六西格

2、碼 和 Deming) 基礎(chǔ)HP的質(zhì)量方針 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)32022年4月27日星期三HPGM-ASGDCC的質(zhì)量保證52022年4月27日星期三GDCC的質(zhì)量保證項(xiàng)目級(jí) SQA (Software Quality Advisor) 審計(jì) 項(xiàng)目SQA部門級(jí) 每月 健康檢查 部門質(zhì)量經(jīng)理組織級(jí) GDCC內(nèi)部審計(jì) 每季 GDCC內(nèi)部審計(jì)員 客戶滿意度調(diào)查 每季 專業(yè)第三方 組織級(jí)基線 每季62022年4月27日星期三內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)72022年4月27日星期三審計(jì)工具審計(jì)工具82022年4月27日星期三審計(jì)過(guò)程及其持續(xù)改進(jìn)審計(jì)過(guò)程及其持續(xù)改進(jìn)結(jié)合CMMi, ITSM, 技術(shù)審計(jì), ISO其他全球軟件

3、服務(wù)中心參與根據(jù)最新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)審計(jì)員培訓(xùn)和審計(jì)指南審計(jì)前審計(jì)員充分項(xiàng)目閱讀文檔審計(jì)過(guò)程中審計(jì)狀態(tài)報(bào)告給相關(guān)人員反饋：項(xiàng)目組對(duì)審計(jì)員和審計(jì)反饋獎(jiǎng)勵(lì)制度：最佳項(xiàng)目和最佳審計(jì)員最佳項(xiàng)目交流根據(jù)審計(jì)反饋針對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行分析改進(jìn)根據(jù)審計(jì)反饋對(duì)審計(jì)過(guò)程和審計(jì)工具進(jìn)行分析改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量保證過(guò)程以降低NC92022年4月27日星期三客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查報(bào)告客戶滿意度反饋率改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施指南改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施反饋客戶滿意度改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)112022年4月27日星期三Appreciation of a SystemTheory of KnowledgeUnderstanding VariationPs

4、ychologyUnderstanding the MarketOutside In ThinkingFoundational PrinciplesUnderstandDesignTestImplementDevelopment Programs, Certification, Rewards and RecognitionProducts,Services,ToolsOrganization Viewed As a SystemBusinessPerspectiveCustomerPerspectiveEmployeePerspectiveOperationsPerspectivePurpo

5、seMissionBeliefsVisionSystem for Obtaining Information(Customer Focus)PlanningStrategic ObjectivesImprovement EffortsResourcesBasic QuestionsManaging Improvement EffortsACTPLANSTUDYDOLeadership Model for Business Improvement分析惠普六西格碼惠普六西格碼+架構(gòu)架構(gòu)122022年4月27日星期三黑帶大師黑帶大師領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理項(xiàng)目經(jīng)理、

6、項(xiàng)目助理課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)普通員工普通員工Specialists綠帶綠帶黑帶黑帶LBI自上而下PBI White Belt*Web Based(Qbasics, Six Hats)目標(biāo)聽眾目標(biāo)聽眾PBI White Belt*惠普六西格碼惠普六西格碼+路線圖路線圖132022年4月27日星期三改善全面客戶體驗(yàn)提高生產(chǎn)效率 提高收入 提高利潤(rùn) 降低成本 節(jié)約成本客戶客戶OPERATIONAL EXCELLENCE 企業(yè)文化的進(jìn)步 員工參與 員工的滿意度員工員工財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)惠普六西格碼惠普六西格碼+ - 成功的度量指標(biāo)142022年4月27日星期三了解了解設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)測(cè)試測(cè)試實(shí)施實(shí)施管理管理定義定義, 度量度量, 分析分析改進(jìn)改進(jìn)控制控制GE: 六西格