第四章項目計劃之四質量

1、一、質量概述o 質量的概念質量的概念o 1S09000:2000質量管理體系基礎和術語對質量的表述是：一組固有的特性滿足需求的程度。o 質量的主體可以是產(chǎn)品，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。項目質量的主體是項目，項目的結果可能是有形產(chǎn)品，也可能是無形產(chǎn)品，更多的則是兩者的結合。o 質量的其它含義n 1、質量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程，質量的客體是顧客和其他相關方。n 2、質量的關注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性。n 3、質量是滿足要求的程度。要求包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。n 4、質量的動態(tài)性。n 5、質量的相對性。o 項目過程質量項目

2、過程質量項目所提交的產(chǎn)品或服務是否符合客戶的技術性項目所提交的產(chǎn)品或服務是否符合客戶的技術性能要求能要求o 項目成果質量項目成果質量o 在規(guī)定的時間、批準的預算、在規(guī)定的范圍內在規(guī)定的時間、批準的預算、在規(guī)定的范圍內完成任務完成任務應結合起來考慮應結合起來考慮 o (1)符合要求(規(guī)格)：好而非貴o (2)顧客滿意o “無報怨”“好，就是這樣”“太好了”二、項目質量二、項目質量在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。o 質量管理的首要任務是確定質量方針、目標和職責，核心是建立有效的質量管理體系，通過四項具體活動：質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，確保質量方針、目標的實施和實現(xiàn)。三、質量管理的

3、概念三、質量管理的概念o 項目質量管理是為滿足項目干系人的需要而開展的項目管理活動。包括工作質量管理和項目產(chǎn)出物的質量管理。o 項目質量管理過程：n 質量計劃編制n 質量保證n 質量控制四、項目質量管理的概念四、項目質量管理的概念n 用戶滿意是檢驗和衡量質量優(yōu)劣的基本尺度。n 質量是干出來的而不是檢驗出來的。n 質量管理必須堅持“三全管理”。o 全員管理、全過程管理、全方位管理n 質量管理必須堅持PDCA（Plan-Do-Check-Action）循環(huán)。質量管理的重要理念：質量管理的重要理念：PDCA計劃執(zhí)行檢查處理項目質量管理原則項目質量管理原則o 1、滿足顧客和項目干系人的要求。o 2、應

4、規(guī)定項目過程、所有者及其職責和權限。o 3、必須注重過程質量和項目交付物質量，以滿足項目目標。o 4、管理者對營造項目質量環(huán)境負責。o 5、管理者對持續(xù)改進負責。五、項目質量計劃五、項目質量計劃質量數(shù)據(jù)：質量數(shù)據(jù)：o 收集質量數(shù)據(jù)的目的有三方面：用于控制、用于分析、用于檢驗。o 常見的數(shù)據(jù)特征值n 算術平均值n 標準差nxn1iiXniinXXS1211)(ISOISO 9000 9000質量管理體系基礎知識質量管理體系基礎知識oISO 9000ISO 9000標準簡介標準簡介o國際標準化組織（國際標準化組織（ISOISO）分別于）分別于19861986年發(fā)布了年發(fā)布了IS08402IS084

5、02質量質量術語術語和和19871987年年發(fā)布了發(fā)布了IS09000IS09000質量管理和質量保證標準質量管理和質量保證標準選擇和使用選擇和使用指南指南、IS09001IS09001質量體系質量體系設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式量保證模式、IS09002IS09002質量體系質量體系生產(chǎn)和安裝的質量保證模生產(chǎn)和安裝的質量保證模式式、IS09003IS09003質量體系質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式最終檢驗和試驗的質量保證模式、IS09004IS09004質量管理和質量體系要素質量管理和質量體系要素 指南指南等等6 6項國際標準，通項國際標準，通

6、稱為稱為IS09000IS09000系列標準。該系列標準發(fā)布后經(jīng)兩次修改，系列標準。該系列標準發(fā)布后經(jīng)兩次修改，于于20002000年年1212月月1515日正式發(fā)布了日正式發(fā)布了IS09000: 2000IS09000: 2000質量管理體系質量管理體系 基礎和術語基礎和術語、1S09001:20001S09001:2000質量管理體系要求質量管理體系要求、IS09004: 2000IS09004: 2000質量管理質量管理體系業(yè)績改進指南體系業(yè)績改進指南。該系列標準用于指導組織建立質量管理體系。該系列標準用于指導組織建立質量管理體系并使之有效運行，同時也是進行質量管理體系認證的依據(jù)。并使之

7、有效運行，同時也是進行質量管理體系認證的依據(jù)。ISOISO 9000 9000質量管理體系基礎知識質量管理體系基礎知識o 我國于1992年等同采用了ISO國際標準，并發(fā)布了GB/T19000系列標準，用于指導我國的質量體系認證工作。根據(jù)IS09000: 2000系列標準，于2000年12月28日發(fā)布了GB/T19000-2000 (質量管理體系 基礎和術語、GB/T19001-2000質量管理體系要求、GB/T19004-2000質量管理體系業(yè)績改進指南、GB/T19011-2000質量審核和環(huán)境體系指南。ISOISO 9000 9000質量管理體系基礎知識質量管理體系基礎知識o 項目質量管理

8、的八項原則n 以顧客為核心n 領導作用n 全員參與n 過程方法n 管理的系統(tǒng)方法n 持續(xù)改進n 以事實為決策基礎n 與供方互利的關系項目質量計劃項目質量計劃項目質量計劃編制方法項目質量計劃編制方法o 1、收益/成本分析n 質量計劃編制編制過程必須考慮收益/成本之間的平衡。質量管理追求的是收益高于成本。o 2、制定基準計劃n 基準對照指將項目的實際做法或計劃做法與其它項目的做法進行對照，從中萌生出如何改進的思路，或者提供一項度量績效的標準。 項目質量計劃編制方法項目質量計劃編制方法o 3、流程圖o （1）因果關系圖時間時間機器機器方法方法材料材料能源能源測量測量人員人員環(huán)境環(huán)境 魚骨圖魚骨圖原因

9、原因結果結果主要主要缺陷缺陷o （2）過程流程圖項目要求項目要求供應商進行供應商進行試驗試驗送原型去試驗送原型去試驗經(jīng)認可的試經(jīng)認可的試驗返回給供驗返回給供應商應商同意的復印件同意的復印件制作原型制作原型簽署規(guī)程（包簽署規(guī)程（包裝與裝與QA）變更規(guī)程控制變更規(guī)程控制訂購材料訂購材料原型得到原型得到認可認可包裝設計包裝設計審查認可審查認可QA審查審查認可認可NOYESNONOYESYES項目質量計劃編制方法項目質量計劃編制方法4、試驗設計n 試驗設計是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在多種變量中哪一種變量對項目成果影響最大，從而找出影響項目質量的關鍵因素。有利于項目質量計劃的編制。常用的試驗設計方法有

10、對分法、均分法和黃金分割法。5、質量成本n 質量成本是指項目組織為了保證和提高項目產(chǎn)出物質量而支出的有關費用，以及因未達到預先規(guī)定的質量水平，而造成的一切損失費用的總和。編制項目質量計劃的工具和方法編制項目質量計劃的工具和方法成本收益分析成本收益分析成本：成本：實施項目質量管理活動所需付出的有關費用實施項目質量管理活動所需付出的有關費用質量成本包括：質量成本包括：（1 1）質量運行成本）質量運行成本內部損失成本：交貨前內部損失成本：交貨前外部損失成本：交貨后外部損失成本：交貨后預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本預防成本：預防成本：質量工作費質量工作費; ;質量培訓費質量培訓費; ;質量獎勵費質量

11、獎勵費, ,新材料、新新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費工藝評審費及產(chǎn)品評審費鑒定成本：鑒定成本：進料檢驗費進料檢驗費; ;工序檢查費工序檢查費; ;竣工檢查費竣工檢查費; ;檢測設備的檢測設備的折舊費折舊費; ;維修費維修費. .內部損失成本：內部損失成本：廢品損失廢品損失; ;返工損失返工損失; ;停工損失停工損失; ;事故分析處理費事故分析處理費; ;質量過質量過剩支出剩支出外部損失成本外部損失成本: :指項目交付后指項目交付后, ,因產(chǎn)品質量或服務不能滿足規(guī)定要求的質因產(chǎn)品質量或服務不能滿足規(guī)定要求的質量要求量要求, ,導致索賠、修理或信譽損失而支付的費用導致索賠、修理或信譽損失而支付的費用（2 2）外部質量保證成本）外部質量保證成本質量糾正成本質量糾正成本質量保證成本質量保證成本成本收益分析成本收益分析收益：收益：滿足質量要