第四章項目計劃之四質(zhì)量

1、一、質(zhì)量概述o 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念o 1S09000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語對質(zhì)量的表述是：一組固有的特性滿足需求的程度。o 質(zhì)量的主體可以是產(chǎn)品，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。項目質(zhì)量的主體是項目，項目的結(jié)果可能是有形產(chǎn)品，也可能是無形產(chǎn)品，更多的則是兩者的結(jié)合。o 質(zhì)量的其它含義n 1、質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方。n 2、質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性。n 3、質(zhì)量是滿足要求的程度。要求包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。n 4、質(zhì)量的動態(tài)性。n 5、質(zhì)量的相對性。o 項目過程質(zhì)量項目

2、過程質(zhì)量項目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的技術(shù)性項目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的技術(shù)性能要求能要求o 項目成果質(zhì)量項目成果質(zhì)量o 在規(guī)定的時間、批準(zhǔn)的預(yù)算、在規(guī)定的范圍內(nèi)在規(guī)定的時間、批準(zhǔn)的預(yù)算、在規(guī)定的范圍內(nèi)完成任務(wù)完成任務(wù)應(yīng)結(jié)合起來考慮應(yīng)結(jié)合起來考慮 o (1)符合要求(規(guī)格)：好而非貴o (2)顧客滿意o “無報怨”“好，就是這樣”“太好了”二、項目質(zhì)量二、項目質(zhì)量在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。o 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過四項具體活動：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施和實現(xiàn)。三、質(zhì)量管理的

3、概念三、質(zhì)量管理的概念o 項目質(zhì)量管理是為滿足項目干系人的需要而開展的項目管理活動。包括工作質(zhì)量管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。o 項目質(zhì)量管理過程：n 質(zhì)量計劃編制n 質(zhì)量保證n 質(zhì)量控制四、項目質(zhì)量管理的概念四、項目質(zhì)量管理的概念n 用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度。n 質(zhì)量是干出來的而不是檢驗出來的。n 質(zhì)量管理必須堅持“三全管理”。o 全員管理、全過程管理、全方位管理n 質(zhì)量管理必須堅持PDCA（Plan-Do-Check-Action）循環(huán)。質(zhì)量管理的重要理念：質(zhì)量管理的重要理念：PDCA計劃執(zhí)行檢查處理項目質(zhì)量管理原則項目質(zhì)量管理原則o 1、滿足顧客和項目干系人的要求。o 2、應(yīng)

4、規(guī)定項目過程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限。o 3、必須注重過程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿足項目目標(biāo)。o 4、管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)。o 5、管理者對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)。五、項目質(zhì)量計劃五、項目質(zhì)量計劃質(zhì)量數(shù)據(jù)：質(zhì)量數(shù)據(jù)：o 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的有三方面：用于控制、用于分析、用于檢驗。o 常見的數(shù)據(jù)特征值n 算術(shù)平均值n 標(biāo)準(zhǔn)差nxn1iiXniinXXS1211)(ISOISO 9000 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識oISO 9000ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡介標(biāo)準(zhǔn)簡介o國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISOISO）分別于）分別于19861986年發(fā)布了年發(fā)布了IS08402IS084

5、02質(zhì)量質(zhì)量術(shù)語術(shù)語和和19871987年年發(fā)布了發(fā)布了IS09000IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用選擇和使用指南指南、IS09001IS09001質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式量保證模式、IS09002IS09002質(zhì)量體系質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式式、IS09003IS09003質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式、IS09004IS09004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南指南等等6 6項國際標(biāo)準(zhǔn)，通項國際標(biāo)準(zhǔn)，通

6、稱為稱為IS09000IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)。該系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后經(jīng)兩次修改，系列標(biāo)準(zhǔn)。該系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后經(jīng)兩次修改，于于20002000年年1212月月1515日正式發(fā)布了日正式發(fā)布了IS09000: 2000IS09000: 2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語、1S09001:20001S09001:2000質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求、IS09004: 2000IS09004: 2000質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南體系業(yè)績改進(jìn)指南。該系列標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系。該系列標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系并使之有效運行，同時也是進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)。并使之

7、有效運行，同時也是進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)。ISOISO 9000 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識o 我國于1992年等同采用了ISO國際標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)布了GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)我國的質(zhì)量體系認(rèn)證工作。根據(jù)IS09000: 2000系列標(biāo)準(zhǔn)，于2000年12月28日發(fā)布了GB/T19000-2000 (質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語、GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系要求、GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南、GB/T19011-2000質(zhì)量審核和環(huán)境體系指南。ISOISO 9000 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識o 項目質(zhì)量管理

8、的八項原則n 以顧客為核心n 領(lǐng)導(dǎo)作用n 全員參與n 過程方法n 管理的系統(tǒng)方法n 持續(xù)改進(jìn)n 以事實為決策基礎(chǔ)n 與供方互利的關(guān)系項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃編制方法項目質(zhì)量計劃編制方法o 1、收益/成本分析n 質(zhì)量計劃編制編制過程必須考慮收益/成本之間的平衡。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。o 2、制定基準(zhǔn)計劃n 基準(zhǔn)對照指將項目的實際做法或計劃做法與其它項目的做法進(jìn)行對照，從中萌生出如何改進(jìn)的思路，或者提供一項度量績效的標(biāo)準(zhǔn)。 項目質(zhì)量計劃編制方法項目質(zhì)量計劃編制方法o 3、流程圖o （1）因果關(guān)系圖時間時間機(jī)器機(jī)器方法方法材料材料能源能源測量測量人員人員環(huán)境環(huán)境 魚骨圖魚骨圖原因

9、原因結(jié)果結(jié)果主要主要缺陷缺陷o （2）過程流程圖項目要求項目要求供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)商進(jìn)行試驗試驗送原型去試驗送原型去試驗經(jīng)認(rèn)可的試經(jīng)認(rèn)可的試驗返回給供驗返回給供應(yīng)商應(yīng)商同意的復(fù)印件同意的復(fù)印件制作原型制作原型簽署規(guī)程（包簽署規(guī)程（包裝與裝與QA）變更規(guī)程控制變更規(guī)程控制訂購材料訂購材料原型得到原型得到認(rèn)可認(rèn)可包裝設(shè)計包裝設(shè)計審查認(rèn)可審查認(rèn)可QA審查審查認(rèn)可認(rèn)可NOYESNONOYESYES項目質(zhì)量計劃編制方法項目質(zhì)量計劃編制方法4、試驗設(shè)計n 試驗設(shè)計是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在多種變量中哪一種變量對項目成果影響最大，從而找出影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素。有利于項目質(zhì)量計劃的編制。常用的試驗設(shè)計方法有

10、對分法、均分法和黃金分割法。5、質(zhì)量成本n 質(zhì)量成本是指項目組織為了保證和提高項目產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費用的總和。編制項目質(zhì)量計劃的工具和方法編制項目質(zhì)量計劃的工具和方法成本收益分析成本收益分析成本：成本：實施項目質(zhì)量管理活動所需付出的有關(guān)費用實施項目質(zhì)量管理活動所需付出的有關(guān)費用質(zhì)量成本包括：質(zhì)量成本包括：（1 1）質(zhì)量運行成本）質(zhì)量運行成本內(nèi)部損失成本：交貨前內(nèi)部損失成本：交貨前外部損失成本：交貨后外部損失成本：交貨后預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本預(yù)防成本：預(yù)防成本：質(zhì)量工作費質(zhì)量工作費; ;質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量培訓(xùn)費; ;質(zhì)量獎勵費質(zhì)量

11、獎勵費, ,新材料、新新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費工藝評審費及產(chǎn)品評審費鑒定成本：鑒定成本：進(jìn)料檢驗費進(jìn)料檢驗費; ;工序檢查費工序檢查費; ;竣工檢查費竣工檢查費; ;檢測設(shè)備的檢測設(shè)備的折舊費折舊費; ;維修費維修費. .內(nèi)部損失成本：內(nèi)部損失成本：廢品損失廢品損失; ;返工損失返工損失; ;停工損失停工損失; ;事故分析處理費事故分析處理費; ;質(zhì)量過質(zhì)量過剩支出剩支出外部損失成本外部損失成本: :指項目交付后指項目交付后, ,因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不能滿足規(guī)定要求的質(zhì)因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不能滿足規(guī)定要求的質(zhì)量要求量要求, ,導(dǎo)致索賠、修理或信譽損失而支付的費用導(dǎo)致索賠、修理或信譽損失而支付的費用（2 2）外部質(zhì)量保證成本）外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量糾正成本質(zhì)量糾正成本質(zhì)量保證成本質(zhì)量保證成本成本收益分析成本收益分析收益：收益：滿足質(zhì)量要