手術(shù)室服務(wù)明星評選方案

1、手術(shù)室服務(wù)之星評選方案為了提高手術(shù)室服務(wù)素質(zhì)及工作質(zhì)量，更新服務(wù)理念，做到以人為本，注重人性化服務(wù)，達(dá)到精益求精配合手術(shù)，現(xiàn)開展手術(shù)室服務(wù)之星評選活動，以表彰個人，帶動他人實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)給患者，最滿意配合予醫(yī)生，全面提升手術(shù)室整體服務(wù)能力。一、 評選條件 ： 1、服務(wù)意識強，紀(jì)律嚴(yán)明：有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格要求自己，堅守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度，無違法亂紀(jì)現(xiàn)象。 2、服務(wù)態(tài)度良好： （1） 對手術(shù)病人術(shù)前主動介紹及溝通，熱情接待，耐心解釋，術(shù)中細(xì)心照顧，術(shù)后交待清楚、詳細(xì)。 （2）與手術(shù)醫(yī)生主動溝通、配合，及時快速滿足手術(shù)醫(yī)生要求，不能做到要耐心解釋，態(tài)度誠懇，不能無

2、故推諉手術(shù)醫(yī)生合理要求。 （3）與科內(nèi)同事團(tuán)結(jié)、協(xié)作，互相尊重，善于溝通，不鬧矛盾。3、服務(wù)率高、質(zhì)量優(yōu)：要有扎實的理論基礎(chǔ)，良好的心理素質(zhì)，嫻熟的操作技術(shù)，默契的配合能力，無醫(yī)療護(hù)理過錯引起糾紛。有過失醫(yī)療護(hù)理糾紛者取消當(dāng)月參評資格。二 、評選方法： 1、科室全體人員按照標(biāo)準(zhǔn)互評。 2、護(hù)長每月下科室讓手術(shù)科室醫(yī)生參評。被醫(yī)生投訴經(jīng)查實每次扣20分。 3、深入科室向手術(shù)病人及家屬查詢，被病人投訴撤訴每次扣50分，不投訴撤訴取消資格得分。最后得分最高的前2名為本月的手術(shù)室服務(wù)之星。三、評選原則； 1、嚴(yán)格按“服務(wù)之星標(biāo)準(zhǔn)”評選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選，寧缺勿濫，真正評出先進(jìn)，樹立榜樣。2、貫徹民主原則，評

3、選過程中廣泛征求各手術(shù)科室、人員意見。3、保證評選公平、公正。 2010年7月手術(shù)室 手術(shù)室護(hù)理人員服務(wù)調(diào)查表一、服務(wù)態(tài)度：是否使用文明用語，耐心解釋，態(tài)度誠懇，主動溝通、配合，服務(wù)及時到位，及時快速滿足手術(shù)所需，不能無故推諉手術(shù)醫(yī)生合理要求。 很好好一般差較差潘琳霞譚海燕陳思麗劉濱紅吳硯徊謝婷婷劉春良二、服務(wù)率高、質(zhì)量優(yōu)：要有扎實的理論基礎(chǔ)，嫻熟的操作技術(shù)，默契的配合能力。很好好一般差較差潘琳霞譚海燕陳思麗劉濱紅吳硯徊謝婷婷劉春良三、服務(wù)意識強，紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格要求自己，堅守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。很好好一般差較差潘琳霞譚海燕陳思麗劉濱紅吳硯徊謝婷婷劉春良附注：請在相應(yīng)欄內(nèi)打“”手術(shù)

4、室護(hù)理人員服務(wù)調(diào)查表分值一、服務(wù)態(tài)度：是否使用文明用語，耐心解釋，態(tài)度誠懇，主動溝通、配合，服務(wù)及時到位，及時快速滿足手術(shù)所需，不能無故推諉手術(shù)醫(yī)生合理要求。 姓名很好好一般差較差6420-2二、服務(wù)率高、質(zhì)量優(yōu)：要有扎實的理論基礎(chǔ)，嫻熟的操作技術(shù)，默契的配合能力。姓名很好好一般差較差3210-1三、服務(wù)意識強，紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格要求自己，堅守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。姓名很好好一般差較差6420-2附注：請在相應(yīng)欄內(nèi)打“”手術(shù)室護(hù)理人員服務(wù)調(diào)查表一、服務(wù)態(tài)度：是否使用文明用語，耐心解釋，態(tài)度誠懇，主動溝通、配合，服務(wù)及時到位，及時快速滿足手術(shù)所需，不能無故推諉手術(shù)醫(yī)生合理要求。 姓名很好

5、好一般差較差6420-2二、服務(wù)率高、質(zhì)量優(yōu)：要有扎實的理論基礎(chǔ)，嫻熟的操作技術(shù)，默契的配合能力。姓名很好好一般差較差3210-1三、服務(wù)意識強，紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格要求自己，堅守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。姓名很好好一般差較差6420-2附注：請在相應(yīng)欄內(nèi)打“”注：2012年改用以下評選表，如有病人投訴，不再按分?jǐn)?shù)扣，而是取消當(dāng)月評星資格。2012年1月手術(shù)室護(hù)理人員服務(wù)調(diào)查一、服務(wù)態(tài)度：使用文明用語，耐心解釋，態(tài)度誠懇，主動溝通、配合，服務(wù)及時到位，及時快速滿足手術(shù)所需，不能無故推諉手術(shù)醫(yī)生合理要求。二、服務(wù)率高、質(zhì)量優(yōu)：要有扎實的理論基礎(chǔ)，嫻熟的操作技術(shù)，默契的配合能力。三、服務(wù)意識強，紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格要求自己，堅守崗位