銷售與生產(chǎn)對(duì)接流程與責(zé)任文檔

1、東莞市金大洋環(huán)保科技有限公司銷售與生產(chǎn)對(duì)接流程與責(zé)任第一：流程如下銷售訂單工廠業(yè)務(wù)跟單員工 程 部計(jì) 劃采購(gòu)物料責(zé)任人小黃生產(chǎn)中心品機(jī)紫過(guò)拋電包質(zhì)加外濾光工裝責(zé)任人老胡部工線器組組組組組組FQCOK責(zé)任人老胡入庫(kù)責(zé)任人小馬責(zé)任人 小彭QA OK責(zé)任人小吳責(zé)任人黃工責(zé)任人小吳責(zé)任人小馬責(zé)任人老胡責(zé)任人董師傅責(zé)任人 老肖出貨責(zé)任人 老彭責(zé)任人老胡、 小吳、小馬第二：流程工序、權(quán)限與責(zé)任每個(gè)工序都必須有負(fù)責(zé)人，工序負(fù)責(zé)人必須按照客戶的要求與工程圖紙的要求進(jìn)行計(jì)劃作業(yè)并進(jìn)行層層監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格要及時(shí)向車間主任匯第1頁(yè)共8頁(yè)報(bào)。如果沒(méi)有按圖紙與客戶要求以及生產(chǎn)指令單作業(yè)， 耽誤了生產(chǎn)計(jì)劃交期，影響到

2、客戶以至于被客訴，部門(mén)將根據(jù)實(shí)際情況與影響程度進(jìn)行處罰或者賠償。如果客戶對(duì)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行處罰，相關(guān)負(fù)責(zé)人將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。整個(gè)工作安排由車間主任安排， 并負(fù)責(zé)工作檢查監(jiān)督， 對(duì)違規(guī)操作、 不服從工作安排、故意違反公司規(guī)章制度等人員要進(jìn)行處罰與教育。第三：具體權(quán)限與責(zé)任落實(shí)1、工廠業(yè)務(wù)跟單員吳鳳嬌(業(yè)務(wù)有了解生產(chǎn)與出貨狀況直接找小吳）吳鳳嬌負(fù)責(zé)工廠業(yè)務(wù)跟單。在工序制作中進(jìn)行跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度直至出貨。并及時(shí)與業(yè)務(wù)保持聯(lián)系，生產(chǎn)發(fā)生異常（如：停電、缺料、設(shè)備故障等）要及時(shí)反饋至業(yè)務(wù)部，便于業(yè)務(wù)及時(shí)與客戶溝通，避免客戶誤解，保障對(duì)客戶的誠(chéng)信與承諾，體現(xiàn)公司良好形象。如果訂單發(fā)放遺漏，耽誤交期，責(zé)任由跟單承

3、擔(dān)。責(zé)任承擔(dān)的具體處理 ：（ 1）、在跟單過(guò)程中，如果被客戶取消訂單，業(yè)務(wù)員的提成由跟單承擔(dān)，并且再賠償公司損失按訂單的雇傭金 +訂單金額的10%。（2）、出貨跟蹤不到位， 導(dǎo)致出貨延遲并被客戶投訴， 處罰記小過(guò)一次。（ 3）、不能及時(shí)解答業(yè)務(wù)關(guān)于生產(chǎn)情況，工作態(tài)度不端正（如：我不知道等不和諧語(yǔ)言被部門(mén)或者客戶投訴） ，按警告 /記過(guò)處理。2、工程部責(zé)任人黃自強(qiáng)銷售部的訂單發(fā)至工廠由吳鳳嬌直接接收，生產(chǎn)收到訂單后， 將訂單交予工程部并自己備份。工程部負(fù)責(zé)制作BOM 、圖紙、材料預(yù)算、工藝操作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。工程部將制作OK的BOM表再移交給 PMC （吳鳳嬌代）。承擔(dān)

4、具體責(zé)任：（1）、工程資料遺漏、被客戶或者部門(mén)投訴缺少圖紙、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等， 按記小過(guò)處理。（2）、被部門(mén)投訴因?yàn)楣こ藤Y料未完整而影響生第2頁(yè)共8頁(yè)產(chǎn)與交期，按小過(guò)處理。權(quán)限：負(fù)責(zé)以上相關(guān)工程資料的確認(rèn)；各工序在沒(méi)有按照工程資料的相關(guān)要求作業(yè)，工程有權(quán)利令其停止作業(yè)；對(duì)材料浪費(fèi)與不按照工藝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的有建議處罰權(quán)。3、PMC 責(zé)任人暫時(shí)由（吳鳳嬌代）將物料明細(xì)移交采購(gòu)，生產(chǎn)指令單交予車間主任老胡。責(zé)任承擔(dān)：（1）、生產(chǎn)指令單不及時(shí)，按小過(guò)處理。 （2）、跟蹤采購(gòu)物料不積極，按小過(guò)處理。（3）、出貨不及時(shí)按小過(guò)處理。權(quán)限： 有權(quán)提出下工序的處罰意見(jiàn)。下工序包括：采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)。負(fù)責(zé)審核外發(fā)加工。負(fù)

5、責(zé)產(chǎn)品出貨的審核。4、采購(gòu)責(zé)任人小黃采購(gòu)得到材料明細(xì)表后，首先要與 MC 進(jìn)行物料核對(duì)，然后再進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后按照采購(gòu)流程與工程、客戶的標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行采購(gòu)。如果遇到在采購(gòu)周期內(nèi)無(wú)法達(dá)成的，要及時(shí)反饋到 PMC，便于生產(chǎn)調(diào)整安排。 采購(gòu)時(shí)必須要貨比三家，擇優(yōu)選取合格供應(yīng)商，杜絕收取回扣、以劣沖優(yōu)或者假冒偽劣等行為。責(zé)任承擔(dān) ：（1）、物料采購(gòu)不及時(shí)，一款警告一次。 （2）、以劣充優(yōu)，記大過(guò)處理。（3）、不按規(guī)定采購(gòu)物料，記大過(guò)。 （4）、隨便更換供應(yīng)商，按記大過(guò)處理。（5）如果與供應(yīng)商聯(lián)合欺騙公司，按開(kāi)除處理；如果對(duì)公司造成損失較大，超過(guò) 2000 元，公司將交予司法機(jī)關(guān)立案處理，開(kāi)除并

6、不結(jié)算工資；（ 6）收取回扣，如果公司核實(shí)無(wú)誤， 將做開(kāi)除處理影響到物料質(zhì)量的將進(jìn)行賠償。權(quán)限：有權(quán)拒絕沒(méi)有通過(guò)審批的采購(gòu)單或口頭申請(qǐng)的物料采購(gòu)。5、生產(chǎn)責(zé)任人老胡第3頁(yè)共8頁(yè)車間主任老胡，根據(jù)物料的狀況進(jìn)行生產(chǎn)安排，老胡負(fù)責(zé)將生產(chǎn)指令單分發(fā)到各生產(chǎn)工序各組長(zhǎng)，各工序組長(zhǎng)將負(fù)責(zé)完成各自的工作任務(wù)。在工序制作中，吳鳳嬌要進(jìn)行工序工作完成狀況跟蹤并及時(shí)與業(yè)務(wù)保持溝通，以確保訂單的達(dá)成狀況，老胡是保障生產(chǎn)訂單完成的主要負(fù)責(zé)人又是主要承擔(dān)責(zé)任人，在生產(chǎn)中要合理安排各工序的工作，并監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度與產(chǎn)品質(zhì)量，保障達(dá)成訂單交期。責(zé)任承擔(dān) ：（1）、因?yàn)樯a(chǎn)而不能準(zhǔn)時(shí)交貨，記小過(guò)； （2）、因?yàn)槠焚|(zhì)被投訴，記小

7、過(guò)；（3）、因?yàn)樯a(chǎn)與品質(zhì)引起退貨， 記大過(guò)，并賠償加工費(fèi)的20%；（ 4）、因?yàn)椴牧蠜](méi)有按規(guī)定的要求與工藝要求制作，記大過(guò)； （ 5）對(duì)新工人要進(jìn)行操作培訓(xùn)，否則以警告處理。權(quán)限：負(fù)責(zé)審批各車間人員的請(qǐng)假條；負(fù)責(zé)審核車間的采購(gòu)申請(qǐng)單；有權(quán)根據(jù)公司制度直接處罰違規(guī)違紀(jì)人員；負(fù)責(zé)車間人員招聘的審核；負(fù)責(zé)出貨審核；對(duì)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品有權(quán)阻止出貨；對(duì)違規(guī)操作的人員要進(jìn)行糾正。6、品質(zhì)負(fù)責(zé)人（暫時(shí)老胡代）工序完成后， 經(jīng)過(guò)品質(zhì)確認(rèn) OK 后，產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)。 檢驗(yàn)合格要填寫(xiě)品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，并將合格產(chǎn)品貼上“合格”標(biāo)簽。采購(gòu)回來(lái)的原材料要進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，即 IQC 檢驗(yàn) OK 后才能入庫(kù)或者生產(chǎn)，并要填寫(xiě) I

8、QC 檢驗(yàn)報(bào)告，否則將按大過(guò)處理。責(zé)任承擔(dān)：（1）、品質(zhì)投訴一次，記警告； （2）、因?yàn)槠焚|(zhì)而被退貨，記大過(guò)；（3）產(chǎn)品因?yàn)槠焚|(zhì)返工，支付員工加班費(fèi)或者返工費(fèi)的 50%。權(quán)限：對(duì)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品有權(quán)阻止出貨或者返工；對(duì)不合格的采購(gòu)材料有權(quán)決定退貨；負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)廢的材料或貨物的審核。7、倉(cāng)管責(zé)任人小馬產(chǎn)品入庫(kù)，并要有入庫(kù)單且建立臺(tái)帳。 產(chǎn)品出貨，小馬在得到出貨通知后，第4頁(yè)共8頁(yè)積極配合品質(zhì)部 QA 檢驗(yàn)，檢驗(yàn) OK 后再出貨，出貨必須開(kāi)送貨單（一聯(lián)交財(cái)務(wù)）、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等（根據(jù)客戶要求辦理） 。出貨同樣要建立臺(tái)帳。責(zé)任承擔(dān)：（1）、臺(tái)帳遺漏，一次一項(xiàng)按警告處理； （2）、倉(cāng)庫(kù)帳物不符，按警告處理；（

9、3）、帳目未及時(shí)登錄，按警告處理； （4）、每月盤(pán)點(diǎn)并將帳目交予財(cái)務(wù)，倉(cāng)庫(kù)備份，未達(dá)成按小過(guò)處理。權(quán)限：有權(quán)制止非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；沒(méi)有通過(guò)審批的領(lǐng)料單或者沒(méi)有領(lǐng)料單，倉(cāng)管有權(quán)不給予發(fā)料；沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)的物料倉(cāng)管有權(quán)不給予入庫(kù)。8、各組長(zhǎng)承擔(dān)工序責(zé)任： （1）如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能達(dá)成工作任務(wù)，按小過(guò)處理；（2）在完成工作中質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成返工，組長(zhǎng)承擔(dān) 30%的返工費(fèi)用；（3）工作中出現(xiàn)材料浪費(fèi)，組長(zhǎng)承擔(dān) 20%的材料賠償費(fèi)用；（4）在工作中出現(xiàn)工傷事故（指達(dá)到社保工傷報(bào)銷的） ，組長(zhǎng)與車間主任均記小過(guò)處理；（5）負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)的“ 5S”管理。備注：工廠車間各工序都按照 “ 5S”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管

10、理， 成品必須登帳入庫(kù) （超過(guò) 50KG 的可以放在車間規(guī)劃的成品存放處，但必須規(guī)劃大件成品擺放區(qū)并進(jìn)行明顯標(biāo)示）。各部門(mén)必須配合車間主任的管理工作。 所有以上的處罰均按“金大洋”公司的處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9、出貨責(zé)任 ：計(jì)劃根據(jù)業(yè)務(wù)訂單需求，及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)計(jì)劃訂單的要求時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)給予出貨。并且在出貨后，計(jì)劃要及時(shí)知會(huì)到業(yè)務(wù)貨已經(jīng)出貨（計(jì)劃給一聯(lián)送貨單給業(yè)務(wù)， 送貨單共五聯(lián)，分別為：客戶、倉(cāng)庫(kù)存根、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、收款），業(yè)務(wù)接著跟蹤貨物是否送達(dá)到客戶并被客戶接收；被接收后客戶的反映是否良好；如果客戶有異常反映的電話或者以郵件、傳真的資料進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的投訴，業(yè)務(wù)要馬上以書(shū)面形式知會(huì)到計(jì)劃，由

11、計(jì)劃對(duì)整個(gè)問(wèn)題進(jìn)行追蹤處理與后續(xù)工作安排。即：先滿足客戶的需求，再進(jìn)行工序問(wèn)題處罰或者賠償?shù)取?（因?yàn)橛?jì)劃代表生管中心） ，處罰或賠償，第5頁(yè)共8頁(yè)根據(jù)實(shí)際的情況與公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。如果在該出貨時(shí)，業(yè)務(wù)沒(méi)有給計(jì)劃發(fā)放 出貨通知單，那么記業(yè)務(wù)小過(guò)； 如果業(yè)務(wù)發(fā)放了 出貨通知單而計(jì)劃沒(méi)有知會(huì)倉(cāng)庫(kù)出貨， 計(jì)劃將被記大過(guò)處理； 如果計(jì)劃知會(huì)到倉(cāng)庫(kù)，而倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有按時(shí)出貨，倉(cāng)庫(kù)被記大過(guò)處理。所有以上的知會(huì)都必須以書(shū)面形式進(jìn)行操作，杜絕以口頭知會(huì)?？陬^知會(huì)出現(xiàn)的后果或損失，一切責(zé)任有知會(huì)人或者部門(mén)自行承擔(dān)，至少按記大過(guò)處理。第四：必須使用的表單1、金大洋成品入庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)填寫(xiě)2、金大洋成品出庫(kù)單3、金大

12、洋出貨通知單計(jì)劃 / 跟單填寫(xiě)4、金大洋訂單明細(xì)表5、金大洋生產(chǎn)訂單表6、金大洋送貨單7、金大洋訂購(gòu)單采購(gòu)填寫(xiě)8、金大洋對(duì)帳單9、金大洋合格供應(yīng)商一覽表10、金大洋外發(fā)產(chǎn)品進(jìn)度跟蹤表11、金大洋外發(fā)申請(qǐng)表12、金大洋供應(yīng)商調(diào)查表13、金大洋 QA 檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告品質(zhì)填寫(xiě)14、金大洋客訴處理單15、金大洋不合格品管理臺(tái)帳16、金大洋報(bào)廢申請(qǐng)單17、金大洋品質(zhì)異常處理登記表18、金大洋進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告19、金大洋不良品處理表20、金大洋品質(zhì)異常改善報(bào)告21、金大洋 IQC 檢驗(yàn)報(bào)告22、金大洋出貨檢驗(yàn)品質(zhì)管理臺(tái)帳23、金大洋品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單備注：合同評(píng)審主要由計(jì)劃主持，工程、采購(gòu)、業(yè)務(wù)、品質(zhì)、倉(cāng)庫(kù)參與評(píng)

13、審。評(píng)審依據(jù)：根據(jù)工廠產(chǎn)能、物料與物料的采購(gòu)周期、品質(zhì)達(dá)成狀況、工程技術(shù)支持能力等進(jìn)行評(píng)審是否有能力按照客戶的要求接單， 如果根據(jù)評(píng)審工廠沒(méi)有能力滿足客戶需求，業(yè)務(wù)就應(yīng)該放棄該訂單。第6頁(yè)共8頁(yè)本文可以自由編輯【最新資料Word 版可自由編輯！】獎(jiǎng)品名稱： 500 萬(wàn) U 豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001 everageD 、stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、 the busy seasonC、 the peak seasonD. the off season8、 S

14、ichuan cuisine is () and contains chili.第7頁(yè)共8頁(yè)A、 sourB、 sweet C 、 hotD、 salty、 The word“ cuisine” means （） .A、熱辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)B、算賬C 、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“ PC” is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、 personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation

15、 clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objectsbelow are needed in Recreation ServicA bootBboothCbuffetDbeverage一、多選題：（每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、