健康管理中心護(hù)理質(zhì)量管理的應(yīng)用

1、健康管理中心護(hù)理質(zhì)量管理的應(yīng)用【摘要】目的：通過(guò)觀察健康管理中心中護(hù)理人員的護(hù)理工作，來(lái)探討護(hù)理質(zhì)量管理在健康管理中心中的重要性。方法：選取我院2015年10月到2016年10月期間進(jìn)行健康管理中心護(hù)理工作的20名護(hù)理人員作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)評(píng)分為觀察組與對(duì)照組，其中觀察組實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理的方法，對(duì)照組采用傳統(tǒng)的管理方法，對(duì)兩組進(jìn)行護(hù)理治療效果的觀察。結(jié)果：通過(guò)采用這兩種管理方法發(fā)現(xiàn)兩組的護(hù)理質(zhì)量都有所提高，但是觀察組的質(zhì)量提高更多，兩組差異均符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將護(hù)理質(zhì)量管理方法應(yīng)用于健康管理中心當(dāng)中，既能夠提供該科室的護(hù)理質(zhì)量水平，又能夠提供護(hù)士自身素質(zhì)，有利于健

2、康管理中心的發(fā)展，能夠有效的提高患者的滿意度，值得被廣泛推廣?！娟P(guān)鍵詞】健康管理中心；護(hù)理；質(zhì)量管理AbstractObjective:Toexploretheimportanceofnursingqualitymanagementinthehealthexaminationdepartmentbyobservingthenursingworkofthenursingstaffinthehealthexaminationdepartment.MethodshealthexaminationofnursingworkinourhospitalfromOctober2015toOctober201

3、6ofthe20nursingstaffastheresearchobject,therandomscoreofobservationgroupandcontrolgroup,theobservationgroupimplementationofnursingqualitymanagement,thecontrolgroupusingthetraditionalmanagementmethod,toobservethecurativeeffectofnursingforthetwogroup.Resultsthroughthesetwomanagementmethods,thequalityo

4、fcareinthetwogroupswasimproved,butthequalityoftheobservationgroupincreasedmore.Thedifferencesbetweenthetwogroupswereallstatisticallysignificant(P<0.05).Conclusion:themethodofnursingqualitymanagementinhealthexamination,whichcanprovideboththenursingqualityleveloftheDepartment,andtoprovidetheirownqu

5、alityofnurses,conducivetothedevelopmentofhealthysubjects,caneffectivelyimprovethepatient'ssatisfaction,worthyofbeingwidelypopularized.Keywords:healthexaminationdepartment;nursing;qualitymanagement【中？D分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783(2018)03-03-033-01隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自己的健康問(wèn)題，需要定期的去

6、醫(yī)院進(jìn)行健康體檢，這也使得人們對(duì)于醫(yī)院中的健康管理中心有了更高的要求。以前會(huì)經(jīng)常由現(xiàn)體檢時(shí)管理不到位的現(xiàn)象，造成很多體檢人員的不滿。因此，健康管理中心也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，完善自身的條件，朝著人們需求的方向發(fā)展，以滿足人們的要求，更好的為人們服務(wù)，以提高體檢人員的滿意度，而護(hù)理質(zhì)量管理就是一種能夠有效提高健康管理中心管理的方式。文本主要是通過(guò)分組的方式進(jìn)行比較，最終利用對(duì)兩組人員進(jìn)行考核的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)由來(lái)采用護(hù)理健康管理的方式所具有的優(yōu)勢(shì)，具體的數(shù)據(jù)分析如下。1資料與方法1.1 資料分析選取我院2015年10月到2016年10月期間進(jìn)行健康管理中心護(hù)理工作的20名護(hù)理人員作為研究對(duì)象

7、，護(hù)理人員的平均年齡為30.5歲，平均的工作時(shí)間為7.8年，受教育程度不同，其中職業(yè)中專的有2位人員，大專學(xué)歷的有10位人員，大學(xué)本科學(xué)歷的有8位人員，本次我們將其隨機(jī)評(píng)分為觀察組與對(duì)照組。其中，觀察組采用了護(hù)理質(zhì)量管理，對(duì)照組采用了傳統(tǒng)的管理方式。護(hù)理人員的年齡，工作的時(shí)間以及受教育的程度無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05）,可進(jìn)行比較。1.2 方法對(duì)照組采用傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式，包括進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及相關(guān)知識(shí)的考核，根據(jù)科室的不同要求進(jìn)行一定的排班。觀察組則采用了護(hù)理質(zhì)量管理的方式，該方式的具體內(nèi)容如下:(1)體檢的整個(gè)過(guò)程是基于網(wǎng)絡(luò)管理的：開(kāi)展體檢過(guò)程網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)幕拘畔⒐芾?，醫(yī)務(wù)人

8、員通過(guò)計(jì)算機(jī)觀察，確保整個(gè)體檢過(guò)程簡(jiǎn)潔方便，根據(jù)功能的不同，體檢科可以分成不同區(qū)域。相關(guān)人員完成檢查后，形成電子檔案，這樣能夠有利于工作人員的整理以及體檢人員的查閱。(2)體檢的過(guò)程更加規(guī)范：在接待區(qū)工作人員主要負(fù)責(zé)體檢項(xiàng)目的選擇、登記等。專業(yè)工作人員應(yīng)指導(dǎo)體檢人員完成針對(duì)性性及個(gè)性需求進(jìn)行項(xiàng)目的選擇，并進(jìn)行記錄，指導(dǎo)他們完成付款和基本的信息填寫(xiě)。當(dāng)該系列的工作完成后，由相應(yīng)的護(hù)理人員帶領(lǐng)體檢人員進(jìn)行后續(xù)的體檢工作。在接待區(qū)也可以設(shè)立提前預(yù)約的功能，工作人員提前為預(yù)約的體檢人員準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料以及填寫(xiě)內(nèi)容。(3)將以人為本作為基本的服務(wù)理念：護(hù)理人員的思維應(yīng)該緊隨時(shí)代的要求，及時(shí)的學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變自己

9、的觀念，定期在醫(yī)院開(kāi)展護(hù)理人員的理念培訓(xùn)工作，多進(jìn)行一些專題的講座等活動(dòng)；強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員要一切以客戶為主的服務(wù)理念。給客戶創(chuàng)造由一種和諧舒適的氛圍，減少客戶的陌生感甚至恐懼感。(4)進(jìn)行健康教育宣傳：在健康管理中心中多進(jìn)行健康教育傳播，對(duì)于一些常見(jiàn)的病癥或者因?yàn)榧竟?jié)造成的困擾進(jìn)行講解。請(qǐng)一些專業(yè)的人員定期進(jìn)行健康教育講座，為更多的人員傳播健康知識(shí)，這樣能夠?qū)⒔】蹬c體檢有效的結(jié)合起來(lái)，有利于傳播健康，對(duì)疾病有一定的預(yù)防作用。(5)對(duì)檢查由來(lái)的疾病進(jìn)行健康干預(yù)：根據(jù)檢查結(jié)果和指標(biāo)，醫(yī)生初審-終審后，發(fā)現(xiàn)客戶存在疾病或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，專門由護(hù)理人員進(jìn)行電話回訪，建議?？凭驮\或進(jìn)一步檢查。有利于讓客戶更好

10、的認(rèn)識(shí)疾病，預(yù)防疾病發(fā)生，提高生活質(zhì)量。1.3 評(píng)價(jià)方法將這兩組的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較，對(duì)兩組人員的臨床技能以及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核比較，考核時(shí)滿分為100分。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法將考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，采用SPSS11.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，利用t進(jìn)行組間差異的比較，用x2進(jìn)行計(jì)數(shù)資料檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。2結(jié)果通過(guò)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組與觀察組的護(hù)理質(zhì)量都有所提高，我們通過(guò)數(shù)據(jù)可以看由，觀察組的考核分?jǐn)?shù)大約在93.95分左右，對(duì)照組的考核分?jǐn)?shù)大約在87.35分左右，可以看由觀察組的護(hù)理質(zhì)量提高的更多，并且這兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。3討論健康管理中心護(hù)理質(zhì)

11、量管理的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)結(jié)果可以看由，采取護(hù)理質(zhì)量管理能夠有效的提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，采用這種方法能夠有效的對(duì)人員進(jìn)行分類，有助于醫(yī)生更快的進(jìn)行工作，減少操作中的復(fù)雜程度，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高體檢人員的滿意度。其次，采用這種方式加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員和客戶的溝通,更好地滿足工作的需要，提高更系統(tǒng)的知識(shí)能力。同時(shí)使護(hù)理人員熟悉衛(wèi)生服務(wù)部門，提高相關(guān)人員的工作素養(yǎng)，更好地統(tǒng)籌安排醫(yī)護(hù)人員，并有助于有效的管理機(jī)制的形成。加強(qiáng)護(hù)士、醫(yī)生和客戶之間的溝通，可以更好地緩解相互之間的矛盾，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步有效的增強(qiáng)和諧的醫(yī)護(hù)人員和客戶之間關(guān)系。構(gòu)建了和諧的人際關(guān)系，通過(guò)該種方式更有利于健康管理中心的工作規(guī)劃安排，有助于

12、協(xié)調(diào)的，有序的環(huán)境。通過(guò)采用一些健康宣傳等活動(dòng)，有利于體檢人員更多的了解健康知識(shí)，能夠獲得更多的滿意度。而且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，醫(yī)護(hù)人員能夠獲得更多的專業(yè)知識(shí)，在工作中遇到問(wèn)題之后能夠更加熟練的處理。經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后，讓客戶更加清楚認(rèn)識(shí)目前自己的身體狀況，認(rèn)識(shí)疾病危害，了解疾病防知識(shí)，真正做到預(yù)防為主，防治結(jié)合，從而提高對(duì)疾病認(rèn)識(shí)度，更好的提高生存質(zhì)量。目前，人們?cè)絹?lái)越重視自身的健康，健康體檢也逐漸的受到了更多人的關(guān)注。隨著體檢人數(shù)的日益增多，體檢的質(zhì)量要求越來(lái)越高，體檢中心所需要的服務(wù)要求也逐漸提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了體檢部門必然發(fā)展的方向。護(hù)理質(zhì)量的好壞將直接的影響著體檢的質(zhì)量，已經(jīng)成為了護(hù)理

13、管理核心內(nèi)容。以前體檢中心經(jīng)常會(huì)由現(xiàn)管理人員管理不到位，體檢人員經(jīng)常早早去排隊(duì)，卻一天都難以體檢完，通過(guò)采用了這種方式，能夠有效的進(jìn)行組織安排，盡快的解決完問(wèn)題。進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)，能夠有助于更多的護(hù)理人員更加系統(tǒng)性的進(jìn)行專業(yè)組織，成立專門的預(yù)約部門，更加有利于體檢人員的便捷?？傮w來(lái)說(shuō)，護(hù)理質(zhì)量管理運(yùn)用到健康體檢中心當(dāng)中，有利于有效的提高相應(yīng)的工作效率，能夠提高護(hù)理人員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠有效的避免漏診率，提高相應(yīng)的工作效率。宣傳知識(shí)的增加，也使得更多的人了解健康知識(shí)，醫(yī)護(hù)人員也能夠與體檢人員有更為和諧融洽的關(guān)系，更多的人也能夠參與到體檢當(dāng)中來(lái)，促進(jìn)了健康管理中心的有效發(fā)展。參考文獻(xiàn)1馬曉華,1509000在護(hù)理質(zhì)量保證體系的應(yīng)雜志用探討J.中華護(hù)理雜志，2001,36(9):685-687.2董建英，席延榮，朱桂花,人本管理思想在現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用J.護(hù)理管理雜志，2003,3(6):9-10