銷(xiāo)售總監(jiān)半年工作總結(jié)

1、-范文最新推薦 -銷(xiāo)售總監(jiān)半年工作總結(jié) 一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：( 一) 業(yè)績(jī)回顧：1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)( 具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)) 。2、812 月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前38 月的同期回款業(yè)績(jī)。 ( 具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì) )3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。( 二) 業(yè)績(jī)分析：1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包， 降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但有效就是硬道理 ! 我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的

2、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手法， 形成了重獎(jiǎng)之下必有勇夫的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決， 依據(jù)輕重緩急程序， 采用堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理的指導(dǎo)思路， 從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。1/152、存在的負(fù)面因素：銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定， 沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在急功近利狀況。 銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展?？蛻暨x擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)， 直接將

3、公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。大多數(shù)代理商的等靠要觀念存在， 但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)， 已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。公司的品牌定位終端， 但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)， 宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。二、費(fèi)用投入的回顧和分析：( 一) 費(fèi)用回顧：1、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整后， 市場(chǎng)費(fèi)用得以控制， 公司的盈利能力穩(wěn)定， 812 月相比 38 月同期利潤(rùn)額增加。

4、( 具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì) )-范文最新推薦 -2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，812 月相比 38 月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。( 具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì) )( 二) 費(fèi)用分析：1、正面因素：公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。2、負(fù)面因素：營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在知情難， 無(wú)審批的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺

5、乏科學(xué)的流程。老板一筆簽的現(xiàn)象依然存在。三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：( 一) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：1、銷(xiāo)售人員的放牧式現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。2、待遇方面，基本消費(fèi)了大鍋飯現(xiàn)象，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。3/153、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。5、銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。( 二) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：1、正面因素分析：采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么 ?做得怎樣 ?降低了銷(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的工作挑戰(zhàn)性。通過(guò)提醒式的罰

6、款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而逼迫銷(xiāo)售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了解決問(wèn)題是職責(zé)的職業(yè)操守。在管理實(shí)踐中， 不斷地給銷(xiāo)售人員心理壓力和工作危機(jī)感， 從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。 居安思危的心理利于工作能動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。2、負(fù)面因素分析：公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了放任式的管理，從觀念上、心理上和行為

7、上有-范文最新推薦 -一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。部分人存在老油條觀念， 有一定優(yōu)越感， 因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有和稀泥的想法存在。部分人心存不軌， 希望鉆公司管理的漏洞。 所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。人性特點(diǎn)的普遍反映： 被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、 透明度一致較低。因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到放任狀態(tài)。誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做惡人的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：( 一) 運(yùn)作回顧：1、基本解決了不按客戶定單 發(fā)貨的現(xiàn)象。2

8、、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。5、客戶檔案基本建立。6、周一和周六有開(kāi)例會(huì)，工作有了積極明確的氛圍。二) 存在的負(fù)面因素分析：5/151、部門(mén)協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到工作前線。一方面不能形成管理層面; 另一方面促成了一筆簽現(xiàn)象，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。  我們一路且歌

9、且行， 勤勤奮奮、踏踏實(shí)實(shí)地度過(guò)了本學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活; 我們滿載著收獲，憧憬著希望，重溫工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。今年我擔(dān)任了六年級(jí)的音樂(lè)課的教學(xué)任務(wù)， 這是他們?cè)谛W(xué)校園學(xué)習(xí)和生活的最后一年了， 對(duì)待他們不能像對(duì)待一年級(jí)的小學(xué)生了， 對(duì)于處于青春期和變聲期的他們， 我時(shí)時(shí)刻刻就像一位大朋友， 對(duì)他們講道理，進(jìn)行說(shuō)服教育。同時(shí)我對(duì)教材進(jìn)行全面的分析， 對(duì)教材的內(nèi)容、目標(biāo)都進(jìn)行了正確的把握， 并根據(jù)六年級(jí)學(xué)生的基礎(chǔ)和接受能力的不同而對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行合理的取舍， 合理地安排好學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。 認(rèn)真根據(jù)新調(diào)整的教學(xué)大綱和學(xué)生實(shí)際情況備教案， 在教學(xué)中我盡量采取新穎的教學(xué)手段來(lái)培養(yǎng)其音樂(lè)興趣， 使他們學(xué)到更多的音

10、樂(lè)知識(shí)。 在課堂上我開(kāi)設(shè)了接歌游戲小舞臺(tái)金嗓子等小欄目， 學(xué)生非常喜歡， 積極性極其高漲 , 也充分地展示了他們的才華，給予了他們充分的表現(xiàn)欲，增強(qiáng)了自信心。開(kāi)學(xué)初接到了教育局下發(fā)的任務(wù)，我們學(xué)校在校慶時(shí)出演的音樂(lè)劇-范文最新推薦 -長(zhǎng)大后我就成了你 要在市慶教師節(jié)匯演時(shí)亮相。 雖然在校慶時(shí)曾經(jīng)演出過(guò)，但那是兩年前， 許多老師已經(jīng)不記得了，而且這次并不是原班人馬了，由于一些特殊原因要換掉好幾位老師， 我從臺(tái)前走到了幕后榮升為副指導(dǎo)， 協(xié)助征指導(dǎo)完成這個(gè)節(jié)目的排練。 最后在大家的共同努力下，出色地完成了本次演出。十月份學(xué)校組織了一年一度的校園藝術(shù)節(jié)， 我們音樂(lè)組的全體教師不僅擔(dān)任大賽的評(píng)委，而且

11、在賽前做了大量的準(zhǔn)備工作。訓(xùn)練主持人，幫助班主任選節(jié)目、挑選手，征集并整理參賽節(jié)目單等，為大賽的順利召開(kāi)做出了貢獻(xiàn) ; 同時(shí)在藝術(shù)節(jié)匯演上，每位音樂(lè)教師都有任務(wù)，我承擔(dān)了藝術(shù)總監(jiān)的工作，每個(gè)節(jié)目的上場(chǎng)、下場(chǎng)，候場(chǎng)、謝幕都由我來(lái)指揮。兩個(gè)多小時(shí)的精彩演出在師生的大力合作下終于圓滿完成了。值得一提的是協(xié)助六年組的老師排練市舉辦的中國(guó)夢(mèng)、 中國(guó)情朗誦大賽的節(jié)目，我閑課時(shí)間就來(lái)到六樓會(huì)議室，指導(dǎo)學(xué)生排練詩(shī)歌朗誦。這個(gè)節(jié)目的演職人員很龐大，有領(lǐng)誦、有伴舞、有打大鼓的，共有150 名學(xué)生，其中有八個(gè)男生伴隨音樂(lè)打大鼓，他們的動(dòng)作由我來(lái)編排，以前還真沒(méi)接過(guò)這樣的任務(wù)， 我就上網(wǎng)查閱一些相關(guān)的影像資料，根據(jù)詩(shī)

12、歌的內(nèi)容編排了一套節(jié)奏感強(qiáng)，韻味十足，強(qiáng)勁有力的動(dòng)作。我校的朗讀設(shè)計(jì)獨(dú)特， 陣容龐大，參賽學(xué)生以精彩的表現(xiàn)在二十五個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)中力克群雄，榮獲第一名的佳績(jī)。我參加了慶十一的書(shū)法比賽， 弘道養(yǎng)正，四海風(fēng)清這是我請(qǐng)專家為我7/15參加書(shū)法比賽特意寫(xiě)的， 在美春老師的指導(dǎo)下我就照貓畫(huà)虎， 有空就在音樂(lè)教室練習(xí)寫(xiě)。由于連續(xù)參加了幾年了， 在現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)作品比較沉穩(wěn)，最終仍舊取得了第一名的好成績(jī)。在 10 月 8 日學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)委派我赴大連學(xué)習(xí)，通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，我的收獲確實(shí)非常大。首先是各位老師的有特色的音樂(lè)課是我們值得學(xué)習(xí)和借鑒的，從中找到了自己的差距，感覺(jué)我的課雖然很實(shí)在，雙基教學(xué)體現(xiàn)得很好，但總覺(jué)得缺少些什么

13、。今天我終于茅塞頓開(kāi)了，缺少的是教學(xué)理念的更新。 執(zhí)教的幾位教師把奧爾夫、 柯達(dá)伊等先進(jìn)西方教學(xué)理念運(yùn)用到音樂(lè)課堂中，在教學(xué)中勇于創(chuàng)新，大膽嘗試，收到很好的教學(xué)效果。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 我會(huì)努力專研課程標(biāo)準(zhǔn)，在教學(xué)工作中形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。不僅如此，我還會(huì)把在課堂上實(shí)踐總結(jié)到的新策略和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與教研組的老師們分享，發(fā)揮一位老教師的作用。在 12 月 5 日，我們參加了在我校商務(wù)區(qū)分校舉辦的葫蘆島市小學(xué)藝體教師課堂教學(xué)觀摩培訓(xùn)會(huì)， 我代表我校音樂(lè)教師對(duì)艷伶老師執(zhí)教的詠鵝一課做了細(xì)致、全面的點(diǎn)評(píng)。這次評(píng)課不同以往，要求要有深度、有高度，我在課前做了大量的功課，同時(shí)為了嚴(yán)格要求自

14、己，整個(gè)評(píng)課都流利地背下了來(lái)。 拿征組長(zhǎng)的話說(shuō)： 落實(shí)到你身上的工作任務(wù)，你總會(huì)一絲不茍的去對(duì)待直至完美的呈現(xiàn)。說(shuō)不上完美，但認(rèn)真對(duì)待是不假的。本學(xué)期時(shí)時(shí)以一個(gè)同年組大姐姐的身份來(lái)約束自己， 鞭策自己。如果早到校第一件事就是打掃辦公室的衛(wèi)生，倒垃圾，拖地，為姐妹們營(yíng)-范文最新推薦 -造一個(gè)干凈整潔的辦公環(huán)境， 自己感覺(jué)到內(nèi)心真的很欣慰。 同組的老師有講課任務(wù)的，就主動(dòng)幫助其選課，改課，給年輕的老師提些教學(xué)方面的建議。這學(xué)期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們這批教師年齡偏大， 就沒(méi)有安排值周。 由于有的年輕教師有特殊情況， 領(lǐng)導(dǎo)又分配我代替值一周， 我欣然接受，并且盡職盡責(zé)，早來(lái)晚走。既然校領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)為我們考慮得

15、這么周全，我們沒(méi)有理由拒絕，而且應(yīng)該做得更好。本學(xué)期被分配到了二年二班做副班主任工作，每天與學(xué)生共同出操，放學(xué)時(shí)間與班主任共同帶領(lǐng)學(xué)生放學(xué)。 在班主任有特殊情況時(shí)， 及時(shí)進(jìn)入班級(jí)管理，有個(gè)別情況與班主任電話溝通， 及時(shí)解決班級(jí)的問(wèn)題。本學(xué)期的工作自己感覺(jué)還是比較主動(dòng)的。 希望自己能最大限度地為學(xué)校的建設(shè)獻(xiàn)出微弱的力量。 我深深地感悟到： 音樂(lè)學(xué)科對(duì)人的創(chuàng)造力的培養(yǎng)是任何學(xué)科都無(wú)法相比的， 它不但給人以美的享受， 而且使人在愉快的審美活動(dòng)中，心靈得以陶冶，情感得到升華，創(chuàng)造意識(shí)也從中得到了提高。讓我們給學(xué)生一片自由的音樂(lè)時(shí)空吧 ! 到那時(shí)，我們的音樂(lè)課堂一定會(huì)成為孩子們的快樂(lè)天堂。 愿陽(yáng)光時(shí)時(shí)明

16、媚， 愿生活處處晴好。  半年來(lái)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，9/15依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難，凝聚力量，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，圓了全體同仁會(huì)師蒙山頂?shù)脑竿?完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo)， 實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的發(fā)展要求， 保費(fèi)收入突破二千萬(wàn)元大關(guān)。 這是我們青島分公司的一個(gè)特大的喜訊， 極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情， 也為下半年各項(xiàng)工作順利發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)， 這是伙伴們?cè)诳偨?jīng)理室的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得的一個(gè)大勝利。下面結(jié)合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的具體工作任務(wù)， 向各位領(lǐng)導(dǎo)、伙伴們匯報(bào)一下上半年來(lái)我的工作情況， 和大家一起分享我

17、的工作成績(jī)， 也真誠(chéng)的希望大家一起幫助我改進(jìn)工作中存在缺點(diǎn)與不足， 上半年我的工作主要有從以下幾個(gè)方面做起的。一、工作中率先垂范，當(dāng)好服務(wù)員，宣傳員，戰(zhàn)斗員。積極貫徹總、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，率先垂范，努力做好本職工作，和客服部的伙伴們?nèi)找箞?jiān)守在工作崗位上，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù)，緊緊圍繞十大價(jià)值觀、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)到一線洽談業(yè)務(wù)， 搞好客戶服務(wù)，理順理賠人員工作流程，主動(dòng)舉辦各類(lèi)學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個(gè)，為伙

18、伴們鼓舞斗志，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個(gè)普通員工應(yīng)該做的工作。通過(guò)傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，財(cái)產(chǎn)損-范文最新推薦 -失查勘流程，意健險(xiǎn)的查勘流程。規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)查勘流程，大案查勘報(bào)告，庭審技巧、調(diào)查技巧、拆檢技巧、定損核價(jià)技巧、開(kāi)展了多元化的培訓(xùn)，利用QQ群，查勘途中，晚上等時(shí)間，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)知識(shí)， 理賠流程，保險(xiǎn)案例，法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識(shí)，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。半年來(lái)，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了伙伴們的崗位技能，

19、加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建設(shè)。為了能全面了解公司目前開(kāi)辦的險(xiǎn)種的理賠流程、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以融合，舉一反三，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我作為一名保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心， 不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠(chéng)和包容贏得伙伴們的認(rèn)同。二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好

20、宣傳，做好朋友，服好務(wù)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。 要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展， 必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入， 這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。 我半年內(nèi)向總公司、11/15分公司書(shū)面提建議 30 多條，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗， 檔案管理，協(xié)調(diào)歸檔 ; 牽頭大案的跟蹤調(diào)查 ; 醫(yī)療核損 ; 車(chē)險(xiǎn)人、財(cái)物的核損 ; 人傷調(diào)查 ; 非車(chē)險(xiǎn)的查勘 ; 組織培訓(xùn) ; 訴訟庭審 ; 客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)成效。為此我主要做了以下幾方面的工作1、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù)，制定各個(gè)工作的流程， 和

21、伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。 制定工作計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是的原則、根據(jù)各個(gè)伙伴們的特點(diǎn)、技能的不足分別傳、幫、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn)、情況確定每個(gè)伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的疏導(dǎo)， 來(lái)確保每次工作任務(wù)的順利完成，創(chuàng)造性的去開(kāi)展工作。2、作為客服部的工作特性我十分注重為各個(gè)業(yè)務(wù)部室提供后援支持，只要我能做到的， 我都會(huì)積極去做， 并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù)，培訓(xùn)員工，解決困難，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)， 做好溝通，匯報(bào)，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，用陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù)， 得到了業(yè)

22、務(wù)部門(mén)的好評(píng)。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)組織業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)精神等知識(shí)上，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn)。-范文最新推薦 -3、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實(shí)客服部基礎(chǔ)管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化四化目標(biāo)，全面推進(jìn)客服體制的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上，工作主動(dòng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感、責(zé)任感的氛圍，出現(xiàn)了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，出現(xiàn)了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、 艱苦奮斗、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊(duì)伍，他們都是我的學(xué)習(xí)榜樣。我也帶動(dòng)他們、鼓舞他們、感動(dòng)他們、向更高的目標(biāo)和要求邁進(jìn)，用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣、 相互鼓勵(lì)的志氣先后查獲并拒賠意健險(xiǎn)特大案件一起， 拒賠無(wú)證駕駛案件一起， 努力挽回一起特大車(chē)險(xiǎn)案件的責(zé)任分成合計(jì)挽回?fù)p失近 50 多萬(wàn)，這是總公司、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。三、從點(diǎn)滴做起、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量由于衛(wèi)生間水管老化，閥門(mén)靈敏度不夠，導(dǎo)致水嘩嘩的流，每次聽(tīng)到后我馬上跑去關(guān)閉 ; 樓道的燈一下班我主動(dòng)去關(guān); 今天的工作沒(méi)有完成我