如何做一名出色的部門經(jīng)理

1、 課 程 內(nèi) 容 n目標(biāo)管理目標(biāo)管理n角色認(rèn)知角色認(rèn)知n團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)n激勵員工激勵員工高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 建建 設(shè)設(shè)第一單元第一單元課課 程程 介介 紹紹什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？n以任務(wù)為核心以任務(wù)為核心n被賦予權(quán)責(zé)被賦予權(quán)責(zé)n互補(bǔ)與合作互補(bǔ)與合作n遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范q沒有共同目標(biāo)沒有共同目標(biāo)q沒有利益關(guān)系沒有利益關(guān)系q相互可替換相互可替換q遵守群體規(guī)范遵守群體規(guī)范團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 發(fā)發(fā) 展展 階階 段段第一階段：任務(wù)團(tuán)隊(duì)第一階段：任務(wù)團(tuán)隊(duì)n關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:n目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)與計(jì)劃任任 務(wù)務(wù) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（1 1）q開始階段開始階段q團(tuán)隊(duì)開張團(tuán)隊(duì)開張廣招良才，多

2、元性廣招良才，多元性O(shè)rientation-認(rèn)識、期望、遠(yuǎn)景、信心認(rèn)識、期望、遠(yuǎn)景、信心q認(rèn)識你真好認(rèn)識你真好團(tuán)隊(duì)活動、眾志成城的信念團(tuán)隊(duì)活動、眾志成城的信念振奮人心的目標(biāo)振奮人心的目標(biāo)任任 務(wù)務(wù) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（2 2）q摸索階段摸索階段團(tuán)隊(duì)磨合團(tuán)隊(duì)磨合以身作則以身作則制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理n 制定目標(biāo)的原則制定目標(biāo)的原則n 有效目標(biāo)的特征有效目標(biāo)的特征n 確立目標(biāo)的程序和方法確立目標(biāo)的程序和方法n 常見問題及解決方法常見問題及解決方法nSpecific 明確具體的nMeasurable 可衡量評估的nAttainable 可達(dá)成的nRealistic 現(xiàn)實(shí)可

3、行的nTimed 有時間限制的Quantity 數(shù)量數(shù)量 + Time 時間時間 + Cost 成本成本n必須與高層的目標(biāo)一致必須與高層的目標(biāo)一致n符合符合SMART原則，清楚、易理解原則，清楚、易理解n有一定的挑戰(zhàn)性。有一定的挑戰(zhàn)性。n是書面的，用肯定的口吻。是書面的，用肯定的口吻。目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？達(dá)到什么程度？達(dá)到什么程度？怎么辦？怎么辦？什么時候完成目標(biāo)？什么時候完成目標(biāo)？是否很好地完成了？是否很好地完成了？各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念沒有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。沒有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)

4、不能實(shí)現(xiàn)。多重目標(biāo)間存在矛盾多重目標(biāo)間存在矛盾公司、管理者、員工個人目標(biāo)間存在沖突公司、管理者、員工個人目標(biāo)間存在沖突來自員工的阻力來自員工的阻力與他們討論和協(xié)商目標(biāo)，確認(rèn)彼此對目標(biāo)的理解。與他們討論和協(xié)商目標(biāo)，確認(rèn)彼此對目標(biāo)的理解。決定你自己的主要目標(biāo)，得到上司的批準(zhǔn)和支持。決定你自己的主要目標(biāo)，得到上司的批準(zhǔn)和支持。將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易達(dá)成，并可預(yù)測、可控制。達(dá)成，并可預(yù)測、可控制。用邏輯和實(shí)際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目用邏輯和實(shí)際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。標(biāo)。書面化，作為承諾，并避免日后的

5、困擾和疑問書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。n依照所處環(huán)境的資源、工作的難度、經(jīng)驗(yàn)和個人能力依照所處環(huán)境的資源、工作的難度、經(jīng)驗(yàn)和個人能力n向下屬解釋他的和公司的目標(biāo)。向下屬解釋他的和公司的目標(biāo)。n你必須和每個下屬個別會談，讓其參與討論目標(biāo)的設(shè)你必須和每個下屬個別會談，讓其參與討論目標(biāo)的設(shè)定，有參與感，并有責(zé)任促其達(dá)成。定，有參與感，并有責(zé)任促其達(dá)成。n征求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標(biāo)，征求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標(biāo)，則必須認(rèn)真地加以考慮，必要時和更高管理層商量。則必須認(rèn)真地加以考慮，必要時和更高管理層商量。n要再確認(rèn)最后的目標(biāo)和次目標(biāo)，并書面化。要再確認(rèn)

6、最后的目標(biāo)和次目標(biāo)，并書面化。了解不同目標(biāo)之間可能的沖突，評估沖突的重要性。了解不同目標(biāo)之間可能的沖突，評估沖突的重要性。確認(rèn)不犧牲任何目標(biāo)時，沖突可否可以解決。確認(rèn)不犧牲任何目標(biāo)時，沖突可否可以解決。建立明確的優(yōu)先次序，選擇重要的目標(biāo)，犧牲或延遲次建立明確的優(yōu)先次序，選擇重要的目標(biāo)，犧牲或延遲次要的目標(biāo)。要的目標(biāo)。用更新的工作方法和技巧，減少時間和金錢的花費(fèi)，并用更新的工作方法和技巧，減少時間和金錢的花費(fèi)，并能同步達(dá)成這些目標(biāo)。能同步達(dá)成這些目標(biāo)。權(quán)衡實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)和解決當(dāng)前問題的重要性。權(quán)衡實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)和解決當(dāng)前問題的重要性。如有沖突，向下屬解釋原因，說明解決方法，避免誤導(dǎo)如有沖突，向下屬解

7、釋原因，說明解決方法，避免誤導(dǎo)和另下屬混淆。和另下屬混淆。說明公司目標(biāo)的達(dá)成，對個人目標(biāo)達(dá)成的幫說明公司目標(biāo)的達(dá)成，對個人目標(biāo)達(dá)成的幫助助個人能夠得到鍛煉，使自己更加專業(yè)化個人能夠得到鍛煉，使自己更加專業(yè)化在公司內(nèi)得到升遷的機(jī)會在公司內(nèi)得到升遷的機(jī)會得到相應(yīng)的獎勵得到相應(yīng)的獎勵獲得工作的滿足感和成就感獲得工作的滿足感和成就感反對設(shè)定精確而具體的目標(biāo)，怕做承諾，反對設(shè)定精確而具體的目標(biāo)，怕做承諾，怕?lián)?zé)任。怕?lián)?zé)任。在不了解改變帶來的后果時，人的本能是在不了解改變帶來的后果時，人的本能是抗拒變化?？咕茏兓?。n解釋目標(biāo)的實(shí)際好處，鼓勵行動。解釋目標(biāo)的實(shí)際好處，鼓勵行動。n允許和鼓勵下屬參與設(shè)定自己

8、的目標(biāo)，并充分利用他們的允許和鼓勵下屬參與設(shè)定自己的目標(biāo)，并充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)、知識和構(gòu)想。經(jīng)驗(yàn)、知識和構(gòu)想。n使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會使工作變得較有效率，體會工作使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會使工作變得較有效率，體會工作的滿足感。的滿足感。n說明目標(biāo)不是他們不可實(shí)現(xiàn)的，同時強(qiáng)調(diào)他們也需要經(jīng)過說明目標(biāo)不是他們不可實(shí)現(xiàn)的，同時強(qiáng)調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達(dá)成。努力才能達(dá)成。n明確設(shè)定目標(biāo)是他們工作的一部分。明確設(shè)定目標(biāo)是他們工作的一部分。n先說服反對目標(biāo)的下屬，有利對其他人的說服工作。先說服反對目標(biāo)的下屬，有利對其他人的說服工作。如將個人的目標(biāo)置于公司目標(biāo)前，有可能是兩者如將個人的目標(biāo)置于公司目標(biāo)前，有可能

9、是兩者都達(dá)不到。都達(dá)不到。為使各階層目標(biāo)有意義，每個人必須與整個計(jì)劃為使各階層目標(biāo)有意義，每個人必須與整個計(jì)劃和公司目標(biāo)相契合。和公司目標(biāo)相契合。管理人員如果不能幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司和個管理人員如果不能幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司和個人都不可能發(fā)展。人都不可能發(fā)展。第二階段：高效團(tuán)隊(duì)第二階段：高效團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q 角色認(rèn)知角色認(rèn)知高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（1 1）q穩(wěn)定階段穩(wěn)定階段明確的基本規(guī)則或規(guī)范明確的基本規(guī)則或規(guī)范確立中心價值標(biāo)準(zhǔn)確立中心價值標(biāo)準(zhǔn)高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（2 2）q掙扎階段掙扎階段分清角色分清角色調(diào)整調(diào)整高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的

10、 角角 色色實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完善者完善者高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 角角 色色一個人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征尊重角色差異，發(fā)揮個性特征合作能彌補(bǔ)能力不足合作能彌補(bǔ)能力不足高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performperformP目標(biāo)和價值觀目標(biāo)和價值觀E賦能授權(quán)賦能授權(quán)R溝通和關(guān)系溝通和關(guān)系F靈活靈活O最佳的生產(chǎn)力最佳的生產(chǎn)力R肯定與表揚(yáng)肯定與表揚(yáng)M士氣

11、士氣高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performperformP目標(biāo)和價值觀目標(biāo)和價值觀成員能描述共同的使命與目標(biāo)，并獻(xiàn)身于成員能描述共同的使命與目標(biāo)，并獻(xiàn)身于這個目標(biāo)這個目標(biāo)目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個人的角色十分明確個人的角色十分明確高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performperformE賦能授權(quán)賦能授權(quán)成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力能力成員有渠道獲得必要的技能和資源成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很明顯地可以看出成員相互

12、尊重，并愿意很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。幫助別人。高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performperformR溝通和關(guān)系溝通和關(guān)系成員肯公開且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法成員肯公開且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法成員會表示溫情，了解與接受別人成員會表示溫情，了解與接受別人成員會積極主動聆聽別人的意見成員會積極主動聆聽別人的意見不同的意見和觀點(diǎn)受到重視不同的意見和觀點(diǎn)受到重視高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performperformF靈活與彈性靈活與彈性成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)

13、節(jié)，滿足變遷中的需求成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和方法成員會探討各種觀念和方法高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performperformO最佳的生產(chǎn)力最佳的生產(chǎn)力產(chǎn)出高產(chǎn)出高品質(zhì)卓越品質(zhì)卓越?jīng)Q策效果高決策效果高顯然具有明確的問題解決程序顯然具有明確的問題解決程序高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performperformR認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美個人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可個人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美與贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊敬團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可高高

14、 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performperformM士氣士氣個人樂于作為團(tuán)隊(duì)的一員個人樂于作為團(tuán)隊(duì)的一員個人有信心，而且士氣高個人有信心，而且士氣高成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂第三階段：精英團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)q激勵員工激勵員工精精 英英 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（1 1）q成功階段成功階段在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果合作溝通合作溝通所有人都發(fā)揮出自己的潛力所有人都發(fā)揮出自己的潛力精精 英英 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（2 2）q終止或升級階

15、段終止或升級階段善始善終善始善終升級為互助團(tuán)隊(duì)升級為互助團(tuán)隊(duì)成成 為為 精精 英英 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 方方 法法q把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上q鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極溝通鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極溝通q推動團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴感推動團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴感q要求成員就如何處理議題作正式的口頭報(bào)告要求成員就如何處理議題作正式的口頭報(bào)告q通過承諾而非管制追求最佳效果通過承諾而非管制追求最佳效果q通過工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與個人發(fā)展，激發(fā)潛能通過工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與個人發(fā)展，激發(fā)潛能團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 帶帶 領(lǐng)領(lǐng) 者者q員工的角色榜樣員工的角色榜樣q一個學(xué)習(xí)者一個學(xué)習(xí)者q一個夢想家一個夢想家q系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維q良好溝

16、通良好溝通q真實(shí)真實(shí)激激 勵勵 員員 工工q尊敬尊敬q認(rèn)同認(rèn)同q責(zé)任責(zé)任q娛樂娛樂第四階段：互助團(tuán)隊(duì)第四階段：互助團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q協(xié)作與項(xiàng)目管理協(xié)作與項(xiàng)目管理q溝通溝通小小 組組 討討 論論q你所體認(rèn)的公司的組織結(jié)構(gòu)你所體認(rèn)的公司的組織結(jié)構(gòu)q一般情況下公司的業(yè)務(wù)流程一般情況下公司的業(yè)務(wù)流程q誰是業(yè)務(wù)流程的中心？誰是業(yè)務(wù)流程的中心？q小組角色分配小組角色分配現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的衡量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的衡量標(biāo)準(zhǔn)第二單元第二單元n經(jīng)理人的三大能力n傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的衡量管理者的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人的三大能力經(jīng)理人的三大能力n人際關(guān)系方面的能力人際關(guān)系方面的能力n掛名首腦掛名首腦n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者n聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者n信

17、信 息息 傳傳 遞遞 方方 面面 的的 能能 力力n監(jiān)監(jiān) 聽聽 者者n傳傳 播播 者者n發(fā)發(fā) 言言 人人經(jīng)理人的三大能力經(jīng)理人的三大能力n 決決 策策 制制 訂訂 方方 面面 的的 能能 力力n企企 業(yè)業(yè) 家家n混混 亂亂 駕駕 馭馭 者者n資資 源源 分分 配配 者者n談?wù)?判判 者者經(jīng)理人的三大能力經(jīng)理人的三大能力傳統(tǒng)和現(xiàn)代的衡量標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代的衡量標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn)效率效率/生產(chǎn)力生產(chǎn)力(工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化)新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外客戶的滿意度內(nèi)外客戶的滿意度/擴(kuò)大競擴(kuò)大競爭的優(yōu)勢爭的優(yōu)勢(市場競爭的需要市場競爭的需要)修煉自己成為出色的經(jīng)理人修煉自己成為出色的經(jīng)理人第三單元第三單元

18、n高效的時間管理技能高效的時間管理技能n設(shè)身處地的溝通技巧設(shè)身處地的溝通技巧n系統(tǒng)性解決問題作出決定系統(tǒng)性解決問題作出決定n與公司的戰(zhàn)略一致的績效考核與公司的戰(zhàn)略一致的績效考核四四 代代 時時 間間 管管 理理 理理 論論n第一代第一代 -備忘錄型備忘錄型n第二代第二代-事先規(guī)劃安排行程事先規(guī)劃安排行程n第三代第三代-規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我n第四代第四代-創(chuàng)造高品質(zhì)生活創(chuàng)造高品質(zhì)生活 輕輕 重重 緩緩 急急 矩矩 陣陣緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要舉例說明舉例說明: :緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要 干擾、電話干擾、電話 信件、報(bào)告信件

19、、報(bào)告 會議會議 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合別人期望的事符合別人期望的事 做規(guī)劃、計(jì)劃做規(guī)劃、計(jì)劃 人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施預(yù)防措施 提升自己的能力提升自己的能力 抓住新機(jī)會抓住新機(jī)會 忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事 廣告函件廣告函件 電話電話 逃避性活動逃避性活動 閑聊天閑聊天 緊急狀況緊急狀況 迫切的問題迫切的問題 限期完成的工作限期完成的工作 計(jì)劃好的會議計(jì)劃好的會議時時 間間 計(jì)計(jì) 劃劃n給重要的工作留大塊兒的時間給重要的工作留大塊兒的時間n直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)n控制花在不重要的事務(wù)上的時間，即使它控制花在不重要的事務(wù)上的時間，即使它們

20、很緊急們很緊急當(dāng)你接到一項(xiàng)任務(wù)當(dāng)你接到一項(xiàng)任務(wù)n削減不必要的工作削減不必要的工作n授權(quán)授權(quán)n設(shè)立輕重緩急設(shè)立輕重緩急時時 間間 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng)n樹樹 立立 目目 標(biāo)標(biāo)n排排 出出 輕輕 重重 緩緩 急急n使使 用用 工工 具具 做做 出出 計(jì)計(jì) 劃劃 n采采 取取 行行 動動時時 間間 管管 理理 工工 具具n一一 個個 好好 的的 日日 記記 本本n要要 事事 清清 單單要要 事事 清清 單單 的的 作作 用用n意識到所有你要做的事情意識到所有你要做的事情n長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在一起長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在一起n隨時隨地提醒你隨時隨地提醒你, 你永遠(yuǎn)都不會忘你永遠(yuǎn)都不會忘記記!

21、總 結(jié)n列列 出出 你你 要要 做做 的的 所所 有有 的的 事事 情情n發(fā)發(fā) 展展 工工 序序n維維 持持 工工 序序n排排 出出 優(yōu)優(yōu) 先先 次次 序序n重重 要要 的的n緊緊 急急 的的n作作 出出 計(jì)計(jì) 劃劃n計(jì)計(jì) 劃劃 發(fā)發(fā) 展展 工工 序序n安安 排排 維維 持持 工工 序序管理者時間管理的心理素質(zhì)管理者時間管理的心理素質(zhì)n知道他們的時間花在了什么地方知道他們的時間花在了什么地方n要依靠周圍的力量要依靠周圍的力量n要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域n要在最后做出有成效的決定要在最后做出有成效的決定n做個好榜樣做個好榜樣設(shè)身處地的溝通技巧設(shè)身處地的溝通技巧 為了設(shè)定

22、的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳遞，并在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同達(dá)成共同協(xié)議協(xié)議的過程。的過程。溝溝 通通 的的 定定 義義人們對觀念的接受有四個步驟人們對觀念的接受有四個步驟掌掌握握知知識識自自我我教教育育做做出出決決定定形形成成習(xí)習(xí)慣慣n相關(guān)利益相關(guān)利益n涉及范圍涉及范圍n難易程度難易程度n風(fēng)險系數(shù)風(fēng)險系數(shù)n顯效時間顯效時間u建設(shè)性建設(shè)性u客觀性客觀性u具體具體u及時及時給出反饋給出反饋n確認(rèn)確認(rèn)n感謝感謝n聆聽聆聽n吸取吸取接受反饋接受反饋負(fù)負(fù) 面面 的的 反反 饋饋 上周，你遲到上周，你遲到了四次，每次半個了四次，每次半個小時。公司有相關(guān)小

23、時。公司有相關(guān)的規(guī)定，我想你也的規(guī)定，我想你也了解，請給我一個了解，請給我一個解釋！解釋！n你為什么總是遲你為什么總是遲到！到！建設(shè)性的反饋建設(shè)性的反饋無效的反饋無效的反饋正面的反饋正面的反饋n你的工作十分有效。你的工作十分有效。能在能在10天內(nèi)完成天內(nèi)完成了應(yīng)該在了應(yīng)該在15天完天完成的項(xiàng)目。成的項(xiàng)目。n你很能干！就這麼你很能干！就這麼干吧！干吧！建設(shè)性的反饋建設(shè)性的反饋無效的反饋無效的反饋有效溝通原則有效溝通原則n 有明確的溝通目標(biāo)有明確的溝通目標(biāo)n 重視每一個細(xì)節(jié)重視每一個細(xì)節(jié)n 至少達(dá)成一個目標(biāo)至少達(dá)成一個目標(biāo)n 適應(yīng)主觀和客觀的變化適應(yīng)主觀和客觀的變化 -談行為不談個性談行為不談個性

24、：是對某人的觀點(diǎn)和感受是對某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任你這人就是怕?lián)?zé)任 ：是指一個人所說的及所做的是指一個人所說的及所做的這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé)這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé) 對對 事事 不不 對對 人人溝通的四大特點(diǎn)溝通的四大特點(diǎn)n 隨時性隨時性 我們所做的每一件事都是溝通我們所做的每一件事都是溝通n 雙向性雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息我們既要收集信息，又要給予信息n 情緒性情緒性 接收信息受傳遞信息的方式所影響接收信息受傳遞信息的方式所影響n 互賴性互賴性 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的無無 效效 溝溝 通通 的的 結(jié)結(jié) 果果n 事業(yè)受

25、損失，家庭不和睦事業(yè)受損失，家庭不和睦n 個人信譽(yù)下降個人信譽(yù)下降n 身心疲憊，失去熱情和活力身心疲憊，失去熱情和活力n 產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時間產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時間n 降低自尊和自信降低自尊和自信n 團(tuán)體合作性差團(tuán)體合作性差n 失去創(chuàng)造力失去創(chuàng)造力造成溝通困難的因素造成溝通困難的因素n缺乏自信，主要因?yàn)橹R缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠和信息掌握不夠n重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清n不能積極聆聽，有偏見，不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤先入為主，判斷錯誤n按自己的思路思考，忽略按自己的思路思考，忽略他人的需求他人的需求n失去耐心，造成爭執(zhí)失去耐心，造成爭執(zhí)u準(zhǔn)備不充分，沒

26、有慎重準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見思考就發(fā)表意見u時間不充分時間不充分u情緒不好情緒不好u語言不通語言不通u大腦過濾大腦過濾u記憶力不行記憶力不行高效率的溝通程序高效率的溝通程序n提問的技巧提問的技巧n積極聆聽的技巧積極聆聽的技巧n自信的表達(dá)自信的表達(dá) 用問題發(fā)現(xiàn)問題用問題發(fā)現(xiàn)問題n 為為 什什 么么 我我 們們 需需 要要 提提 問問n 問問 題題 的的 類類 型型n 如如 何何 提提 問問n 避避 免免 虛虛 假假 的的 提提 問問n提出建議提出建議n處理異議處理異議n給對方一個思考時間給對方一個思考時間n提出一個有利的話題提出一個有利的話題n變被動為主動變被動為主動為什么我們要提問

27、為什么我們要提問n收集信息和發(fā)現(xiàn)需求收集信息和發(fā)現(xiàn)需求n開始和結(jié)束談話開始和結(jié)束談話n控制談話方向控制談話方向n制止別人滔滔不絕的制止別人滔滔不絕的談話談話n征求意見征求意見n不明白或不相信不明白或不相信開放式問題開放式問題封閉式問題封閉式問題問題的類型問題的類型優(yōu)勢和風(fēng)險優(yōu)勢和風(fēng)險 需要避免的問題需要避免的問題n 侵侵 略略 性性 問問 題題n 揭揭 短短 的的 問問 題題n 臆臆 測測 性性 問問 題題n 挑挑 釁釁 性性 問問 題題n 居居 高高 臨臨 下下 的的 問問 題題避免虛偽的問題避免虛偽的問題n避免侵略性問題避免侵略性問題n你不認(rèn)為你不認(rèn)為n, 不是嗎不是嗎?n避免揭短的問題避

28、免揭短的問題n你剛才不是說你剛才不是說n你為什么才來你為什么才來避免虛偽的問題避免虛偽的問題n臆測性問題臆測性問題n如果是你的話如果是你的話, 你也不會你也不會吧吧?避免虛偽的問題避免虛偽的問題n居高臨下的問題居高臨下的問題n你為什么不同意你為什么不同意?n你還想怎樣你還想怎樣?n你到底想怎樣你到底想怎樣?避免虛偽的問題避免虛偽的問題n挑釁性的問題挑釁性的問題n那你做什么了那你做什么了?n你想什么時候做你想什么時候做?n那你早干什么了那你早干什么了?避免虛偽的問題避免虛偽的問題 做一個好的聆聽者同做一做一個好的聆聽者同做一個好的講話者同等重要！個好的講話者同等重要！積極聆聽積極聆聽聆聆 聽聽

29、的的 目目 的的反反 省省 自自 己己 是是 否否 做做 過：過：n別人講話時，你在想自己的事別人講話時，你在想自己的事n邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對照邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對照n經(jīng)常打斷別人的談話經(jīng)常打斷別人的談話n為演講者結(jié)束他的演講為演講者結(jié)束他的演講n忽略過程只要結(jié)果忽略過程只要結(jié)果n僅聽自己想聽或愿聽的東西僅聽自己想聽或愿聽的東西n精力不集中，易被其它東西干擾精力不集中，易被其它東西干擾 積積 極極 的的 傾傾 聽聽n 不不 打打 斷斷 別別 人人 的的 談?wù)?話話n 抓抓 住住 重重 點(diǎn)點(diǎn)n 運(yùn)運(yùn) 用用 用用 身身 體體 語語 言言n 重重 復(fù)復(fù) 內(nèi)內(nèi) 容容n 歸歸 納納 總總 結(jié)結(jié)

30、自信表達(dá)的要求自信表達(dá)的要求n簡單簡單, 明快明快, 并一語中的并一語中的.n內(nèi)容要具體內(nèi)容要具體.n長話要短說長話要短說n表達(dá)而不是傳達(dá)表達(dá)而不是傳達(dá)了解了解 .n復(fù)述客戶的話有利于消除誤會復(fù)述客戶的話有利于消除誤會n常常努力保持客戶的自尊心理常常努力保持客戶的自尊心理n使用簡單的易懂的詞句很重要使用簡單的易懂的詞句很重要n客戶的沉默表明他理解你的話客戶的沉默表明他理解你的話n談?wù)撛蕉嗾務(wù)撛蕉? 信息越清晰信息越清晰n口頭信息后加書面信息口頭信息后加書面信息,使表達(dá)更有效使表達(dá)更有效n能同事良好溝通能同事良好溝通, 也能和客戶保持好的溝通也能和客戶保持好的溝通溝通的基礎(chǔ)是溝通的基礎(chǔ)是.解決問

31、題作出決定解決問題作出決定n解決問題的重要性解決問題的重要性n解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟解決問題的重要性解決問題的重要性n提高工作的效率提高工作的效率n保證同樣的問題不會重復(fù)發(fā)生保證同樣的問題不會重復(fù)發(fā)生n減輕工作的負(fù)擔(dān)減輕工作的負(fù)擔(dān)n對于生活和工作都有幫助對于生活和工作都有幫助問題等級示意圖問題等級示意圖復(fù)雜性復(fù)雜性時間時間解決問題的方法不僅可用于解決簡單解決問題的方法不僅可用于解決簡單的問題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)的問題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)雜的問題，比如軟件開發(fā)設(shè)計(jì)。雜的問題，比如軟件開發(fā)設(shè)計(jì)。 有些問題可能要用幾天時間來解決，有些問題可能要用幾天時間來解決，有些問題

32、需要幾個月來解決。有些問題需要幾個月來解決。 但解決問題的基本思想是通用的但解決問題的基本思想是通用的.創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟 確定問題確定問題n對于所發(fā)生的問題有清楚的描述對于所發(fā)生的問題有清楚的描述確定問題確定問題n工具工具n頭腦風(fēng)暴式集思廣義頭腦風(fēng)暴式集思廣義nPareto 圖圖頭腦風(fēng)暴式集思廣義頭腦風(fēng)暴式集思廣義n數(shù)量重于質(zhì)量。數(shù)量重于質(zhì)量。n不對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評價。不對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評價。 n在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)出新點(diǎn)子。在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)出新點(diǎn)子。 n大家輪流發(fā)言，每次一個觀點(diǎn)，輪到自己時大家輪流發(fā)言，每次一個觀點(diǎn)，輪到自己時發(fā)言。發(fā)言。n可

33、以解釋，但不要討論?？梢越忉?，但不要討論。n歡迎各種離奇的想法歡迎各種離奇的想法 。頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 法法我們會討論什么問題我們會討論什么問題n需要集體討論的問題需要集體討論的問題n足夠嚴(yán)重足夠嚴(yán)重, 有必要解決有必要解決n在一定的時間范圍內(nèi)有效果的問題在一定的時間范圍內(nèi)有效果的問題什么是問題什么是問題? ?時時 間間正常狀態(tài)正常狀態(tài)實(shí)際情況實(shí)際情況工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)差差 距距Pareto Pareto 法則法則 - 80:20 - 80:20 法則法則 在投入和產(chǎn)出在投入和產(chǎn)出, 原因和結(jié)果中間都原因和結(jié)果中間都存在著比例上的不平衡存在著比例上的不平衡.Pareto Pareto 圖圖-

34、 - 柏拉圖柏拉圖n操作步驟操作步驟n列出項(xiàng)目列出項(xiàng)目, 算出比例算出比例, 并列表并列表n計(jì)算累計(jì)的比例計(jì)算累計(jì)的比例, 并畫出曲線圖并畫出曲線圖01020304050No 3No 4No 5No 1No 2No 6No 70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷缺陷頻率及所占缺陷 %- 例如例如: : 分析每天個人時間使用情況分析每天個人時間使用情況項(xiàng)項(xiàng) 目目周一周一周二周二周三周三合計(jì)合計(jì)比例比例 (%)E - mail3541240電電 話話4.52.52.59.531.6吃吃 飯飯1.5113.511.67會會 議議00.511.55其其 他他10.50.526.67看

35、看 報(bào)報(bào)00113.33報(bào)報(bào) 告告00.500.51.67Pareto Pareto 曲線圖曲線圖01020304050E-mail電話電話吃飯吃飯會議會議其他其他看報(bào)看報(bào)報(bào)告報(bào)告 0%20%40%60%80%100%個人使用時間的情況分析圖個人使用時間的情況分析圖 經(jīng)驗(yàn)告訴我們經(jīng)驗(yàn)告訴我們.效果大效果大效果小效果小 把一條高的條形減低一半把一條高的條形減低一半, 要比把一條短的條要比把一條短的條形減低到零容易的多。形減低到零容易的多。 確定問題確定問題n主要活動主要活動n確定要改進(jìn)的區(qū)域確定要改進(jìn)的區(qū)域 n將復(fù)雜問題分割成簡單可行的幾個方面將復(fù)雜問題分割成簡單可行的幾個方面n確定問題確定問題

36、問問 題題 的的 描描 述述問題問題差距差距誰誰時間時間哪哪什么什么 不是問題的不是問題的起因起因, 也不是相應(yīng)也不是相應(yīng)的解決辦法的解決辦法.當(dāng)前狀況當(dāng)前狀況: 電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本天，平均成本是是13的單元銷售價。的單元銷售價。理想狀態(tài)理想狀態(tài): 兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價3的成本，快速發(fā)貨。的成本，快速發(fā)貨。 問題問題/差距陳述差距陳述: 在在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13降為不超過降為不

37、超過3的單元銷的單元銷售價。售價。 問題陳述的實(shí)例問題陳述的實(shí)例小組討論后，需要列出：小組討論后，需要列出：n當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)n理想狀態(tài)理想狀態(tài)n問題問題 / 差距陳述差距陳述n是否可以用圖形來描問題是否可以用圖形來描問題 要因分析要因分析目的目的找到根本解找到根本解, 避免癥狀解的處理。避免癥狀解的處理。問問 題題 像像 冰冰 山山現(xiàn)象現(xiàn)象(可感覺可感覺, 可測量可測量)一一 次次 因因 ( 近近 因因 )二二 次次 因因N 次次 因因 ( 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 因因 ) 要因分析要因分析n主要活動主要活動n確定可能原因確定可能原因n分析可能原因分析可能原因n選擇最可能的原因進(jìn)一步探討選擇最可能的原因進(jìn)一步

38、探討n確定根本原因確定根本原因 要因分析要因分析n工具工具n頭腦風(fēng)暴式的集思廣義頭腦風(fēng)暴式的集思廣義n魚骨圖魚骨圖 - 原因原因/結(jié)果圖結(jié)果圖nWhy-Why圖及圖及 5 Whysn流程圖流程圖n關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖n寫出問題寫出問題, 并畫出一條水平線做為魚的脊柱并畫出一條水平線做為魚的脊柱n頭腦風(fēng)暴記下所有的可能原因頭腦風(fēng)暴記下所有的可能原因n分組分組, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Enviroment)n主要的原因加在主干下面主要的原因加在主干下面, 其他在它下面其他在它下面.n符合邏輯符合邏輯n最有可能的原因最有可能的原因魚魚

39、 骨骨 圖圖問問 題題人人 員員機(jī)機(jī) 器器環(huán)環(huán) 境境原材料原材料方方 法法魚魚 骨骨 圖圖 Why - Why Why - Why 圖圖(確定差距確定差距)表面原因表面原因表面原因表面原因表面原因表面原因流程圖流程圖流程圖的功效流程圖的功效n了解每一步是如何執(zhí)行的了解每一步是如何執(zhí)行的n可以檢察出錯誤與瓶頸在哪里發(fā)生可以檢察出錯誤與瓶頸在哪里發(fā)生n有助于新的流程圖的設(shè)計(jì)有助于新的流程圖的設(shè)計(jì)工工 作作資訊的傳遞資訊的傳遞決策決策儲儲存存流程圖流程圖常見的流程圖的符號常見的流程圖的符號轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)開發(fā)解決方案開發(fā)解決方案開發(fā)解決方案開發(fā)解決方案n主要活動主要活動n陳述根本原因陳述根本原因n尋找可能解

40、決方案尋找可能解決方案 n對最適用的可行方案達(dá)成一致對最適用的可行方案達(dá)成一致 開發(fā)解決方案開發(fā)解決方案n主要主要工具工具n集思廣義的頭腦風(fēng)暴法集思廣義的頭腦風(fēng)暴法n雙團(tuán)隊(duì)（一小組分成兩個子小組）雙團(tuán)隊(duì)（一小組分成兩個子小組）雙團(tuán)隊(duì)練習(xí)雙團(tuán)隊(duì)練習(xí)第二個子小組達(dá)第二個子小組達(dá)成一致，提出成一致，提出3個建議個建議3 - 5 建議建議3 - 5 建議建議3 - 5 建議建議3 - 5 建議建議第一個子小組第一個子小組達(dá)成一致，提達(dá)成一致，提出出3個建議個建議白板白板123456| |選出選出2-3個經(jīng)投票個經(jīng)投票通過的解決方案通過的解決方案531優(yōu)化解決方案優(yōu)化解決方案 時間時間/有效性有效性/可

41、行性可行性/成本成本/一覽表一覽表解決方案解決方案時時 間間有效性有效性難易程度難易程度（可行性）（可行性）成成 本本小組討論后小組討論后n投票選出三個解決方案投票選出三個解決方案n時間時間/有效性有效性/可行性可行性/成本成本/一覽表一覽表n對最佳解決方案達(dá)成共識對最佳解決方案達(dá)成共識計(jì)劃行動計(jì)劃行動n注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n形成完整的行動方案和執(zhí)行細(xì)節(jié)形成完整的行動方案和執(zhí)行細(xì)節(jié) n獲得所有在執(zhí)行中有可能涉及到或影響到的獲得所有在執(zhí)行中有可能涉及到或影響到的人員的同意人員的同意n確保每一所需要的資源都是到位的確保每一所需要的資源都是到位的n在執(zhí)行中監(jiān)督整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展在執(zhí)行中監(jiān)督整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展計(jì)劃行動計(jì)劃行動n主要活動主要活動n制定完整的行動計(jì)劃制定完整的行動計(jì)劃 n分析潛在風(fēng)險分析潛在風(fēng)險計(jì)劃行動計(jì)劃行動n主主 要要 工工 具具nGantt 圖圖 n風(fēng)風(fēng) 險險 分分 析析Gantt ChartGantt Chart風(fēng)險管理風(fēng)險管理可能出錯的可能出錯的地方有哪些地方有哪些? (風(fēng)險風(fēng)險)我會在何時我會在何時如何知道如何知道? (觸發(fā)點(diǎn)觸發(fā)點(diǎn))我會怎樣做我會怎樣做? (緊急措施緊急措施)EaseCost12實(shí)施解決方案實(shí)施解決方案n注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n對執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制對執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制n對結(jié)果跟蹤并隨時進(jìn)行溝通對結(jié)果跟蹤并隨時進(jìn)行溝通n對結(jié)果進(jìn)行反饋對結(jié)果