市場營銷知識點梳理(共25頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 市場營銷知識點梳理一、名詞解釋集錦 1.市場營銷：是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。 2.市場營銷管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。 3.供銷價值鏈：將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈。顧客滿意：是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 4.綠色市場營銷：是指企業(yè)在市場營銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護(hù)環(huán)境，充分利用并回收再生資源以造福后代。 5.組織市場：是由各種組織機(jī)構(gòu)

2、形成的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。 6.戰(zhàn)略：是用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)其目標(biāo)和使命的重大決策。 7.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是一個企業(yè)力爭使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭取最大的市場份額，以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優(yōu)勢。 8.后向一體化：后向一體化，即收購、兼并原材料供應(yīng)商，擁有或控制企業(yè)的市場供應(yīng)系統(tǒng)。 9.市場營銷組合：是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。 10.市場營銷環(huán)境：是與企業(yè)營銷活動有關(guān)的外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。 11.市場機(jī)會：指對企業(yè)營銷活動富有吸引力的領(lǐng)域，實質(zhì)上是市場存在的未滿足或未很

3、好滿足的消費需求。 12.環(huán)境威脅：是指環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素及其發(fā)展趨勢，對企業(yè)營銷活動形成的挑戰(zhàn)，對企業(yè)市場地位構(gòu)成的威脅。 13.相關(guān)群體：也稱為參考群體或參照群體，是指一個人在認(rèn)知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標(biāo)準(zhǔn)的某個人或某些人的集合。 14.消費者市場：是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場。品牌信念：指消費者對某品牌產(chǎn)品的屬性和利益所形成的認(rèn)識。 15.多樣性的購買行為：指消費者購買產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉(zhuǎn)換其他品牌。 16.生產(chǎn)者市場：指購買產(chǎn)品或服務(wù)用于制造其它產(chǎn)品或

4、服務(wù)，然后銷售或租賃給他人以獲取利潤的單位或個人。 17.非營利組織市場：指為了維持正常運作和履行職能而購買產(chǎn)品和服務(wù)的各類非營利組織所構(gòu)成的市場。 18.市場營銷調(diào)研：是運用科學(xué)的方法，有目的有計劃地、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。 19.市場營銷信息系統(tǒng)：是由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時和準(zhǔn)確的信息。 20.市場總需求：某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該

5、種產(chǎn)品總量。 21.市場細(xì)分：是以消費需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。 22.目標(biāo)市場：是企業(yè)打算進(jìn)入并實施相應(yīng)營銷組合的細(xì)分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。 23.差異性營銷戰(zhàn)略：是把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力選擇幾個甚至全部細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為各目標(biāo)市場制定不同的市場營銷組合策略。 24.市場定位：是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。 25.壟斷競爭：指某一行業(yè)內(nèi)有

6、許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別，顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競爭 26.市場領(lǐng)導(dǎo)者：指占有最大的市場份額，在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其它公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的公司。 27.市場追隨者：指那些在產(chǎn)品、技術(shù)、價格、渠道和促銷等大多數(shù)營銷戰(zhàn)略上模仿或跟隨市場領(lǐng)導(dǎo)者的公司。 28.市場利基者：指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。 29.產(chǎn)品生命周期：是指某產(chǎn)品從進(jìn)入市場到被市場淘汰最終退出市場的全部運動過程。 30.產(chǎn)品：指通過交換而滿足人們需要和欲望的因素或手段。包括提供給市場，能夠滿足消費者或用戶某一需

7、求和欲望的任何有形物品和無形產(chǎn)品。 31.產(chǎn)品組合：是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。 32.產(chǎn)品組合決策：是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形勢和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和黏度方面做出的決策。 33.品牌：是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。 34.品牌資產(chǎn)：是與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著，超過商品或服務(wù)本身利益以外，通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的價值。 35.包裝：是指對某一品牌商品設(shè)計并制作容器或包扎物的

8、一系列活動。商標(biāo)專用權(quán)：商標(biāo)獨占使用權(quán)，是指品牌經(jīng)政府有關(guān)主管部門核準(zhǔn)后企業(yè)獨立享有的使用權(quán)。 36.認(rèn)知價值定價法：是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認(rèn)知價值來制定價格的一種方法。滲透定價：是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。 37.差別定價策略：也叫價格歧視，是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。 38.分銷渠道：是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個人。 39.直復(fù)市場營銷：是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營

9、銷系統(tǒng)。 40.竄貨：是指經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議和制造商長期利益于不顧而進(jìn)行的產(chǎn)品跨地區(qū)降價銷售。 41.促銷：從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。 42.促銷組合：即企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。 43.公共關(guān)系：又稱公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動。 44.市場營銷組織：是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，制定和實施市場營銷計劃的職能部門。市場營銷計劃是關(guān)于某個具體產(chǎn)品、

10、品牌如何進(jìn)行市場營銷的安排和要求。 45.國際市場營銷：是指企業(yè)在兩個或兩個以上的國家，以全球性資源優(yōu)化配置為手段，從事跨國界的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 46.整合營銷：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整合營銷。整合營銷發(fā)生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調(diào)。 47.關(guān)系營銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。 48.市場需求：指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷方案

11、下購買總量。 二、簡答題集錦 1.為什么說企業(yè)的基本職能就是營銷和創(chuàng)新？ 答：企業(yè)的基本職能只有兩個，這就是市場營銷和創(chuàng)新。這是因為：企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)的資源變成財富。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他功能，如生產(chǎn)功能、財務(wù)功能、人事功能，只有在實現(xiàn)市場營銷功能的情況下，才是有意義的。 2.簡答企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成。 答：所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。即企業(yè)內(nèi)部各職能部門的每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈

12、條”上的一個環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。一般地說，我們可根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)分配流程把企業(yè)價值鏈劃分為上游環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)，其中上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。此外我們也可按照對產(chǎn)品價值的不同影響把企業(yè)價值鏈劃分為企業(yè)基本增值活動和企業(yè)輔助性增值活動兩大部分，其中企業(yè)基本增值活動包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)，而輔助性增值活動則包括設(shè)施與組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面，實際上它發(fā)生在所有基本活動的全過程中。 3.

13、在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷人員應(yīng)發(fā)揮什么作用？ 答：營銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：（1）有責(zé)任正確識別顧客的需要和要求；（2）將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者；（3）確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；（4）檢查顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助；（5）在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續(xù)下去；（6）應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見，并將其反映到公司各有關(guān)部門。 4.企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的原則包括那幾個方面？ 答：企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的原則包括：（1）滿足利益方的要求。（2）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程。（3）合理配置資源。（4）組織革新。 5.市場營

14、銷組合的特點是什么？ 答：（1）可控性。構(gòu)成市場營銷組合的各種手段，是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的因素；（2）動態(tài)性。市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合，它應(yīng)根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的影響，做出相應(yīng)的反應(yīng)；（3）復(fù)合性。構(gòu)成市場營銷組合的四大類因素，各自又包括了多個次一級或更次一級的因素。（4）整體性。市場營銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單的相加或拼湊集合，而是一個有機(jī)的整體，共同發(fā)揮“合力”效應(yīng)。 6.簡答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。 答：（1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（2）長遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期生存和發(fā)

15、展的通盤考慮。（3）抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排。（4）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向、重點及應(yīng)當(dāng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟。 7.簡答戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過程。 答：制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包含以下步驟：（1）判定問題。根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢，內(nèi)部條件的演變趨勢，經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展趨勢，判定在企業(yè)運作中即將發(fā)生的戰(zhàn)略問題。（2）評估問題的重要性。即將戰(zhàn)略問題整理、分類，依據(jù)輕重緩急加以排序。（3）分析問題。排序以后，對重要問題進(jìn)行分析。（4）提出與問題相關(guān)的戰(zhàn)略。（5）發(fā)展

16、戰(zhàn)略計劃和形成行動方案。 8.簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成。 答：市場營銷環(huán)境是制約企業(yè)營銷活動的外部因素，具有不可控制的特征。營銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會公眾；宏觀環(huán)境指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會力量，主要有：人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化及自然生態(tài)等因素。 9.簡述市場營銷環(huán)境的特征。 答：（1）客觀性。環(huán)境作為營銷部門外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點。（2）差異性。不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的

17、企業(yè)，微觀環(huán)境也千差萬別；環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。（3）多變性。市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都受眾多因素的影響，每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。（4）相關(guān)性。營銷環(huán)境諸因素間，相互影響，相互制約，某一因素的變化，會帶動其他因素的相互變化，形成新的營銷環(huán)境。 10.消費者購買決策過程的主要階段是什么? 答：在復(fù)雜的購買行為中，消費者購買決策過程由以下幾個階段構(gòu)成：確認(rèn)問題；信息收集；備選產(chǎn)品評估；購買決策；購后過程。 11.簡述赫茨伯格的雙因素理論。 答：雙因素理論也稱為動機(jī)保健理論，其首先被應(yīng)用于行為科學(xué)。其要點是把動機(jī)和工作滿足

18、聯(lián)系起來，提出工作滿足與不滿足兩類因素，前者稱為動機(jī)需要，后者稱為保健需要。動機(jī)需要包括成績、承認(rèn)、工作本身、個人發(fā)展和提升，這些可推動員工努力工作，從工作中得到滿足。保健需要包括與工作性質(zhì)無關(guān)的因素，如工作條件、福利待遇、管理條例、公司的經(jīng)營和政策等。二者的區(qū)別在于：如果保健需要得不到滿足，就會導(dǎo)致工作不滿足，但僅僅滿足保健需要卻不能產(chǎn)生工作滿足，只有動機(jī)需要得到滿足才能產(chǎn)生工作滿足。 12.簡述組織市場的特點。 答：組織市場主要有購買者比較少、購買數(shù)量大、供需雙方關(guān)系密切、購買者地理位置相對集中、派生需求、需求彈性小、需求波動大、專業(yè)人員采購、影響購買的人多、直接購買、互惠購買和租賃等特點

19、。 13.影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素有哪些？ 答：（1）環(huán)境因素。指生產(chǎn)者無法控制的宏觀環(huán)境因素，包括國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場需求水平、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律狀況等。（2）組織因素。指生產(chǎn)者用戶自身的有關(guān)因素，包括經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等。（3）人際因素。指生產(chǎn)者內(nèi)部參與購買過程的各種角色的職務(wù)、地位、態(tài)度和相互關(guān)系對購買行為的影響。（4）個人因素。指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購買過程的有關(guān)人員的年齡、教育、個性、偏好、風(fēng)險意識等因素對購買行為的影響。 14.簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成。 答：（1）內(nèi)部報告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部信息；（2）營銷情報系統(tǒng)用于收集有關(guān)外部環(huán)境

20、發(fā)展趨勢的信息，供管理人員決策使用；（3）營銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、分析和報告與特定營銷環(huán)境有關(guān)的資料和研究結(jié)果；（4）營銷分析系統(tǒng)指企業(yè)運用先進(jìn)技術(shù)，分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。 15.市場營銷調(diào)研通常包含哪些基本步驟？ 答：（1）確定問題與調(diào)研目標(biāo)。為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（2）擬定調(diào)研計劃。設(shè)計有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。（3）收集信息。在制定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員或委托調(diào)

21、研公司為提煉出對營銷決策有用的信息進(jìn)行廣泛的資料收集。（4）分析信息。從已獲取的有關(guān)資料中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。（5）提出結(jié)論。調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。 16.企業(yè)應(yīng)怎樣進(jìn)行市場定位？ 答：市場定位通過以下三個步驟進(jìn)行：（1）識別潛在競爭優(yōu)勢，主要是通過市場研究識別企業(yè)在成本和產(chǎn)品差別化方面的潛在優(yōu)勢，從而形成市場定位的基礎(chǔ)；（2）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位，就是找出企業(yè)與競爭者相比較所具有的能獲取明顯差別利益的優(yōu)勢，從而確定為可識別的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢；（3）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，就是要制定明確的市場

22、戰(zhàn)略來體現(xiàn)和發(fā)揮企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。 17.簡述企業(yè)如何選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略。 答：企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略有三種，即無差異性營銷戰(zhàn)略、差異性營銷戰(zhàn)略和集中性營銷戰(zhàn)略，應(yīng)在分析以下因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇：（1）企業(yè)能力；（2）產(chǎn)品同質(zhì)性；（3）產(chǎn)品所處生命周期階段；（4）市場類同性；（5）競爭者戰(zhàn)略。 18.市場細(xì)分對企業(yè)市場營銷有何積極意義？ 答：（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。市場細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場環(huán)境機(jī)會，充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益；（2）有利于掌握目標(biāo)市場的特點。通過市場細(xì)分，企業(yè)能準(zhǔn)確分析和把握各細(xì)分市場的需求特征；（3）有利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷

23、組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果；（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。市場細(xì)分能幫助企業(yè)分清競爭者的優(yōu)勢和劣勢，找到競爭取勝的關(guān)鍵和突破口。 19.市場領(lǐng)導(dǎo)者的防御戰(zhàn)略有哪些？ 答：市場領(lǐng)導(dǎo)者的防御戰(zhàn)略有：（1）陣地防御，指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，并在競爭者發(fā)起進(jìn)攻時堅守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地；（2）側(cè)翼防御，指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地，以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地；（3）以攻為守，指在競爭對手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在向本企業(yè)采取進(jìn)攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手；（4）反擊防御，指市場領(lǐng)導(dǎo)者受到競爭者攻擊后采取反擊措施；（5）機(jī)動防御，指市場領(lǐng)導(dǎo)者不僅要

24、固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴(kuò)展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來防御和進(jìn)攻的中心；（6）收縮防御，指企業(yè)主動從實力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實力較強(qiáng)的領(lǐng)域。 20.市場挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻戰(zhàn)略有哪些？主要的進(jìn)攻對象是哪些？ 答：市場挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻戰(zhàn)略有：正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、包抄進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻和游擊進(jìn)攻五種。市場挑戰(zhàn)者應(yīng)主要進(jìn)攻市場領(lǐng)導(dǎo)者；規(guī)模相當(dāng)?shù)?jīng)營不佳、資金不足的公司；規(guī)模較小、經(jīng)營不善、資金缺乏的公司。 21.產(chǎn)品組合有哪幾種主要策略？ 答：最主要的產(chǎn)品組合策略有三種：（1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合。包括開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，根據(jù)市場需求變化及競爭格局或增加產(chǎn)品線、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，或在所有產(chǎn)品

25、線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目。（2）縮減產(chǎn)品組合。當(dāng)市場不景氣或競爭加劇時，立即剔除那些獲利小甚至虧損的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目。（3）產(chǎn)品線延伸。具體有三種選擇：向下延伸、向上延伸和雙向延伸。 22.簡述新產(chǎn)品開發(fā)的主要組織形式？ 答：新產(chǎn)品開發(fā)有以下幾種主要組織形式：（1）產(chǎn)品線經(jīng)理。由產(chǎn)品線經(jīng)理負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品。（2）新產(chǎn)品經(jīng)理。專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)理。（3）新產(chǎn)品開發(fā)委員會。在產(chǎn)品線或產(chǎn)品線經(jīng)理之上設(shè)置一個最高層次的新產(chǎn)品開發(fā)委員會，專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的計劃、組織及管理實施。（4）新產(chǎn)品部。新產(chǎn)品開發(fā)專職部門，直接受公司最高管理層領(lǐng)導(dǎo)。（5）新產(chǎn)品開發(fā)小組。由公司內(nèi)各部門智囊人員組成，負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品開

26、發(fā)預(yù)算、工作任務(wù)、期限和市場投放策略并組織實施。 23.簡述品牌資產(chǎn)的特征。 答：品牌資產(chǎn)是企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下特征：（1）無形性；（2）品牌資產(chǎn)在利用中增值；（3）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計量；（4）品牌資產(chǎn)具有波動性；（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。 24.簡述定價的主要方法有哪些？ 答：企業(yè)定價的一般方法有三種：（1）成本導(dǎo)向定價法。這是一種主要以成本為依據(jù)的定價方法，包括成本加成定價法和目標(biāo)定價法，其特點是簡便、易用。（2）需求導(dǎo)向定價法。這是一種以市場需求強(qiáng)度及消費者感受為主要依據(jù)的定價方法，包括認(rèn)知價值定價法、反向定價法和需求差異定價法三種。（3）競爭導(dǎo)向定價法。這是

27、一種以本企業(yè)主要競爭對手的價格為基礎(chǔ)和依據(jù)的一種定價方法，包括隨行就市定價法和投標(biāo)定價法。 25.簡述企業(yè)在哪些情況下可能需要采取降價策略？ 答：當(dāng)面臨以下幾種情況時，企業(yè)可能需要降價：（1）企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，需要擴(kuò)大銷售，但企業(yè)又不能通過產(chǎn)品改進(jìn)和加強(qiáng)銷售工作等來擴(kuò)大銷售；（2）在強(qiáng)大競爭者的壓力之下，企業(yè)的市場占有率下降；（3）企業(yè)的成本費用比競爭者低，企圖通過降價來掌握市場或提高市場占有率，從而擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售量，降低成本費用。 26.市場營銷渠道與分銷渠道有何區(qū)別？ 答：市場營銷渠道是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人，而分銷渠道是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)

28、者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個人。市場營銷渠道包括產(chǎn)品供產(chǎn)銷過程中的所有有關(guān)企業(yè)和個人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費者或用戶等，而分銷渠道不包括供應(yīng)商和輔助商。 27.促銷有哪些作用？ 答：促銷的作用主要有：（1）傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知；（2）突出特點，誘導(dǎo)需求；（3）指導(dǎo)消費，擴(kuò)大銷售；（4）形成偏愛，穩(wěn)定銷售。 28.簡述公共關(guān)系的基本特征。 答：公共關(guān)系是一定社會組織與其相關(guān)的社會公眾之間的相互關(guān)系。公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽(yù)。公共關(guān)系的活動以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展

29、為基本原則。公共關(guān)系式一種信息溝通，是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)。公共關(guān)系是一種長期活動。 三、論述題集錦 1.試述顧客讓渡價值理論及其意義。 答：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響；顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等要素，可分為貨幣成本和時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本兩類。 （1）顧客讓渡價值的多少受顧客總價值與顧客總成本兩方面的因素的影響。由于顧客總價值與總成本的各個構(gòu)成因素的變化及其影響

30、作用不是各自獨立的，而是相互作用、相互影響的。因此，某一項價值因素的變化不僅影響其他相關(guān)價值因素的增減，從而影響顧客總成本的大小，而且還影響顧客讓渡價值的大??；反之，亦然。因此，企業(yè)在制定各項市場營銷決策時，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系，從而用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供具有更多的顧客讓渡價值的產(chǎn)品。 （2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設(shè)計和增加顧客總價值，降低顧客總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場顧客的不同需要，努力提供實用價值強(qiáng)的產(chǎn)品，這樣才能增加其購買的實

31、際利益，減少其購買成本，使顧客的需要獲得最大限度的滿足。 （3）企業(yè)為了爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手，鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客讓渡價值最大化策略。追求顧客讓渡價值最大化的結(jié)果卻往往會導(dǎo)致成本增加，利潤減少。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度的界線，而不應(yīng)片面追求顧客讓渡價值最大化，以確保實行顧客讓渡價值所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。換言之，企業(yè)顧客讓渡價值的大小應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。 2.試述如何規(guī)劃企業(yè)的總體戰(zhàn)略？ 答：（1）認(rèn)識和界定企業(yè)使命。企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。明確企業(yè)使命，就是對本企業(yè)是干什么的、應(yīng)該是怎么樣的，進(jìn)行思考和解

32、答。認(rèn)識企業(yè)使命的關(guān)鍵，在于如何深入分析構(gòu)成企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的各種因素，詳盡了解它們對企業(yè)的要求、期望和約束，從中找出企業(yè)目前的以及理想的特征。從活動領(lǐng)域、主要政策、遠(yuǎn)景和發(fā)展方向方面撰寫企業(yè)使命說明書。 （2）區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位。戰(zhàn)略經(jīng)營單位是企業(yè)值得為其專門制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的最小經(jīng)營管理單位。戰(zhàn)略經(jīng)營單位可能是企業(yè)的一個部門，或一個部門中的某類產(chǎn)品，甚至某種產(chǎn)品；有的時候，又可能包括幾個部門、幾類產(chǎn)品。區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的主要依據(jù)，是各項業(yè)務(wù)之間是否存在共同的經(jīng)營主線，從而將企業(yè)使命具體化，以便分解為各項業(yè)務(wù)或某一組業(yè)務(wù)。 （3）評估投資組合。即企業(yè)對各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行評估和分

33、類，確認(rèn)它們的前景和發(fā)展?jié)摿?，從而決定投資結(jié)構(gòu)。 （4）規(guī)劃成長戰(zhàn)略。投資組合評估后，明確了哪些經(jīng)營單位需要發(fā)展、擴(kuò)大，哪些經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)收割、放棄，企業(yè)就需要發(fā)展一些新業(yè)務(wù)，以代替被淘汰的業(yè)務(wù)。 3.試述科學(xué)技術(shù)的發(fā)展（特別是知識經(jīng)濟(jì)）對市場營銷組合的影響？ 答：一方面，新技術(shù)的突然出現(xiàn)，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品變得陳舊；另一方面，新技術(shù)改變了企業(yè)人員原有的價值觀。因此，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對某些企業(yè)可能是有利的，而對另一些企業(yè)則可能是不利的，對企業(yè)營銷的影響是一把“雙刃劍”，是一種“創(chuàng)造性的破壞”力量。 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，特別是知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，對企業(yè)的市場營銷可能將產(chǎn)生如下的影響：（1）使產(chǎn)

34、品的開發(fā)周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速。營銷者主要注意力是不斷尋找新科技來源、新技術(shù)的專利保護(hù)，開發(fā)給消費者帶來更多便利的新產(chǎn)品。（2）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，帶來信息科學(xué)的飛速發(fā)展，使得消費者和生產(chǎn)者之間的信息占用更加“對稱”，利用信息的不對稱性來制定高價的作法顯然在信息社會是不可能實現(xiàn)的。同時，產(chǎn)品的售價中必須包含“創(chuàng)新成本”，而且占據(jù)較大的比例。（3）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也帶來了分銷方式的重大變化，人們交易再也不局限于特定場合，非場合交易或自我服務(wù)的方式逐漸成為現(xiàn)代乃至未來商業(yè)的主體。（4）科學(xué)技術(shù)的日新月異也帶來促銷方式的變化，從以前的口碑傳遞過渡到印刷廣告，而今是多種媒體、多種促銷方式的電子傳媒時

35、代。 營銷人員必須了解變化中的技術(shù)環(huán)境和新技術(shù)如何能為人類服務(wù)，注重市場導(dǎo)向的研究，同時關(guān)注可能會造成使消費者反對的技術(shù)。 4.試述消費者購買決策過程的信息收集階段，企業(yè)需要做哪些方面的營銷工作？ 答：在消費者購買決策過程的信息收集階段，企業(yè)所需要開展的營銷工作主要是：（1）了解消費者信息來源。消費者信息來源有四：經(jīng)驗來源、個人來源、公共來源及商業(yè)來源。（2）了解不同信息來源對消費者的影響程度。一般來說，消費者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，其次為公共來源和個人來源，最后是經(jīng)驗來源。但是從消費者對信息的信任程度看，經(jīng)驗來源和個人來源最高，其次是公共來源，最后是商業(yè)來源。商業(yè)來源的信息對購買決定只起

36、“告知”作用，而“個人來源”則起評價作用。營銷人員應(yīng)通過市場調(diào)查了解消費者的信息來源以及何種來源的信息最有決定作用。（3）設(shè)計信息傳播策略。除利用商業(yè)來源傳播信息外，還要設(shè)法利用和刺激公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源，也可多種渠道同時使用，以加強(qiáng)信息的影響力或有效性。 5.試述中間商購買決策過程。 答：如同生產(chǎn)者用戶一樣，中間商完整的購買過程也分為八個階段，即認(rèn)識需要、確定需要、說明需要、物色供應(yīng)商、征求供應(yīng)商、選擇供應(yīng)商、簽訂合同和績效評價。改善交易條件的采購和最佳供應(yīng)商選擇可能跳過某些階段，新產(chǎn)品采購則必須完整地經(jīng)歷各個階段。（1）認(rèn)識需要。指中間商認(rèn)識自己的需要，明確要解決的問題。需要可以由

37、內(nèi)在刺激和外在刺激引起。（2）確定需要。指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量。批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品組合策略有獨家產(chǎn)品、深度產(chǎn)品、廣度產(chǎn)品和混合產(chǎn)品等四種。（3）說明需要。說明所購產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、價格、數(shù)量和購進(jìn)時間，寫出詳細(xì)的采購說明書，作為采購人員的采購依據(jù)。（4）物色供應(yīng)商。采購人員根據(jù)采購說明書的要求通過種各種途徑收集信息，尋找最佳供應(yīng)商。（5）征求供應(yīng)建議書。邀請合格的供應(yīng)商提交供應(yīng)建議書，篩選后留下少數(shù)選擇對象。（6）選擇供應(yīng)商。采購部門和決策部門分析評價供應(yīng)建議書，確定所購產(chǎn)品的供應(yīng)商。（7）簽訂合約。中間商根據(jù)采購說明書和有關(guān)交易條件與供應(yīng)商簽訂定單。（

38、8）績效評價。中間商對各個供應(yīng)商的績效、信譽(yù)、合作誠意等因素進(jìn)行評價，以決定下一步是否繼續(xù)合作。 6.企業(yè)有哪些市場定位戰(zhàn)略可供選擇？ 答：企業(yè)可選擇的市場定位戰(zhàn)略有：（1）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略，即是從產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段；（2）服務(wù)差別化戰(zhàn)略，即是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù)。通過服務(wù)差異化戰(zhàn)略可以提高顧客總價值，保持穩(wěn)固的顧客關(guān)系，從而確立企業(yè)的獨特市場地位；（3）人員差別化戰(zhàn)略，即是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢的市場定位戰(zhàn)略；（4）形象差異化戰(zhàn)略，即是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲

39、取差別優(yōu)勢的定位戰(zhàn)略。 7.簡述競爭者分析的步驟與內(nèi)容。 答：競爭者分析的步驟和內(nèi)容是：（1）識別競爭者。準(zhǔn)確地識別競爭者是企業(yè)進(jìn)行競爭者分析和制定正確的競爭戰(zhàn)略和策略的前提。（2）判定競爭者的戰(zhàn)略目標(biāo)及其競爭戰(zhàn)略。企業(yè)要對競爭者在利潤最大化這一總的原則性目標(biāo)之下具體采用的主導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)及目標(biāo)組合進(jìn)行判別。競爭者的戰(zhàn)略目標(biāo)一定會體現(xiàn)在其競爭戰(zhàn)略中，而競爭戰(zhàn)略又會通過競爭者的競爭行為反應(yīng)出來。因此，企業(yè)要密切注意競爭者的市場競爭行為，并由此推斷出競爭者的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)及競爭戰(zhàn)略。（3）評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢。通過收集競爭者業(yè)務(wù)信息并進(jìn)行綜合分析，可對競爭者的競爭優(yōu)勢及劣勢做出評估，從而形成企業(yè)超越競

40、爭對手的優(yōu)勝基準(zhǔn)。（4）評估競爭者的反應(yīng)模式。判斷競爭對手的競爭反應(yīng)模式，可幫助企業(yè)預(yù)測自己的競爭戰(zhàn)略和策略會引起什么樣的競爭反應(yīng)。競爭者反應(yīng)模式包括從容型競爭者、選擇型競爭者、兇狠型競爭者、隨機(jī)型競爭者四種類型。競爭者反應(yīng)模式的形成不僅受其戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)劣勢的制約，而且受到其企業(yè)文化、企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念等的影響。 8.試述包裝的主要策略。 答：包裝的主要策略有：（1）類似包裝策略，主要指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品，在包裝外形上都采取相同或相近的設(shè)計，使消費者通過類似的包裝聯(lián)想起這些商品同一企業(yè)的產(chǎn)品，具有同樣的質(zhì)量水平，可以節(jié)省設(shè)計成本，樹立企業(yè)整體形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，帶動新產(chǎn)品銷售。（2）等級包裝策略，主要指企業(yè)對自己生產(chǎn)經(jīng)營的不同質(zhì)量等級的產(chǎn)品分別設(shè)計和使用不同的包裝。能夠適應(yīng)不同需求層次消費者的購買心理，便于消費者識別、選購商品，從而有利于全面擴(kuò)大銷售。（3）分類包裝策略，是指根據(jù)消費者購買目的的不同，對同一種產(chǎn)品采用不同的包裝。與等級包裝策略一樣，能滿足不同層次購買者的需要。（4）配套包裝策略，是指企業(yè)將幾種有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品放置在同一包裝物內(nèi)的做法。節(jié)約交易時間，便于消費者購買、攜帶與使用，有利于擴(kuò)大產(chǎn)品銷售和新產(chǎn)品進(jìn)入市