主管培訓(xùn)之一主管的價值定位與管理技能--簡體版ppt課件

1、課程單元課程單元MTP-1MTP-1主管的價值定位與管理技藝主管的價值定位與管理技藝MTP-2MTP-2目的管理目的管理MTP-3MTP-3授權(quán)監(jiān)視技巧授權(quán)監(jiān)視技巧MTP-4MTP-4任務(wù)教導(dǎo)技巧任務(wù)教導(dǎo)技巧MTP-5MTP-5積極態(tài)度與鼓勵技巧積極態(tài)度與鼓勵技巧MTP-6MTP-6員工問題處置員工問題處置時間時間第一天第一天第二天第二1030MTP-1MTP-1主管的主管的價值定位與價值定位與管理技能管理技能(1)(1)MTP-4MTP-4工作工作教導(dǎo)教導(dǎo)技巧技巧(1)(1)1030-10401030-1040BreakBreakBreakBreak1040-1

2、2001040-1200MTP-1MTP-1主管的主管的價值定位與價值定位與管理技能管理技能(2)(2)MTP-4MTP-4工作工作教導(dǎo)教導(dǎo)技巧技巧(2)(2)1200-13001200-1300LunchLunchLunchLunch1300-14551300-1455MTP-2MTP-2目目標(biāo)標(biāo)管理管理MTP-5MTP-5積極態(tài)度與激勵積極態(tài)度與激勵技巧技巧1455-15051455-1505BreakBreakBreakBreak1505-17001505-1700MTP-3MTP-3授權(quán)督導(dǎo)授權(quán)督導(dǎo)技巧技巧MTP-6MTP-6員工問題之處理員工問題之處理MTP-1MTP-1主管的價值定

3、位與管理技藝主管的價值定位與管理技藝大綱大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)主管所面對的管理挑戰(zhàn)發(fā)明主管價值的四個角色發(fā)明主管價值的四個角色主管的義務(wù)與根本心態(tài)主管的義務(wù)與根本心態(tài)主管需具備的中心技藝主管需具備的中心技藝如何成為出色的主管如何成為出色的主管如何有效向上司建言如何有效向上司建言如何處置與上司意見對立如何處置與上司意見對立如何協(xié)助上司發(fā)明價值如何協(xié)助上司發(fā)明價值主管所面對的管理與挑戰(zhàn)主管所面對的管理與挑戰(zhàn)任務(wù)目的不明確或經(jīng)常變動任務(wù)目的不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部署貫徹命令不能有效要求部署貫徹命令員工不了解主管的想法員工不了解主管的想法任務(wù)很忙但效率和質(zhì)量不佳任務(wù)很忙但效率和質(zhì)量不佳不能有效

4、地發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作不能有效地發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作沒有培育部屬的責(zé)任認(rèn)識及問題認(rèn)識沒有培育部屬的責(zé)任認(rèn)識及問題認(rèn)識缺乏自我要求紀(jì)律缺乏自我要求紀(jì)律為什么管理才干愈來愈重要？為什么管理才干愈來愈重要？發(fā)明價值發(fā)明價值降低本錢降低本錢處理問題處理問題團(tuán)隊智慧組織戰(zhàn)力團(tuán)隊智慧組織戰(zhàn)力風(fēng)險控制風(fēng)險控制好主管的條件好主管的條件 具有企業(yè)整體利益觀具有企業(yè)整體利益觀 能有效授姑且肩擔(dān)任任能有效授姑且肩擔(dān)任任 關(guān)懷部屬，給予支持與鼓勵關(guān)懷部屬，給予支持與鼓勵 有效教導(dǎo)且注重部屬才干生長有效教導(dǎo)且注重部屬才干生長 有系統(tǒng)思索力，懂得抓重點有系統(tǒng)思索力，懂得抓重點 對環(huán)境變化有快速反響才干對環(huán)境變化有快速反響才干 能自我要求

5、以身作那么能自我要求以身作那么 面對波折能堅持不懈面對波折能堅持不懈出色主管的四個角色出色主管的四個角色短期短期長期長期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者鼓勵教導(dǎo)者鼓勵教導(dǎo)者績效發(fā)明者績效發(fā)明者對事對事對人對人績效發(fā)明者績效發(fā)明者Performance CreatorPerformance Creator義務(wù)成果義務(wù)成果質(zhì)量、實效、本錢質(zhì)量、實效、本錢利潤、效力利潤、效力無形績效無形績效顧客稱心顧客稱心員工樂意員工樂意團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作鼓勵教導(dǎo)者鼓勵教導(dǎo)者M(jìn)otivator & CoachMotivator & Coach鼓勵任務(wù)態(tài)度鼓勵任務(wù)態(tài)度自動積極心態(tài)自動積極心態(tài)勇于

6、面對問題勇于面對問題扮演杰出教練扮演杰出教練現(xiàn)場任務(wù)教導(dǎo)現(xiàn)場任務(wù)教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)文化塑造者文化塑造者Culture BuilderCulture Builder創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同價值凝聚共同價值宣導(dǎo)中心價值宣導(dǎo)中心價值塑造共同愿景塑造共同愿景變革管理者變革管理者Change ManagerChange Manager外在變動管理外在變動管理對變動之快速回應(yīng)對變動之快速回應(yīng)積極化變動為時機積極化變動為時機內(nèi)在變動管理內(nèi)在變動管理促發(fā)思想方式轉(zhuǎn)變促發(fā)思想方式轉(zhuǎn)變個人價值沖突管理個人價值沖突管理主管的義務(wù)與根本心態(tài)主管的義務(wù)與

7、根本心態(tài)主管的七個重要義務(wù)主管的七個重要義務(wù)主管應(yīng)具備的七個根本心態(tài)主管應(yīng)具備的七個根本心態(tài)管理者的七個重要義務(wù)管理者的七個重要義務(wù)績效管理績效管理方案控制方案控制處理問題處理問題有效溝通有效溝通鼓勵員工鼓勵員工培育人才培育人才任務(wù)改善任務(wù)改善管理者應(yīng)具備的七個根本心態(tài)管理者應(yīng)具備的七個根本心態(tài)達(dá)成的志愿達(dá)成的志愿突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀理念與使命感理念與使命感效率認(rèn)識效率認(rèn)識原理原那么原理原那么科學(xué)方法科學(xué)方法健全的判別健全的判別主管應(yīng)具備的管理技藝主管應(yīng)具備的管理技藝管理者自我評量管理者自我評量主管需具備的中心技藝主管需具備的中心技藝管理者自我評量管理者自我評量1 1目的導(dǎo)向才干目的導(dǎo)向才干經(jīng)常制

8、定長期、短期目的經(jīng)常制定長期、短期目的 ，并向他挑戰(zhàn)，并向他挑戰(zhàn)達(dá)成目的后，立刻向下一個目的挑戰(zhàn)達(dá)成目的后，立刻向下一個目的挑戰(zhàn)預(yù)測未來趨勢，努力達(dá)成目的預(yù)測未來趨勢，努力達(dá)成目的制定詳細(xì)的方案以達(dá)成目的與方針制定詳細(xì)的方案以達(dá)成目的與方針不找借口上司沒指示所以不知如何做不找借口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有方案任務(wù)不論公私方面，皆能有方案任務(wù)以行動來配合目的認(rèn)識以行動來配合目的認(rèn)識所定的目的很高，假設(shè)不付出努力絕對無法達(dá)所定的目的很高，假設(shè)不付出努力絕對無法達(dá)成成設(shè)法使部屬認(rèn)同目的設(shè)法使部屬認(rèn)同目的導(dǎo)向目的管理制度導(dǎo)向目的管理制度管理者自我評量管理者自我評量2 2組織才干組織才

9、干分配任務(wù)時能思索部署的才干情況分配任務(wù)時能思索部署的才干情況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺陷能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺陷積極地承當(dāng)困難、繁瑣的任務(wù)積極地承當(dāng)困難、繁瑣的任務(wù)努力促進(jìn)團(tuán)隊默契努力促進(jìn)團(tuán)隊默契實施適切的權(quán)限委讓制度實施適切的權(quán)限委讓制度部署的報告非常完善，本人也會查核行動部署的報告非常完善，本人也會查核行動不會為了本人，而壓制能干的部屬不會為了本人，而壓制能干的部屬不由于本人干涉過度，導(dǎo)致部署難以伸展不由于本人干涉過度，導(dǎo)致部署難以伸展不論結(jié)果如何，本人都能負(fù)起責(zé)任不論結(jié)果如何，本人都能負(fù)起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)協(xié)作積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)協(xié)作管理者自我評量管理者自我評量3 3

10、管理才干管理才干本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀能正確地掌握現(xiàn)狀有取舍情報的才干有取舍情報的才干下決議時不會猶疑不決，延誤時機下決議時不會猶疑不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向及過度傾向執(zhí)行義務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、簡化執(zhí)行義務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、簡化的地步的地步能向上司或運營者提出建立性的意見或企劃能向上司或運營者提出建立性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時，能顧慮到前瞻性與關(guān)系者交涉時，能顧慮到前瞻性與他人談判時心情頗為安定，不會感情用事與他人談判時心情頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)

11、定案，便會有恒心地繼續(xù)下去事情一經(jīng)定案，便會有恒心地繼續(xù)下去管理者自我評量管理者自我評量4 4培育部屬才干培育部屬才干能使部署發(fā)揚問題認(rèn)識及任務(wù)志愿能使部署發(fā)揚問題認(rèn)識及任務(wù)志愿能正確地評價部屬的才干及適性，并引導(dǎo)正確的能正確地評價部屬的才干及適性，并引導(dǎo)正確的方向方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺陷，并告知本人能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺陷，并告知本人能利用鼓勵或改換任務(wù)的方法來消除職業(yè)倦怠癥能利用鼓勵或改換任務(wù)的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應(yīng)達(dá)成的目的，并使每個人皆能達(dá)成能明確公布應(yīng)達(dá)成的目的，并使每個人皆能達(dá)成能積極地透過實踐任務(wù)培育部屬能積極地透過實踐任務(wù)培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揚才

12、干透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揚才干不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有時機使部屬輪調(diào)歷練不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有時機使部屬輪調(diào)歷練方案性地與部屬面談溝通方案性地與部屬面談溝通慎重思索斥責(zé)部屬的場所及時機慎重思索斥責(zé)部屬的場所及時機管理者自我評量管理者自我評量5 5人性的魅力人性的魅力對任務(wù)及人生都很仔細(xì)對任務(wù)及人生都很仔細(xì)對各類事務(wù)的造詣頗深對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常堅持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常堅持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常堅持安定的心情及沉靜的態(tài)度經(jīng)常堅持安定的心情及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽他人的說話相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽他人的說話不會出賣他人，值得坦誠交往不會出賣他人，值得坦誠交往做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于細(xì)微的小事做事小

13、心謹(jǐn)慎，但不拘泥于細(xì)微的小事具有上進(jìn)心，肯不斷地努力具有上進(jìn)心，肯不斷地努力努力使本人成為有指點魅力的人努力使本人成為有指點魅力的人是個內(nèi)涵較深的人是個內(nèi)涵較深的人管理者自我評量管理者自我評量6 6自我革新的才干自我革新的才干有明確的目的，并努力達(dá)成有明確的目的，并努力達(dá)成有詳細(xì)的方案可以防止職業(yè)倦怠癥有詳細(xì)的方案可以防止職業(yè)倦怠癥獵奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)獵奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)擅長調(diào)理心情，腦筋變化很快擅長調(diào)理心情，腦筋變化很快肯向才干及膂力的界限挑戰(zhàn)肯向才干及膂力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法鼓勵本人行動每天皆能設(shè)法鼓勵本人行動自動地向困難挑戰(zhàn)自動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反

14、省，并設(shè)法充實本人每天都能挪出時間自我反省，并設(shè)法充實本人肯積極地為本人的未來投資金錢與時間肯積極地為本人的未來投資金錢與時間方案性、繼續(xù)性地自我啟發(fā)方案性、繼續(xù)性地自我啟發(fā)主管應(yīng)具備的中心技藝主管應(yīng)具備的中心技藝中心中心技藝技藝自動溝通力自動溝通力部屬指點力部屬指點力團(tuán)隊指點力團(tuán)隊指點力目的管理力目的管理力目的管理力目的管理力要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項避免事項設(shè)定符合組織利益的設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)目標(biāo)以量化以量化表達(dá)表達(dá)目目標(biāo)之標(biāo)之成成果果范圍范圍針對目標(biāo)針對目標(biāo)事前事前規(guī)劃與規(guī)劃與調(diào)度資源調(diào)度資源目目標(biāo)標(biāo)模糊、不明模糊、不明確確缺乏衡量目缺乏衡量目標(biāo)標(biāo)之方法之方法照章行事，未能主動照章行事

15、，未能主動評估評估可能的可能的障礙障礙自動溝通力自動溝通力要求要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)避免事避免事項項預(yù)見問題主動溝通預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受兼顧對方感受及及問題問題核心之處理核心之處理善用善用EQ化解沖突化解沖突被動或拒絕溝通被動或拒絕溝通流于表面溝通流于表面溝通，未接未接觸問題核心觸問題核心隱藏真正意圖隱藏真正意圖，作出，作出不利合作的不利合作的舉動舉動團(tuán)隊指點力團(tuán)隊指點力要求要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)避免事項避免事項宣導(dǎo)經(jīng)營宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身理念，以身作作則則積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊成員成員鼓勵同仁參與鼓勵同仁參與，分工，分工合作完成合作完成任務(wù)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作者不能以身作則則不考慮不考慮

16、組織整體組織整體利益，利益，作出不利作出不利組織組織之行之行為為放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形成各自成各自為政為政，士氣士氣低低落。落。部屬指點力部屬指點力要求要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)避免事項避免事項重視部屬成長重視部屬成長，用心，用心指導(dǎo)他們指導(dǎo)他們與部屬分享咨詢與知與部屬分享咨詢與知識識，鼓勵其思考及行鼓勵其思考及行動動善于授權(quán)讓部屬歷練善于授權(quán)讓部屬歷練能力能力擔(dān)心部屬能力太強，擔(dān)心部屬能力太強，阻擋其學(xué)習(xí)機會阻擋其學(xué)習(xí)機會控制控制資訊資訊流通，流通，采取采取愚民政策愚民政策對部屬沒信心也沒有對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給培養(yǎng)，很少授權(quán)給他他如何成為出色的主管如何成為出色的主管建立正確的管

17、理認(rèn)識建立正確的管理認(rèn)識主管的自我要求主管的自我要求符合好主管的條件符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求了解公司對主管的期許要求建立正確的管理認(rèn)識建立正確的管理認(rèn)識質(zhì)量認(rèn)識質(zhì)量認(rèn)識本錢認(rèn)識本錢認(rèn)識效率認(rèn)識效率認(rèn)識責(zé)任認(rèn)識責(zé)任認(rèn)識質(zhì)量認(rèn)識質(zhì)量認(rèn)識 做對的事情做對的事情 建立規(guī)范建立規(guī)范 第一次就把事情做對第一次就把事情做對 思索到下工程是顧客思索到下工程是顧客 質(zhì)量要符合顧客需求質(zhì)量要符合顧客需求本錢認(rèn)識本錢認(rèn)識本錢分析本錢分析如何做更省錢？如何做更省錢？如何做才有利潤？如何做才有利潤？效率認(rèn)識效率認(rèn)識注重期限注重期限快速反響快速反響善用工具善用工具責(zé)任認(rèn)識責(zé)任認(rèn)識成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向積極進(jìn)取積

18、極進(jìn)取團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作價值發(fā)明價值發(fā)明主管的自我要求主管的自我要求 自動積極自動積極 待人以誠待人以誠 勇于反省勇于反省 以身作那么以身作那么 快速行動快速行動 自我鼓勵自我鼓勵 快速學(xué)習(xí)快速學(xué)習(xí)練習(xí)練習(xí)：思考自己所：思考自己所面對的面對的管理管理問題與問題與需求能力需求能力所所面對的面對的管理管理問題問題需求需求什么能力才能解決什么能力才能解決1.1.2.2.3.3.4.4.了解上司的管理風(fēng)格了解上司的管理風(fēng)格低低高高低低高高1,1,1 11,1,9 99,9,9 99,9,1 15 , 5 , 5 5義務(wù)導(dǎo)向義務(wù)導(dǎo)向關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系導(dǎo)向?qū)驀?yán)厲型嚴(yán)厲型放任型放任型教練型教練型溫情型溫情型中

19、庸型中庸型不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道 放任型上司放任型上司 嚴(yán)厲型上司嚴(yán)厲型上司 溫情型上司溫情型上司 教練型上司教練型上司 中庸型上司中庸型上司掌握上司的需求掌握上司的需求 希望部屬自動處理問題希望部屬自動處理問題 希望了解部屬工組進(jìn)度及困難希望了解部屬工組進(jìn)度及困難 希望一切情況能在掌握中，不要有不測希望一切情況能在掌握中，不要有不測 希望部屬尊重及顧及上司籠統(tǒng)希望部屬尊重及顧及上司籠統(tǒng) 對于所交代的事情能快速回應(yīng)對于所交代的事情能快速回應(yīng) 上司需求他的時候，他就在他身邊上司需求他的時候，他就在他身邊 自動提供及時資訊自動提供及時資訊如何有效向上司建言如何有效向上司建言 在適切的情境建言在適切的情境建言 在適當(dāng)?shù)臅r機建言在適當(dāng)?shù)臅r機建言 事先預(yù)備，廓清目的及方法事先預(yù)備，廓清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場思索，分憂解勞站在上司立場思索，分憂解勞 不只提出問題，要加上處理的行動方案不只提出問題，要加上處理的行動方案 善用上司可接受的方式來建言善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，并運用有效說話術(shù)察言觀色，并運用有效說話術(shù)如何處置與上司的意見對立如何處置與上司的意見對立 委婉表達(dá)看法，保管上司的面子委婉表達(dá)看法，保管上司的面子 訪談他人意見作為參考訪談他人意見作為