軟考高級項(xiàng)目管理師下午案例分析要點(diǎn)匯總

1、一、 進(jìn)度管理1、 團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與，需求分析耗時(shí)長，要早期參與拉項(xiàng)目2、 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃3、 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會對進(jìn)度產(chǎn)生影響4、 增加人手，聘請更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員5、加班 6、并行 7、重新估算后面的工期 8、加強(qiáng)溝通，減少變更9、加強(qiáng)控制，避免返工 10、外包 11、加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求12、增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果14、關(guān)注里程碑 15、加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識點(diǎn)的協(xié)調(diào)二、 人力資源管理1、 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)2、 項(xiàng)目經(jīng)理精

2、力和能力不夠負(fù)荷均衡3、 項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適4、 項(xiàng)目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)5、 加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。6、加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。7、配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。8、采用激勵理論與實(shí)際制度相一致。9、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動10、形成共同的行為準(zhǔn)則11、爭取公司認(rèn)可的獎勵機(jī)制，認(rèn)可成員的工作12、績效考核。 13、招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。14、做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施15、采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率三、 整體管理1、 建立企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂2、 明確可交付物3、 培訓(xùn)

3、學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識，提高管理能力4、 做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃5、 做好整體管理，項(xiàng)目過程6、 加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系7、要有項(xiàng)目啟動可行性分析8要制定項(xiàng)目章程四、 風(fēng)險(xiǎn)管理1、 采用多種風(fēng)險(xiǎn)識別方法，找到項(xiàng)目分析專家、多角度2、 運(yùn)用分析分析工具3、 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃4、 識別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度5、 要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告 、項(xiàng)目階段審核 、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)告、項(xiàng)會議報(bào)告、項(xiàng)目變更申請6、 7選擇好合同類型風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí)7、 風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施8、 好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序五、 溝通管理1、

4、 缺乏溝通，合作氛圍不夠2、 及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況3、 注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛4、 沒有對團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析5、 沒有開一個高效的會6、溝通方式單一 7、沒有沖突管理 8、開高效會議的做法9、分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式10、多種溝通方式 11、采用一些溝通模板 12、加強(qiáng)沖突管理13、采用一些溝通模板 14、加強(qiáng)沖突管理 15、多供應(yīng)商的溝通16、解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。18、周期性的溝通。19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。六、 成本管理1、各種成本估算方法、工

5、具2、資源平衡 3、成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式5、對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。6、成本控制方法不可預(yù)見費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購合同的控制、支付進(jìn)度的控制。7、綜合起來，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面1）需求信息的復(fù)雜性。2）開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見錯誤1）草率的成本估算。2）在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。3）過于樂觀或者

6、保守的估算七.沖突的原因是什么？（1）、對稀缺資源的爭搶、進(jìn)度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風(fēng)格（2）、項(xiàng)目的高壓環(huán)境（3）、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會產(chǎn)生沖突（4）、存在多個上級（5）、新科技的使用 八、如何處理沖突？（1）減少項(xiàng)目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)（4）適當(dāng)?shù)姆潘桑腚x成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等九、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，包括專門的活動和個人行為

7、，目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動3、建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。4、通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進(jìn)行獎勵和表彰5、加強(qiáng)溝通，集中辦公十、如何管理團(tuán)隊(duì)1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果？讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題2、項(xiàng)目績效評估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績效評估的， 從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題3、問題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預(yù)定日前

8、責(zé)任解決這個問題。4、營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。十一、滾動式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些？滾動式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃方法。其編制方法是：近期要

9、完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。在采用滾動計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個較為切合實(shí)際的長期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。十二、如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？如何進(jìn)行質(zhì)量控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別? 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作室一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下倆個方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的

10、質(zhì)量控制室一個診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動包括計(jì)劃、測試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制是通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過

11、程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實(shí)施的變更請求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責(zé) QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者；QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。十三、如何劃分項(xiàng)目階段？1、 項(xiàng)目定義與決策階段 在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個

12、項(xiàng)目的提案，并對項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項(xiàng)目，定義項(xiàng)目和做出項(xiàng)目決策。 2、 項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段 在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對整個項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個項(xiàng)目、項(xiàng)目各階

13、段所需開展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等）。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。 3、項(xiàng)目實(shí)施與控制階段 在完成了項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作以后，人們就可以開始項(xiàng)目實(shí)施了。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項(xiàng)目階段是整個項(xiàng)目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項(xiàng)目階段的成果是生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物，不管項(xiàng)目的產(chǎn)出物是

14、實(shí)物形態(tài)的（例如，一棟建筑物），還是知識或技術(shù)形態(tài)的（例如，一項(xiàng)科研成果）。4、項(xiàng)目完工與交付階段 項(xiàng)目實(shí)施階段的結(jié)束并不意味著整個項(xiàng)目工作的全部結(jié)束，項(xiàng)目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目完工與交付階段，人們要對照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（或項(xiàng)目組織）全面檢驗(yàn)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主（項(xiàng)目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項(xiàng)目產(chǎn)出物的使用者）進(jìn)行驗(yàn)收移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主/用戶最終接受了項(xiàng)目的整個工作和工作結(jié)果（項(xiàng)目產(chǎn)出物），項(xiàng)目才算最終結(jié)束。十四、如何把每個人的工作量量化1、工作分解

15、盡量詳細(xì),目標(biāo)一定要明確. 2、開會討論,請項(xiàng)目成員提出自己的建議和希望承擔(dān)哪一部分的開發(fā)任務(wù).3、初步分工并再次征求項(xiàng)目成員的意見,修改后正式分工.4每隔一段時(shí)間都要去問一下項(xiàng)目成員的項(xiàng)目進(jìn)度, 演示其初步成果, 如有問題可隨時(shí)做適度的改變.十五、SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量？如果是軟件質(zhì)量，該職能和測試部門做的有何不同？一般把軟件質(zhì)量保證（SQA）活動分為以下五類：1、評審軟件產(chǎn)品、工具和設(shè)施2、SQA活動審查的軟件開發(fā)過程3、參與技術(shù)和管理評審4、形成SQA報(bào)告5、處理相互的關(guān)系。不同點(diǎn)：1、SQA評審不只對軟件代碼進(jìn)行評審，還對 軟件開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)過程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分

16、析文檔、軟件設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)使用手冊以及測試報(bào)告等進(jìn)行評審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。測試部門只針對軟件代碼進(jìn)行測試。2、SQA參與技術(shù)和管理評審，測試部門不參與。3、SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關(guān)系，以確保軟件產(chǎn)品達(dá)到其應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量水平。測試部門沒有這種功能。七、 進(jìn)度管理5、 團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與，需求分析耗時(shí)長，要早期參與拉項(xiàng)目6、 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃7、 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會對進(jìn)度產(chǎn)生影響8、 增加人手，聘請更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員5、加班 6、并行 7、重新估算后面的工期 8、加強(qiáng)溝通，

17、減少變更9、加強(qiáng)控制，避免返工 10、外包 11、加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求12、增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果14、關(guān)注里程碑 15、加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識點(diǎn)的協(xié)調(diào)八、 人力資源管理6、 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)7、 項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠負(fù)荷均衡8、 項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適9、 項(xiàng)目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)10、 加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。6 、加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。11、 配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。8 、采用激勵理論與實(shí)際制度相一致。9 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

18、的活動10、 形成共同的行為準(zhǔn)則11 、爭取公司認(rèn)可的獎勵機(jī)制，認(rèn)可成員的工作12、績效考核。 13 招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。14、 做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施15 、采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率九、 整體管理7、 建立企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂8、 明確可交付物9、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識，提高管理能力10、 做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃11、 做好整體管理，項(xiàng)目過程12、 加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系7、要有項(xiàng)目啟動可行性分析8要制定項(xiàng)目章程十、 風(fēng)險(xiǎn)管理9、 采用多種風(fēng)險(xiǎn)識別方法，找到項(xiàng)目分析專家、多角度10、 運(yùn)用分析分析工具11、 制定

19、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃12、 識別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度13、 要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略14、 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告 、項(xiàng)目階段審核 、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)告、項(xiàng)會議報(bào)告、項(xiàng)目變更申請15、 7選擇好合同類型風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí)16、 風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施17、 好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序十一、 溝通管理6、 缺乏溝通，合作氛圍不夠7、 及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況8、 注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛9、 沒有對團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析10、 沒有開一個高效的會6、溝通方式單一 7、沒有沖突管理 8、開高效會議的做法9、分析成

20、員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式10、多種溝通方式 11、采用一些溝通模板 12、加強(qiáng)沖突管理13、采用一些溝通模板 14、加強(qiáng)沖突管理 15、多供應(yīng)商的溝通16、解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。18、周期性的溝通。19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。十二、 成本管理1、各種成本估算方法、工具2、資源平衡 3、成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式5、對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。6成本控制方法不可預(yù)見費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購合同的控制、支付進(jìn)度的控制。7

21、、綜合起來，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面1）需求信息的復(fù)雜性。2）開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見錯誤1）草率的成本估算。2）在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。3）過于樂觀或者保守的估算七.沖突的原因是什么？（1）、對稀缺資源的爭搶、進(jìn)度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風(fēng)格（2）、項(xiàng)目的高壓環(huán)境（3）、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會產(chǎn)生沖突（4）、存在多個上級（5）、新科技的使用 八、如何處理沖突？（1）減少

22、項(xiàng)目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)（4）適當(dāng)?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等九、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動3、建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。4、通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進(jìn)行獎勵和表彰5、加

23、強(qiáng)溝通，集中辦公十、如何管理團(tuán)隊(duì)1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果？讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題2、項(xiàng)目績效評估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績效評估的， 從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題3、問題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個問題。4、營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我

24、都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。十一、滾動式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些？滾動式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃方法。其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。在采用滾動計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個較為切合實(shí)際的長期計(jì)

25、劃作指導(dǎo)，并使長期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。十二、如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？如何進(jìn)行質(zhì)量控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別? 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作室一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下倆個方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制室一個診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動包括計(jì)劃、測試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制是通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)

26、進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實(shí)施的變更請求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職

27、責(zé) QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者；QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。十三、如何劃分項(xiàng)目階段？2、 項(xiàng)目定義與決策階段 在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個項(xiàng)目的提案，并對項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項(xiàng)目，定義項(xiàng)目和做出項(xiàng)目決策。 2. 項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段 在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對整個項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等）。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。 3、 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段 在完成了項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作以后