自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點筆記

1、精選第一篇 緒論一 管理與管理學(xué)1、管理：是指組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、把握等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2、管理的基本特征：1.管理是一種文化現(xiàn)象 2.管理的主體是管理者 3.管理的任務(wù)、職能與層次3、管理的任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用完可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。4、管理的基本職能：1.方案 2.組織 3.人員配備 4.領(lǐng)導(dǎo) 5.把握5、把握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義：1.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的閱歷教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。3.結(jié)

2、合實際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的爭辯管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的特點：1.一般性 2.多科性 3.歷史性 4.實踐性8、管理學(xué)爭辯的內(nèi)容與范圍（三個層次或側(cè)重點）：1.依據(jù)管理活動總是在肯定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其爭辯內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角度爭辯管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演化過程。3.從管理者的基本職能或工作動身，爭辯管理活動的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、爭辯管理學(xué)：1.管理的重要性打算了學(xué)習(xí)、爭辯管理學(xué)的必要性。2.學(xué)習(xí)、爭辯管理學(xué)是培育管理人員的重要手段之一。3.學(xué)習(xí)、爭辯管理學(xué)是將來

3、的需要。10、學(xué)習(xí)和爭辯管理學(xué)的方法：1.唯物辯證法 2.系統(tǒng)方法 3.理論聯(lián)系實際的方法11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依靠的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性：1.整體性 2.目的性 3.開放性4.交換性 5.相互依靠性 6.把握性13、系統(tǒng)的觀點：1.整體觀點 2.“開放性”與“封閉性”3.封閉則消亡的觀點 4.模糊分界的觀點5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點 6.信息反饋觀點7.分級觀點 8.不斷分化和完善的觀點9.等效觀點二 管理學(xué)的形成與進(jìn)展1、管理學(xué)形成與進(jìn)展的六個階段：1.古典管理理論 2.人際關(guān)系學(xué)說和行為

4、科學(xué)理論3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理5.全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅科學(xué)管理理論要點：1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必需為工作配備第一流的工人。3.要使工人把握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實行有差別的計件工資制。5.工人和雇主雙方都必需來一次“心理革命”。6.把方案職能同執(zhí)行職能分開，變原來的閱歷工作方法為科學(xué)工作方法。7.實行職能工長制。8.在管理把握上實行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個人利益聽從整體利益7.個人酬

5、勞 8.集中化 9.等級鏈10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神 14.集體精神4、韋伯抱負(fù)行政組織體系三種權(quán)力類型：1.理性合法的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超凡的權(quán)力5、韋伯抱負(fù)行政組織體系的特點：1.明確的分工 2.自上而下的等級體系 3.人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)章和紀(jì)律 6.組織中人員之間的關(guān)系6、梅奧霍桑試驗的結(jié)論：1.職工是“社會人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)力量在于提高職工的滿足度 4.存在著霍桑效應(yīng)7、組織行為學(xué)爭辯的范圍：1.個體行為 2.團(tuán)體行為 3.組織行為8、3C環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化 2.顧客 3.競

6、爭9、戰(zhàn)略管理的特點：1.系統(tǒng)性 2.長遠(yuǎn)預(yù)期性 3.對外抗?fàn)幮?4.機(jī)敏應(yīng)變性10、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。11、全面質(zhì)量管理的特點：1.以顧客為關(guān)注焦點 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn)7.基于實事的管理 8.與供方互利的關(guān)系12、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.以顧客為導(dǎo)向 3.有組織的和個人的學(xué)習(xí)4.敬重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關(guān)注將來7.管理創(chuàng)新 8.基于事實的管理 9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和制造價值 11.系

7、統(tǒng)觀點三 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德1、一般環(huán)境因素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1.顧客 2.供應(yīng)商 3.競爭者 4.其他因素3、外部組織環(huán)境的類型：1.簡潔和穩(wěn)定的環(huán)境 2.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境3.簡潔和動態(tài)的環(huán)境 4.簡單和動態(tài)的環(huán)境4、社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、愛護(hù)增加社會福利等方面所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。5、管理道德：組織的管理者做出決策或?qū)嵭行袆铀罁?jù)的準(zhǔn)則。其次篇 方案工作（四）方案工作概述1、方案工作：即制定方案，就是依據(jù)組織內(nèi)外部的實際狀況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的猜測，提出在將來肯定

8、時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。3、方案工作的基本特征：1.目的性 2.主導(dǎo)性 3.普遍性 4.經(jīng)濟(jì)性4、方案工作的意義：1.彌補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題2.有利于管理人員把留意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4.有利于把握5、方案按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)章7.規(guī)劃 8.預(yù)算6、方案工作的程序：1.估量機(jī)會 2.確定目標(biāo) 3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案 5.評價各種方案 6.選擇方案7.制訂派生方案 8.用預(yù)算形式使方案數(shù)字化7、方案工作的原理：1.限定

9、因素原理 2.許諾原理 3.機(jī)敏性原理 4.轉(zhuǎn)變航道原理8、限定因素原理：是指在方案工作中，越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和打算性作用的因素，就越能精確、客觀的選擇可行性方案。9、許諾原理：是指任何一項方案都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。10、機(jī)敏性原理：是指方案工作中體現(xiàn)的機(jī)敏性越大，則由于將來意外大事引起的損失就越小。11、轉(zhuǎn)變航道原理：是指方案工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂方案就越重要。（五）目標(biāo)與戰(zhàn)略1、目標(biāo)：是依據(jù)組織的使命而提出的組織在肯定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。2、目標(biāo)的SMART

10、特性：目標(biāo)肯定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時間限定。3、目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和把握性目標(biāo) 2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4.目標(biāo)的多樣性5.目標(biāo)的時間性 6.目標(biāo)的可考核性4、目標(biāo)的作用：1.為管理工作指明方向 2.激勵作用 3.分散作用4.是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我把握”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、目標(biāo)管理的特點：1.建立一套完整的目標(biāo)體系 2.組織實施 3.檢查和評價7、目標(biāo)管理的局限性：1.對目標(biāo)管理的原理和方法宣揚(yáng)的不夠2.

11、沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定 4.目標(biāo)一般是短期的 5.不機(jī)敏的危急8、企業(yè)核心力量：是指競爭對手無法快速仿照的力量，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心力量表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 2.快速把新產(chǎn)品投入市場的力量3.更好的售后服務(wù)力量 4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新力量 6.對市場變化做出快速反映7.精確快速滿足顧客訂單的系統(tǒng) 8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對進(jìn)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。12

12、、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。13、三種競爭戰(zhàn)略：1.總成本事先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品。（六）猜測與決策1、方案工作的前提條件：是指方案在實施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、猜測：指對將來環(huán)境所做出的估量。3、猜測的作用：1.掛念我們生疏和把握將來的不確定性2.使方案的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的四周環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條

13、件保持全都3.事先了解方案實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、猜測的步驟：1.提出課題和任務(wù) 2.調(diào)查、搜集和整理資料 3.建立猜測模型4.確定猜測方法 5.評定猜測結(jié)果 6.將猜測結(jié)果交付決策5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的打算。6、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎(chǔ) 2.決策是各級各類管理者的首要工作7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和把握信息為基礎(chǔ)3.有兩個以上的備選方案 4.對把握的方案進(jìn)行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8、例行問題和例外問題：1.例行問題：是重復(fù)消滅的、日常的管理問題。2.例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性

14、質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.最優(yōu)決策（理性決策） 2.滿足決策（有限理性決策）3.合理決策11、滿足最優(yōu)決策的條件：1.問題清楚明確 2.目標(biāo)單一明確（利潤最大化）3.全部方案已知 4.偏好清楚、全都、穩(wěn)定5.沒有成本時間約束12、猜測的方法：1.外推法 2.因果法 3.直觀法（如德爾菲法）13、德爾菲法要點：1.記名投寄

15、征詢意見 2.統(tǒng)計歸納 3.溝通反饋意見 4.多次反復(fù)14、主觀決策法：指認(rèn)真理學(xué)、社會學(xué)的成就，直接利用專家的學(xué)問和閱歷，依據(jù)已把握的狀況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。15、計量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后依據(jù)決策條件，通過計算求得答案。第三篇 組織工作（七）組織工作的含義1、組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列挨次、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、組織工作的內(nèi)容

16、：1.組織職位設(shè)計 2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4.職權(quán)配制 5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) 6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整4、組織工作的特點：1.組織工作是一個過程 2.組織工作是動態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1.技術(shù) 2.外界環(huán)境 3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期 5.組織的戰(zhàn)略6、組織工作的原理：1.目標(biāo)統(tǒng)一原理 2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理 4.責(zé)權(quán)全都原理5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)越有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實現(xiàn)

17、組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。10、責(zé)權(quán)全都原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對全都，組織結(jié)構(gòu)就越有效。11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。（八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型1、職位設(shè)計：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.有利于提高人員

18、的工作嫻熟程度2.有利于削減因工作變換而損失的時間3.有利于使用專用設(shè)備和削減人員培訓(xùn)的要求缺點：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿心情，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3、為避開過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計的做法：1.職位擴(kuò)大化 2.職位輪換 3.職位豐富化 4.工作團(tuán)隊4、職位設(shè)計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。5、層次產(chǎn)生的緣由：假如管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，親密上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被

19、管理者有較大的自由性和制造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺點：1.協(xié)調(diào)工作增加。 2.設(shè)備與開支、時間與精力增加。3.上下級的意見溝通和溝通受阻。 4.上層對下層的把握困難。5.由于管理嚴(yán)密，影響下級人員的樂觀性和制造性。8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的力量 2.面對問題的種類3.組織溝通的類型及方法 4.授權(quán)5.方案 6.組織的穩(wěn)定性10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點：1.按人數(shù)劃分2.按時間劃分3.按

20、職能劃分優(yōu)點：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層把握手段。缺點：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品劃分優(yōu)點：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)學(xué)問；有利于部門協(xié)調(diào)缺點：要求更多的人具有全面管理的力量；產(chǎn)品部門獨立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、把握的困難5.按地區(qū)劃分優(yōu)點：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培育人才缺點：需要更多具有全面管理力量的人才；增加了主管部門把握的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)對象劃分7.按設(shè)備劃分優(yōu)點：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、部門劃分的原則：1.力求最少 2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 3.確保目標(biāo)的實現(xiàn)

21、4.指派平衡 5.檢查部門分設(shè)12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點：1.組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)2.組織中每一個人只能向一位直接上級報告3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有確定或完全的職權(quán)13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.結(jié)構(gòu)比較簡潔 2.責(zé)任與職權(quán)明確缺點：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)簡單時，管理職能由一個人擔(dān)當(dāng)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門間協(xié)調(diào)性差。14、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點：1.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。3.組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。15

22、、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。2.每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點：1.下級部門的主動性和樂觀性受到限制。2.部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不全都時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織內(nèi)部培育生疏全面狀況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新狀況不能做出準(zhǔn)時反映。16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：機(jī)敏性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點：1.穩(wěn)定性差。2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩

23、個意見不全都時，會使工作無所適從。（九）組織中的職權(quán)配制1、職權(quán)的類型：1.直線職權(quán) 2.參謀職權(quán) 3.職能職權(quán)2、直線職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。3、參謀職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的幫助性職權(quán)，包括供應(yīng)詢問、建議等。4、職能職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管供應(yīng)信息、出謀劃策、協(xié)作主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。6、授權(quán)：是指上級委授給下屬肯定的權(quán)力，使下級在肯定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。7、

24、授權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。其次步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬擔(dān)當(dāng)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必需匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)。9、有效授權(quán)的要求：1.要有擅長接受不同意見的態(tài)度 2.要有放手的態(tài)度3.要允許別人犯錯誤 4.要擅長信任下級5.要擅長適度把握10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個組織中。12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1.決策的數(shù)目 2.決策的重要性及其影響面 3.決策審批手續(xù)的繁簡程度13、集權(quán)制組織的特點：1.決策權(quán)大多集

25、中在高層領(lǐng)導(dǎo) 2.對下級的把握較多3.統(tǒng)一經(jīng)營 4.統(tǒng)一核算14、分權(quán)制組織的特點：1.中下層有較多的決策權(quán) 2.上級把握較多，往往以完成目標(biāo)為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 4.獨立核算，有肯定的財務(wù)支配權(quán)15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1.決策的重要性 2.高層對全都性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模 4.組織的歷史5.最高主管的人生觀 6.獲得管理人才的難易程度7.手段 8.營運(yùn)的分散化9.組織的變動程度 10.外界環(huán)境的影響16、活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出打算和實行行動的學(xué)問、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以

26、及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必需明確組織的使命和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。2.管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。18、實現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營造促進(jìn)活性化的文化 2.組織職位的成功設(shè)計3.選拔適合活性化文化的員工 4.對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評價制度19、委員會管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。20、委員會管理的優(yōu)點：1.集思廣益 2.協(xié)調(diào) 3.防止職權(quán)過于集中4.下級參與管理 5.

27、加強(qiáng)溝通 6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長21、委員會管理的缺點：1.耗費(fèi)時間且成本高 2.妥協(xié)與遲疑不決 3.職責(zé)分別4.一個人或少數(shù)人占支配地位22、個人管理的優(yōu)缺點：優(yōu)點：責(zé)任明確，行動快速，效率較高。缺點：個人的學(xué)問、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。23、董事會的職能：1.受托管理 2.決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3.選擇總經(jīng)理4.核實方案與檢查成果 5.批準(zhǔn)預(yù)算 6.維持公司長期穩(wěn)定7.打算利潤安排 8.通過有見解的詢問來檢查方案與經(jīng)營狀況（十）組織變革1、組織變革的動因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。2、組織變革的領(lǐng)域：1.結(jié)構(gòu) 2.技術(shù) 3.人員3、組織變革的阻力：1.對于不

28、確定性的恐驚 2.對于可能失去個人利益的恐驚3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益4、削減組織變革阻力的方法：1.確保達(dá)成共同的變革愿望 2.溝通變革的目的性和重要性3.生疏到變革的心情影響 4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會變革的部分 6.樹立抱負(fù)的行為模式7.供應(yīng)有效的反饋、合理的酬勞以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果8.對阻力做出全都的反映 9.機(jī)敏、急躁和支持5、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素打算，這一因素的組合叫做過程。6、實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：1.確定你所供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3.為了向顧客供應(yīng)他們滿足的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明

29、確你的過程。5.訂正過程中的錯誤，杜絕無用功。6.對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和把握，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。7、業(yè)務(wù)過程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實現(xiàn)猛烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。8、業(yè)務(wù)流程再造的特點：1.思維模式的徹底轉(zhuǎn)變 2.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.制造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇 人員配備工作（十一）人員配備工作概述1、人員配備：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2、人員配備的重要性：1.人員配備是組織有效活動的保證 2.人

30、員配備是組織進(jìn)展的預(yù)備3、人員配備的原理：1.職務(wù)要求明確原理 2.責(zé)權(quán)利全都原理 3.公正競爭原理4.用人之長原理 5.不斷培育原理4、職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。5、責(zé)權(quán)利全都原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相全都。6、公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓舞公開競爭。7、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。8、不斷培育原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)

31、和進(jìn)行自我培育。（十二）管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望 2.管理力量2、選聘的方式：1.內(nèi)部提升 2.外部聘請3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.了解候選人的優(yōu)缺點，以推斷其是否適合新的工作。2.內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。3.可以激勵組織成員的進(jìn)取心。4.工作有變動機(jī)會，可以提高組織成員的愛好和士氣。5.可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可推斷其效益如何。缺點：1.所能供應(yīng)的人才有限。2.會造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有得到提升的人的樂觀性會受到挫傷。4、外部聘請的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.有廣泛的來源，并可能聘請到第一流的人才。2.給組織帶來新的

32、觀念。3.可以避開挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的樂觀性。4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有肯定的閱歷，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時間和費(fèi)用。缺點：1.不簡潔對應(yīng)聘者做出客觀的評價。2.應(yīng)聘者對組織需要一個生疏的過程。3.會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公正，對前途失去信念。5、選聘應(yīng)留意的問題：1.選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素養(yǎng)和力量，并有伯樂式的慧眼。3.留意候選人的潛在力量。4.正確對待文憑與水平的關(guān)系。5.敢于啟用新人。6、管理者考評的必要性：1.通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量2.考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評是嘉獎的合理依據(jù)7、管理者

33、考評的方式：1.自我考評 2.上級考評 3.群眾考評8、管理者考評的方法：1.考試法 2.成果記錄法 3.對比法 4.自我考評法9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教育 2.業(yè)務(wù)學(xué)問 3.管理力量10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn) 2.職務(wù)輪換 3.提升4.在“副職”上培訓(xùn) 5.集體研討會 6.參觀考察7.輔導(dǎo)11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)留意的問題：1.培訓(xùn)工作必需與組織目標(biāo)相結(jié)合 2.上級管理者必需支持并參與培訓(xùn)工作3.教員問題 4.學(xué)習(xí)是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必需滿足受訓(xùn)者的需要 6.培訓(xùn)方法必需有效7.理論與實踐相結(jié)合第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個體和群體行為

34、進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信念的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)：就是管理者依據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3、正式的權(quán)力和個人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)分：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、制造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動的行為。5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1.有效、

35、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標(biāo) 2.有利于調(diào)動人的樂觀性3.有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1.指明目標(biāo)原理 2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3.命令全都原理4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵原理7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)全都，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會越好。9、命令全都原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越全都，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生沖突就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。10、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，

36、所把握的各種狀況就越精確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、精確、準(zhǔn)時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。12、激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并賜予滿足，就越能調(diào)動下屬的樂觀性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)問 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.授權(quán)的藝術(shù)4.指揮和激勵的藝術(shù) 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)（十四）團(tuán)隊1、團(tuán)隊：是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。2、團(tuán)隊給組織帶來的好處：1.協(xié)同過程設(shè)計或問題解決

37、2.客觀分析困難和機(jī)會3.促進(jìn)跨職能的溝通理解 4.質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新 6.運(yùn)營成本的削減7.增加對組織使命的承諾 8.對變化更機(jī)敏的反應(yīng)9.人員離職流淌率及缺勤率的降低3、團(tuán)隊給個人帶來的好處：1.問題解決技能的提高 2.個人交往力量的提高3.對業(yè)務(wù)過程理解的加深 4.培育將來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高 6.滿足感和認(rèn)同感7.感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能4、團(tuán)隊的類型：1.過程改進(jìn)團(tuán)隊 2.工作團(tuán)隊 3.自我管理團(tuán)隊5、過程改進(jìn)團(tuán)隊：是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊。6、工作團(tuán)隊（自發(fā)型團(tuán)隊）：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同

38、工作。7、自我管理團(tuán)隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。8、團(tuán)隊形成的條件：1.指導(dǎo)委員會 2.團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3.團(tuán)隊的推動者9、團(tuán)隊進(jìn)展的階段：1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。2.震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出打算，團(tuán)隊可能涉及到爭吵、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。3.規(guī)范階段：關(guān)注實現(xiàn)與團(tuán)隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團(tuán)隊中。4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊已經(jīng)成熟為一個具有高度分散力的整體，在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。（十五）溝通1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程

39、。2、溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2.溝通是一個過程。3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，最終得到反應(yīng)。3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人人之間的溝通 2.人機(jī)之間的溝通 3.機(jī)機(jī)之間的溝通4、溝通過程的七個環(huán)節(jié)：1.溝通 2.編碼 3.媒體4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應(yīng)7.反饋5、人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。2.人與人之間的溝通不僅是消息的溝通，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的溝通。3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4.人與人之間的溝通過程中，會消滅特殊的溝

40、通障礙。6、溝通的目的：是信息共享，使組織的全部行為在既定目標(biāo)上保持全都。7、溝通的作用：1.使組織中的人認(rèn)清形式 2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想心情，統(tǒng)一組織行動8、正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)峻，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式溝通的形式：1.鏈?zhǔn)綔贤?2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通4.輪式溝通 5.全通道式溝通10、非正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明白，速度快，簡潔準(zhǔn)時了解到正式溝通難以供應(yīng)的“內(nèi)幕消息”。缺點：難于把握，傳遞的信息不精確，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的分散力和人心穩(wěn)定。1

41、1、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1.發(fā)布指示 2.會議制度 3.個別交談12、選擇溝通方法要考慮的因素：1.溝通的性質(zhì) 2.溝通人員的特點 3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)13、溝通的原則：1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則14、有效溝通的要求：1.表達(dá)清楚 2.傳遞精確 3.避開過早評價4.消退下級人員的顧慮 5.管理者樂觀進(jìn)行溝通 6.對情報溝通過程加以把握15、溝通的障礙：1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙16、溝通聯(lián)絡(luò)的把握：1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的把握（十六）激勵1、行為的基本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊急擔(dān)憂的心理

42、狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，緊急的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的推動下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊急擔(dān)憂的心理就會消退。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機(jī)和行為。2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獵取經(jīng)濟(jì)酬勞。X理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)酬勞來使人們聽從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與把握體系來愛護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)峻懲處。3、社會人的假設(shè)：認(rèn)為社會性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的酬勞更能激勵人們。只

43、有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了留意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)留意從事此項工作的人們的要求。不應(yīng)只留意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培育職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只留意對個人的嘉獎，更應(yīng)提倡集體嘉獎制度。4、自我實現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會需要外，還有充分運(yùn)用自己的力量，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：支配好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)而努力。5、簡單人的假設(shè)：認(rèn)為人是簡單的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而轉(zhuǎn)變，人與人之

44、間的關(guān)系也會轉(zhuǎn)變。超Y理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：依據(jù)具體的人的不同，接受不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、激勵理論的分類：1.激勵內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵需要理論2.激勵過程理論：期望理論、波特勞勒模式3.行為改造理論：激勵強(qiáng)化理論、歸因論7、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式消滅，并由低級需求向高級需求進(jìn)展。當(dāng)一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或平安的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人敬重的需求、自我實現(xiàn)的需求。8、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。

45、保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿心情。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿足的樂觀效果。9、激勵要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會需要。10、期望理論內(nèi)容：人們在預(yù)期他們的行動將會達(dá)到某個目標(biāo)的狀況下，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到這個目標(biāo)。激勵程度是期望價值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。11、波特勞勒模式內(nèi)容：激勵不是一種簡潔的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真評價他的酬勞結(jié)構(gòu)，把努力成果酬勞滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。12、強(qiáng)化：是指通過不斷轉(zhuǎn)變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增加、減弱或消逝某種行為的過程。13、激勵強(qiáng)化理論內(nèi)容：1.樂觀強(qiáng)化

46、 2.懲處 3.消極強(qiáng)化或躲避性學(xué)習(xí) 4.消逝14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循的原則：1.要設(shè)立一個目標(biāo)體系 2.要準(zhǔn)時反饋和準(zhǔn)時強(qiáng)化3.要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素 4.要多用不定期嘉獎5.獎懲結(jié)合，以獎為主 6.因人制宜，實行不同的強(qiáng)化模式15、歸因論內(nèi)容：歸因論爭辯兩個方面：一個方面是把行為歸結(jié)為外部緣由還是內(nèi)部緣由，一個方面是人們獲得成功或患病失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、力量、任務(wù)難度、機(jī)遇。16、激勵的方式：1.思想政治工作 2.嘉獎 3.職工參與管理4.工作內(nèi)容豐富化 5.建立和健全規(guī)章制度17、有效激勵的要求：1.堅持物質(zhì)利益原則 2.堅持按勞安排原則3.隨機(jī)制宜，

47、制造激勵條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第六篇 把握工作（十七）把握工作概述1、把握工作：是指管理者依據(jù)事先確定或依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的進(jìn)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和實行相應(yīng)訂正措施的過程。2、把握工作的重要性：1.任何組織、任何活動都要進(jìn)行把握2.把握工作可以維持或轉(zhuǎn)變其他管理職能活動3、一般把握與把握工作的比較：相同點：1.同是一個信息反饋過程2.都有兩個前提條件：把握標(biāo)準(zhǔn)、把握機(jī)構(gòu)3.都包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、訂正偏差不同點：1.一般把握是一個簡潔的信息反饋，它的訂正措施往往是馬上付諸實施的，而把握工作要簡單得多。2.一般把握中的反饋信息

48、是一個簡潔的信息。管理把握工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。3.一般把握的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。把握工作的目的不僅要依據(jù)原定方案維持組織的正?；顒?，實現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。4、急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可快速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，簡潔被人們發(fā)覺、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會影響組織素養(yǎng)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不簡潔發(fā)覺或即使發(fā)覺了也不情愿承認(rèn)和解決。5、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增加組織素養(yǎng)的、有組織的活動過程。6、管理突破的步驟：

49、1.論證必要性 2.組織落實 3.進(jìn)行診斷4.治療過程 5.克服阻力 6.在新的水平上把握7、把握工作的類型：1.按訂正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場把握、反饋把握、前饋把握2.按把握緣由或結(jié)果分：直接把握、間接把握8、現(xiàn)場把握：用于正在進(jìn)行的方案執(zhí)行過程，管理者深化現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和把握下屬人員的活動。9、反饋把握：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與把握標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)覺已經(jīng)發(fā)生或即將消滅的偏差，分析緣由和對將來的可能影響，準(zhǔn)時擬定訂正措施并予以實施。10、前饋把握：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對可能消滅的結(jié)果進(jìn)行猜測，將其同方案進(jìn)行比較，在必要時調(diào)整方案或把握影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。11、間接把握：人們經(jīng)常會犯

50、錯誤，不能準(zhǔn)時實行訂正或預(yù)防措施，他們往往依據(jù)方案和標(biāo)準(zhǔn)，追查消滅偏差的緣由和責(zé)任，然后才去訂正。12、直接把握：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并準(zhǔn)時實行訂正措施。13、把握工作的要求：1.把握系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個別狀況 2.把握工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3.把握工作應(yīng)具有機(jī)敏性 4.把握工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5.把握工作應(yīng)有訂正措施 6.把握工作應(yīng)具有全局觀點7.把握工作應(yīng)面對將來14、把握工作的原理：1.反映方案要求的原理 2.組織適宜性原理 3.把握關(guān)鍵點原理4.例外狀況的原理 5.直接把握原理15、反映方案要求的原理：是指方案越是明確、全面、完整，設(shè)計的把握系統(tǒng)越能反映這樣的方案，把握工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。16、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計的把握技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于訂正偏離方案的誤差。17、把握關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇方案的關(guān)鍵點作為把握標(biāo)準(zhǔn)，把握工作就越有效。18、例外狀況的原理：是指管理者越是把留意力集中在例外的狀況，把握工作就越有效。19、直接把握原理：是指管理者及其