酒店公共關(guān)系策劃

1、單元四 酒店公共關(guān)系策劃學習重點公共關(guān)系的活動方式（12種）公共關(guān)系策劃的內(nèi)容公共關(guān)系策劃書的撰寫公共關(guān)系的活動方式對比 宣傳型公共關(guān)系 交際型公共關(guān)系 服務型公共關(guān)系 明確指出以上三種活動方式的不同。宣傳型公共關(guān)系利用宣傳手段提高知名度社會輿論具體表現(xiàn)： 廣告 “制造新聞” 舉辦特殊聚會世界知名衛(wèi)浴品牌科勒，廣告舊片“鴿子事件鴿子事件”公共關(guān)系中的公共關(guān)系中的“制造新聞制造新聞” 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟飛進了一間房間并當作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。這件“奇怪”的事傳到公司的公關(guān)顧問那里，公關(guān)顧問敏銳地意識到：舉行記

2、者招待會，設計專題性活動，散發(fā)介紹小冊子等，雖說可以把大樓竣工的信息傳播給公眾，但仍是一般常規(guī)的方法。最佳的方法應做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽想看?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，則能產(chǎn)生更大的轟動效應。于是他設計并導演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動。首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地與動物保護委員會聯(lián)系，告訴他們發(fā)生的事情，并說為了不傷害鴿子，使它們更好的生棲，請動物保護委員會能迅速派人來處理這件有關(guān)保護動物的“大事”。動物保護委員會接到電話后居然十分重視，答應立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶

3、著網(wǎng)兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只捉。公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的“事件”。新聞界被這些消息驚動了。他們認為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護”措施，這確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現(xiàn)場采訪和報道。最后的結(jié)果大家應該可想而知。交際型公共關(guān)系唯一手段：人際交往 完善自我形象感情投資團體交際（招待會，工作餐，宴會，茶會

4、，慰問等）案例 有這樣一個小故事。一個人乘坐北方航空公司的飛機去長沙出差。飛機降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機艙門口?？战阍谙蛩⑿Φ绖e的同時，遞給了他兩塊小方布，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手?！比朔遣菽?，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。這是一種情感營銷，這種營銷是那樣的潤物細無聲，所激發(fā)的力量大得可怕。 服務型公共關(guān)系主要手段：服務 特別媒介是服務，并非依靠宣傳 具體做法： 售后服務 出售商品與文化娛樂結(jié)合 從顧客角度考慮，一舉多得案例案例海爾售后服務公關(guān)海爾售后服務公關(guān)： 199

5、4年的無搬動服務；1996年先設計后安裝服務；1998年的星級服務一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設計、制造到購買，從上門設計到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪6個環(huán)節(jié)的服務制度化、規(guī)范化；1999年海爾專業(yè)服務網(wǎng)絡通過ISO9000國際質(zhì)量體系認證；2000年星級服務進駐社區(qū)；2001年海爾空調(diào)的無塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365。截止2013年，海爾的服務已經(jīng)歷了數(shù)十次升級，每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列，雖然目前市場上各類品牌競爭激烈，海爾至今銷售業(yè)績良好有其必然原因。社會型公共關(guān)系依托社會公益事業(yè)特性擴大

6、組織影響力。策略： 善于運用時機 堅持利他原則 結(jié)合宣傳型公關(guān)農(nóng)夫山泉愛心送水贏得贊譽 以捐飲用水的形式帶動企業(yè)幫助災區(qū)抗旱征詢型公共關(guān)系以提供信息服務為主；專門的信息渠道，專門的負責人員；建立監(jiān)督電話，處理舉報和投訴等；著名的美國通用汽車公司雪佛萊部的車主關(guān)系部專門建立了特別用戶名冊，它任意抽選雪佛萊車用戶共1200名，聘為用戶顧問，分客車和卡車兩部分，公司以定期函件聯(lián)系，征詢他們對雪佛萊的產(chǎn)品及服務的意見，并將這些意見提供給公司的業(yè)務部門，作為改進與車主關(guān)系的指導。 建設型公共關(guān)系路徑：使有關(guān)公眾對組織及其產(chǎn)品服務產(chǎn)生興趣，推動組織的發(fā)展。應用范圍：社會組織初創(chuàng)或新產(chǎn)品首推。方式：廣告型典

7、禮，新產(chǎn)品展銷，免費試用，招待參觀，開業(yè)折價酬賓，贈送宣傳品等。耐克進入中國市場1980年的中國對于耐克來說是由20億只腳構(gòu)成，而當時腳的主人中絕大多數(shù)人根本不知道世界上有個Nike的品牌，也認為一雙鞋子花去半個電視機的價格是極其荒謬的事情。這就是Nike當時得到的中國市場的前景零。所有年輕人都在埋頭為自己的溫飽苦干，體育和休閑根本不在議事日程上。這些年來，中國籃球發(fā)展與Nike密不可分，從國家籃球隊到青少年籃球培訓體系，從職業(yè)籃球聯(lián)賽到高中籃球聯(lián)賽，其幾乎壟斷了整個中國籃球市場。從90年代為上海的中學生捐贈球鞋，讓學生在課后接觸籃球運動，繼而在全國很多城市舉辦街頭籃球賽及表演，再到組織高中男子籃球聯(lián)賽，從而將體育運動融入到文化中，改變中國對于運動的基本觀念。后期又推廣“我夢想”青少年運動推廣計劃，包括足球，籃球等體育項目。維系型公共關(guān)系特征：細水長流，潛移默化，熏陶漸染。通過優(yōu)惠服務和