茂業(yè)百貨店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1、標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)工作流程標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)工作流程第 1 頁 店長(zhǎng)工作模式的轉(zhuǎn)變。店長(zhǎng)工作模式的轉(zhuǎn)變。 真正的店長(zhǎng)不再是銷售在第一線，不再是真正的店長(zhǎng)不再是銷售在第一線，不再是站在柜中做報(bào)表，她的現(xiàn)代工作模式站在柜中做報(bào)表，她的現(xiàn)代工作模式“管管理理” 第 2 頁店長(zhǎng)的工作流程日常工作流程開始時(shí)間所需時(shí)間每項(xiàng)工作內(nèi)容所需工具服務(wù)對(duì)象第 3 頁茂業(yè)百貨茂業(yè)百貨第 4 頁、視察員工形象開始時(shí)間：所需時(shí)間：分鐘工作內(nèi)容：1、進(jìn)入店鋪富有激情的與員工打招呼； 、員工形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 、員工神情愉悅，精神飽滿。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 5 頁、查閱營(yíng)運(yùn)手冊(cè)開始時(shí)間：所需時(shí)間：分鐘工作內(nèi)容：檢查工具使用情況

2、，明確當(dāng)日工作目標(biāo)，進(jìn)行人員跟進(jìn)。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：店鋪第 6 頁3、統(tǒng)計(jì)昨日銷售類別、確定今日目標(biāo)件數(shù)開始時(shí)間：12：55分所需時(shí)間：15分鐘工作內(nèi)容：統(tǒng)計(jì)各類別銷售情況，按周目標(biāo)調(diào)整跟進(jìn)今日目標(biāo)件數(shù)。設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)。所需工具：銷售報(bào)表、店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 7 頁4、檢查店鋪營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)開始時(shí)間：3：10所需時(shí)間：分鐘工作內(nèi)容：ET系統(tǒng)連接正常，銷售報(bào)表、貨品庫(kù)存的正確性的檢查。所需工具：電腦系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：店鋪第 8 頁5、檢查店鋪形象開始時(shí)間：25所需時(shí)間：分鐘工作內(nèi)容：查看店鋪陳列、衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。所需工具：店鋪檢查表服務(wù)對(duì)象：店鋪第 9 頁6、檢查貴賓卡前一天的填

3、寫情況開始時(shí)間：40分所需時(shí)間：分鐘工作內(nèi)容：查看新辦卡是否及時(shí)登記；填寫是否符合標(biāo)準(zhǔn)；資料是否及時(shí)上交；員工銷售情況是否有變化，從而作出及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整。所需工具：顧客資料本服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 10 頁7、檢查補(bǔ)貨情況，找出重點(diǎn)銷售貨品，調(diào)整貨品陳列開始時(shí)間：50分所需時(shí)間：小時(shí)工作內(nèi)容：查看貨品庫(kù)存，了解補(bǔ)貨情況，以銷售表為依據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)化陳列。所需工具：貨品銷售表與庫(kù)存表服務(wù)對(duì)象：店鋪第 11 頁8、發(fā)現(xiàn)員工銷售問題，解決問題開始時(shí)間：50分所需時(shí)間：隨機(jī)工作內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)員工銷售情況，給予反饋再跟蹤、 總結(jié)，從而提升員工銷售能力。追蹤技術(shù)、溝通技術(shù)、反饋技術(shù)（正面、修正性）所需工具：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、與技巧服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 12 頁9、檢查員工銷售類別開始時(shí)間：14：50分所需時(shí)間：每位員工20分鐘工作內(nèi)容：檢查每位員工銷售類別情況，提升每種類別 的銷售技巧，全面發(fā)展。所需工具：個(gè)人類別銷售表、FAB手冊(cè)服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 13 頁10、分階段報(bào)告員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、分享開始時(shí)間：14：50分 每隔2個(gè)小時(shí)所需時(shí)間：每次10分鐘工作內(nèi)容：根據(jù)每日員工個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)行跟蹤提醒員工 目標(biāo)多少？完成多少？差距多少？檢查狀態(tài) 是否急需支持？1、追蹤技術(shù)；2、溝通技術(shù) 3、反饋技術(shù)（正面、修正性）；4、鼓勵(lì)式回應(yīng)、教育式回應(yīng)。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 14 頁1、處理顧客投訴、跟進(jìn)解決

5、開始時(shí)間：隨時(shí)所需時(shí)間：隨機(jī)工作內(nèi)容：遇到顧客投訴及時(shí)解決，決不可推卸或置之 不理。所需工具：投訴表單服務(wù)對(duì)象：顧客第 15 頁2、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練開始時(shí)間：隨時(shí)所需時(shí)間：隨機(jī)工作內(nèi)容：針對(duì)店鋪人員實(shí)際銷售能力薄弱方面，例練 習(xí)搭配、賣點(diǎn)敘述、顧客反論的處理等，現(xiàn) 場(chǎng)模擬訓(xùn)練員工。訓(xùn)練技術(shù)：你看我做；你我同做；你做我看所需工具：FAB手冊(cè)、店鋪榜樣。服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 16 頁3、倉(cāng)庫(kù)來貨驗(yàn)收開始時(shí)間：隨時(shí)所需時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)工作內(nèi)容：新到貨品需在不影響賣場(chǎng)形象處進(jìn)行驗(yàn)貨做 到帳實(shí)相符，及時(shí)入帳。所需工具：物資交接本、電腦系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：倉(cāng)庫(kù)人員第 17 頁4、新產(chǎn)品考核開始時(shí)間：有新貨到的第3天 第7

6、天所需時(shí)間：每位員工20分鐘工作內(nèi)容：第3天抽查新款價(jià)格、面料、洗滌方法； 第7天抽查貨號(hào)、FAB。激勵(lì)技術(shù)。所需工具：FAB手冊(cè)服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 18 頁5、時(shí)段總結(jié)開始時(shí)間：14：00 17：00 20：00所需時(shí)間：每次15分鐘工作內(nèi)容：對(duì)于每日目標(biāo)的時(shí)段完成情況進(jìn)行跟進(jìn)，每 位員工都應(yīng)隨時(shí)了解店鋪情況，提高整體意 識(shí)。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 19 頁6、開交接班會(huì)開始時(shí)間：15：00所需時(shí)間：10分鐘工作內(nèi)容：店長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)兩班人員，每天在交接時(shí)交流店鋪所有人員、貨品、管理情況后。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：兩班人員或領(lǐng)班第 20 頁7、開下午班的早會(huì)，上午班的檢討會(huì)開

7、始時(shí)間：15：10分 15：40分所需時(shí)間：15分鐘-30分鐘 5分鐘 工作內(nèi)容：明確下午班的目標(biāo)；對(duì)于上午班的總結(jié)。例會(huì)技術(shù)。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 21 頁8、總結(jié)一天工作開始時(shí)間：20：30分所需時(shí)間：30分鐘工作內(nèi)容：對(duì)每位員工的表現(xiàn)按各表單一一進(jìn)行考核 記錄；自身管理工作進(jìn)行總結(jié)?？?jī)效評(píng)估的技術(shù)。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：店鋪第 22 頁19、店鋪每周報(bào)告開始時(shí)間：每周一中午12點(diǎn)前上交所需時(shí)間：自身所需工作內(nèi)容：上周銷售、人員、貨品、市場(chǎng)反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)品牌等情況的綜合報(bào)告。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：店鋪第 23 頁1、店鋪每月計(jì)劃開始時(shí)間：29日下午17：0

8、0前上交所需時(shí)間：自身所需工作內(nèi)容：下月店鋪人員銷售、服務(wù)、貨品、運(yùn)作目標(biāo)計(jì)劃。1、設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)； 2、從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：公司、店鋪第 24 頁2、員工的成長(zhǎng)溝通開始時(shí)間：每周一所需時(shí)間：每位員工20分鐘工作內(nèi)容：優(yōu)點(diǎn)的肯定，以及周目標(biāo)的明確性。1、溝通技術(shù)；2、反饋技術(shù)；3、激勵(lì)技術(shù)；4、設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)；5、從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)。所需工具：成長(zhǎng)溝通記錄表服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 25 頁3、每月店鋪例會(huì)開始時(shí)間：每月1日上午8：00所需時(shí)間：1個(gè)半小時(shí)工作內(nèi)容：店鋪上月的整體總結(jié)，建議的討論，下月的目標(biāo)。1、溝通技術(shù)；2、反饋技術(shù)；3、激勵(lì)技術(shù)；4、設(shè)定目標(biāo)的

9、技術(shù)；5、從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：店鋪第 26 頁4、每周店鋪例會(huì)開始時(shí)間：周一上午8：00所需時(shí)間：1個(gè)半小時(shí)工作內(nèi)容：上周店鋪情況的總結(jié)，激勵(lì)員工，明確下周 目標(biāo)。1、溝通技術(shù)；2、反饋技術(shù)；3、激勵(lì)技術(shù)；4、設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)；5、從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工第 27 頁5、每周公司例會(huì)開始時(shí)間：每周一13：30分所需時(shí)間：2-3小時(shí)工作內(nèi)容：店鋪情況的分析1、溝通技術(shù)；2、反饋技術(shù)；3、激勵(lì)技術(shù)；4、設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)；5、從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)。所需工具：店鋪管理工具服務(wù)對(duì)象：公司第 28 頁6、下月員工排班表開始時(shí)間：29日所

10、需時(shí)間：1天工作內(nèi)容：個(gè)人類別銷售分析，作為每位員工的排班依據(jù)。所需工具：考勤表服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)T工、公司第 29 頁7、每周店鋪陳列開始時(shí)間：每周日結(jié)束營(yíng)業(yè)后或每周一下午。所需時(shí)間：隨機(jī)工作內(nèi)容：查看貨品庫(kù)存，了解補(bǔ)貨情況，以銷售表暢銷款為主線，進(jìn)行數(shù)據(jù)化陳列整場(chǎng)大調(diào)整。所需工具：銷售報(bào)表和庫(kù)存表服務(wù)對(duì)象：店鋪第 30 頁28、店鋪用品領(lǐng)用與報(bào)銷開始時(shí)間：1日 15日所需時(shí)間：1周工作內(nèi)容：店鋪用品必須符合店鋪實(shí)際所需，并在公司標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。正確填寫申請(qǐng)單和報(bào)銷單按流程辦理。所需工具：店鋪規(guī)定用品額度、申請(qǐng)單、報(bào)銷單、發(fā)票。服務(wù)對(duì)象：店鋪第 31 頁29、公司表單的上交開始時(shí)間：3日前 每周一所需時(shí)間：當(dāng)天工作內(nèi)容：每份表單按公司標(biāo)準(zhǔn)填寫所需工具：（3日前）考勤表、優(yōu)秀員工申請(qǐng)單、業(yè)績(jī)表（每周一）VIP資料、單項(xiàng)獎(jiǎng)申請(qǐng)單服務(wù)對(duì)象：公司第 32 頁0、店鋪貨品月進(jìn)銷存表開始時(shí)間：1日所需時(shí)間：5天工作內(nèi)容：每月30日店鋪盤存，5日前交貨品進(jìn)銷存表。所需工具：電腦系統(tǒng)、月進(jìn)銷存歷史數(shù)據(jù)，