思科系統(tǒng)公司和泛加拿大石油公司實(shí)用精品資料(00001)

1、思科系統(tǒng)公司和泛加拿大石油公司"我們之所以讓思科來(lái)幫助我們，是因?yàn)樗麄兙哂行酆竦募夹g(shù)實(shí)力，更重要的是，他們能夠幫助我們制定一項(xiàng)連貫、實(shí)用的電子商務(wù)戰(zhàn)略。我們希望成為一個(gè)全面的能源解決方案供應(yīng)商，我們相信思科肯定可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。" -泛加拿大石油有限公司電子商務(wù)總經(jīng)理Don Winn概述背景在二十五年多的時(shí)間里，泛加拿大石油有限公司逐步發(fā)展成為了加拿大石油天然氣行業(yè)中最具活力的公司之一。該公司的1700名員工在加拿大各地、墨西哥灣、英國(guó)、澳大利亞和非洲開(kāi)采和生產(chǎn)石油，2000年的總收入高達(dá)72億美元。挑戰(zhàn)20世紀(jì)90年代初，泛加拿大石油有限公司意識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正在

2、邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因而決定為他們自己的未來(lái)制定一項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃。1993年，該公司開(kāi)始選擇網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，繼而成為了思科系統(tǒng)公司的客戶。解決方案思科對(duì)泛加拿大石油有限公司進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)就緒情況評(píng)估，以找出該公司在建立成功電子商務(wù)模式的過(guò)程中需要考慮的重點(diǎn)領(lǐng)域。在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，一個(gè)九人小組開(kāi)始召開(kāi)"想象工程"討論會(huì)，目的是增強(qiáng)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并搜集員工對(duì)于構(gòu)建泛加拿大石油公司的電子商務(wù)模式的各種建議。成果盡管泛加拿大石油公司尚處于它的電子商務(wù)戰(zhàn)略的早期階段，但是企業(yè)小組已經(jīng)為獲得他們所希望的成果奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，他們主要關(guān)注的領(lǐng)域包括采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)和客戶交流。他們的長(zhǎng)期

3、目標(biāo)是降低成本、提高效率和加快獲得收入的速度。背景在二十五年多的時(shí)間里，泛加拿大石油有限公司逐步發(fā)展成為了加拿大石油天然氣行業(yè)中最具活力的公司之一。盡管公司成立的時(shí)間只有四分之一世紀(jì)，但是該公司的淵源可以上溯到一個(gè)多世紀(jì)以前。早在十九世紀(jì)六十年代末，加拿大政府非常希望在自己的國(guó)土上建立起自己的政權(quán)，以防止美國(guó)的入侵。1871年，加拿大首任總理John A. Macdonald向西岸的英屬哥倫比亞殖民地承諾，作為對(duì)他們加入聯(lián)盟的條件，加拿大將會(huì)修建一條從安大略湖和魁北克到太平洋的跨洲鐵路。加拿大太平洋鐵路（CPR）的修建在加拿大的成立和泛加拿大石油有限公司的發(fā)展歷史中都占有極為重要的地位。188

4、1年，聯(lián)邦政府同意支付鐵路費(fèi)用，允許CPR的地面和隧道占用25萬(wàn)畝土地。 當(dāng)時(shí)這些土地幾乎一文不值，但是，在CPR的建設(shè)者們?cè)诖蚓馔獾匕l(fā)現(xiàn)了天然氣以后，情況發(fā)生了很大的變化。 1947年，人們又在阿爾伯特的艾得蒙頓附近發(fā)現(xiàn)了巨大的石油儲(chǔ)備，這宣告了加拿大的現(xiàn)代石油時(shí)代的正式開(kāi)始。在以后的幾十年里，CRP向石油公司出租開(kāi)采權(quán)，并獲得租金、保留費(fèi)和生產(chǎn)特許費(fèi)。隨著石油價(jià)格的不斷攀升，CPR決定親自參與到石油行業(yè)之中。1958年，它成立了加拿大太平洋石油和天然氣公司（CPOG），目的是持有開(kāi)采權(quán)，并制定了雄心勃勃的石油開(kāi)采和生產(chǎn)計(jì)劃。 CPOG于1958年5月開(kāi)挖第一口油井。到1963年，它已經(jīng)執(zhí)

5、行了阿爾伯特地區(qū)所有公司中規(guī)模最大的石油開(kāi)采計(jì)劃。1964年，CPOG向Central-Del Rio Oils注入了大量資金，因?yàn)檫@家積極擴(kuò)張的公司具有很強(qiáng)的生產(chǎn)能力。 1971年12月31日，這兩家公司合并為泛加拿大石油有限公司-從名稱(chēng)上可以看出雙方員工之間的爭(zhēng)奪。新成立的泛加拿大石油有限公司是加拿大最大的、由加拿大擁有的獨(dú)立原油生產(chǎn)商。 目前，泛加拿大石油有限公司共有大約1700名員工，并且是加拿大最大的原油、天然氣和天然氣液體生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商。除了加拿大以外，它的開(kāi)采和生產(chǎn)活動(dòng)還擴(kuò)展到了墨西哥灣、英國(guó)、澳大利亞和非洲。2000年，公司的總收入為72億美元。 挑戰(zhàn)20世紀(jì)90年代初，泛加拿

6、大石油有限公司意識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正在邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因而決定為他們自己的未來(lái)制定一項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃。1993年，該公司開(kāi)始選擇網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，繼而成為了思科系統(tǒng)公司的客戶。"我們深知，作為一種工具，互聯(lián)網(wǎng)能夠提供大量的機(jī)會(huì)，但我們深切地感受到，真正可行的方法必須符合公司的需求"， 電子商務(wù)總經(jīng)理Don Winn表示，"我們希望泛加拿大石油有限公司能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的所有潛力。" "第一個(gè)挑戰(zhàn)是各種反對(duì)意見(jiàn)"， 他繼續(xù)指出，"我們是一家非常傳統(tǒng)的企業(yè)，一直都很成功。隨著很多.com公司的紛紛倒閉，許多人都開(kāi)始否定電子商務(wù)的價(jià)值。&quo

7、t; "第二個(gè)問(wèn)題是建立一種共識(shí)，這不僅僅是技術(shù)問(wèn)題"，他表示，"而是重新認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)。" 2000年初，泛加拿大石油有限公司決定加快技術(shù)創(chuàng)新的步伐，因而決定向思科系統(tǒng)公司尋求幫助。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師Barbara Freeman表示："我們與思科系統(tǒng)公司進(jìn)行了深入的交談，了解了他們自己使用互聯(lián)網(wǎng)的情況。我們?cè)?000年秋天成立了一個(gè)電子商務(wù)部門(mén)，并開(kāi)始探討雙方應(yīng)當(dāng)如何利用這樣合作關(guān)系。" 這個(gè)跨部門(mén)的九人企業(yè)小組的任務(wù)是為泛加拿大石油有限公司的電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展制定計(jì)劃。 "這個(gè)小組的構(gòu)成很特別，成員分別具有能源業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)經(jīng)

8、驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)"， Winn表示，"我們對(duì)人員的要求是，他們必須了解業(yè)務(wù)和技術(shù)，并知道這個(gè)項(xiàng)目的目的是改造業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)造新的價(jià)值。" 解決方案思科系統(tǒng)公司敦促泛加拿大石油有限公司首先進(jìn)行"網(wǎng)絡(luò)就緒情況評(píng)估"，思科開(kāi)發(fā)的這個(gè)工具可以用于評(píng)估客戶的機(jī)構(gòu)在移植到某種電子商業(yè)模式和利用電子商務(wù)機(jī)會(huì)等方面的能力。思科系統(tǒng)公司通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，決定轉(zhuǎn)型成敗的主要因素有四個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)、管理、能力和技術(shù)。 "這種評(píng)估的內(nèi)容非常全面，而且組織得很好"， Winn指出，"我們很喜歡它，因?yàn)樗且环N戰(zhàn)略性的分析，采用了

9、全面的視角。這個(gè)工具以Amir Hartman和John Sifonis編寫(xiě)的網(wǎng)絡(luò)就緒一書(shū)作為基礎(chǔ)，該書(shū)可以幫助我們?cè)谡麄€(gè)公司中推廣這種思想。" 這項(xiàng)調(diào)查通過(guò)Web管理，回復(fù)率為70%。思科系統(tǒng)公司對(duì)來(lái)自于公司各個(gè)部門(mén)的136份回復(fù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并向泛加拿大石油有限公司匯報(bào)了分析結(jié)果。 "我們先后召開(kāi)了兩次會(huì)議"， Freeman指出，"一次是與所有的受訪者一同召開(kāi)總結(jié)會(huì)，一次是與我們的高層管理人員一起聽(tīng)取調(diào)查回報(bào)。此后，我們繼續(xù)對(duì)40個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上制定了電子商務(wù)計(jì)劃。" 在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，企業(yè)小組開(kāi)始逐個(gè)與40個(gè)業(yè)務(wù)

10、部門(mén)會(huì)面，召開(kāi)他們稱(chēng)之為"想象工程"的座談會(huì)，以增強(qiáng)電子商務(wù)意識(shí)和搜集各種建議。 "我們?cè)O(shè)法讓這些座談會(huì)變得既有趣又實(shí)用"， Winn指出，"我們印制了一種標(biāo)有'想象一個(gè)新的泛加拿大石油有限公司'的T恤衫。如果您能提出一個(gè)建議，就能獲得一件T恤衫。然后，我們還設(shè)立了一個(gè)管理委員會(huì)來(lái)審查這些建議。對(duì)于最好的十種建議，我們?yōu)槊课唤ㄗh者發(fā)放了1000美元獎(jiǎng)金，以表明對(duì)他們的參與的重視。" 企業(yè)小組利用這些建議構(gòu)筑了泛加拿大石油有限公司的電子商務(wù)模式。"我們正在實(shí)施'E'前面的'I'概

11、念"，Winn指出，"首先，確定應(yīng)該將哪種基礎(chǔ)設(shè)施作為平臺(tái)，然后，確定應(yīng)該用哪些電子商務(wù)組件構(gòu)成整體戰(zhàn)略。" 為了更加深入地了解已經(jīng)獲得驗(yàn)證的技術(shù)應(yīng)用，企業(yè)小組親赴位于圣何塞的思科系統(tǒng)公司總部，參加了一個(gè)為期兩天的戰(zhàn)略研討會(huì)。他們與包括Brad Wright（思科極為有效的內(nèi)部和外部Web基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)者）、Jeff Howard（能源解決方案顧問(wèn)）和Barbara Siverts（供應(yīng)鏈專(zhuān)家）等專(zhuān)家進(jìn)行了會(huì)談。 "我們的員工希望我們?yōu)樗麄冎贫ㄇ袑?shí)可行的計(jì)劃，并希望我們提供實(shí)例，以供他們參考"，Winn表示，"我們從思科學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教

12、訓(xùn)對(duì)我們具有非常重要的意義。" "例如，當(dāng)Brad問(wèn)到我們的報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)是否已經(jīng)上網(wǎng)時(shí)，我們的回答是非?？隙ǖ?。但是他接著向我們介紹說(shuō)，思科的報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)上網(wǎng)后，能夠在三天之內(nèi)替員工完成所有報(bào)銷(xiāo)事宜。這時(shí)，我們才認(rèn)識(shí)到，我們雖然擁有了網(wǎng)上模板，但卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)更高的自動(dòng)化水平。" 成果企業(yè)小組正在為泛加拿大石油有限公司制定電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃。 "由于能源行業(yè)屬于商品驅(qū)動(dòng)的資本密集環(huán)境，所以技術(shù)在很多領(lǐng)域都對(duì)我們非常重要"，Winn表示，"在采購(gòu)方面也是如此，這是因?yàn)槲覀兊墓?yīng)鏈管理非常復(fù)雜。在卡爾加里總共有六家或七家大型廠商，我們正在共同探討是否需

13、要建立一個(gè)數(shù)字化市場(chǎng)。" "另一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域是并購(gòu)和資產(chǎn)整頓。我們必須提高我們的資本效率，改進(jìn)我們使用資產(chǎn)的方式，所以涉足這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ覀兙哂蟹浅Ｖ匾囊饬x。此外需要關(guān)注的還有非常關(guān)鍵的貿(mào)易領(lǐng)域，它包括單商品和多商品交易。 "服務(wù)是另一個(gè)戰(zhàn)略性領(lǐng)域"，Winn補(bǔ)充說(shuō)，"由于利潤(rùn)很低，我們?cè)鯓硬拍茏屪约撼蔀樽罘奖?、最全面的能源供?yīng)商，讓客戶覺(jué)得與我們做生意有利可圖呢？" 企業(yè)小組和泛加拿大石油有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)都希望快速、慎重地行動(dòng)，并首先在人力資源應(yīng)用和在線學(xué)習(xí)方面獲得成功。 "我們的方法是從內(nèi)到外"，Winn表示，"首先，我們希望讓大家都認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的潛力。我們正在開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，讓大家在如何降低成本、提高效率和開(kāi)辟新業(yè)務(wù)方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。然后，我們將著手改造開(kāi)采和生產(chǎn)價(jià)值鏈。最后，我們力求將我們的努力轉(zhuǎn)化為收入。" 石油和天然氣市場(chǎng)目前主要的發(fā)展特征是大廠商不斷聯(lián)合，利潤(rùn)越來(lái)越低，管制不斷放松。在這個(gè)市場(chǎng)上，泛加拿大石油有限公司力求通過(guò)全力關(guān)注最關(guān)鍵的成功因素，成為領(lǐng)先廠商