保安質(zhì)量控制方案

1、保安質(zhì)量控制方案一、目的：對(duì)保安服務(wù)實(shí)施控制，為業(yè)主提供安全的工作和生活環(huán)境，使業(yè)主滿意。二、適用范圍：適用于本公司管轄范圍內(nèi)的保安活動(dòng)與監(jiān)控控制，包括對(duì)停車場(chǎng)的管理。三、保安工作職責(zé)：1、按照公司制度的相關(guān)規(guī)定，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)、人身安全進(jìn)行維護(hù)。2、認(rèn)真做好交接班記錄，不脫崗。3、相關(guān)服務(wù)性禮儀的執(zhí)行。4、接待客戶要使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語，不與客戶產(chǎn)生糾紛。5、對(duì)客戶進(jìn)店車輛要負(fù)責(zé)看護(hù)到位，有突發(fā)事件及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通。6、客戶車輛出店要“見證放行”，嚴(yán)格檢查。7、接收外部到公司的各種郵件，發(fā)送至各部門。8、對(duì)外部來公司的人員要進(jìn)行甄別，對(duì)可疑之處要仔細(xì)盤查并監(jiān)督。9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

2、作。四、工作程序：1、保安服務(wù)的基本要求：1 ）保安值勤24小時(shí)服務(wù)，不發(fā)生重大刑事案件。2 ）保安人員統(tǒng)一著裝，標(biāo)志明顯，儀表端莊，工作規(guī)范。3 ）消防及監(jiān)視設(shè)施有效、標(biāo)識(shí)明顯，保安人員會(huì)使用、會(huì)維護(hù)，不發(fā)生重大火災(zāi)事故。4 )停車場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)疏導(dǎo)、停放有序，不發(fā)生交通堵塞和事故。2、保安人員崗位規(guī)范:1) 門衛(wèi) 按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。 注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)詢問,阻止不相關(guān)人員進(jìn)入公司。 對(duì)進(jìn)出公司的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。2) 巡邏按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)

3、現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。 對(duì)店內(nèi)情況進(jìn)行巡查(電源、水源、感應(yīng)門、擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)、洗手間過道等進(jìn)行檢查，關(guān)閉不需要的電源及水源)對(duì)各責(zé)任部門未及時(shí)關(guān)閉水、電源情況進(jìn)行如實(shí)記錄。3) 監(jiān)控 堅(jiān)守崗位,按規(guī)定的時(shí)間使用監(jiān)控設(shè)備,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)采取措施消除故障,保持正常使用。 按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。 發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警,同時(shí)報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并監(jiān)控處理過程。4) 車管正確引導(dǎo)店內(nèi)內(nèi)車輛行駛和停放,對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。保持車輛停放有序,按規(guī)定查驗(yàn)標(biāo)志

4、（或證件）放行機(jī)動(dòng)車輛；5）緊急情況處理針對(duì)匪警、火災(zāi)及其他自然災(zāi)害，組織相應(yīng)的培訓(xùn)和演練；當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，能夠妥善處置。重大火警及時(shí)撥打“119”火警電話，并配合滅火。其它緊急情況撥打110。3、職業(yè)紀(jì)律:1）嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。2）嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)、小說等與工作無關(guān)的事情。3）嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4）嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在門前吸煙。5）嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請(qǐng)人頂班。6）嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受來客的錢物。7）嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8）嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向客戶收取費(fèi)用。9）嚴(yán)禁違反

5、保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10）嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。12）嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。13）嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。14）嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。15）嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。4、規(guī)范用語您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見等。5、保安服務(wù)質(zhì)量檢查對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量實(shí)施日檢制度。日檢由物業(yè)主管實(shí)施，填寫日檢報(bào)告。6、保安人員培訓(xùn)1）新進(jìn)保安人員必須經(jīng)過公司培訓(xùn)考核合格后上崗。2）

6、對(duì)在職保安人員每周進(jìn)行不少于一次的崗位培訓(xùn)。五、考核標(biāo)準(zhǔn)1、提前10分鐘到崗并換好服裝，對(duì)上班情況進(jìn)行了解，有無異常，寫好班前記錄。遲到者罰款20元。2、交班前上一班人員要認(rèn)真詳細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)及本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。違者罰款20元。3、上一班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，室內(nèi)衛(wèi)生認(rèn)真清掃干凈后，經(jīng)下一班檢查同意后本班方可離崗。未清掃者罰款20元。4、須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清楚時(shí)，不得交接班。違規(guī)者罰款20元。5、交班后對(duì)本崗位所管轄的部位認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)未記錄者罰款.20元。6、對(duì)待來客態(tài)度要和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款2

7、0元。7、工作期間，當(dāng)班人員必須著裝整齊整潔、不得著便裝。違者罰款20元8、無故不參加培訓(xùn)者，罰款20元。9、認(rèn)真填寫來客登記，人員出入公司，必須出示證件，站崗人員應(yīng)仔細(xì)檢浙江宜家物業(yè)管理有限公司2011年3月21日魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出

8、困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠(chéng)

9、。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要