唐珺-善于詢問與傾聽

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體技巧領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體技巧善用詢問與傾聽善用詢問與傾聽 一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾個(gè)方面去努力：1.使用目光接觸；2.展示贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?.要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；4.要有耐心，不要隨意插話和打斷他人的話；5.使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。背景：背景：一家小店的店主波斯老板，認(rèn)為自己店里的鎖壞了，叫來修鎖匠，來修鎖。修鎖匠完成修鎖工作后，開始了與波斯老板的對話。 修鎖匠：“打擾了，先生?！?波斯老板：“你干完活了？”

2、 修鎖匠：“我把鎖換了，但是你的門還有大問題?！?波斯老板：“你修好了鎖？” 修鎖匠：“不！我換了新鎖！但是你應(yīng)該把門也修好！” 波斯老板：“修好鎖就完了！” 修鎖匠：“先生，聽我說，你需要換個(gè)新的門?！?波斯老板：“我需要一個(gè)新的門？” 修鎖匠：“是的。” 波斯老板：“好吧，多少錢？” 修鎖匠：“我不知道，您得問修門的人?！?波斯老板：“你想騙我，是不是？你有個(gè)朋友會修門？” 鎖修匠：“不，我沒有朋友修門，老兄?！?波斯老板：“那么就去把鎖修好，你這個(gè)騙子！”修鎖匠：“那好吧，你就付我鎖的錢，我的工錢我不要了！” 波斯老板：“你沒有修鎖就讓我付錢？你以為我傻了嗎？給我修好鎖，你這個(gè)騙子！”

3、修鎖匠：“我會很感激，如果你叫我的名字。” 波斯老板：“那就去給我修好鎖！” 修鎖匠：“我給你換了新鎖！你得把你的破門換了?！?波斯老板：“你是騙子！” 修鎖匠：“好，你不用付錢了。” 波斯老板：“什么？” 修鎖匠：“祝你晚安。” 波斯老板：“什么？不！等等！你給我回來，把鎖修好！回來！把鎖修好！”分析：分析： 故事的背景是，修鎖匠完成了自己的本職工作，換了把新鎖，原本可以結(jié)賬，完成這次任務(wù)。出于好心，修鎖匠建議波斯老板去換個(gè)新門。結(jié)果，由于他的溝通方式不當(dāng)，讓波斯老板以為他是在存心欺騙他的錢，雙方發(fā)生爭執(zhí)。最后修鎖匠不但沒有拿到工錢，而且連換新鎖的錢也沒拿到。真可謂失敗透頂！不但如此，波斯老板還給修鎖匠的公司打了投訴電話，說他沒有完成工作，而且欺騙了他。由于溝通不暢，修鎖匠的一番好意，適得其反，給自己帶來巨大的麻煩。 在整個(gè)溝通過程中，雙方一直都在自說自話，而沒有認(rèn)真去傾