房屋交付驗(yàn)房流程指引

1、集團(tuán)審核版，Word可編輯房屋交付驗(yàn)房流程指引項(xiàng)目管理中心客戶關(guān)系部2020年12月集團(tuán)審核版，Word可編輯目錄第一章前言3第二章服務(wù)禮儀3第三章驗(yàn)房工具和人員準(zhǔn)備3第四章驗(yàn)房人員工作職責(zé)3第五章房屋驗(yàn)收操作流程4集團(tuán)審核版，Word可編輯弟一早刖H為明確房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范驗(yàn)房流程，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)房動作標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此指引。第二章服務(wù)禮儀1 .驗(yàn)房人員攜帶好相關(guān)工具引導(dǎo)客戶前往住宅；2 .引導(dǎo)客戶時，應(yīng)在斜前方引導(dǎo)，禮貌親切；3 .前往住宅途中，應(yīng)始終保持抬頭挺胸、目視前方、面帶微笑的走姿；4 .在上樓梯時，應(yīng)當(dāng)讓客戶走在前面；在下樓梯時，應(yīng)當(dāng)讓客戶走在后面；5 .乘電梯的過程中，如果電梯內(nèi)無人，客

2、戶先入，電梯內(nèi)有人時，驗(yàn)房人員先入，再讓客戶進(jìn)；當(dāng)電梯到達(dá)時，客戶先步出電梯；6 .整個驗(yàn)房過程中，驗(yàn)房人員必須做到：言行規(guī)范、面帶微笑、精神飽滿、熱情服務(wù)、專業(yè)自信，展現(xiàn)恒大人的精神面貌和精良的專業(yè)水準(zhǔn)。第三章驗(yàn)房工具和人員的準(zhǔn)備1 .必備的工具：鞋套、書寫用筆、水桶、澆花水壺等；2 .全裝修房另需：驗(yàn)電器（三腳插頭10A、16A兩種）、鞋套、螺絲刀；3 .驗(yàn)房人員的準(zhǔn)備：驗(yàn)房接待人員、驗(yàn)房師、驗(yàn)房小工。第四章驗(yàn)房人員工作職責(zé)1 .驗(yàn)房師工作職責(zé)a佩戴標(biāo)牌，帶好驗(yàn)房用品，集中待命，服從接待人員安排，隨時準(zhǔn)備引導(dǎo)客戶驗(yàn)房。b實(shí)施驗(yàn)房流程，做到規(guī)范、熱情、專業(yè)。指揮驗(yàn)房小工進(jìn)行通水、驗(yàn)電等各項(xiàng)具

3、體操作。c答復(fù)客戶提問，對自己回答不了的問題及時反饋給接待人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。d準(zhǔn)確記錄客戶驗(yàn)房問題。2 .接待人員工作職責(zé)a接待驗(yàn)房客戶，復(fù)核“入住流程表”，檢查前面各道流程手續(xù)是否完備；b登記“集中交付驗(yàn)房統(tǒng)計(jì)表”；c安排驗(yàn)房師引導(dǎo)客戶驗(yàn)房。d客戶驗(yàn)房回來，答復(fù)客戶疑問，協(xié)商確定驗(yàn)房問題整改時限。3 .驗(yàn)房小工工作職責(zé)集團(tuán)審核版，Word可編輯a服從驗(yàn)房師的指揮。b準(zhǔn)確進(jìn)行通水、試電、可視對講等驗(yàn)房的具體操作。c根據(jù)驗(yàn)房師要求，通知施工單位應(yīng)急搶修小組及時對小問題組織即時維修d不擅自回答客戶提問。第五章房屋驗(yàn)收操作流程1 .準(zhǔn)備階段1.1 驗(yàn)房師佩戴標(biāo)牌，帶鞋套等用品集中在驗(yàn)房處待命，隨時準(zhǔn)備

4、引導(dǎo)客戶驗(yàn)房。1.2 驗(yàn)房接待人員熱情接待驗(yàn)房客戶，復(fù)核客戶遞交的“入住流程表”，檢查驗(yàn)房前應(yīng)辦的各道流程手續(xù)是否完備。未完備的，請其補(bǔ)辦；完備的，登記“集中交付驗(yàn)房統(tǒng)計(jì)表”、在驗(yàn)房表單填寫客戶姓名、樓室號，安排驗(yàn)房師引導(dǎo)客戶驗(yàn)房，雙手遞還客戶所交的“入住流程表”。1.3 驗(yàn)房師和驗(yàn)房小工帶好水桶(澆花桶)、毛巾、校電燈具等驗(yàn)房工具(毛坯驗(yàn)房工具視實(shí)際情況攜帶)，引導(dǎo)客戶至驗(yàn)房地點(diǎn)。2 .現(xiàn)場驗(yàn)收階段2.1 毛坯(1)首先打開室內(nèi)電源及水閥，進(jìn)行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗(yàn)。小工操作，驗(yàn)房師與客戶驗(yàn)看地漏、下水管有否堵塞或其他質(zhì)量問題，并做好相關(guān)記錄。(2)對各房間照明及插座線路做通電測試

5、。小工操作，驗(yàn)房師與客戶驗(yàn)看。(陪同觀看并講解)(3)驗(yàn)房師與客戶檢查本家廚衛(wèi)頂棚有無滲漏現(xiàn)象，作好記錄，詳細(xì)記清存在滲漏點(diǎn)的所在房間部位，(如：主衛(wèi)、次衛(wèi)或廚房頂棚哪個管道或煙道的周邊滲漏、與相鄰的哪個房間的墻根處滲漏，等等)。(4)讓小工到單元門入口處，驗(yàn)房師和客戶在室內(nèi)，進(jìn)行可視對講的操作驗(yàn)收，同時簡要講解報(bào)警按鈕、安防情況。(5)驗(yàn)房師與客戶依次驗(yàn)看各房間的質(zhì)量以房間為單位，依次檢查各房間的墻地面，鋁合金門窗，插座、開關(guān)面板、陽臺欄桿等的質(zhì)量情況，最后檢查進(jìn)戶門。驗(yàn)房師手機(jī)端作好記錄。(6)驗(yàn)房師與客戶抄錄電表、水表讀數(shù)。驗(yàn)房師作好記錄，最后請客戶在移動驗(yàn)房系統(tǒng)簽字確認(rèn)。(7)小工關(guān)閉

6、每間房間的電燈、開關(guān)箱內(nèi)的所有開關(guān)、水龍頭，驗(yàn)房師復(fù)查并鎖好門窗、4集團(tuán)審核版，Word可編輯電表箱、水表箱毛坯房驗(yàn)收流程圖:2.2 精裝(1) 通水試驗(yàn) 打開室內(nèi)電源及水表開關(guān)，進(jìn)行廚房、衛(wèi)生間、陽臺地漏、下水管道的通水試驗(yàn)。小工操作，驗(yàn)房師與客戶驗(yàn)看地漏、下水管道有否堵塞或其他質(zhì)量問題。 地漏通水時必須打開地漏蓋。通水試驗(yàn)后即時擦干外溢的水跡。遇有地漏、下水管道堵塞等情況，立即讓小工到指定地點(diǎn)找施工單位即時排堵，能當(dāng)場解決的無需記錄，如當(dāng)時無法修好請做好記錄。(2)開關(guān)各房間燈具，是否正常、亮燈；對插座接插燈泡驗(yàn)電。小工操作，驗(yàn)房師與客戶驗(yàn)看。(3)驗(yàn)收空調(diào)、廚房小家電、櫥柜等 空調(diào)：插上

7、電源，遙控器打開所有空調(diào)后(制熱或制冷)，先驗(yàn)收廚房小家電，(因空調(diào)啟動有一段等待時間)待驗(yàn)完廚房小家電后，逐個驗(yàn)看空調(diào)制熱或制冷、風(fēng)向控制、噪音、外觀等質(zhì)量情況。 廚房小家電：驗(yàn)看灶具、抽油煙機(jī)，消毒柜，燃?xì)鉄崴鳎瑑?nèi)置燃?xì)鈭?bào)警器等電器設(shè)備的外觀、安裝、使用功能等質(zhì)量狀況。 櫥柜：驗(yàn)看臺面、水槽、龍頭、柜面板的外觀、裝配質(zhì)量，驗(yàn)看拉手、金屬拉籃、米箱、刀叉架、垃圾桶等配件配置齊全完好情況，驗(yàn)看照明、預(yù)留的冰箱，微波爐、電飯煲等位置和插座的齊備及質(zhì)量狀況。(4)安防設(shè)施集團(tuán)審核版，Word可編輯讓小工到組團(tuán)或單元入口，驗(yàn)房師和客戶在室內(nèi)，進(jìn)行可視對講的操作驗(yàn)收；同時簡要講解報(bào)警按鈕、門磁、紅外

8、探頭等安防情況。(5)其他裝修部位質(zhì)量驗(yàn)收以房間為單位，依次檢查各房間墻面、地板、衣柜、鋁合金門窗、插座、開關(guān)面板、衛(wèi)生潔具、陽臺欄桿等的質(zhì)量情況，最后檢查進(jìn)戶門。遇有開關(guān)、插座不通電，面板松動、門窗等配件缺少等小問題，立即讓小工到指定地點(diǎn)找施工單位即時整改，當(dāng)場無法處理完成的問題，在移動驗(yàn)房系統(tǒng)記錄。(6)抄錄電表、水表讀數(shù)驗(yàn)房師作好記錄，注意電表峰、谷讀數(shù)區(qū)分記錄，提示客戶查看，最后請客戶在手機(jī)端移動驗(yàn)房系統(tǒng)簽字。(7)讓小工關(guān)閉每間房間的電燈、空氣開關(guān)箱內(nèi)的所有開關(guān)、水龍頭，驗(yàn)房師復(fù)查并鎖好門窗、電表箱、水表箱。精裝房驗(yàn)收流程圖：3 .驗(yàn)房結(jié)束階段3.1 請客戶回驗(yàn)房接待處，接待工程師審核驗(yàn)房問題，與客戶溝通確認(rèn)完成整改后的交驗(yàn)日期。如無問題可省略此環(huán)節(jié)。3.2 結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際情況提醒客戶相關(guān)注意事宜(如煤氣需客戶自己開通及后期燃?xì)庠钫{(diào)試相關(guān)事宜、建議客戶地下室不要貼墻紙或者做木飾面、告知電梯尺寸以方便客戶選擇家具大小等)，結(jié)束后禮貌告別客戶。4 .現(xiàn)場驗(yàn)收注意事項(xiàng)4.1 每個驗(yàn)房步驟分解到每個房間進(jìn)行，每個房間全部內(nèi)容驗(yàn)收完畢，再進(jìn)入下一房間進(jìn)行6集團(tuán)審核版，Word可編輯驗(yàn)收；4.2 驗(yàn)房