縣醫(yī)院條便民服務(wù)措施

1、縣醫(yī)院條便民服務(wù)措施集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室：VV9h6T-J682P28JP266L868PNN36條便民服務(wù)措施1. 實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值班接待制度、節(jié)假日及雙休日值班制，及時(shí)有效為患者排憂解 難。2. 實(shí)行無假日門診服務(wù)，節(jié)假日、雙休日全部開展門診服務(wù)。3. 實(shí)行掛牌上崗制，在門診大廳公示出診醫(yī)生及專家門診工作日程，方便病人 選醫(yī)生；在病區(qū)設(shè)醫(yī)務(wù)人員介紹牌板，方便病人選擇診療小組。4. 啟用統(tǒng)一的“江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)門（急）診通用病歷”，以方便病人就醫(yī)， 節(jié)省病歷成本費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療信息共享。5. 門診大廳設(shè)置意見箱，各病區(qū)設(shè)立意見薄，開通24小時(shí)投拆電話，方便病 人投訴。6. 設(shè)立急救救緩中心，開通24小時(shí)1

2、20急救電話，隨時(shí)接受救緩任務(wù)。7. 各科室安裝電話，提供電話咨詢和預(yù)約就診服務(wù)，幫助無陪護(hù)病人接聽電 話，保障病人與家人的及時(shí)聯(lián)系。8. 門診大廳設(shè)置電子顯示屏滾動(dòng)播放醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)Ll收費(fèi)和基本用藥藥品價(jià)格， 便于患者選擇和監(jiān)督。9. 在門診大廳設(shè)置“一站式”服務(wù)，為患者提供集導(dǎo)醫(yī)咨詢、信息查詢、速取 （郵寄）化驗(yàn)單、寄存物品等為一體的前線服務(wù)。10. 為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架，為危重患者實(shí)行全程陪同服務(wù)。11. 在門診設(shè)置飲水機(jī)和配備一次性口杯，免費(fèi)提供開水，方便患者飲用。12. 開辟“綠色”生命通道，實(shí)行24小時(shí)急診；急診需手術(shù)患者30分鐘內(nèi)進(jìn) 入手術(shù)室；危重病人邊搶救，邊治療，邊補(bǔ)

3、辦手續(xù)。13. 建立病人回訪制度，安排專人在患者出院一周內(nèi)進(jìn)行隨訪，詢問患者恢復(fù) 情況，開展衛(wèi)生宣教和保健指導(dǎo)，并了解患者滿意程度。14. 各病區(qū)定期舉辦健康知識(shí)講座和出健康教育專欄，向病人免費(fèi)提供宣教資 料，并接受患者健康咨詢。15. 各病區(qū)設(shè)有開水房，免費(fèi)為病人提供熱水瓶和熱水，為行動(dòng)不便的患者送 茶送水。16. 代無陪護(hù)的老弱殘病人交費(fèi)、取藥、買飯。17. 檢驗(yàn)科24小時(shí)值班，急診病人隨到隨做，檢驗(yàn)報(bào)告單標(biāo)明中文注釋，并注 明正常值，便于病人閱讀。18. 護(hù)士協(xié)助患者服藥，做到病重患者到口，病輕患者到手。19. 優(yōu)先安排殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上患者就診、檢查和住院。20. 收費(fèi)

4、處備有零錢、老花鏡，增設(shè)收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口，減少患者等候時(shí) 間，免費(fèi)為患者提供裝藥用塑料袋。21. 病房?jī)?nèi)設(shè)立便民袋，內(nèi)裝針線、信紙、信封等，為患者提供免費(fèi)服務(wù)。22. 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各種檢查項(xiàng)Lh放射科保證做到急診床旁片隨叫隨到， 特急診患者做CT以最快的速度出報(bào)告，必要時(shí)，醫(yī)生直接到相關(guān)科室閱片。23. 住院患者醫(yī)技檢查報(bào)告單山醫(yī)技科室人員送到相應(yīng)科室，外地患者郵寄檢 查報(bào)告單。24. 對(duì)特困、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人等自費(fèi)患者實(shí)行“三免四減半”；門診患者免交普通門診掛號(hào)費(fèi)、注射費(fèi)、換藥費(fèi)，住院病人的“三大常規(guī)”檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等減免50%。25.

5、 為患者開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價(jià)位的藥品，以供患者 選擇。費(fèi)用較高的大型醫(yī)療設(shè)備檢查前必須先征求病人意見。26. 實(shí)行住院病人費(fèi)用清單制，增加收費(fèi)透明度，病人收費(fèi)有異議時(shí)，7天內(nèi)妥 善解決。27. 每張病床設(shè)陪護(hù)凳一個(gè)，為特殊患者在衛(wèi)生間設(shè)坐便椅。28. 病區(qū)設(shè)有微波爐，免費(fèi)為病人熱飯菜。29. 對(duì)單純性闌尾炎等20個(gè)病種實(shí)行單病種最高限價(jià)。30. 大力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面。31. 建立“光明微笑”工程長(zhǎng)效機(jī)制，免費(fèi)為白內(nèi)障患者手術(shù)。32. 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，對(duì)尿毒癥及重癥精神病患者實(shí)行免費(fèi)救治工作。33. 建立住院病人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高的病人實(shí)行重 點(diǎn)監(jiān)護(hù)，根據(jù)病人情況釆取相應(yīng)的處理措施，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療安全。34. 開展