醫(yī)患溝通的現(xiàn)實意義講座

1、醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通1醫(yī)學目的需要2醫(yī)學診斷需要3臨床治療需要4醫(yī)學醫(yī)學人文人文需要需要5醫(yī)學發(fā)展需要6減少糾紛需要態(tài)度帶來的醫(yī)患沖突態(tài)度帶來的醫(yī)患沖突病史采集不當帶來的醫(yī)療事故醫(yī)療醫(yī)療風險表達不當帶來的糾紛對話不當帶來的疾病一、醫(yī)患溝通的基本原則二、言語溝通技巧三、非言語溝通技巧醫(yī)療關系醫(yī)療關系醫(yī)務人員與病人醫(yī)務人員與病人（醫(yī)患關系（醫(yī)患關系）醫(yī)生與病人護士與病人醫(yī)技人員與病人醫(yī)生與醫(yī)生護士與護士醫(yī)生與護士 臨床與醫(yī)技臨床與醫(yī)技醫(yī)務人員之間醫(yī)務人員之間患者心態(tài)患者心態(tài)醫(yī)務人員心態(tài)醫(yī)務人員心態(tài)患者防范患者防范醫(yī)生戒備醫(yī)生戒備醫(yī)患溝通的基礎醫(yī)患溝通的基礎何為醫(yī)患溝通？何為醫(yī)患溝通？醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通言

2、語性溝通言語性溝通非言語性溝通非言語性溝通 言語性溝通是指使用語言或文字的形言語性溝通是指使用語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通形式；式將信息發(fā)送給接受者的溝通形式； 非言語性溝通是指不使用語言、文非言語性溝通是指不使用語言、文字的溝通，包括行為舉止和表情動作字的溝通，包括行為舉止和表情動作的溝通形式。的溝通形式。張孝騫教授接診病人張孝騫教授接診病人安慰性語言。安慰性語言。鼓勵性語言。鼓勵性語言。勸說性語言。勸說性語言。積極的暗示積極的暗示性語言。性語言。指令性語言。指令性語言。 語言例語言例2 2-失言失言語言例語言例3-方言方言普通話普通話-通俗易懂通俗易懂打包票的醫(yī)師選擇最佳時機選

3、擇最佳時機選擇最佳時機選擇最佳時機案例中，王女士案例中，王女士的感受在當前醫(yī)患關系中有的感受在當前醫(yī)患關系中有一定的代表性，有的學者把一定的代表性，有的學者把這種醫(yī)患之間極為冷漠的不這種醫(yī)患之間極為冷漠的不正常狀況稱這為醫(yī)患正常狀況稱這為醫(yī)患“失語失語”現(xiàn)象現(xiàn)象選擇最佳時機選擇最佳時機 醫(yī)護人員需醫(yī)護人員需要患者及家屬配合時，要患者及家屬配合時，一定要講究方法，溫和一定要講究方法，溫和及談心式的語氣遠比冷及談心式的語氣遠比冷漠、粗暴的命令式語氣漠、粗暴的命令式語氣更有效和更容易被接受。更有效和更容易被接受。選擇最佳時機選擇最佳時機不要制造矛盾不要制造矛盾 有的上級醫(yī)師在查房時當著患者及患者家屬的面批評下級醫(yī)生的診療方案，認為已經(jīng)實施的治療方案存在這樣、那樣的不足，導致患方對下級醫(yī)生產(chǎn)生不滿，成為產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因。不能刺激患者不能