天力公司品質的管理部績效考評X1

1、品管部績效考核辦法1、目的：制定本辦法旨在提高質管部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質損失。確保提升品質人員的積極性，而積極的參與公司品質改善活動。2、范圍：本辦法適用于公司所有品質工作者的績效考核的實施。3、職責與權限：3.1 總/副總經理：負責本辦法的批準以及出現(xiàn)爭議狀況的最終裁決；3.2 品質部經理與主管：負責本辦法的實施過程的監(jiān)督、呈報；負責本辦法的起草、獎懲申請?zhí)岢觥⒖己朔謹到y(tǒng)計等；3.3 其它部：負責依據本公司管理要求提出與品質績效考核要求相關的數據。4、考核細節(jié)：見附檔5、考核補充：5.1對于因模具、設計、客戶或上級

2、指示生產等原因造成的客戶抱怨，與QC無直接責任的不計算在內；5.2每天的考核，月底匯總。5.3若違反本辦法則根據考核標準進行扣分，扣完為止。（因工作失職或故意等方面給公司帶來重大損失者除扣除績效分以外，行政處分依據公司廠紀廠規(guī)執(zhí)行）5.4此考核辦法旨在提升品質工作者工作積極性和責任心，是以公司“廠紀廠規(guī)”為基礎的補充規(guī)定，與“廠紀廠規(guī)”無任何沖突。附檔：品質管理部績效考評部門：品管部 崗位： FQC 被考評人：考評人： 部門審核: 考評時段：考評模塊指標名稱目標權重考核標準實際值得分數據來源KPI過程指標客戶退貨020退貨一次扣4分，投訴一次扣2分；界定：經調查為FQC責任或索賠。業(yè)務部客戶驗

3、貨合格率100%401、客戶驗貨異常（不導致返工）一次扣3分。2、客戶驗貨異常一次（損失1000元以下）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（失誤為FQC責任，按標準沒有查到異常的。）業(yè)務部驗貨及時率100%10驗貨必須及時，堵塞通道優(yōu)先檢驗，在生產部開單后6個工作小時內必須檢查完畢，并作好記錄，不及時一次扣1分。生產部關鍵行為6S達標率95%4計算方式：當月實際得分標準分數100%，每降低1%扣1分。行政部報表準確及時100%6界定：以上司約定時間內準確完成，以不影響上司工作進程為準。一次不及時、不準確扣2分。直接上級其它管理符合要求6團隊素質及工作協(xié)調；培訓、溝通、內部管理；任

4、務能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內的正常工作事項。直接上級/公司領導工作態(tài)度/服務承諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關事項, 每次扣2分。服務對象服務承諾符合要求10違反公司制度、流程、標準及沒完成事情承諾等相關規(guī)定，每次扣2分。服務對象合計100績效總結：審查： 審核： 批準：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關鍵指標、關鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見公司管理手冊或員工手冊。品質管理部績效考評部門：品管部 崗位：IQC 被考評人：考

5、評人： 部門審核: 考評時段：考評模塊指標名稱目標權重考核標準實際值得分數據來源KPI過程指標來料檢驗準確率100%40界定：每一批次須符合公司檢驗標準的要求為合格，（包括供應商來料、外發(fā)回廠、外發(fā)加工，以及后道發(fā)現(xiàn)的來料品質異常）每失誤一次扣5分。品保部/生產部來料檢驗及時率100%20供應商來貨必須及時檢驗，因自身原因不能及時檢驗，每異常一次扣3分。界定：一般物料當天驗收，緊急物料60分鐘內完成。生管/生產部關鍵行為6S達標率95%6計算方式：當月實際得分標準分數100%，每降低1%扣2分。行政部報表準確及時100%10界定：以上司約定時間內準確完成，以不影響上司工作進程為準。不及時或不準

6、確1次扣2分。直接上級其它管理符合要求6團隊素質及工作協(xié)調；培訓、溝通、內部管理；任務能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內的正常工作事項。直接上級/公司領導工作態(tài)度/服務承諾工作態(tài)度符合要求8包括工作失誤、工作質量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關事項, 每次扣2分。服務對象服務承諾符合要求10違反公司制度、流程、標準及沒完成事情承諾等相關規(guī)定，每次扣2分。服務對象合計100績效總結：審查： 審核： 批準：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關鍵指標、關鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳

7、見公司管理手冊或員工手冊。品質管理部績效考評部門：品管部 崗位：IPQC 被考評人：考評人： 部門審核： 考評時段：考評模塊指標名稱目標權重考核標準實際值得分數據來源KPI過程指標成品合格率99.5%20每下降0.25%扣5分。計算方式：成品合格批次成品檢驗總批次100%。品保部客戶退貨010客戶批量性退貨一次，扣2分，投訴一次扣1分。營銷部/PMC品質成本100%451、制程異常一次（損失1000元以下或失誤的）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（10分）2、返工/返修/報廢一批（損失1000以下）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（15分）3、首檢失誤一次扣3分

8、（損失1000以下或失誤的），導致?lián)p失金額達1000元以上的，每超出200元另加扣1分。（20分）4、不按制度、流程、標準執(zhí)行導致的異常按公司規(guī)章與員工手冊處罰。5、損失金額由品管部或采購部核算為準。PMC/品保部關鍵行為6S達標率95%4計算方式：當月實際得分標準分數100%，每降低1%扣2分。行政部報表準確及時100%6界定：以上司約定時間內準確完成，以不影響上司工作進程為準。不及時或不準確1次扣2分。直接上級其它管理符合要求6團隊素質及工作協(xié)調；培訓、溝通、內部管理；任務能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內的正常工作事項。直接上級/公司領導工作態(tài)度/服務承

9、諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關事項, 每次扣2分。服務對象服務承諾符合要求5違反公司制度、流程、標準及沒完成事情承諾等相關規(guī)定，每次扣2分。服務對象合計100績效總結：審查： 審核： 批準：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關鍵指標、關鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見公司管理手冊或員工手冊。品質管理部績效考評部門：品管部 崗位：主管 被考評人：考評人： 部門審核: 考評時段：考評模塊指標名稱目標權重考核標準實際值得分數據來源KPI過程指標成品合格率99.5%20每下降

10、0.25%扣5分。計算方式：成品合格批次成品檢驗總批次100%。品保部客戶退貨010退貨一次扣2分,投訴一次扣1.5分。業(yè)務部品質成本100%381、客戶驗貨異常一次扣3分。（10分）2、制程異常一次（損失1000元以下或失誤的）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣0.5分（8分）.3、返工/返修/報廢(含外加工成品)一批（損失1000元以下）扣3分，1000元以上每超出100元另加扣0.5分。（10分）4、首檢失誤一次扣3分（損失1000元以下或失誤的），導致?lián)p失金額達1000元以上的，每超出200元另加扣0.5分。（10分）6、不按制度、流程、標準執(zhí)行導致的異常按營運異常管理規(guī)定處罰

11、。7、損失金額由品保部或采購部核算為準。品保部/PMC關鍵行為客戶驗貨信息反饋及時率100%6界定：在接到驗貨任務或完成驗貨后及時作出反饋，在規(guī)定或約定時間內完成。計算方式：不及時一次扣3分。部門經理客戶寄樣及時率100%4界定：給客戶寄的樣品必須及時，如有問題需事先提出，否則每延遲一天扣2分；業(yè)務部6S達標率95%4計算方式：當月實際得分標準分數100%，每降低1%扣2分。行政部報表準確及時100%4界定：以上司約定時間內準確完成，以不影響上司工作進程為準。一次不及時、不準確扣2分。直接上級其它管理符合要求6團隊素質及工作協(xié)調；培訓、溝通、內部管理；任務能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀

12、況，其它沒有包括在KPI范圍內的正常工作事項。直接上級/公司領導工作態(tài)度/服務承諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關事項, 每次扣2分。服務對象服務承諾符合要求4違反公司制度、流程、標準及沒完成事情承諾等相關規(guī)定，每次扣2分。服務對象合計100績效總結：審查： 審核： 批準：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關鍵指標、關鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見公司管理手冊或員工手冊。品質管理部績效考評部門：品管部 崗位：文員 被考評人： 考評人： 部門審核: 考評時段：考評模塊指標

13、名稱目標權重考核標準實際值得分數據來源KPI過程指標資料收發(fā)及時率100%20界定：在規(guī)定時間或上司指定時間內完成準確收發(fā)，以不影響生產或部門相關任務進程為及準。計算方式：一次不及時、不準確扣5分。相關部門資料收發(fā)正確率100%20界定：本部門所有文件資料須妥善分類保管并正確記錄，以不影響相關事情進度為準。計算方式：發(fā)現(xiàn)一次遺漏、一處錯誤或不準確的扣5分。品保部/接收部門公司ISO9000文件保管按要求按要求20界定：按公司要求對文控中心的所有ISO9000文件進行分門別類保管，以因保管不善影響相關事情進度或耽誤為準。計算方式：每失誤一次扣5分。品保部關鍵行為報表準確及時100%10界定：以上

14、司約定時間內準確完成，以不影響上司工作進程為準。計算方式：一次不及時、不準確扣3分。直接上級上司指派任務及時完成率完成任務15界定：在上司指派時間或計劃內完成的，以不影響上司相關事務為準。計算方式：沒完成或不及時一次扣3部門經理其它管理符合要求6團隊素質及工作協(xié)調；培訓、溝通、內部管理；任務能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內的正常工作事項。直接上級/公司領導工作態(tài)度/服務承諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關事項, 每次扣2分。服務對象服務承諾符合要求5違反公司制度、流程及沒完成事情承諾等相關規(guī)定，每次扣3分。服務對象合

15、計100績效總結：審查： 審核： 批準：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關鍵指標、關鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見公司管理手冊或員工手冊。 品質管理部績效考評部門：品管部 崗位：經理 被考評人：考評人： 考評時段：考評模塊指標名稱目標權重考核標準實際值得分數據來源KPI關鍵指標成品合格率99.5%20每下降0.25%扣5分。計算方式：成品合格批次成品檢驗總批次100%。品管部客戶退貨010批量性退貨一次扣2分,投訴一次扣1分業(yè)務部品本成本100%381、來料檢驗異常一次扣2分。（10分）2、客戶驗貨異常一次扣2分。（8分）3、返工/返修/報廢一批扣2分。（10分）4、首檢失誤一次扣2分。（10分）5、不按制度、流程、標準執(zhí)行導致的異常按營運異常管理規(guī)定處罰。品保部/業(yè)務部關鍵行為6S達標率95%4計算方式：當月實際得分標準分數100%，每降低1%扣2分。行政部報表準確及時100%6界定：以上司約定時間內準確完成，以不影響上司工作進程為準。不及時或不準確1次扣2分。直接上級人員流失率8%6計算方式：當月本部門流失人數本部門總人數100%，每增加0.5%扣1分。人力資源部其它管理符合要求6團隊素質及工作協(xié)調；培訓、溝通、內部管理；任務能力或工作效率、服從度；部門整體工作