天力公司品質(zhì)的管理部績效考評X1

1、品管部績效考核辦法1、目的：制定本辦法旨在提高質(zhì)管部各崗位人員的責(zé)任心和品質(zhì)意識，確保各崗位人員嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質(zhì)損失。確保提升品質(zhì)人員的積極性，而積極的參與公司品質(zhì)改善活動。2、范圍：本辦法適用于公司所有品質(zhì)工作者的績效考核的實(shí)施。3、職責(zé)與權(quán)限：3.1 總/副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)本辦法的批準(zhǔn)以及出現(xiàn)爭議狀況的最終裁決；3.2 品質(zhì)部經(jīng)理與主管：負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施過程的監(jiān)督、呈報(bào)；負(fù)責(zé)本辦法的起草、獎懲申請?zhí)岢?、考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)等；3.3 其它部：負(fù)責(zé)依據(jù)本公司管理要求提出與品質(zhì)績效考核要求相關(guān)的數(shù)據(jù)。4、考核細(xì)節(jié)：見附檔5、考核補(bǔ)充：5.1對于因模具、設(shè)計(jì)、客戶或上級

2、指示生產(chǎn)等原因造成的客戶抱怨，與QC無直接責(zé)任的不計(jì)算在內(nèi)；5.2每天的考核，月底匯總。5.3若違反本辦法則根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，扣完為止。（因工作失職或故意等方面給公司帶來重大損失者除扣除績效分以外，行政處分依據(jù)公司廠紀(jì)廠規(guī)執(zhí)行）5.4此考核辦法旨在提升品質(zhì)工作者工作積極性和責(zé)任心，是以公司“廠紀(jì)廠規(guī)”為基礎(chǔ)的補(bǔ)充規(guī)定，與“廠紀(jì)廠規(guī)”無任何沖突。附檔：品質(zhì)管理部績效考評部門：品管部 崗位： FQC 被考評人：考評人： 部門審核: 考評時(shí)段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分?jǐn)?shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)客戶退貨020退貨一次扣4分，投訴一次扣2分；界定：經(jīng)調(diào)查為FQC責(zé)任或索賠。業(yè)務(wù)部客戶驗(yàn)

3、貨合格率100%401、客戶驗(yàn)貨異常（不導(dǎo)致返工）一次扣3分。2、客戶驗(yàn)貨異常一次（損失1000元以下）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（失誤為FQC責(zé)任，按標(biāo)準(zhǔn)沒有查到異常的。）業(yè)務(wù)部驗(yàn)貨及時(shí)率100%10驗(yàn)貨必須及時(shí)，堵塞通道優(yōu)先檢驗(yàn)，在生產(chǎn)部開單后6個工作小時(shí)內(nèi)必須檢查完畢，并作好記錄，不及時(shí)一次扣1分。生產(chǎn)部關(guān)鍵行為6S達(dá)標(biāo)率95%4計(jì)算方式：當(dāng)月實(shí)際得分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)100%，每降低1%扣1分。行政部報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)100%6界定：以上司約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進(jìn)程為準(zhǔn)。一次不及時(shí)、不準(zhǔn)確扣2分。直接上級其它管理符合要求6團(tuán)隊(duì)素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任

4、務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項(xiàng)。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項(xiàng), 每次扣2分。服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求10違反公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣2分。服務(wù)對象合計(jì)100績效總結(jié)：審查： 審核： 批準(zhǔn)：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項(xiàng)目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項(xiàng)目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見公司管理手冊或員工手冊。品質(zhì)管理部績效考評部門：品管部 崗位：IQC 被考評人：考

5、評人： 部門審核: 考評時(shí)段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分?jǐn)?shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)來料檢驗(yàn)準(zhǔn)確率100%40界定：每一批次須符合公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的要求為合格，（包括供應(yīng)商來料、外發(fā)回廠、外發(fā)加工，以及后道發(fā)現(xiàn)的來料品質(zhì)異常）每失誤一次扣5分。品保部/生產(chǎn)部來料檢驗(yàn)及時(shí)率100%20供應(yīng)商來貨必須及時(shí)檢驗(yàn)，因自身原因不能及時(shí)檢驗(yàn)，每異常一次扣3分。界定：一般物料當(dāng)天驗(yàn)收，緊急物料60分鐘內(nèi)完成。生管/生產(chǎn)部關(guān)鍵行為6S達(dá)標(biāo)率95%6計(jì)算方式：當(dāng)月實(shí)際得分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)100%，每降低1%扣2分。行政部報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)100%10界定：以上司約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進(jìn)程為準(zhǔn)。不及時(shí)或不準(zhǔn)

6、確1次扣2分。直接上級其它管理符合要求6團(tuán)隊(duì)素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項(xiàng)。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求8包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項(xiàng), 每次扣2分。服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求10違反公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣2分。服務(wù)對象合計(jì)100績效總結(jié)：審查： 審核： 批準(zhǔn)：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項(xiàng)目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項(xiàng)目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳

7、見公司管理手冊或員工手冊。品質(zhì)管理部績效考評部門：品管部 崗位：IPQC 被考評人：考評人： 部門審核： 考評時(shí)段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分?jǐn)?shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)成品合格率99.5%20每下降0.25%扣5分。計(jì)算方式：成品合格批次成品檢驗(yàn)總批次100%。品保部客戶退貨010客戶批量性退貨一次，扣2分，投訴一次扣1分。營銷部/PMC品質(zhì)成本100%451、制程異常一次（損失1000元以下或失誤的）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（10分）2、返工/返修/報(bào)廢一批（損失1000以下）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（15分）3、首檢失誤一次扣3分

8、（損失1000以下或失誤的），導(dǎo)致?lián)p失金額達(dá)1000元以上的，每超出200元另加扣1分。（20分）4、不按制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致的異常按公司規(guī)章與員工手冊處罰。5、損失金額由品管部或采購部核算為準(zhǔn)。PMC/品保部關(guān)鍵行為6S達(dá)標(biāo)率95%4計(jì)算方式：當(dāng)月實(shí)際得分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)100%，每降低1%扣2分。行政部報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)100%6界定：以上司約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進(jìn)程為準(zhǔn)。不及時(shí)或不準(zhǔn)確1次扣2分。直接上級其它管理符合要求6團(tuán)隊(duì)素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項(xiàng)。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承

9、諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項(xiàng), 每次扣2分。服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求5違反公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣2分。服務(wù)對象合計(jì)100績效總結(jié)：審查： 審核： 批準(zhǔn)：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項(xiàng)目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項(xiàng)目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見公司管理手冊或員工手冊。品質(zhì)管理部績效考評部門：品管部 崗位：主管 被考評人：考評人： 部門審核: 考評時(shí)段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分?jǐn)?shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)成品合格率99.5%20每下降

10、0.25%扣5分。計(jì)算方式：成品合格批次成品檢驗(yàn)總批次100%。品保部客戶退貨010退貨一次扣2分,投訴一次扣1.5分。業(yè)務(wù)部品質(zhì)成本100%381、客戶驗(yàn)貨異常一次扣3分。（10分）2、制程異常一次（損失1000元以下或失誤的）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣0.5分（8分）.3、返工/返修/報(bào)廢(含外加工成品)一批（損失1000元以下）扣3分，1000元以上每超出100元另加扣0.5分。（10分）4、首檢失誤一次扣3分（損失1000元以下或失誤的），導(dǎo)致?lián)p失金額達(dá)1000元以上的，每超出200元另加扣0.5分。（10分）6、不按制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致的異常按營運(yùn)異常管理規(guī)定處罰

11、。7、損失金額由品保部或采購部核算為準(zhǔn)。品保部/PMC關(guān)鍵行為客戶驗(yàn)貨信息反饋及時(shí)率100%6界定：在接到驗(yàn)貨任務(wù)或完成驗(yàn)貨后及時(shí)作出反饋，在規(guī)定或約定時(shí)間內(nèi)完成。計(jì)算方式：不及時(shí)一次扣3分。部門經(jīng)理客戶寄樣及時(shí)率100%4界定：給客戶寄的樣品必須及時(shí)，如有問題需事先提出，否則每延遲一天扣2分；業(yè)務(wù)部6S達(dá)標(biāo)率95%4計(jì)算方式：當(dāng)月實(shí)際得分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)100%，每降低1%扣2分。行政部報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)100%4界定：以上司約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進(jìn)程為準(zhǔn)。一次不及時(shí)、不準(zhǔn)確扣2分。直接上級其它管理符合要求6團(tuán)隊(duì)素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀

12、況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項(xiàng)。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項(xiàng), 每次扣2分。服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求4違反公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣2分。服務(wù)對象合計(jì)100績效總結(jié)：審查： 審核： 批準(zhǔn)：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項(xiàng)目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項(xiàng)目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見公司管理手冊或員工手冊。品質(zhì)管理部績效考評部門：品管部 崗位：文員 被考評人： 考評人： 部門審核: 考評時(shí)段：考評模塊指標(biāo)

13、名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分?jǐn)?shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)資料收發(fā)及時(shí)率100%20界定：在規(guī)定時(shí)間或上司指定時(shí)間內(nèi)完成準(zhǔn)確收發(fā)，以不影響生產(chǎn)或部門相關(guān)任務(wù)進(jìn)程為及準(zhǔn)。計(jì)算方式：一次不及時(shí)、不準(zhǔn)確扣5分。相關(guān)部門資料收發(fā)正確率100%20界定：本部門所有文件資料須妥善分類保管并正確記錄，以不影響相關(guān)事情進(jìn)度為準(zhǔn)。計(jì)算方式：發(fā)現(xiàn)一次遺漏、一處錯誤或不準(zhǔn)確的扣5分。品保部/接收部門公司ISO9000文件保管按要求按要求20界定：按公司要求對文控中心的所有ISO9000文件進(jìn)行分門別類保管，以因保管不善影響相關(guān)事情進(jìn)度或耽誤為準(zhǔn)。計(jì)算方式：每失誤一次扣5分。品保部關(guān)鍵行為報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)100%10界定：以上

14、司約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進(jìn)程為準(zhǔn)。計(jì)算方式：一次不及時(shí)、不準(zhǔn)確扣3分。直接上級上司指派任務(wù)及時(shí)完成率完成任務(wù)15界定：在上司指派時(shí)間或計(jì)劃內(nèi)完成的，以不影響上司相關(guān)事務(wù)為準(zhǔn)。計(jì)算方式：沒完成或不及時(shí)一次扣3部門經(jīng)理其它管理符合要求6團(tuán)隊(duì)素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項(xiàng)。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項(xiàng), 每次扣2分。服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求5違反公司制度、流程及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣3分。服務(wù)對象合

15、計(jì)100績效總結(jié)：審查： 審核： 批準(zhǔn)：年 月 日 年 月 日 年 月 日備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項(xiàng)目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項(xiàng)目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見公司管理手冊或員工手冊。 品質(zhì)管理部績效考評部門：品管部 崗位：經(jīng)理 被考評人：考評人： 考評時(shí)段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分?jǐn)?shù)據(jù)來源KPI關(guān)鍵指標(biāo)成品合格率99.5%20每下降0.25%扣5分。計(jì)算方式：成品合格批次成品檢驗(yàn)總批次100%。品管部客戶退貨010批量性退貨一次扣2分,投訴一次扣1分業(yè)務(wù)部品本成本100%381、來料檢驗(yàn)異常一次扣2分。（10分）2、客戶驗(yàn)貨異常一次扣2分。（8分）3、返工/返修/報(bào)廢一批扣2分。（10分）4、首檢失誤一次扣2分。（10分）5、不按制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致的異常按營運(yùn)異常管理規(guī)定處罰。品保部/業(yè)務(wù)部關(guān)鍵行為6S達(dá)標(biāo)率95%4計(jì)算方式：當(dāng)月實(shí)際得分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)100%，每降低1%扣2分。行政部報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)100%6界定：以上司約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進(jìn)程為準(zhǔn)。不及時(shí)或不準(zhǔn)確1次扣2分。直接上級人員流失率8%6計(jì)算方式：當(dāng)月本部門流失人數(shù)本部門總?cè)藬?shù)100%，每增加0.5%扣1分。人力資源部其它管理符合要求6團(tuán)隊(duì)素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作