快遞業(yè)務(wù)員(中級)實操考試標準

1、關(guān)于實操考試的評分標準的說明快件收派模塊（兩道題，共計15分）（一）玻璃杯的包裝（總分15分，時間8分鐘）內(nèi)容：玻璃杯的包裝：準備圓筒形玻璃杯4只，另外準備氣泡膜、海綿、報紙若干，幾種包裝箱、易碎紙貼等等?？忌鷳?yīng)在規(guī)定的8分鐘時間內(nèi)將玻璃杯用全面防震包裝方法進行包裝。標準：1、包裝箱合理選擇2分2、內(nèi)部填充材料4分（1）杯內(nèi)部應(yīng)選海綿、氣泡膜或珍珠棉填充充實，選用報紙?zhí)畛淇?分，未選用任何填充物填充扣2分；（2）杯外部應(yīng)選用海綿、氣泡膜或珍珠棉，選用報紙和其他填充材料扣1分，只選用報紙或未選用填充材料扣2分。3、全面防震包裝方法4分選用海綿對四只玻璃杯進行淹沒式填充，或選用氣泡膜對四只玻璃杯進

2、行獨立纏繞包裹，封裝后從1.4米高處自由落體跌落，損壞1只扣2分；損壞2只扣4分。4、紙箱的封裝及貼紙的粘帖5分（1）“工”字形封箱，否則扣1分（2）用2張“易碎品”紙貼在紙箱的對角位置，少貼1張扣0.5分，一張未貼扣1分。（3）易碎紙貼粘貼后，紙箱的六個面均可以觀察到易碎紙貼，否則扣1分。（4）箱體外包裝封裝及粘貼貼紙美觀-規(guī)范，否則扣0.5分。否定項：考生對內(nèi)件隨意拋擲、摔打及有其他任何有可能破內(nèi)件的行為，終止考試判為0分。操作超時處理：超時終止考試，按照考生現(xiàn)場操作情況打分。二）、異?？旒R別（總分15分時間7分鐘）內(nèi)容：異常快件識別絲是國內(nèi)快件派送的一個處理環(huán)節(jié)，就是在快件交接后對快件

3、派送進行交接檢查，這主要有三個方面的工作：一是檢查快件的外包裝、封簽及詳情單，如有異常，應(yīng)在派送路單備注欄進行標注；二是要按派送區(qū)域核對快件是否屬于本人派送區(qū)域；三是要確認派送快件數(shù)量。本考題就是提供一定數(shù)量的模擬快件，有包裹也有文件類快件，由考生對快件進行檢查，將快件的異常情況批注在派送路單相應(yīng)的備注欄內(nèi)。標準：核對快件數(shù)量、檢查快件外包裝是否破損、檢查詳情單是否破損，收件人信息及單號無法識別、路段錯誤或名址不詳?shù)龋币豁椈蝈e一項扣3分。否定項：若考生對快件有拋擲、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意損壞快件行為，則終止考試，考生該試題成績?yōu)榱惴帧２僮鞒瑫r處理：超時終止考試，按照考生現(xiàn)場操作情況

4、打分。快件處理模塊（兩道題，共計15分鐘）一）、拆解信息比對（總分10分時間6分鐘）內(nèi)容：拆解信息比對是總包拆解作業(yè)中的一個環(huán)節(jié)，總包拆解作業(yè)就是開拆已經(jīng)接收的快件總包，將快件由總包轉(zhuǎn)為散件。由于總包快件的接收不是交接雙方面對面的當場交接，因此為了確保郵件安全，也為了分清交接雙方的責任，要求對總包拆解后將快件與封發(fā)清單信息進行比對。目前快遞企業(yè)一般采用電子方式比對，但考試是采用的人工方式或手工方式進行比對。拆解信息比對就是根據(jù)總包內(nèi)快件封發(fā)清單登列的項目與快件實物逐件核對。拆解信息比對有可能遇到一些異常情況，需要對各種情況進行處理，有的要向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報告，有時需要上報業(yè)務(wù)主管處理，有

5、時需要向有關(guān)部門報告等等。我們考試的題目中對發(fā)現(xiàn)的問題只要求在封發(fā)清單備注欄中做出標注。在拆解信息比對中可能發(fā)現(xiàn)的異常情況帶有的情況是：拆解出的快件有水濕、油污；總包內(nèi)件與封發(fā)清單數(shù)量不一致，出現(xiàn)快件短少的情況；拆出的快件外包裝破損、有拆動痕跡等。還可能有其他情況，但我們主要考核這幾種情況。考題就是將一定數(shù)量的文件類快件和一張封發(fā)清單裝在一個總包裝袋內(nèi)，由考生進行總包拆解并進行信息比對。標準：“短少”或“少件”三處，錯誤每處扣2分；“破損”一處，標注錯誤扣2分；“水濕”一處，標注錯誤扣2分。否定項：考生對快件有隨意拋擲、摔打及其他有意損壞快件的行為，則應(yīng)及時終止考試，考生該試題成績記為0分。操作超時處理：超時終止考試，按照考生現(xiàn)場操作情況打分。二）、快件分揀（總分20分時間9分鐘）內(nèi)容：考生實施時將10個省市名稱標注在10個格口相應(yīng)位置，在40個文件類模擬快件上用記號筆分別按寄達地城市名、寄達地郵政編碼、寄達地電話區(qū)號、航空代碼分揀到相應(yīng)的分揀格口里。標準：檢查每個格口快件，錯誤