視頻會議維護(hù)服務(wù)

1、XX視頻會議維護(hù)方案2012年2月28日目錄視頻會議維護(hù)方案11會前調(diào)試32會議保障32. 1基本故障診斷、定位、分析、處理33維護(hù)承諾及流程升級63. 1維護(hù)等級：63.2對應(yīng)等級：64售后培訓(xùn)75總結(jié)81會前調(diào)試開展視頻會議前，必須進(jìn)行相關(guān)測試，以保證會議正常進(jìn)行檢測內(nèi)容見以下：鏈路基本檢測檢查網(wǎng)絡(luò)電路接觸是否良好，進(jìn)行遠(yuǎn)端環(huán)回測試，判斷鏈路是否正常。配置檢測查看終端各項配置及狀態(tài)是否正常，檢查軟件版本是否正常。注冊檢測檢查終端是否可以連接上會議主控設(shè)備性能檢測檢查會議質(zhì)量，圖象是否有馬塞克，聲音是否有延遲，碼速是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，有無誤碼等。（需遠(yuǎn)端配合）功能檢測模擬召開視頻會議，檢查會議召集

2、，會議控制等各項功能是否正常。（需遠(yuǎn)端配合）2會議保障針對客戶不同等級視頻會議要求，提供專門人員調(diào)測客戶網(wǎng)絡(luò)及視頻會議設(shè)備，按客戶要求進(jìn)行會議設(shè)備操作，保障會議順利完成。并在會議結(jié)束后，做好掃尾工作。2. 1基本故障診斷、定位、分析、處理申請發(fā)言后，遠(yuǎn)端聽不到聲音1）、問題現(xiàn)象申請發(fā)言后，遠(yuǎn)端聽不到聲音。2）、問題或故障原因分析本地麥克風(fēng)手動開關(guān)關(guān)閉，或遙控器關(guān)閉。3）、解決方法打開開關(guān)，如仍聽不到為麥克風(fēng)設(shè)備或線纜、以及調(diào)音臺輸入故障。申請發(fā)言后，遠(yuǎn)端聽到噪音1）、問題現(xiàn)象申請發(fā)言后，遠(yuǎn)端聽到噪音。2）、問題或故障原因分析麥克風(fēng)設(shè)備或線纜、以及調(diào)音臺輸入故障。3）、解決方法在菜單->系

3、統(tǒng)->診斷->環(huán)路測試中使用本地音頻自環(huán)，對麥克風(fēng)及線纜、調(diào)音臺進(jìn)行診斷。入會后不能聽到遠(yuǎn)端聲音1）、問題現(xiàn)象入會后不能聽到遠(yuǎn)端聲音。2）、問題或故障原因分析電視機(jī)音量太小或終端與電視機(jī)音頻連接線有誤。3）、解決方法開打電視機(jī)音量，約為4050分貝或檢查終端與電視機(jī)的音頻連線。電視機(jī)畫面無彩色1）、問題現(xiàn)象電視機(jī)畫面無彩色。2）、問題或故障原因分析視頻源選擇為模擬視頻信號，而實際使用S-video。3）、解決方法選擇正確的視頻源。本地畫面黑屏1）、問題現(xiàn)象本地畫面黑屏。2）、問題或故障原因分析選擇外置攝像機(jī)或錄像機(jī)等外界視頻信號源。3）、解決方法切回本地畫面，選擇內(nèi)置攝像機(jī)。遠(yuǎn)端畫

4、面定格、遠(yuǎn)端圖像有“馬賽克”或脫尾1）、問題現(xiàn)象遠(yuǎn)端畫面定格、遠(yuǎn)端圖像有“馬賽克”或脫尾。2）、問題或故障原因分析遠(yuǎn)端無視頻信號、傳輸線路有丟包，或有大幅抖動。3）、解決方法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)及視頻故障。聲音的模糊噪聲1）、問題現(xiàn)象聲音的模糊噪聲。2）、問題或故障原因分析來自遠(yuǎn)端輸入的音頻白噪聲或本地輸出設(shè)備的白噪聲。3）、解決方法聯(lián)系遠(yuǎn)端或本地的音響師查看。圖像出現(xiàn)水波紋1）、問題現(xiàn)象圖像出現(xiàn)水波紋。2）、問題或故障原因分析a. 視頻終端連接顯示設(shè)備之間的線纜出現(xiàn)問題。b. 顯示設(shè)備接地端出現(xiàn)問題。3）、解決方法a. 視頻線纜添加磁環(huán)或更換線纜，由其為S-Video線。b. 檢查顯示設(shè)備

5、的接地，建議與視頻終端共地。能聽到其他會場的回聲1）、問題現(xiàn)象能聽到其他會場的回聲。2）、問題或故障原因分析可能是本地的回音，表明遠(yuǎn)端會場的音頻輸入輸出之間的聲反射和自激或是遠(yuǎn)端的回音，表明本地會場的音頻輸入輸出之間的聲反射和自激。3）、解決方法聯(lián)系遠(yuǎn)端或本地的音響師查看。3維護(hù)承諾及流程升級3. 1維護(hù)等級:故障等級故障現(xiàn)象1級CRITICAL由于電路或終端平臺發(fā)生故障，導(dǎo)致會議突然中斷由于電路或終端發(fā)生故障，導(dǎo)致會場終端在正式開會前30分鐘仍無法入會或者中途掉會事先定義的重要會議發(fā)生的會控功能失效等其他故障2級MAJOR由于電路或終端發(fā)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸丟包率過高，畫面馬賽克較多，聲音斷

6、續(xù)等事先定義的其他重大故障3級MINOR例行維護(hù)時發(fā)現(xiàn)終端網(wǎng)絡(luò)連接阻斷例行維護(hù)時發(fā)現(xiàn)模擬會議效果較差，馬賽克較多，聲音斷續(xù)等會議中的其它一般的故障，不影響會議整體質(zhì)量4級LOW例行維護(hù)時發(fā)現(xiàn)會場照明和音響效果較差3.2對應(yīng)等級:服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)SLA級別超大型會議會議現(xiàn)場技術(shù)支持1大型會議視頻系統(tǒng)測試3會議現(xiàn)場技術(shù)支持2普通會議視頻系統(tǒng)測試3會議前現(xiàn)場技術(shù)支持2簡單會議視頻系統(tǒng)測試3會議前現(xiàn)場技術(shù)支持3遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)會議期間電話支持視頻會議系統(tǒng)問題3非會議期間電話支持視頻系統(tǒng)問題44售后培訓(xùn)培訓(xùn)的目的是使用戶方人員不僅對整個視頻會議系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識，而且能夠完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達(dá)到最大效益。為此，我們將針對用戶方人員各自的工作性質(zhì)，針對不同的對象進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。用戶現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)可以為用戶提供更好的培訓(xùn)效果。我們將派出本公司富有經(jīng)驗的技術(shù)工程師對相關(guān)技術(shù)人員在施工現(xiàn)場結(jié)合硬軟件設(shè)備進(jìn)行針對性的培訓(xùn)：如產(chǎn)品的功能；簡單的現(xiàn)場安裝、調(diào)試和使用的示范與講解；日常維護(hù)的常見問題的提醒與講解；即實回答用戶提出的疑問；如果有必要的話，還可以讓用戶親自動手進(jìn)行實地練習(xí)與操作，為其糾正操作上的失誤與注意點，使用戶能更深刻地理解和掌握相應(yīng)的技術(shù)知識。培訓(xùn)場地可以在用戶現(xiàn)場，也可以在會議室里。當(dāng)然，培訓(xùn)內(nèi)容也