品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)對照表

1、SPRlNGWOODS 春冰源銷售案場品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)對照表一級二級檢査標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)指標(biāo)儀容 儀表1、按規(guī)定著工作服，工號牌、領(lǐng)帶、女士長發(fā)朿起戴頭花著淡妝發(fā)現(xiàn)一項不 合格扣2分2、發(fā)飾：整齊淸潔、自然色澤、前部過眉、側(cè)不過耳、后部觸衣領(lǐng)、無燙發(fā)3、鞋底、鞋面、鞋側(cè)淸潔：鞋面擦亮、鞋為黑色：襪為黑色、深色tX* DY 岡位1、遲到、早退，未按規(guī)建請假，未經(jīng)同意，私自調(diào)休、換班，不按規(guī)定參加訓(xùn)練、培訓(xùn)的紀律2、崗位上吸煙、吃東西、玩手機、看書報等與崗位工作無關(guān)的行為的，脫崗、睡崗、串崗的全體1、與客戶接觸或者遇到客戶時，能主動避讓或者停止工作，熱情打招呼或者點頭示意2、崗位姿態(tài)符合禮儀要求，能熟

2、練運用“十字文明用語”發(fā)現(xiàn)一項不工作3、對崗位工作不管不問，或者簡單、粗暴處理問題，有語言或者肢體沖突的合格扣10分態(tài)度4、客戶或其他部門對其有效投訴，不服從工作安排，不配合管理，頂撞上級的5、對特殊情況下的工作安排斤斤計較，不予配合或者消極配合的6、崗位服務(wù)中有“不知道、不淸楚”等禁止性語言岀現(xiàn)，或?qū)蛻粜枨蟛挥枥聿?，不管不問或者推脫?、跨立姿勢立崗，精神飽滿，姿態(tài)端正形象UM . 岡位2、在車輛管理人員不足的情況下，及時協(xié)助車輛引導(dǎo)員進行車輛引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一項不禮賓規(guī)范3、當(dāng)客戶或客戶車輛經(jīng)過展廳入口崗位區(qū)域時，成立正姿勢轉(zhuǎn)向客戶行禮，待客戶經(jīng)過后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢合格扣3分4、立即用耳麥通知展

3、廳客服、水吧客服人員做好接待準(zhǔn)備工作車輛崗位1、當(dāng)有客戶車輛進入展廳停車場區(qū)域時，先敬禮示意，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指左位巻停車、指揮進發(fā)現(xiàn)一項不引導(dǎo)規(guī)范入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀S手放車門上沿護其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往 銷售現(xiàn)場合格扣3分2、當(dāng)客戶離開展廳行至停車場時，主動到其車前，幫英打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝 謝參觀，輕慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場，敬禮示意3、當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫英打傘，送客戶至展廳（或者由客戶按 指引行至展廳）4、遇到客戶有攜帶不

4、便時，主動提供客戶5、夏天炎熱天氣，對客戶車輛及時覆膜夜間 值班崗位 規(guī)范1、上班前做好準(zhǔn)備工作，做好展廳設(shè)施及物品的安全交接發(fā)現(xiàn)一項不 合格扣3分2、對展廳、樣板房門窗關(guān)閉以及展廳、樣板房物資進行檢査3、做好來訪客戶解釋工作4、對展廳、樣板房的水電關(guān)閉情況進行檢查，同時注意用電安全5、每一小時對展廳、樣板房以及外圉區(qū)域巡查一遍，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄匯報客服 接待LX*才亠 岡位 規(guī)范1、展廳客服人員在接到形象禮賓崗的耳麥通知后，做好迎接準(zhǔn)備；（客服按照禮儀姿態(tài)站立于展廳內(nèi)或外區(qū)域均可）發(fā)現(xiàn)一項不 合格扣3分2、待客戶距離展廳大門3米左右，迅速打開展廳手拉門，迎客進門3、客戶到達身

5、前時鞠躬45度，而帶微笑并使用接待用語：您好，歡迎光臨材”。里而請”，手部自然指引方向引導(dǎo)客 戶入內(nèi)至水吧洽談區(qū)入座或者置業(yè)顧問前臺級 指標(biāo)二級 指標(biāo)檢査標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)水吧 客服崗位 規(guī)范1、客戶進入水吧洽談區(qū)入座時，立即用托盤送上毛巾（冬熱夏涼）并禮貌用語：您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了*，請問您需 要什么?！贝蛻舸_定需要后，及時回復(fù)：“好的，請稍等”發(fā)現(xiàn)一項不 合格扣3分2、上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后：“這是您的*,請慢用”。及時退岀3、在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、淸理桌而；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務(wù)4、及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（

6、如打火機等）。5、中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見；6、無服務(wù)時應(yīng)站立觀察，隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)?？蛻綦x開時，及時接待區(qū)淸理雜物等：7、根據(jù)時間情況及客戶需求，提供客戶免費的茶點。8、做好吧臺對客物資及設(shè)備的統(tǒng)計檢査，淸點以及使用記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報9、當(dāng)客戶需要參觀樣板房時，及時呼叫樣板房客服做好接待準(zhǔn)備樣板 房接待工作要求1、樣板房客服要以標(biāo)準(zhǔn)禮儀姿態(tài)站立于門側(cè)，準(zhǔn)備隨時接待客戶：發(fā)現(xiàn)一項不 合格扣3分2、當(dāng)客戶到達時禮貌招呼：先生/女士您好，歡迎參觀樣板房，同時鞠躬行禮；3、在客戶進入后遞送鞋套，遞送鞋套時應(yīng)五指并攏，雙臂自然夾緊，上身向前鞠躬示意，雙手遞送

7、：您好，請使用鞋套！4、待重要客戶、年幼（或老人）或行動不便的客戶時需要為英穿上鞋套，示意客戶坐下，采用標(biāo)準(zhǔn)蹲姿，用雙手撐開鞋 套，配合客戶穿上鞋套；5、客戶穿上鞋套后，樣板房客服立于門側(cè)，微笑指引客戶進室內(nèi)參觀；6、對客戶有拍照或者使用樣板房物品時，需要主動禮貌勸阻級二級檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)指標(biāo)1、地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水，干凈無灰塵2、各種裝飾物、標(biāo)識牌表而無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)3、沙盤、模型底座無灰塵、無污漬，飾而干凈光亮，沙盤模型無灰塵展廳1、展廳裝飾而、飾品、家具等干凈無灰塵、無手印、5、外露管道表而無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，設(shè)施設(shè)備表而無灰塵、無污漬、管道通暢無堵塞，無異味

8、外溢保潔6、垃圾筒不超過3/4,無垃圾外放，垃圾筒潔凈無污跡，無異味案場7、天臺、雨棚表面無垃圾雜物，無積水，地面保潔時，須放置“小心地滑”等提示警示牌發(fā)現(xiàn)一項不合格&消防設(shè)施設(shè)備表而無灰塵、無污漬，樓梯扶手、臺階無灰塵，無污漬保沽扣1分9、地而無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水，干凈無灰塵，1、雨天在上、下坡、臺階及英它濕滑處及時放宜“小心地滑”警示牌，并及時淸理積水；2、保持外圍廣場、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；外圍3、垃圾桶不超過3/4,桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；保潔1、綠化帶內(nèi)無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔5、按要求宦期對水景水質(zhì)進行更

9、換6、水池淸澈，水而無雜物、池底五沉淀物，池壁無污跡，水景貼而、飾面干凈無灰塵、無污跡，保持鋪磚材質(zhì)原色SPRlNGWOODS 春冰源一級 指標(biāo)二級 指標(biāo)檢査標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、空氣淸新，無異常氣味，各種擺設(shè)及裝飾物表而無灰塵，無手印2、墻而、地而、踢腳板完好無損，無污跡、無灰塵，干凈光潔3、家具、用具、家飾、家電干凈無污跡、無灰塵，干凈整潔，擺放規(guī)建位置樣板房 保潔4、大理石地面左期保養(yǎng)，無灰塵、無污漬，保持光亮，地毯無灰塵、無頭發(fā)、無雜物、無污漬，花卉盆景干凈無灰塵5、不銹鋼表而、玻璃門、茶幾、玻璃鏡而光亮、無手印，無灰塵、無污跡，光亮白潔6、衛(wèi)生間、廚房設(shè)施無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮，

10、標(biāo)識牌表而無灰塵、無污漬7、排風(fēng)口、照明、開關(guān)、天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)案場 保潔8、客戶來參觀時應(yīng)盡疑回避，但需注意物品的安全發(fā)現(xiàn)一項不合格 扣1分9、樣板房內(nèi)飾物品按規(guī)定擺放有序1、衛(wèi)生間空氣淸新無異味、衛(wèi)生間門潔凈、無手印、無污跡，門框、閉門器無灰塵2、臺而、洗手盆、水龍頭、手紙盒、洗手液等無污物、無水跡、無雜物，白凈光亮、玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、 無手印3、瓷磚墻而、飾而、花卉盆景、隔斷無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液、淸新劑及時添加，衛(wèi)生洗手間紙疊角保潔4、潔具內(nèi)外干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔為原色，垃圾不過半，及時淸理5、地而干凈光潔，邊角無雜物

11、、無污跡、無水跡6、排風(fēng)口、照明、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬7、做好洗手間客戶指引服務(wù)，以及洗手間定時保潔記錄工作。一級 指標(biāo)二級 指標(biāo)檢査標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)工程 維護工作要求1負責(zé)展廳、辦公室供水、供電、網(wǎng)絡(luò)正常運行工作；發(fā)現(xiàn)一項不合格 扣2分2.負責(zé)展廳、樣板房裝修管理跟進；3.負責(zé)展廳、樣板房的的日常巡檢,并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)維修；4.負責(zé)案場、辦公室的接報修工作以及配套設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作。全體突出 表現(xiàn)1、抓獲偷盜的。主動為客服服務(wù)，收到客戶表揚信或者錦旗或受到相關(guān)媒體報道的加20-100分2、檢舉違規(guī)、損害公司利益超過500元的，經(jīng)查屬實加10-40分3、工作等方而創(chuàng)新，為公司節(jié)約成本超IOoO元加20-60分4、遇突發(fā)事件及時制止為公司挽回損失超過500元加20-60分5、微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，行