酒店會(huì)員促銷方案

1、酒店會(huì)員促銷方案【篇一：酒店會(huì)員制營銷方案簡述】酒店會(huì)員制營銷方案簡述在酒店中，顧客的忠誠度尤為重要。顧客的忠誠度主要取決于他的滿意度，當(dāng)客人嘗試一個(gè)酒店的產(chǎn)品及服務(wù)的時(shí)候，他可能感到不滿、一般、滿意、非常滿意、喜出望外甚至驚喜。獲得非常滿意以及更高享受的客人，重復(fù)消費(fèi)的可能性是90% 。會(huì)員制的實(shí)施無論對企業(yè)還是客戶來說，都是雙贏的選擇。對于客戶而言，不但可以享受到比其他消費(fèi)更為優(yōu)惠的價(jià)格，而且在服務(wù)等方面可以得到特別對待; 而對于企業(yè)來說，因?yàn)闀?huì)員得到了更多的實(shí)惠，從而增加了持續(xù)消費(fèi)，使企業(yè)可以擁有更多的固定客戶群體。會(huì)員制的精髓在于通過客戶忠誠計(jì)劃將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，

2、為客戶提供獨(dú)一無二的具有較高認(rèn)知價(jià)值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關(guān)系。在培養(yǎng)客人的忠誠度方面，會(huì)員制應(yīng)該是比較理想的選擇。很多酒店以大額的儲(chǔ)值卡作為會(huì)員制的替代品，既穩(wěn)定了部分客戶的消費(fèi)，又提前實(shí)現(xiàn)了一部分銷售收入。也有酒店用積分卡招徠回頭客，輔以瘋狂的折扣和贈(zèng)送。其實(shí)這些方式并沒有真正的重視會(huì)員身份，其本質(zhì)還是用低價(jià)競爭的策略爭取暫時(shí)的利益。酒店實(shí)行會(huì)員制若比較成功，可以產(chǎn)生這樣五個(gè)方面的效果：1 、會(huì)員會(huì)十分樂意的向他的親人、朋友推介這家酒店，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N售。2 、會(huì)員的消費(fèi)頻率明顯高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的產(chǎn)品。3 、會(huì)員對酒店的失誤有較高的容忍度，能夠心平氣

3、和的對酒店的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品提出自己的意見和建議。4 、會(huì)員之間有相互交流的空間，并通過交流實(shí)現(xiàn)一定的價(jià)值。5 、會(huì)員不會(huì)因?yàn)橹苓呌行戮频曷涑?，或其他酒店推出誘人的促銷措施而改變他在本酒店消費(fèi)的習(xí)慣。很多酒店管理公司都有會(huì)員組織，比如香格里拉的金環(huán)會(huì)(goldencircle) 、洲際集團(tuán)的憂越會(huì)(priority club) 等。但是對于單體酒店來說，設(shè)立會(huì)員組織的成本和專業(yè)性，以及對專職人員和數(shù)據(jù)庫的要求，還有宣傳推廣方面的投入，都是較難解決的問題。在這種情況下，可以考慮同專業(yè)營銷公司合作，以期在最小投入的同時(shí)，獲得完整的營銷組合。有的酒店管理人認(rèn)為同專業(yè)營銷公司合作開發(fā)市場，是被合作公司瓜

4、分了自己的利益。其實(shí)這種互補(bǔ)性的合作，應(yīng)該是雙贏，而不是零和。酒店借助專業(yè)公司，開發(fā)自身銷售力量涉及不到的細(xì)分市場，完成酒店業(yè)務(wù)范疇外的專業(yè)性操作，所產(chǎn)生的收益是增量，而不是原有的市場份額。【篇二：酒店會(huì)員制度與銷售方案】一， 會(huì)員制營銷是現(xiàn)今酒店行業(yè)的主要銷售方式，如何做好會(huì)員制營銷，成為酒店行業(yè)的重點(diǎn)課題，所以我們必須做好我們自己的會(huì)員制度。會(huì)員是一種營銷手段，是建立于客戶長期合作關(guān)系的一種衍生產(chǎn)品，更是我們酒店管理者與前臺(tái)及銷售人員手中的寶劍。我們要握住手中的寶劍，建立更多的忠實(shí)客戶，維護(hù)好我們已有的客戶，讓我們酒店的投資者與全體員工成為最大的收益者。二， 客戶分析；我酒店開業(yè)至今，經(jīng)過

5、長期建立于維護(hù)，已擁有大量的普通會(huì)員客戶。從 2013 年全年?duì)I業(yè)分析得知：1 ， 2013 年全年平均每天會(huì)員入住占總?cè)胱”壤?6%左右2，淡季會(huì)員入住占總?cè)胱”壤?0% 左右3 ，旺季會(huì)員入住占總?cè)胱”壤?3% 左右從對去年的會(huì)員入住比例得知，會(huì)員收入占了酒店總收入（客房收入 +其他收入）的44%，所以會(huì)員的穩(wěn)定對于酒店的經(jīng)營是十分重要的。我們在近一步對酒店我的會(huì)員進(jìn)行分析，我的會(huì)員中超過 70% 都是來多彩打貨的各地商戶，20%是附近商戶與貨車客車司機(jī)，只有10% 是其他行業(yè)的商人。所以我們酒店的服務(wù)必然要緊隨客人的需求，下文我們再重點(diǎn)針對解決此結(jié)論。而我們所有的會(huì)員當(dāng)中只擁有30

6、% 的會(huì)員是經(jīng)常來消費(fèi)入住的，剩下 70% 的會(huì)員是間接的來我們這里入住消費(fèi)，這70% 的會(huì)員中間不乏有經(jīng)常徘徊在我們酒店與其他酒店之間的，我們不能忽視這一部分會(huì)員的消費(fèi)能力?？偨Y(jié)：我們雖然擁有大量的會(huì)員，但是我們并沒有對我們會(huì)員進(jìn)行層次劃分，同樣的折扣優(yōu)惠對于那30% 的忠實(shí)會(huì)員是不公平的。沒有更進(jìn)一步的會(huì)員優(yōu)惠政策，對于我們與其他酒店之間的客戶爭取也是不利的。所以我們要以客戶對我們的忠實(shí)度和消費(fèi)能力，劃分我的會(huì)員，對于忠實(shí)度高消費(fèi)能力強(qiáng)的客戶給予更大程度的優(yōu)惠，這樣才能建立和維護(hù)我們穩(wěn)定的客戶會(huì)員 消費(fèi)群體。三， 新會(huì)員制度，備注：經(jīng)過我們酒店全體員工的努力，現(xiàn)酒店已全面漲價(jià)成功后，我們的

7、房價(jià)現(xiàn)2 樓 3 樓 4 樓（ 4 樓部分）樓為散客178 元，會(huì)員148 元。 5 樓 6 樓和 4 樓部分房價(jià)為散客188 元，會(huì)員158 元。所以現(xiàn)在平均房間是散客183 元，會(huì)員153 元。1 ， 普通會(huì)員（我們現(xiàn)有的數(shù)字卡會(huì)員）；開卡：散客以各房間散客價(jià)入住免費(fèi)送會(huì)員卡一張，卡費(fèi)：30元（免）優(yōu)惠與折扣：針對客戶群體：門店散客，年入住消費(fèi)不高于10次的會(huì)員，月消費(fèi)不足 2 次的會(huì)員。享受服務(wù)：特優(yōu)房價(jià)預(yù)定優(yōu)先延時(shí)退房會(huì)員專享促銷會(huì)員活動(dòng)會(huì)員專享西式早餐活動(dòng)（分批次活動(dòng)）2,貴賓金卡會(huì)員貴賓金卡為數(shù)字卡的升級(jí)版，需要客戶擁有普通數(shù)字卡到前臺(tái)經(jīng)前臺(tái)人員或客戶經(jīng)理查閱消費(fèi)記錄，年消費(fèi)10

8、次以上，月消費(fèi)2 次以上的會(huì)員，加收10 元卡費(fèi)升級(jí)為貴賓金卡，如有老客經(jīng)理可直接批準(zhǔn)金卡，卡費(fèi)30 元優(yōu)惠與折扣：針對客戶群體：為進(jìn)一步的對忠誠度高消費(fèi)能力強(qiáng)的會(huì)員客戶給予優(yōu)惠，我們貴賓金卡專門針對長期來打貨的各地商戶，及貨車客車的車主司機(jī)，和篩選出來的忠誠會(huì)員。享受服務(wù)：特優(yōu)房價(jià)金卡專享7+1 活動(dòng)預(yù)定優(yōu)先預(yù)定保留，保留到每天 22:00點(diǎn)延時(shí)退房會(huì)員專享促銷會(huì)員活動(dòng)會(huì)員專享西式早餐活動(dòng)（分批次活動(dòng)） 3白金充值卡（重點(diǎn)推出） 白金充值卡是我酒店重點(diǎn)推出的新型充值會(huì)員卡，所有來店客戶均可辦理，首次充值不少于1000 元，卡費(fèi)為10 元。充值卡一旦開卡不得退卡，退錢。 優(yōu)惠與折扣備注：充值卡

9、客戶充值后每次入住房間按普通會(huì)員價(jià)刷卡消費(fèi)，入住時(shí)卡上余額必須高于單次入住房費(fèi)加100 元的押金，例如：少于（ 158 元房費(fèi) +100 元押金）不得入住。 500 元充值活動(dòng)；“ 500元充值活動(dòng)”是為了推廣充值卡，本活動(dòng)是有時(shí)間期限的，活動(dòng)期間單人不限次參與，也就是說一個(gè)人可以連續(xù)進(jìn)行500 元的充值。具體活動(dòng)期限是根據(jù)充值卡會(huì)員的數(shù)量，以及會(huì)員對充值卡的適應(yīng)度來決定的，如果為了增加收入與充值會(huì)員的數(shù)量，可以多次進(jìn)行本活動(dòng)。享受服務(wù)：特優(yōu)房價(jià)充值禮品（視情況而定，可該為首沖禮品）預(yù)定優(yōu)先預(yù)定保留延時(shí)退房【篇三：酒店會(huì)員卡銷售整合營銷策劃全案162878754 】酒店 vip 儲(chǔ)值卡銷售政策

10、及使用辦法 2010-4-28 23:39:00 | by: wangjunhotel 推一、卡的面值及其優(yōu)惠額度個(gè)人購卡實(shí)付金額酒店給予優(yōu)惠個(gè)人享受優(yōu)惠率贈(zèng)送優(yōu)惠后卡增值金額贈(zèng)送卡金額贈(zèng)送消費(fèi)金額優(yōu)惠總金額優(yōu)惠率折扣率30000元7500元7500元15000元 150%67%45000 元20000元4000元6000元10000元 150% 67%30000 元10000元2000元3000元5000 元150%67%15000 元5000 元500 元1000元 1500元 130% 77%6500元2000 元200 元300 元 500 元125% 80%2500 元二、各面值卡具

11、體優(yōu)惠禮遇 30000 元 vip 儲(chǔ)值卡支付 30000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)值37500 元人民幣，另隨卡贈(zèng)送實(shí)物和消費(fèi)金額7500 元：a 、本人在浴場洗浴，全年浴資免費(fèi)（價(jià)值2000 元以上）；b 、贈(zèng)送酒樓餐飲代金券10 張 （價(jià)值 500 元）；c 、贈(zèng)送賓館豪華套房一日間、商務(wù)套房二日間（價(jià)值1800 元，需提前三日預(yù)訂）；d、贈(zèng)送浴場全免浴資券 25張（價(jià)值1200元）e 、贈(zèng)送酒吧茶資券20 張（價(jià)值1000 元）；f、會(huì)員生日、圣誕節(jié)、情人節(jié)，贈(zèng)送禮物（總值700元）；g 、贈(zèng)送高檔浴服一套（價(jià)值 300 元 ）；h、配夢浴場個(gè)人專用更衣柜（大柜）一個(gè)（使用期至卡內(nèi)余額

12、為零且 不再續(xù)費(fèi)時(shí)）。 20000 元 vip 儲(chǔ)值卡支付 20000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)值24000 元人民幣，另隨卡贈(zèng)送實(shí)物和消費(fèi)金額6000 元：a 、本人在浴場洗浴，全年浴資免費(fèi)（價(jià)值2000 元以上）；b 、贈(zèng)送酒樓餐飲代金券10 張 （價(jià)值 500 元 ）；c 、贈(zèng)送賓館商務(wù)套房一日間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房一日間、標(biāo)準(zhǔn)間一日間（價(jià)值 1000 元，需提前三日預(yù)訂房間）d、贈(zèng)送浴場全免浴資券 25張（價(jià)值1200元）；e 、贈(zèng)送酒吧茶資券10 張（價(jià)值500 元）；f、在會(huì)員生日、圣誕節(jié)、情人節(jié)，贈(zèng)送禮物（總值600元）；g 、贈(zèng)送高檔浴服一套（價(jià)值 200 元 ）；h、配浴場個(gè)人專用更

13、衣柜（小柜）一個(gè)（使用期至卡內(nèi)余額為零且不再續(xù)費(fèi)時(shí)）。 10000 元 vip 儲(chǔ)值卡支付 10000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)值12000 元人民幣，另隨卡贈(zèng)送消費(fèi)金額3000 元：a 、本人在夢幻水城洗浴，全年浴資六折優(yōu)惠（價(jià)值800 元）；b 、贈(zèng)送王朝御宴餐飲代金券6 張 （價(jià)值300 元 ）；c 、贈(zèng)送王朝賓館商務(wù)套房一日間、單人間一日間（價(jià)值700 元，需提前一日預(yù)訂房間）；薦d 、贈(zèng)送浴場全免浴資券15 張 （價(jià)值700 元 ）；e 、贈(zèng)送酒吧資券10 張（優(yōu)惠價(jià)值500 元）。 5000 元 vip 儲(chǔ)值卡支付 5000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)值5500 元人民幣，另隨卡贈(zèng)送

14、消費(fèi)金額1000 元：a 、本人在浴場洗浴，全年浴資六折優(yōu)惠（價(jià)值800 元）；b 、贈(zèng)送浴場全免浴資券5 張 （價(jià)值240） 。 2000 元 vip 儲(chǔ)值卡支付 2000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)值2200 元人民幣，另隨卡贈(zèng)送消費(fèi)金額300 元：a 、本人在浴場洗浴，全年浴資六折優(yōu)惠（價(jià)值800 元）；三、卡購買1 、購卡者可在本酒店浴場、賓館、酒樓、酒吧各收銀點(diǎn)現(xiàn)場購卡；也可掛本酒店服務(wù)電話提出購卡意向，本店可派員登門為您購卡服務(wù)。2 、購卡以現(xiàn)金方式進(jìn)行結(jié)算，不受理掛帳購卡。3 、卡的購買者為本店尊貴的賓人，為了方便對您的服務(wù)、饋贈(zèng)及掛失，請協(xié)助本店進(jìn)行相關(guān)的客戶登記。四、卡的用途1

15、 、本卡為現(xiàn)金儲(chǔ)值卡，即電子貨幣卡。此卡等同于現(xiàn)金，憑此卡可在本酒店浴場、賓館、酒樓、酒吧各營業(yè)區(qū)域進(jìn)行消費(fèi)。五、卡使用1 、 10000 元及其以上面值卡即買即開卡啟用；面值2000 元卡、面值 5000 元卡，當(dāng)天購買，第二天啟用?？腿擞弥鞭D(zhuǎn)帳方式購卡，待款到本公司賬戶后方可開卡啟用。2 、本卡為購卡者本人專用。如果轉(zhuǎn)借他人使用，須由本人簽字授權(quán)，或者由本人以電話的方式直接告知本店收銀臺(tái)。3 、卡的儲(chǔ)值不兌換現(xiàn)金。4 、卡內(nèi)儲(chǔ)值為零時(shí)，本酒店將收回此卡。5 、本卡不適用于按制式餐牌定價(jià)的宴會(huì)和團(tuán)體用餐，不適用于會(huì)議費(fèi)用結(jié)算，不適用于協(xié)議客戶。六、卡掛失與補(bǔ)卡1 、為了維護(hù)購卡者的利益，本

16、酒店接受購卡人的掛失。如此卡丟失，請及時(shí)通知本酒店財(cái)務(wù)部或本酒店總服務(wù)臺(tái)（電話：），本酒店將停止此卡的使用。若掛失前，卡內(nèi)儲(chǔ)值被他人消費(fèi)，本酒店不予承擔(dān)責(zé)任。2 、掛失之日起兩個(gè)工作日內(nèi)，本酒店為購卡者辦理新卡（原卡作廢），并將原卡內(nèi)余額（電腦數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)至新卡。購卡人向本酒店交納補(bǔ)卡工本費(fèi) 20 元。3 、卡掛失僅限面值30000 元、 20000 元、 10000 元 vip 儲(chǔ)值卡，面值 5000 元、 2000 元卡不予掛失。七、換卡與退卡1 、因卡質(zhì)量問題致使卡不能使用，本酒店免費(fèi)為其更換新卡；因購卡者本人原因造成卡不能使用，本酒店為其更換新卡，并收工本費(fèi) 20 元。2 、退卡：因本

17、店原因造成退卡，尚未消費(fèi)部分按比例減去購卡時(shí)的現(xiàn)金讓利折扣額，余下金額如數(shù)退還（贈(zèng)送部分不沖減）。因消費(fèi)者個(gè)人原因退卡，尚未消費(fèi)部分按比例減去購卡時(shí)的現(xiàn)金讓利折扣額，再按比例減去購卡贈(zèng)送部分，余下金額退還。3 、因個(gè)人原因退卡，僅限面值30000 元、 20000 元、 10000 元 vip儲(chǔ)值卡。八、其它1 、卡的有效期為一年（從購卡之日起計(jì)算）。2 、未盡事宜及各項(xiàng)條款的修改和最終解釋權(quán)歸本酒店。酒店會(huì)員卡銷售整合營銷策劃全案字體大?。捍髚 中 | 小 2006-10-11 18:11 - 閱讀： 1379 - 評論： 0ic 卡銷售整合營銷策劃全案第一部分：酒店至尊金卡”會(huì)籍手冊13（

18、宗旨、入會(huì)資格及條件、入會(huì)須知、會(huì)員會(huì)期、辦卡相關(guān)事宜、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分辦法、特別說明、會(huì)員年度積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、換新卡辦法、以下情況，會(huì)員將失去會(huì)員資格相關(guān)事項(xiàng)服務(wù)說明）至尊金卡入會(huì)申請表4（會(huì)員個(gè)人資料、個(gè)人資料如下供附屬會(huì)員填寫）酒店至尊金卡會(huì)員優(yōu)惠條款5（健康中心優(yōu)惠、休閑閣優(yōu)惠、夜總會(huì)優(yōu)惠、餐飲服務(wù)優(yōu)惠、酒店住房優(yōu)惠）第二部分：酒店 至尊鉆石卡”會(huì)籍手冊 58（宗旨、入會(huì)資格及條件、入會(huì)須知、會(huì)員會(huì)期、辦卡相關(guān)事宜、 會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分辦法、特別說明、會(huì)員年度積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、以下情況，會(huì)員將失去會(huì)員資格相關(guān)事項(xiàng)服務(wù)說明）至尊鉆石卡入會(huì)申請表9（會(huì)員個(gè)人資料、個(gè)人資料如下供附屬會(huì)員填寫）1

19、0酒店至尊鉆石卡會(huì)員優(yōu)惠條款(健康中心優(yōu)惠、休閑閣優(yōu)惠、夜總會(huì)優(yōu)惠、餐飲服務(wù)優(yōu)惠、酒店住房優(yōu)惠)第三部分：會(huì)員卡辦理程序及提成辦法 10 12第四部分：會(huì)員卡全年推廣費(fèi)用預(yù)算及效益評估 1213第五部分：酒店 含員卡”推廣任務(wù)指標(biāo)分配 1415第六部分：酒店服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員優(yōu)惠價(jià)目表16第七部分：2006年酒店會(huì)員卡銷售提成計(jì)劃 1718第八部分：酒店會(huì)員卡推廣消費(fèi)現(xiàn)金券配送19第九部分：會(huì)員卡實(shí)樣20策劃單位：中國酒店策劃研究院(99.org )中國酒店前程策劃網(wǎng)( )第一部分：酒店“至尊金卡”會(huì)籍手冊一、宗旨會(huì)員俱樂部推行自愿加入及自愿接受酒店會(huì)員章程為原則。本會(huì)員，以全新的國際休閑事業(yè)先進(jìn)的休閑、康體、消費(fèi)理念和獨(dú)特的娛樂項(xiàng)目及熱心周到的服務(wù)，讓會(huì)員享受全方位的服務(wù)。二、入會(huì)資格及條件1 、酒店歡迎社會(huì)各界人士、公司、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)等加入本酒店會(huì)員俱樂部。2 、凡年滿18 歲以上的中外人士均可