網(wǎng)購的影響因素

1、- -. 優(yōu)選- -網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的因素研究摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)化以及人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度的提高，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物方式為企業(yè)提供了新的銷售渠道和戰(zhàn)略機遇。在網(wǎng)絡(luò)市場繁榮的同時，網(wǎng)絡(luò)購物中圍繞影響消費者信任因素的研究也成為近年來市場營銷專業(yè)的一個熱門研究課題。本文以客觀事實為依據(jù)，多方位多角度進展研究了網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者的信任的多種因素。本文通過對網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者、銷售者以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的分析對網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的因素進展了初步探討。結(jié)果說明在網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的最重要因素是網(wǎng)絡(luò)銷售者，網(wǎng)絡(luò)銷售者在網(wǎng)絡(luò)購物中起著主導作用，成為網(wǎng)絡(luò)購物中的最主要的影響因素之一；其

2、次是消費者，網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中當然也具有一定的影響作用，但根據(jù)研究說明并沒有網(wǎng)絡(luò)銷售者重要；最后才是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，根據(jù)研究說明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)絡(luò)購物中的影響作用遠沒有銷售者以及消費者來的重要，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響不大但也是一個不可無視的因素?！娟P(guān)鍵字】消費者信任 網(wǎng)絡(luò)購物 影響因素Facts that affect consumer confidence In online shoppingWith the rapidly increase of Internet merce and people's growing dependence to the network, the online

3、shopping as a new type of shopping way provides a new marketing channel for individuals and strategic opportunitiesof panies. In the network market prosperity, at the same time, around the study of factors affecting consumer trust in Internet shopping has bee a popular research topic of marketing ma

4、jor. In this paper, based on objective facts, to study the different influence consumer trust in Internet shopping .There are many kinds of factors. This article through to in the online shopping consumers, online store, sellers and the analysis of the current online environment factors affecting co

5、nsumer trust in Internet shopping has carried on the preliminary discussion. Results show that the influence consumer trust in Internet shopping network is the most important factors of the seller, the network seller plays a leading role in online shopping, bee one of the main influence factors of o

6、nline shopping;Followed by the consumers, the network consumers in online shopping, of course, also have certain effect, but there is no network seller according to the study and importance; Finally is the online shopping environment, according to research shows that influences of online environment

7、 in the online shopping is not important, sellers and consumers to the online environment impact is not very important but is also a factor which cannot be ignored.Key wordsConsumer trust, online shopping, influencing factor目錄引言1一、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任因素研究之對消費者的研究1一對于消費者自身的研究11、根本個人狀況的研究12、消費者信任傾向研究13、消費者對風險態(tài)度

8、的研究2二消費者自身其他因素的研究21、消費者對網(wǎng)絡(luò)購物認知的研究22、消費者對網(wǎng)上購物流程的熟練程度的研究33、消費者的網(wǎng)齡以及購物經(jīng)歷的研究3二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任因素研究之對銷售者的研究4一銷售者自身因素對消費者信任的研究41、對銷售者聲譽的研究42、對銷售者知名度的研究43銷售者提供的售后效勞的研究54、網(wǎng)絡(luò)賣家的獨具特色的效勞的研究55、銷售者對網(wǎng)購過程中出現(xiàn)過失的及時處理能力的研究5二銷售者因素對消費者信任的研究61、銷售者的研究6第一、質(zhì)量的研究6第二、功能性的研究6第三、相互性的研究6第四、信息更新次數(shù)的研究62、網(wǎng)絡(luò)賣家提供的產(chǎn)品研究7第一、商品信息與網(wǎng)頁描述是否相符的研究

9、7第二、產(chǎn)品價格的研究73、銷售者網(wǎng)絡(luò)店鋪的研究7第一、網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺效果的設(shè)計研究7第二、網(wǎng)店規(guī)模的研究7三、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任因素研究之網(wǎng)絡(luò)的購物環(huán)境研究8一賣家信任保障的研究81、平安保障的研究82、隱私保障的研究8二網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任因素研究之對在線消費者和網(wǎng)絡(luò)賣家之間交流的研究91、買賣雙方之互動的研究92、其他買家的評價研究9三法律標準的研究9四、總結(jié)9. 優(yōu)選- -引言本文主要是針對在網(wǎng)絡(luò)購物中市場營銷領(lǐng)域下影響消費者信任的因素研究，主要從網(wǎng)絡(luò)消費者，銷售者和網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境三個方面進展研究。在當代社會，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為國外一個經(jīng)濟增長的動力，但在我國，網(wǎng)上購物還是一個很新的購物方

10、式。一、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任因素研究之對消費者的研究一對于消費者自身的研究1、根本個人狀況的研究對于消費者的個人的影響效果是以前的研究學者比較重視的研究方向。這些年國內(nèi)外學者針對這個方面也做了不少的研究，David Geffen(2002)覺得消費者的性格傾向會對網(wǎng)絡(luò)消費者信任產(chǎn)生影響。然而在我國學者邵兵家、孟克強、X宗益2006的觀念中他們認為消費者個人特征對信任并不會產(chǎn)生特別的影響。然而在中國的傳統(tǒng)觀念之下，網(wǎng)絡(luò)購物并未真正深入人心。本文經(jīng)過研究過后認為，消費者自身因素對信任有影響。首先，年紀偏大的肯定會選擇實體店而非網(wǎng)店，在他們的觀念之中，花了錢的一定是要見到實物的，不然不安心；而年輕人

11、那么不同，他們喜歡刺激，喜歡上網(wǎng)，更喜歡瀏覽花花綠綠的網(wǎng)頁。其次，學歷低的并未承受過良好的教育的會承受網(wǎng)絡(luò)購物，但是他們并不會凡事都相信和選擇網(wǎng)絡(luò)；承受教育越是多的年輕消費者越是容易承受的新鮮事物，因而更為享受網(wǎng)絡(luò)購物所給他們帶來的驚喜。內(nèi)向的人會更多的選擇網(wǎng)絡(luò)購物，這樣可以減少他們與人打交道的頻率，另外，一般網(wǎng)購中，交易成功后網(wǎng)絡(luò)賣家都會贈送小禮品，可以就給他們的生活增添許多樂趣。因此，在針對消費者自身的研究中，本文與前人的研究結(jié)果持相反的觀點，消費者信任的影響因素是包括消費者自己對于網(wǎng)絡(luò)購物的理解以及對網(wǎng)絡(luò)購物的承受程度的，尤其是對于一個年輕的,受過高等教育的消費者，這些人比較喜歡玩鬧，對

12、于新事物從來不會拒絕，網(wǎng)絡(luò)購物無疑會給他們的生活增添許多色彩。2、消費者信任傾向研究消費者信任研究的另一個重要因素是消費者是否相信網(wǎng)上購物。國內(nèi)學者路要賓，周濤2005針對消費者的對網(wǎng)絡(luò)購物知否相信以及對它的信任程度進展過一次測試，測試結(jié)果說明，消費者對于網(wǎng)購的信任傾向只會對剛開場進展在線消費的消費者才會產(chǎn)生很明顯的影響。本文中，對于網(wǎng)絡(luò)購物一般保持信任態(tài)度的消費者在網(wǎng)購的時候相信網(wǎng)絡(luò)購物會給他們帶來方便；相反的，不相信網(wǎng)購的，當然不會選擇網(wǎng)購；其次，當然會有人對網(wǎng)購的態(tài)度保持相對中立，他們不會對網(wǎng)購感到排斥，卻又不會過分相信網(wǎng)絡(luò)購物，反之對實體店的信任更不會減少。還有一個情況,就是怕麻煩,怕

13、麻煩的消費者可以在互聯(lián)網(wǎng)上選擇喜歡的產(chǎn)品,然后直接購置,省去了去實體店挑選的麻煩，也省去了去哪家店購置店的麻煩，只要在家呆著就可以拿到自己所購置的產(chǎn)品，這樣既方便又省事。本文中，研究消費者是否相信網(wǎng)絡(luò)購物是很重要的研究因素，這個因素在所有針對在線消費者信任因素研究中絕對不能無視的因素之一。但是它的影響效果并不像是前人所說得那樣有顯著影響，應(yīng)該只是有但是影響卻又不會太大。3、消費者對風險態(tài)度的研究消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物中風險的態(tài)度是很多人研究的另一個熱點話題。但是研究人員對于研究所得出的結(jié)果卻是各執(zhí)己見。從一方面來看，有的學者覺得，消費者對風險的態(tài)度是一個不可無視的重要影響因素。布瑞恩和Theres

14、a,韓毅(2003)通過網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式研究發(fā)現(xiàn)，消費者對于網(wǎng)上交易中風險的了解會對網(wǎng)絡(luò)消費的信任產(chǎn)生明顯的影響效果。然而另一方面，Corbett等人2003在他們的研究中卻得到了相反的結(jié)論，他們認為道德風險在消費者的相互關(guān)系之間對于消費者的信任產(chǎn)生的影響卻并不明顯。在網(wǎng)絡(luò)購物中持有積極態(tài)度的消費者會根據(jù)自己對在線消費的理解進展理性消費，他們會對產(chǎn)生的風險采取一系列積極的應(yīng)對方法。反之，對網(wǎng)絡(luò)購物有著消極態(tài)度的消費者會因為對網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)生的風險的不知情而不采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，如此反復(fù)，最終對網(wǎng)絡(luò)購物越來越失望，到最后就會放棄網(wǎng)絡(luò)購物。當然，不可排除還有保持中立的消費者，這類人在網(wǎng)絡(luò)購物中可以

15、說是對于網(wǎng)絡(luò)購物是偽忠誠的，就好似學生不喜歡吃食堂的飯菜卻還是每天都會去吃，不對抗不排斥。因此，對于在網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)生的風險抱著積極態(tài)度的消費者在一般情況下會在實體店消費與選擇網(wǎng)絡(luò)購物互相平衡選擇，而持有消極態(tài)度的只會在實體店購置。二消費者自身其他因素的研究除了消費者自身的因素之外，還有就是與消費者相關(guān)的其他因素,包括了消費者對于網(wǎng)上購物的了解和看法以及網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。1、消費者對網(wǎng)絡(luò)購物認知的研究消費者網(wǎng)絡(luò)交易信任的建立有一局部原因是消費者對于在線交易的看法，這是可以肯定的一點。顧姝姝2021在她的碩士論文中表示消費者對網(wǎng)上交易的了解程度會對消費者信任產(chǎn)生比較顯著的影響效果。而王宏偉、夏遠強20

16、21經(jīng)過實證研究分析卻發(fā)現(xiàn)在影響消費者信任的諸多因素中消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的熟悉程度對消費者信任產(chǎn)生的影響效果并不明顯。調(diào)查顯示，通過網(wǎng)絡(luò)購物的熟悉程度來影響消費者信任，這里分為兩個方面。一方面是對網(wǎng)購熟悉的消費者，他們經(jīng)常進展網(wǎng)購，相信網(wǎng)購，認同網(wǎng)購，對于網(wǎng)購抱著積極的態(tài)度，不會排斥，完全承受。另一方面呢，就是不進展網(wǎng)絡(luò)購物的消費者，這類人可以分為2類：第一類對網(wǎng)絡(luò)購物感興趣，但是不會進展網(wǎng)上購物的人，對于這類人，會通過學習參與網(wǎng)絡(luò)購物；另一類就是對網(wǎng)絡(luò)購物沒有興趣的，這樣的消費者比較傳統(tǒng)，很難激起他們網(wǎng)購的欲望。因此,對網(wǎng)上購物是否了解會影響消費者信任。2、消費者對網(wǎng)上購物流程的熟練程度的研究

17、調(diào)查研究顯示，對于在線消費是否熟練會影響消費者對于網(wǎng)購的看法。一般情況下，對網(wǎng)購流程越是熟練的消費者肯定是經(jīng)常進展網(wǎng)絡(luò)購物的，不然在正常情況下他們對網(wǎng)絡(luò)購物流程不會這么熟悉，因此，在網(wǎng)絡(luò)購物和在實體店購置之間這些人往往會選擇網(wǎng)上購物。另一方面,對網(wǎng)上購物不熟練的消費者,一般來說,他們不會進展網(wǎng)絡(luò)購物，或者是從來沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，所以他們會在實體店消費和網(wǎng)絡(luò)購物之間相互權(quán)衡，但是，最終結(jié)果一般都只會是選擇直接購置而非進展網(wǎng)購。因此，消費者對于進展網(wǎng)絡(luò)購物的熟練程度會在一定程度上影響消費者是否進展網(wǎng)絡(luò)購物以及進展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的次數(shù)。3、消費者的網(wǎng)齡以及購物經(jīng)歷的研究與上述一樣，網(wǎng)購時間越長，消費者

18、對網(wǎng)購流程越熟悉，經(jīng)歷越豐富，相比較之下就會選擇網(wǎng)購而非逛實體店，這樣想比較之下就會省下不少時間與精力。網(wǎng)上購物體驗對消費者信任的影響很大，這是很多研究者經(jīng)過研究得出的比較相似的結(jié)論。McKnight等2002在通過研究之后，認為網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷會在很大程度上對在線消費者的信任產(chǎn)生影響，在他們看來一個具有豐富的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)購經(jīng)歷就會代替他們對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，成為消費者信任的主要影響因素。Kim2002，David Geffen2002和布瑞恩和Theresa,韓毅(2003)、Corbett2003等人也在他們的研究中也提出了與McKnight等相類似的觀點。但是中國學者王宏偉、夏

19、遠強2021研究了國內(nèi)局部網(wǎng)絡(luò)消費者，他們通過研究得到的結(jié)論是網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷對消費者信任的建立所產(chǎn)生的影響并不是非常重要的。通過對文獻的閱讀比較之后發(fā)現(xiàn),國內(nèi)外大局部研究人員對于消費者個人對網(wǎng)購的信任傾向的影響效果的結(jié)論是比較一致的,但對于消費者其他因素的影響效果卻是各執(zhí)己見，沒有共同之處。因此，消費者有關(guān)自己的因素在網(wǎng)絡(luò)購物中在很多情況下影響著消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度，其中，個人根本情況所產(chǎn)生的影響效果不多，雖然消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物風險的了解和信任傾向?qū)τ谙M者信任的結(jié)果幾乎沒有影響。此外，根據(jù)結(jié)論顯示，消費者的其他相關(guān)因素，在網(wǎng)絡(luò)購物中也會起作用。因為網(wǎng)購的時長和熟練程度是成正比的，這兩

20、類因素起到的的影響作用相輔相成。另外消費者對于網(wǎng)購的認知了解因素在網(wǎng)購中產(chǎn)生的影響效果就不是很顯著。二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任因素研究之對銷售者的研究網(wǎng)絡(luò)賣家是許多研究者的重點研究對象，賣家本身因素和賣家因素是研究者對于網(wǎng)絡(luò)賣家的主要研究方向。一銷售者自身因素對消費者信任的研究1、對銷售者聲譽的研究許多學者研究的另一個因素是網(wǎng)絡(luò)銷售者的名聲,他們得到了一個類似的結(jié)論,他們認為網(wǎng)絡(luò)賣家的名聲會從正面影響消費者的信任。由著名電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴公司和CECA中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)起的一個抽樣調(diào)查也顯示出大局部承受調(diào)查的消費者認為網(wǎng)絡(luò)賣家是不是可以真正得到消費者信任的最關(guān)鍵的因素是賣家誠信。對于賣家聲譽，

21、本文并未做出與其他研究作出較大差異的結(jié)論。針對賣家聲譽這方面，在正常情況下，一般消費者都會選擇口碑好的，在聲譽好的賣家進展選購產(chǎn)品，在一般人看來，要是消費者對于一家店的口碑都是不太好的的話，那么這家店里的產(chǎn)品也不會好到哪里去。關(guān)于賣家誠信方面，要是賣家誠信缺乏或不誠信,對于賣方,這是硬傷,缺乏誠信賣家,會有人相信他的顧客有很多嗎？2、對銷售者知名度的研究除了聲譽以外，針對網(wǎng)絡(luò)賣家另一個重要的研究因素就是品牌意識。邵兵家、孟憲強、X宗益2006等在通過較長時間的研究后發(fā)現(xiàn)影響消費者信任的另一個重要的因素是網(wǎng)絡(luò)賣家的公司品牌。結(jié)果說明,在消費者心目中產(chǎn)品品牌占據(jù)一個特別位置。這與賣家聲譽的效果相差

22、無幾，對于一般人的心理研究說明，超過一半的消費者都會存在攀比的心理，因此，對于企業(yè)的知名度，一般消費者都會在自己的能力范圍之內(nèi)選擇比較有知名度的產(chǎn)品而不會花同樣的錢來購置購置產(chǎn)品質(zhì)量差不多的地攤貨。3銷售者提供的售后效勞的研究對于售后效勞，在實體店，尤其是在4S店，家電商場并不陌生，而在網(wǎng)絡(luò)購物中售后效勞也是同樣的關(guān)鍵。在網(wǎng)上進展購物的時候，因為消費者對產(chǎn)品信息了解不到位，所以在網(wǎng)絡(luò)購物中售后效勞是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。售后效勞的好壞會影響顧客的忠誠度，好的使得消費者再次點擊，進入進展選購；相反，不良的售后效勞自然會降低顧客的滿意度，嚴重的話消費者甚至會對此賣家產(chǎn)生不滿。良好的售后效勞會在消費者

23、當中形成一種效應(yīng)，在他們中間傳播。消費者滿意后，通常會繼續(xù)使自己滿意的店鋪購置其他所需的商品，之后會在自己的朋友圈內(nèi)夸贊自己在哪家購置的某種產(chǎn)品，口耳相傳，繼而形成一種口碑營銷。更重要的是這樣的消費者會將自己的感受和經(jīng)歷和其他消費者共勉。因此, 好的網(wǎng)絡(luò)購物售后效勞會在消費群體中形成好的口碑營銷，形成良性循環(huán)。4、網(wǎng)絡(luò)賣家的獨具特色的效勞的研究在一般人看來，一家具有量身訂造的個性化效勞的網(wǎng)店會具有很高的人氣，事實也是如此，在日常生活中，最常見到的就是撞衫了，遇到這種情況一般都會使人都感到為難。要是一家網(wǎng)店能夠因人而異，根據(jù)每個人的特色設(shè)計出獨具特色的產(chǎn)品，那這款產(chǎn)品肯定是唯一的，因此購置此產(chǎn)品

24、的消費者肯定是獨一無二的，那他也有可能僅僅是因為這款產(chǎn)品而成為人群中獨一無二的焦點，因為沒有人會喜歡自己的東西與別人一樣，這會令人感覺到自己其實是在和別人分享一件物品。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物中一家具有極好的網(wǎng)絡(luò)口碑的網(wǎng)店，消費者可以定制個性化的效勞，銷售也起到了一定的作用，消費者提交的的好評會給網(wǎng)店帶來好的信譽度，消費者看到店鋪的信譽度那么高，會多留意該店鋪的產(chǎn)品，在產(chǎn)品一樣，信譽度高的那個會更得到消費者的青睞。換句話說，良好的信譽度，會使網(wǎng)絡(luò)賣家獲得的盈利額得到提高。5、銷售者對網(wǎng)購過程中出現(xiàn)過失的及時處理能力的研究在網(wǎng)購過程中難免會出現(xiàn)一些錯誤。購前，一般會是消費者對于產(chǎn)品信息的了解欠缺；購中，

25、一是消費者對網(wǎng)購流程的不熟悉，賣家拖延訂單處理；交易成功后，賣方的交貨速度快，然后買家對其的評價等這些問題都需要賣家來處理。首先，肯定要對網(wǎng)購流程很熟悉，另外，對一些緊急事物的及時處理的要求也非常高。本文針對賣家對于突發(fā)狀況的處理能力采訪了一些在校大學生，他們認為，一個好的網(wǎng)絡(luò)賣家對于突發(fā)狀況的處理解決能力肯定不會很差，在他們看來，這也是一個可以讓他們放心消費的方面。二銷售者因素對消費者信任的研究網(wǎng)絡(luò)賣家和消費者之間的另一個重要環(huán)節(jié)就是賣家，它在網(wǎng)絡(luò)購物中有著不可替代的地位。賣家的因素還可具體分為的質(zhì)量以及所具有的各種功能。1、銷售者的研究第一、質(zhì)量的研究Corbett等人在經(jīng)過研究之后分析得

26、出了的結(jié)論顯示的品質(zhì)上下會影響消費者的信任程度。質(zhì)量越高，消費者信任度就會越高，兩者之間成正比例關(guān)系。一個網(wǎng)絡(luò)賣家的質(zhì)量會影響消費者是否在這里選購，一個低質(zhì)量的，本文覺得沒有誰是會認同它的，相反，一個高質(zhì)量的，很容易就會成為網(wǎng)絡(luò)消費者追捧的網(wǎng)店。第二、功能性的研究的功能性包括了是否容易使用和頁面的設(shè)計。Kim2002認為簡單而且容易使用的設(shè)計會使網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)絡(luò)賣家產(chǎn)生具有比較高的實力的印象，這樣很容易就會使在線消費者對網(wǎng)絡(luò)賣家產(chǎn)生較高的信任依賴。第三、相互性的研究經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)喜歡與網(wǎng)上賣家交流的消費者更愿意通過這個和其產(chǎn)生相互作用,語氣進展交流探討，這些消費者更容易相信可以與賣家互動交流的。

27、第四、信息更新次數(shù)的研究網(wǎng)頁信息的更新對于消費者購置產(chǎn)品當然也會有一定的相關(guān)性。一個購物，一般都會有很多賣家，以A、B兩個賣家為例，A賣家網(wǎng)頁內(nèi)對于自家銷售的產(chǎn)品信息經(jīng)常更新，并且在曾經(jīng)在自家消費過的消費者會有提示，那這位賣家的網(wǎng)頁的訪問量肯定會大大增加，所以，對于訪問量大增的賣家網(wǎng)頁，銷售量一般都會增加的。再說B賣家，B賣家網(wǎng)頁內(nèi)對于自家銷售的產(chǎn)品信息不經(jīng)常更新，而且對于偶爾的產(chǎn)品信息更新也不提示消費者，那可想而知，此賣家的銷售量肯定不會太高。綜上所述，在對于銷售者因素的研究中，研究結(jié)果顯示，銷售者也是銷售者與消費者之間的一個重要環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)購物中也起著舉足輕重的作用。2、網(wǎng)絡(luò)賣家提供的產(chǎn)品

28、研究第一、商品信息與網(wǎng)頁描述是否相符的研究網(wǎng)頁中賣家對于商品的描述與商品的實際信息是否復(fù)合對于消費者是否會購置該產(chǎn)品會產(chǎn)生的影響很大。首先,如果產(chǎn)品與網(wǎng)頁的信息描述很相符合的話,消費者就會選擇賣方購置商品。其次，假設(shè)是商品與網(wǎng)頁信息描述不太相符的話，消費者會選擇該賣家來購置商品，但是會不會繼續(xù)光臨，那可能就不一定了，他有很大的可能性去選擇另外的買家，而且這個賣家就會是對于商品信息描述的比較相符的。再說，假設(shè)是商品與網(wǎng)頁信息描述不相符的話，消費者就會在此賣家購置一次，僅此一次，以后都不會再到這個賣家店里來消費，購置產(chǎn)品。第二、產(chǎn)品價格的研究消費者進展網(wǎng)絡(luò)購物時，由于上面發(fā)布的產(chǎn)品介紹是有限的，產(chǎn)

29、品摸不到聞不到，不比在實體店進展購置的效果。這個時候產(chǎn)品價格就處于主導優(yōu)勢了。馮煒對此在她的博士論文中也做出了相關(guān)的研究結(jié)論分析。3、銷售者網(wǎng)絡(luò)店鋪的研究第一、網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺效果的設(shè)計研究賣家店鋪設(shè)計的視覺效果對于消費者是否會繼續(xù)在此網(wǎng)店閑逛，或者購置有著很大的影響。就個人而言，一家網(wǎng)店的頁面設(shè)計很重要，要是點開頁面，映入眼簾的看上去很舒服，那在一般情況下是會繼續(xù)逛下去的，在這家銷售選擇自己所需的，感興趣的商品；反之，假設(shè)是點開的頁面使自己很反感，而且頁面看上去很污濁，有時候甚至可以說是不堪入目，那肯定會使消費者的購置欲望大大降低，從而也不愿在此銷售繼續(xù)逛下去，更別說是購置自己所需要的產(chǎn)品了。第

30、二、網(wǎng)店規(guī)模的研究有學者認為消費者對網(wǎng)店規(guī)模的了解是除了網(wǎng)店聲譽以外另一個起著重要作用的因素。邵兵家、孟憲強、X宗益2006通過對市場上局部網(wǎng)店的規(guī)模研究之后也認為公司規(guī)模的大小是影響網(wǎng)絡(luò)消費者信任的非常重要因素之一。由此可見，在消費者信任因素的研究中，對他們有非常大的影響。無論是在網(wǎng)絡(luò)購物中，還是在消費者信任因素的研究中，網(wǎng)絡(luò)賣家都有著舉足輕重的影響。三、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任因素研究之網(wǎng)絡(luò)的購物環(huán)境研究除了研究網(wǎng)絡(luò)消費者和賣家，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的研究也會改變消費者信任的影響效果。網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境因素主要就是包括第三方的信任保障機制和有效的法律法規(guī)。一賣家信任保障的研究信任保障機制對網(wǎng)絡(luò)消費者信任有影

31、響，這是不可能會被無視的。我國研究者李立、秦輝、王挺通過研究證實消費者對于網(wǎng)絡(luò)賣家的是否信任以及對他們的信任是多還是少，很大一局部取決于信任保障機制。本文結(jié)果說明,信任保障機制主要是針對買賣雙方的財產(chǎn)平安的保護和對他們隱私保護等。1、平安保障的研究平安的網(wǎng)上購物交易將影響消費者信心和信任,因此網(wǎng)上銀行是否平安會影響消費者信任的水平。易觀國際在一份研究報告中指出，在未來消費者-消費者C2C的市場交易規(guī)模的因素中，消費者的信任問題有可能會成為在網(wǎng)絡(luò)購物市場的開展過程中的一個很重要影響因素。當今社會，網(wǎng)上購物已經(jīng)是隨處可見的事了，因此，在在線交易中的支付手段也成為一種重要的影響因素。的支付手段是否平

32、安對于消費者來說是非常重要的。現(xiàn)如今，在中國人對于網(wǎng)購還不是完全承受的情況下，支付手段的平安性那么顯得尤為重要，畢竟，對不勞而獲是不會有人拒絕的。因此，的支付是否平安對于消費者是否會進展網(wǎng)上交易有著很重要影響作用。在網(wǎng)絡(luò)購物中，除了支付手段的平安性之外，物流配送是否平安也日益成為消費者關(guān)注的一個新方向，據(jù)研究說明，在消費者心目中都會有自己屬意的第三方物流配送公司。很多消費者會選擇一家配備有良好的配送方式和配效率較高的網(wǎng)絡(luò)賣家進展選購。2、隱私保障的研究邵兵家、孟憲強、X宗益2006認為網(wǎng)絡(luò)賣家對在線消費者的隱私的XX作用會對消費者信任產(chǎn)生很重要的影響，但是經(jīng)過研究，他們得出的結(jié)論是消費者對于在

33、網(wǎng)購中隱私性的了解的影響并不是很顯著，然而當消費者信任的其他因素存在的時候?qū)τ陔[私的了解的作用就只有一點點了。本文在針對隱私保障這一方面調(diào)查了局部在線消費者，調(diào)查結(jié)果說明，絕大局部在線消費者對于如今我國網(wǎng)絡(luò)市場的隱私保障建立是否平安持有疑心的態(tài)度，但是不能否認的就是網(wǎng)絡(luò)隱私是否平安對于在線消費者本身來說是很重要的一個因素。二網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任因素研究之對在線消費者和網(wǎng)絡(luò)賣家之間交流的研究1、買賣雙方之互動的研究買賣雙方之間的互動，溝通聯(lián)系在網(wǎng)絡(luò)購物中起著不可或缺的作用。網(wǎng)絡(luò)購物中肯定少不了消費者與網(wǎng)絡(luò)賣家之間的互動，雙方會圍繞消費者所感興趣產(chǎn)品進展討論，咨詢，假設(shè)是雙方洽談融洽，那消費者購置

34、該產(chǎn)品的幾率會增加，反之，那么有可能不買，更甚者，還有可能會不再光臨此網(wǎng)店。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，商家的溝通性以及對于自家產(chǎn)品的熟識程度和對消費者講解的熟練度都關(guān)乎著消費者會不會在最后關(guān)頭決定購置該產(chǎn)品。2、其他買家的評價研究在網(wǎng)絡(luò)購物中還有一塊是消費者很關(guān)注的，那就是產(chǎn)品評價。一般在線消費者在進展網(wǎng)絡(luò)購物的時候，一般流程是首先選擇商品，第二步是了解網(wǎng)絡(luò)賣家對于商品信息的的解釋，之后一步就是參考其他買家對于這件商品的評價信息。其他買家對于自己想要購置的產(chǎn)品的評價對自己是否購置也存在著一定的影響效果。一件商品所獲得的賣家評價都是正面的話，那消費者購置此產(chǎn)品的幾率肯定會提高很多，另一方面，一件商品得到

35、的評價是大局部是負面的話，那么進展網(wǎng)絡(luò)購物的消費者購置它的可能性就不會很高了。三法律標準的研究有些專家提出標準的法律條文可以防止欺詐，從而使交易順利進展。在特定環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)平安交易會促使網(wǎng)絡(luò)銷售者因為擔憂網(wǎng)絡(luò)賣家聲譽的影響而不采取任何補救措施。對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研究，雖然沒有網(wǎng)絡(luò)消費者和銷售者來的重要，但是法律法規(guī)對于消費者信任的影響還是不可以小看的。因為有的時候，有的情況會很模糊，不容易分辨，那么消費者可能會忽略對網(wǎng)絡(luò)的平安性的考慮，從而造成消費者對失網(wǎng)購產(chǎn)生望的情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)消費者與銷售者都不可對網(wǎng)絡(luò)平安掉以輕心，不可盲目信任。四、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物是否能夠順利進展，主要都要依賴于在線消費者，網(wǎng)絡(luò)

36、賣家以及當代的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。另一方面，因為信息會存在一些不對稱，消費者經(jīng)常是處在劣勢的一方。因此網(wǎng)絡(luò)賣家更加需要站在在線消費者的角度，為他們著想，提高自己的效勞水平，溝通能力，商品質(zhì)量，從而提高消費者意愿，營造更好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。目前對于網(wǎng)絡(luò)消費者的信任影響因素的研究有一些地方是類似的：1、大局部研究者主要研究的都是銷售者因素；2、消費者一般都會作為國內(nèi)外學者的調(diào)查對象，他們對此得出的結(jié)論是比較客觀公正；3、對于消費者自身因素的研究結(jié)論存在較大的分歧。對于網(wǎng)絡(luò)銷售者因素的影響，研究者的結(jié)論相差無幾。本文的研究結(jié)果相比照擬簡單，在網(wǎng)絡(luò)購物消費者信任因素的研究中，最重要的是網(wǎng)絡(luò)賣家，其中，賣家的因

37、素是重中之重，其次是在線消費者，最后才是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。雖然網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的影響效果不大，但是，對于這類因素的影響效果卻也是不可無視的。參考文獻1David Geffen(2002)，E-merce; the role of familiarity and trust JThe International Journal of Management Science, 2002; 43(28); 7257372邵兵家、孟克強、X宗益2006,中國B2C電子商務(wù)中消費者信任前因的實證研究J科研管理，2006，27。1431493魯耀斌、周濤2005B2C環(huán)境下消費者網(wǎng)上初始信任因素的實證研究分析J南開管理評論，2005；6；961014布瑞恩和Theresa,韓毅(2003),Tr