燃?xì)庥脩魬?yīng)急處置措施

1、1、客戶計(jì)量異常應(yīng)急處置措施 適用范圍：適用于屬于工商業(yè)用戶銷售的計(jì)量表、流量計(jì)等計(jì)量設(shè)備，發(fā)生如不計(jì)量、逆向計(jì)量、數(shù)據(jù)顯示異常、計(jì)量設(shè)備異響、計(jì)量設(shè)備振動(dòng)明顯等以及其他未考慮到的計(jì)量異常情況步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位發(fā)現(xiàn)用戶計(jì)量設(shè)備出現(xiàn)異常，報(bào)告客服班長(zhǎng)站控值班人員應(yīng)急程序啟動(dòng)客服班長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置方案客服班長(zhǎng)報(bào)告立即向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦公室報(bào)告客服班長(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員應(yīng)急措施1、確認(rèn)異常情況，登記確認(rèn)計(jì)量數(shù)據(jù)，拍照保存相關(guān)信息?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員2、檢查計(jì)量設(shè)備電源，嘗試重新安裝或更換計(jì)量表電源；檢查儀表顯示的異常信息，聽診內(nèi)部響動(dòng)，查找原因，無(wú)法處理那么尋求廠家技術(shù)支持

2、?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員3、與用戶協(xié)調(diào)計(jì)量結(jié)算方式?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員報(bào)告將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，不能解決及時(shí)請(qǐng)求維搶中心維修處理?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)維搶中心按上級(jí)指示和平安操作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行搶維修處理。維搶人員考前須知1、 站控值班人員接到群眾報(bào)警信息，首先問(wèn)明報(bào)警原因、詳細(xì)地址、報(bào)警人姓名、聯(lián)系 、報(bào)警內(nèi)容如漏氣、著火、爆炸等及事故的大小，做好詳細(xì)的記錄，并記錄接警時(shí)間。2、 個(gè)人防護(hù)：穿戴好勞保防護(hù)用品。3、 人員救護(hù)：及時(shí)急救并送往就近醫(yī)療點(diǎn)。4、 搶修工具：假設(shè)有泄漏發(fā)生應(yīng)使用防爆工具。5、 作業(yè)平安：按平安操作規(guī)程作業(yè)。6、 處置人員：處置過(guò)程中應(yīng)由專業(yè)人員處

3、理。7、 后期處置：搶修完成后，進(jìn)行平安檢查和運(yùn)行測(cè)試，安撫客戶。8、 其他事項(xiàng)：記錄事件并存檔，計(jì)量的準(zhǔn)確性關(guān)系公司的經(jīng)濟(jì)利益，如果計(jì)量異常必須第一時(shí)間上報(bào)并及時(shí)處理。2、客戶充值系統(tǒng)故障應(yīng)急處置措施 適用范圍：適用于由停電、軟/硬件故障，系統(tǒng)升級(jí)，病毒等原因引起的工商業(yè)用戶銷售充值系統(tǒng)無(wú)法充值、歷史數(shù)據(jù)喪失等情況。步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位發(fā)現(xiàn)充值系統(tǒng)出現(xiàn)故障，報(bào)告市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人客服專員應(yīng)急程序啟動(dòng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)應(yīng)急處置方案市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人報(bào)告立即向公司應(yīng)急辦公室報(bào)告市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人應(yīng)急措施1、假設(shè)無(wú)法馬上修復(fù)，那么尋求廠家技術(shù)支持及時(shí)修復(fù)?？头T2、及時(shí)通知用戶到備用充值系統(tǒng)充值，

4、防止用戶因此停氣?？头T3、假設(shè)能提前得知故障情況如方案停電、升級(jí)，應(yīng)提前通知客戶充值?？头T4、對(duì)確無(wú)條件提前充值或使用備用充值系統(tǒng)的，又確實(shí)不能停氣的用戶，在公司領(lǐng)導(dǎo)許可下可與用戶協(xié)商計(jì)量結(jié)算方式，用備用管道替代計(jì)量設(shè)備。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人報(bào)告將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，假設(shè)需安裝備用管道及時(shí)請(qǐng)求維搶中心維修處理?？头T或市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)維搶中心按上級(jí)指示和平安操作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行搶維修處理。維搶人員考前須知1、 站控值班人員接到群眾報(bào)警信息，首先問(wèn)明報(bào)警原因、詳細(xì)地址、報(bào)警人姓名、聯(lián)系 、報(bào)警內(nèi)容如漏氣、著火、爆炸等及事故的大小，做好詳細(xì)的記錄，并記錄接警時(shí)間。2、 預(yù)防措施：設(shè)置備

5、用充值系統(tǒng)，按各類型計(jì)量設(shè)備實(shí)際尺寸配置備用管道。3、 搶修工具：假設(shè)有泄漏發(fā)生應(yīng)使用防爆工具。4、 作業(yè)平安：按平安操作規(guī)程作業(yè)。5、 處置人員：處置過(guò)程中應(yīng)由專業(yè)人員處理。6、 后期處置：搶修完成后，進(jìn)行平安檢查和運(yùn)行測(cè)試，安撫客戶。7、 其他事項(xiàng)：記錄事件并存檔，計(jì)量的準(zhǔn)確性關(guān)系公司的經(jīng)濟(jì)利益，如果計(jì)量異常必須第一時(shí)間上報(bào)并及時(shí)處理。3、客戶燃?xì)庑孤┖虼艘鹬卸?、窒息?yīng)急處置措施 適用范圍：適用于工商業(yè)用戶銷售戶內(nèi)和戶外設(shè)施燃?xì)庑孤┑那闆r。步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位檢查人員發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┛头嚅L(zhǎng)接到群眾燃?xì)庑孤┑膱?bào)警信息站控值班人員應(yīng)急程序啟動(dòng)客服班長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置方案客服班長(zhǎng)

6、/搶險(xiǎn)值班人員報(bào)告立即向維搶中心負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦公室報(bào)告客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員工藝應(yīng)急措施、切斷泄漏源1、立即關(guān)閉泄漏地點(diǎn)前主要閥門，開門窗通風(fēng)。禁止開/關(guān)電器、禁止使用非防爆電子設(shè)備如打/接 ，禁止和切斷一切火源。攜可燃探測(cè)儀拉設(shè)警戒線，確保警戒線外無(wú)可燃?xì)怏w?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員2、假設(shè)為用戶主動(dòng)報(bào)警，條件允許時(shí)，可在接到報(bào)警時(shí)，讓用戶到空曠地帶關(guān)閉計(jì)量設(shè)備/調(diào)壓設(shè)備的進(jìn)/出口閥門，提醒用戶禁止開/關(guān)電器、禁止使用非防爆電子設(shè)備如打/接 ，禁止一切明火。站控值班人員3、待室內(nèi)燃?xì)馍⒈M后濃度報(bào)警器不再報(bào)警且無(wú)明顯燃?xì)馕兜罆r(shí)，查明漏點(diǎn)和原因，聯(lián)系維搶人員對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行處理。客服班

7、長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員報(bào)警事態(tài)不可控的情況下向119/120報(bào)警?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員中毒窒息人員救護(hù)、迅速把中毒或窒息者從燃?xì)馕廴咎幘瘸?，平躺在新鮮空氣下或通風(fēng)處。 客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員、解除中毒或窒息者一切有礙呼吸的障礙，敞開領(lǐng)子、胸衣，解下褲帶，去除口中異物等，做簡(jiǎn)易的人工呼吸。客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員、當(dāng)中毒或窒息者處于昏迷狀態(tài)時(shí)，那么使其聞氨水，喝濃茶、汽水或咖啡等，不能讓其入睡。如果其身體發(fā)冷，那么要用熱水袋，熱毛巾或摩擦的方法使其溫暖。客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員、中毒或窒息者失去知覺時(shí)，除做上述措施外，應(yīng)將其放在平坦的地方，用紗布擦拭口腔，并做人口呼吸，恢復(fù)知覺后，要使其保持安靜。人工呼

8、吸應(yīng)延續(xù)，不得中途停止，直至送入醫(yī)院為止。客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員、一般中毒或窒息者撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要全部緩解需要幾小時(shí)甚至一晝夜以上。對(duì)重度者要觀察心電圖，送高壓氧艙，應(yīng)特別慎重?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員警戒攜帶便攜式可燃?xì)怏w檢測(cè)儀測(cè)試，劃定警戒范圍。客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員人員疏散緊急狀況下，組織周圍人員、鄰居緊急撤離到平安區(qū)域。客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)維搶中心按上級(jí)指示和平安操作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行搶維修處理。維搶人員考前須知1、 個(gè)人防護(hù)：穿戴好勞保防護(hù)用品。2、 人員救護(hù)：對(duì)窒息人員進(jìn)行心臟復(fù)蘇和人工呼吸時(shí)，要在空氣清新環(huán)境平安的地方進(jìn)行，在人員未蘇醒或醫(yī)療救援組織未接手前，不得停止救護(hù)。3、

9、 作業(yè)平安：檢測(cè)空氣中天然氣含量，接觸燃?xì)獾牡胤绞褂梅辣漓o電工具。4、 處置人員：處置過(guò)程中嚴(yán)禁新員工、不具備相應(yīng)處置能力的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。5、 后期處置：搶修完成后，進(jìn)行平安檢查，處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，調(diào)查事故原因，安撫好人員，對(duì)此次應(yīng)急處置進(jìn)行總結(jié)改良。6、 其他事項(xiàng)：撤離時(shí)注意風(fēng)向，在撤離過(guò)程中嚴(yán)禁明火和使用非防爆電子設(shè)備。4、客戶燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸含因此引起中毒、窒息應(yīng)急處置措施 適用范圍：適用于工商業(yè)用戶銷售戶內(nèi)和戶外設(shè)施燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸的情況。步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位檢查人員發(fā)現(xiàn)燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸客服班長(zhǎng)接到群眾燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸的報(bào)警信息站控值班人員應(yīng)急程序啟動(dòng)客服班長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處

10、置方案客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員報(bào)告、報(bào)警1、任何火災(zāi)、爆炸都應(yīng)立即向119報(bào)警，假設(shè)不確定人員是否平安應(yīng)向120報(bào)警?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員2、立即向維搶中心負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦公室報(bào)告客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員工藝應(yīng)急措施、切斷泄漏源1、迅速關(guān)閉事故點(diǎn)前主要閥門。假設(shè)確定情況嚴(yán)重是否可關(guān)閉最方便操作的閥門用以作為預(yù)防性控制措施，如某個(gè)干線閥或中壓撬出口閥剛好有人，直接關(guān)閉中壓總閥客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員2、假設(shè)為用戶主動(dòng)報(bào)警，讓用戶關(guān)閉事故點(diǎn)前主要閥門如計(jì)量設(shè)備/調(diào)壓設(shè)備的進(jìn)/出口閥門等，迅速前往現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)起源切斷情況，條件允許時(shí)聯(lián)系就近工作人員進(jìn)行落實(shí)。客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員報(bào)警假設(shè)有人

11、員受傷應(yīng)向120報(bào)警?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員人員搶救如人員發(fā)生受傷嚴(yán)重、應(yīng)第一時(shí)間送往醫(yī)院急救其他人員中毒窒息人員救護(hù)、迅速把中毒或窒息者從燃?xì)馕廴咎幘瘸觯教稍谛迈r空氣下或通風(fēng)處。 客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員、解除中毒或窒息者一切有礙呼吸的障礙，敞開領(lǐng)子、胸衣，解下褲帶，去除口中異物等，做簡(jiǎn)易的人工呼吸?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員、當(dāng)中毒或窒息者處于昏迷狀態(tài)時(shí)，那么使其聞氨水，喝濃茶、汽水或咖啡等，不能讓其入睡。如果其身體發(fā)冷，那么要用熱水袋，熱毛巾或摩擦的方法使其溫暖?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員、中毒或窒息者失去知覺時(shí)，除做上述措施外，應(yīng)將其放在平坦的地方，用紗布擦拭口腔，并做人口呼吸，恢復(fù)知覺后，要

12、使其保持安靜。人工呼吸應(yīng)延續(xù)，不得中途停止，直至送入醫(yī)院為止。客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員、一般中毒或窒息者撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要全部緩解需要幾小時(shí)甚至一晝夜以上。對(duì)重度者要觀察心電圖，送高壓氧艙，應(yīng)特別慎重。客服班長(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員警戒攜帶便攜式可燃?xì)怏w檢測(cè)儀測(cè)試，劃定警戒范圍?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員人員疏散緊急狀況下，組織周圍人員、鄰居緊急撤離到平安區(qū)域?？头嚅L(zhǎng)/搶險(xiǎn)值班人員現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)維搶中心按上級(jí)指示和平安操作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行搶維修處理。維搶人員考前須知1、 個(gè)人防護(hù)：穿戴好勞保防護(hù)用品。2、 搶險(xiǎn)救援器材使用：使用CO2滅火器時(shí)，按正確的滅火器平安操作方法使用滅火器。3、 人員救護(hù)：對(duì)窒息人員進(jìn)行心臟復(fù)

13、蘇和人工呼吸時(shí)，要在空氣清新環(huán)境平安的地方進(jìn)行。4、 作業(yè)平安：檢測(cè)空氣中天然氣含量，接觸燃?xì)獾牡胤绞褂梅辣漓o電工具。5、 處置人員：處置過(guò)程中嚴(yán)禁新員工、不具備相應(yīng)處置能力的人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。6、 后期處置：搶修完成后，進(jìn)行平安檢查，拉設(shè)警示帶保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，配合相關(guān)部門調(diào)查事故原因，安撫好人員，對(duì)此次應(yīng)急處置進(jìn)行總結(jié)改良。5、客戶異常停氣含氣壓缺乏應(yīng)急處置措施 適用范圍：適用于工商業(yè)用戶銷售發(fā)生燃?xì)獗黻P(guān)閉、電磁閥切斷、燃?xì)庠O(shè)備故障等異常停氣和用氣壓力缺乏、不穩(wěn)的情況。步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位接到用戶非正常停氣或氣壓不穩(wěn)的反響，報(bào)告客服班長(zhǎng)。站控值班人員應(yīng)急程序啟動(dòng)客服班長(zhǎng)立即啟

14、動(dòng)應(yīng)急處置方案客服班長(zhǎng)報(bào)告立即向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦公室報(bào)告客服班長(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員應(yīng)急措施1、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)異常情況，排查停氣壓力缺乏原因。如燃?xì)獗砣彪姟⑷細(xì)獗黻P(guān)閉、余額缺乏、氣價(jià)到期、電磁閥切斷/斷電、戶外閥門關(guān)閉、泄漏、管道堵塞、切斷閥起跳等以及其他未知情況客服班長(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員2、停氣應(yīng)排查以下因素電磁閥因素：斷電、切斷燃?xì)獗硪蛩兀洪y門關(guān)閉、燃?xì)獗砣彪姟⑷細(xì)獗黻P(guān)閉、表內(nèi)閥關(guān)閉、余額缺乏、氣價(jià)到期。調(diào)壓箱因素：閥門關(guān)閉、切斷閥起跳、設(shè)定壓力過(guò)低、泄漏、過(guò)濾器堵塞。戶內(nèi)因素：閥門關(guān)閉、燃?xì)饩吖收?、泄漏、堵塞、軟管折疊、占?jí)?。戶外管道因素：支線/入戶管閥門關(guān)閉、管道損壞/占?jí)?泄漏/堵塞。其他未知因素?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員3、氣壓不穩(wěn)應(yīng)排查以下因素調(diào)壓箱因素：切斷閥起跳、設(shè)定壓力過(guò)低、泄漏、過(guò)濾器堵塞。戶內(nèi)因素：燃?xì)饩吖收?、泄漏、堵塞、軟管折疊、占?jí)?。戶外管道因素：支線/入戶管閥門關(guān)閉、管道損壞/占?jí)?泄漏/堵塞。其他未知因素?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員4、找出并向客戶講解故障原因，并排除故障、恢復(fù)供氣?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員報(bào)告將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，不能解決及時(shí)請(qǐng)求維搶中心維修處理。客服班