第十四章 面試用語(yǔ)

1、第十四章第十四章 面試用語(yǔ)面試用語(yǔ)教學(xué)目的與要求：教學(xué)目的與要求：了解面試的含義、作用與分類；了解面試的言語(yǔ)和非言語(yǔ)技巧；掌握面試問(wèn)題的回答方法。不是戰(zhàn)場(chǎng)，勝似戰(zhàn)場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)，勝似戰(zhàn)場(chǎng)山東煙臺(tái)畢業(yè)生招聘會(huì)山東煙臺(tái)畢業(yè)生招聘會(huì) 0707年年0202月月2727日日7 7點(diǎn)開(kāi)始，然而天不亮，會(huì)展點(diǎn)開(kāi)始，然而天不亮，會(huì)展館廣場(chǎng)上就已聚集了近萬(wàn)名學(xué)子館廣場(chǎng)上就已聚集了近萬(wàn)名學(xué)子第一節(jié)第一節(jié) 求職面試求職面試一、面試的含義一、面試的含義 “面對(duì)面的考試” 是一種通過(guò)精心設(shè)計(jì)，以交流和觀察為手段，以了解應(yīng)聘者能力、品德、性格等方面狀況的一種方法，是用人單位選聘錄用人才的重要方法和必不可少的手段。 二、面試的

2、發(fā)展?fàn)顩r二、面試的發(fā)展?fàn)顩r 面試運(yùn)用于求職，古已有之，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在古代也是很重要的選拔測(cè)試手段。 近十年來(lái)，我國(guó)進(jìn)行了人事制度改革，面試在黨政機(jī)關(guān)選拔人員上受到越來(lái)越多的重視。不論是在政府機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位，不論是在員工招聘中還是單位內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗中，面試已經(jīng)成為了錄用決策的關(guān)鍵測(cè)評(píng)手段之一，應(yīng)聘者筆試成績(jī)?cè)俑?，如果在面試中表現(xiàn)差，用人單位也不會(huì)錄取。 三、面試的測(cè)量要素三、面試的測(cè)量要素 言語(yǔ)表達(dá)能力 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 應(yīng)變能力 自我情緒控制 人際合作意識(shí)與技巧 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性 舉止儀表四、面試的種類四、面試的種類 面試的種類根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分（一）根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)劃

3、分（一）根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)劃分按面試的結(jié)構(gòu)分非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試1 1、非結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試面試根據(jù)不同的應(yīng)聘者，問(wèn)出完全不同的問(wèn)題，面試的話題也會(huì)圍繞不同方向展開(kāi)。非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)在于面試考官和應(yīng)聘者在談話過(guò)程中都比較自然。非結(jié)構(gòu)化的面試的缺點(diǎn)在于：由于對(duì)不同的應(yīng)聘者問(wèn)不同的問(wèn)題，可能會(huì)影響到面試的信度與效度，其中最大的問(wèn)題在于，這種面試可能會(huì)把最關(guān)鍵的問(wèn)題漏掉了。2 2、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過(guò)程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行

4、測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。結(jié)構(gòu)化面試的完整結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化面試的完整結(jié)構(gòu) 考官的組成有結(jié)構(gòu)，比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專業(yè)特點(diǎn)等方面有一定結(jié)構(gòu)。 測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu)，即面試指標(biāo)體系有一定結(jié)構(gòu)。每一個(gè)測(cè)評(píng)要素都有明確的測(cè)試要點(diǎn)或觀察要點(diǎn)，測(cè)評(píng)要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的測(cè)試題目都有出題思路或答題的參考要點(diǎn)，以提供給面試考官評(píng)分時(shí)參考。 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu)。它表現(xiàn)在要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分有結(jié)構(gòu)，被試者的面試成績(jī)是經(jīng)過(guò)科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)處理后得到的。 結(jié)構(gòu)化面試嚴(yán)格

5、遵循一定的程序(如考官、考場(chǎng)的選擇，監(jiān)督機(jī)制與計(jì)分程序的設(shè)立等)進(jìn)行，一般每位被試者面試時(shí)間為30分鐘左右。結(jié)構(gòu)化面試中的問(wèn)題：結(jié)構(gòu)化面試中的問(wèn)題：與職位興趣有關(guān)的問(wèn)題。針對(duì)現(xiàn)有工作情況設(shè)計(jì)的問(wèn)題。工作經(jīng)歷方面的問(wèn)題。與教育相關(guān)的問(wèn)題。業(yè)余愛(ài)好和活動(dòng)方面的問(wèn)題。關(guān)于工作職位安排的問(wèn)題。關(guān)于應(yīng)聘者的自我評(píng)價(jià)問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)在于面試考官可以根據(jù)應(yīng)聘者回答的情況進(jìn)行評(píng)分，并對(duì)不同應(yīng)聘者的回答進(jìn)行比較，且不易漏掉重要問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)在于不可能進(jìn)行話題外的提問(wèn)，局限了談話的深入性。 3 3、半結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試 是介于非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面

6、試方式。 包括兩層含義：一種是面試考官提前準(zhǔn)備重要的問(wèn)題，但是不要求按照固定的次序提問(wèn)。二是根據(jù)不同的工作類型 設(shè)計(jì)不同的問(wèn)題表格。（二）根據(jù)面試的組織方式劃分（二）根據(jù)面試的組織方式劃分一對(duì)一面試系列式面試小組面試集體面試（三）根據(jù)面試的目的劃分（三）根據(jù)面試的目的劃分壓力式面試非壓力式面試 （四）根據(jù)面試的內(nèi)容劃分（四）根據(jù)面試的內(nèi)容劃分情景式面試2. 行為描述式面試3. 非壓力式面試第二節(jié)第二節(jié) 面試技巧面試技巧一、面試前的準(zhǔn)備一、面試前的準(zhǔn)備（一）收集資料（二）儀表 面試中自我形象設(shè)計(jì)（三）心理調(diào)節(jié)二、面試中的非言語(yǔ)技巧二、面試中的非言語(yǔ)技巧 面試中的非言語(yǔ)信息在面試中的使用，包括聲音

7、、表情、動(dòng)作、目光等。它有助于表達(dá)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語(yǔ)氣的作用。 1、對(duì)姿勢(shì)的要求 2、對(duì)聲音的要求 3、對(duì)表情的要求 4、對(duì)目光的要求面部表情u眼睛的語(yǔ)言表達(dá)u眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言u(píng)嘴巴的動(dòng)作語(yǔ)言身體動(dòng)作u四肢的動(dòng)作語(yǔ)言u(píng)腰、腹部的動(dòng)作語(yǔ)言25面試自我形象設(shè)計(jì) 服務(wù)人員：干凈整潔，以穩(wěn)重為主 管理人員：大方，略顯成熟無(wú)妨，待人接物要和藹可親，耐心周到 文秘人員：甜美親切，端莊大方 宣傳人員：語(yǔ)言表達(dá)清晰，以職業(yè)套裝為主 設(shè)計(jì)人員：自由舒適 銷售人員：明媚亮麗，姿態(tài)得體 財(cái)務(wù)人員：簡(jiǎn)潔干練 教學(xué)人員：得體大方，不奇裝異服，飾物以少為佳三、面試中的言語(yǔ)技巧三、面試中的

8、言語(yǔ)技巧（一）面試語(yǔ)言的基本要求（一）面試語(yǔ)言的基本要求 簡(jiǎn)潔 有條理性、邏輯性，講究 節(jié)奏感，保證語(yǔ)言的流暢性。 語(yǔ)調(diào)、表情等諸方面也應(yīng)適當(dāng)配合 （二）面試語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題（二）面試語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題1、用語(yǔ)過(guò)于絕對(duì)或不確定 2、語(yǔ)言過(guò)于呆板 3、避免使用粗俗的詞4、說(shuō)話時(shí)注意考官的反應(yīng) （三）面試中常見(jiàn)問(wèn)題的回答（三）面試中常見(jiàn)問(wèn)題的回答1、如何做自我介紹 2、如何回答個(gè)人愛(ài)好方面的問(wèn)題3、如何回答求職動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題4、如何回答工作經(jīng)驗(yàn)方面的問(wèn)題 29面試中常見(jiàn)的提問(wèn)：面試中常見(jiàn)的提問(wèn)： 向我介紹一下你自己向我介紹一下你自己 你的短期目標(biāo)是什么？你的短期目標(biāo)是什么？2 2年后和年后和5 5年

9、后年后你的目標(biāo)是什么？你的目標(biāo)是什么？ 你怎么看待這份工作和職位？你怎么看待這份工作和職位？ 你最滿意你最滿意/ /不滿意的經(jīng)歷是什么？不滿意的經(jīng)歷是什么？ 你的長(zhǎng)處你的長(zhǎng)處/ /弱點(diǎn)是什么？弱點(diǎn)是什么？ 你為什么適合這份工作？你為什么適合這份工作？ 你怎樣緩解壓力、怎樣保持生活平衡？你怎樣緩解壓力、怎樣保持生活平衡？ 30 你最喜歡你最喜歡/ /不喜歡什么課程？為什不喜歡什么課程？為什么？么？ 從你的兼職從你的兼職/ /暑期暑期/ /公司公司/ /實(shí)習(xí)經(jīng)歷實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，你學(xué)到或者你得到了什么？中，你學(xué)到或者你得到了什么？ 如果我讓你的朋友描述你，你認(rèn)如果我讓你的朋友描述你，你認(rèn)為他們會(huì)怎么說(shuō)？

10、為他們會(huì)怎么說(shuō)？ 為何到現(xiàn)在還沒(méi)有找到工作？為何到現(xiàn)在還沒(méi)有找到工作？ 看上去你好像在看上去你好像在_領(lǐng)域（例如，領(lǐng)域（例如，銷售、籌款、簿記）沒(méi)有什么經(jīng)銷售、籌款、簿記）沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，是嗎？驗(yàn)，是嗎？ 31面試問(wèn)答：面試問(wèn)答：1 1、沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為你適合、沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為你適合我們的要求嗎？我們的要求嗎？答答1：可是你們就是來(lái)招聘應(yīng)屆大學(xué)生的啊。：可是你們就是來(lái)招聘應(yīng)屆大學(xué)生的啊。答答2：如果有一只幼虎因?yàn)闆](méi)有狩獵經(jīng)驗(yàn)，：如果有一只幼虎因?yàn)闆](méi)有狩獵經(jīng)驗(yàn)，而被拒絕在狩獵圈之外，他還有成長(zhǎng)的可而被拒絕在狩獵圈之外，他還有成長(zhǎng)的可能嗎？能嗎？32面試問(wèn)答2 2、為什么你讀哲學(xué)，卻來(lái)申請(qǐng)做

11、、為什么你讀哲學(xué)，卻來(lái)申請(qǐng)做審計(jì)？審計(jì)？答答1：你們已經(jīng)說(shuō)明：你們已經(jīng)說(shuō)明“不限專業(yè)不限專業(yè)”，所以我，所以我想來(lái)試試。想來(lái)試試。答答2：據(jù)說(shuō)，外行的靈感往往超過(guò)內(nèi)行，因：據(jù)說(shuō)，外行的靈感往往超過(guò)內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧](méi)有思維定勢(shì)，沒(méi)有條條框框。為他們沒(méi)有思維定勢(shì)，沒(méi)有條條框框。答答3：我之所以跨專業(yè)謀職，是為了給自己：我之所以跨專業(yè)謀職，是為了給自己提供這樣一種動(dòng)力，終生學(xué)習(xí)才不會(huì)被社提供這樣一種動(dòng)力，終生學(xué)習(xí)才不會(huì)被社會(huì)淘汰。會(huì)淘汰。33面試問(wèn)答3 3、請(qǐng)簡(jiǎn)要進(jìn)行一下自我介紹，好、請(qǐng)簡(jiǎn)要進(jìn)行一下自我介紹，好嗎？嗎？A 針對(duì)所聘職位要求，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)要介紹針對(duì)所聘職位要求，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)要介紹自己。自

12、己。B 過(guò)于炫耀自己的學(xué)歷、能力、業(yè)績(jī)。過(guò)于炫耀自己的學(xué)歷、能力、業(yè)績(jī)。C 欠準(zhǔn)備，不全面或重點(diǎn)不突出，缺乏針欠準(zhǔn)備，不全面或重點(diǎn)不突出，缺乏針對(duì)性。對(duì)性。D 過(guò)分謙虛，甚至自我貶低。過(guò)分謙虛，甚至自我貶低。E 如果時(shí)間允許，我想詳細(xì)介紹一下。如果時(shí)間允許，我想詳細(xì)介紹一下。34面試問(wèn)答4 4、你為何應(yīng)聘我單位？、你為何應(yīng)聘我單位？A 貴單位在某一方面存在問(wèn)題，我愿意幫助貴單位在某一方面存在問(wèn)題，我愿意幫助解決解決B 我還沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)，請(qǐng)問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題好我還沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)，請(qǐng)問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題好嗎？嗎？C 貴單位收入高，或本人性格內(nèi)向，貴單位貴單位收入高，或本人性格內(nèi)向，貴單位工作相對(duì)問(wèn)題。工作相對(duì)

13、問(wèn)題。D 從該職位的社會(huì)功能，本人的專業(yè)特長(zhǎng)，從該職位的社會(huì)功能，本人的專業(yè)特長(zhǎng)，特別是對(duì)貴單位的興趣和熱情等方面回答特別是對(duì)貴單位的興趣和熱情等方面回答E 因?yàn)榭戳速F單位的招聘啟事，且離我家近，因?yàn)榭戳速F單位的招聘啟事，且離我家近，專業(yè)對(duì)口專業(yè)對(duì)口35面試問(wèn)答5 5、你對(duì)我單位有何了解？、你對(duì)我單位有何了解？A 我做過(guò)一些調(diào)查，較詳細(xì)地了解了貴單位我做過(guò)一些調(diào)查，較詳細(xì)地了解了貴單位的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、成就等，例如的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、成就等，例如B 沒(méi)有多少了解，但我相信工作一段時(shí)間后沒(méi)有多少了解，但我相信工作一段時(shí)間后會(huì)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)會(huì)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)C 貴單位工作條件和待遇較好，自己來(lái)了以貴單位工

14、作條件和待遇較好，自己來(lái)了以后可以充分發(fā)揮特長(zhǎng)后可以充分發(fā)揮特長(zhǎng)D 有一些了解，但不全面，例如貴單位的主有一些了解，但不全面，例如貴單位的主要產(chǎn)品是要產(chǎn)品是XXX，廣告是，廣告是XXX。E 貴單位有住房，還有出國(guó)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，有貴單位有住房，還有出國(guó)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，有利于自己遠(yuǎn)大理想的實(shí)現(xiàn)。利于自己遠(yuǎn)大理想的實(shí)現(xiàn)。36面試問(wèn)答6 6、歡迎你應(yīng)聘會(huì)計(jì)職務(wù)，你有何優(yōu)、歡迎你應(yīng)聘會(huì)計(jì)職務(wù)，你有何優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)？點(diǎn)和特長(zhǎng)？A 本人的優(yōu)點(diǎn)是好靜、穩(wěn)重，辦事認(rèn)真，特本人的優(yōu)點(diǎn)是好靜、穩(wěn)重，辦事認(rèn)真，特別擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)操作別擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)操作B 我是會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)較好我是會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)較好C 我的

15、特長(zhǎng)是英語(yǔ)口語(yǔ)較好，熱情開(kāi)朗，喜我的特長(zhǎng)是英語(yǔ)口語(yǔ)較好，熱情開(kāi)朗，喜歡與人打交道，喜歡旅游和運(yùn)動(dòng)歡與人打交道，喜歡旅游和運(yùn)動(dòng)D 特長(zhǎng)談不上，優(yōu)點(diǎn)是心直口快，待人熱情特長(zhǎng)談不上，優(yōu)點(diǎn)是心直口快，待人熱情E 我比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無(wú)論我比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無(wú)論是在實(shí)習(xí)期間還是在日常工作中都在不斷鉆是在實(shí)習(xí)期間還是在日常工作中都在不斷鉆研。研。37面試問(wèn)答7 7、你有何缺點(diǎn)和不足？、你有何缺點(diǎn)和不足？A 本人的優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)性較差，不善于處理人本人的優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)性較差，不善于處理人際關(guān)系際關(guān)系B 我的缺點(diǎn)很多，如對(duì)自己要求不太嚴(yán)格，我的缺點(diǎn)很多，如對(duì)自己要求不太嚴(yán)格，紀(jì)律性較差等等紀(jì)律

16、性較差等等C 缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且在知識(shí)結(jié)構(gòu)上還需要缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且在知識(shí)結(jié)構(gòu)上還需要進(jìn)一步充實(shí)完善進(jìn)一步充實(shí)完善D 性格外向，辦事急于求成，有時(shí)忽略細(xì)節(jié)；性格外向，辦事急于求成，有時(shí)忽略細(xì)節(jié)；或性格內(nèi)向，辦事過(guò)于穩(wěn)重，有事效率不高或性格內(nèi)向，辦事過(guò)于穩(wěn)重，有事效率不高E 我覺(jué)得我很適應(yīng)這項(xiàng)工作，如果有缺點(diǎn)好我覺(jué)得我很適應(yīng)這項(xiàng)工作，如果有缺點(diǎn)好不足，希望您能提醒一下好嗎？不足，希望您能提醒一下好嗎？38面試問(wèn)答8 8、如果我們錄用你，你有何要求？、如果我們錄用你，你有何要求？A 沒(méi)有什么要求沒(méi)有什么要求B 我家在外地，希望解決住處我家在外地，希望解決住處C 我還沒(méi)有考慮好，不過(guò)要求結(jié)婚后解決住

17、我還沒(méi)有考慮好，不過(guò)要求結(jié)婚后解決住房問(wèn)題，工資和待遇較為合理房問(wèn)題，工資和待遇較為合理D 自己目前沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，如果談要求的話，自己目前沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，如果談要求的話，希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自己的實(shí)際能力。己的實(shí)際能力。E 希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)。專業(yè)特長(zhǎng)。39面試問(wèn)答9 9、如果我們錄用你，你希望月薪是、如果我們錄用你，你希望月薪是多少？多少？A 我是某某專業(yè)畢業(yè)生，我是某某專業(yè)畢業(yè)生， 因此每月工資應(yīng)在因此每月工資應(yīng)在3000以上。以上。B 公司無(wú)論開(kāi)多少工資，我都能接受公司無(wú)論開(kāi)

18、多少工資，我都能接受C 希望公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或公司的慣例發(fā)希望公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或公司的慣例發(fā)工資工資D 至少不低于至少不低于500元元E 具體工資我不在意，只是希望公司以后能具體工資我不在意，只是希望公司以后能按工作成績(jī)或工作效率合理發(fā)放工資。按工作成績(jī)或工作效率合理發(fā)放工資。招聘游戲招聘游戲( (討論）討論）目的：目的：幫助學(xué)員了解、把握面試中可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。形式：形式：小組討論時(shí)間時(shí)間：2分鐘材料材料：空白的紙張。招聘要求：招聘要求：招聘程序員（名），計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)熟悉的J2EE的架構(gòu)，有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)軟件開(kāi)發(fā)工作，能夠出差位應(yīng)聘者已經(jīng)順利通過(guò)了筆試。步驟：步驟：把學(xué)員分成若干個(gè)小組（人），讓大家群策群力地設(shè)想面試過(guò)程 中可能遇到的問(wèn)題（寫8