往屆公共關系學-試題及答案

1、徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力往屆期末考試公共關系學試題及答案一、填空題（每空1分，共15分）1 .從靜態(tài)的角度去理解，公共關系表現(xiàn)為一種狀態(tài).它包括原始的公共關系狀態(tài)和良好的一的公共關系狀態(tài):2 .社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為JF公眾、=潛在公眾、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3 .公共關系咨詢公司的工作方式主要有單項咨詢工作、短期專項工作和長期綜合工作。4,特殊性公共關系調查的內容主要有；具體問題調查、活動效果調查和傳播效果調查。5 .公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、獨具風格的原則、富于創(chuàng)新的原則，尋求佳時的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括

2、起來說，對公共關系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：自信的心理;熱情的心理和開放的心理。7 .公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的核心內容,即內在要素；二是案例的格式，即外在要素。8 .開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員,安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9 .新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；及時準確和實事求是。10 .公關廣告就其內容劃分，可分為：組織廣告、響應廣告、創(chuàng)意廣告和心象廣告。二、名詞解釋（每小題5

3、分，共20分）1 .首要公眾：首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內部的職工和外部的消費者.2 .直接調查法：直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。3 .艾維李：艾維李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現(xiàn)代公共關系的問世。（2分）他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。（2分）他為科學公共關系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。4 .公共關系禮儀：公共關系禮儀是指公共

4、關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。5 、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力共10分）1 .在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（C）的類型。A大眾傳播B.媒介傳播C.組織傳播D.人際傳播2 .公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著（A）。A.情報功能B.管理功能C傳導功能D.效益功能3 .（B）公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A.商品經(jīng)濟的繁榮B.大眾傳播技術的發(fā)展C民主政治的發(fā)展D.民眾意識的覺醒4 .1952年，現(xiàn)代公共關系教育之父斯科特卡特李

5、普出版了一本具有權威性的著作一一（D）。A.公眾輿論之凝結B.共同原則宣言C公眾關系學D.有效公共關系5.公共關系學是（C）頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力A.歸屬于關系學的范疇B.歸屬于大眾傳播的范疇C一門獨立的學科D.歸屬于市場營銷的范疇6 .公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重(A)。A.長期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性C目的性和效益性D,季節(jié)性和時尚性7 .共同經(jīng)驗范圍是指傳播者(信源)與(C)之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解

6、，這是信息傳播的最起碼要求。A.信道B,媒介C.信宿D.信源8 .(B)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺識引系統(tǒng)D.企業(yè)整體識別系統(tǒng)9 .(D)是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力A.公眾導向規(guī)律B.管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律10.下列屬于公共關系專項活動的有(D)。A.電話接待B.來訪者接待c編寫宣傳材料D.新聞發(fā)布會四、判斷題(在你認為正確的題前畫,不正確的畫“X”。每題2

7、分，共20分)(V)1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。(X)2.巴納姆的信條是“投公眾所好”。(X)3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。(V)4.部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。(X)5.公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關系的人。(，)6.新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7.使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力（V）8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（X）9.當

8、組織發(fā)生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。（V）10.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。五、簡答題（每小題10分，共20分）1,一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益？答：（1觀代社會使組織（或企業(yè)）處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。（3分）（2肘會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。（2分）（3）如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織（或企業(yè)）必須注重社會整體效益。（2分）（4

9、瓶會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。（3分）2.說明公眾分類方法的作用和意義。答：1.對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2分）2.對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力（1）對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發(fā)點，是提高公共關系活動效率的重要保證。（2分）<2）能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到

10、內外兼顧。內求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。（2分）（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。（2分）（4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。（2分）六、案例分析（1；分）惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年

11、以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！表撃_內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！被萜展緦T工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的

12、地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為,不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问焦芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示德普公司在協(xié)調員工關系方面有哪些經(jīng)驗可

13、為我國企業(yè)借鑒？俊求寫出一篇400字左右的案例分析。）答：1.啟示有以下幾點：（1）內部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關工作的基礎和力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內部員工的工作，是建立內部公共關系的關鍵。（2分）（2）內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。（2分）可以這樣說：員工關系是企業(yè)頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內求團結、外求發(fā)展”的起點。（3分）2.我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：（1注員公關，這是企業(yè)公關的基本方針。企業(yè)

14、形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（3分）（2博重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件?；萜展緦T工非常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。（2分）員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。（3分）公共關系學試題一、名詞

15、解釋（每小題5分，共20分）1 .順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（4分）他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。2 .公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3 .慶典活動：慶典活動：是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力4 .政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象,爭取公眾對政府工

16、作的理解和支持的自覺活動。二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分）1 .組織開展公共關系活動的基礎是（c）。A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃2 .1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（b）。A.有效的公共關系B.原則宣言C.公眾輿論的形成D.公共關系學3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（b）。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質功能C.塑造形象功能D.協(xié)調關系功能4 .組織與公眾主要聯(lián)結的方式是（c）。A.大眾傳播B.人際溝通C.傳播溝通D.輿論宣傳頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力5 .建設型公關主要適用于組織發(fā)展的

17、（a）。A.初創(chuàng)時期B.順利發(fā)展時期C.與公眾不協(xié)調時期D.嚴重失調時期。6. 1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是A.公眾輿論的形成B.公共關系學C.有效的公共關系D.原則宣言7 .搞開放組織活動（d）。A.應完全公開B.應加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密8 .組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（a）。A.從事實出發(fā)B.從專家意見出發(fā)C.從理想出發(fā)D.從利益出發(fā)9 .自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于（b）。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力10 .展覽會的類型，屬于按項目分的是（d）。A.宣傳展覽會

18、B.室內展覽會C.露天展覽會D.專項展覽會11 .（b）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系B.社區(qū)關系C.媒介關系D.員工關系12 .把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是（d）A.并列結構B.順時結構C.金字塔結構D.倒金字塔結構13.可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是（b）。A.報紙B.互聯(lián)網(wǎng)C.電視D,廣播14.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（a）A.受害者對策B.組織內部對策頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力C.業(yè)務往來單位對策D.上級主管部門對策15 .人們看到企業(yè)的產(chǎn)品

19、廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精良的產(chǎn)品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（d）。A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意C行為滿意D.視聽滿意16 .利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（c）。A.市場領導者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進者戰(zhàn)略D.市場獨占者戰(zhàn)略17 .我們通常所說白攀比心理是指（d）。A.從俗心理B.求美心理C.偏好心理D.同步心理18 .反映組織社會影響大小的客觀指標是（c）。A.美譽度B且信譽度C.知名度D.成熟度頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力19 .在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭

20、產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是。A.名品戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名人戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略20 .對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（b）。A.逆意公眾B.順意公眾C.獨立公眾D.邊緣公眾三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1 .根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為（cde>A.首要公眾B.內部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動公眾2 .公共關系產(chǎn)生的社會條件是（abcd>A.理論條件B.經(jīng)濟條件C.政治條件D.技術條件頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力E.民眾條件(abcd>3 .把求真務實的

21、原則貫徹到調查工作中應做到A.真實B.客觀C.公正D.全面E.正義4 .公共關系的基本要素包括（bdebA.資金B(yǎng).組織C.環(huán)境D.公眾E.傳播5 .電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（abce）A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長E.制作費用高6 .伯尼斯的主要著作有（bcd）。A.原則宣言B.輿論頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力C.公共關系學D.公眾輿論之形成E.有效的公共關系7 .宣傳型公關的具體形式有（abcd>A.發(fā)新聞稿8 .公關廣告C.印刷內部刊物和資料D.演講和表演E.舉行會議8 .組織舉辦慶典活動的具體形式包括（abcde）A.開幕B.

22、周年C.節(jié)慶D.閉幕E.特別9 .社區(qū)關系的特征有（bce）。A.構成整體性B.地域互鄰性C.利益相關性D.輿論影響性頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力E.與主體相互制約性10 .寫好新聞公報應當注意的原則是（bcde>A.要有爆炸式新聞B.要突出新、近點C.要突出變化點和趣味點D.要簡明扼要E.要有新聞根據(jù)四、判斷題在你認為正確的題前畫,不正確的畫“X”。每題1分，共10分）（V）1公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（X）2.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（X）3.公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（X）4.社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。

23、（，）5.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（，）6.股東關系是一種分散于外部的內部關系。（，）7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力（X）8.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（V）9.所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質和價值而加以確認的著名產(chǎn)品。（X）10.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。五、簡答題（每題10分，共20分）1.為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出

24、實例）可供借鑒？答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：（1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（舉出實傷J可給1分）（2港植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）（3虎度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在4

25、0周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實傷J可給2分）（4才非列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）2.你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義？答：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。（2分）良好的員工關系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)

26、整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。（2分）員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關系來增強外張力。（2分）六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料一一全氟辛酸鏤，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力2

27、004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?004年10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機旭邦公司的危機公關對我們有什么啟示？像求寫出一

28、篇400字以上的案例分析。)杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料一一全氟辛酸鏤，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業(yè)至少有如下啟示：(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開

29、媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力分）（2泄邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！保?分）（3咫極配合中國相關機構的檢查。2004年10月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜

30、邦不粘鍋的信任。（5分）第五學期公共關系學試題一、填空題（每空1分，共15分）1 .從靜態(tài)的角度去理解，公共關系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關系狀態(tài)和良好的的公共關系狀態(tài)。2 .社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。3 .公共關系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關系調查研究，公共關系計劃管理,公共關系信息傳播；公共關系效果評估。4 .一般性公共關系調查的內容主要有：公眾的態(tài)度與意見、fo頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力5 .公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、獨具風格的原則、富于創(chuàng)新的原則、尋求佳時的原則、避免

31、商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括起來說，對公共關系人員白職業(yè)心理要求有三個方面：自信的心理;熱情的心理和開放的心理。7 .公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的核心內容,即內在要素；二是案例的格式，即外在要素。8 .開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序_、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9 .新聞制造的基本要求是：目的明確;主題新穎；及時準確和實事求是。二、名詞解釋（每題5分，共20分）1 .公眾：公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，

32、并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應的社會群體。2 .征詢型公共關系：征詢型公共關系是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。（5分）3 .伯奈斯：伯奈斯是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著公眾輿論之凝結，到1952年完成教科書公共關系學，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。（4分）由于

33、伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。（1分）4 .公共關系咨詢公司：公共關系咨詢公司是由各具專長的公共關系專家和各種專業(yè)技術人員組成的，專門從事公共關系技術、咨詢業(yè)務，或受客戶委托為其開展公共關系活動提供服務性工作的營利性組織。三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共20分）1 .從動態(tài)的角匿分析，公共關系表現(xiàn)為一種（d）。A.過程B.目標C.狀態(tài)D.動態(tài)2. 公共關系與市場營銷有著共同的活動對象一一（b）。A.媒介公眾B.顧客公眾C.政府公眾D.社團公眾3. （c）公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進

34、。A.商品經(jīng)濟的繁榮B.政治民主的發(fā)展頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力C.大眾傳播技術的發(fā)展D.民眾意識的覺醒4. 1952年，現(xiàn)代公共關系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權威性的著作（d）。A.公眾輿論之凝結B.共同原則宣言C.公眾關系學D.有效公共關系5. （a）是壯會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A.組織形象B.組織信譽C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽6. 在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（b）的態(tài)度得到根本性的轉變。A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.獨立公眾7. 共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（c）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感

35、興趣的問題。A.信息傳播B.傳播媒介頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力C.傳播對象D.傳播信源8. CLS戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象的（c）性。A.綜合B.動態(tài)C.靜態(tài)D.層次9. （d）是指組織在經(jīng)濟工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準。A.公眾導向規(guī)律B.管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律10. （a）是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。A.危機公關B.公關活動C.問題管理D.輿論調查四、判斷題（在你認為正確的題前畫，

36、不正確的畫“X”。每題2分，共20分）（，）1.公共關系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關系活動也就越重要。頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力（，）2.公共關系人員應該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風度。（X）3.一般性公共關系調查是公共關系事件調查。（X）4.現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。（，）5.良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（，）6.公共關系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟性和實用性。（X）7.使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡

37、特利普。（，）8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（X）9.當組織發(fā)生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。（，）10.公共關系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。五、簡答題（10分）1.說明處理危機的原則性要求及程序。答：處理危機的要求及程序是：1.承認危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2.建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標，并對新聞媒介頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力對問題發(fā)生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。3.建立緊急問題委員會和特別

38、工作組來處理危機。4.確認有關持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡的計劃。5.與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等。6.組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（14條2分，5條6條各1分，共10分）六、案例分析（15分）中國足球隊化解危機的公關1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受

39、到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現(xiàn)了技術失誤，導致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力問題。會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一

40、封公開信擦干眼淚，奮起直追。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。案例思考：1 .社會組織如何化解形象危機？充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當?shù)臅r機和地點，精巧策劃、周密準備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運作，達到了預期的解疑釋惑、總結經(jīng)驗教訓、指明未來發(fā)展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。（7分）2 .記者招待會的優(yōu)勢何在？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的

41、一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（8分）第三學期公共關系學試題、填空題（每空1分，共15分）1 .公共關系的四大要素：即主體是社會組織;客體是社會公眾;方法與頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力手段是管理職能和信息傳播。2 .現(xiàn)代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調溝迪的觀念、全員公關的觀念、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。3 .在公共關系調查內容的確定上，特殊性公共關系調查，主

42、要調查的內容為：具體問題調查、活動效果調查和傳播效果調查。4 .與公共關系部門相比，公共關系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。它主要表現(xiàn)在：信息情報靈通全面；趨勢判斷準確可行_;經(jīng)營業(yè)務廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；處理問題公正客觀;業(yè)務經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。5 .利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種：一種是公關廣告;另一種是新聞報道。6 .根據(jù)服務技巧和服務對象的不同，可將公共關系咨詢公司分為專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司;專門為特定行業(yè)提供咨詢服務的公共關系公司和兼有以上兩種職能的公共關系咨詢公司。7 .國際公共關系活動的基本原則是：具備全球眼光、重視地方

43、特色和遵守國際慣例。8 .公共關系策劃的實務性原則應該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結合；企業(yè)文化與民族文化相結合和以公關策劃與營銷策劃相結合。頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1 .非公眾：非公眾是公共關系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（5分）2 .公共關系案例：公共關系案例是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。（5分）3 .卡特利普：卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權威性的著作一一有效公共關系，提出

44、了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作方法等，并把公共關系工作提高到管理職能的高度去認識。有效上共關系這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關界奉為“公關圣經(jīng)”。（5分）4 .企業(yè)刊物：個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。（5分）三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共20分）1 .（b）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.用人施任，任人唯賢B.廣選博擇、正視能力C.取人之長、忍人之短D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2 .公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關頁腳內容徹底轉變工作作風全面

45、提高工作執(zhí)行力系調查中的（b）。A.民意調查法B.間接調查法C.公眾座談法D.直接調查法3 .（b）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D.企業(yè)整體識別系統(tǒng)4 .組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是（d）。A.滿足員工物質和精神的需要B.進行感情溝通C.掌握川人之道D.理順內部關系5 .公共關系決策性職能的首項主要內容是：（b）。A.發(fā)現(xiàn)問題、加強管理B.咨詢建議、決策參謀C.防患未然、危機處理D.創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展6 .一般性公共關系調查內容包括（c）。A.具體問題調查、活動效

46、果調查B.傳播效果調查、公眾動機調查C.組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見D.組織形象調查、公眾動機調查頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力7 .在對公共關系調查資料的分析與應用中，首先要對（a）進行分析。A.公關三度B.組織的基本情況C.形象差距的比較D.組織形象的內容8 .舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是A.選擇會議地點B.確定參會人選C.確定會議主題與時間D.確定會議主持人和發(fā)言人9 .公共關系案例編寫的原則有：（d）。A.客觀性、全面性和動態(tài)性B.閱讀案例、確定重點和深入分析C.專題型、綜合型和信息型D.真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性1

47、0 .巴納姆的公共關系手段是（a）。A.編制神話B.雙向平穩(wěn)C.實事求是D.投公眾所燈四、判斷題（在你認為正確的題前畫，不正確的畫“x”。每題c）。2分，共20分）頁腳內容徹底轉變工作作風全面提高工作執(zhí)行力（，）1,直接隸屬型公關部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協(xié)調各部門之間的關系。（，）2.建立并強化全員公關意識是公共關系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作。（X） 3.公共關系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。（，）4.專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家就某，一方面的總議題進行無拘束地發(fā)言。（Y） 5.公關經(jīng)理上任后的第一項工作就是進行公共關系策劃。（，）6.信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎工作。（，）7.國際公共關系涉及不同國家的歷史、文化、風俗習慣等，因此是一種跨文化傳播。（Z） 8.政府關系主要涉及行政機構、金融機構和法律機構三大方面。（，）9.在公共關系工作程序中，公共