我們?yōu)槭裁促徺IIT設(shè)備維保服務(wù)呢？

1、維保的基本常識任何電腦系統(tǒng)包括主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及其他外設(shè)在安裝配置完成，投入運營和使用之后的整個運行周期，需要不間斷監(jiān)控和維護(hù)，在必要的時候，還需要進(jìn)行維修和系統(tǒng)升級。這一點在高端的使用環(huán)境中尤為重要，因為對于一個相對復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護(hù)工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現(xiàn)之前做出預(yù)判，從而為及時和順利的解決可能出現(xiàn)的問題打下良好的基礎(chǔ)，甚至預(yù)先防止故障的發(fā)生。但是在實際工作環(huán)境中，這一點往往被無視，很多企業(yè)在購置了昂貴的中高端電腦產(chǎn)品之后，出于種種考慮往往是為了節(jié)省支出或者是意識不到維保的重要性，對電腦系統(tǒng)的態(tài)度是放任運行，只靠自身的IT技術(shù)

2、員做一些最基本的管理和使用工作，直到發(fā)生了無法解決的問題和故障之后，再迫不得已的去聯(lián)系產(chǎn)品廠商或供給商安排維修，而由于系統(tǒng)故障所造成的損失比方數(shù)據(jù)的喪失，常常已經(jīng)是無法挽回了，這實在是得不償失的。因為對于一個非消耗性產(chǎn)品來說，購置費用只是對其投入的一部分而已，在其整個運行周期中的維護(hù)和保修支出，并非什么額外開支，而是理所當(dāng)然的消耗。如上段所述，如果這些企業(yè)在整個系統(tǒng)的運行期間對系統(tǒng)安排了合理的日常監(jiān)控和維護(hù)，因為系統(tǒng)故障引起的損失即使不可防止，也可以盡量最小化，并且大大縮減故障的解決時間和解決難度，及早恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。很多人認(rèn)為買維保服務(wù)等同于買保險，其實這觀念是錯誤的。因為買保險只是配件

3、損壞后才給保修或更換，而維保服務(wù)是從您購買之后的全程服務(wù)，換句話說除了配件損壞后更換，更重要的工作是故障發(fā)生前已做了大量工作躲避故障的發(fā)生，減少損壞。如果真的要做一個類比，就相當(dāng)于我們在日常生活中配備一個營養(yǎng)師，目的就是為了躲避生病風(fēng)險，減少沒必要損失。因為營養(yǎng)師能夠指導(dǎo)人們在如何健康飲食、如何預(yù)防疾病以及輔助治療，并能夠設(shè)計好方案和跟蹤服務(wù)，所以選擇一個好的維保服務(wù)商就為了躲避風(fēng)險、減少損失。綜上所述，對于一個企業(yè)的IT掌舵人或者決策者來說，一個最起碼的公式應(yīng)該在頭腦中形成：電腦系統(tǒng)運營消耗=初期的購買，安裝及配置費用+（系統(tǒng)維護(hù)，升級及整個運行期間的保修費用）+系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)費用上述公

4、式如果轉(zhuǎn)化成語言描述，那就是：在一個電腦系統(tǒng)配置好以后，在其整個使用周期里，為其安排合格的系統(tǒng)管理員，并且為該系統(tǒng)購買合適的維保服務(wù)2、 維保服務(wù)商與廠商的區(qū)別及優(yōu)勢在購買了高端電腦產(chǎn)品后，如果需要針對硬件的維保服務(wù)，一般總是和電腦廠商直接簽訂合同，由廠商負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)運營期間的維保任務(wù)。從用戶的角度來講，這樣做確實理所當(dāng)然，做為廠商，當(dāng)然對自己的產(chǎn)品最了解，也最有實力比方足夠的技術(shù)力量和足夠的備件支持來為用戶提供維保服務(wù)，所以讓廠商進(jìn)行維保一般是不假思索的選擇。如上所述，廠商的優(yōu)勢，主要在于三點：1、對產(chǎn)品的了解，2、技術(shù)支持，3、硬件的備件支持。仔細(xì)推敲一下，對于一個進(jìn)入中國市場比較久的產(chǎn)品

5、，相關(guān)的技術(shù)服務(wù)提供商完全可以做到前兩點，差異主要在于備件支持上，因為對于一般服務(wù)提供商來說，由于中高端產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道對于他們是一個大問題，同時儲存?zhèn)浼旧硪惨耙欢ǖ耐顿Y風(fēng)險，所以一般的第三方服務(wù)提供商往往沒有能力也沒有興趣去做針對硬件的維保服務(wù)。但是第三方的服務(wù)提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢，那就是可以為每個具體的用戶提供更加度身定制的服務(wù)，而且在價格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于開價高昂的廠商。所以，在實際操作中，很多用戶都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部門人員負(fù)責(zé)，一般的系統(tǒng)維護(hù)和故障解決由第三方技術(shù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，硬件問題由具體廠商負(fù)責(zé)。這樣一來，整個系統(tǒng)的使

6、用，管理，維護(hù)，保修就比較復(fù)雜，支出也比較大，同時參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項常常會帶來麻煩。雖然通過IT外包也可以簡化這個問題，但是選擇廠商做IT外包價格是非常昂貴的，絕大多數(shù)用戶都無法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前兩個角色，具體的硬件維保服務(wù)，似乎永遠(yuǎn)無法繞開廠商。專業(yè)的維保服務(wù)提供商的出現(xiàn)，可以讓系統(tǒng)的維保真正統(tǒng)一起來。作為維保服務(wù)提供商，結(jié)合了第三方服務(wù)提供商和產(chǎn)品原廠商的優(yōu)勢：低廉的服務(wù)價格，靈活針對具體用戶的個性化服務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足夠的備件支持。對于選擇專業(yè)保修服務(wù)提供商的用戶來說，不僅有上述的好處，而且對系統(tǒng)的使用管理也簡化了許多，其內(nèi)部I

7、T只需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡單的交給保修服務(wù)提供商負(fù)責(zé)就行了，這樣就基本上從以前那種多頭交涉的迷魂陣內(nèi)解脫出來了。在國外，專業(yè)的維保服務(wù)提供商已經(jīng)不是什么新鮮事物，但是在國內(nèi)，真正能夠做到如上要求的公司其實并沒有多少，但是作為維保服務(wù)的一個發(fā)展趨勢，這一類公司必將發(fā)展壯大，和產(chǎn)品原廠商，一般服務(wù)提供商以及系統(tǒng)最終用戶相互協(xié)作，使得系統(tǒng)維保服務(wù)可以實現(xiàn)真正的專業(yè)化。3、 第三方專業(yè)維保服務(wù)商的維保服務(wù)（一）、系統(tǒng)日常維護(hù)所謂維保服務(wù)，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后再作出響應(yīng)解決故障只是其中的一部分，日常維護(hù)往往是容易被忽略的另外一個部分。對于沒有購買維保服務(wù)的系統(tǒng)用戶來說，日常維護(hù)只

8、能由系統(tǒng)管理員完成一些最基本的操作，甚至完全沒有。而購買了維保服務(wù)以后，服務(wù)提供商會按照固定的周期進(jìn)行巡檢，收集系統(tǒng)的軟硬件信息，對系統(tǒng)狀況進(jìn)行評估、監(jiān)控和預(yù)測。對于維保服務(wù)來說，故障響應(yīng)和日常維護(hù)都是非常重要的。如果后者做的比較好，那么不僅可以改善用戶對系統(tǒng)的日常使用，提高系統(tǒng)的完備性，甚至可以在系統(tǒng)出現(xiàn)問題前及時作出反應(yīng)，防止問題的發(fā)生或者極大的縮短故障解決時間。由原廠廠商所提供的日常維護(hù)，往往只是走個過場，一般是每個季度做一次巡檢，到用戶現(xiàn)場進(jìn)行軟硬件信息收集。而作為一個專業(yè)的維保服務(wù)提供商，第三方專業(yè)維保服務(wù)商在日常維護(hù)方面的工作就細(xì)致的多。對于每個簽約用戶，該公司都會安排專門的工程師

9、負(fù)責(zé)這部分的工作，巡檢周期為每個月一次，基本內(nèi)容是收集系統(tǒng)的軟硬件信息，并會根據(jù)所收集到的系統(tǒng)信息進(jìn)行分析，在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合相應(yīng)用戶的具體使用特點和需求，在需要的時候?qū)τ脩籼岢鼋ㄗh比方系統(tǒng)優(yōu)化或配置調(diào)整等。相比較廠商的維護(hù)工作，第三方專業(yè)維保服務(wù)商的維護(hù)工作的優(yōu)勢可以做如下歸納：1、 專人負(fù)責(zé)：為每個簽約用戶指定固定的巡檢工程師，這樣就在人員上保證了該項工作的連續(xù)性和專門性。2、 巡檢周期合理：對于任何實用系統(tǒng)來說，過于頻繁的信息收集沒有必要，但是問隔稍長又會遺漏很多重要信息，一個月一次的巡檢是一個比較合理的周期。3、 后續(xù)工作細(xì)致：巡檢后對所得到的信息進(jìn)行分析，并且會結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行

10、綜合處理，在整個系統(tǒng)的維護(hù)周期內(nèi)形成一個完整連續(xù)的文檔。4、 優(yōu)化：第三方專業(yè)維保服務(wù)商不僅僅關(guān)心所面對系統(tǒng)的軟硬件使用狀況，還會研究具體用戶的具體應(yīng)用需求，對此進(jìn)行結(jié)合并在必要的時候給出專業(yè)化的建議。這部分工作甚至超出了一般巡檢的內(nèi)容，在保證用戶正常使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更給用戶提供了優(yōu)化系統(tǒng)使用的方案和建議！（二）、故障響應(yīng)對于任何購買了維保服務(wù)的用戶來說，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題以后的響應(yīng)速度和問題解決的快慢都是非常關(guān)鍵的。響應(yīng)速度實際上就是保修方接到保修后工程師到現(xiàn)場的時間。這取決于保修方是否在用戶本地的一定范圍內(nèi)有足夠的工程師。對于每個簽約用戶，第三方專業(yè)維保服務(wù)商都保證了能滿足前述條件。而問題解

11、決的快慢，就比較復(fù)雜了。對于硬件故障，這實際上取決于維保商是否有相應(yīng)備件可以及時提供，如果沒有的話,就需要通過其他渠道調(diào)貨，甚至最糟糕的情況，是立刻從原廠商方訂貨，這個周期就十分漫長了，對于用戶來說甚至是不可容忍的。這也是為什么一直沒有第三方敢于去做維保服務(wù)的主要原因之一：備件壓在手里閑置大量資金，而不儲備備件又根本無法應(yīng)付前述狀況。作為一家專業(yè)的維保服務(wù)提供商，第三方專業(yè)維保服務(wù)商保證了備件來源的正規(guī)，渠道的通暢和備件現(xiàn)貨的充足?？梢哉f對于任何該公司的簽約用戶來說，無論是哪方面的硬件故障，第三方專業(yè)維保服務(wù)商都可以馬上提供相應(yīng)備件！對于軟件問題操作系統(tǒng)級，這就取決于現(xiàn)場工程師的經(jīng)驗和水平了。

12、第三方專業(yè)維保服務(wù)商擁有一個結(jié)構(gòu)合理，層次完整和人員充足的工程師隊伍，可以這樣說：第三方專業(yè)維保服務(wù)商解決不了的問題，原廠商恐怕也難以應(yīng)付。由于第三方專業(yè)維保服務(wù)商本身擁有相當(dāng)完備的硬件條件，所以一旦工程師在用戶現(xiàn)場遇到比較困難的問題的時候，該公司內(nèi)部可以模擬用戶現(xiàn)場條件，同時進(jìn)行故障排查，這樣解決問題的時間就進(jìn)一步被縮短了。如上所述，對于故障響應(yīng)來說，第三方專業(yè)維保服務(wù)商的特點可以綜述如下：1、 響應(yīng)速度快。從用戶報修到工程師出現(xiàn)在現(xiàn)場的時間盡可能的被縮短了。2、 硬件備件充足。保證用戶有隨時可更換的硬件模塊，不必把時間浪費在等待備件上。3、 優(yōu)秀的工程師團(tuán)隊。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。并行故障排查。這是由該公司本身完善的硬件儲備做保證的，在必要的時候可以模擬用戶現(xiàn)場環(huán)境同時進(jìn)行故障排查工作，這樣可以進(jìn)一步縮短故障解決時間。對于原廠商所提供的維保服務(wù)，雖然有多種選擇，但是都只是在服務(wù)時間比方，5X8還是7X24之類、服務(wù)范圍上讓用戶進(jìn)行選擇，并沒有真正關(guān)切到用戶的使用需求。而對于第三方專業(yè)維保服務(wù)商來說，每個用戶都是不同的：不同的硬件系統(tǒng)上運行著不同的應(yīng)用，有著不同的需求和