技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核表

1、技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核表技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率年度實(shí)際完成工作量K1UU%計(jì)劃完成工作量技術(shù)部2技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率年度改進(jìn)前標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)改進(jìn)后標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)xcc。/KIUU/O改進(jìn)前標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)財(cái)務(wù)部3技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率年度改進(jìn)前工序材料消耗-改進(jìn)后消耗y1nno/KIUU/O財(cái)務(wù)部改進(jìn)前工序材料消耗4技術(shù)改造費(fèi)用控制率年度技術(shù)改造發(fā)生費(fèi)用Mnno/K1UU%技術(shù)改造費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)部5重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)年度當(dāng)期完成并通過(guò)驗(yàn)收的重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目總數(shù)技術(shù)部6技術(shù)服務(wù)滿意度年度對(duì)技術(shù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值

2、人力資源部7外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)年度當(dāng)期進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)人力資源部8內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)年度考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)人力資源部4.2研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率年度各項(xiàng)目實(shí)施階段成果達(dá)成數(shù)計(jì)劃達(dá)成數(shù)“00%研發(fā)部2科研項(xiàng)目申請(qǐng)成功率年度項(xiàng)目申請(qǐng)成功數(shù)x00%項(xiàng)目申請(qǐng)總數(shù)研發(fā)部3研發(fā)成本控制率年度實(shí)際技術(shù)改造費(fèi)用MCC。/700%預(yù)算費(fèi)用財(cái)務(wù)部4新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率年度新J叩利潤(rùn)總額X00%全部利潤(rùn)總額財(cái)務(wù)部5項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率年度開(kāi)發(fā)實(shí)際周期x100%開(kāi)發(fā)計(jì)劃周期研發(fā)部6科研課題完成量年度當(dāng)期完成并通過(guò)驗(yàn)收的課題總數(shù)研發(fā)部7科研成果

3、轉(zhuǎn)化效果年度當(dāng)期科研成果轉(zhuǎn)化次數(shù)研發(fā)部8產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性年度投放市場(chǎng)后產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的次數(shù)研發(fā)部9試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)年度當(dāng)期試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)研發(fā)部4.3 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位技術(shù)部經(jīng)理部門(mén)技術(shù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率20%部門(mén)工作按計(jì)劃100%完成2技術(shù)改造費(fèi)用控制率15%技術(shù)改造費(fèi)用控制率在%以下3部門(mén)規(guī)章制度建設(shè)10%部門(mén)制度建設(shè)完善并得到100%執(zhí)行4標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率達(dá)到%以上5材料消耗降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率達(dá)到_%以上6技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)10%重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)在項(xiàng)以

4、上7技術(shù)方案提交及時(shí)率5%技術(shù)方案提交及時(shí)率達(dá)到100%8技術(shù)方案采用率5%提交的技術(shù)方案被采用的比例達(dá)到_%以上9外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)5%考核期內(nèi)進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)在次以上10內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)5%考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)在次以上11部門(mén)員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1 .技術(shù)方案提交及時(shí)率技術(shù)方案提交及時(shí)率=及時(shí)提交方案數(shù)X100%計(jì)劃提交方案總數(shù)2 .技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率=被采用的技術(shù)方案數(shù)Mo。提交技術(shù)方案總數(shù)3 .員工管理部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.4

5、研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位研發(fā)部經(jīng)理部門(mén)研發(fā)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率15%研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率在以上2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率15%項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率在%以上3部門(mén)規(guī)章制度建設(shè)10%部門(mén)規(guī)章制度建設(shè)完善并得到100%執(zhí)行4研發(fā)成本控制率10%項(xiàng)目研發(fā)成本控制率達(dá)%5新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率10%新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率在%以上6新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率10%新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率在%以上7科研成果轉(zhuǎn)化效果10%本年度實(shí)現(xiàn)科研成果轉(zhuǎn)化在項(xiàng)以上8開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率5%開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率達(dá)到100%9科研項(xiàng)目申請(qǐng)成功率5%科研項(xiàng)目申請(qǐng)成功率到達(dá)到%以上10

6、試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)5%試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)在次以下11部門(mén)員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在一分以上12產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新加分項(xiàng)每次酌情加510分本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1 .新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率=新1叩利潤(rùn)額X100%新產(chǎn)品研發(fā)投資總額2 .開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率=成果驗(yàn)收合格數(shù)X100%總驗(yàn)收次數(shù)3 .產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新指產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲得國(guó)際認(rèn)可或填補(bǔ)國(guó)家某項(xiàng)空白，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)議，酌情給予考核加分被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.5 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案方案名稱技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、總體設(shè)計(jì)思路

7、（一）考核目的為了全面并簡(jiǎn)潔地評(píng)價(jià)公司技術(shù)研發(fā)人員的工作成績(jī)，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合技術(shù)研發(fā)人員的工作特點(diǎn)，制定本方案。（二）適用范圍本公司所有技術(shù)研發(fā)人員。（三）考核指標(biāo)及考核周期針對(duì)技術(shù)研發(fā)人員的工作性質(zhì)，將技術(shù)研發(fā)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示?？己酥芷诜植急砜己酥笜?biāo)類型工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力考核周期項(xiàng)目結(jié)束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核關(guān)系由技術(shù)研發(fā)部門(mén)主管會(huì)同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)人員的考核。二、考核內(nèi)容設(shè)計(jì)（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)工作業(yè)績(jī)考核表人員類型關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核目標(biāo)值權(quán)重得分研發(fā)人員新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期實(shí)際

8、開(kāi)發(fā)周期比計(jì)劃周期提前_天30技術(shù)評(píng)審合格率技術(shù)評(píng)審合格率達(dá)到100%25項(xiàng)目計(jì)劃完成率項(xiàng)目計(jì)劃完成率達(dá)到100%20設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性成果不能投入生產(chǎn)情況發(fā)生的次數(shù)少于次15研發(fā)成本降低率研發(fā)成本降低率達(dá)到%以上10技術(shù)人員技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到%以上30技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率達(dá)到%以上25技術(shù)改造費(fèi)用控制率技術(shù)改造費(fèi)用控制率達(dá)到%25技術(shù)服務(wù)滿意度相關(guān)部門(mén)對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的評(píng)分在_分以上10技術(shù)資料歸檔及時(shí)率技術(shù)資料歸檔及時(shí)率達(dá)到100%10（二）工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分工作責(zé)任心強(qiáng)烈30有24一般1

9、8無(wú)630工作積極性非常高25很高20一般15無(wú)525團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈25有20一般15無(wú)525學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)烈20有16一般12無(wú)420（三）工作能力指標(biāo)工作能力考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分分析能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420判斷能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420計(jì)劃能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420創(chuàng)新能力非常強(qiáng)15較強(qiáng)12一般8較弱315學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)15較強(qiáng)12一般8較弱315應(yīng)變能力非常強(qiáng)10較強(qiáng)8一般6較弱210理解能力非常強(qiáng)10較強(qiáng)8一般6較弱210（四）年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核表被考核者部門(mén)崗位考核者部門(mén)崗位指標(biāo)類型平均得分

10、所占權(quán)重折合分?jǐn)?shù)工作業(yè)績(jī)70%工作態(tài)度15%工作能力15%合計(jì)100%特別加分事項(xiàng)分?jǐn)?shù)證明人注：特別加分事項(xiàng)需要附相關(guān)證明材料績(jī)效考核總評(píng)績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)期末評(píng)價(jià)日尤秀：出色完成工作任務(wù)匚符合要求：完成工作任務(wù)鵬待改進(jìn)：與工作目標(biāo)相比有差距考核者：被考核者：年月日三、考核實(shí)施技術(shù)研發(fā)人員的考核過(guò)程分為三個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)。這三個(gè)階段分別是計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段和考核階段。（一）計(jì)劃溝通階段考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧。 考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)（二）計(jì)劃實(shí)施階段 被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)成工作

11、目標(biāo)。 考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)（三）考核階段考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟。1 .績(jī)效評(píng)估考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。2 .結(jié)果審核人力資源部和考核者的直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議。3 .結(jié)果反饋人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。四、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用（一）績(jī)效面談考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被考評(píng)者有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)、提高的期望與措施，同時(shí)共同制定下期的績(jī)效目標(biāo)。（二）績(jī)效結(jié)果

12、運(yùn)用1 .薪酬調(diào)整技術(shù)研發(fā)人員工資與績(jī)效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。年度績(jī)效考核得分在年度績(jī)效考核得分在上限。年度績(jī)效考核得分在年度績(jī)效考核得分在95分以上的，薪資等級(jí)上調(diào)兩個(gè)等級(jí)，但不超過(guò)本職位薪資等級(jí)的上限。80分到95分（含）的，薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不超過(guò)本職位薪資等級(jí)的60分到80分（含）的，薪資等級(jí)不變；60分以下的，薪資等級(jí)降一個(gè)等級(jí)，但不低于本職位薪資等級(jí)的下限。2 .培訓(xùn)年度績(jī)效考核得分在80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。年度績(jī)效考核得分在70分（含）以上的員工，可以申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。年度績(jī)效考核得分在60分（含）以下的員工，必

13、須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、績(jī)效申訴（一）申訴受理被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部績(jī)效考核管理人員申訴。（二）提交申訴員工以書(shū)面形式提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。（三）申訴受理人力資源部績(jī)效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由所在部門(mén)考核管理負(fù)責(zé)人對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員共同上級(jí)、所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)（四）申訴處理答

14、復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的10個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1 績(jī)效考核概述1 .績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2 .績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理的目的在于

15、提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。1.1.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1 .績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。2 .績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則(1)具體的(Specific)績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。(2)可度量的(Measurable)績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。(3)可實(shí)現(xiàn)的(Attainable)績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)

16、立該考核指標(biāo)的意義。(4)現(xiàn)實(shí)的(Realistic)績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。(5)有時(shí)限的(Time-bound)績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法(1)基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。(2)基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做(Must)、應(yīng)該做(O

17、ught)和要求做(Need)三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。(3)基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。1.2績(jī)效考核方法1.2.1 目標(biāo)管理績(jī)效考核法1 .目標(biāo)管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了"目標(biāo)管理"(ManagementByObjectives,MBO)的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)

18、確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。2 .目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)明確業(yè)績(jī)衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績(jī)效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。(3)實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在給定時(shí)間期末，將員工業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比較，從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。1.2.2

19、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法1 .關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformanceIndicators,KPI),是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過(guò)把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在512個(gè)之間。2 .關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。圖1-2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程(1)明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加

20、利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。(3)內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門(mén)乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說(shuō)，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。(4)部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)與部門(mén)職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)

21、充，并兼顧其與部門(mén)分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。(5)形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。1.2.3平衡記分卡績(jī)效考核法1 .平衡記分卡概述平衡記分卡(BalancedScoreCard,BSC)始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為

22、基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完善。2 .平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。建立企業(yè)、就遠(yuǎn)景和、量化考企業(yè)內(nèi)績(jī)效目績(jī)效、績(jī)效考核的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)核指標(biāo)部的溝通標(biāo)值的考核的指標(biāo)的戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)/的確定/與教育/確定/實(shí)施調(diào)整/圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程(1)建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過(guò)調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)(Strengths、WeaknessesOpportunities>Threats,

23、SWOT)分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。(2)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。(3)確定量化考核指標(biāo)為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。(4)企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)