績效考核與績效面談方法

1、整理課件1Performance Appraisal & Performance InterviewWu SenHR Manager整理課件2對績效考核的認知對績效考核的認知l什么是績效?l什么是評估?l績效管理的意義?整理課件3績效改善對策績效改善對策整理課件4績效與人員管理績效與人員管理高能力低低意愿高整理課件5實施績效管理的功能實施績效管理的功能l論功行賞獎懲與調(diào)薪的依據(jù)l解決問題 工作成果檢驗與輔導(dǎo)改善l意見溝通 提供互相溝通,反饋與建議的機會l前程規(guī)劃 員工潛能與發(fā)展評估l人力發(fā)展 任職升遷與培訓(xùn)需求l激勵士氣 創(chuàng)造提升士氣的機會整理課件6傳統(tǒng)考核與績效管理的差異傳統(tǒng)考核與績

2、效管理的差異傳統(tǒng)考核績效管理一年一度的成績單持續(xù)性的過程 -計劃-執(zhí)行-檢討-調(diào)整回憶式的工作檢討前瞻性的規(guī)劃工作和注重工作績效及成果員工參與受限制員工積極參與并分擔成果責任注重表格和評估的等級注重評估過程及雙方的溝通審判長經(jīng)常正面的溝通與反饋及立即有建設(shè)性的解決問題方案缺乏附加價值傳達組織理念,達成公司目標的設(shè)立與個人工作目標的相結(jié)合整理課件7傳統(tǒng)考核與績效管理的差異傳統(tǒng)考核與績效管理的差異比較項目傳統(tǒng)考核績效管理目的獎懲績效改善重點過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)考核點整體結(jié)果細節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干才對象以人為主以事為主評估參照與其他人比較 目標與結(jié)果主管角色審判長教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式

3、回憶與記錄立即反饋部屬反應(yīng)被動抵制主動合作整理課件8“評估性評估性”與與“發(fā)展性發(fā)展性”對于企業(yè)與員工本身的對于企業(yè)與員工本身的意義意義企業(yè)員工員工的任免,升遷及降級了解過去的工作績效對員工的核薪,獎金發(fā)放,福利及獎勵確定工作能力發(fā)展程度企業(yè)政策的檢討了解長處與缺點盤點組織人力資源發(fā)展現(xiàn)狀,了解企業(yè)未來發(fā)展的人力需求澄清職業(yè)生涯發(fā)展方向確認個別員工的發(fā)展?jié)撃艽_認尚待加強之處學(xué)習(xí)未來工作的工作準則整理課件9績效評估的自我評介績效評估的自我評介根據(jù)本公司的具體情況回答下列問題,符合者請打勾:l( )本公司績效評估的項目和工作說明書上的工作要點是相結(jié)合l( )在考核表中,主管的評語是否用明確而具體的

4、敘述員工行為,而不 是用很難界定的形容詞(如可靠的,合作的,能干的,一定的)l( )員工是否理解對自己工作評估的項目和標準l( )員工是否清楚知道如何達到評估要求并經(jīng)?？梢缘玫椒答伜蛥f(xié)助l( )員工是否知道自己的評估結(jié)果及這個結(jié)果是怎樣評出來的l( )主管是否與員工共同設(shè)定考核項目及討論評估的結(jié)果l( )員工是否有自由表達的渠道,其自我申訴是否得到重視l( )評估過后,員工是否清楚知道要如何在未來改進l( )績效評估的項目和標準是否逐年依實際狀況修改l( )是否所有各階層的主管在執(zhí)行績效評估上都大同小異整理課件10績效評估的程序步驟績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項S2定訂工作目標S3設(shè)定

5、評估標準S4執(zhí)行評估作業(yè)S5績效檢討與反饋S6協(xié)商績效發(fā)展方案S7展望未來整理課件11績效管理失敗的四大原因績效管理失敗的四大原因l制度設(shè)計不佳,未能配合組織的環(huán)境l主管對職責角色認識不清l主管不樂意配合l主管本身能力不強整理課件12S1 確立評估工作要項確立評估工作要項l公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項l部門/主管期望的重點工作要項l個人職責工作強化與改善要項整理課件13S2 訂立工作目標訂立工作目標目標設(shè)定的MASTERS原則M: Measurable可衡量的A: Achievable可完成的S: Specific具體明確T: Time Competing有時間效力E: Encouragem

6、ent激勵性R: Realistic符合現(xiàn)實(考慮下屬的承受能力)S: Stretching拓展性整理課件14目標設(shè)定的注意事項目標設(shè)定的注意事項l以動詞為開始的陳述而非特性的形容l最終的期待與階段的任務(wù)目標的并列l(wèi)清楚界定衡量標準并取得一致共識l說明如何達成目標的方法(成功準則)l明定最終與期中的檢討時間l如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目,應(yīng)詳細備注lEMPOWERMENT( 受權(quán))l取得承諾整理課件15目標的種類目標的種類l達成性目標l-專項工作計劃l-例行性工作維護l-工作改善項目l2. 成長性目標l-產(chǎn)銷與數(shù)量與金額l-市場占有率l-新市場/新成交客戶拓展 率l3. 降低性目標-成

7、本與費用率-不良品損耗率-錯誤發(fā)生率-客戶投訴發(fā)生率-人員流動與缺勤率整理課件16目標的種類目標的種類4. 增高性目標-產(chǎn)品合格率-資金流動率-存貨周轉(zhuǎn)率-客戶拜訪率5. 發(fā)展性目標-個人學(xué)習(xí)與生涯發(fā) 展-工作態(tài)度與團隊精 神-個人情緒控制與價 值觀念整理課件17S3 建立測量指標的方式建立測量指標的方式行為方式DCBA工作執(zhí)行情況一個命令 一個動作遇問題能夠解決防止發(fā)生問題提供更好的工作方式協(xié)助他人要求后提供支援發(fā)生問題主動協(xié)助事先提供防范協(xié)助并教導(dǎo)防范時間管理主管督促下完成依期限規(guī)定完成限期前盡速完成提前完成品質(zhì)良好問題解決方式敷衍應(yīng)付,表面文章應(yīng)變有方,化險為夷深入探討,防止再發(fā)生事先防

8、范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均水平之下平均水平之上主動匯報,定期檢討充分授權(quán),主動積極結(jié)果評介勉強符合工作要求符合甚至略高于要求大部分均高于要求超出期望很多整理課件18設(shè)立測量指標應(yīng)注意的事項設(shè)立測量指標應(yīng)注意的事項l事前說明清楚并確認了解l考慮環(huán)境變動的因素l逐步提高要求l逐級提高標準整理課件19績效評估評分練習(xí)績效評估評分練習(xí)見附件整理課件20S4 執(zhí)行評估作業(yè)執(zhí)行評估作業(yè)l有效的績效評估制度l評估標準的一致性l各評估者標準的一致性l去除偏見l與工作有關(guān)l放在工作的重要面l能確實反應(yīng)績效的差異整理課件21S4 執(zhí)行評估作業(yè)執(zhí)行評估作業(yè)2. 執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯誤執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯誤l沒有落實日

9、常工作輔導(dǎo)l不懂得如何收集,記錄并分析績效問題l沒有協(xié)助部屬克服障礙l不知道如何糾正部屬錯誤l凡是都等到考核時間才算總帳l不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況l不會執(zhí)行工作面談與即時反饋1.舍不得給予贊美與激勵整理課件22S4 執(zhí)行評估作業(yè)執(zhí)行評估作業(yè)3.評估中常見的人為偏差l刻板印象l 輪回效應(yīng)l新近效果l我同心理l一律平等l親近疏遠l期待重于現(xiàn)實l趨中傾向整理課件23S4 執(zhí)行評估作業(yè)執(zhí)行評估作業(yè)4.有效的評估制度應(yīng)完善以下五個方面:l責任制度l資料制度l反饋制度l獎勵制度l培訓(xùn)制度整理課件24S5 績效檢討與反饋績效檢討與反饋l任務(wù)失敗的檢討l為何會失敗?l從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?l應(yīng)如何避免再次失

10、敗?l為彌補失敗,應(yīng)采取何種對策與行動?整理課件25S5 績效檢討與反饋績效檢討與反饋2.任務(wù)成功的檢討成功的條件與基礎(chǔ)是什么?有無偶然性?成功的關(guān)鍵因素是否被掌握?成功關(guān)鍵因素對未來環(huán)境變化的意義?除此成功情況,有無更好的方法?成功背后有無隱患后遺癥?如何才能不受此成功經(jīng)驗限制,激發(fā)更高潛能?整理課件26S5 績效檢討與反饋績效檢討與反饋3.檢討與反饋應(yīng)注意的事項定期的和經(jīng)常的做真誠的將自己感受告訴對方切忌對員工個人人格或態(tài)度妄下斷言著重于指導(dǎo)和培訓(xùn)通過激勵,強化對方自我肯定整理課件27S6 協(xié)商績效發(fā)展方案協(xié)商績效發(fā)展方案lAction Plan-計劃貴在有效的去執(zhí)行-把計劃轉(zhuǎn)換成Acti

11、on Plan整理課件28S6 協(xié)商績效發(fā)展方案協(xié)商績效發(fā)展方案l尊重員工的意見-避免干預(yù),培養(yǎng)員工獨立能力-使員工感到受重視-引導(dǎo)員工自我評估,提供意見-員工自己的意見即是取得承諾整理課件29S6 協(xié)商績效發(fā)展方案協(xié)商績效發(fā)展方案l注意事項分階段,不要一次過高重點放在績效改善上從肯定,正面的方式切入掌握重點,兼顧現(xiàn)實與挑戰(zhàn)配合培訓(xùn)和日常指導(dǎo)整理課件30S7展望未來展望未來l公司的年度經(jīng)營發(fā)展目標l部門的努力目標l個人的工作目標與挑戰(zhàn)l前一年度殘留問題l你對員工的期望整理課件31績效評估結(jié)果的應(yīng)用績效評估結(jié)果的應(yīng)用l結(jié)果可接受發(fā)獎金-激勵表揚 -鼓勵晉升 -人盡其才l結(jié)果不能接受 可改進-培訓(xùn)

12、,換崗不可改進-離職或漠視整理課件32用才戰(zhàn)略方格用才戰(zhàn)略方格整理課件33評估面談的意義與目的評估面談的意義與目的l共同針對評估結(jié)果所做的看法交換與研討.l希望通過雙向交流,共同齊心協(xié)力的解決問題,讓下屬工作成績更好,讓組織大發(fā)展更健全.整理課件34業(yè)績評估的功能業(yè)績評估的功能l對下屬的功能重點工作職責與目標成果表現(xiàn)與優(yōu)缺點如何改進自己的工作績效反映現(xiàn)狀和對未來期望的機會整理課件35業(yè)績評估的功能業(yè)績評估的功能l對主管的功能雙向溝通的機會,了解下屬狀況和所需幫助.創(chuàng)造一次共同規(guī)劃未來工作的機會,確定彼此責任與義務(wù)聽取部屬心聲與申訴的渠道糾正下屬偏差行為與激勵士氣創(chuàng)造表達對下屬辛勞的感謝、肯定與

13、贊賞的機會整理課件36評估面談的目的評估面談的目的分類目的設(shè)定業(yè)績目標面談設(shè)定共同的工作目標和業(yè)績標準業(yè)績評定面談針對業(yè)績評估結(jié)果進行溝通確認和研討業(yè)績改善面談針對糾正偏差和業(yè)績改善所進行的溝通，并擬定改善行動計劃（培訓(xùn)需求）整理課件37評估面談的事前準備評估面談的事前準備l下屬的準備事項仔細填寫自我評估，以確實自我了解和掌握面談的時間安排重新審視工作職位說明書整理相關(guān)資料與以往的談話提綱整理課件38評估面談的事前準備評估面談的事前準備l主管的準備工作重新審查下屬工作內(nèi)容和目標并確立面談目的整理相關(guān)資料以了解部屬整體業(yè)績表現(xiàn)計劃面談內(nèi)容與進行方式計劃面談結(jié)論整理課件39主管的心態(tài)與角色主管的心

14、態(tài)與角色心態(tài)心態(tài)A、誠心B、善意C、公正D、客觀E、參與F、聆聽者角色角色A、輔導(dǎo)員B、舵手C、教練D、裁判E、朋友F、醫(yī)師整理課件40評估面談的注意事項評估面談的注意事項l塑造融洽氣氛，建立互信共識l平撫情緒反應(yīng)，避免沖突對立l尊重下屬看法，給予抒發(fā)機會l引導(dǎo)積極自評，強化下屬自信l針對問題解決，只對事不對人l溝通彼此觀點，不可強迫認同l糾正執(zhí)行失誤，不可指責態(tài)度l提升工作業(yè)績，而非追究責任l改善行動計劃，應(yīng)以下屬為主整理課件41面談技巧面談技巧傾聽傾聽l傾聽的原則l少說多聽l聽對方的心意l鼓勵對方發(fā)言l不做價值判斷l(xiāng)留意肢體語言l同里心整理課件42面談技巧面談技巧表達表達l多用問句l三明治l吵架是技術(shù),但收架靠藝術(shù)l講事實l肯定與贊美功效更好l懲罰贏家整理課件43面談技巧面談技巧回饋回饋l建議l下判斷l(xiāng)安慰l追問整理課件44面談技巧面談技巧糾正下屬糾正下屬l策略試溝通l員工問題行為糾正注意事項l針對問題而非個人l不可強迫對方承認錯誤l以開明的態(tài)度聆聽l強調(diào)你需要他的協(xié)助l采用員工自己所提的