戰(zhàn)略地圖理論方法和工具（課堂PPT）

1、 管理者確定了業(yè)務(wù)單位競爭的目標(biāo)細分客戶管理者確定了業(yè)務(wù)單位競爭的目標(biāo)細分客戶和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細分客戶方面的業(yè)績衡量指標(biāo)。和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細分客戶方面的業(yè)績衡量指標(biāo)。財務(wù)財務(wù)增加增加25%的收入的收入(把新產(chǎn)品把新產(chǎn)品的收入提高到總收入的的收入提高到總收入的40%)客戶客戶銷售銷售X噸產(chǎn)品噸產(chǎn)品A滿足客戶的售滿足客戶的售后服務(wù)需要后服務(wù)需要流程流程縮短縮短50%的的新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)時間時間改進服務(wù)流改進服務(wù)流程，滿足客戶程，滿足客戶期望期望理解客戶對理解客戶對產(chǎn)品的需求產(chǎn)品的需求為新品制定為新品制定篩選標(biāo)準(zhǔn)和篩選標(biāo)準(zhǔn)和決策流程決策流程學(xué)習(xí)、成學(xué)習(xí)、成長長提高定位客提高定位客戶需求的能戶需求

2、的能力力開發(fā)客戶服務(wù)開發(fā)客戶服務(wù)培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目為新產(chǎn)品為新產(chǎn)品B開發(fā)開發(fā)10個新客戶個新客戶舉例舉例2：某某IT公司想提高其核心競爭力：提高服務(wù)質(zhì)量，尋找公司想提高其核心競爭力：提高服務(wù)質(zhì)量，尋找新的業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）增長點新的業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）增長點 財財務(wù)務(wù) 客客戶戶 流流程程 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)/成成長長 投投資資回回報報率率 總收入 （數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比率） 利利潤潤率率 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場占有率 大客戶 滿意度 新增業(yè)務(wù)用戶數(shù) 投訴/咨詢 處理及時率 工程進度完成率 業(yè)務(wù)安裝及時率 障礙修復(fù)及時率 出局線對利率 被考評的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量 主要員工保留率 員工能力評估和發(fā)展 平衡計分卡系統(tǒng)實施 舉例：舉例：某

3、鐘表廠貫徹總成本最低的戰(zhàn)略概述圖某鐘表廠貫徹總成本最低的戰(zhàn)略概述圖目標(biāo)目標(biāo)成為行業(yè)成本領(lǐng)先者成為行業(yè)成本領(lǐng)先者最大化利用現(xiàn)有資產(chǎn)最大化利用現(xiàn)有資產(chǎn)長期股東價值長期股東價值新客戶收入新客戶收入良好企業(yè)公民良好企業(yè)公民最低成本供應(yīng)商最低成本供應(yīng)商質(zhì)量優(yōu)異質(zhì)量優(yōu)異快速購物快速購物運營管理流程運營管理流程客戶管理流程客戶管理流程創(chuàng)新管理流程創(chuàng)新管理流程法律和社會流程法律和社會流程流程改進能力流程改進能力與客戶及供應(yīng)商建立信與客戶及供應(yīng)商建立信息化關(guān)系息化關(guān)系文化氛圍文化氛圍知識共享知識共享關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)財務(wù)財務(wù)單位成本；單位產(chǎn)出成本的年降低率單位成本；單位產(chǎn)出成本的年降低率銷售銷售/資產(chǎn)、存

4、貨周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)、存貨周轉(zhuǎn)率資本保值增值率、主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額資本保值增值率、主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額來自新客戶收入來自新客戶收入因社會責(zé)任引起的財務(wù)支出降低、因良好企業(yè)公民形象吸引的新的客戶因社會責(zé)任引起的財務(wù)支出降低、因良好企業(yè)公民形象吸引的新的客戶收入收入顧客與市場顧客與市場產(chǎn)品與服務(wù)的價格在同行業(yè)中的地位、目標(biāo)市場占有率、客戶滿意度產(chǎn)品與服務(wù)的價格在同行業(yè)中的地位、目標(biāo)市場占有率、客戶滿意度客戶投訴數(shù)量、現(xiàn)場維修數(shù)量、客戶滿意度客戶投訴數(shù)量、現(xiàn)場維修數(shù)量、客戶滿意度準(zhǔn)時交付比例、完美訂單比率、客戶滿意度準(zhǔn)時交付比例、完美訂單比率、客戶滿意度過程過程戰(zhàn)略合作供應(yīng)商比例、產(chǎn)品合格率、合同履約

5、率、設(shè)備利用率、及時充戰(zhàn)略合作供應(yīng)商比例、產(chǎn)品合格率、合同履約率、設(shè)備利用率、及時充足的送貨百分比、與標(biāo)準(zhǔn)成本相比成本的減少、勞動生產(chǎn)率、材料成本足的送貨百分比、與標(biāo)準(zhǔn)成本相比成本的減少、勞動生產(chǎn)率、材料成本的降低、能源成本的降低的降低、能源成本的降低從訂貨到交付的提前期、準(zhǔn)時交付率、從產(chǎn)品從訂貨到交付的提前期、準(zhǔn)時交付率、從產(chǎn)品/服務(wù)完成到可供客戶使服務(wù)完成到可供客戶使用的時間用的時間持續(xù)改進流程的數(shù)量、周轉(zhuǎn)期、加工時間、加工效率持續(xù)改進流程的數(shù)量、周轉(zhuǎn)期、加工時間、加工效率重大事故、三廢排放、能源消耗、公益支持重大事故、三廢排放、能源消耗、公益支持學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長具有六西格瑪“黑帶”水平資格的員工數(shù)量、通過公司崗位能力測評的具有六西格瑪“黑帶”水平資格的員工數(shù)量、通過公司崗位能力測評的員工數(shù)量員工數(shù)量IT效率滿意調(diào)查、效率滿意調(diào)查、ERP實施與應(yīng)用與計劃的比較實施與應(yīng)用與計劃的比較關(guān)鍵員工