一汽大眾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)書

1、一汽大眾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)書一、介紹一汽大眾公司及車型 一汽-大眾汽車有限公司（簡(jiǎn)稱一汽-大眾）于1991年2月6日成立，是由中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司和德國(guó)大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國(guó)）投資有限公司合資經(jīng)營(yíng)的大型乘用車生產(chǎn)企業(yè)，是我國(guó)第一個(gè)按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化乘用車工業(yè)基地。生產(chǎn)能力 一汽-大眾擁有長(zhǎng)春、成都、佛山三大生產(chǎn)基地。長(zhǎng)春基地位于中國(guó)長(zhǎng)春西南部，已形成年產(chǎn)66萬(wàn)輛的生產(chǎn)能力。成都基地位于成都市龍泉驛區(qū)，2011年10月13日正式建成投產(chǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)能45萬(wàn)輛，并達(dá)到了每分鐘生產(chǎn)一輛轎車的能力。佛山生產(chǎn)基地位于佛山市南海區(qū)，一汽-大眾佛山分公司于2011年12月1日正

2、式成立，并預(yù)計(jì)于2013年8月建成投產(chǎn)，首期產(chǎn)能將達(dá)到36萬(wàn)輛。產(chǎn)品情況一汽-大眾主要生產(chǎn)大眾集團(tuán)旗下的大眾和奧迪兩大品牌，其中，大眾品牌的產(chǎn)品有：新捷達(dá)、寶來(lái)、高爾夫、高爾夫GTI、速騰、速騰GLI、邁騰、CC，奧迪品牌的產(chǎn)品有：奧迪A3、奧迪A4L、奧迪Q3、奧迪Q5、奧迪A6L等系列車型。市場(chǎng)表現(xiàn) 2013年，一汽-大眾產(chǎn)銷再度實(shí)現(xiàn)新突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，共生產(chǎn)整車1,538,888輛，同比增長(zhǎng)14.6%；實(shí)現(xiàn)銷售1,526,288輛，同比增長(zhǎng)18.4%；從1991年12月5日第一輛捷達(dá)轎車組裝下線到2013年年底，一汽-大眾已經(jīng)累計(jì)生產(chǎn)整車831.15萬(wàn)輛。 2012年，一汽-大眾年

3、銷量躍升至行業(yè)第二名，市場(chǎng)份額達(dá)到9.6%，其中，大眾單一品牌產(chǎn)銷歷史性地突破100萬(wàn)輛。與此同時(shí)，為了支撐百萬(wàn)體系，一汽-大眾的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度也在提升，一汽-大眾在全國(guó)有580家經(jīng)銷商，兩年之內(nèi)增長(zhǎng)了100多家。資料進(jìn)一步顯示：2012年一汽-大眾新開(kāi)業(yè)100家一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，20家二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了80%的地級(jí)市覆蓋率。按照一汽-大眾的規(guī)劃，其整個(gè)銷售渠道分為L(zhǎng)1（一級(jí)）和L2（二級(jí)）兩大網(wǎng)絡(luò)。在L1中，又分為旗艦店、一型展廳和二型展廳；而在L2中，則分為銷售服務(wù)店、城市展廳和特許服務(wù)店。 2011年，一汽-大眾產(chǎn)銷實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)輛，為國(guó)家上繳各種稅金340億元人民幣。全年完成產(chǎn)量1,018,888

4、輛，同比增長(zhǎng)15.5%。全年銷售1,000,188輛（不含進(jìn)口車），其中大眾品牌755,938輛。根據(jù)最新的J.D.Power用戶滿意度調(diào)查報(bào)告，一汽-大眾大眾品牌SSI銷售滿意度以869 分獲得第三名；CSI服務(wù)滿意度也處于行業(yè)領(lǐng)先地位。公司簡(jiǎn)介 一汽-大眾汽車有限公司是由中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司和德國(guó)大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車(中國(guó))投資有限公司合資經(jīng)營(yíng)的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，是我國(guó)第一個(gè)按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化轎車工業(yè)基地。公司歷史 一汽-大眾汽車有限公司于1991年2月6日正式成立，1997年8月正式通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收。2004年12月7日，一汽-大眾公司轎車二廠正式建成投產(chǎn)。二

5、、介紹一汽大眾4S店售后組織架構(gòu)組織架構(gòu)售后經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 配件經(jīng)理大客戶專員信息員大廳接待員引導(dǎo)員業(yè)務(wù)接待員調(diào)度員質(zhì)檢員索賠員配件計(jì)劃配件庫(kù)管調(diào)漆員技術(shù)專員員機(jī)修組長(zhǎng)鈑金組長(zhǎng)噴漆組長(zhǎng)機(jī)修技師機(jī)修技工鈑金技師機(jī)修技工噴漆技師噴漆技工3、 介紹售后服務(wù)崗位職責(zé)崗位職稱：售后經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。2、 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標(biāo)和要求并監(jiān)督檢查實(shí)施結(jié)果。3、 根據(jù)要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報(bào)表和文件。4、 對(duì)售后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)

6、量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成，同時(shí)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。5、 負(fù)責(zé)處理由直接下級(jí)無(wú)法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的客戶投訴。6、 負(fù)責(zé)向廠家、集團(tuán)公司相關(guān)部門及時(shí)上報(bào)和督促下屬上報(bào)相關(guān)報(bào)表和文件。7、 負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。8、 負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃及參訓(xùn)人員的資格審核。9、 關(guān)心職工生活，加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。10、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行分析總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化，制定出

7、工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修站本部門內(nèi)部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)以及與外部的聯(lián)系12、 了解市場(chǎng)信息，對(duì)維修工時(shí)收費(fèi)、價(jià)格定位提出建設(shè)性意見(jiàn)。13、 負(fù)責(zé)審核本部門各種費(fèi)用開(kāi)支合理性和貸款支付的審核。14、 完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：大客戶專員直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理崗位職責(zé)：1、收集大客戶信息、建立大客戶檔案。1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的團(tuán)購(gòu)工作，對(duì)應(yīng)政府的招標(biāo)采購(gòu)工作； （3）進(jìn)行有效與客戶溝通，及時(shí)了解并分析客戶需求，并反饋給公司； （4）發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； （5）開(kāi)拓新客戶，維系老客戶；（6）每月負(fù)責(zé)整理應(yīng)收賬款的收取并制定應(yīng)

8、收賬款相關(guān)報(bào)表。崗位職稱：信息員直接領(lǐng)導(dǎo)：服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)售后客戶檔案管理，以及客戶類型分析，及時(shí)上報(bào)。2、 負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)， 廠家與專營(yíng)店之間的信息傳遞。（上傳下達(dá)）。售后日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集整理，并及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理。前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)日常工作流程的監(jiān)管（利用工單/系統(tǒng)/報(bào)表等）管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應(yīng)KPI數(shù)據(jù)。配合本部門其它各項(xiàng)工作，即時(shí)反饋客戶反映的問(wèn)題。售后服務(wù)各類管理看板及時(shí)更新。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)

9、規(guī)章制度，制定本部門工作計(jì)劃，組織完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)2、負(fù)責(zé)與用戶有關(guān)過(guò)程的控制，包括汽車維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，肇事車、大修車的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過(guò)程的控制。3、熱情禮貌接待客戶，及時(shí)解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)售后經(jīng)理。4、定期召開(kāi)部門例會(huì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)分析并改進(jìn)實(shí)施，制定出工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)售后經(jīng)理。5、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級(jí)開(kāi)展工作并提供實(shí)時(shí)支持。6、加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)解決或征集客戶意見(jiàn)，同時(shí)進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。7、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)了解客戶需求和同行的最先情況，開(kāi)拓維修市場(chǎng)。8、督促檢查本部門

10、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。9、負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各職能部門的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開(kāi)展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輛保險(xiǎn)理賠工作。12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。14、 負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：大廳接待員直接領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：保證良好的工作態(tài)度，主動(dòng)熱情的為客戶提

11、供服務(wù)。 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置及清潔。熱情的與客戶進(jìn)行溝通并反饋客戶意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：業(yè)務(wù)接待員直接領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。2、 負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、車輛維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。3、 耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。4、 負(fù)責(zé)及時(shí)與客

12、戶溝通，對(duì)車輛維修過(guò)程進(jìn)行跟蹤，車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況及時(shí)與客戶確認(rèn)。5、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司對(duì)肇事的車輛的維修確認(rèn)。6、 做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車間調(diào)度。7、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。8、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。9、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：生產(chǎn)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開(kāi)展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。2、以生產(chǎn)作業(yè)的維修委托單為

13、依據(jù)，合理組織維修車間的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況、班組人員到位情況、設(shè)備工具準(zhǔn)備情況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。4、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理和協(xié)調(diào)，檢查督促車間設(shè)備的合理使用和維護(hù)。5、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。6、定期召開(kāi)部門例會(huì)，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率?？刂凭S修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)

14、完成7、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、配件部等各部門的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。8、負(fù)責(zé)車間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車間員工人身安全、消防安全、設(shè)備安全以及客戶財(cái)產(chǎn)安全。9、負(fù)責(zé)車間員工考核評(píng)定工作，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋。10、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。11、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。12、負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動(dòng)紀(jì)律。13、及時(shí)掌握車間維修進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)務(wù)部反饋。14、 負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。 15、 負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。 16、 負(fù)責(zé)

15、公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：技術(shù)專員（內(nèi)訓(xùn)師）直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過(guò)程檢驗(yàn)及竣工車輛檢驗(yàn)工作。3、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修率的控制，及時(shí)向售后經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。4、重點(diǎn)竣工車輛的檢驗(yàn)，作好記錄并及時(shí)作出安排。5、負(fù)責(zé)維修服務(wù)過(guò)程和車輛維修質(zhì)量控制。6、負(fù)責(zé)每天按比例對(duì)維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填寫抽檢記錄，統(tǒng)計(jì)匯總總檢合格率。7、負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的鑒定，疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。8、負(fù)責(zé)定期組織安排日常基礎(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)

16、，并定期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)定。9、對(duì)車間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。10、與廠家技術(shù)部門建立良好關(guān)系，取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時(shí)作好質(zhì)量信息的收集和反饋。11、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審。12、負(fù)責(zé)汽車維修過(guò)程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。13、解決客戶關(guān)于車輛日常使用、維護(hù)保養(yǎng)、車輛維修技術(shù)問(wèn)題投訴，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。14、制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。15、根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單建議。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：調(diào)度員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、合理分配車間工單，調(diào)度好所有車輛有序進(jìn)出

17、各工位； 2、負(fù)責(zé)維修車間的工位安排處于最佳狀態(tài)； 3、對(duì)作業(yè)進(jìn)度和質(zhì)量的確認(rèn)、管理；4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，確?？蛻魸M意。5. 組織進(jìn)廠維修車輛折檢與故障診斷工作。6、負(fù)責(zé)維修車輛的時(shí)間管控以及各維修過(guò)程銜接，對(duì)業(yè)務(wù)前臺(tái)提供支持確定車輛預(yù)交車時(shí)間。7、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員或技術(shù)總監(jiān)迅速到工位檢驗(yàn)。8、負(fù)責(zé)車間的安全和環(huán)境保護(hù)，統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報(bào)工作，提出車間合理化建設(shè)9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)崗位職稱：質(zhì)檢員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車輛維保修質(zhì)量檢查、驗(yàn)收的總檢

18、工作，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢、車間管理處理車輛維修過(guò)程中的技術(shù)難題。2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做好本單位主修車型、維修車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的收集、整理、培訓(xùn)、監(jiān)督實(shí)施工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行車輛技術(shù)數(shù)據(jù)在維修工作中的把關(guān)、監(jiān)督作用。3、認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果：車輛進(jìn)庫(kù)檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)、車輛維修竣工檢驗(yàn)等填入檢驗(yàn)記錄表或車輛維修技術(shù)檔案。4、負(fù)責(zé)對(duì)返修汽車進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)和責(zé)任認(rèn)定工作，認(rèn)真填寫汽車返修記錄臺(tái)帳，分析責(zé)任，向維修站站長(zhǎng)和技術(shù)總監(jiān)提供考核和處罰建議。5、加強(qiáng)與維修站內(nèi)其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)正常有序。6、負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各工種、工序間的協(xié)調(diào)，確保車輛維修進(jìn)程和考核工期。7、根據(jù)

19、前臺(tái)接待員下達(dá)的維修作業(yè)計(jì)劃和車間管理的派工情況，負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛維修項(xiàng)目的有效實(shí)施。8、負(fù)責(zé)解決現(xiàn)場(chǎng)維修過(guò)程中的各種技術(shù)問(wèn)題，嚴(yán)把維修、裝配質(zhì)量關(guān)。8、及時(shí)向前臺(tái)接待員、車間主管、技術(shù)總監(jiān)反饋生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，達(dá)到信息溝通，確保生產(chǎn)正常有序。9、及時(shí)制止現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中違反規(guī)章制度的操作和行為，并對(duì)責(zé)任人依據(jù)規(guī)章制度提出考核意見(jiàn)和建議。10、配合生產(chǎn)經(jīng)理，做好職工的安全教育、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員調(diào)配與協(xié)調(diào)，做好與前臺(tái)接待、配件部等部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。11、負(fù)責(zé)車輛試車工作，把試車情況及時(shí)反饋給機(jī)修人員12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)崗位職稱：索賠員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、熟悉索賠業(yè)

20、務(wù)的具體工作流程， 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。 2、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程提交索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。 3、負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、存放管理，與回運(yùn)，保修費(fèi)用的結(jié)算和賬目管理，并配合財(cái)務(wù)對(duì)索賠金額進(jìn)行核對(duì)。4、 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 5、 負(fù)責(zé)在廠家授權(quán)開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流以及與各部門的工作銜接。6、 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。 7、 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。 8、 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例，嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假

21、；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作。9、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。10、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。11、準(zhǔn)確填寫各類索賠相關(guān)單據(jù)并按時(shí)發(fā)送到廠家。12、與廠家建立良好的溝通渠道及時(shí)掌握廠家的相關(guān)信息。作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序，配合相關(guān)部門的特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。13、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：工具管理員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。2、 負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。3、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流

22、程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。4、 負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。 負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。 6、 負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。負(fù)責(zé)車間內(nèi)固定資料的7、負(fù)責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：調(diào)漆員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、做好車輛的調(diào)漆工作，按時(shí)保量完成調(diào)漆任務(wù)；2、嚴(yán)格遵守調(diào)漆間的管理流程，杜絕事故及隱患，并對(duì)調(diào)漆車間的環(huán)境形象負(fù)責(zé)，定期檢驗(yàn)維護(hù)相關(guān)設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行5s管理；3、掌握油漆及輔料庫(kù)存情況，對(duì)材料庫(kù)存及實(shí)際周轉(zhuǎn)情況負(fù)責(zé)；4、遵守安全

23、操作流程，節(jié)約水、電等生產(chǎn)輔料耗用，降低成本，提高工作效率。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：各班組長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)本班組日常工作及各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，管理好職工隊(duì)伍，協(xié)調(diào)好用戶關(guān)系，做好班組之間溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)本班組安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)任務(wù)安排，處理工作中存在的各種問(wèn)題，帶領(lǐng)本班成員認(rèn)真完成本班的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。嚴(yán)格按照6S管理標(biāo)準(zhǔn)，督促和帶領(lǐng)班組職工搞好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整理、整頓、清潔、清掃工作，加強(qiáng)安全意識(shí)，不斷提高自身和班組整體素養(yǎng)水平。定期維護(hù)工具、量具和檢修、檢測(cè)作業(yè)設(shè)備，保持設(shè)備技術(shù)狀況良好。做好班組四件事，開(kāi)好班前

24、會(huì)，認(rèn)真組織班組安全學(xué)習(xí)，搞好班組安全檢查，抓好班組職工安全教育。負(fù)責(zé)本班組人員的工作調(diào)配，合理安排維修任務(wù)，做好維修質(zhì)量把關(guān)工作，保證檢修質(zhì)量，負(fù)責(zé)參與或組織對(duì)疑難故障的攻關(guān)工作。認(rèn)真填寫班組學(xué)習(xí)記錄、班組檢修記錄，班組長(zhǎng)為車輛維修項(xiàng)目完成后的班組互檢和過(guò)程檢驗(yàn)責(zé)任人。配合車間值班員，搞好非工作時(shí)間的值班工作，接受任務(wù)后，積極主動(dòng)參與外出搶修及完成應(yīng)急任務(wù)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。加強(qiáng)與前臺(tái)接待、技術(shù)總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢等的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)核算班組檢修工時(shí)，處理班組車輛檢修質(zhì)量、工時(shí)等方面的異議。高度重視班組成員技術(shù)、技能水平的發(fā)展，班組長(zhǎng)要定期地對(duì)班組成員具有的維修水平、能力進(jìn)行評(píng)估

25、，并幫助他們提高業(yè)務(wù)技能。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：機(jī)電維修員直接領(lǐng)導(dǎo)：機(jī)電組長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、 根據(jù)維修派工的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 2、 負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。 3、 負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。 4、 對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 5、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測(cè)、試設(shè)備，隨時(shí)保持工位整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開(kāi)關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。 7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，保

26、持車間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。 8、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。9、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。10、經(jīng)過(guò)審批同意后外出試車或移動(dòng)車輛必須按照規(guī)定路線行駛。11、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：鈑金維修員直接領(lǐng)導(dǎo)：鈑金組長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問(wèn)或施工中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。2、規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。3、確使用、保養(yǎng)好校正工具

27、及設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。4、切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照車間動(dòng)火操作規(guī)定在車間使用明火。5、做好車輛（過(guò)夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。7、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照車間動(dòng)火操作規(guī)定。8、認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔。9、保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開(kāi)關(guān)及安

28、全使用負(fù)責(zé)。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：噴漆員直接領(lǐng)導(dǎo)：噴漆組長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接到派工后，按單仔細(xì)檢查，確認(rèn)故障所在。2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。3、維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測(cè)、試設(shè)備，隨時(shí)保持工位整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開(kāi)關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。4、施工中遇到問(wèn)題及時(shí)與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。5、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。6、做好車輛（過(guò)夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付，維修完工自檢合

29、格后蓋章。7、對(duì)所使用油漆顏色的準(zhǔn)確率進(jìn)行鑒定，并對(duì)最終的油漆質(zhì)量負(fù)責(zé)。勤儉節(jié)約，成本控制。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)崗位職稱：配件經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)廠家下達(dá)的配件銷售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)的完成；2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及整體運(yùn)作方式，合理制定配件的營(yíng)銷政策，并付諸實(shí)施3、督促工作人員做好配件的經(jīng)營(yíng)和管理，合理調(diào)整庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種。4、協(xié)調(diào)計(jì)劃、采購(gòu)、入庫(kù)、和出庫(kù)各崗位之間的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供應(yīng)的滿足率、準(zhǔn)確率、完好率。5、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件業(yè)務(wù)的正常

30、開(kāi)展。負(fù)責(zé)配合處理由于配件質(zhì)量、缺件等引起的投訴事宜。 6、定期組織召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)成績(jī)，克服不足；不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。 7、負(fù)責(zé)配件采購(gòu)計(jì)劃的審核、批準(zhǔn)工作，檢查配件采購(gòu)計(jì)劃的落實(shí)情況，及時(shí)解決配件采購(gòu)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，確保汽車維修需要。8、加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房人員管理，儲(chǔ)存配件保管必須符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫(kù)存帳、財(cái)務(wù)帳是否相符，組織配合財(cái)務(wù)部做好月底、年終庫(kù)房盤點(diǎn)工作。9、負(fù)責(zé)庫(kù)房6S管理工作：設(shè)施干凈、整潔有序；零件擺放整齊美觀；地面貨物堆放規(guī)范；清潔工具定點(diǎn)擺放；辦公用品擺放整齊。10、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃11、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。13、建立與廠家的良好關(guān)系。14、負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：配件計(jì)劃直接領(lǐng)導(dǎo)：配件經(jīng)理崗位職責(zé)：1、根據(jù)儲(chǔ)備資金定額，做好最高最低儲(chǔ)備量，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)儲(chǔ)備，加快儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)查市場(chǎng)的需求，合理安排存量，確