廣東電信商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程

1、目錄目錄第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計第四部分平臺建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營銷策劃第一部分背景介紹1 1、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航” 市場前景：市場前景：中小企業(yè)中小企業(yè)1120萬家，中小企業(yè)從業(yè)人員達(dá)萬家，中小企業(yè)從業(yè)人員達(dá)14560萬人萬人; 截至截至2004年上半年，國內(nèi)近年上半年，國內(nèi)近63%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站;利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的11.11% 。預(yù)計預(yù)計20052005年國內(nèi)中小企業(yè)年國內(nèi)中小企業(yè)ITIT市場規(guī)模將達(dá)到市場規(guī)模將達(dá)

2、到1129.8 億元億元, ,未來未來5 5年中小企業(yè)年中小企業(yè)ITIT市場規(guī)模將市場規(guī)模將保持保持21.5%的復(fù)合增長的復(fù)合增長; ;中國電信現(xiàn)有中國電信現(xiàn)有719萬商業(yè)客戶，如果信息化業(yè)務(wù)發(fā)展初期的市場滲透率達(dá)到萬商業(yè)客戶，如果信息化業(yè)務(wù)發(fā)展初期的市場滲透率達(dá)到15%,戶均月信息化戶均月信息化應(yīng)用結(jié)算后收入達(dá)到應(yīng)用結(jié)算后收入達(dá)到5050元（參考數(shù)據(jù)：經(jīng)過一年發(fā)展上海電信信息化業(yè)務(wù)戶均月結(jié)算后收元（參考數(shù)據(jù)：經(jīng)過一年發(fā)展上海電信信息化業(yè)務(wù)戶均月結(jié)算后收入為入為140140元），預(yù)計一年即能帶來元），預(yù)計一年即能帶來3 3億多元的新增業(yè)務(wù)收入億多元的新增業(yè)務(wù)收入 我國中小企業(yè)現(xiàn)狀我國中小企業(yè)現(xiàn)

3、狀市場機(jī)會市場機(jī)會2003年2005年 國家企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組啟動國家企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組啟動”企業(yè)信息化企業(yè)信息化”工程工程 國家經(jīng)貿(mào)委下發(fā)關(guān)于推進(jìn)中小企業(yè)信息化有關(guān)工作的通知國家經(jīng)貿(mào)委下發(fā)關(guān)于推進(jìn)中小企業(yè)信息化有關(guān)工作的通知2002年 黨的十六大提出以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略黨的十六大提出以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略 中小企業(yè)促進(jìn)法正式實施中小企業(yè)促進(jìn)法正式實施 頒布國務(wù)院關(guān)于鼓勵支持和引導(dǎo)個體私營等頒布國務(wù)院關(guān)于鼓勵支持和引導(dǎo)個體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見2006年 國家發(fā)改委：銀河工程國家發(fā)改委：銀河工程積極配合政府中小企業(yè)信息化工作，是中國電信借助政府

4、力量實施轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇！2001年2000年第一部分背景介紹2 2、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航” 業(yè)務(wù)外部環(huán)境：業(yè)務(wù)外部環(huán)境：目錄目錄第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計第四部分平臺建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營銷策劃領(lǐng)航對于中國電信意味著：一個專業(yè)人士的形象領(lǐng)航的人都是專家領(lǐng)航的人能夠幫助客戶了解最全面的信息領(lǐng)航的人能夠為選擇正確的前進(jìn)方向提供專業(yè)幫助中國電信面向企業(yè)客戶的服務(wù)團(tuán)隊是具有專業(yè)精神的領(lǐng)航對于企業(yè)客戶意味著：企業(yè)始終如一的追求領(lǐng)航是企業(yè)的追求或者想要達(dá)到的地位領(lǐng)航是企業(yè)決策者帶領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)良好運(yùn)行的愿望領(lǐng)航是企業(yè)信息決策部門承擔(dān)的任務(wù)、工作

5、的意義我們用領(lǐng)航來詮釋中國電信的競爭優(yōu)勢第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述1 1、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”品牌概述：品牌概述：客戶品牌客戶品牌客戶服務(wù)平臺10000小靈通、新視通、綠色動力等小靈通、新視通、綠色動力等產(chǎn)品名稱業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）品牌業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）品牌商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航客戶服務(wù)客戶忠誠計劃體系公眾客戶品牌公眾客戶品牌1 1客戶服務(wù)客戶忠誠計劃體系公眾客戶品公眾客戶品牌牌2 2業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及套餐客戶服務(wù)客戶忠誠計劃體系3G3G品牌品牌ChinaNetChinaNet中國款待互聯(lián)網(wǎng)中國款待互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互聯(lián)星空星空產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)品牌業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及套餐業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及套餐“商

6、務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”是客戶品牌是客戶品牌第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述2 2、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”品牌結(jié)構(gòu)：品牌結(jié)構(gòu)：“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)客戶品牌體系架構(gòu)示意圖企業(yè)客戶品牌體系架構(gòu)示意圖 商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航信息計劃信息計劃品牌定位穩(wěn)定內(nèi)涵持續(xù)填充針對客戶消費習(xí)慣、消費心理、價值觀念發(fā)揮心理歸屬效應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)等不斷更新、完善發(fā)揮營銷功能客戶服務(wù)和客戶忠誠計劃體系套餐 ABC滿足預(yù)算、統(tǒng)計、分析等管理功能需要對外傳播時不使用三優(yōu)計劃三優(yōu)計劃解決方 案 ABC一站式一站式服務(wù)計劃服務(wù)計劃解決方 案 BBC解決方 案 CBC解決方 案 ABC解決方 案 BBC解決方 案 CBC套餐 ABC套餐 ABC第

7、二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述“商務(wù)領(lǐng)航”依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，利用中國電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應(yīng)用服務(wù)。3 3、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)定義：業(yè)務(wù)定義：第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述政企客戶政企客戶提出需求提出需求提供提供IT服務(wù)服務(wù)EPEP（設(shè)備提供商）（設(shè)備提供商） ：主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用所需的硬件產(chǎn)品，并提主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用所需的硬件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持供技術(shù)支持APAP（應(yīng)用提供商）（應(yīng)用提供商） ：主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟

8、件產(chǎn)品，主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持并提供技術(shù)支持CSPCSP（客戶服務(wù)提供商）（客戶服務(wù)提供商） ：主要負(fù)責(zé)提供面向客戶的主要負(fù)責(zé)提供面向客戶的IT代維、代管，及信息化建設(shè)的規(guī)劃與代維、代管，及信息化建設(shè)的規(guī)劃與實施實施中國電信：中國電信：綜合信息服務(wù)提供商，提供品牌、綜合信息服務(wù)提供商，提供品牌、平臺、接入和渠道，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)營、銷平臺、接入和渠道，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)營、銷售和管理，并為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面售和管理，并為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面（1）按政企客戶信息化程度提供產(chǎn)品： 第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述4 4、如何做好、如何做好“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”

9、沒有信息化產(chǎn)品的客戶沒有信息化產(chǎn)品的客戶將合作伙伴的產(chǎn)品融合在中國電信的信息化產(chǎn)品中提供給客戶將合作伙伴的產(chǎn)品融合在中國電信的信息化產(chǎn)品中提供給客戶有部分產(chǎn)品方案的客戶有部分產(chǎn)品方案的客戶與合作伙伴一起將系統(tǒng)模塊嵌入到用戶的信息化產(chǎn)品中與合作伙伴一起將系統(tǒng)模塊嵌入到用戶的信息化產(chǎn)品中有完善產(chǎn)品方案的客戶有完善產(chǎn)品方案的客戶在合作伙伴的幫助下將我們的公共通信系統(tǒng)與客戶信息系統(tǒng)結(jié)合在合作伙伴的幫助下將我們的公共通信系統(tǒng)與客戶信息系統(tǒng)結(jié)合 商務(wù)領(lǐng)航是為滿足客戶的信息化應(yīng)用需求而提供的服務(wù)，系統(tǒng)集成是為實施信息化應(yīng)用服務(wù)而提供的方案設(shè)計、軟硬件采購、安裝、調(diào)測開通及維保等服務(wù)。（2）提供滿足信息應(yīng)用需

10、要的系統(tǒng)集成服務(wù) 將各類信息化產(chǎn)品集中接入、融合服務(wù)、統(tǒng)一管理、綜合應(yīng)用。第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述（3）“商務(wù)領(lǐng)航”提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 通過規(guī)模效益來有效降低單位運(yùn)營和服務(wù)的成本，借助定價的合理性和使用的方便性，來迅速滲透市場、形成規(guī)模。因此該業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化，一般不支持定制化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；（4）為客戶提供專業(yè)化IT服務(wù)是“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵 通過引入CSP（客戶服務(wù)提供商）隊伍，可彌補(bǔ)我們自身在短期內(nèi)提供IT支撐服務(wù)能力的不足，迅速提升IT服務(wù)水平；（5）為確保客戶資源掌握在電信公司手中，所有客戶界面都應(yīng)在電信公司。（6）企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺可面向不同客戶群體的

11、其它信息業(yè)務(wù)（如大客戶行業(yè)解決方案等）。中國電信通過派單的方式，協(xié)調(diào)其它合作伙伴提供產(chǎn)品和服務(wù);目錄目錄第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計第四部分平臺建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營銷策劃第一階段：以標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用和服務(wù)包，滿足中小企業(yè)信息化基本需求第二階段：重點推廣行業(yè)解決方案，抓龍頭、樹樣板，帶動周邊中小企業(yè) 第三階段：以信息匯聚平臺，滿足中小企業(yè)信息發(fā)布、商機(jī)撮合和交易支付等需求 第三部分產(chǎn)品設(shè)計及營銷1 1、產(chǎn)品發(fā)展三階段、產(chǎn)品發(fā)展三階段信息應(yīng)用類業(yè)務(wù)信息應(yīng)用類業(yè)務(wù) 協(xié)同辦公的需要 多媒體的溝通需要通信應(yīng)用類業(yè)務(wù)通信應(yīng)用類業(yè)務(wù) 電信級安全可

12、靠的需要服務(wù)支持類業(yè)務(wù)服務(wù)支持類業(yè)務(wù) 企業(yè)網(wǎng)站、域名服務(wù)、ERP、OA、CRM等新視通、面面通、全球眼等 設(shè)備代購、租賃、代維代管、網(wǎng)絡(luò)安全等 客戶需求客戶需求業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)分類產(chǎn)品舉例產(chǎn)品舉例 內(nèi)部生產(chǎn)/辦公、營銷、管理信息化 外部信息發(fā)布電子商務(wù)2 2、產(chǎn)品分類：、產(chǎn)品分類：第三部分產(chǎn)品設(shè)計及營銷 生產(chǎn)SCMCAD/CAM庫存管理系統(tǒng)全球眼等生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理OA人力資源管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)等辦公辦公管理管理決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)ERP、SCM、MIS等綜合綜合管理管理客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)營銷管理等營銷營銷管理管理 企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、自助建站、一號通、即時通信、會易通、新視通、黃頁號簿、 廣告

13、電話、指定電話付費等 企業(yè)彩鈴、企信通、自助建站、域名服務(wù)、4008、國內(nèi)800、新視通、 面面通、全球眼、114增值業(yè)務(wù)、160/168增值、虛擬呼叫中心等 企業(yè)組網(wǎng)、系統(tǒng)集成、IDC、設(shè)備租賃、綠色通道、SLA等服務(wù)支持服務(wù)支持銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)形象提升形象提升管理改善管理改善第三部分產(chǎn)品設(shè)計及營銷3 3、盡快形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包：、盡快形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包：第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計第四部分平臺建設(shè)（一）平臺建設(shè)總體要求（二）平臺建設(shè)具體要求第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營銷策劃目錄目錄1 1、平臺定位：電信級、非互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息應(yīng)用服務(wù)平臺、

14、平臺定位：電信級、非互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息應(yīng)用服務(wù)平臺企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺包括： 綜合門戶綜合門戶 統(tǒng)一身份認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng) 應(yīng)用集成（信息化應(yīng)用接口）應(yīng)用集成（信息化應(yīng)用接口） 支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng) 平臺接口（電信內(nèi)部管理接口）平臺接口（電信內(nèi)部管理接口）第四部分平臺建設(shè)第四部分平臺建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng)平臺硬件和網(wǎng)絡(luò)資源平臺硬件和網(wǎng)絡(luò)資源企業(yè)用戶應(yīng)用門戶企業(yè)用戶應(yīng)用門戶合作伙伴管理門戶合作伙伴管理門戶中國電信管理門戶中國電信管理門戶基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理計費帳務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)97接口接口語音平臺語音平臺接口接

15、口短信接口短信接口應(yīng)用集成應(yīng)用集成接口接口其他接口其他接口綜合接入綜合接入計費帳務(wù)計費帳務(wù)接口接口平臺接平臺接口服務(wù)口服務(wù)自助建站自助建站網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真應(yīng)應(yīng)用用集集成成企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱在線安全在線安全OACRM其他應(yīng)用其他應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用人力資源人力資源管理管理進(jìn)銷存管理進(jìn)銷存管理綜合門戶統(tǒng)一認(rèn)證應(yīng)用集成（信息化應(yīng)用接口）支撐系統(tǒng)平臺接口（電信內(nèi)部管理接口）支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、計費帳務(wù)、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計報表應(yīng)用集成應(yīng)用集成各AP應(yīng)用系統(tǒng)按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行改造后集成到平臺上，為用戶提供信息化應(yīng)用服務(wù)。統(tǒng)一身份、認(rèn)統(tǒng)一身份、認(rèn)證和授權(quán)證和授權(quán)統(tǒng)一身份、認(rèn)證和授權(quán)模塊用來管理用戶身份信息、處

16、理平臺用戶登錄認(rèn)證和使用授權(quán)門戶門戶平臺作為企業(yè)用戶、合作伙伴（AP、EP、CP、CSP、代理商）以及中國電信各級管理人員統(tǒng)一登錄的門戶綜合接入綜合接入省級平臺支持多種接入方式，用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)、聲訊、短信等多種方式，享受平臺提供的各種信息化服務(wù)。平臺接口平臺接口提供支撐系統(tǒng)接口、語音平臺接口、短信接口等2 2、平臺建設(shè)具體要求、平臺建設(shè)具體要求第四部分平臺建設(shè)第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計第四部分平臺建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理（一）組織架構(gòu)（二）合作管理（三）收入統(tǒng)計（四）業(yè)務(wù)要求第七部分 商務(wù)領(lǐng)航營銷策劃目錄目錄第五部分業(yè)務(wù)管理集團(tuán)公司省公司省公司

17、本地網(wǎng)市場部:作為責(zé)任部門，牽頭負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌管理；互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部：配合部門，側(cè)重產(chǎn)品及合作；市場部：市場部：作為營銷統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)營銷管理工作信息業(yè)務(wù)部：信息業(yè)務(wù)部：作為平臺管理和產(chǎn)品開發(fā)的統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺的運(yùn)營技術(shù)支撐部門技術(shù)支撐部門需求需求 客戶渠道部門客戶渠道部門指導(dǎo)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方案方案反饋反饋支持支持領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1 1、組織架構(gòu)、組織架構(gòu)推廣中心推廣中心全國和省兩級管理全國和省兩級管理AP、EP和CP分全國和省兩級管理全國性AP、EP采取統(tǒng)談分簽的方式，由集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一簽署合作框架協(xié)議，由各省在框架協(xié)議基礎(chǔ)上簽訂具體的合作協(xié)議；省級AP、EP的合作

18、由省公司信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)；省公司信息業(yè)務(wù)部根據(jù)合作協(xié)議定期對AP和EP服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評管理；對不符合合作協(xié)議的，發(fā)出整改通知。省級和地市級兩級管理省級和地市級兩級管理CSP分省級和地市兩級管理省級CSP由省公司信息業(yè)務(wù)部和市場部統(tǒng)一洽談服務(wù)合作協(xié)議，所轄地市分公司根據(jù)本地業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，與省級CSP溝通合作協(xié)議在本地的具體實施；地市級CSP的合作管理由各地市分公司相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)；各級主管部門應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議定期對CSP服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評管理；對不符合合作協(xié)議的，應(yīng)發(fā)出整改通知。2 2、合作管理、合作管理管理原則管理原則第五部分業(yè)務(wù)管理準(zhǔn)入管理準(zhǔn)入管理合作方必須是我國境內(nèi)依法

19、設(shè)立的企業(yè)法人單位；合作方提供的應(yīng)用/內(nèi)容/設(shè)備/服務(wù)應(yīng)具有特色和發(fā)展?jié)摿Γ瑧?yīng)具有廣闊的市場推廣前景；合作方應(yīng)具有產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證的手段與能力;合作方應(yīng)具備持續(xù)服務(wù)和經(jīng)營能力退出管理退出管理合作方在合作期內(nèi)主動提出退出合作的，應(yīng)至少提前兩個月提交申請；中國電信將就產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量定期對合作方進(jìn)行考核、管理，考核不合格并且在指定時間內(nèi)沒有改進(jìn)的，要求其退出某個地區(qū)或所有的業(yè)務(wù)服務(wù)；協(xié)議期間，如果發(fā)生合作方不能切實履行服務(wù)義務(wù)、由于服務(wù)質(zhì)量問題造成用戶投訴、單方違約、泄露用戶資料的情況，造成中國電信重大損失或經(jīng)中國電信正式發(fā)出的整改通知后一定期限內(nèi)仍無改進(jìn)的，合作方將被認(rèn)定為退出中國電信的

20、合作；合作方因各種原因退出合作，應(yīng)在不少于半年之內(nèi)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)；集團(tuán)公司對單方面終止合作的企業(yè)將其列入黑名單，并向各省公司通報第五部分業(yè)務(wù)管理3合作管理合作管理合作方原則上要求其實體對用戶實施服務(wù)。合作方接入需符合中國電信制定的接口要求及規(guī)范（參見技術(shù)分冊）；如條件許可，同一種服務(wù)應(yīng)至少引入兩家合作方。4協(xié)議管理協(xié)議管理協(xié)議中應(yīng)禁止合作方從事的行為（參見業(yè)務(wù)管理分冊）協(xié)議中約定合作方應(yīng)履行的相關(guān)職責(zé)（參見業(yè)務(wù)管理分冊）協(xié)議中電信應(yīng)保留的權(quán)利（參見業(yè)務(wù)管理分冊）第五部分業(yè)務(wù)管理二級 三級 增值業(yè)務(wù)收入 聲訊業(yè)務(wù)收入 （其他科目維持不變） 綜合信息應(yīng)用服務(wù)收入 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入 號碼百事通

21、業(yè)務(wù)收入 商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)收入 IT 應(yīng)用及服務(wù)收入 商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)收入：面向政企客戶提供的、基于企業(yè)信息綜合服務(wù)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化信息通信解決方案所取得的各項收入，包括信息系統(tǒng)建設(shè)和信息加工、存儲、處理、發(fā)布、應(yīng)用、服務(wù)以及相關(guān)的設(shè)計、咨詢、施工、服務(wù)等項增值服務(wù)收入，不包括話音、寬帶、帶寬等基礎(chǔ)通信產(chǎn)品收入 3 3、業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計、業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計第五部分業(yè)務(wù)管理平臺收入應(yīng)用收入其他收入下設(shè)三個細(xì)項:“商務(wù)領(lǐng)航”，原有類似業(yè)務(wù)名取消，或定位于下級套餐名統(tǒng)一品牌4 4、業(yè)務(wù)要求、業(yè)務(wù)要求“統(tǒng)一品牌形象、宣傳口號和宣傳理念， 統(tǒng)一門戶網(wǎng)站域名規(guī)范及頁面風(fēng)格，統(tǒng)一服務(wù)熱線統(tǒng)一形象域名規(guī)劃宣傳推廣第五部分業(yè)務(wù)管理按

22、照省公司統(tǒng)一要求，在媒體宣傳投放商務(wù)領(lǐng)航的平面宣傳廣告目錄目錄第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計第四部分平臺建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營銷策劃 業(yè)務(wù)收入達(dá)到業(yè)務(wù)收入達(dá)到1%1%的電信總收入的電信總收入 2009年 成為成為1 1億級產(chǎn)品億級產(chǎn)品 2008年 成為中國中小企業(yè)信息化的首選產(chǎn)品，成為普及型產(chǎn)品成為中國中小企業(yè)信息化的首選產(chǎn)品，成為普及型產(chǎn)品 新增用戶新增用戶1010萬，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過萬，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過80008000萬元萬元 2007年 打造業(yè)務(wù)品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)中高端客戶的覆蓋打造業(yè)務(wù)品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)中高端客戶的覆蓋 用戶超過用戶超過1515萬，交易額超萬，交易額超16001600萬元，結(jié)算后業(yè)務(wù)