ERP實施-ASAP實施方法論

1、SAP AG 2001 ERP ERP實施實施-ASAPASAP實施方法論實施方法論SAP AG 2001lASAP-SAP加速實施篇加速實施篇 by Arshad Khan)l“Effective Communication” by Sady Woodl“Project Management” by Glary Karlsonl“The Mckinsey Way”by Ethan M. Raisell“The Mckinsey Mind” by Ethan M.Raisel參考資料SAP AG 2001內容提要ASAP實施方法實施方法項目管理基本知識項目管理基本知識 項目中的質量和項目中的質

2、量和 變革風險變革風險 要點回顧要點回顧SAP AG 2001項目管理項目管理項目集成管理項目集成管理1 項目計劃的形成2 項目計劃執(zhí)行3 集成變化的管理項目范圍管理項目范圍管理1 初始化2 范圍計劃3 范圍定義4 范圍的驗證5 范圍變化控制項目時間管理項目時間管理1 活動的定義2 活動順序3 預計的活動時間4 活動計劃的形成5 計劃的控制項目人力資源管理項目人力資源管理1 組織計劃2 人員需求3 項目團隊管理項目質量管理項目質量管理1 質量計劃2 質量保證3 質量控制項目成本管理項目成本管理1 資源計劃2 成本估算3 成本預算4 成本控制項目風險管理項目風險管理1 風險管理計劃2 風險辨認3

3、 可量化風險分析4 不可量化的風險分析5 針對風險的反應時間6 風險監(jiān)測及控制項目溝通管理項目溝通管理1 溝通計劃2 信息發(fā)布及分散3 績效評估4 溝通管理的結束成本，質量，時成本，質量，時間是永恒主題！間是永恒主題！調整是不變原則調整是不變原則! !SAP AG 2001Products 產產 品品 : l R/3 產產 品品 l硬件網絡提供商硬件網絡提供商People 人人 :l實施企業(yè)的員工實施企業(yè)的員工 l實施顧問實施顧問l技技 術術 與與 硬硬 件件 廠廠 商商 Processes 過過 程程 : lSAP對企業(yè)業(yè)務流程的支持對企業(yè)業(yè)務流程的支持l加強對項目實施過程的控制加強對項目實

4、施過程的控制PeoplePeopleProcessesProcessesProductsProductsSAP項目實施3P要素SAP AG 2001內容提要ASAP實施方法實施方法項目管理基本知識項目管理基本知識 項目中的質量和項目中的質量和 變革風險變革風險 要點回顧要點回顧SAP AG 2001項目準備項目準備業(yè)務藍圖業(yè)務藍圖系統(tǒng)實現系統(tǒng)實現上線準備上線準備上線及上線支持上線及上線支持ASAP：Accelerated SAPASAP實施方法SAP AG 2001項目準備（項目準備（Project Preparation）ASAP實施方法確定項目實施組織體系確定項目實施組織體系v組織角色定義

5、及資源組織角色定義及資源選擇項目實施方法選擇項目實施方法vASAP （加速實施加速實施SAP）編制項目實施計劃編制項目實施計劃建立項目培訓環(huán)境建立項目培訓環(huán)境項目啟動大會項目啟動大會關鍵問題：關鍵問題：定義清晰的項目目標定義清晰的項目目標在項目問題所涉及的群體之間達成全面共識在項目問題所涉及的群體之間達成全面共識建立用于決策和解決沖突的高效過程建立用于決策和解決沖突的高效過程公司準備好接受文化和過程的革新公司準備好接受文化和過程的革新提交文檔：提交文檔：項目實施計劃、項目實施范圍、項目啟動確認書項目實施計劃、項目實施范圍、項目啟動確認書SAP AG 2001項目初步計劃表 關鍵里程碑關鍵里程碑

6、 第一階段項目實施計劃第一階段項目實施計劃 (按月按月)07/051. 項目準備2. 藍圖設計3. 實現4. 最后準備5. 上線支持第二階段08/0509/0510/0511/0512/0501/0602/06項目管項目管理理文文件件SAP AG 2001ASAP實施方法SAP AG 2001業(yè)務藍圖（業(yè)務藍圖（Business Blueprint）模塊理念及基本操作培訓模塊理念及基本操作培訓對現行業(yè)務需求調研對現行業(yè)務需求調研設計出設計出未來業(yè)務藍圖未來業(yè)務藍圖未來組織結構設計未來組織結構設計主數據定義策略及實施方案主數據定義策略及實施方案數據接口策略定義數據接口策略定義關鍵問題：關鍵問題：

7、變革管理變革管理現行業(yè)務調研文檔現行業(yè)務調研文檔 (AS-IS)簽字簽字未來業(yè)務藍圖文檔未來業(yè)務藍圖文檔 (TO-BE) 簽字簽字v未來業(yè)務流程文檔未來業(yè)務流程文檔v未來業(yè)務流程管理文檔未來業(yè)務流程管理文檔組織結構文檔及編碼方案組織結構文檔及編碼方案主數據編碼方案及接口方案主數據編碼方案及接口方案階段完成確認書階段完成確認書提交文檔提交文檔ASAP實施方法SAP AG 2001實現（實現（Realization）主要活動：主要活動：關鍵用戶培訓關鍵用戶培訓職責定義職責定義（權限設置與測試）（權限設置與測試）系統(tǒng)配置及原型測試系統(tǒng)配置及原型測試報表開發(fā)與測試報表開發(fā)與測試開發(fā)數據轉換程序開發(fā)數據

8、轉換程序對對R/3不支持的功能（必須的業(yè)務）進行開發(fā)不支持的功能（必須的業(yè)務）進行開發(fā)準備最終用戶操作文檔和培訓教材準備最終用戶操作文檔和培訓教材最終的集成測試最終的集成測試關鍵問題：關鍵問題： 全面測試系統(tǒng)，最終確認流程全面測試系統(tǒng)，最終確認流程職責定義職責定義提交文檔提交文檔n系統(tǒng)配置文檔系統(tǒng)配置文檔n 系統(tǒng)集成測試計劃系統(tǒng)集成測試計劃n系統(tǒng)集成測試文檔系統(tǒng)集成測試文檔n最終用戶培訓計劃最終用戶培訓計劃 ASAP實施方法SAP AG 2001項目準備項目準備業(yè)務藍圖業(yè)務藍圖目標：做好上線前的一切準備工作任務目標：做好上線前的一切準備工作任務完成最終用戶的培訓上崗工作完成最終用戶的培訓上崗工

9、作完成數據的準備及轉換工作完成數據的準備及轉換工作完成工作環(huán)境的建立工作完成工作環(huán)境的建立工作（硬件、軟件）硬件、軟件）做好上線宣傳工作做好上線宣傳工作ASAP實施方法SAP AG 2001具體工作具體工作: 嚴格實施驗證，確認定義的全部業(yè)務需求得到滿足，嚴格實施驗證，確認定義的全部業(yè)務需求得到滿足， 開始模擬實際業(yè)務操作開始模擬實際業(yè)務操作.交易數據的清理交易數據的清理數據模擬導入數據模擬導入最終用戶培訓手冊最終用戶培訓手冊最終用戶培訓最終用戶培訓初始數據加載初始數據加載關鍵問題關鍵問題: 確認數據的質量和流程，最終用戶培訓的效果深刻影響系統(tǒng)的用戶接收度確認數據的質量和流程，最終用戶培訓的效

10、果深刻影響系統(tǒng)的用戶接收度最終準備（最終準備（Final preparation）提交文檔提交文檔n最終用戶培訓手冊最終用戶培訓手冊n系統(tǒng)上線計劃系統(tǒng)上線計劃n數據轉換文檔數據轉換文檔ASAP實施方法SAP AG 2001具體工作具體工作: 確認資源是否配置合理或足夠，如網絡打印機等確認資源是否配置合理或足夠，如網絡打印機等報表是否可以基本滿足需求報表是否可以基本滿足需求及時監(jiān)測系統(tǒng)運行情況及時監(jiān)測系統(tǒng)運行情況,及時發(fā)現最終用戶的使用異常并改進及時發(fā)現最終用戶的使用異常并改進關鍵問題關鍵問題:在開始時一定會有這樣和那樣的反對和抱怨，在開始時一定會有這樣和那樣的反對和抱怨， 但一定要堅持使系統(tǒng)成

11、為日常唯一的但一定要堅持使系統(tǒng)成為日常唯一的管理系統(tǒng)管理系統(tǒng).投入運行及支持（投入運行及支持（Go Live & Support）SourceMakeDeliverPlan對信息流和業(yè)務流程的持續(xù)改進對信息流和業(yè)務流程的持續(xù)改進提交文檔提交文檔n系統(tǒng)上線報告系統(tǒng)上線報告n 系統(tǒng)運行報告文檔系統(tǒng)運行報告文檔n 客戶簽字的項目驗收報告客戶簽字的項目驗收報告ASAP實施方法SAP AG 2001內容提要ASAP實施方法實施方法項目管理基本知識項目管理基本知識 項目中的質量和項目中的質量和 變革風險變革風險 要點回顧要點回顧SAP AG 200110% 20% 30% 40% 50% 60%

12、70% 80% 90%抗拒改變抗拒改變缺乏支持缺乏支持不現實的期望不現實的期望糟糕的項目管理糟糕的項目管理認為革新不是強制性的認為革新不是強制性的實施隊伍缺乏技術實施隊伍缺乏技術項目范圍擴大或不定項目范圍擴大或不定沒有變革管理的內容沒有變革管理的內容沒有打破部門界限的觀念沒有打破部門界限的觀念IT系統(tǒng)不集成系統(tǒng)不集成82%72%65%54%46%44%44%43%41%36% AMR 對對CIO關于項目障礙的調查關于項目障礙的調查10個最大障礙個最大障礙項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001實施中的變革風險的起源實施中的變革風險的起源 組織結構的調整組織結構的調整業(yè)務流程的調整業(yè)務流

13、程的調整文化的改變文化的改變工作內容的改變工作內容的改變責任的清晰化責任的清晰化人的天性是抗拒改變的人的天性是抗拒改變的,因為改變會帶來痛苦因為改變會帶來痛苦項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001實施中的變革風險實施中的變革風險與人的因素有關與人的因素有關項目組織項目組織高級管理層的大力支持高級管理層的大力支持項目管理項目管理咨詢顧問的問題咨詢顧問的問題關鍵擁護的問題關鍵擁護的問題變革管理的問題變革管理的問題與技術基礎和與技術基礎和項目所需資源相關的風險項目所需資源相關的風險系統(tǒng)選擇和費用控制系統(tǒng)選擇和費用控制規(guī)模和可伸縮性規(guī)模和可伸縮性網絡基礎結構網絡基礎結構軟件安裝軟件安裝備份和

14、恢復策略備份和恢復策略打印策略打印策略批處理策略批處理策略溝通如何溝通如何培訓培訓項目文檔管理項目文檔管理問題處理程序問題處理程序知識傳授知識傳授與方法論有關與方法論有關選擇適合的實施方法論選擇適合的實施方法論業(yè)務流程處理業(yè)務流程處理項目范圍控制項目范圍控制定制系統(tǒng)定制系統(tǒng)項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001項目質量管理項目質量管理1 培訓培訓 建立溝通的統(tǒng)一語言建立溝通的統(tǒng)一語言,是保證項目質量的基礎是保證項目質量的基礎在項目上線后在項目上線后,良好的培訓可以保證對系統(tǒng)良好的應用及未來擴展良好的培訓可以保證對系統(tǒng)良好的應用及未來擴展2 文檔的管理文檔的管理 清晰的文檔資料管理制度

15、保證文檔的健全清晰的文檔資料管理制度保證文檔的健全 有效的文檔審批流程保證文檔的有效性和可用性有效的文檔審批流程保證文檔的有效性和可用性文檔可以保證日后系統(tǒng)應用延續(xù)性和穩(wěn)定性文檔可以保證日后系統(tǒng)應用延續(xù)性和穩(wěn)定性3 數據數據 主數據的收集計劃和質量控制是保證項目成功的關鍵主數據的收集計劃和質量控制是保證項目成功的關鍵 “訣竅訣竅”是階段性檢查是階段性檢查4 流程流程 盡量使用盡量使用SAP的標準流程的標準流程 不是越復雜的流程就越好不是越復雜的流程就越好, 流程的簡化是十分重要的流程的簡化是十分重要的 考慮流程的合理性考慮流程的合理性, 目前的流程是否需要合理化目前的流程是否需要合理化 完整的

16、測試和報告完整的測試和報告5公司項目推進部的支持公司項目推進部的支持 階段性質量檢查階段性質量檢查使用其他高級的顧問使用其他高級的顧問項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001高層管理的支持高層管理的支持項目組織項目組織知識管理和有效的溝通知識管理和有效的溝通培訓培訓文檔管理文檔管理ERP項目實施項目實施其他方面其他方面項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001對風險的控制對風險的控制 - 項目中的人與知識項目中的人與知識高層管理的支持高層管理的支持 在項目負責人的支持下在項目負責人的支持下, PM必須能夠在高層管理中加強密切的關系和溝通渠道必須能夠在高層管理中加強密切的關系和溝通

17、渠道 其他項目管理員必須與其他項目管理員必須與PM有密切的關系和溝通有密切的關系和溝通, 也可以與高層進行直接溝通也可以與高層進行直接溝通 通過運用組織通過運用組織, 革新管理和重組革新管理和重組, 與實施顧問一起培養(yǎng)經理們的興趣和積極的態(tài)度與實施顧問一起培養(yǎng)經理們的興趣和積極的態(tài)度 必須定義實施中的角色和職責必須定義實施中的角色和職責 高層領導應定期參加高效的匯報會高層領導應定期參加高效的匯報會項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001項目組織項目組織 細化組織和角色細化組織和角色給人員分配角色給人員分配角色給人員分配核心變革角色給人員分配核心變革角色舉行項目小組過渡會議舉行項目小組過

18、渡會議建立專門從事變革管理的小組建立專門從事變革管理的小組如出現問題如出現問題, 則則換人換人調換工作調換工作減小項目范圍減小項目范圍延長期限延長期限對風險的控制對風險的控制 - 項目中的人與知識項目中的人與知識項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001對風險的控制對風險的控制 - 項目中的人與知識項目中的人與知識知識管理和有效的溝通知識管理和有效的溝通為什么?方案 給項目提供可靠性給項目提供可靠性 確保團隊的工作確保團隊的工作 使用戶可以參與項目使用戶可以參與項目革新管理革新管理ASAP方法論方法論文檔資料管理文檔資料管理 項目管理項目管理培訓培訓溝通委員會溝通委員會人員溝通人員溝通 項目的通訊體系項目的通訊體系項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001對風險的控制對風險的控制 - 項目中的人與知識項目中的人與知識培訓培訓目標目標 使組織為新系統(tǒng)的改變做準備使組織為新系統(tǒng)的改變做準備使項目組為新系統(tǒng)的改變做準備使項目組為新系統(tǒng)的改變做準備 使最終用戶理解使最終用戶理解為什么為什么?是什么是什么?如何做如何做?結果如何結果如何?培訓方案培訓方案 總體概念培訓總體概念培訓項目小組培訓項目小組培訓最終用戶培訓最終用戶培訓高級培訓和持續(xù)培訓高級培訓和持續(xù)培訓項目中的質量和變革風險管理SAP AG 2001對風險的控制對風險的控制 - 項目中的人與知識項目中的人與知識文檔管