中小企業(yè)的信息化悖論

1、中小企業(yè)的信息化悖論以下是關(guān)于中小企業(yè)的信息化悖論，希望內(nèi)容對(duì)您有幫助， 感謝您得閱讀。數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)造就了信息化的巨大潛在市場(chǎng)，但隨著信息化的實(shí)際推廣和深入?yún)s遭遇許多瓶頸， 看起來(lái)每個(gè)中小企 業(yè)都存在各自不同的問(wèn)題和難度， 存在不同的信息化需求和特 征，但有幾個(gè)方面的問(wèn)題卻非常共性化，而幾乎成為了信息化的頑癥!不在這些方面剖析和探討解決思路，僅僅依賴信息化的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)和把握現(xiàn)實(shí)是不理性的，而且導(dǎo)致事倍功半的效果。表面上看企業(yè)似乎已經(jīng)不懷疑信息化的價(jià)值，似乎不在“做和不做信息化”中選擇，而是在“什么時(shí)候做和怎 樣做”中選擇，其實(shí)不然，經(jīng)過(guò)抽樣調(diào)查（在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的 華東區(qū)域調(diào)查）

2、78蛆上的中小企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真考慮信息化,準(zhǔn) 確一點(diǎn)說(shuō)這些企業(yè)的老總或所有者還沒(méi)有找到信息化的感覺(jué)， 所以從信息化市場(chǎng)上體現(xiàn)的就是“雷聲大雨點(diǎn)小”甚至是“光打雷不下雨”，任憑“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的呼聲持續(xù)響起而 無(wú)實(shí)質(zhì)性動(dòng)作，仿佛與這些企業(yè)無(wú)甚干系。頑癥從何而來(lái)？何言信息化悖論？發(fā)展悖論：既然可以悉數(shù)信息化的種種好處， 可眾多中小企業(yè)的老板們卻暗自揣摩：沒(méi)有信息化我的企業(yè)不是也發(fā)展起來(lái)了嗎？現(xiàn) 在不是也挺滋潤(rùn)嗎？何況還存在很多家喻戶曉的“信息化先 烈”，何必沒(méi)事找事呢？等到?jīng)]有信息化企業(yè)就不發(fā)展的時(shí)候 再考慮吧（或者受到足夠的刺激）！中小企業(yè)的老板有這些想 法既合理也不合理，其沒(méi)有信息化的發(fā)展歷史

3、是合理的，但用這種觀點(diǎn)把握企業(yè)的未來(lái)是不合理的，如果將這種思路變成行為就更不合理了。中小企業(yè)的發(fā)展造就了無(wú)數(shù)企業(yè)家和老板成長(zhǎng)的神話，一方面中國(guó)近十年的發(fā)展環(huán)境讓無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者成為了企業(yè)家和富 翁，另一方面中國(guó)的崛起給予了這些企業(yè)家足夠的發(fā)展空間， 當(dāng)然這些成名者的智慧和努力不可磨滅，畢竟僥幸很難孵化生成功的企業(yè)。但據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命不 到四年，這也印證了筆者的觀點(diǎn)： 中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展普遍存 在脆弱感，老板曾經(jīng)賴以生存和發(fā)展的智慧、機(jī)會(huì)、關(guān)系、經(jīng) 驗(yàn)等因素在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前顯得無(wú)能為力，而對(duì)于很多企業(yè)發(fā)展所必須考慮的因素如果企業(yè)不能深刻的意識(shí)到，而將思維定格在昔日的成功和習(xí)

4、慣， 那么企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必陷入困境， 到那時(shí)再“亡羊補(bǔ)牢”可就來(lái)不及了 .要分析這個(gè)悖論的成因并不復(fù)雜， 先回顧中國(guó)中小企業(yè)的快速發(fā)展背景：中國(guó)的政策雖然讓中小企業(yè)經(jīng)歷了從疑惑到堅(jiān)信不移的變遷，但給中小企業(yè)提供了多方位的保障和支持，甚至可以稱為偏愛(ài)，上世紀(jì)八十年代后期或九十年代初期，隨著國(guó)有企業(yè)本身的改革和壟斷地位的退化，各個(gè)領(lǐng)域都存在巨大的發(fā)展空間，而且國(guó)家對(duì)多種經(jīng)營(yíng)體制的豉勵(lì)使創(chuàng)業(yè)者的眼光 和行為都獲得了肯定，不可否認(rèn)這是“時(shí)勢(shì)造英雄”；隨著國(guó)門的進(jìn)一步開(kāi)放和全球經(jīng)濟(jì)一體化的蔓延，加上中國(guó)的投資環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和勞動(dòng)力成本的低廉，很多需求轉(zhuǎn)移到中國(guó)實(shí)現(xiàn)， 在國(guó)際巨頭的帶動(dòng)下，一系列配套企業(yè)和其他

5、國(guó)家不愿生產(chǎn)的 企業(yè)在中國(guó)誕生，強(qiáng)勁的需求造就了中小企業(yè)的生存和發(fā)展， 同時(shí)也刺激了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 不可否認(rèn)這是“英雄輩生” 的年代；中小企業(yè)在被推向市場(chǎng)的過(guò)程中，“第一桶金”的獲取相對(duì)容易，創(chuàng)業(yè)者的成功變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)典和“定律”，那就是個(gè)人的魄力（亦被標(biāo)榜成為魅力）、膽略演變成為企業(yè)的“唯 我不敗”之情結(jié)，對(duì)于管理和變革、對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用，儼 然不屑一顧，但隨著企業(yè)的發(fā)展和管理支撐的力度不夠時(shí)，才弄明白為什么五千萬(wàn)的銷售額可以盈利好幾百萬(wàn)而銷售額到兩億時(shí)發(fā)現(xiàn)賠了幾百萬(wàn)，甚至面臨倒閉的危險(xiǎn)，這時(shí)才悟由“治 理江山”的道理，這并非個(gè)別現(xiàn)象，而且十分普遍，競(jìng)爭(zhēng)越激 烈，中小企業(yè)越容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

6、， 而真正由類拔萃的畢竟是少數(shù)， 如果按照現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)很多不注重管理的企業(yè)仍然可以生 存和發(fā)展，只能評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)還不夠激烈， 只能說(shuō)明市場(chǎng)不對(duì)稱還 殘留的少許空間，不可否認(rèn)這是“英雄所見(jiàn)略同”如果說(shuō)信息化管理不能很快提升中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但忽視信息化卻一定產(chǎn)生負(fù)作用， 與已經(jīng)實(shí)施信息化的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手相比就已經(jīng)落后了很多，沒(méi)有信息化管理的企業(yè)不可能具 備長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，更無(wú)從談及“優(yōu)秀”和“卓越”。企業(yè)規(guī)模大小并非人們仰視的標(biāo)準(zhǔn)， 因?yàn)槭袌?chǎng)本身有大有小， 但長(zhǎng)久的生 命力和隨需應(yīng)變的能力才是老板追求的目標(biāo)，相信再過(guò)兩到三年，企業(yè)發(fā)展與信息化管理將無(wú)法割舍，一旦中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變慢或者競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激

7、烈，通過(guò)信息化快速反應(yīng)和決策的 企業(yè)將獲得突圍的先機(jī)。價(jià)值悖論：中小企業(yè)老板的價(jià)值觀直接反映了企業(yè)的價(jià)值觀，老板希望企業(yè)保持良好的贏利能力，卻不知道如何及時(shí)控制成本； 老板自己不斷充電和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，甚至不惜代價(jià)獲取榮耀的名頭， 卻難以理解信息化管理的價(jià)值；老板希望企業(yè)長(zhǎng)盛不衰， 卻因?yàn)槁浜蟮墓芾韺⑵髽I(yè)變成快速折舊的奔馳或?qū)汃R；老板希望管理創(chuàng)造價(jià)值，卻在骨子里播種“空手套白狼”的思路；老板希 望規(guī)范管理，卻擔(dān)心信息化管理削弱其尊嚴(yán)；老板期盼企業(yè)達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿的水平，卻等著有了 “閑錢”才解決管理和信息化 的事情；老板一方面通過(guò)信息化申報(bào)獲取政府的支持，另一方面將可貴的資金資源挪做他用，冠冕堂皇的“實(shí)

8、現(xiàn)了”管理信息化；老板希望加強(qiáng)管理減少管理漏洞，但以通過(guò)信息化管理堵漏需要付由成本為由繼續(xù)存在漏洞的管理，等等。不客氣的說(shuō)，這些價(jià)值觀實(shí)質(zhì)上就是自欺欺人。中小企業(yè)在信息化方面的投入少得可憐，通過(guò)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)不到企業(yè)銷售額的千分之三，這個(gè)投入水平很難提升企業(yè)的 信息化管理水平和達(dá)到預(yù)期的成效。其實(shí)并非中小企業(yè)的人都 不重視信息化，管理人員或 IT人員都清楚信息化的必要，但 老板不同意誰(shuí)也沒(méi)辦法， 只能等待，所以價(jià)值悖論主要體現(xiàn)由 老板的意識(shí)。在老板的眼中，企業(yè)需要花錢的事很多， 很少有 老板將信息化作為重點(diǎn)提上日程，或許本身很排斥信息化。并非信息化解決企業(yè)的所有管理問(wèn)題，但有些關(guān)鍵問(wèn)題通過(guò)信息化

9、可以很好解決已經(jīng)成為事實(shí)。中小企業(yè)的老板都希望企業(yè)快速發(fā)展和擴(kuò)張，這個(gè)過(guò)程中如果按照傳統(tǒng)的管理模式或 方法必然存在問(wèn)題而影響企業(yè)的發(fā)展，“期望發(fā)展”和“制約發(fā)展”的搏弈往往導(dǎo)致事與愿違， 盡管中小企業(yè)有足夠的理由 為其信息化的價(jià)值觀辯解，但有幾個(gè)難以取舍的問(wèn)題將打破價(jià) 值悖論。首先是集中與分散的矛盾。 中小企業(yè)從幾個(gè)人起家發(fā)展到 一定規(guī)模，老板不可能繼續(xù)事必躬親， 那么就引發(fā)了管理悖論 “一抓就死，一放就亂”，老板花很大精力在“集權(quán)與分權(quán)” 的度量方面搖擺不定。歸根結(jié)底老板沒(méi)有突破思維定式， 靠“人 管人”的管理思路和手段來(lái)左右權(quán)衡和制約，效果并不理想，因?yàn)楣芾砣藛T畢竟是按照職能和業(yè)務(wù)分配權(quán)利

10、和責(zé)任，不按照信息化實(shí)現(xiàn)流程管理模式，要準(zhǔn)確把握“度”是十分困難的， 而且“人治”本身充滿變數(shù)，即使中小企業(yè)靠起家的親信來(lái)掌 控局面，但這種平衡還是顯得乏力。 信息化本身還有促使企業(yè) 規(guī)范管理的效能，關(guān)鍵就是促使企業(yè)在“責(zé)、權(quán)、禾的匹配 上趨于合理與平衡，這種手段打造的平衡才是堅(jiān)實(shí)的，而且是連續(xù)和良性的。其次，傳統(tǒng)“人管人”的方式必然受到管理幅 度的限制，那么按照這種幅度設(shè)置管理崗位一方面增加了管理 層次，另一方面增加了管理職位的數(shù)量，這勢(shì)必降低企業(yè)的管理效率和決策效率，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的反應(yīng)速度降低，中小企業(yè)常常由現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：公司起初階段能夠很快決策 許多事情，但發(fā)展之后，往往一個(gè)并不復(fù)雜的事

11、情反復(fù)開(kāi)會(huì)討 論沒(méi)有結(jié)果。因?yàn)槊總€(gè)人掌握的信息或數(shù)據(jù)不完整，難以達(dá)成一致，而且大家還心安理得說(shuō)為公司考慮和擔(dān)憂，結(jié)果是溝通成本和沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)耗消耗了企業(yè)的財(cái)富，可是很多企業(yè)的老板習(xí)慣了這種低效率的“充實(shí)”，習(xí)慣了效率降低導(dǎo)致的成本 耗費(fèi)，再優(yōu)秀的管理者和老板， 完全按照傳統(tǒng)管理指導(dǎo)企業(yè)實(shí) 踐都將無(wú)法規(guī)避這個(gè)矛盾。 第三，企業(yè)存在服務(wù)與成本的矛盾。 理論上任何一個(gè)客戶都需要企業(yè)提供完善的產(chǎn)品或服務(wù)，但提高服務(wù)水平將增加成本， 可能導(dǎo)致企業(yè)無(wú)利可圖甚至虧本，特別是個(gè)性化需求逐漸成為主導(dǎo)的年代，企業(yè)如何決策服務(wù)水平與合理成本之間的定位， 僅憑人的經(jīng)驗(yàn)是不足夠的， 需要準(zhǔn)確 的數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)或執(zhí)行依

12、據(jù)，并且能夠準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)定單 的成本，這樣滿足個(gè)性化需求才能在符合企業(yè)利益的基礎(chǔ)上實(shí) 現(xiàn)。對(duì)于中小企業(yè)幾乎存在一個(gè)共同的事實(shí)：管理費(fèi)用及綜合成本的增長(zhǎng)幅度比銷售額的增長(zhǎng)幅度大，所以到一個(gè)臨界點(diǎn)就由現(xiàn)虧損，而企業(yè)好象發(fā)展得不錯(cuò)，規(guī)模見(jiàn)長(zhǎng)，“產(chǎn)品賣得越多越不換錢”，老板們百思不得其解。日常生活的價(jià)值悖論同樣被中小企業(yè)的老板所遵循： 小病 不及時(shí)就醫(yī)，導(dǎo)致大病由現(xiàn)和治療費(fèi)用的急劇增加， 何苦呢？ 信息化幫助企業(yè)盡快解決企業(yè)的很多問(wèn)題，目的就是避免“積重難返”，如果企業(yè)真的病入膏肓， 信息化也就無(wú)效了。所以， 老板們不走由信息化的價(jià)值悖論和管理怪圈，要長(zhǎng)期健康成長(zhǎng)是不現(xiàn)實(shí)的，只是很多企業(yè)根本沒(méi)有意識(shí)到

13、自己的企業(yè)已經(jīng)需 要治療（治病與保健共存）。結(jié)局悖論：同樣有許多中小企業(yè)在信息化方面進(jìn)行了投入，也具備信息化的管理思路，但效果不甚理想，這也是時(shí)下普遍存在的問(wèn) 題。經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，有這樣幾個(gè)問(wèn)題理當(dāng)引起關(guān)注。第一，為了信息化而信息化。 老板們盡管簽批了信息化預(yù) 算，但認(rèn)為這是信息部門的事情， 而信息部門只能硬著頭皮應(yīng) 付，確實(shí)了信息化的真實(shí)目的而要求，信息化也就形式化了筆者參與了很多省市組織的企業(yè)信息化論壇，來(lái)者95始上是企業(yè)信息部門人員，只有不到5%勺參會(huì)人員是企業(yè)高層管理人員或決策者，其實(shí)信息化一定圍繞管理而論，IT本身的內(nèi)容更多在實(shí)施中體現(xiàn)， 既然中小企業(yè)老板的影響力很大，參與也很關(guān)鍵，但老板不真正重視怎能有良好的效果呢，信息化的結(jié)果就是“用了某某軟件"。第二，動(dòng)機(jī)不純。很多中小企業(yè) 習(xí)慣在政府的關(guān)懷中成長(zhǎng)，申請(qǐng)政府的信息化資金支持再合理 不過(guò)了，加上政府的大力宣傳和支持，形成了信息化是做給政府看的不利局面。很多中小企業(yè)想著法子向政府要支持，但如果動(dòng)機(jī)不合理，結(jié)果就不可能合理了。 第三，信息化是為了撐 面子。一些中小企業(yè)老板希望信息化給自己的企業(yè)長(zhǎng)臉，但不在實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵上下工夫，那么結(jié)局也給這些企業(yè)開(kāi)了許多玩笑，“花錢不討好”反而成為了企業(yè)的心?。?廢掉可惜，繼續(xù)使用 又難以滿足管理