培訓(xùn),如何贊美（課堂PPT）

1、1贊美諾特培訓(xùn)2贊美贊美 馬克吐溫曾說過：“一句美妙的贊語可以使我多活兩個月。”他直接道出了整個人類在精神上的需要贊美。贊美能賦予人一種積極向上的力量，能更大地激發(fā)人對事物的感情。 3 人總是喜歡被稱贊的,無論是六歲的孩子還是古稀的老人都一樣喜歡稱贊,尤其是喜歡將自己和別人比一比,將自己說的比別人好一點。稱贊是欣賞和感謝,它給人的喜悅是無法比擬的,一張冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴是很令人失望的4 有一個小故事,有甲乙兩個獵人,各獵得兔子兩只回來,甲的妻子看見冷漠地說: 你一天只打到兩只小野兔嗎?真沒用! 甲獵人不太高興,心里埋怨起來,你以為很容易打到嗎?第二天他故意空手而回,讓妻子知道打獵是件

2、不容易的事情5 乙獵人遇到的則恰恰相反,他的妻子看到他帶回了兩只兔子,歡天喜地, 你一天打了兩只野兔嗎?真了不起!, 乙獵人聽了滿心喜悅,心想兩只算什么,結(jié)果第二天他打了四只野兔回來.6 兩句不同的話,產(chǎn)生了完全相反的結(jié)果.從中您收獲了什么？7 我們知道了贊美的重要性，但是有的時候會覺得自己的贊美說出來不自然，會不好意思說。尤其是初次見到客戶，一是發(fā)現(xiàn)不了可以贊美的地方；二是不好意思去贊美。因為我們擔(dān)心我們給別人的贊美是無力的，是反而不討好的。8整體與細節(jié) 贊美客戶不僅可以從大處著眼,更要從小處發(fā)揮,這樣才能顯示出你的細心與熱誠,缺乏熱誠的人是不會注意到小節(jié)的.9具體化 贊美應(yīng)具體、不抽象，與

3、其對客戶說“小姐，你長得好漂亮喔！”不如說“小姐，你長得好漂亮，尤其這對眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕”。10有根據(jù) 要有根據(jù)去贊美。根據(jù)你所看到的，聽到的去說?；蛘咴谇懊婕由稀拔矣X得”。不要言過其實。11夸客戶在意的人或事 見到、聽到客戶得意的事，一定要停下手頭所有的事情，去贊美。如客戶給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無聲的放回去，他會很不高興。12關(guān)注客戶的變化 適度指出客戶的變化。如果客戶多次來訪，每次都要說你比前天精神多了/漂亮了，這種意義對于客戶是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化。13找共同點 了解客戶的興趣與愛好，投其所好。如果對方喜歡哪個明星，就談這個明星，對方

4、喜歡釣魚就說釣魚，這樣會產(chǎn)生共同感。14眼神專注 在贊美客戶的時候我們的眼睛一定要緊盯著客戶，讓客戶覺得你就是在描述他在贊美他。若你一邊說話眼神撲朔迷離，左顧右盼就會使客戶覺得你是在信口開河，言不由衷15和自己比較 若你的客戶是一位女士，那么就要很細心的發(fā)現(xiàn)她與自己比較有哪些優(yōu)點，比如說她的身材高、皮膚白皙、發(fā)型好看啊等等，因為這些都是看得出來的，再加上你語言的作用更加增強了客戶的自信心。16豎起你的大拇指，把話說到客戶心坎上。贊美是人際交往中最能打動人心的語言，讓贊美成為你說話的一種習(xí)慣。17李小姐你真有眼光，這雙鞋子好漂亮呀！ 李小姐你的手表好漂亮啊，在哪里買的？李小姐你的臉部輪廓好標(biāo)致??！李小姐你的戒指既別致又很秀氣！李小姐你沒化妝氣質(zhì)都這么好，化了妝一定更漂亮！李小姐你今天穿的衣服很時尚又很有個性！18 對于已婚女客戶，我們也來舉幾個例子： 李太太我覺得今天容光煥發(fā)，氣色不錯??！ 李太太，好久不見，你現(xiàn)在的發(fā)型看起來比之前年輕多了。 李太太你氣質(zhì)真好，給人感覺端莊高雅！19增加補充 在和齊志平談了一些她的經(jīng)驗后，有兩點要補充: 發(fā)自內(nèi)心的贊美很重要，但是真正讓自己能從內(nèi)心去贊美的點很少，要如何去挖掘能贊美