信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)合同書

1、合同編號(hào)：xxx-HT2014-FW003xxxxx（單位名稱）技術(shù)服務(wù)合同書項(xiàng)目名稱：xxxxx（項(xiàng)目名稱）委托方（甲方）：xxxxx（單位名稱）受托方（乙方）： 簽訂地點(diǎn)：xxx省xxx市依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定，合同雙方就xxxxx（單位名稱）xxxxx年信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。本合同根據(jù)xxxxx（項(xiàng)目名稱）招標(biāo)文件（招標(biāo)編號(hào)：XXXXX）和該項(xiàng)目的中標(biāo)通知書由委托方（甲方）與受托方（乙方）簽訂，并經(jīng)受托及委托雙方協(xié)商同意下列條款：第一條 下列文件均為本合同不可分割部分1、xxxxx（項(xiàng)目名稱）招標(biāo)文件（招標(biāo)編號(hào)：XXXXX）；2、中標(biāo)通知書；3、

2、乙方中標(biāo)的投標(biāo)文件；4、在實(shí)施過(guò)程中雙方共同簽署的補(bǔ)充文件。以上文件與本合同具有同等法律效力，若以上文件與本合同有差異的，以本合同內(nèi)容為準(zhǔn)。第二條 服務(wù)內(nèi)容、形式和要求1、本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括：在現(xiàn)有維護(hù)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和提升系統(tǒng)運(yùn)維的手段和內(nèi)容，維護(hù)xxxxx（單位名稱）信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、記錄各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況、進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件更新、提高各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整安全性，確保日常辦公信息平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括服務(wù)器設(shè)備（含操作系統(tǒng)）維護(hù)、存儲(chǔ)設(shè)備（含存儲(chǔ)介質(zhì)）維護(hù)、個(gè)人電腦維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、信息安全設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)通信

3、維護(hù)、機(jī)房環(huán)境維護(hù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、門戶網(wǎng)站維護(hù)、信息資源維護(hù)、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護(hù)、信息系統(tǒng)安全服務(wù)、運(yùn)維軟件服務(wù)、質(zhì)監(jiān)數(shù)據(jù)維護(hù)、駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)、備用機(jī)房服務(wù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)警服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口改造等。2、若需求發(fā)生變更，變更后的需求同樣經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，以需求變更補(bǔ)充文件的形式，同樣作為本合同執(zhí)行不可分割的部分。3、提交的成果乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照招標(biāo)文件的要求完成系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、驗(yàn)收等工作，并同時(shí)以光盤和紙質(zhì)形式向甲方提供xxxxx（項(xiàng)目名稱）相關(guān)項(xiàng)目文檔。4、培訓(xùn)乙方為甲方在甲方指定地點(diǎn)提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，包括：（1）乙方須為甲方提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，每年兩次大型培訓(xùn)，每月不少于

4、1次的小型培訓(xùn)；為甲方提供一次安全培訓(xùn)服務(wù)。（2）運(yùn)行維護(hù)期間，乙方應(yīng)對(duì)甲方的管理人員、系統(tǒng)管理員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。乙方提供培訓(xùn)所必須的師資、中文教材、實(shí)踐環(huán)境和場(chǎng)地等。（3）運(yùn)行維護(hù)期間，乙方需為甲方提供不少于16個(gè)名額的與IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等）的原廠培訓(xùn)，或項(xiàng)目管理培訓(xùn)。（4）乙方應(yīng)該預(yù)先提交培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料及教員簡(jiǎn)歷，并在征得甲方同意方可實(shí)施，甲方認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。培訓(xùn)費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中。6、服務(wù)承諾乙方提供服務(wù)響應(yīng)及承諾如下：（1）提供724小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題解決的電話、郵件

5、、傳真服務(wù)；對(duì)甲方提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析，同時(shí)對(duì)所有的問(wèn)題按時(shí)逐級(jí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。（2）提供常駐服務(wù)：安排中標(biāo)文件中列明的運(yùn)維技術(shù)人員常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供故障響應(yīng)、日常巡檢以及信息維護(hù)服務(wù)。對(duì)各個(gè)信息系統(tǒng)故障，在項(xiàng)目需求中相對(duì)應(yīng)的時(shí)間內(nèi)解決。駐場(chǎng)人員服從甲方的調(diào)配和安排，駐場(chǎng)期間遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。配合甲方做好駐場(chǎng)人員的管理工作，乙方駐場(chǎng)人員的食宿、交通問(wèn)題由乙方負(fù)責(zé)，且駐場(chǎng)人員若發(fā)生自身或致他人人身財(cái)產(chǎn)損失均由乙方負(fù)責(zé)。（3）系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除：提供事故現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，接到報(bào)障電話后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，電話及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的用戶響應(yīng)度達(dá)100%，10分鐘內(nèi)

6、對(duì)應(yīng)工程師到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，判定故障原因并在0.5小時(shí)內(nèi)給出解決方案，維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%，故障解決率不低于98%。n 針對(duì)硬件系統(tǒng)：原則上1個(gè)小時(shí)內(nèi)解決故障，如不能解決，需要二線技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，最遲在4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)處理要求機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及系統(tǒng)維護(hù)提供724小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)，其余維護(hù)提供5*8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，若甲方認(rèn)為有需要，乙方須現(xiàn)場(chǎng)解決。n 甲方認(rèn)為屬緊急、特殊的服務(wù)要求，乙方應(yīng)立即提供服務(wù)至解決問(wèn)題為止。（4）提供事件處理過(guò)程文檔及解決方案: 在事件處理后1個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交事故處理報(bào)告，協(xié)助甲方形成事故緊急預(yù)案。（5）編

7、制維護(hù)手冊(cè)，建立完備的維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)，并提交甲方。（6）針對(duì)甲方計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)，分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問(wèn)題。（7）確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。（8）乙方應(yīng)按照招標(biāo)文件第一部分第13條承擔(dān)永久保密義務(wù)，違反保密義務(wù)，甲方將追究乙方的違約責(zé)任。（9）乙方應(yīng)每周召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，向甲

8、方匯報(bào)工作進(jìn)度。第三條 義務(wù)和責(zé)任1、甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)隨時(shí)檢查乙方對(duì)服務(wù)合同的履行情況，并向乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)。（2）當(dāng)乙方發(fā)生服務(wù)違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方按合同支付違約金；乙方拒不執(zhí)行時(shí)，甲方有權(quán)直接在合同款中進(jìn)行扣除，當(dāng)扣款數(shù)額超過(guò)應(yīng)付款時(shí)，甲方有權(quán)依據(jù)合同向法院提出追討。（3）在乙方提供服務(wù)時(shí)，如對(duì)甲方的設(shè)備造成了損壞，應(yīng)該承擔(dān)由此給甲方造成的所有損失。（4）甲方應(yīng)按合同規(guī)定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2、乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方需保證其自身具備承接開(kāi)發(fā)本項(xiàng)目依法應(yīng)具有的資質(zhì)條件，乙方應(yīng)投入合格的、充足的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，提供所承擔(dān)運(yùn)維任務(wù)的全部軟硬件環(huán)境及工具，包括但不限

9、于開(kāi)發(fā)工具、場(chǎng)地、車輛等。（2）乙方應(yīng)按本合同和投標(biāo)文件的承諾進(jìn)行服務(wù)，如需任何服務(wù)變更須向甲方提交書面申請(qǐng),經(jīng)甲方同意后方可調(diào)整。（3）乙方在提供服務(wù)時(shí)如損壞了甲方的設(shè)備，乙方應(yīng)照價(jià)賠償或更換同等設(shè)備。若因設(shè)備的損壞而引起其它損失的，乙方應(yīng)做出合理賠償（以甲乙雙方協(xié)商或行政仲裁的結(jié)果為準(zhǔn)）。（4）乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中不侵犯第三方權(quán)利，并保證提供的所有資料系通過(guò)合法途徑獲得，任何第三方不得對(duì)該資料主張權(quán)利，若有任何第三方對(duì)本系統(tǒng)或乙方提供的資料主張權(quán)利，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。（5）乙方有權(quán)提出運(yùn)維工作合理的建議和改進(jìn)方案，經(jīng)甲方認(rèn)可后實(shí)施。第四條 提供服務(wù)的時(shí)間

10、和地點(diǎn)1、提供服務(wù)的時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日。2、提供服務(wù)的地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)（駐場(chǎng)人員服務(wù)地點(diǎn)見(jiàn)駐場(chǎng)人員分工表，其余服務(wù)地點(diǎn)由甲方根據(jù)需求制定。）第五條 合同金額及其支付或結(jié)算方式本項(xiàng)目的總投資（即總費(fèi)用）包括了運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、乙方人員差旅費(fèi)、稅金等全部費(fèi)用，共計(jì)人民幣元整（￥ , .00元）。除另有約定外，甲方無(wú)需就本合同項(xiàng)下委托事項(xiàng)向乙方支付上述費(fèi)用之外的任何其他費(fèi)用。乙方須在甲方辦理付款手續(xù)之前五個(gè)工作日內(nèi)提供等額的正式發(fā)票給甲方，以便甲方及時(shí)辦理支付申請(qǐng)手續(xù)。由于乙方提供材料不及時(shí)、不真實(shí)而影響甲方辦理付款手續(xù)，乙方負(fù)全責(zé)。1、支付安排（1）合同簽訂之日起十五個(gè)工作日內(nèi)辦理合同總

11、金額30%的支付手續(xù)，即人民幣元整（￥ , .00元）；（2）服務(wù)滿半年，由甲方組織評(píng)審，評(píng)審合格后十五個(gè)工作日內(nèi)辦理合同總金額30%的支付手續(xù)，即人民幣元整（￥ , .00元）；（3）服務(wù)期滿十個(gè)月后，十五個(gè)工作日內(nèi)辦理合同總金額20%的支付手續(xù)，即人民幣元整（￥ , .00元）；（4）通過(guò)項(xiàng)目終驗(yàn)后，一年內(nèi)辦理合同總金額20%的支付手續(xù)。，即人民幣元整（￥ , .00元）。2、付款時(shí)間根據(jù)xxxx市財(cái)政局國(guó)庫(kù)支付的要求，本合同付款方式采用政府直接支付方式，因此，甲方在履行本合同規(guī)定的付款時(shí)間內(nèi)將支付文件送達(dá)xxxx市財(cái)政局相關(guān)部門，甲方的付款義務(wù)應(yīng)視為履行完畢。第六條 履行期限、地點(diǎn)本合同

12、自雙方簽訂之日起在xxxx市履行。第七條 技術(shù)情報(bào)和資料的保密未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將甲方的系統(tǒng)現(xiàn)狀、需求情況及建設(shè)情況等提供給任何第三方，乙方必須采取措施對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)、源代碼、技術(shù)文檔等資料保密。否則，由于乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的上述資料泄密的，乙方必須承擔(dān)一切責(zé)任。若因乙方原因?qū)е律鲜鲑Y料泄露的，乙方須承擔(dān)全部責(zé)任并賠償由此造成的全部損失，項(xiàng)目完成后，甲、乙雙方均有責(zé)任對(duì)本系統(tǒng)的技術(shù)保密承擔(dān)責(zé)任。第八條 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)如因不可抗力造成的項(xiàng)目進(jìn)度受到影響，甲乙雙方應(yīng)本著友好合作的態(tài)度共同協(xié)商調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度。第九條 成果物的提交1、乙方必須根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度提交以下成果物（包括但不限以下內(nèi)容）：

13、(1) 項(xiàng)目運(yùn)維方案；(2) 安全評(píng)估服務(wù)報(bào)告；(3) 安全加固服務(wù)報(bào)告；(4) 應(yīng)急預(yù)案及演練報(bào)告(5) 緊急響應(yīng)服務(wù)報(bào)告；(6) 安全顧問(wèn)服務(wù)報(bào)告；(7) 安全培訓(xùn)服務(wù)報(bào)告；(8) 安全日志檔案庫(kù)；(9) 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)；(10) 培訓(xùn)手冊(cè)；(11) 安全操作管理制度；(12) 機(jī)房安全管理制度；(13) 軟件運(yùn)維管理制度；(14) 硬件運(yùn)維管理制度。2、乙方向甲方提交的成果物以紙質(zhì)版和電子版方式提交。紙質(zhì)版文件須進(jìn)行膠裝并且提交壹式三份，電子版以光盤方式提交壹式三份。第十條 技術(shù)成果的歸屬和分享乙方在本合同中所提供給甲方的技術(shù)文檔等運(yùn)行維護(hù)成果所有權(quán)由甲方享有；同時(shí)，未經(jīng)甲方書面許可，

14、乙方不得將技術(shù)過(guò)程中及系統(tǒng)運(yùn)行中所涉及的甲方相關(guān)資料提供給第三方。第十一條 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式為了保證系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量：1、系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)期間，甲方要定期進(jìn)行審計(jì)和階段評(píng)估。2、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)所完成的技術(shù)成果，須達(dá)到了本合同第二條規(guī)定的內(nèi)容，以本項(xiàng)目招標(biāo)文件、運(yùn)維方案和已批準(zhǔn)執(zhí)行的變更為準(zhǔn)。3、完成項(xiàng)目全部服務(wù)內(nèi)容之后，由甲方依據(jù)市信息化建設(shè)主管部門和市財(cái)政資金管理部門的相關(guān)文件組織測(cè)評(píng)和驗(yàn)收，乙方必須全力配合完成工作。第十二條 索賠條款1、常駐人員安排不足40人、維護(hù)人員遲到和早退每月累計(jì)3次以上，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。具體支付方式如下：常駐人員安排不足40人的，違約金額 = 缺少人數(shù)天數(shù)合同金額

15、的1，違約金額按月結(jié)算；維護(hù)人員出現(xiàn)遲到早退的，違約金額 = 遲到早退出現(xiàn)次數(shù)合同金額的0.5，違約金額按月結(jié)算。2、乙方違反本合同所規(guī)定的保密義務(wù)，視情況嚴(yán)重性支付本合同總金額的0.2%-1%作為違約金。3、乙方要求更換項(xiàng)目經(jīng)理或駐場(chǎng)人員，必須提交書面申請(qǐng)并獲得甲方的同意。如未征得甲方的書面同意，擅自更換項(xiàng)目經(jīng)理或駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人，乙方必須按5萬(wàn)元/人次向甲方支付違約金；如未征得甲方的書面同意，擅自更換其他一般駐場(chǎng)人員，乙方必須按1萬(wàn)元/人次向甲方支付違約金。4、乙方必須在甲方附近的辦公場(chǎng)所內(nèi)常駐，租用寫字樓辦公場(chǎng)所的費(fèi)用由乙方自行解決，保證駐場(chǎng)工程師必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，。5、在合同簽訂后的

16、10個(gè)工作日內(nèi)，乙方必須提供不少于10臺(tái)的2013年或2013年之后新購(gòu)置的臺(tái)式電腦，借給甲方使用，放置在甲方指定場(chǎng)所，用于運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。10臺(tái)臺(tái)式電腦也由乙方負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，乙方才可以收回借給甲方的電腦。乙方在簽訂合同的之后的10個(gè)工作日，提供的臺(tái)式機(jī)不足10臺(tái)，每缺一臺(tái)電腦，乙方需要向甲方支付7000元違約金。違約金額 = （10乙方已經(jīng)提供的合格電腦的數(shù)量）7000元人民幣。6、要求乙方在運(yùn)維項(xiàng)目期內(nèi)提供一套IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)的使用權(quán)給甲方，幫助甲方分析IT資產(chǎn)情況。如果乙方在指定服務(wù)時(shí)間開(kāi)始的10個(gè)工作日內(nèi)，不能提供IT資產(chǎn)系統(tǒng)給招標(biāo)方使用并幫助甲方分析IT資產(chǎn)情況，乙

17、方需要向甲方支付15萬(wàn)元人民幣的違約金。7、要求乙方必須依照投標(biāo)書中對(duì)“實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)警服務(wù)”中的承諾，在運(yùn)維項(xiàng)目期內(nèi)提供一套可以實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和指定臺(tái)式電腦的監(jiān)控平臺(tái)的使用權(quán)給甲方，有效地實(shí)時(shí)監(jiān)控操作系統(tǒng)內(nèi)的CPU占用率、內(nèi)存消耗情況、磁盤使用情況、重要進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)，有724小時(shí)的監(jiān)控日志記錄運(yùn)行狀態(tài)，服務(wù)器出現(xiàn)故障，可以實(shí)時(shí)報(bào)警。如果乙方在指定服務(wù)期開(kāi)始的10個(gè)工作日內(nèi)，不能按投標(biāo)書中承諾的對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和指定臺(tái)式電腦的進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，乙方應(yīng)向甲方支付30萬(wàn)元人民幣的違約金。8、要求乙方自己負(fù)責(zé)采集xxxx市企業(yè)的數(shù)據(jù)，錄入到信息交換與管理系統(tǒng)，不能依靠甲方來(lái)完成數(shù)據(jù)采集、錄入和

18、整理工作。要求中標(biāo)方采集數(shù)據(jù)的覆蓋率達(dá)到整個(gè)xxxx市企業(yè)的80以上，要求中標(biāo)方采集數(shù)據(jù)的及時(shí)更新率要達(dá)到75以上，要求中標(biāo)方采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率達(dá)到75以上。如有數(shù)據(jù)錯(cuò)漏，數(shù)據(jù)更新不及時(shí)的情況，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。如果不能在3個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)補(bǔ)救，需要按照每條錯(cuò)漏企業(yè)信息罰款5元的價(jià)格支付違約金。9、乙方必須依照投標(biāo)書中對(duì)“備用機(jī)房服務(wù)”的承諾進(jìn)行建設(shè)備用機(jī)房的建設(shè)實(shí)施和專線租用。如果乙方在指定服務(wù)期開(kāi)始10的個(gè)工作日內(nèi)，不能按投標(biāo)書中承諾的提供備用機(jī)房和專線連接，乙方應(yīng)向甲方支付30萬(wàn)元人民幣的違約金。第十三條 爭(zhēng)議的解決辦法1、合同履行過(guò)程中如一方提議對(duì)合同做修改或補(bǔ)充，必須在所需更改的內(nèi)容生效十日以前提出，征得另一方同意并簽訂補(bǔ)充