信息服務(wù)業(yè)標準體系調(diào)研與建議

1、信息服務(wù)業(yè)標準體系調(diào)研與建議（側(cè)重：網(wǎng)絡(luò)游戲和數(shù)字動漫）一、信息服務(wù)業(yè)標準體系現(xiàn)狀信息服務(wù)業(yè)主要包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和運營服務(wù)、設(shè)計與開發(fā)服務(wù)，與信息傳輸服務(wù)、信息內(nèi)容服務(wù)等。2010年，我國軟件和信息服務(wù)業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.3萬億元，其中信息服務(wù)累計完成業(yè)務(wù)收入6914億元，占全行業(yè)收入比重上升到51.7%，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐明顯加快，新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃興起，服務(wù)化趨勢突出。但由于業(yè)界對信息服務(wù)業(yè)內(nèi)涵和外延還沒有統(tǒng)一認識，這給開展行業(yè)統(tǒng)計、市場管理、政策制定等工作帶來了很大的困難，只有標準先行，才能加快培育和繁榮內(nèi)需市場，才能促進骨干企業(yè)做大做強。目前我國由工業(yè)和信息

2、化部牽頭成立了ITSS指導協(xié)調(diào)組，會同國家標準化委員會和北京、上海、廣東、江蘇、湖北等省市工業(yè)和信息化主管部門共同審議標準工作計劃，協(xié)調(diào)解決標準研制中的重大問題。ITSS工作組研究分析了聯(lián)合國、WTO、歐盟、北美、日本及我國對計算機及相關(guān)服務(wù)的分類，在廣泛調(diào)研和征求意見的基礎(chǔ)上已形成了滿足標準化工作需求的ITSS體系框架。隨著工作的深入進展，標準體系也在不斷修改完善，目前已發(fā)布體系框架2.0版本。目前ITSS工作組已取得立項的國家標準計劃7項、行業(yè)標準計劃23項；已報批兩項行業(yè)標準，11項標準進入征求意見階段，10項標準正在起草。其中，信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼的研究成果為產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制和進一步

3、鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策(國發(fā)20114號文)、關(guān)于加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導意見等政策文件的起草提供了有力支撐。信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求的研究成果從人員、流程、技術(shù)和資源4個方面規(guī)定了提供運維服務(wù)應(yīng)具備的能力要素及關(guān)鍵指標，為甲方建立運維管理體系框架、選擇運維服務(wù)提供商提供了指導。二、網(wǎng)游標準體系調(diào)研與建議數(shù)字動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)是跨越文化和信息服務(wù)業(yè)的最具創(chuàng)意的產(chǎn)業(yè)，也是信息服務(wù)業(yè)中最具潛力和發(fā)展空間的組成部分。我國“十二五”文化大發(fā)展戰(zhàn)略中明確將大力支持、扶植該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。數(shù)字動漫、網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)包含內(nèi)容制作、出版發(fā)行、渠道營銷、衍生品開發(fā)、運營服務(wù)等多個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)

4、，并涉及軟件、計算機圖形、音視頻、網(wǎng)絡(luò)傳輸接口、存儲、格式轉(zhuǎn)化、版權(quán)保護等多種標準，其標準體系是復雜的，在行業(yè)分類及管理上也存在交叉，涉及到工業(yè)和信息部，文化部，新聞出版總署。本次調(diào)研中我們圍繞信息化這個基本范疇來研究、探討動漫及網(wǎng)游標準問題，并以此建議建立對應(yīng)的標準框架體系。查詢?nèi)驑藴鼠w系結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)游戲和動漫并無專門的標準，與之相關(guān)的標準有計算機圖形和圖像、視聽對象的編碼、音視對象的編碼及多媒體內(nèi)容等較為廣泛的基礎(chǔ)標準。1、游戲制作一般來講，游戲的制作由三個部門承擔，分別是策劃部門，程序部門和美術(shù)部門。這三個部門在游戲開發(fā)的過程中分別承擔不同的工作。策劃部門主要擔任游戲的整體規(guī)劃工作，

5、如同建筑過程中施工前的建筑藍圖一樣，策劃的工作就是用程序和美術(shù)能夠理解的方式對游戲的整體模式進行敘述。游戲中的所有部門都屬于策劃的工作范圍。三個部門需要分工合作，共同完成一款游戲。游戲的制作過程可以用流水線來形容，大致分為以下步驟：（1）立項在制作游戲之前，策劃們首先要確定一點：到底想要制作一個怎么樣的游戲？通常要考慮市場、技術(shù)、資金、產(chǎn)品等因素，包括開發(fā)引擎的選擇等。（2）大綱策劃游戲大綱關(guān)系到游戲的整體面貌，程序和美術(shù)工作人員將按照策劃所構(gòu)思的游戲形式來架構(gòu)整個游戲。（3）游戲的正式制作 這個階段，策劃的主要任務(wù)是在大綱的基礎(chǔ)上對游戲的所有細節(jié)進行完善，將游戲大綱逐步填充為完整的游戲策劃案

6、。在正式制作過程中，策劃將與程序人員，美術(shù)人員進行及時的交流。（4）配音和配樂音樂和美術(shù)是游戲的重要組成部分，能夠起到烘托游戲氣氛的作用。（5）測試和調(diào)試游戲制作過程中，以及剛制作完成，肯定在程序上會有很多錯誤，嚴重的情況下會導致游戲完全沒有辦法進行下去。因此，游戲的測試和調(diào)試在游戲制作過程中非常重要。2、市場運做和售后服務(wù) 游戲進入正式制作階段的時候，市場運做、發(fā)行應(yīng)該已經(jīng)擺上議事日程，然后按照已經(jīng)疏通好的渠道將游戲推向市場。將游戲賣出去還不算完，正版游戲和盜版游戲最大的不同就是有完善的售后服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)游戲的運營服務(wù)更是游戲十分成功的關(guān)鍵因素。3、網(wǎng)絡(luò)游戲標準體系及框架探討從上面的分析我們可

7、以得出，如下部分均應(yīng)建立相應(yīng)規(guī)范和標準：（1）技術(shù)標準方面：網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Ｓ妹~及術(shù)語規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品測試標準，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品認證標準，網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)平臺標準，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶測試規(guī)范。（2）管理標準方面：網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)環(huán)境規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)游戲質(zhì)量管理標準，網(wǎng)絡(luò)游戲外包服務(wù)管理規(guī)范。（3）工作標準方面：網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)工作流程規(guī)范。（4）服務(wù)標準方面：網(wǎng)絡(luò)游戲官方網(wǎng)站建設(shè)標準，網(wǎng)絡(luò)游戲客戶服務(wù)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)游戲外包服務(wù)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)游戲培訓標準。其中：網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Ｓ妹~及術(shù)語規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品測試標準，網(wǎng)絡(luò)游戲客戶服務(wù)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)游戲外包服務(wù)管理規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)游戲培訓標準已直接影響到現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建議盡快立項并開始制訂。

8、三、動漫標準體系調(diào)研與建議1、中國動漫標準亟需推進目前，中國動漫標準體系由于標準的缺失，處于混亂和無序的狀況。無論在產(chǎn)品技術(shù)標準、管理標準、工作標準，還是服務(wù)標準都沒有統(tǒng)一的規(guī)范。首先，缺乏系統(tǒng)科學的標準體系。我國動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展由于發(fā)展基礎(chǔ)較低，以往一直沒有得到足夠重視，標準化工作沒有明確的工作目標和重點，缺少一個服務(wù)全局、帶動標準化建設(shè)的系統(tǒng)科學的標準體系。其次，標準缺失矛盾突出。現(xiàn)有標準多是通用的技術(shù)基礎(chǔ)標準，產(chǎn)品標準、管理標準以及版權(quán)保護等方面的標準的明顯缺失，難以滿足動漫產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的需要。第三，標準化技術(shù)組織機構(gòu)建設(shè)緩慢。目前全國尚無專門推進動漫產(chǎn)業(yè)標準體系的管理和協(xié)調(diào)組織。2、動漫標準體系建議根據(jù)我國標準體系的劃分和動漫產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，初步可以制訂如下的動漫產(chǎn)業(yè)標準體系：其中最為重要的標準是基礎(chǔ)的技術(shù)標準體系的建立和推廣，作為階段性推進的工作，建議從技術(shù)標準體系入手進行。其中，包括以下幾個體系分類：（1）、規(guī)范標準：動漫專業(yè)術(shù)語規(guī)范、動漫技術(shù)制作工具規(guī)范、動漫制作崗位規(guī)范；（2）、產(chǎn)品標準：動漫產(chǎn)品分類標準（網(wǎng)絡(luò)動漫標準、手機動漫標準等）、動漫產(chǎn)品規(guī)格標準（高清動漫、標清動漫等）、動漫產(chǎn)品質(zhì)量標準；（3）、制作標準：動漫前期研發(fā)規(guī)范、中期制作規(guī)范、后期編輯規(guī)范；（4）、環(huán)境標準：動漫制作設(shè)備環(huán)境標