醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)公司管理制度

1、醫(yī)療器械有限公司管 理 制 度各部門(mén)人員的崗位職責(zé) 編號(hào)： A001員工法律法規(guī)、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核制度 A002供貨企業(yè)的審核管理制度 A003醫(yī)療器械產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)管理制度 A004醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收制度 A005醫(yī)療器械產(chǎn)品保管制度 A006醫(yī)療器械產(chǎn)品出庫(kù)復(fù)核制度 A007質(zhì)量記錄和憑證管理制度 A008效期產(chǎn)品管理制度 A009不合格產(chǎn)品管理制度 A010退貨產(chǎn)品管理制度 A011質(zhì)量跟蹤和不良事件的報(bào)告制度 A012質(zhì)量事故的管理制度 A013質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理制度 A014售后服務(wù)制度 A015文件、資料、記錄管理制度 A016編號(hào)： 題目：各部門(mén)人員的崗位職責(zé) 頁(yè)碼：共 4 頁(yè)

2、第 1 頁(yè) 1、質(zhì)量管理部1.1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策。1.2、負(fù)責(zé)制定醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。1.3、負(fù)責(zé)組織進(jìn)貨情況的質(zhì)量評(píng)審，參與購(gòu)貨計(jì)劃的編制，確保購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。1.4、負(fù)責(zé)建立所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械產(chǎn)品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。1.5、負(fù)責(zé)醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查，處理及報(bào)告。1.6、協(xié)助開(kāi)展對(duì)公司職工醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的繼續(xù)教育或培訓(xùn)，推進(jìn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化和服務(wù)專業(yè)化。1.7、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格產(chǎn)品的審核，對(duì)不合格產(chǎn)品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。1.8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收、指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)

3、護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。1.9、收集和分析醫(yī)療器械產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量信息。2、業(yè)務(wù)部（含儲(chǔ)運(yùn)）：2.1、以質(zhì)量為選擇產(chǎn)品和供貨單位的首要條件，堅(jiān)持“按需采購(gòu)，擇優(yōu)采購(gòu)”的原則，做好購(gòu)貨計(jì)劃。2.2、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)程序，確保從合法的供貨單位購(gòu)進(jìn)合法質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。2.3、購(gòu)貨合同必須明確規(guī)定質(zhì)量條款，或提前與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。2.4、購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)有合法票據(jù)，并做好產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)記錄。2.5、分析銷(xiāo)售和庫(kù)存，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和庫(kù)存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。2.6、掌握購(gòu)進(jìn)過(guò)程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，積極向質(zhì)量管理部門(mén)反饋信息。2.7、每年定期（12月份）匯通質(zhì)量管理部開(kāi)展進(jìn)貨情況的質(zhì)量評(píng)審。2.8、審核購(gòu)貨單位的法定資格和質(zhì)量信譽(yù)，確

4、保將產(chǎn)品銷(xiāo)售給具有合法資格的購(gòu)貨單位。2.9、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度，嚴(yán)禁銷(xiāo)售質(zhì)量不合格產(chǎn)品。2.10、加強(qiáng)對(duì)近效期產(chǎn)品及滯銷(xiāo)產(chǎn)品的促銷(xiāo)管理，避免給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。2.11、收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理反饋。2.12、重視客戶的質(zhì)量查詢、投訴，及時(shí)向質(zhì)量管理部門(mén)反饋，并做記錄。2.13、銷(xiāo)售產(chǎn)品應(yīng)有合法票據(jù)，并做好銷(xiāo)售記錄。2.14、注意收集由本公司售出產(chǎn)品的不良事件情況，發(fā)現(xiàn)不良事件情況應(yīng)按規(guī)定上報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)。2.15、按照安全儲(chǔ)存、降低損耗、保證質(zhì)量、收發(fā)迅速、避免事故的原則，做好產(chǎn)品的儲(chǔ)存和保管工作。編號(hào)： 題目：各部門(mén)人員的崗位職責(zé) 頁(yè)碼：共4 頁(yè) 第 2 頁(yè) 2.16、執(zhí)行產(chǎn)品

5、收貨的有關(guān)規(guī)定，按照產(chǎn)品的儲(chǔ)存要求專庫(kù)、分類(lèi)存放。2.17、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品外包裝圖示標(biāo)志，規(guī)范產(chǎn)品搬運(yùn)、擺放和堆垛的具體操作。2.18、負(fù)責(zé)產(chǎn)品保管工作，每月底對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬、貨相符。2.19、負(fù)責(zé)對(duì)在庫(kù)產(chǎn)品實(shí)行色標(biāo)管理和近效期管理。2.20、負(fù)責(zé)庫(kù)房溫濕度管理工作，采取有效調(diào)控措施確保庫(kù)房溫濕度條件符合產(chǎn)品儲(chǔ)存要求，并做好記錄。2.21、采取防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防污染等相應(yīng)措施，保證產(chǎn)品的儲(chǔ)存安全。2.22、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，應(yīng)暫停發(fā)貨，并立即通知質(zhì)量管理部門(mén)處理。2.23、堅(jiān)持按“先進(jìn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨”的原則發(fā)貨，產(chǎn)品出庫(kù)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查和有關(guān)項(xiàng)目的核對(duì)，并做好產(chǎn)品出庫(kù)

6、復(fù)核記錄。2.24、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保所用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行良好。2.25、加強(qiáng)庫(kù)房場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)與管理，努力提高倉(cāng)儲(chǔ)能力，適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和質(zhì)量保證的需要。2.26、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)運(yùn)輸管理的法律、法規(guī)和企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定。2.27、負(fù)責(zé)起草本企業(yè)藥品運(yùn)輸工作的質(zhì)量管理制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.28、加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的質(zhì)量意識(shí)教育，檢查、督促產(chǎn)品運(yùn)輸工作質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。2.29、根據(jù)本公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和產(chǎn)品運(yùn)輸任務(wù)要求，以安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)為原則，選擇適宜的產(chǎn)品運(yùn)輸方式和運(yùn)輸線路，合理調(diào)配運(yùn)力，以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作需要。2.30、根據(jù)產(chǎn)品特性，規(guī)

7、范運(yùn)輸工作操作，采取必要措施，防止運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生，安全、快捷、準(zhǔn)確地將產(chǎn)品運(yùn)達(dá)客戶。2.31、對(duì)產(chǎn)品在運(yùn)輸工作過(guò)程中的質(zhì)量負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)處理，并做好相應(yīng)記錄。2.32、配合質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展本部門(mén)質(zhì)量考核工作，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量管理工作的改進(jìn)措施在本部門(mén)的貫徹實(shí)施。3、辦公室3.1、負(fù)責(zé)公司人力資源管理及日常辦公管理工作。3.2、負(fù)責(zé)公司員工質(zhì)量教育培訓(xùn)及考核管理工作。4、質(zhì)量管理員4.1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)；督促企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)章制度的執(zhí)行。編號(hào)： 題目：各部門(mén)人員的崗位職責(zé) 頁(yè)碼：共 4 頁(yè) 第 3 頁(yè) 4.2、完善產(chǎn)品質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，

8、監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。4.3、進(jìn)行以下產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出改善措施并指導(dǎo)實(shí)施。4.3.1、收集產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。4.3.2、收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞反饋；并對(duì)收集的各種質(zhì)量信息進(jìn)行分析和處理。4.3.3、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，對(duì)存在或反饋的質(zhì)量問(wèn)題或疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)予以處理。4.3.4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的咨詢、查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。4.3.5、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格產(chǎn)品的審核，對(duì)不合格產(chǎn)品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。4.3.6、分析和評(píng)價(jià)供貨單位的質(zhì)量保證能力和藥品質(zhì)量情況，提出購(gòu)進(jìn)的建議報(bào)本部門(mén)負(fù)責(zé)人。4.3.7、根據(jù)

9、掌握的質(zhì)量信息和本企業(yè)進(jìn)貨評(píng)審的資料，參與產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃的編制。4.4、配合人事教育部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量方面的技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育工作。5、驗(yàn)收員5.1、嚴(yán)格執(zhí)行本公司制定的醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收管理制度，規(guī)范產(chǎn)品驗(yàn)收工作。5.2、按法定標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)進(jìn)合同規(guī)定的質(zhì)量條款、入庫(kù)憑證和藥品驗(yàn)收程序，完成購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品和銷(xiāo)后退回產(chǎn)品的驗(yàn)收工作。5.2.1、嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方法和抽樣原則進(jìn)行驗(yàn)收，并在規(guī)定的場(chǎng)所和時(shí)間內(nèi)完成。5.2.2、對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，與保管員辦理入庫(kù)交接手續(xù)。5.2.3、對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量可疑或不合格產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員復(fù)查處理。5.2.4、規(guī)范準(zhǔn)確填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收記錄，并簽章負(fù)責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)

10、收記錄按規(guī)定保存復(fù)查。5.3、收集質(zhì)量信息，配合質(zhì)量管理部做好產(chǎn)品質(zhì)量檔案工作。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員，定期對(duì)驗(yàn)收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)質(zhì)量管理部。6、保管員6.1、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的相關(guān)質(zhì)量管理制度和工作程序，做好產(chǎn)品的入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。6.2、按照有關(guān)規(guī)定辦理產(chǎn)品入庫(kù)手續(xù)，正確合理分庫(kù)、分類(lèi)存放產(chǎn)品，并實(shí)行色標(biāo)管理。6.3、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品外包裝圖示標(biāo)志，正確搬運(yùn)、擺放和堆垛產(chǎn)品。編號(hào)： 題目：各部門(mén)人員的崗位職責(zé) 頁(yè)碼：共 4 頁(yè) 第 4 頁(yè) 6.4、每日上午、下午兩次定時(shí)對(duì)溫濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，做好庫(kù)房溫濕度調(diào)控，采取防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防潮、防霉，防火等相應(yīng)

11、措施，保證產(chǎn)品的儲(chǔ)存安全。6.5、嚴(yán)格執(zhí)行按批號(hào)發(fā)貨原則辦理產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)。6.6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品保管賬卡管理，按批正確記載產(chǎn)品的進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，保證賬、貨相符，及時(shí)分析、反饋產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)及適應(yīng)情況。6.7、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，應(yīng)暫停發(fā)貨，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員復(fù)查處理。7、出庫(kù)復(fù)核員7.1、按出庫(kù)單逐批復(fù)核，保證出庫(kù)產(chǎn)品單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。7.2、復(fù)核完畢，在發(fā)貨憑證上簽章。7.3、做好產(chǎn)品出庫(kù)復(fù)核記錄，做到字跡清楚，項(xiàng)目齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確。7.4、自覺(jué)學(xué)習(xí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高復(fù)核工作技能。8、購(gòu)銷(xiāo)員8.1、從合法的供貨單位購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，不與非法經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。8.2、在本公

12、司的質(zhì)量評(píng)審合格的供應(yīng)商、產(chǎn)品范圍內(nèi)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品。購(gòu)貨合同必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂注明有效期額質(zhì)量保證協(xié)議。8.3、購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品有合法票據(jù)，及時(shí)做好購(gòu)銷(xiāo)記錄，并做到票、賬、貨相符。產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)記錄應(yīng)按規(guī)定保存。8.4、分析銷(xiāo)售，合理調(diào)整庫(kù)存，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。8.5、掌握購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程中的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，積極向質(zhì)量部反饋信息。每年定期會(huì)同質(zhì)量管理部開(kāi)展進(jìn)貨情況質(zhì)量評(píng)審。8.6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退、換貨工作。8.7、了解掌握銷(xiāo)售對(duì)象的法定資格，防止產(chǎn)品流向非法經(jīng)營(yíng)單位。8.8、貫徹執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章以及本公司銷(xiāo)售器械的管理制度，嚴(yán)禁銷(xiāo)售質(zhì)量不合格產(chǎn)品。8.9、了解本公司庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量

13、以及近效期情況，積極催銷(xiāo)近效期產(chǎn)品。8.10、推銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)以產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)，正確介紹產(chǎn)品的性能、適用范圍、注意事項(xiàng)、禁忌等，不得夸大宣傳和誤導(dǎo)客戶。8.11、及時(shí)反映購(gòu)貨單位對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和要求，積極配合質(zhì)量管理人員處理質(zhì)量查詢、投訴或事故，為質(zhì)量改進(jìn)提供市場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息。8.12、積極做好產(chǎn)品不良事件的收集工作并按規(guī)定程序上報(bào)。編號(hào)： 題目：?jiǎn)T工法律法規(guī)、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第 1頁(yè) 1、目的：提高員工的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，保證公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例3、適用范圍：公司質(zhì)量管理體系所有相關(guān)崗位員工的教育培訓(xùn)及考核工作。4、內(nèi)容：4.1、辦

14、公室為公司質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核工作的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量教育、培訓(xùn)管理文件和每年度質(zhì)量教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。4.1.1、辦公室應(yīng)每年組織專業(yè)人員進(jìn)行醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)知識(shí)、崗位技能、職業(yè)道德等培訓(xùn)。4.1.2、公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)參加有關(guān)醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并熟悉所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。4.1.3、每年第四季度，辦公室組織召開(kāi)年度教育培訓(xùn)工作會(huì)議，對(duì)本年度質(zhì)量教育培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，征求意見(jiàn)和建議，并根據(jù)公司工作需要，制定下年度的質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃。4.1.4、辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量培訓(xùn)檔案盒員工個(gè)人繼續(xù)教育培訓(xùn)檔案的管理。4.2、質(zhì)量管理部門(mén)

15、負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室開(kāi)展有關(guān)質(zhì)量方面的繼續(xù)教育、培訓(xùn)及考核工作。4.3、上崗培訓(xùn)4.3.1、員工工作崗位進(jìn)行調(diào)整時(shí)，為適應(yīng)新的工作要求，必須進(jìn)行崗位質(zhì)量教育，崗位技能操作培訓(xùn)及考核，考核合格后方可上崗。4.3.2、公司負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人須經(jīng)市級(jí)以上食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)培訓(xùn)并考核合格。4.4、考核4.4.1、凡是違反一條質(zhì)量管理制度，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%。違反兩條質(zhì)量管理制度，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月的全部獎(jiǎng)金。4.4.2、連續(xù)2個(gè)月違反同一條質(zhì)量管理制度的，發(fā)出嚴(yán)重警告，發(fā)出警告后一個(gè)月內(nèi)如無(wú)整改，則做出開(kāi)除處理。4.4.3、凡是連續(xù)一年無(wú)發(fā)生過(guò)違反質(zhì)量管理制度的部門(mén)，獎(jiǎng)勵(lì)年度質(zhì)量獎(jiǎng)每人50

16、0元。編號(hào)： 題目：供貨企業(yè)的審核管理制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第 1頁(yè) 1、為保證所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。2、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理部門(mén)為質(zhì)量管理部。3、質(zhì)量管理部門(mén)專人登記、保管，并建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目錄，供復(fù)核檢驗(yàn)，考評(píng)每批產(chǎn)品質(zhì)量。4、業(yè)務(wù)部門(mén)在購(gòu)進(jìn)首次經(jīng)營(yíng)品種時(shí)，應(yīng)向供貨廠家索取該品種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到貨后將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣品以及首次經(jīng)營(yíng)審批表送質(zhì)量管理部審核。5、進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)行版國(guó)家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)。如上述標(biāo)準(zhǔn)未收載的 ，應(yīng)采用國(guó)家藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的進(jìn)口產(chǎn)品注冊(cè)證或者一次性進(jìn)口產(chǎn)品批件時(shí)核準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6、對(duì)于缺少標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，

17、質(zhì)管員應(yīng)向供貨廠家索取，復(fù)印留存，定期整理，編制目錄，裝訂成冊(cè)。7、不得經(jīng)營(yíng)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)作好登記，并報(bào)質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)。編號(hào)： 題目：醫(yī)療器械產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)管理制度 頁(yè)碼：共2頁(yè) 第 1頁(yè) 1、目的：加強(qiáng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)的質(zhì)量管理，確保合法經(jīng)營(yíng)，保證購(gòu)銷(xiāo)質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例3、適用范圍：適用于公司購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量管理。4、基本原則：把質(zhì)量放在選擇產(chǎn)品和供貨單位合法條件的首位。5、內(nèi)容：5.1、根據(jù)“按需購(gòu)進(jìn)、擇優(yōu)選購(gòu)”的原則，依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門(mén)反饋的各種質(zhì)量信息組織研討。有質(zhì)量管理部門(mén)人員參加，編制購(gòu)貨計(jì)劃。建立購(gòu)銷(xiāo)平衡，保證供應(yīng)，避免

18、脫銷(xiāo)，防止品種重復(fù)積壓以致過(guò)期失效造成損失。5.2、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，索取醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品注冊(cè)證和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)應(yīng)注明購(gòu)銷(xiāo)雙方的質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期限。確保向合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。5.3、加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案。簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同必須注明規(guī)定的質(zhì)量條款。5.4、配合質(zhì)量管理部門(mén)做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)產(chǎn)品的審核工作，向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批文、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、物價(jià)批文等資料以及產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)實(shí)樣等。5.5、分析銷(xiāo)售，合

19、理調(diào)整庫(kù)存，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。5.6、每年第四季度會(huì)同質(zhì)量管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。5.7、貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴(yán)禁銷(xiāo)售質(zhì)量不合格產(chǎn)品。5.8、認(rèn)真審核購(gòu)貨單位的法定資格和經(jīng)營(yíng)范圍，確保將產(chǎn)品銷(xiāo)售給具有合法資格的經(jīng)營(yíng)企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。不得向城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)提供無(wú)菌器械或直接參與城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)無(wú)菌器械交易。5.9、依據(jù)產(chǎn)品的使用說(shuō)明，正確介紹產(chǎn)品的性能、主要結(jié)構(gòu)、適用范圍、禁忌及注意事項(xiàng)等，不得夸大使用范圍。5.10、定期開(kāi)展用戶訪問(wèn)，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管理部門(mén)反饋客戶質(zhì)量查詢或者投訴信息，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。5.11、注意收集所售出

20、產(chǎn)品的不良事件情況，發(fā)生不良事件情況，應(yīng)執(zhí)行公司質(zhì)量跟蹤和不良事件管理制度。編號(hào)： 題目：醫(yī)療器械產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)管理制度 頁(yè)碼：共2頁(yè) 第 2頁(yè) 5.12、購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品有合法票據(jù)，購(gòu)銷(xiāo)記錄必須真實(shí)、完整。購(gòu)銷(xiāo)記錄應(yīng)有：購(gòu)銷(xiāo)日期，購(gòu)銷(xiāo)對(duì)象，購(gòu)銷(xiāo)數(shù)量，產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、注冊(cè)證號(hào)、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、有效期等。購(gòu)銷(xiāo)記錄必須保存到產(chǎn)品有效期滿后兩年。5.13、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售無(wú)菌器械時(shí)必須提供以下資料：5.13.1、加蓋本企業(yè)印章的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證的復(fù)印件及產(chǎn)品合格證。5.13.2、加蓋本企業(yè)印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書(shū)原件，委托授權(quán)書(shū)應(yīng)明確其授

21、權(quán)范圍。5.13.3、提供銷(xiāo)售人員的身份證復(fù)印件。5.14、不得向城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)提供無(wú)菌器械或直接參與城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)無(wú)菌器械交易。編號(hào)： 題目：醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收制度 頁(yè)碼：共3頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：規(guī)范醫(yī)療器械產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收工作，保證入庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，防止不合格產(chǎn)品和不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品入庫(kù)。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例、醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)管理規(guī)定3、適用范圍：企業(yè)購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)后退回醫(yī)療器械產(chǎn)品的驗(yàn)收管理。4、內(nèi)容：4.1、驗(yàn)收人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)療器械產(chǎn)品知識(shí)、理化性能，了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。4.2、驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行外觀質(zhì)量、型號(hào)規(guī)格、包裝質(zhì)量及標(biāo)識(shí)、數(shù)量等有

22、關(guān)內(nèi)容的抽驗(yàn)工作。產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)后（單、貨齊全）在一個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢。4.3、驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同條款對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量進(jìn)行逐批（件）驗(yàn)收，并有記錄，驗(yàn)收記錄應(yīng)該完整。內(nèi)容包括：日期、品名、數(shù)量、型號(hào)規(guī)格、注冊(cè)證號(hào)、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、有效期、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收員簽名等。記錄必須保存到產(chǎn)品有效期以上，但不得少于兩年。4.4、凡不符合醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例、醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)管理規(guī)定和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)及來(lái)源不符合規(guī)定的產(chǎn)品，不得簽收入庫(kù)。進(jìn)貨手續(xù)不全，整件無(wú)合格證或無(wú)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)憑證的來(lái)貨不得驗(yàn)收。上述手續(xù)齊全，經(jīng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)來(lái)貨質(zhì)量憑證可疑及驗(yàn)收不合格品應(yīng)拒絕入庫(kù)，并將驗(yàn)收情況轉(zhuǎn)告有關(guān)部

23、門(mén)處理。4.5、驗(yàn)收細(xì)則：4.5.1、整件醫(yī)療器械產(chǎn)品必須有合格證。4.5.2、每批產(chǎn)品都有出廠質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。4.5.3、每一種醫(yī)療器械產(chǎn)品都按規(guī)定要求附有說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽或包裝標(biāo)識(shí)。4.5.4、產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，一般應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式和售后服務(wù)單位。（2）醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證編號(hào)（第一類(lèi)醫(yī)療器械除外）、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證編號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。（3）產(chǎn)品性能、主要結(jié)構(gòu)、適用范圍。（4）禁忌癥、注意事項(xiàng)以及其他需要警示或者提示的內(nèi)容。（5）醫(yī)療器械標(biāo)簽所用的圖形、符號(hào)、縮寫(xiě)等內(nèi)容的解釋。編號(hào)： 題

24、目：醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收制度 頁(yè)碼：共3頁(yè) 第2頁(yè) （6）安裝和使用說(shuō)明或者圖示。（7）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)方法，特殊儲(chǔ)存條件、方法。（8）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明有效期限。（9）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的應(yīng)當(dāng)在說(shuō)明書(shū)中標(biāo)明的其他內(nèi)容。4.5.5、醫(yī)療器械標(biāo)簽、包裝標(biāo)識(shí)一般應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式。（2）醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證編號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。產(chǎn)品生產(chǎn)日期或批號(hào)、編號(hào)。（3）電源連接條件、輸入功率。（4）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明有效期限。（5）依據(jù)產(chǎn)品特性應(yīng)當(dāng)標(biāo)注的圖形、符號(hào)以及其他相關(guān)內(nèi)容。4.5.6、醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)不得有以下內(nèi)容：（

25、1）含有“療效最佳、保證治愈、包治、根治、即可見(jiàn)效，完全無(wú)毒副作用”等表示功效的斷言或者保證的。（2）含有“最高技術(shù)、最科學(xué)、最先進(jìn)、最佳”等絕對(duì)化語(yǔ)言和表示的。（3）說(shuō)明治愈率或者有效率的。（4）與其他企業(yè)產(chǎn)品的功效和安全性相比較的。（5）含有“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)、無(wú)效退款”等承諾性語(yǔ)言的。（6）利用任何單位或個(gè)人的名義、形象作證明或者推薦的。（7）含有使人感到已經(jīng)患某種疾病，或者使人誤解不使用該醫(yī)療器械會(huì)患某種疾病或加重病情的表述的。（8）法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。4.5.7、醫(yī)療器械的產(chǎn)品名稱應(yīng)當(dāng)清晰地標(biāo)明在說(shuō)明、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)的顯著位置，并與醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證書(shū)中的產(chǎn)品名稱一致。4.5.

26、8、醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)中有關(guān)注意事項(xiàng)、警示以及提示性內(nèi)容主要包括：（1）產(chǎn)品使用可能帶來(lái)的副作用。（2）產(chǎn)品在正確使用過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)，對(duì)操作者、使用者的保護(hù)措施以及應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急和糾正措施。（3）一次性使用產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)注明“一次性使用”字樣或符號(hào)。（4）已滅菌產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)注明滅菌方式，注明“已滅菌”字樣或者標(biāo)記，并注明滅菌包裝損壞后的處理方法。（5）使用前需要消毒或者滅菌的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明消毒或者滅菌的方法。（6）產(chǎn)品需要同其他產(chǎn)品一起安裝或者協(xié)同操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明配合使用的要求。（7）在使用過(guò)程中，與其他產(chǎn)品可能產(chǎn)生的相互干擾及其可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性。（8）產(chǎn)品使用后需要處理的，應(yīng)當(dāng)注明相應(yīng)的處理方法。（9）根據(jù)產(chǎn)

27、品特殊性，應(yīng)當(dāng)提示操作者、使用者注意的其他事項(xiàng)。編號(hào)： 題目：醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收制度 頁(yè)碼：共3頁(yè) 第3頁(yè) 4.5.9、醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)中有關(guān)安裝的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠保證操作者、使用者正確安裝使用，應(yīng)當(dāng)包括：（1）產(chǎn)品安裝說(shuō)明及技術(shù)圖、線路圖。（2）產(chǎn)品正確安裝所必須的環(huán)境條件及鑒別是否正確安裝的技術(shù)信息。（3）其他特殊安裝要求。編號(hào)： 題目：醫(yī)療器械產(chǎn)品保管制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：規(guī)范在庫(kù)醫(yī)療器械產(chǎn)品的保管，確保所儲(chǔ)存產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量穩(wěn)定。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例3、適用范圍：公司醫(yī)療器械產(chǎn)品的保管工作。4、內(nèi)容：4.1、保管員必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例規(guī)定，按崗位職責(zé)和操

28、作規(guī)范做好本職工作，保證公司在庫(kù)產(chǎn)品的數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量穩(wěn)定，便民產(chǎn)品出庫(kù)發(fā)生差錯(cuò)。4.2、產(chǎn)品保管職責(zé)是：安全儲(chǔ)運(yùn)，降低損耗，科學(xué)養(yǎng)護(hù)，保證質(zhì)量，收發(fā)迅速。4.3、保管人員應(yīng)憑業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)具的“產(chǎn)品采購(gòu)單”和產(chǎn)品的隨貨同行憑證辦理收貨，通知驗(yàn)收人員進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收并根據(jù)驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員的簽章將產(chǎn)品移入相應(yīng)的庫(kù)，對(duì)貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)識(shí)模糊、無(wú)驗(yàn)收員簽名等情況，有權(quán)拒收并報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)處理。4.4、保管員應(yīng)熟悉產(chǎn)品的性能及儲(chǔ)運(yùn)要求，儲(chǔ)存保管中應(yīng)遵守下列要求：4.4.1、有特殊要求的醫(yī)療器械，應(yīng)符合相應(yīng)的儲(chǔ)運(yùn)要求。4.4.2、在庫(kù)產(chǎn)品實(shí)行色標(biāo)管理，待驗(yàn)產(chǎn)品區(qū)、退回產(chǎn)品區(qū)

29、為黃色，合格品區(qū)，發(fā)貨區(qū)為綠色，不合格品區(qū)為紅色。4.4.3、搬運(yùn)和堆垛產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格遵守產(chǎn)品外包裝圖示標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓產(chǎn)品應(yīng)控制堆放高度，定期翻垛。4.4.4、入庫(kù)產(chǎn)品按出廠日期堆垛，混垛日期不超過(guò)半年，有效期規(guī)定產(chǎn)品按效期向堆垛和出庫(kù)，嚴(yán)格執(zhí)行效期產(chǎn)品的管理制度。4.4.5、保管員應(yīng)做好庫(kù)房溫濕度記錄，當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)采取調(diào)控措施，并予以記錄。4.4.6、保管員應(yīng)保持庫(kù)房、貨架和在庫(kù)產(chǎn)品的清潔衛(wèi)生，每周一次進(jìn)行清掃，做好防火、防潮、防蟲(chóng)、防鼠及防污染等工作。4.4.7、保管員應(yīng)確保所保管的產(chǎn)品賬、貨相符，每月對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)生差錯(cuò)時(shí)及時(shí)查明原因，妥善處理。編號(hào)： 題目

30、：醫(yī)療器械產(chǎn)品出庫(kù)復(fù)核制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：確保銷(xiāo)出的產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量穩(wěn)定，避免產(chǎn)品出庫(kù)發(fā)生差錯(cuò)。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例3、適用范圍：公司醫(yī)療器械產(chǎn)品的出庫(kù)復(fù)核工作。4、內(nèi)容：4.1、產(chǎn)品出庫(kù)必須有正式憑證。保管員應(yīng)認(rèn)真檢查出庫(kù)憑證，對(duì)無(wú)正式憑證或憑證不符合要求的，有權(quán)拒絕發(fā)貨。4.2、保管員發(fā)貨時(shí)應(yīng)按“銷(xiāo)售單”對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目的核對(duì)，并由復(fù)核員逐項(xiàng)復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)立即停止發(fā)貨，掛暫停發(fā)貨標(biāo)識(shí)并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)處理。4.2.1、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢等現(xiàn)象。4.2.2、包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落。4.2.3、產(chǎn)品已超出有效期4.3、復(fù)核員憑“銷(xiāo)售

31、單”對(duì)待出庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核項(xiàng)目包括：產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、注冊(cè)證號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、有效期、生產(chǎn)單位、數(shù)量等。復(fù)核完畢后應(yīng)做好復(fù)核記錄。記錄內(nèi)容完整，包括：銷(xiāo)售日期、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、注冊(cè)證號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、有效期、生產(chǎn)單位、數(shù)量、復(fù)核結(jié)論、復(fù)核人及發(fā)貨人等。記錄保存至有效期滿以上，但不得少于三年。4.4、需拆零或拼箱的產(chǎn)品，應(yīng)待復(fù)核人員核清后再裝箱包裝。4.5、復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量不合格產(chǎn)品；被污染產(chǎn)品；過(guò)效期產(chǎn)品均不得出庫(kù)，同時(shí)報(bào)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)一步處理。編號(hào)： 題目：質(zhì)量記錄和憑證管理制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，

32、保證質(zhì)量管理工作的真實(shí)性、規(guī)范性、可追溯性，有效控制質(zhì)量記錄和憑證。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則3、適用范圍：公司質(zhì)量體系記錄及憑證的管理工作。4、內(nèi)容：4.1、質(zhì)量管理部門(mén)為質(zhì)量記錄的管理部門(mén)。4.1.1、負(fù)責(zé)擬定質(zhì)量記錄和憑證的目錄，并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)。4.1.2、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量記錄的起草、審核、統(tǒng)一編號(hào)、修訂和換版的工作。4.1.3、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量記錄及憑證的使用和管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和評(píng)估。4.1.4、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部評(píng)審、質(zhì)量方針與目標(biāo)考核和進(jìn)貨情況質(zhì)量評(píng)審等記錄的管理。4.1.5、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄和憑證的管理，確保達(dá)到符合性、全面性和真實(shí)性的要求。4.2、質(zhì)量記錄、

33、憑證及其保存形式4.2.1、質(zhì)量記錄可以是表格、臺(tái)賬、磁盤(pán)、光碟等形式記錄和保存。4.2.2、憑證應(yīng)以票據(jù)形式記錄和保存。4.3、質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)及存檔4.3.1、各種質(zhì)量記錄的原始資料應(yīng)有該質(zhì)量記錄的使用部門(mén)負(fù)責(zé)按規(guī)定年限保存。4.3.2、裝訂的封面應(yīng)標(biāo)明質(zhì)量記錄的名稱、編號(hào)、時(shí)間范圍和記錄人。4.3.3、屬受控的質(zhì)量記錄應(yīng)在裝訂的封面注明“受控”標(biāo)識(shí)。4.4、質(zhì)量記錄的填寫(xiě)4.4.1、質(zhì)量記錄的填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整（不空格、不漏項(xiàng)）、字跡清晰，不能隨意涂抹，沒(méi)有發(fā)生的項(xiàng)目記“無(wú)”或畫(huà)“/”，各相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名不允許空白，要簽全名。4.4.2、如發(fā)生錯(cuò)誤需更改，應(yīng)用“”劃去原內(nèi)容，寫(xiě)上更改

34、后的內(nèi)容，需在更改處由更改人簽名（章），簽名要簽全名，更改原內(nèi)容應(yīng)清晰可辨；日期填寫(xiě)要清楚。4.5、質(zhì)量記錄的貯存、保護(hù)4.5.1、質(zhì)量記錄由管理員統(tǒng)一妥善保管，防止損壞、變質(zhì)、蛀蝕、發(fā)霉、遺失。4.5.2、質(zhì)量記錄應(yīng)分類(lèi)貯存，編制目錄或索引，注明編號(hào)、內(nèi)容，便于檢索。編號(hào)： 題目：效期產(chǎn)品管理制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：加強(qiáng)效期產(chǎn)品的管理，避免造成經(jīng)濟(jì)損失，杜絕將過(guò)期產(chǎn)品銷(xiāo)售給購(gòu)貨單位。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例3、適用范圍：本公司所經(jīng)營(yíng)的效期產(chǎn)品的管理及監(jiān)控。4、概念：近效期產(chǎn)品指距離失效期少于一年的產(chǎn)品。5、內(nèi)容：5.1、效期產(chǎn)品的采購(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，要求產(chǎn)品離失效期不

35、得低于一年（有效期在一年內(nèi)，離失效期不得低于八個(gè)月）；有效期在兩年以上的，必須在有效期限的一半以上。低于以上期限的，不得采購(gòu)。除非雙方達(dá)成代銷(xiāo)協(xié)議，銷(xiāo)售多少，結(jié)算多少。如特殊情況需要，必須由公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能采購(gòu)。5.2、效期產(chǎn)品的驗(yàn)收驗(yàn)收員對(duì)效期產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，要求其離失效期不得低于一年（有效期在一年內(nèi)，離失效期不得低于八個(gè)月）；有效期在兩年以上的，必須在有效期限的一半以上。低于以上期限的，不得驗(yàn)收入庫(kù)。5.3、效期產(chǎn)品的儲(chǔ)存保管5.3.1、凡入庫(kù)的效期產(chǎn)品應(yīng)隨時(shí)在“效期產(chǎn)品一覽表”中反映，并填寫(xiě)“效期產(chǎn)品臺(tái)賬”5.3.2、保管員嚴(yán)格按照醫(yī)療器械產(chǎn)品保管管理制度對(duì)效期產(chǎn)品按失效期先后次序分層

36、存放，質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)效期產(chǎn)品的儲(chǔ)存保管工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。5.3.3、保管員應(yīng)在每月底將近效期產(chǎn)品填入“近效期催銷(xiāo)表”。并分別報(bào)業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部，以催銷(xiāo)。5.3.4、效期產(chǎn)品過(guò)期失效后，應(yīng)立即匯報(bào)質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部核查通知保管員將其存放人不合格產(chǎn)品區(qū)，并及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。5.4、效期產(chǎn)品的銷(xiāo)售開(kāi)單員應(yīng)分清效期長(zhǎng)短，效期短的先開(kāi)單，倉(cāng)庫(kù)憑此核對(duì)，如倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)不符時(shí)，立即與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，確認(rèn)后再發(fā)貨。業(yè)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)效期產(chǎn)品的催銷(xiāo)，盡可能避免因產(chǎn)品過(guò)期失效而造成損失。編號(hào)： 題目：不合格產(chǎn)品管理制度 頁(yè)碼：共2頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：嚴(yán)禁購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品、對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品實(shí)行

37、控制性管理，杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，確保人體使用醫(yī)療器械的安全有效。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例3、適用范圍：在入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)保管養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品的管理。4、內(nèi)容4.1、不合格產(chǎn)品的確認(rèn)：不合格產(chǎn)品是指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量不合格或者外在質(zhì)量（如外觀、包裝）不合格的產(chǎn)品4.1.1、國(guó)家或省、市各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)布的通知或質(zhì)量公報(bào)中的不合格產(chǎn)品。4.1.2、公司質(zhì)量驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)和出庫(kù)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的外觀、包裝、標(biāo)識(shí)不符，包裝污染，破碎及超過(guò)有效期的產(chǎn)品，并報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)，經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)。4.1.3、依據(jù)法定的產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的報(bào)告書(shū)。4.2、不合格產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)與上報(bào)4.2.1

38、、質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)隨時(shí)收集國(guó)家有關(guān)部門(mén)下發(fā)的通知或質(zhì)量公報(bào)中的有關(guān)不合格產(chǎn)品信息，對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行查核工作，如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)立即以書(shū)面形式上報(bào)主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)。4.2.2、質(zhì)量驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)。4.2.3、已售出的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)向有關(guān)藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)發(fā)文追回產(chǎn)品，做好記錄。4.3、不合格產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、存放4.3.1、在產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)，驗(yàn)收人員發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)予以拒收，并報(bào)質(zhì)量管理人員進(jìn)行復(fù)核處理，經(jīng)質(zhì)量管理人員確認(rèn)為不合格產(chǎn)品，應(yīng)存放在紅色標(biāo)志的不合格產(chǎn)品區(qū)。編號(hào)： 題目：不合格產(chǎn)品管理制度 頁(yè)碼

39、：共2頁(yè) 第2頁(yè) 4.3.2、產(chǎn)品保管養(yǎng)護(hù)人員在質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)并經(jīng)質(zhì)量管理人員確認(rèn)為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)存放在紅色標(biāo)志的不合格產(chǎn)品區(qū)，并辦理停售手續(xù)。4.4、不合格產(chǎn)品的處理4.4.1、對(duì)于外包裝污染的不合格產(chǎn)品，由業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)協(xié)議及時(shí)聯(lián)系處理。4.4.2、對(duì)于破碎及過(guò)期失效的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)填寫(xiě)“不合格產(chǎn)品報(bào)損審批表”，分別報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)簽署意見(jiàn)后，再報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人審批。4.4.3、經(jīng)審批同意該報(bào)損的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量管理部門(mén)組織監(jiān)督清點(diǎn)、封存，并定期當(dāng)眾銷(xiāo)毀。有關(guān)記錄保留3年。4.4.4、對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)不良反應(yīng)事件應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)并采取相應(yīng)措施，立即召回已

40、進(jìn)入銷(xiāo)售的產(chǎn)品。4.4.5、銷(xiāo)售出庫(kù)后發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品，應(yīng)報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)處理。屬產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)抽樣送當(dāng)?shù)胤ǘz驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。在質(zhì)量狀況未明確前，應(yīng)暫停該產(chǎn)品（包括庫(kù)存產(chǎn)品）的使用和繼續(xù)銷(xiāo)售。4.4.6、質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)建立有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品檔案，將不合格產(chǎn)品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷(xiāo)毀記錄存檔，作為產(chǎn)品質(zhì)量分析的重要依據(jù)，同時(shí)做好產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理記錄。編號(hào)： 題目：退貨產(chǎn)品管理制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：加強(qiáng)退貨醫(yī)療器械產(chǎn)品的管理，保證庫(kù)存醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例3、適用范圍：購(gòu)進(jìn)退出醫(yī)療器械產(chǎn)品和售后退回醫(yī)療器械產(chǎn)品的管理。4、內(nèi)容4.1、退貨產(chǎn)品的概念

41、4.1.1、退貨產(chǎn)品包括購(gòu)進(jìn)退出醫(yī)療器械產(chǎn)品和銷(xiāo)后退回醫(yī)療器械產(chǎn)品。4.1.2、銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品包括各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)發(fā)文通知回收的產(chǎn)品和購(gòu)貨單位退回的產(chǎn)品。4.1.3、購(gòu)進(jìn)退出的產(chǎn)品包括在庫(kù)產(chǎn)品中非質(zhì)量原因退回供貨單位的產(chǎn)品和拒收的產(chǎn)品。4.2、銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品的管理4.2.1、銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品必須是本公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，其批號(hào)必須與所銷(xiāo)售出庫(kù)的批號(hào)相符。4.2.2、銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品，保管員憑業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)具的憑證收貨，存放于退回產(chǎn)品區(qū)，專人負(fù)責(zé)保管，并做好退貨記錄。4.2.3、驗(yàn)收人員應(yīng)對(duì)銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品按購(gòu)進(jìn)質(zhì)量驗(yàn)收的要求逐批進(jìn)行驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄，記錄保存至超過(guò)產(chǎn)品有效期1年，但

42、不得少于3年。4.2.4、銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)收合格的，由保管人員記錄后存放在合格品區(qū)；不合格的，經(jīng)質(zhì)量管理人員確認(rèn)后通知保管員存放在不合格品區(qū)，并做好記錄。4.2.5、銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品驗(yàn)收質(zhì)量判斷不明的，應(yīng)報(bào)告質(zhì)量管理人員進(jìn)行復(fù)查處理，必要時(shí)，送法定產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。4.2.6、發(fā)文通知回收的產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理人員確認(rèn)后，方可辦理有關(guān)退貨手續(xù)。4.2.7、因質(zhì)量原因退回的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)協(xié)助質(zhì)量管理部門(mén)向供貨單位查詢追溯，查明不合格原因，分清責(zé)任，再做處理。4.3、購(gòu)進(jìn)退出產(chǎn)品的處理4.3.1、本公司決定拒收的產(chǎn)品，按以下程序辦理：4.3.1.1、不符合公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，通知業(yè)務(wù)部門(mén)辦理退貨手

43、續(xù)。4.3.1.2、非本公司訂購(gòu)的產(chǎn)品，由業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系來(lái)貨單位后辦理退貨手續(xù)。4.3.1.3、所購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)有破損、文字標(biāo)識(shí)模糊不清、缺少規(guī)定內(nèi)容或者文字內(nèi)容錯(cuò)誤等不規(guī)范情況，由購(gòu)進(jìn)部門(mén)與產(chǎn)品供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。4.3.2、在庫(kù)產(chǎn)品中非質(zhì)量原因的產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷(xiāo)需要進(jìn)行批號(hào)調(diào)劑時(shí)，由業(yè)務(wù)部門(mén)與產(chǎn)品供貨單位聯(lián)系協(xié)商后，辦理退貨手續(xù)。編號(hào)： 題目：質(zhì)量跟蹤和不良事件的報(bào)告制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：加強(qiáng)上市醫(yī)療器械的安全監(jiān)管，確保人體使用醫(yī)療器械的安全有效。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例3、適用范圍：我公司銷(xiāo)售的醫(yī)療器械產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤的管理。4、概

44、念：醫(yī)療器械不良事件是指在使用醫(yī)療器械時(shí)出現(xiàn)的有害反應(yīng)，造成患者或使用者收到傷害的事件。5、內(nèi)容：5.1、醫(yī)療器械在使用過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生不同程度的不良作用，一些隱性的不良作用只能通過(guò)大量臨床使用才能表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)醫(yī)療器械不良事件實(shí)行報(bào)告制度，有利于改變以往醫(yī)療器械只做上市前評(píng)價(jià)，而忽略產(chǎn)品上市使用后再評(píng)價(jià)的弊端，防止不良事件的重復(fù)發(fā)生。5.2、建立醫(yī)療器械不良事件報(bào)告和再評(píng)價(jià)制度，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)不良反應(yīng)事件應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)并采取相應(yīng)的措施，立即召回已銷(xiāo)售出庫(kù)的產(chǎn)品。5.3、每季度對(duì)銷(xiāo)售出庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查并分析匯總。編號(hào)： 題目：質(zhì)量事故的管理制度 頁(yè)碼：共2頁(yè) 第1頁(yè) 1、目

45、的：加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量事故的管理，嚴(yán)防、杜絕重大質(zhì)量事故的發(fā)生。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則。3、適用范圍：公司發(fā)生的各種質(zhì)量事故的處理。4、內(nèi)容：4.1、質(zhì)量事故的范圍4.1.1、因公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)把關(guān)不嚴(yán)、致使不合格醫(yī)療器械流入 造成嚴(yán)重惡劣影響或醫(yī)療事故的。4.1.2、因公司把關(guān)不嚴(yán)、購(gòu)進(jìn)整批假、劣醫(yī)療器械的。4.1.3、因儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)管理不善，造成整批醫(yī)療器械變質(zhì)、過(guò)期失效的。4.1.4、因?yàn)閱蝹€(gè)品種進(jìn)貨數(shù)量過(guò)大，或購(gòu)進(jìn)后銷(xiāo)售不利引起醫(yī)療器械變質(zhì)、殘損、過(guò)期失效的。4.1.5、因違法違規(guī)銷(xiāo)售醫(yī)療器械的。4.2、質(zhì)量事故的分類(lèi)質(zhì)量事故分為重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故兩大

46、類(lèi)。4.2.1、重大質(zhì)量事故：因經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械發(fā)生嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，威脅用藥者生命安全造成惡劣影響的；因儲(chǔ)存、運(yùn)輸不當(dāng)，購(gòu)進(jìn)把關(guān)不嚴(yán)造成整批醫(yī)療器械報(bào)廢，經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上的。4.2.2、一般質(zhì)量事故：因儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸不當(dāng)、購(gòu)進(jìn)把關(guān)不嚴(yán)、單品種購(gòu)進(jìn)過(guò)大、銷(xiāo)售不利造成整批報(bào)廢、經(jīng)濟(jì)損失在10000元以下的。4.3、質(zhì)量事故的上報(bào)4.3.1、發(fā)生因質(zhì)量造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響極壞的重大事故，應(yīng)立即上報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)和公司主要負(fù)責(zé)人，并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門(mén)，同時(shí)上報(bào)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局。編號(hào)： 題目：質(zhì)量事故的管理制度 頁(yè)碼：共2頁(yè) 第2頁(yè) 4.3.2、發(fā)生其他重大質(zhì)

47、量事故也應(yīng)立即上報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)，在3天內(nèi)由質(zhì)量管理部門(mén)向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門(mén)匯報(bào)，查明原因后，再做書(shū)面匯報(bào)，一般不超過(guò)15天。4.3.3、發(fā)生一般質(zhì)量事故應(yīng)填寫(xiě)“質(zhì)量事故報(bào)告記錄表”， 報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)和公司主要負(fù)責(zé)人。4.4、質(zhì)量事故的調(diào)查與處理4.4.1、發(fā)生重大質(zhì)量事故后，當(dāng)事人（或所在部門(mén)、班組）除立即按規(guī)定上報(bào)外，應(yīng)積極參與質(zhì)量事故的善后處理，若事故發(fā)生時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，當(dāng)事人可直接越級(jí)報(bào)告。4.4.2、發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)成立專門(mén)小組或指定部門(mén)，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、處理和報(bào)告。4.4.3、質(zhì)量事故調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)部門(mén)和人員、事故經(jīng)過(guò)、結(jié)果，對(duì)

48、事故的調(diào)查應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是原則。4.4.4、事故調(diào)查完畢后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真分析、確認(rèn)事故發(fā)生的原因，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改措施，并按規(guī)定對(duì)公司內(nèi)部責(zé)任人員進(jìn)行處罰。4.4.5、質(zhì)量事故的處理應(yīng)執(zhí)行“三不放過(guò)”原則：原因不清不放過(guò)、事故責(zé)任者和員工沒(méi)有收到教育不放過(guò)、沒(méi)有防范措施不放過(guò)。處理工作應(yīng)做到及時(shí)、慎重和有效。4.4.6、必須以質(zhì)量事故為契機(jī)，組織有針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，完善有關(guān)管理制度。4.5、質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、處理和報(bào)告應(yīng)有詳細(xì)的記錄并建立完善的檔案。編號(hào)： 題目：質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理制度 頁(yè)碼：共1頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：規(guī)范醫(yī)療器械質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理，確保所

49、經(jīng)營(yíng)。醫(yī)療器械的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則。3、適用范圍：公司醫(yī)療器械質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理。4、內(nèi)容：4.1、質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取和受理客戶對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量的查詢和投訴。4.2、質(zhì)量管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)為客戶提供醫(yī)療器械質(zhì)量查詢和服務(wù)的咨詢。4.3、客戶提出服務(wù)質(zhì)量方面的投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容的性質(zhì)，要求，由相關(guān)部門(mén)調(diào)解處理，并做好投訴處理記錄。4.4、客戶投訴事項(xiàng)涉及醫(yī)療器械和服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題的，應(yīng)理解通知質(zhì)量管理部門(mén)，由質(zhì)量管理部對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、處理和報(bào)告，并將有關(guān)資料存檔。4.5、客戶投訴事項(xiàng)涉及醫(yī)療器械內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)

50、，質(zhì)量管理部應(yīng)視情況提請(qǐng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，以使客戶的投訴得到及時(shí)、妥善的處理。投訴處理后，應(yīng)將有關(guān)資料整理存檔。4.6、客戶在宣傳媒體上進(jìn)行投訴的，質(zhì)量管理部門(mén)因應(yīng)立即與有關(guān)媒體和投訴人聯(lián)系，盡快了解問(wèn)題，分清責(zé)任，協(xié)商處理。4.7、在購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收和在庫(kù)醫(yī)療器械養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理部和業(yè)務(wù)部，盡快向供貨單位發(fā)出質(zhì)量查詢，及時(shí)處理。4.8、在處理質(zhì)量查詢、投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量管理部要查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)處理。制定防止再次發(fā)生類(lèi)似事件的預(yù)防措施，并做好相關(guān)記錄。編號(hào)： 題目：售后服務(wù)制度 頁(yè)碼：共2頁(yè) 第1頁(yè) 1、目的：對(duì)公司質(zhì)量管理體系的一種測(cè)量。2、范圍：適用于本公司的直接顧客和潛在顧客。3、職責(zé)3.1、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)收集內(nèi)部和外部來(lái)源