電子商務(wù)之有關(guān)項目質(zhì)量管理PPT課件

1、電子商務(wù)之有關(guān)項目質(zhì)量管理來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402對質(zhì)量定義，質(zhì)量是反對質(zhì)量定義，質(zhì)量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和。質(zhì)量特映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和。質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和?，F(xiàn)行的質(zhì)量所具備的能力、屬性和特征的總和?，F(xiàn)行的質(zhì)量定義特別強(qiáng)調(diào)要滿足顧客的需要定義特別強(qiáng)調(diào)要滿足顧客的需要 。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 ISO8402對質(zhì)量管理的定義，從總體上講對質(zhì)量管理的定義，從總體上講質(zhì)量管理應(yīng)包括企

2、業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，資源分配質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，資源分配和其它系統(tǒng)性的活動，為滿足用戶對質(zhì)量提出的和其它系統(tǒng)性的活動，為滿足用戶對質(zhì)量提出的越來越嚴(yán)格的要求，企業(yè)必須開展一系列的技術(shù)越來越嚴(yán)格的要求，企業(yè)必須開展一系列的技術(shù)活動和管理活動，包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素活動和管理活動，包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制，并對這些控制活動進(jìn)行精心的計劃、組的控制，并對這些控制活動進(jìn)行精心的計劃、組織、協(xié)調(diào)、審核、檢查，以實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)，織、協(xié)調(diào)、審核、檢查，以實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)，所有這些活動統(tǒng)稱質(zhì)量管理。所有這些活動統(tǒng)稱質(zhì)量管理。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載（1）項目

3、的質(zhì)量方針和目標(biāo)，項目的質(zhì)量方針是指組織的）項目的質(zhì)量方針和目標(biāo)，項目的質(zhì)量方針是指組織的最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。 （2）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。控制組織的管理體系。 （3）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為達(dá)）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括項目參與各方、部門或崗位到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運行過程；確定相關(guān)的資源，包括的

4、質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運行過程；確定相關(guān)的資源，包括人員、設(shè)備等資源條件。人員、設(shè)備等資源條件。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載（4）質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)）質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制的對象是過程，例如設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)量要求，質(zhì)量控制的對象是過程，例如設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)過程、運行過程、調(diào)試過程等。過程、運行過程、調(diào)試過程等。 （5）質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的基本思想是強(qiáng)調(diào)對用戶負(fù)責(zé)，為了確立）質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的基本思想是強(qiáng)調(diào)對用戶負(fù)責(zé)，為了確立某實體的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必

5、須提供證據(jù)，某實體的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必須提供證據(jù)，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。 （6）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，隨著科技進(jìn)步和人們物質(zhì)文化水平的提高，對）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，隨著科技進(jìn)步和人們物質(zhì)文化水平的提高，對質(zhì)量的要求也在不斷的發(fā)生變化，為了適應(yīng)市場的需求，向顧客提質(zhì)量的要求也在不斷的發(fā)生變化，為了適應(yīng)市場的需求，向顧客提供價值更高和使他們更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組織的競爭力，為供價值更高和使他們更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組織的競爭力，為本項目和顧客提供更多的效益及效率，不斷減少質(zhì)量損失，是質(zhì)量本項目和顧客提供更多的效益及效率，不斷減少質(zhì)量損失，是質(zhì)量能

6、達(dá)到新的水平。能達(dá)到新的水平。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 項目質(zhì)量管理是為滿足項目相關(guān)利益者需要，項目質(zhì)量管理是為滿足項目相關(guān)利益者需要，開展的對項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全開展的對項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。面管理工作。1.定義定義來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度 ；要保證項目質(zhì)量，首先要保證工作質(zhì)量要保證項目質(zhì)量，首先要保證工作質(zhì)量 ；必須堅持全面的質(zhì)量管理必須堅持全面的質(zhì)量管理 。2.現(xiàn)代質(zhì)量管理理念現(xiàn)代質(zhì)量管理理念來自來自 中國最大的資料庫下載

7、中國最大的資料庫下載 質(zhì)量成本是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或質(zhì)量成本是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價，即根據(jù)質(zhì)量服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。 1. 質(zhì)量成本質(zhì)量成本來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 現(xiàn)代項目質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢現(xiàn)代項目質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對質(zhì)量的責(zé)任。代表人物有查，并承認(rèn)管理層對質(zhì)量的責(zé)任。代表人物有W.愛德華愛德華.戴明（戴明（W.EdwardsDemin

8、g）、約瑟夫）、約瑟夫.M.朱蘭朱蘭（Joseph M.Juran）、菲利浦）、菲利浦.B.克勞斯比（克勞斯比（Philip B.Crosby）、石川馨（）、石川馨（Koaru Ishikawa）、田口宏一）、田口宏一（Genichi Taguchi）和阿諾德）和阿諾德.V.菲根堡姆（菲根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）。）。 2. 現(xiàn)代項目質(zhì)量管理現(xiàn)代項目質(zhì)量管理來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1.定義定義 項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達(dá)到的項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項

9、目質(zhì)量的計劃與安排。項目質(zhì)量的計劃與安排。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2.過程過程項目質(zhì)量計劃過程圖項目質(zhì)量計劃過程圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3.一般要求一般要求制定質(zhì)量計劃時，應(yīng)正確處理好質(zhì)量計劃與管理質(zhì)量體系，質(zhì)量計劃與質(zhì)制定質(zhì)量計劃時，應(yīng)正確處理好質(zhì)量計劃與管理質(zhì)量體系，質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證之間的關(guān)系。量保證之間的關(guān)系。如果電子商務(wù)項目組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并在有效運行，質(zhì)量計劃如果電子商務(wù)項目組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并在有效運行，質(zhì)量計劃需設(shè)計與特定產(chǎn)品、項目或合同有關(guān)的那些活動，對于一般要求可直接引用需設(shè)計與特定產(chǎn)品、項目或合同有

10、關(guān)的那些活動，對于一般要求可直接引用現(xiàn)行的程序和作業(yè)指導(dǎo)書?，F(xiàn)行的程序和作業(yè)指導(dǎo)書。為滿足顧客期望，應(yīng)對項目或產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能，分級進(jìn)行識別，分類為滿足顧客期望，應(yīng)對項目或產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能，分級進(jìn)行識別，分類衡量，以便明確目標(biāo)值。衡量，以便明確目標(biāo)值。應(yīng)明確質(zhì)量計劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。應(yīng)明確質(zhì)量計劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。質(zhì)量計劃應(yīng)有項目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，有質(zhì)量、設(shè)計、工藝、采購等質(zhì)量計劃應(yīng)有項目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，有質(zhì)量、設(shè)計、工藝、采購等有關(guān)人員參加制定。有關(guān)人員參加制定。質(zhì)量計劃的編制格式及繁簡程度等應(yīng)該與顧客要求，以及項目組織的操作

11、質(zhì)量計劃的編制格式及繁簡程度等應(yīng)該與顧客要求，以及項目組織的操作方法和活動的復(fù)雜性向適應(yīng)。方法和活動的復(fù)雜性向適應(yīng)。質(zhì)量計劃編制應(yīng)該包括確認(rèn)與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式。質(zhì)量計劃編制應(yīng)該包括確認(rèn)與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載質(zhì)量方針質(zhì)量方針 項目特點項目特點 范圍陳述范圍陳述 產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 其他信息其他信息 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 質(zhì)量成本法質(zhì)量成本法 質(zhì)量成本是指組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出質(zhì)量成本是指組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量

12、水平而造成的有關(guān)費用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費用的總和。而質(zhì)量成本法就是研究項目質(zhì)的一切損失費用的總和。而質(zhì)量成本法就是研究項目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量量成本的構(gòu)成和項目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測與計劃。成本的預(yù)測與計劃。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2. 類比法類比法 利用其他項目實際的或計劃的項目質(zhì)量計劃，作為利用其他項目實際的或計劃的項目質(zhì)量計劃，作為新項目質(zhì)量計劃的比照對象，從而制定新項目的質(zhì)量計新項目質(zhì)量計劃的比照對象，從而制定新項目的質(zhì)量計劃。劃。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3

13、. 流程圖流程圖 流程圖是一個由箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，通過流程圖是一個由箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，通過流程圖可針對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分流程圖可針對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。析。 常用在質(zhì)量管理中的流程圖有以下幾個方面：常用在質(zhì)量管理中的流程圖有以下幾個方面：（1）因果分析圖。主要用來分析和說明各種因素和原）因果分析圖。主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致各種潛在的問題和后果。因如何導(dǎo)致各種潛在的問題和后果。（2）系統(tǒng)流程圖。主要用來顯示系統(tǒng)中各組成要素之）系統(tǒng)流程圖。主要用來顯示系統(tǒng)中各組成要素之間存在的相互關(guān)系。間存在的相互關(guān)系。 來自來自 中國最大的資

14、料庫下載中國最大的資料庫下載1.概念概念 項目質(zhì)量保證是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常項目質(zhì)量保證是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查和改進(jìn)等工作。項目質(zhì)量保證的主要工作內(nèi)容有清晰的和改進(jìn)等工作。項目質(zhì)量保證的主要工作內(nèi)容有清晰的質(zhì)量要求說明、科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)項目質(zhì)質(zhì)量要求說明、科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)項目質(zhì)量體系、配備合格和必要的資源、持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量體系、配備合格和必要的資源、持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進(jìn)活動、項目變更全面控制等內(nèi)容。量改進(jìn)活動、項目變更全面控制等內(nèi)容。 來自來自 中

15、國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2.過程過程質(zhì)量保證過程圖質(zhì)量保證過程圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1.定義定義 項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質(zhì)量的事前控的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作。工作。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2.質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制的內(nèi)容保證項目業(yè)主取得與其花費相當(dāng)并符合要求的項目成保證項目業(yè)主取得與其花費相當(dāng)并符合要求的項目成果；果；為項目經(jīng)理管理項目質(zhì)量提供獨立、

16、公正的評價；為項目經(jīng)理管理項目質(zhì)量提供獨立、公正的評價；及時發(fā)現(xiàn)和糾正項目在實施過程中出現(xiàn)的問題，以避及時發(fā)現(xiàn)和糾正項目在實施過程中出現(xiàn)的問題，以避免或減少這些問題帶來的損失；免或減少這些問題帶來的損失；掌握項目檢查和試驗記錄等有關(guān)資料，以便證明項目掌握項目檢查和試驗記錄等有關(guān)資料，以便證明項目是按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程進(jìn)行的。是按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程進(jìn)行的。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3.過程過程 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制過程圖電子商務(wù)項目質(zhì)量控制過程圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載項目質(zhì)量實施結(jié)果項目質(zhì)量實施結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃項目操作描述項目操作描述檢查表

17、格檢查表格來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 帕累托分析帕累托分析 帕累托分析指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中帕累托分析指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。有時也稱為最為重要的幾個因素。有時也稱為8020法則，意思法則，意思是是80%的問題經(jīng)常是由的問題經(jīng)常是由20%的原因引起的。帕累托圖的原因引起的。帕累托圖是用于幫助確認(rèn)問題和對問題進(jìn)行排序的柱狀圖。柱狀是用于幫助確認(rèn)問題和對問題進(jìn)行排序的柱狀圖。柱狀圖描述的變量是根據(jù)發(fā)生頻率排序。圖描述的變量是根據(jù)發(fā)生頻率排序。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 帕累托分析帕累托分析 帕累托圖

18、示例帕累托圖示例來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2. 統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 Sample size =0 .25 X (certainty Factor/acceptable error)2 常用的可信度因子常用的可信度因子來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2. 統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差，用希臘符號標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差，用希臘符號來表示來表示。一個小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布一個小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。 正態(tài)分布和標(biāo)

19、準(zhǔn)差正態(tài)分布和標(biāo)準(zhǔn)差來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2. 統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 和有缺陷的單位數(shù)和有缺陷的單位數(shù)在質(zhì)量控制圖中的使用：在質(zhì)量控制圖中的使用： 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3. 質(zhì)量控制圖、七點運行法則質(zhì)量控制圖、七點運行法則 控制圖是數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個過程隨時間的控制圖是數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個過程隨時間的結(jié)果?？刂茍D的主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測結(jié)果?？刂茍D的主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測或拒絕缺陷?；蚓芙^缺陷。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3. 質(zhì)量控制圖、七點運行法則質(zhì)量控制圖、七點運行法則12英寸尺子制造過程的控制圖例英寸尺子制造過程的控制圖例 ：質(zhì)量控制圖樣本質(zhì)量控制圖樣本七點運行法則指