教學(xué)儀器中標(biāo)單位售后服務(wù)承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)教學(xué)儀器中標(biāo)單位售后服務(wù)承諾第第 1 1、2 2 包包 寧波湛京光學(xué)儀器有限公司寧波湛京光學(xué)儀器有限公司1、三包期三年，三包期內(nèi)包退、包換、保修。免費上門安裝、調(diào)試、培訓(xùn)人員。質(zhì)保期后，如需要更換零件，只收取更換零件的成本費用。寧波湛京光學(xué)儀器有限公司生產(chǎn)的顯微鏡享受終身服務(wù)。2、本公司在山西省太原市設(shè)有專門的維修點，聯(lián)系方式如下：維修點名稱：太原市恒瑞發(fā)科貿(mào)有限公司 地址：太原市杏花嶺區(qū)新建路 97 號一層聯(lián)系人：李強 電話：0351- 3、公司總部設(shè)有專門的維修部門，有專業(yè)的維修人員（見附表） ，維修專用交通工具小車一輛。維修專線電話：0574-/

2、1598/2353 手機：/；4、在接到用戶故障報告后，2 小時內(nèi)響應(yīng)，24 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場予以維修服務(wù)；5、根據(jù)用戶需要，免費上門進行人員培訓(xùn)。第第 3 3、2525 包包 山東世紀星文體器材有限公司山東世紀星文體器材有限公司1、我方承諾在 30 天內(nèi)完成設(shè)備的運輸、安裝、調(diào)試、人員的免費培訓(xùn)和設(shè)備驗收，向采購人提供結(jié)果報告，所需費用由我方承擔(dān)。2、產(chǎn)品到達現(xiàn)場后，如有需要，公司可派國家培訓(xùn)的工程師進行設(shè)備的現(xiàn)場服務(wù)，直至用戶正常使用。所發(fā)生的運輸、安裝費及培訓(xùn)費用由本公司承擔(dān)。3、我方將提供該設(shè)備的中文樣本、使用及安裝、調(diào)試、維修手冊。4、我方提供常年的技術(shù)服務(wù)，并在中國境內(nèi)有固定的維

3、修部及零配件保存?zhèn)}庫，保證有五年以上的備品、備件、配件供應(yīng)。在接到用戶維修電話后的 4小時響應(yīng)，如通過電話解決不了，48 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，及時解決用戶的售后問題。5、我方承諾質(zhì)保期為 5 年，質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障，由我方提供免費維修并更換壞的硬件。質(zhì)保期過后，我方將提供終身服務(wù)。6、我方在產(chǎn)品驗收合格后，將對用戶和所供產(chǎn)品進行及時的備案，并進行每 3 個月都進行一次回訪的方案。其中所產(chǎn)生的費用均有我方負責(zé)。售后服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點：太原市龍湖賓館 地址：山西省太原市迎澤區(qū)青年路 58 號聯(lián)系人：石現(xiàn)強 手機：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第第 4 4 包包 山東省鄄城訓(xùn)福教學(xué)儀器

4、有限公司山東省鄄城訓(xùn)福教學(xué)儀器有限公司一、產(chǎn)品的質(zhì)保期1、本公司產(chǎn)品及配套產(chǎn)品將實行終身免費維修。2、承諾對所投產(chǎn)品的質(zhì)保期為 3 年。二、質(zhì)量保證措施我公司提供的所有產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)本公司將免費維修，對貴重儀器設(shè)備在短期內(nèi)無法修復(fù)，將提供同等或者高于該儀器設(shè)備規(guī)格、型號、性能的備用貨物使用，直至故障貨物修復(fù)，保證學(xué)校教學(xué)秩序不受影響。若產(chǎn)品質(zhì)保期后出現(xiàn)問題，本公司同樣實行終身維修，如更換零部件等，且只收取成本費。三、服務(wù)承諾1、接到客戶報修電話，我公司承諾一年 365 天每周 7 天8 小時服務(wù)，保證在 1 小時內(nèi)做出響應(yīng)，12 小時內(nèi)派就近服務(wù)技術(shù)人員到達采購人指定地點，一般問題 3 小時內(nèi)

5、修復(fù)，如果貨物故障在檢修 12 個工作小時后仍無法排除，我公司將在 12 小時內(nèi)提供不低于故障貨物規(guī)格、型號、性能的備用貨物使用，直到故障貨物修復(fù)。2、定期維護為了學(xué)校教學(xué)儀器延長產(chǎn)品壽命、我公司將定期進行保養(yǎng)及管理維護（一般為三個月） ，保證學(xué)校教學(xué)秩序不受影響。3、定期回訪為保證學(xué)校教學(xué)儀器設(shè)備能夠有效運行，我公司將定期進行回訪（一般為三個月） ，了解用戶使用教學(xué)儀器的相關(guān)信息，確認用戶的滿意程度，并每年提供五次免費上門巡檢服務(wù)，改進我公司服務(wù)中的不足，完善質(zhì)量服務(wù)體系，保證教學(xué)儀器、設(shè)備的正常運行。隨時與用戶單位保持聯(lián)系，并提供相關(guān)技術(shù)支持，其結(jié)果存入電腦數(shù)據(jù)庫備查。4、對使用方技術(shù)人員

6、培訓(xùn)本公司安排項目工程師 3 名，技術(shù)人員 6 名，負責(zé)儀器設(shè)備指導(dǎo)安裝與調(diào)試及相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)時間：貨送到學(xué)校后，由校方預(yù)定培訓(xùn)時間。培訓(xùn)地點：有貴單位指定地點。培訓(xùn)內(nèi)容：各類儀器的使用方法、工作原理、安全事項、保養(yǎng)維護、一般故障的排除，達到用戶技術(shù)人員能夠獨立操作為至。培訓(xùn)人數(shù)：免費培訓(xùn) 60 余人（按學(xué)校所需我們還可以共同協(xié)商增加培訓(xùn)人數(shù)） 。售后服務(wù)網(wǎng)點山西豐阜堂數(shù)碼科技有限公司：聯(lián)系人：劉寧 電話：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第第 5 5 包包 北京宇天星球圖書有限公司北京宇天星球圖書有限公司1、售后服務(wù)響應(yīng)我單位承諾接到用戶維修電話 4 小時響應(yīng)，如通過電話解決不了問題

7、，48小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。2、對貨物需求及技術(shù)要求的承諾我公司承諾若采購方需要我公司可以免費幫助掛圖分類加工、標(biāo)記，并指導(dǎo)書面的科學(xué)方法。3、對產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)和售后服務(wù)的承諾我公司有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)由專人跟蹤，如采購方在收到掛圖后發(fā)現(xiàn)掛圖有錯發(fā)、裝訂、印刷、殘存、污損、缺頁等質(zhì)量問題，可以無條件更換，并在 5 日內(nèi)免費送貨上門。4、對掛圖質(zhì)量保證的承諾我公司保證到貨掛圖為國家正式出版物，無出版權(quán)糾紛無印刷和裝訂方面的問題。5、對掛圖包裝的承諾我公司承諾按單位分別包裝，一包一清單制，清單上有詳細的單位名稱、掛圖編碼、掛圖名稱、碼洋單價、碼洋總價等完整的發(fā)貨明細清單，為防止掛圖在運轉(zhuǎn)上不

8、損壞、不弄臟、不散包、不露圖、我單位嚴格采取防潮、防腐的裝箱方式打包。6、我方提供的掛圖不會出現(xiàn)盜版或非法出版物。我方提供的掛圖出現(xiàn)盜版或非法出版物的，取消我方的供貨資格，并依法追究其非法責(zé)任。售后服務(wù)網(wǎng)點：太原市水西關(guān)南街南二巷 12 號 2 單元 301 室聯(lián)系人：劉斌 電話：第第 6 6、8 8 包包 嘉興市欣欣儀器設(shè)備有限公司嘉興市欣欣儀器設(shè)備有限公司山西育達教學(xué)設(shè)備有限公司山西育達教學(xué)設(shè)備有限公司為我公司在山西地區(qū)的特約服務(wù)商山西地區(qū)的特約服務(wù)商。地址：太原市解放路西二道巷銀河苑底商 20106電話：0351- 傳真: 0351- 聯(lián)系人：管亞軍本投標(biāo)產(chǎn)品免費保修三年免費保修三年（設(shè)

9、備自項目學(xué)校驗收合格之日起） 。質(zhì)保期過后，提供終身服務(wù)。我公司承諾在免費質(zhì)保期內(nèi)確屬質(zhì)量問題包退還服務(wù)；在接到用戶維修電話后的 4 小時內(nèi)響應(yīng)，如通過電話解決不了，4848 小時內(nèi)到達用小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場戶現(xiàn)場并解決故障；定期巡檢：每年 2 到 3 次的回訪，方法采用電話回訪和上門服務(wù)相結(jié)合。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)我公司對所供產(chǎn)品負責(zé)終身維修，并保證有充足的部件或配件。超過保修期后，如需更換部件或配件時，其價格優(yōu)惠折扣率不低于本次投標(biāo)的優(yōu)惠幅度。多層次的售后服務(wù)方案多層次的售后服務(wù)方案對于本次項目中的貨物，當(dāng)用戶使用過程中出現(xiàn)故障時，我們在接到通知4 4 小時小時作出響應(yīng)

10、，4848 小時小時內(nèi)達到用戶現(xiàn)場并解決故障。保修期內(nèi)，我們負責(zé)對設(shè)備進行免費維修和部件更換；保修期外，提供終身服務(wù)。保修期內(nèi)，我們對所提供的設(shè)備進行維修，不收取額外的費用。所有的替代零配件是新的未使用的。 保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，如在短期內(nèi)不能排除，影響到正常教學(xué)活動時，我公司將提供免費的備件，保證教學(xué)活動的正常有序進行。保修期后，維修零部件的價格優(yōu)惠折扣率不低于本次投標(biāo)的優(yōu)惠幅度。保修期外發(fā)生故障報修，技術(shù)人員會在 4848 小時小時內(nèi)到達現(xiàn)場并解決故障。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃我們可以為需要提供培訓(xùn)的使用單位提供免費的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)的內(nèi)容和具體時間安排視學(xué)校要求視學(xué)校要求而定。我們長期為使用單位

11、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和使用支持。第第 7 7、2626 包包 太原理工天成電子信息技術(shù)有限公司太原理工天成電子信息技術(shù)有限公司設(shè)備質(zhì)量保證我公司所供貨物是全新的，未使用過的，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我公司所供的貨物在正確安裝、正確的使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)，保證具有良好的性能。在貨物的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負責(zé)。根據(jù)當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局或有關(guān)部門檢驗結(jié)果或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等問題，我公司負責(zé)免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。在質(zhì)量保證期內(nèi)對由于產(chǎn)品

12、本身存在缺陷的或與合同有不符的產(chǎn)品，我公司負責(zé)更換，更換的產(chǎn)品由我公司負責(zé)發(fā)運到客戶所在地。我公司在收到客戶對產(chǎn)品提出的質(zhì)量問題后的 6 小時內(nèi)保證處理解決。設(shè)備的安全保障為了保證采購項目的順利實施,我們制定了詳細的貨物運輸及安全保障制度,首先我們和設(shè)備供應(yīng)商要簽定嚴格的供貨協(xié)議,確保設(shè)備供應(yīng)商按照招標(biāo)文件的要精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)求供貨；同時，我方在中標(biāo)后就會與各設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，將施工前期用到的標(biāo)的物采購儲存；合同簽定后，在合同規(guī)定的時間內(nèi)由我方將全部合同貨物運至甲方指定的地方,為了保證設(shè)備的運輸安全,我們將進行嚴格的運輸管理和貨物交接管理,全程跟蹤貨物的運輸狀態(tài)和保存狀

13、態(tài)。為了監(jiān)督貨物的運輸和保管狀態(tài)，我們制定貨物發(fā)運計劃，在合同簽定后，由公司統(tǒng)一組織安排貨物發(fā)運小組，將貨物在指定的時間內(nèi)以最快捷、最安全的方式運輸?shù)郊追街付ǖ亍Ｓ身椖拷?jīng)理和甲方出具貨物接收證明。在運輸過程中所產(chǎn)生的費用及設(shè)備的安全保障均由我公司承擔(dān)，特此說明！第第 9 9 包包 山西博世源科教設(shè)備有限責(zé)任公司山西博世源科教設(shè)備有限責(zé)任公司1、本公司設(shè)有售后服務(wù)部，有專職的售后服務(wù)人員。以“海爾售后服務(wù)模式”為楷模，將用戶的需求就是我們的追求；用戶的滿意就是我們的目標(biāo)貫徹工作始終，保證解除用戶一切后顧之慮。儀器設(shè)備驗收完畢交付使用之后，我公司承諾免費保修五年，終生現(xiàn)場維護。故障響應(yīng) 1 小時內(nèi)

14、，2 小時內(nèi)上門的服務(wù)。質(zhì)量問題，維修現(xiàn)場完成，更換三天內(nèi)完成。2、投標(biāo)設(shè)備保修和售后服務(wù)按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)(除人為因素損壞外)，對任何產(chǎn)品因設(shè)計、工藝、材料、質(zhì)量等造成不能正常使用，我公司實行免費上門維修。免費更換零配件。3、定期回訪，保修期內(nèi)，回訪周期每月一次，保修期外每季度一次。4、在質(zhì)量保證期內(nèi)，負責(zé)供應(yīng)設(shè)備所需的配件及配套產(chǎn)品，以保證使你的備品、備件始終保持在規(guī)定的范圍內(nèi)。5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司保證定期對設(shè)備進行維護，以保證達到其設(shè)計壽命。備品備件及易損件五年內(nèi)免費提供，質(zhì)保后期只收取成本費，不收運費及安裝維護費。6、我公司承諾提供終身免費技術(shù)維護。7、如果用戶

15、需要遷移設(shè)備，我公司在接到電話 12 小時內(nèi)派技術(shù)員上門指導(dǎo)，必要時我方安裝人員幫助遷移，收取合理的費用。第第 1010、1919、2020 包包 寧波青華科教儀器有限公司寧波青華科教儀器有限公司服務(wù)網(wǎng)點總部： 太原東方智業(yè)科貿(mào)有限公司 電話： 0351- 并在全國大城市建立了服務(wù)單位，形成了強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分保證了服務(wù)的專業(yè)性、及時性和周到性。公司承保產(chǎn)品在 3 年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，公司給予免費維修。同時公司還免費培訓(xùn)使用人員。并就此作出如下承諾：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1、山西省服務(wù)網(wǎng)點人員配備、場地、聯(lián)系電話：服務(wù)機構(gòu)名稱所在地聯(lián)系人聯(lián)系電話地址太原東方智業(yè)科貿(mào)有限公

16、司山西省太原市李小興 0351-太原市小店區(qū)學(xué)府街 391 號2、售后服務(wù)機構(gòu)一覽表貨物品名、主要部件、服務(wù)事項制造商（供應(yīng)商）質(zhì)保期售后服務(wù)承諾內(nèi)容服務(wù)方式費用上門巡檢寧波青華科教儀器有限公司3 年質(zhì)量問題全權(quán)負責(zé)，確?！叭币荒陜?nèi)包換，三年內(nèi)包修，終生維修上門維修，送修，電話解答等免費3、本公司承諾，在產(chǎn)品使用過程中接到用戶維修電話后，即刻響應(yīng)，如通過電話解決不了，24 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場解決故障。具體售后服務(wù)措施及培訓(xùn)、維修等承諾保修及保養(yǎng)承諾1. 產(chǎn)品保質(zhì)期三年免費上門服務(wù)，終身維修2. 在免費質(zhì)保期內(nèi)確屬質(zhì)量問題包退換服務(wù)，并保證有充足的部件或配件。3. 對本公司運輸中損壞的產(chǎn)品將

17、及時負責(zé)調(diào)換。人員培訓(xùn)承諾1. 免費對使用人員提供培訓(xùn)資料，保修期內(nèi)每年一次回訪。2. 如有實際需要，我公司工作人員將會上門現(xiàn)場為用戶做演示及培訓(xùn)。3. 服務(wù)電話 24 小時暢通，接受用戶的疑問解答，一般問題即問即答。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)其它服務(wù)承諾1.產(chǎn)品交貨期：完全滿足貴方所有要求，如若中標(biāo)后在交貨期上的特殊要求的，需提前完成的，以我公司的實力可特別組織一支生產(chǎn)、安裝隊，力爭滿足貴方需求。2.對所提供的儀器設(shè)備建立檔案并跟蹤服務(wù)。在每次服務(wù)完成后，向用戶提交相關(guān)文檔，內(nèi)容包括起因、響應(yīng)、過程、結(jié)果、今后注意事項等各部分。 3. 當(dāng)客戶提出異議時，1 小時內(nèi)予以響應(yīng)，2

18、4 小時內(nèi)現(xiàn)場免費維修或更換有缺陷的貨物或部件，如在接到使用方叫修通知后 48 小時內(nèi)沒有彌補缺陷，則提供備用貨物及采取必要的補救措施，其引發(fā)的風(fēng)險和費用由我方自行承擔(dān)。第第 1111 包包 洛陽吉象科教儀器有限公司洛陽吉象科教儀器有限公司1、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為三年（人為因素除外） ；2、我公司對所有中標(biāo)產(chǎn)品均實行“三包”服務(wù)；質(zhì)保期外其它其它一切相關(guān)服務(wù)免費；3、此次招標(biāo)所提供的儀器是全新的，質(zhì)量完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、性能和規(guī)格要求。由我公司所提供的教學(xué)儀器如在三年內(nèi)使用出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將負責(zé)更換，終身提供維修。本公司所提供的易損器材，在您使用三年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將負責(zé)更換

19、。4、如在您使用產(chǎn)品過程中，發(fā)生質(zhì)量問題，我公司承諾：在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我方在接到客戶反饋的質(zhì)量信息后，2 小時內(nèi)給予回復(fù)， 24 小時內(nèi)給予解決問題；檢修人員 48 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若不能排除故障，我方 48 小時內(nèi)免費提供替代產(chǎn)品并承擔(dān)由此產(chǎn)生的各項費用；第第 1212 包包 湖南聯(lián)羿科技有限公司湖南聯(lián)羿科技有限公司1、產(chǎn)品存在缺陷的，給予免費更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，一年內(nèi)無條件換貨；提供三年免費維修服務(wù)，包括免費提供維修以及維修時相關(guān)的備品、備件等。2、在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費維修貨更換后，從修復(fù)或更換后重新計算質(zhì)保期。3、售后服務(wù)響應(yīng)：接到需方通知起，24 小時

20、內(nèi)響應(yīng)。如有需要，48 小時內(nèi)到場解決問題，若 48 小時內(nèi)不能修復(fù)，可提供備品服務(wù)。4、質(zhì)量保證期以外服務(wù)，屬非人為損壞可以修補的，我公司負責(zé)修補，收取加工成本費和來往運費。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)5、免費送貨上門、有破損、變質(zhì)的及時更換至合格為止。6、提供整套完整的中文技術(shù)資料：包含使用說明、維修保養(yǎng)說明、產(chǎn)品合格證書。 7、提供保管維護和使用方法培訓(xùn)，長期提供保管維護和使用方法有關(guān)內(nèi)容的電話咨詢。服務(wù)人員姓名：農(nóng)坤；服務(wù)電話：0771- 0771-（傳真） ；地址：南寧市江南區(qū)星光大道238號玫瑰園四期一區(qū)4號樓1層4-58號鋪面第第 1313 包包 滄州鑫龍教學(xué)設(shè)備制

21、造有限公司滄州鑫龍教學(xué)設(shè)備制造有限公司1、免費保修年限： 免費保修年限：我公司實行產(chǎn)品質(zhì)量三包，質(zhì)量保證期為八年。質(zhì)保期過后，提供終身服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，如同一貨物出現(xiàn)三次質(zhì)量問題，免費予以更換。我公司售后服務(wù)部將及時準(zhǔn)確建立用戶檔案，出現(xiàn)故障及時解決，并進行定期巡檢，做到每個月都對用戶回訪，其中所產(chǎn)生的費用均有我方承擔(dān)。2、售后服務(wù)響及到達現(xiàn)場的時間： 我公司在山西境內(nèi)有固定的維修部及零配件保存?zhèn)}庫，我公司在收到使用單位發(fā)出信涵或傳真通知后 4 小時內(nèi)響應(yīng)，48 小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決售后服務(wù)中出現(xiàn)的問題，所提供的產(chǎn)品若在三個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將對其實行三包服務(wù)，并對所供產(chǎn)品負責(zé)終身維修，并

22、保證有充足的部件或配件。我公司將積極解決問題，不影響用戶正常工作的開展。3.售后服務(wù)網(wǎng)點、人員、設(shè)施等情況駐太原市辦事處：晉商國際大酒店 2205 房間；地址：太原市小店區(qū)學(xué)府街126 號；聯(lián)系人：韓國良；手機：。第第 1414、1616 包包 江蘇上華教學(xué)設(shè)備有限公司江蘇上華教學(xué)設(shè)備有限公司1、本公司所提供產(chǎn)品：均通過國家質(zhì)量檢驗部門檢驗。2、用戶安裝我公司教學(xué)儀器設(shè)備后公司將建立用戶檔案，并定期進行回訪和長期質(zhì)量跟蹤。3、凡訂購本公司教學(xué)儀器：均給予五年的三包即保修，包退，包換，終身維修；（1）保修期間教學(xué)儀器設(shè)備有任何損壞（人為原因除外） ，我公司均免費維修或更換配件，不收取任何費用；如

23、因為人為原因損壞或保修期過后需要維修，只收取成本費。 （2）保修期內(nèi)，如在五天內(nèi)未能修復(fù)故障，或一個月內(nèi)同一器材出現(xiàn)三次同一故障，我公司將無條件更換。(3)質(zhì)保期后我方將以最優(yōu)惠的價格向用戶提供零配件。4、應(yīng)急維修或維護時間的安排：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)響應(yīng)時間：接到用戶電話 1 小時響應(yīng)。在接到用戶電話 8 個小時以內(nèi)到達現(xiàn)場,進行儀器設(shè)備維修，直至儀器設(shè)備修復(fù)、更換,用戶滿意為止,并做出總結(jié)報告。如果儀器設(shè)備故障在檢修 6 個工作小時后仍無法排除，本公司 24 小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備，直至故障設(shè)備修復(fù)。5、公司業(yè)務(wù)人員將在每學(xué)期開始和結(jié)束進行回訪

24、，共一年四次回訪，充分考慮用戶意見。本公司在山西設(shè)有售后服務(wù)點，該中心下屬專業(yè)安裝及維修隊伍將為山西地區(qū)用戶提供快捷、高效的售后服務(wù)，享受總公司售后服務(wù)待遇；除因各種原因造成設(shè)備損壞需從公司總部更換，其它一般線路故障或人為故障等均可排除、修復(fù)。山西售后服務(wù)地址：山西省太原市五一東街 26 號匯園公寓 301 房固定服務(wù)電話：孫榮和 全國免費電話：6、用戶在使用我公司教學(xué)儀器設(shè)備時如有不能解決的問題，您可隨時撥打公司售后服務(wù)聯(lián)系電話，24 小時內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員維修。7、本公司安裝技術(shù)人員在安裝期間，免費向有關(guān)老師培訓(xùn)、講解公司產(chǎn)品情況及使用要點，并留詳細設(shè)備說明書以備所需。8、我公司優(yōu)先為原用

25、戶做設(shè)備升級，升級費用按成本費收取。長期免費為原用戶設(shè)計有關(guān)實驗室設(shè)備的方案。第第 1515 包包 四川德陽喬興玻璃制品有限公司四川德陽喬興玻璃制品有限公司我公司將嚴格履行合同義務(wù)，按時交貨，為用戶按招標(biāo)要求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。做到以下幾點： 保修：提供至少 4 年的免費保修服務(wù)。質(zhì)保期過后，提供終身服務(wù)。 服務(wù)：免費培訓(xùn)使用人員。在接到用戶維修電話后的 4 小時響應(yīng)，如通過電話解決不了，48 小時內(nèi)達到用戶現(xiàn)場。 免費提供中文樣本、使用及安裝、調(diào)試、維修手冊和對使用人員的培訓(xùn)。第第 1717 包包 泰州市中泰教學(xué)設(shè)備有限公司泰州市中泰教學(xué)設(shè)備有限公司我公司在收到買方通知后 5 分鐘內(nèi)作出響

26、應(yīng)，接到故障通知后將指派我公司的售后服務(wù)、技術(shù)人員在 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場并解決故障。如果貨物故障仍無法排除，我公司將在 12 小時內(nèi)提供不低于故障貨物規(guī)格、型號、性能的備用貨物使用，直至故障貨物修復(fù)，并承擔(dān)修理調(diào)損的費用。如貨物經(jīng) 2 次維修仍不精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)能達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購人有權(quán)退貨并可追究乙方的違約責(zé)任或直接扣除履約保證金。事件分類響應(yīng)時間問題提交最長時間提供修復(fù)故障方案時間工程師到達現(xiàn)場時間嚴重故障5 分鐘立即提交1 小時內(nèi)2 小時內(nèi)(最快速度)主要故障10 分鐘0.5 小時4 小時內(nèi)8 小時內(nèi)(當(dāng)日內(nèi))一般故障10 分鐘1 小時4 小時內(nèi)24

27、小時內(nèi)(下一工作日)中泰公司對本次報價產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為：五年；驗收合格后的五年內(nèi)，如有損壞隨時維修，5 分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，12 小時內(nèi)完成。如修復(fù)后，還達不到用戶要求，本公司將及時給予調(diào)換，直到用戶滿意為止。中泰對所有報價產(chǎn)品定期檢查。中泰提供維護為主，維修為輔的服務(wù)，在保修期內(nèi)提供一切免費維修服務(wù)（含零配件的更換） 。保修期滿后，終身維護。中泰公司保證所提供的產(chǎn)品為最近所生產(chǎn)的產(chǎn)品。全國免費服務(wù)熱線：第第 1818 包包 溧陽江南玻璃儀器有限公司溧陽江南玻璃儀器有限公司1、嚴格按照 ISO9001：2008 國際質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，本公司專門建立了客戶檔案和服務(wù)檔案，每年兩次走訪客戶，聽取意

28、見。以客戶滿意為目的，將客戶的需求的期望轉(zhuǎn)化為企業(yè)對產(chǎn)品生產(chǎn)的要求。對客戶來電來函及時回復(fù)，并派專業(yè)技術(shù)人員上門作出解決方案的措施，我們遵循與客戶長期發(fā)展、長期合作的原則。堅持產(chǎn)品可用性、可靠性、安全性的原則。2、公司設(shè)立了獨立的服務(wù)熱線電話和服務(wù)質(zhì)量投訴電話，：0519-， ，指定專人負責(zé)對此項目的采購和供貨服務(wù)。并在山西省太原市設(shè)立了服務(wù)機構(gòu)，配有維修部和零配件倉庫，能更好、更快捷的服務(wù)于本項目的供貨和售后服務(wù)。3、我公司按招標(biāo)文件的規(guī)定，儀器設(shè)備自項目學(xué)校驗收合格后，質(zhì)保期叁年內(nèi)質(zhì)量全面負責(zé)，終身維護。產(chǎn)品質(zhì)保期后，保證長期以最優(yōu)惠的價格，提供產(chǎn)品所需的備品備件及易損件和配套產(chǎn)品。4、在

29、產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾提供每周 7 天每天 24 小時的免費保修服務(wù)，在接到用戶維修電話后的 4 小時響應(yīng)，如通過電話解決不了，技術(shù)人員在8 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決故障。第第 2121 包包 江蘇盛達教學(xué)設(shè)備有限公司江蘇盛達教學(xué)設(shè)備有限公司1、保修承諾 精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)我公司鄭重承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期為三年(一年內(nèi)保修,包換,包退，人為及不可抗拒的損壞除外)，三年內(nèi)免費保修，保修期內(nèi)免材料費、人工費，終身維護(維護期內(nèi)收取有關(guān)材料成本費)2、2、保修范圍在正常的使用和儲存情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將免費進行維修和配件更換。以下情況不在保修

30、范圍之內(nèi)：設(shè)備的正常磨損和可能耗費部件。由于使用方對設(shè)備不被授權(quán)的修改，不正確使用造成的設(shè)備問題由于自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭引起的故障或創(chuàng)傷。2、保修措施保修期內(nèi)軟件、硬件、產(chǎn)品配件故障維護全部免費。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障，我公司承諾修復(fù)并達到驗收指標(biāo)和性能要求，所要更換的材料設(shè)備全部免費。3、售后服務(wù)保證措施用戶定期回訪制度以制度的形式規(guī)定工程售后服務(wù)人員必須定期對保修期內(nèi)的工程或以簽訂維護協(xié)議的工程做一次巡檢，及時了解設(shè)備的使用情況和用戶的需求，定期或不定期地對設(shè)備的運行情況進行回顧與評價，以確定設(shè)備發(fā)展改進的方向，盡最大的力量滿足用戶的要求快速響應(yīng)制度當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，在接到用戶維護信息同時維護人員必

31、須以電話方式做出響應(yīng)，及時了解情況，解決問題；電話咨詢無法解決的，將在 12 小時內(nèi)上門服務(wù)并解決設(shè)備常見的技術(shù)故障，24 小時內(nèi)對故障產(chǎn)品設(shè)備完成修復(fù)或者更換服務(wù)。第第 2222 包包 淮安市華光教學(xué)設(shè)備有限公司淮安市華光教學(xué)設(shè)備有限公司1、在三年質(zhì)保期內(nèi)，實行產(chǎn)品和配件的三包服務(wù)即：包修、包退、包換。如配件出現(xiàn)非人為的任何質(zhì)量問題，我公司也負責(zé)提供“三包”服務(wù)。2、器材安裝到位完工后每一個月進行一次電話回訪，并建立完善的信息檔案，每滿半年進行實地查看、回訪一次，了解設(shè)備的使用情況，并對貴方使用過程中的疑問做出回應(yīng)、解決。3、如果我公司設(shè)備在3個月內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，我公司承諾在15天內(nèi)無償

32、給予更換。4、質(zhì)保期外的服務(wù)：對所有產(chǎn)品及零配件，我公司將參照屆時市場價格的 50%向客戶提供，由維修服務(wù)而引起的差旅費由我公司承擔(dān)；質(zhì)保期滿后每精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)三個月進行一次保養(yǎng)，由此而引起的所有費用由我公司承擔(dān)。 5、售后服務(wù)響應(yīng)承諾：自接到報修電話起，0.5小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)我公司的售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場維修，到達現(xiàn)場后12小時內(nèi)完成使用方提出的維修要求。7*24小時響應(yīng)，不能按時修復(fù)時免費提供備件。6、器材安裝驗收到位后，我公司每月進行一次電話回訪，詳細了解設(shè)備的使用情況，并建立詳細的備案體系，每半年進行一次實地查看，了解器材的質(zhì)量情況。7、如果我公司設(shè)備在3

33、個月內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，我公司承諾在15天內(nèi)無償給予更換。第第 2323、3333 包包 浙江青華電子儀器有限公司浙江青華電子儀器有限公司 為本項目提供：3 年的免費質(zhì)保。質(zhì)保期過后，免費提供產(chǎn)品零配件，并為使用單位提供終身服務(wù)。 為本項目所提供的產(chǎn)品，在投入使用前免費培訓(xùn)相關(guān)使用人員。 我公司在山西省內(nèi)有固定的維修部及相對應(yīng)的售后服務(wù)人員。 產(chǎn)品在使用過程中如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以聯(lián)系省內(nèi)各個服務(wù)網(wǎng)點，在接到用戶維修電話后，1 小時響應(yīng)，如通過電話解決不了，24 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決相關(guān)問題。第第 2424 包包 滄州鑫億康體育用品有限公司滄州鑫億康體育用品有限公司 1、質(zhì)量保證期：我公司

34、實行產(chǎn)品質(zhì)量三包，質(zhì)量保證期為三年。在質(zhì)保期內(nèi)，如同一貨物出現(xiàn)三次質(zhì)量問題，免費予以更換。我公司售后服務(wù)人員訓(xùn)練有素，故在驗收合格后質(zhì)保期內(nèi)正常使用中所發(fā)生的質(zhì)量問題，我公司在收到使用單位發(fā)出信涵或傳真通知后 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，36 小時解決售后服務(wù)中出現(xiàn)的問題，所提供的產(chǎn)品若在 36 個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將對其實行三包服務(wù)，并對所供產(chǎn)品負責(zé)終身維修，并保證有充足的部件或配件。我公司將積極解決問題，不影響用戶正常工作的開展。 2、質(zhì)保期滿后：需要更換部件或配件時，我公司則會提供正規(guī)備品備件，并只收取材料費。 3、免費培訓(xùn)，包括組織培訓(xùn)的場地費、講師費、教材費、體育器材費、書籍、派外訓(xùn)

35、練等開支。 4、山西售后服務(wù)網(wǎng)點：太原市中山路 68 號 聯(lián)系人：李軍義 電話：第第 2727 包包 山西省河津中學(xué)教學(xué)儀器廠山西省河津中學(xué)教學(xué)儀器廠1、售后服務(wù)網(wǎng)點精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)站點名稱服務(wù)電話負責(zé)人人員設(shè)施主要服務(wù)區(qū)域太原市譽誠電教服務(wù)部0351-段毅勇2 人配備各種維修工具、設(shè)備及備件太原以北地區(qū)各市縣（包括太原市）河津中學(xué)教學(xué)儀器廠0359-楊鼎3 人配備各種維修工具、設(shè)備及備件太原以南地區(qū)各市縣2、完全響應(yīng)標(biāo)書中要求的各項服務(wù)項目3、產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期：三年4、加強對服務(wù)工作人員的管理及培訓(xùn)，規(guī)范操作程序，為用戶提供安全快捷服務(wù)。5、在安裝、調(diào)試好設(shè)備后，對需

36、方管理人員進行技術(shù)培訓(xùn)，保證需方管理人員能熟練進行操作，并能進行維修保養(yǎng)。6、設(shè)備出現(xiàn)故障時，在接到通知后 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。7、定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行售后跟蹤服務(wù)。8、中標(biāo)產(chǎn)品如有技術(shù)方面的升級、換代，我們將無償提供技術(shù)資料，并協(xié)助安裝調(diào)試。第第 2828 包包 江蘇米奇妙教玩具集團有限公司江蘇米奇妙教玩具集團有限公司1、售后服務(wù)響應(yīng)時間如貴方在使用教學(xué)儀器過程中，如有出現(xiàn)異常情況，首先請使用人員停止使用，并速打售后服務(wù)熱線聯(lián)系 （0351-） ，在本公司接到貴方的通知后，給予應(yīng)急的方案， 技術(shù)人員 4 小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場解決問題，如果未能解決，本公司將免費提供備用件。2、售后服務(wù)

37、計劃我公司秉成“以一流的質(zhì)量創(chuàng) 米奇妙 品牌，以一流的服務(wù)樹米奇妙 品牌“為管理理念，以”一切為了您的需要“為服務(wù)宗旨，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，將所有客服工作的基本模塊進行流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，將許多客戶常見問題進行匯總，整理統(tǒng)一存檔，并對每一位基層員工進行宣傳及培訓(xùn)，使客戶能得到同質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。A，客戶檔案管理為了更好的管理不同的客戶群體，我司建立了相應(yīng)的客戶檔案管理系統(tǒng)。在簽定合同之時，就開始在此系統(tǒng)中為客戶建立檔案，以便后續(xù)的維護維修服務(wù)。在工程驗收完畢后，所有作業(yè)記錄將歸檔到售后服務(wù)部門，統(tǒng)一建立客戶檔案。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)B，維護維修作業(yè)流程售后服務(wù)人員根據(jù)系統(tǒng)中客戶的記

38、錄，制定相應(yīng)的維護計劃，定期到使用單位檢查和記錄產(chǎn)品的使用狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，同時結(jié)合以往巡查資料、產(chǎn)品特點和周邊環(huán)境等特點，為客戶提供適合的產(chǎn)品保養(yǎng)方案，在收到客戶叫修服務(wù)時，客服人員登錄系統(tǒng)，打印相應(yīng)的維修服務(wù)單，維修技術(shù)人員會第一時間趕到現(xiàn)場進行維修服務(wù)。第第 2929 包包 山東五岳體育器材有限公司山東五岳體育器材有限公司1、質(zhì)量保證期：我公司實行產(chǎn)品質(zhì)量三包，質(zhì)量保證期為三年。在質(zhì)保期內(nèi)，如同一貨物出現(xiàn)三次質(zhì)量問題，免費予以更換。我公司售后服務(wù)人員訓(xùn)練有素，故在驗收合格后質(zhì)保期內(nèi)正常使用中所發(fā)生的質(zhì)量問題，我公司在收到使用單位發(fā)出信涵或傳真通知后 24 小時內(nèi)解決售后服務(wù)中

39、出現(xiàn)的問題，所提供的產(chǎn)品若在三個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將對其實行三包服務(wù)，并對所供產(chǎn)品負責(zé)終身維修，并保證有充足的部件或配件。我公司將積極解決問題，不影響用戶正常工作的開展。2、質(zhì)保期滿后：需要更換部件或配件時，我公司則會提供正規(guī)備品備件，并只收取材料費。公司售后服務(wù)部熱線電話：0534- 傳真：0534-投標(biāo)人對自己提供貨物實行“三包”等的說明3、山東五岳體育器材有限公司對本次投標(biāo)產(chǎn)品提供三年的質(zhì)量保修期，免費維修。在與顧客協(xié)商一致的前提下，山東五岳體育器材有限公司可終身維修。4、質(zhì)量保修期內(nèi)，我方將負責(zé)設(shè)備的維修，不收取任何服務(wù)費用，實行三年包修、三個月包退和一年包換的“三包”服務(wù)。5、

40、質(zhì)量保修期過后，我方仍可負責(zé)設(shè)備的維修，并保證在維修時只收取零、部件成本費，不收工本費。6、交貨時，我方將向需方提供：產(chǎn)品的安裝使用及維護保養(yǎng)說明書、出廠合格證、必要的安裝圖、有關(guān)備件的清單等。7、如果用戶需要，我方將對本項目的用戶進行免費培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：安裝調(diào)試、維護運行、使用操作（含常見使用誤區(qū)與方法答疑） 、客戶權(quán)益保障條例講解等。第第 3030 包包 江蘇華豐教學(xué)裝備有限公司江蘇華豐教學(xué)裝備有限公司1、客戶使用我公司產(chǎn)品后，我公司將建立客戶檔案，并定期進行回訪和長期精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)質(zhì)量跟蹤。2、我公司在全國省級銷售點都設(shè)售后服務(wù)站?？蛻粜枰呻S時

41、拔打當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，本公司駐山西售后服務(wù)機構(gòu)：太原市小店區(qū)啟明星科教設(shè)備經(jīng)銷部，聯(lián)系電話：，負責(zé)人：田平。我公司將及時、迅速解決用戶的問題。3、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費維修或更換有質(zhì)量問題的商品或部件，對提供的設(shè)備進行免費上門保修。在接到用戶維修電話后的 4 小時響應(yīng)，如通過電話解決不了，48 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。4、在保修期內(nèi)免費為客戶提供一定數(shù)量的備品、備件以確保用戶正常、更好的使用。5、在質(zhì)保期內(nèi)安裝的任何零配件都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是其認可的。6、為了更好的使用本公司的產(chǎn)品，公司將為學(xué)校相關(guān)人員進行無償?shù)募夹g(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，提供最新的文學(xué)培訓(xùn)資料，音像培訓(xùn)資料或電子培訓(xùn)資料，以確保設(shè)備的正常操作、維護和使用。培訓(xùn)地點由校方指定，培訓(xùn)時間為 3 天，人數(shù)在 10-30 人左右，購買方享受終身技術(shù)免費咨詢服務(wù)。7、免費質(zhì)量保修期 3 年，保修期內(nèi)若出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為因素的）我公司免費維修或調(diào)換。本公司所售產(chǎn)品終身維護。8、質(zhì)保期后，客戶遇到問題，我公司可提供上門服務(wù)，也可提供本地化服務(wù)。客戶只需承擔(dān)更換設(shè)備的費用。第第 3131 包包 江蘇華辰科教設(shè)備有限公司江蘇華辰科教設(shè)備有限公司1、售后服務(wù)響應(yīng)承諾：自接到報修電話起，0.5小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)我公司的售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場維修，到達現(xiàn)場后1